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【参加無料】人事担当者向け『カスタマーハラスメントの最新事例と対応策～社員と企業を守るために、今備える～』セミナー開催
株式会社パソナセーフティネット 株式会社パソナセーフティネットは、2025年9月11日（木）に、人事担当者向け無料セミナー『カスタマーハラスメントの最新事例と対応策～社員と企業を守るために、今備える～』を開催いたします。本セミナーでは、注目すべ... -
トビラフォン Cloud、「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2025」PBX部門で「Good Service」ほか9つのNo.1に選出
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：明田 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）が提供する「トビラフォン Cloud」 は、スマートキャンプ株式会社（以下「スマートキャンプ」）が主催する「BO... -
内部通報窓口担当者必見！実践的な通報後の対応業務をWebで学べる『公益通報対応業務従事者研修 ステップアップ編』を提供開始
株式会社エス・ピー・ネットワーク ～ これまで4,000人以上が受講した人気のeラーニング研修 第３弾！ ～ 企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク(本社：東京都／代表取締役社長：熊谷信孝)は、これまで4,000人以上が受講し... -
訪問介護・訪問看護のAI活用＆DXを強力に推進。新宿区の訪問介護事業者ワンダフルサポート(株)と、接客アンビエントAI「スタンドLM」を開発する(株)ENBASEが業務提携
株式会社ENBASE ブラックボックス化していたケア現場をAIが解析。ケア品質向上・マネジメント効率化・間接業務の削減等を目指す。 訪問介護・看護の現場を、常にアンビエントAIが支援する世界へ ワンダフルサポート株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締... -
～「うっかり支払い忘れ」を低減～ ビーウィズ、AIを活用したお支払いリマインドサービスを開始
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、ライフライン業界（電気・ガス・水道等）が抱える未収金問題に対応するため、AIと自動化システムを活用した... -
クラウド電話サービス「トビラフォン Cloud」、通話内容を自動で要約する新機能「AI自動要約」を提供開始
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：明田 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）が提供するクラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」において、通話内容をAIが自動で要約する新機能「A... -
「三和グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定（三和HD）
三和ホールディングス株式会社 三和ホールディングス株式会社（本社：東京都新宿区／社長：髙山靖司）は、「三和グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり策定しました。 三和グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針 三... -
カスハラの通報と録音ができる「iPhone」「Apple Watch」の専用アプリを開発
セコム株式会社 迅速かつ適切に従業員の安全を確保、セコムへ要請も可能 セコム株式会社(本社：東京都渋谷区、社長：吉田保幸)は、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）を受けた際に、従業員が「iPhone」や「Apple Watch」から上司に通報できるアプリ... -
トビラフォン Cloud、「PRO of the DX Award 2025（上期）」クラウドPBX部門・IP電話部門で最優秀賞を受賞
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：明田 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）が提供する「トビラフォン Cloud」 は、PRONI株式会社（以下「PRONI」）が主催する優れたSaaSサービスの表彰制... -
トビラフォン Cloud、「PRO of the DX Award 2025（上期）」クラウドPBX部門・IP電話部門で最優秀賞を受賞
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：明田 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）が提供する「トビラフォン Cloud」 は、PRONI株式会社（以下「PRONI」）が主催する優れたSaaSサービスの表彰制... -
トビラシステムズのビジネスフォン向け製品「トビラフォン Biz」がリコージャパンの「電話カスハラ対策ソリューションパック」に採用
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社⻑：明⽥ 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）が提供するビジネスフォン向け製品「トビラフォン Biz」は、リコージャパン株式会社（本社：東京都港区、代表... -
【病院経営者・幹部・大学関係者 対象】9⽉17⽇（⽔）第91回勉強会 医療現場におけるペイシェントハラスメント対策 主催：⽇本の医療の未来を考える会
集中出版グループ｜SHUCHU Publishing Group 病院経営者の羅針盤・⽉刊『集中』が主催する定例勉強会「⽇本の医療の未来を考える会」のご案内 講師：井上清成氏（井上法律事務所 所長・弁護士） 2008年創刊の医療情報誌・月刊『集中』（B5/毎月1日･50,000... -
【カスタマーハラスメント実態調査（2025年）】約７割が消費者から、約５割が取引先からのカスハラ経験あり カスハラ対応を含む研修やマニュアル策定は半数以上が未対応
株式会社エス・ピー・ネットワーク ～カスハラ対策も法制化される中、企業としての取り組みは不十分～ 企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク(本社：東京都 代表取締役社長：熊谷信孝)は、2019年、2021年、2023年に引き続き... -
対話型音声AI SaaS「アイブリー」が「電話でのカスハライメージと対応策に関する消費者調査」を実施
IVRy 〜企業のカスハラ対策の有無で60.6ポイントの好印象差、「電話応答をAIが行うことでカスハラ抑止効果がある」支持率が最も高かったのは60代で70.5%に〜 対話型音声AI SaaS「アイブリー」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：... -
【本日8/20受付開始】東京都 カスタマーハラスメント防止対策推進事業 「カスタマーハラスメントの起こる構造と組織的な対応」セミナー９月25日開催
一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会 カスハラを“する側・される側”の心理から学ぶ具体的な対策 東京都 カスタマーハラスメント防止対策推進事業において、企業や団体におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）への理解と具体的な対応力の向上を... -
【埼玉県戸田市】カスタマーハラスメント対策の実施について
埼玉県戸田市 埼玉県戸田市では、令和7年9月1日付で「カスタマーハラスメントに対する対策基本方針」を策定し、カスタマーハラスメントへの対策の取り組みを実施します。 令和7年6月に、改正労働施策総合推進法が可決・成立し、カスタマーハラスメント対策... -
カスハラ対策を万全に！防犯・監視カメラ×専門的なサポートで安心「USEN Camera Biz サポート」提供開始
ＳＯＭＰＯホールディングス株式会社 損害保険ジャパン株式会社 株式会社USEN Camera Solutions 損害保険ジャパン株式会社（代表取締役社長：石川 耕治、以下「損保ジャパン」）とUSEN＆U-NEXT GROUPの株式会社USEN Camera Solutions（代表取締役社長：佐... -
水橋保寿堂、「カスタマーハラスメントおよびUGC（口コミ・SNS投稿）対応指針」を公開
水橋保寿堂製薬株式会社 ― 社会課題に正面から向き合い、従業員とお客様双方を守る姿勢を表明 ― 水橋保寿堂製薬株式会社（本社：富山県富山市、代表取締役：木下 雄介）は、2025年8月18日付で「カスタマーハラスメントおよびUGC（口コミ・SNS投稿等）への... -
タイミー、スポットワーカー向けのカスハラ対応標語を考案
株式会社タイミー カスハラ対策実施企業のうち、スポットワーカーへの能動的な案内を実施していない企業が4割超え〜スポットワーク勤務時におけるカスハラ対応への不安低減を図る〜 スキマバイトサービス「タイミー」を提供する株式会社タイミー（所在地：... -
ライフネット生命保険「カスタマーハラスメントへの対応方針」を公表
ライフネット生命 ライフネット生命保険株式会社（URL： https://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代表取締役社長：横澤淳平）は、「カスタマーハラスメントへの対応方針」を策定しましたのでお知らせします。 当社は、「正直に経営... -
【コールセンターのカスハラ対策、その実態は？】約8割が、対応フローは「運用面で課題あり/整備が不十分」な実態 PDCAサイクルを回して継続的改善ができているのはわずか17.0%
レブコム 〜データドリブンな改善活動の実態が明らかに〜 音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」を提供している株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：会田武史）は、カスタマーハラスメント対策の企画・運用・管理に関わっている、コー... -
“働く人の笑顔と未来を護る” – カスハラを未然に防ぐ小型カメラ『MM beans』 8月1日発売
エイトシーズ *業界初の**FMS機能が被写体をモニターに投影し、さまざまなトラブルを抑止。録画・録音、SOSボタン等が小さなボディにオールインワン。ボディカメラとしてはもちろん、移動式の防犯カメラとしても活躍！ エイト・シーズ株式会社（本社：東京... -
◆カスハラ研究者・池内裕美教授（関西大学社会学部）が監修◆ カスハラ対策ゲーム『九条家からの挑戦状』を開発
関西大学 ～関大発ベンチャー「PandA Playworks社」が提供開始～ このたび、関西大学社会学部の池内裕美教授（専門：社会心理学・消費心理学）が監修した、カスタマーハラスメント対策ゲーム『九条家からの挑戦状』が完成しました。顧客対応の“初動”を学... -
グラファー、自治体のカスハラ対策として、AI自動音声応答サービス「Graffer Call」に通話録音機能を8月下旬に提供開始
株式会社グラファー ～自治体への実態調査で判明、電話応対の課題1位は業務中断、2位はカスタマーハラスメント〜 企業・行政機関における業務のデジタル変革を手掛ける株式会社グラファー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：石井大地、以下「グラファー」... -
「モバファク カスタマー・ハラスメントに関する基本方針」を策定しました
モバファク 株式会社モバイルファクトリー（本社：東京都品川区、代表取締役：宮嶌裕二）は、従業員のため、またお客さまと良好な関係を構築するため、この度「モバファク カスタマー・ハラスメントに関する基本方針」を策定しました。 ■概要 近年、カスタ... -
従業員を守り、お客様との健全な関係を築くために
株式会社薬王堂 －「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定－ 東北6県と栃木県・茨城県に415店舗のドラッグストアを展開する株式会社薬王堂（本社：岩手県盛岡市／代表取締役 社長執行役員：西郷孝一／以下、薬王堂）は、従業員の安全・安心な就... -
医療現場のハラスメントにより、看護師の約5割が泣き寝入り、約3割が退職
株式会社SISTERS 全国の看護職216名の調査結果で明らかに。「相談しても状況が変わらない」〜声を上げられぬ構造的な壁〜 株式会社SISTERS（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長: 鈴木彩衣音）は、一般社団法人看護職の採用と定着を考える会（所在地：東... -
共生の社会づくりに向け明文化 「パルシステム人権方針」策定
パルシステム連合会 カスハラ基本方針あわせ人権尊重 パルシステム連合会（本部：新宿区大久保、理事長：渋澤温之）はこのたび、「パルシステム人権方針」と「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。生活協同組合としての事業と活動に... -
Adecco、東京都「令和7年度 カスタマーハラスメント防止対策に関する相談窓口等業務」の運営を開始
アデコ 人財サービスのグローバルリーダーであるAdecco Groupの日本法人で、総合人事・人財サービスを展開するアデコ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：平野 健二）の人財派遣およびアウトソーシング事業のブランドであるAdecco（以下「Ade... -
【6/26開催レポート】「東京都カスハラ防止奨励金」解説セミナー
株式会社シンカ 中小企業の制度導入不安に専門家が回答 コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長CEO 江尻高宏、以下、「シンカ」）は、株式会社労働新聞社、寺島戦略社会... -
カスタマーハラスメント対策の最前線を学ぶ！無料セミナー＆オンライン研修動画をリリース
株式会社パソナセーフティネット 株式会社パソナセーフティネット（本社：東京都港区、代表取締役：新村 達也）は、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策に関する最新知見を学べる【無料オンラインセミナー】を2025年7月24日（木）に開催いたしま... -
IVRyがAI機能を含む「アイブリーカスハラ対策応援パッケージ」の提供を開始
IVRy 〜AI電話代行サービスや録音・AI要約機能で本格カスタマーハラスメント対策〜 対話型音声AI SaaS「アイブリー」を提供する、株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、社会問題化するカスタマーハラスメント（... -
◆関西大学のカスハラ研究者・池内裕美教授（社会学部）監修◆ 企業研修等への活用を見据えた学習ゲーム『九条家からの挑戦状』の完成記者会見を開催
関西大学 関西大学社会学部の池内裕美教授（専門：社会心理学・消費心理学）が監修を務めた、カスハラ対策ゲーム『九条家からの挑戦状』が完成しました。 本ゲームは、カスタマー・ハラスメント（いわゆる「カスハラ」）の現場を、PCやスマートフォン... -
【無料ウェビナー】2025/8/7（木）13:00〜『炎上とエンゲージメントの分かれ道！2025年カスハラ対策義務化で求められる、モンスター対応とコミュニティ運営とは？』ついて開催します。
株式会社カスタメディア 株式会社カスタメディア（本店：大阪府大阪市、代表取締役：宮﨑耕史、以下 当社）は、株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト社」）と共催で、無料ウェビナー『... -
トビラフォン Cloud、「ITreview Grid Award 2025 Summer」のクラウドPBX、IVR、IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話の3部門で「Leader」を受賞
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：明田 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）提供のクラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」が、製品利用者の評価（レビュー）をもとに顧客満足度... -
AIによる音声分析を搭載したカスハラ対策機能「セーフティーサポート」をBuddycomに実装決定！
株式会社サイエンスアーツ サミット全124店にて導入検討、9月までに実証予定 フロントラインワーカーをつなげるライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom（バディコム）」を提供する、株式会社サイエンスアーツ（所在地：東京都渋谷区、代表... -
コンタクトセンター向け連載コラム公開のお知らせ 「第4回 現場で即使える！コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメント対応：具体的な切り返しと事後のケア」
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：坂田 幸司）は、2025年7月8日に、当社Webサイトにて、コンタクトセンターにおける課題をテーマとした連載コラム「第4回 現場で即使える！コンタクトセンターにおけ... -
パナソニック ホームズグループ カスタマーハラスメント対応方針を策定
パナソニック ホームズ株式会社 パナソニック ホームズ株式会社（本社：大阪府豊中市・社長：藤井 孝）は、2025年7月8日、「パナソニック ホームズグループ※1 カスタマーハラスメント対応方針」を策定しました。 ▼リリース全文はこちら d22927-225-83a949... -
見せて、守る。ハラスメント対策の新しい証明
株式会社SA 『相談できる人』であることを証明できる時代へ──雇用クリーンプランナーが携帯型カードを発行開始 一般社団法人クレア人財育英協会（東京都千代田区、代表理事：酒井康博／SAグループ）は、ハラスメント予防に特化した専門資格「雇用クリーン... -
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定
サミット株式会社 サミットは、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下の通り策定しました。 ◆はじめに サミットは、「企業を取り巻くすべての人々に対して『嘘のない仕事』をすること。」を経営理念に掲げ、お客様に寄り添い、より共感して... -
トビラフォン Biz、大塚商会の法人向けオンラインストレージサービス「たよれーる どこでもキャビネット」と連携可能に
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社⻑：明⽥ 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）が提供するビジネスフォン向け製品「トビラフォン Biz」は、株式会社大塚商会（本社：東京都千代田区、代表取... -
書式はある。でも、守れてない。
株式会社SA 労働条件通知書の「正解」が変わっている。──法改正対応、できてますか？ 2024年4月の労働契約法改正により、勤務地・職務内容の「変更の範囲」の明記が義務化されました。特にパート・有期雇用契約者への対応は複雑化し、実務担当者の負担が増... -
「正当なクレーム」と「カスハラ」の線引きに約4割の企業が課題！現場を置き去りにした「従業員保護」
株式会社シンカ －経営層と現場に深まる溝－ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長CEO 江尻高宏、以下、「シンカ」）は、全国の男女519人を対象に「2025年 カスタマー... -
「それ、接客の仕事でしょ？」カスハラの境界線とは？
株式会社SA 「感情の演出」を強要される、新型カスタマーハラスメントの実態に迫る 一般社団法人クレア人財育英協会（所在地：東京都千代田区／代表理事：酒井康博／SAグループ）は、2025年6月29日（日）に、「カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）」... -
【法改正】その契約書、記載漏れで「偽装雇用」にされるかもしれません
株式会社SA 厚労省改正ルールで一斉見直し。通知書の「抜け」が企業リスクになる時代へ 一般社団法人クレア人財育英協会（所在地：東京都千代田区／代表理事：酒井康博／SAグループ）は、2025年6月27日（金）に、「労働条件通知書の正しい運用と2024年改正... -
「匿名の通報にどこまで対応する？」「内部通報窓口を設置したけど機能していない」『実例で学ぶ 内部通報実践対応８８』を出版
株式会社エス・ピー・ネットワーク ～ 年間3,000件寄せられる相談事例から対応策を解説！ ～ 企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク（本社：東京都／代表取締役社長：熊谷信孝）は、『実例で学ぶ 内部通報実践対応８８』を... -
産休、取ったら「迷惑」なのか？
株式会社SA 現場でいま起きているマタハラの実態。特定社労士が語る「制度と感情のズレ」とは？ 一般社団法人クレア人財育英協会（所在地：東京都千代田区／代表理事：酒井康博／SAグループ）は、2025年6月25日（水）に、妊娠・出産・育休をめぐるトラブル... -
好意のつもりが、通報される。「セクハラ冤罪」が職場を壊す。
株式会社SA 職場の恋愛、冗談、雑談がすべて訴訟リスクになる理由 一般社団法人クレア人財育英協会（所在地：東京都千代田区／代表理事：酒井康博／SAグループ）は、2025年6月23日（月）に、セクシュアルハラスメントの「グレーゾーン」に悩む職場関係者に... -
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のお知らせ
株式会社Genki Global Dining Concepts 働く従業員が心身ともに安心して働ける職場環境を守るために。お客さまと従業員双方にとって「豊かで楽しい時間」を守るために。 株式会社Genki Global Dining Concepts（本社：東京都台東区 代表取締役社長執行役員... -
「水だけ配れば安心」は、もう通用しない。
株式会社SA 熱中症で訴えられる企業も──2025年6月、義務化で変わる「責任の所在」 一般社団法人クレア人財育英協会（所在地：東京都千代田区／代表理事：酒井康博／SAグループ）は、2025年6月21日（土）に、「令和7年6月1日からの熱中症対策義務化」の背景...
