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資生堂グループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
株式会社資生堂 資生堂は、当社グループ社員一人ひとりが安心して就業できる環境を確保することが、お客さまとの更なる信頼を築くことにつながると考え、カスタマーハラスメントの定義、該当言動例、対応の基本姿勢などを明文化した「カスタマーハラスメ... -
対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」が「Ruby biz Grand prix 2024」特別賞を受賞
IVRy 〜「テクノロジーの力で全国の中小企業の課題を解決したい」〜 株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）が提供する対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」は、Ruby biz グランプリ実行委員会（事務局：島根県）... -
「医療現場の人材戦略」と題して、島田法律事務所 代表弁護士 島田 直行氏によるセミナーを2025年1月16日（木）に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】─────────── クレーマー対応と労働問題に精通する島田弁護士が伝授 疲弊する医療現場を復活... -
引越業界におけるカスタマーハラスメントの実態と対策
株式会社アップル 株式会社アップル （本社：東京都中央区、代表取締役社長：文字放想、以下アップル）当社は、年間で最も引越需要が高まる2月～4月の繁忙期を前に、アップルのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策と、お客様との良好なコミュニ... -
カスタマーハラスメントに対する方針のお知らせ
日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社 日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社(社長：遠藤 久、本社：神奈川県横浜市、以下：KFC)は、従業員・お客さまの人権が互いに尊重され、安心で快適な職場環境を確保するため、「カスタマーハラスメン... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、累計着電数3,000万件を突破、日本標準産業分類の中分類約95%に導入
IVRy 〜電話応答工数の総削減時間は250万時間超に〜 株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、当社が提供する対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」の利用事業者への累計着電数が、3,000万件を突破したことをお... -
「アイングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」の制定について
株式会社アインホールディングス 「アイングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。 当社は、「アイングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」（以下、本基本方針）を制定いたしました。 当社グループは、人々の... -
【第5回 お客さま窓口の利用実態調査】カスハラ電話増加の要因？つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる
モビルス株式会社 〜7割強が問い合わせでチャット利用の経験有、60・70代以上でも6割が利用、チャット普及の一方で話が通じない自動応答や返信の遅さに不満。満足度向上・カスハラ対策のためにもつながる窓口の確立が急がれる～ コンタクトセンター向けCX... -
【講演実施レポート】堺市でのこども園・保育園におけるパワハラ防止講演にアディーレ法律事務所の弁護士が登壇
アディーレ法律事務所 アディーレ法律事務所（東京都豊島区、代表弁護士・鈴木淳巳、以下「アディーレ」*）は社会貢献活動の一環として、大阪府堺市で行われた「こども園・保育園におけるパワハラ防止と、2025年の育児・介護休業法改正」についての講演に... -
カスタマーハラスメントがメンタルヘルスに与える影響―上司の支援がストレス軽減の鍵に
株式会社セーフティネット 調査結果から見る高ストレスリスクとその緩和策―カスタマーハラスメント対策における職場支援の重要性 株式会社パソナセーフティネットは、株式会社ベターオプションズ（代表取締役：宮中大介氏）との共同調査を通じて、カスタマ... -
「カスタマーハラスメント（公共サービス業版）」に関するアンケート結果を発表
インターワイヤード 公共サービス業従事者719名に、カスタマーハラスメント（カスハラ）の実態について調査。 Q.過去1年以内に職場内であなたが受けたカスタマーハラスメントがあればすべてお答えください。 詳細を見る 近年、国や一般企業はカスタマーハ... -
2025年4月のカスハラ条例施行に向けた事業者向けカスハラ対策パック『カスタマーハラスメント防止条例 対策実務支援パッケージ』を提供開始
株式会社エス・ピー・ネットワーク ～25年以上の支援実績を持つ危機管理会社が相談窓口、マニュアル、研修をまとめて提供～ 企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク(本社：東京都／代表取締役社長：熊谷信孝)は、2024年12月1日... -
ベルシステム24、厚生労働省のカスハラ対策義務化の検討に備え、コンタクトセンター向け「カスタマーハラスメント対策サービス」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～カスハラ方針策定やマニュアル整備、専門研修に加え、音声認識・感情分析・SNS監視までメニューを完備～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原... -
『カイクラ』、ホワイトペーパー「社労士が教える！従業員を守る カスタマーハラスメント対策」を11月28日より無料公開
株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻 高宏、以下、「シンカ」）は、全国のお客様から寄せられる「カスタマーハラスメントと認定される基準は？」... -
株式会社ティービーアイ カスタマーハラスメント対策にも効果的 壁付けという新発想とAIで鮮明な画像とともに音声も記録 監視カメラ（TNV-C8011RW）を発売
東京貿易ホールディングス株式会社 東京貿易グループのグループ会社である株式会社ティービーアイ（東京都中央区、代表取締役社長：石村昇吉、以下 ティービーアイ）は、AIによって対象をすばやく検知し500万画素の高解像度で超広角、さらに音声記録も可能... -
『レジ専用イス』全店設置完了のお知らせ
アオキスーパー 2024年11月11日 株式会社アオキスーパー アオキスーパーでは、長時間立ったまま... -
社労士が登壇！カスタマーハラスメント対策の無料オンラインセミナー開催 カイクラ主催
株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻 高宏、以下、「シンカ」）は、寺島戦略社会保険労務士事務所の代表社会保険労務士 寺島 有紀氏を特別講師に... -
” カスハラに新たなアプローチを提案する一冊が登場”『お客とお店のためのシン・カスハラ対策～カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店』を出版 2024年11月8日 発売
ジャイロ総合コンサルティング株式会社 経営者から現場スタッフまで、幅広い読者に新たな気づきをもたらすカスハラに悩む全ての人に必読の一冊です。Amazonをはじめ全国大型書店にて販売したします。 ジャイロ総合コンサルティング株式会社（本社：東京都... -
【11月22日・23日：コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 東京】
ARI 事例＆ソリューションセミナーにＡＲアドバンストテクノロジが登壇！ ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI)は、2024年11月22日（木）・23日（金)に、東京池袋サンシャインシティ・文化会館... -
「パワハラ・カスハラへの対応実務」と題して、井上法律事務所 弁護士／医療法務弁護士グループ代表 井上 清成氏によるセミナーを2024年12月7日（土）に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】─────────医療機関における最重要のコンプライアンス問題パワハラ・カスハラへの対応実務-... -
あらゆるハラスメントの加害者にならないために！11月15日(金)、当協会ファウンダー安藤俊介が登壇する大好評セミナー「後悔しない人生に必要なスキル、アンガーマネジメントってなに？」アーカイブ再配信！
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長：柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会（所在地：東京都港区）は、昨年9月に開催した「アンガーマネジメントの基礎を知りたい方必見！... -
トビラシステムズのデータベース活用、NTT東西の新型ビジネスフォン「SmartNetcommunityαZXⅡ」の主装置機能の一つとして迷惑電話ブロック機能をオプション提供
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：明田 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）のデータベースを活用した迷惑電話ブロック機能を主装置機能の一つとしてオプション（有料利用ライセンス）化... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、AIインターネットFAX「IVRy AI FAX（β版）」を提供開始 〜いつでもどこでも送受信可能！文字起こし機能でメモや書き写しも不要に〜
IVRy 受信通知やデータ蓄積も可能！AI活用により生産性向上に寄与 対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、新機能として、AIインターネットFAX「IVRy AI FAX（β... -
AIカスハラ対策/AI・アバター接客，面接，診察/…AIが人と繋がる時代だからこそ、倫理審査が重要！
一般財団法人ＶＲ研究倫理学会推進財団 AI・アバター対人サービスの倫理審査の受付を開始！ VR/AI倫理審査で、責任あるイノベーションを促進！ イメージ：materials素材 VR研究倫理審査委員会は、VR/AI技術を利用した研究開発における倫理性や科学的合理... -
「カスタマーハラスメント」に関するアンケート結果を発表
インターワイヤード 企業にお勤めの1, 293名に、カスタマーハラスメント（カスハラ）の実態について調査。 Q.過去1年以内に職場内であなたが受けたカスタマーハラスメントがあればすべてお答えください。 Q.カスハラ対策として、会社に強化してほしい取り... -
桐生教授による講演「カスハラ・プロファイリングーその実態と対応」
株式会社フィスメック 2024年秋 カスハラ対策セミナー 桐生教授による講演「カスハラ・プロファイリングーその実態と対応」 弊社株式会社フィスメックは、11月19日（火）に「2024年秋 カスハラ対策セミナー」を開催いたします。今回は、犯罪心理学がご専門... -
「カスタマーハラスメントに対する基本方針 」 策定のお知らせ
DCM株式会社 全国でホームセンター事業、ＥＣ事業を展開するＤＣＭホールディングス株式会社（東京都品川区、代表取締役社長兼ＣＯＯ石黒靖規 ）は 、従業員が安心して働ける環境の実現を目指して、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」... -
コールセンターにおけるカスハラ対策に着目｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 ～2024年11月21日（木）・22日（金） サンシャインシティ・文化会館ビル～ 株式会社リックテレコム（東京都文... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、累計アカウント数20,000件を突破
IVRy AI電話予約サービスや固定電話の受発信など新機能を拡充。日本全国・中小企業から大企業まで88業種とホリゾンタルに導入 株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、当社が提供する対話型音声AI SaaS「IVRy（ア... -
「はたらくソーシャル・リスニング（24年度上半期）」を発表 2024年度上半期、SNSで急増した投稿トップ3 「通称使用」「スポットワーク」「カスハラ」
株式会社パーソル総合研究所 株式会社パーソル総合研究所（本社：東京都港区、代表取締役社長：萱野博行）は、生活者の生の声をリアルタイムに分析する、「はたらくソーシャル・リスニング（2024年度上半期）」を発表いたします。 「はたらく」に関する旬... -
3500人に聞いた「ハラスメント」意識調査ー『エン転職』ユーザーアンケートー
エン・ジャパン 64％が「職場でハラスメントを受けたことがある」。職場で受けたハラスメント、85％が「パワハラ」と回答。 エン・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鈴木孝二）が運営する総合満足度No.1（※）日本最大級の総合求人サ... -
3500人に聞いた「ハラスメント」意識調査ー『エン転職』ユーザーアンケートー
エン・ジャパン 64％が「職場でハラスメントを受けたことがある」。職場で受けたハラスメント、85％が「パワハラ」と回答。 エン・ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：鈴木孝二）が運営する総合満足度No.1（※）日本最大級の総合求人サ... -
「カスハラ代行窓口サービス」の提供開始
株式会社Zation 従業員の精神的負担を軽減し、企業の業務効率を向上させるための新しいサービス BPOおよびコールセンター事業を展開している株式会社Zation（代表取締役：田村佳則）は、企業が直面するカスタマーハラスメント（カスハラ）問題に対応するた... -
「カスハラ代行窓口サービス」の提供開始
株式会社Zation 従業員の精神的負担を軽減し、企業の業務効率を向上させるための新しいサービス BPOおよびコールセンター事業を展開している株式会社Zation（代表取締役：田村佳則）は、企業が直面するカスタマーハラスメント（カスハラ）問題に対応するた... -
カスタマーハラスメント防止条例制定 働きやすい環境のための取り組み
株式会社シーズ・ラボ ドクターシーラボグループのエステサロン シーズ・ラボ（本社 東京都渋谷区、全国で25店舗展開）は、カスタマーハラスメントへの意識が高まる中、社員の心理的安全を守るためにガイドラインを設定し、働きやすい環境を目指す取り組... -
NTT東日本と共催セミナー開催「次世代型コミュニケーションツールで、電話応対のカスタマーハラスメント対策・CS向上！」
株式会社シンカ ～ひかりクラウド電話 for Webex Calling with カイクラ～ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（以下、「シンカ」）は、2024年10月25日（金）に東日本電信電話株式会社（以下、「NTT東日本」... -
NTT東日本と共催セミナー開催「次世代型コミュニケーションツールで、電話応対のカスタマーハラスメント対策・CS向上！」
株式会社シンカ ～ひかりクラウド電話 for Webex Calling with カイクラ～ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（以下、「シンカ」）は、2024年10月25日（金）に東日本電信電話株式会社（以下、「NTT東日本」... -
「カスハラに関する調査」
株式会社ネオマーケティング 32.0％がカスハラを受けた経験有。うち24.9％が複数回〜日常的にカスハラを経験。カスハラ理由の50％が「スタッフが自分の要求を理解していないと感じたから」。 生活者を起点にしたマーケティング支援事業を提供する株式会社... -
「カスタマーハラスメント対策の法務と実務： カスハラ防止条例・各種法令・ソフトとハードの両面での実務対応」戸村智憲による新指導メニューを拡充リリース【日本マネジメント総合研究所合同会社】
JMRI 神様であるお客様を「疫病神」にエスカレートさせない思いやりのある歯止めとお互いに幸せになりあう経済活動に向けて… 日本マネジメント総合研究所合同会社 理事長 戸村智憲 報道関係者各位 2024年10月16日 日本マネジメント総合研究所合同会社 ... -
「カスタマーハラスメント対策の法務と実務： カスハラ防止条例・各種法令・ソフトとハードの両面での実務対応」戸村智憲による新指導メニューを拡充リリース【日本マネジメント総合研究所合同会社】
JMRI 神様であるお客様を「疫病神」にエスカレートさせない思いやりのある歯止めとお互いに幸せになりあう経済活動に向けて… 日本マネジメント総合研究所合同会社 理事長 戸村智憲 報道関係者各位 2024年10月16日 日本マネジメント総合研究所合同会社 ... -
土下座の強要をされた約7割が実際に「した」と回答！
アフターコールナビ株式会社 土下座をした理由TOP3は「相手が怖かった」「相手の怒りが収まらなかった」。第1位とは？ アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、カスタマーハラスメントを受けたことがある経営者を... -
土下座の強要をされた約7割が実際に「した」と回答！
アフターコールナビ株式会社 土下座をした理由TOP3は「相手が怖かった」「相手の怒りが収まらなかった」。第1位とは？ アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、カスタマーハラスメントを受けたことがある経営者を... -
【ハラスメント対策！】部下が報連相したくなる！あと一歩早ければ！！
株式会社SA 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「ハラスメント対策資格」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾️セミナー概要 議題：【ハラスメント対... -
和田秀樹 新著「オレサマのトリセツ」10月24日発売！
株式会社中日新聞社 家でも、職場でも、街中でも……今の世の中オレサマだらけ!? カスハラに悩む店員さん、部下の逆パワハラに悩む上司の方、威張る亭主に手を焼いている主婦の皆さん必読‼ 世間に増殖している「オレサマ」の心理的・社会的背景... -
【ハラスメント防止策！】会社の飲み会は不要？！ナナメコミュニケーションが組織を壊す！！
株式会社SA 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「ハラスメント対策資格」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾️セミナー概要 議題：【ハラスメント防... -
株式会社テレコメディアが徳島市と包括連携協定を締結
株式会社テレコメディア 10月3日、東京と徳島でコールセンターなどを展開する株式会社テレコメディアが、徳島市と、地域の活性化や市民サービスの向上を目的とした「包括連携協定」を締結しました。 協定書に調印した徳島市の遠藤市長（左）とテレコメディ... -
カスハラトラブルでお困りではないですか？【カスハラ・クレーム代行サービス】新登場！！
日本公益通報サービス株式会社 内部不正・ハラスメント相談窓口でおなじみの日本公益通報サービス株式会社から新しいサービスが始まります! 近頃、カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となり、多くの企業や従業員がその影響を受けています。 理... -
内部通報窓口への年間通報件数は従業員100人あたり約0.5件 約4割の企業が会社の対応結果に納得が行かない通報者への対応に苦慮した経験あり
株式会社エス・ピー・ネットワーク 【内部通報制度の運営状況アンケート調査(2024年)】 企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク(本社：東京都 代表取締役社長：熊谷信孝)は、365社の内部通報窓口担当者を対象に内部通報制度の... -
【東京都がカスハラ防止条例を提出！】10月25日(金)、当会ファウンダー安藤俊介登壇「今こそ対策を！アンガーマネジメントでカスハラ被害を最小限に抑える実践法」無料オンラインセミナー開催決定！
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区／代表取締役社長：柏木理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：東京都港区)は、ファウンダー安藤俊介の登壇による「今こそ対策を！アンガーマネジメン... -
「カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針」策定のお知らせ
株式会社Ultimate Life サプリメントなどの販売や24時間ジムの運営などをおこなう株式会社Ultimate Life（本社：大阪市東成区、代表取締役社長：田中 悠貴、以下UL）は、2024年10月1日（火）に「カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針」（以下、本...
