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「カスハラ対策の義務化に備える」と題して、森・濱田松本法律事務所外国法共同事業 嶋村 直登氏/井村 俊介氏によるセミナーを2025年7月23日(水)に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】─────────── 【トラブル未然防止と組織防衛のための準備】 カスハラ対策の義務化に備える ... -
【HTC主催】第16回コンプライアンス川柳コンテスト最優秀賞決定！
ハイテクノロジーコミュニケーションズ株式会社 過去最多8,096句から選出、200名超のコンプライアンス担当者が最終審査～「不正の芽 今摘まないと 未来詰む」～ コンプライアンス推進支援を行うハイテクノロジーコミュニケーションズ株式会社（以下、HTC）... -
ウエハラに注意！令和に増える「人名型ハラスメント」とは
株式会社SA ハラスメントの新境地へ──SNSに広がる「名づけ」の力 ハラスメント対策資格「雇用クリーンプランナー」を運営する一般社団法人クレア人財育英協会（東京都千代田区／代表理事：酒井康博）は、ハラスメントに関する実務・研修・SNS分析を通じて... -
「え！こんなことまで？」想像を超える「新型カスハラ」実例TOP5を初公開
株式会社SA 「もうクレームとは呼べない」時代のハラスメント実態を、社会に問う 接客・サービス業で深刻化する「カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）」の実態を可視化すべく、一般社団法人クレア人財育英協会（所在地：東京都千代田区、代表理事：... -
社会福祉法人 元気村グループ「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を制定
社会福祉法人元気村グループ 高齢者福祉・障害福祉サービス事業所「翔裕園」を運営する社会福祉法人元気村グループ（本社：埼玉県さいたま市、代表：神成 裕介）の理念や基本方針を実現するためには、事業者である元気村グループとお客様であるご利用者や... -
“防犯のインフラ”を実店舗事業者へ「防犯対応実践訓練プログラム」提供開始
株式会社ヴァンガードスミス 元警察官が教える「新たな防犯対応力」 元警察官による、近隣トラブル解決支援サービスを主要事業として展開する株式会社ヴァンガードスミス (本社：東京都港区、代表取締役：田中慶太、以下「当社」)は、実店舗を構える事業... -
こどものまち株式会社、保育士も守る社会へ。全国の保育園に先駆け「STOPカスハラ宣言」発動
こどものまち株式会社 保育士を守ることは、子どもたちの未来を守ることです。 認可保育園を運営する、こどものまち株式会社（所在地：愛知県名古屋市、代表取締役：山田清隆）は、保育現場で深刻化するカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対策... -
【業界別 電話業務におけるカスタマー・ハラスメント対策に関する調査】業務で電話対応をする人の7割以上がカスハラを経験。一方で、カスハラ対策実施率は5割に満たない結果に
株式会社リンク ～〜 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の認知度も5割を切る結果に 〜～ 8年連続 国内シェア第１位（※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル） 」などを提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取... -
生成AI搭載 データ活用プラットフォーム 「見える化エンジン」 に、オペレーターのスキルと顧客満足度向上を支援する 「応対トレーニング機能」 を新規搭載
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、13年連続国内シェアNo.1(※1)のSaaS型テキ... -
コンタクトセンター向け連載コラム公開のお知らせ「第3回 コンタクトセンター従業員を守るために、今企業ができることは？」
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、2025年5月20日に、当社Webサイトにて、コンタクトセンターにおける課題をテーマとした連載コラム「第3回 コンタクトセンター従業員を守るために、... -
第３回「アンガーマネジメント経営賞」表彰式、2025年6月6日(金)「アンガーマネジメントの日」に開催決定
株式会社レビックグローバル お互いの人権を尊重し、ハラスメントや差別のない職場を目指す企業を表彰する日本アンガーマネジメント協会開催の企業表彰式を、今年も開催します。 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長： 柏木 理... -
役員や従業員が『カスハラ加害者にならないための取引先等に対するガイドライン』を提供開始
株式会社エス・ピー・ネットワーク 法改正で取引先へのカスハラ防止が努力義務に 企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク(本社：東京都／代表取締役社長：熊谷信孝)は、2025年5月15日から『カスハラ加害者にならないための取引... -
コンタクトセンターの未来を創る、年に一度の大型展示会が大阪で開幕！｜5月28日(水)-29日(木) @マイドームおおさか
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪 ～2025年5月28日（水）・29日（木）10:00-17:00 マイドームおおさか～ コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス... -
【5月28日・29日：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪】
ARI 事例＆ソリューションセミナーにＡＲアドバンストテクノロジが登壇！ ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、2025年5月28日（水）・29日（木）に、マイドームおおさかにて開催される株... -
コンタクトセンター向け連載コラム「第2回 それはクレーム？カスタマーハラスメント？コンタクトセンターの現場から」公開のお知らせ
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、2025年5月1日に、同社Webサイトにて、コンタクトセンターにおける課題をテーマとした連載コラム「第2回 それはクレーム？カスタマーハラスメント？... -
「持ち帰り感情ストレス」に関する実態調査の結果を発表 勤務時間外に仕事のことを思い出している人が88%
ジュノー株式会社 〜「気がかり」「心配」「不安」がトップ３〜 ジュノー株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役 飯岡大昇）は、感情労働研究の第一人者である東京成徳大学応用心理学部 関谷大輝准教授と共同調査研究を実施しました。 全国の20歳から... -
全国で初めて施行された「カスハラ防止条例」施行に併せてカスハラの悪影響をコミカルに学べるWebアニメ公開！
株式会社事業家集団 人を攻撃してしまう感情を分かりやすく伝えるアニメ「アンチ図鑑」 株式会社事業家集団（本社：東京都千代田区、代表取締役：田辺由美子、以下「事業家集団」）は、誰もが持つ「アンチな感情」にフォーカスし、個性的なキャラクターを... -
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を賢くスタート！最大3ヶ月無料。IVRyが「AI解析ダッシュボード」新規導入無料キャンペーンを開始！
IVRy ～中小企業のカスハラ対策導入を後押し～ 株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、対話型音声AI SaaS「IVRy」のオプションである、通話内容をAIが解析する「AI解析ダッシュボード」の新規導入無料キャンペー... -
「オートバックスチェン カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
オートバックスセブン ～安心して働ける職場環境の構築に向けて～ 株式会社オートバックスセブン（代表取締役 社長：堀井勇吾）は、オートバックスチェン（以下、オートバックス）の従業員一人ひとりが安心して働ける職場環境の構築を目指し、このたび「... -
顧客の自己解決を支援し、カスタマーサポートの業務負荷を軽減する、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」正式版の提供を開始
noco株式会社 特許出願中のAIを搭載した先回りスマート検索技術―FAQ検索の到達率を飛躍的に高め、自己解決率の向上に貢献 noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲、以下noco）は、顧客による自己解決の促進と、サポート業務の効率化を支援... -
「トビラフォン Cloud」が、ITreview Grid Award 2025 SpringのクラウドPBX・IVR・IP電話アプリの3部門で「Leader」を13期連続受賞
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：明田 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）提供のクラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」が、製品利用者の評価（レビュー）をもとに顧客満足度... -
【世界初】度重なるクレーム・カスハラ対策に「VRクレーム対応疑似体験訓練システム（AI音声認識による条件分岐／特許出願中）」を提供開始！
株式会社めんたいバース企画 窓口や電話でのカスハラで不安を抱えている企業、自治体に向けて、VRクレーム交渉力研修、厚労省カスタマーハラスメント対策企業マニュアルに則した仕組みづくり、業界ごとのVRのカスタマイズ開発を展開します 株式会社めんた... -
「トビラフォン Biz」累計販売数5,000台突破！通話の文字起こし機能「音声テキスト化」を月10時間分まで無償提供
トビラシステムズ 電話業務の効率化やカスハラ対策を支援 トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社⻑：明⽥ 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）が提供するビジネスフォン向け製品「トビラフォン Biz」は、累計販売台... -
【ぼのぼの×消費者庁】カスタマーハラスメント防止のための啓発冊子に『ぼのぼの』が起用されました！
株式会社ADKエモーションズ エイケン（ADKエモーションズ グループ会社）より『ぼのぼの』の最新情報をお知らせいたします。 2026年に連載40周年を迎える漫画『ぼのぼの』が、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント、以下「... -
「カスハラ対策の実効性向上に向けたポイント」と題して、霽月法律事務所 弁護士・公認不正検査士・公認AMLスペシャリスト 吉森 大輔氏によるセミナーを2025年5月29日(木)に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】─────────── 【社員を守るために今できること】 カスハラ対策の実効性向上に向けたポイント... -
【給与・介護・育児】令和7年4月の法改正を徹底解説&特別セミナー開催
株式会社SA 雇用保険・介護・育児制度が大きく動く今春。ハラスメントゼロ社会を目指す雇用クリーンプランナーが、給与・制度変更の本質に迫る3連動画を公開。現場の声に応える実務セミナーを4月11日に開催します。 2025年4月、日本の職場で大きな制度改正... -
カスハラを学ぶゲーム「ふぞろいな客人たち」をゲーム研修のカレイドソリューションズが提供開始！
カレイドソリューションズ株式会社 カスハラ防止ゲーム「ふぞろいな客人たち」：https://www.kaleidosolutions.com/news/2025/04/001/kasuhara_press カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）の条例施行に伴い、企業が研修を行うようになってきていま... -
カスハラ行為の防止啓発に関する鉄道事業者の取組みについて～鉄道事業者が共同で、カスハラ行為防止啓発に係るポスターの掲出を開始します！～
東日本旅客鉄道株式会社 〇鉄道事業者各社局と各鉄道協会は、この度一体となってカスタマーハラスメント対策に取り組むべく、カスタマーハラスメント(以下、「カスハラ」という。)行為の防止に向けた啓発ポスターの掲出を実施いたします。 〇お客さまへ継... -
【4/17（木）13時〜】セミナー「社労士が徹底解説！クリニックのためのカスタマーハラスメント対策」を開催します
エムネス 医療支援クラウドサービス LOOKREC (※1)を提供する株式会社エムネス（所在地：広島県広島市、代表取締役社長：阿部 伸一）は、「社労士が徹底解説！クリニックのためのカスタマーハラスメント対策」を、2025年4月17日（木）に開催いたします。 セ... -
従業員が安心して働ける環境を整え、良質なサービスを提供するため名鉄バス カスタマーハラスメント対策マニュアルを策定
名古屋鉄道株式会社 名鉄バス㈱（本社：愛知県名古屋市 社長：瀧修一）は、当社従業員が安心して働けるよう、独自のカスタマーハラスメント対策マニュアルを策定しました。これは、「名鉄グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」を受けて策定し... -
《法律と心理のプロが教える！カスハラ理解と現場で役立つ実践術》2025年4月15日(火)15時より
ウェルリンク株式会社 カスハラ対策が全企業に義務化されるにあたり、カスハラを未然に防ぐ方法や発生後のリスク対応についてBtoB、BtoCの類型で専門家が解説するセミナーです。 「顧客から理不尽な苦情を言われる」「取引先から過度な要求や圧力がある」 ... -
アダストリアグループ 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
株式会社アダストリア お客さまと従業員との信頼関係を構築し、より良い商品やサービスを提供し続けるために 「Play fashion!」をミッションに掲げ、”グッドコミュニティ共創カンパニー”を目指す株式会社アダストリア（本部：東京都渋谷区渋谷2-21-1、代表... -
アダストリアグループ 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
株式会社アダストリア お客さまと従業員との信頼関係を構築し、より良い商品やサービスを提供し続けるために 「Play fashion!」をミッションに掲げ、”グッドコミュニティ共創カンパニー”を目指す株式会社アダストリア（本部：東京都渋谷区渋谷2-21-1、代表... -
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のお知らせ
ADI 株式会社アーキテクト・ディベロッパー（本社：東京都中央区銀座、代表取締役CEO：木本 啓紀）は、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、2025年4月1日（火）に公開しましたので、お知らせいたします。 詳細を見る 当社は、「美しい暮... -
【ダスキン】人に、暮らしに、街に、「やさしさ」と「喜び」をお届けし続けるために「カスタマーハラスメント対応方針」を制定
ダスキン 株式会社ダスキン（本社：大阪府吹田市、社長：大久保 裕行）は、4月1日（火）に「カスタマーハラスメント対応方針」を制定いたしました。 当社は、創業当時より経営理念のもと「喜びのタネまき」を実践し、お客様一人ひとりの想いに寄り添い、「... -
レジル、カスタマーハラスメントポリシーを制定
レジル株式会社 〜役職員が安心して働ける環境を整備し、サービス品質のさらなる向上に繋げる好循環へ〜 「脱炭素を、難問にしない」をミッションとして掲げるレジル株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：丹治保積、以下「当社」）は、当社グ... -
レジル、カスタマーハラスメントポリシーを制定
レジル株式会社 〜役職員が安心して働ける環境を整備し、サービス品質のさらなる向上に繋げる好循環へ〜 「脱炭素を、難問にしない」をミッションとして掲げるレジル株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：丹治保積、以下「当社」）は、当社グ... -
「カルティ ロープレ」、カスタマーハラスメント対応研修向けに提供開始
株式会社Sapeet 〜AIアバターによる実践型研修で、カスハラ対応スキルの習得を支援〜 株式会社Sapeet（本社：東京都港区、代表取締役社長：築山 英治、以下「Sapeet」）は、生成AIを活用したロールプレイング研修システム「カルティ ロープレ」をカスタマ... -
コラム「あなたの会社は大丈夫？東京都カスタマー・ハラスメント防止条例、知らないでは済まされない」 公開のお知らせ
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、2025年3月28日より、同社Webサイトにて、コラム「あなたの会社は大丈夫？東京都カスタマー・ハラスメント防止条例、知らないでは済まされない」を... -
東京建物グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のお知らせ
エキスパートオフィス株式会社 東京建物グループのエキスパートオフィス株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長：齋藤 巌、以下「エキスパートオフィス」)は、「東京建物グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2025年3月28日に制定しまし... -
「東京建物グループカスタマーハラスメントに対する基本方針」制定のお知らせ
東京建物株式会社 東京建物株式会社は、「東京建物グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2025年3月28日（金）に制定しましたのでお知らせします。 東京建物グループは、創業以来、安田善次郎が旨とした「お客様第一」の精神を企業活動の原... -
BtoB型カスハラ対策がJR東日本企画で高評価
株式会社メンタル・リンク ～BtoB型カスハラに特化した新しい研修事例を公開～ 株式会社メンタル・リンク（本社：東京都千代田区、代表：宮本剛志）は、企業間の関係性に焦点を当てたBtoB型カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策研修を提供し、株... -
「マイナビ 看護師・薬剤師・介護福祉士の職場のカスタマーハラスメントに関する実態調査」を発表
マイナビ 7割以上の薬剤師がカスハラ（ペイハラ※）を受けた経験がある。カスハラ（ペイハラ）により約6割の人が「メンタル不調・モチベーション低下」。カスハラ防止条例への期待、「罰則がないと効果はない」が半数以上 株式会社マイナビ（本社：東京都千... -
ロッテ、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
株式会社ロッテ 株式会社ロッテ（東京都新宿区、代表取締役社長執行役員：中島英樹、以下 当社）は、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。 当社は創業当時から「ユーザーオリエンテッド（お客様第一）」を大事にすべき価値... -
株式会社テレコメディアが徳島県美波町と包括連携協定を締結
株式会社テレコメディア 東京と徳島でコールセンターを展開する株式会社テレコメディアが、徳島県美波町と、地域の情報発信や災害時の情報収集などで協力する、「包括連携協定」を締結しました。 協定書に調印した美波町の影治信良町長（左）とテレコメデ... -
東京都カスハラ防止条例に向けて、20歳代と50～60歳代のハラスメントに対するジェネレーションギャップの意識調査を結果発表
ロープラス社会保険労務士法人 20～30歳代の社労士コミュニティ「社労士7％Club」の決起イベント 3月29日@人事図書館で開催 ロープラス社会保険労務士法人（代表社員：永井拓至 所在地：東京都新宿区高田馬場）は、社会保険労務士（以下、社労士）のなか... -
『エプソン国内グループ カスタマーハラスメントに対する指針』を制定
エプソン セイコーエプソン株式会社（以下 エプソン）は、従業者の人権を守り、安全と健康に配慮した働きやすい環境を維持しながら、商品やサービスの質をさらに高めていくため、このたび『エプソン国内グループ カスタマーハラスメントに対する指針』を... -
【これまで2万件以上解決】『3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術』書籍発売！
株式会社めんたいバース企画 20年以上、元福岡市職員としてクレーム・カスハラを解決してきた著者の実践ノウハウが1冊に凝縮。本来の仕事に集中できて組織としての生産性が上がり、従業員を守り離職率を低下します！ 株式会社めんたいバース企画（本社：福... -
「スマイルください」はカスハラ？令和のカスハラ境界線
株式会社Helpfeel 年代別ではZ世代の2人に1人が「値引き要求はカスハラ」と認識。地域別では 九州がカスハラに敏感な一方、関西は寛容傾向に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、北海道・東北／関東／中部／関... -
＜カスタマーハラスメントの実態調査＞自身の言動がカスハラにあたると「認識していない」が7割超
弁護士ドットコム株式会社 弁護士ドットコム株式会社（東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO・弁護士：元榮 太一郎）は、弁護士ドットコムの一般会員を対象に、カスタマーハラスメントに関する実態調査を行いました。 ■ 調査背景 近年、顧客対応の最前線...
