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東京建物株式会社 東京建物株式会社は、「東京建物グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2025年3月28日（金）に制定しましたのでお知らせします。 東京建物グループは、創業以来、安田善次郎が旨とした「お客様第一」の精神を企業活動の原...

株式会社メンタル・リンク ～BtoB型カスハラに特化した新しい研修事例を公開～ 株式会社メンタル・リンク（本社：東京都千代田区、代表：宮本剛志）は、企業間の関係性に焦点を当てたBtoB型カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策研修を提供し、株...

マイナビ 7割以上の薬剤師がカスハラ（ペイハラ※）を受けた経験がある。カスハラ（ペイハラ）により約6割の人が「メンタル不調・モチベーション低下」。カスハラ防止条例への期待、「罰則がないと効果はない」が半数以上 株式会社マイナビ（本社：東京都千...

株式会社ロッテ 株式会社ロッテ（東京都新宿区、代表取締役社長執行役員：中島英樹、以下 当社）は、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。 当社は創業当時から「ユーザーオリエンテッド（お客様第一）」を大事にすべき価値...

株式会社テレコメディア 東京と徳島でコールセンターを展開する株式会社テレコメディアが、徳島県美波町と、地域の情報発信や災害時の情報収集などで協力する、「包括連携協定」を締結しました。 協定書に調印した美波町の影治信良町長（左）とテレコメデ...

ロープラス社会保険労務士法人 20～30歳代の社労士コミュニティ「社労士7％Club」の決起イベント　3月29日@人事図書館で開催 ロープラス社会保険労務士法人（代表社員：永井拓至　所在地：東京都新宿区高田馬場）は、社会保険労務士（以下、社労士）のなか...

エプソン 　セイコーエプソン株式会社（以下 エプソン）は、従業者の人権を守り、安全と健康に配慮した働きやすい環境を維持しながら、商品やサービスの質をさらに高めていくため、このたび『エプソン国内グループ カスタマーハラスメントに対する指針』を...

株式会社めんたいバース企画 20年以上、元福岡市職員としてクレーム・カスハラを解決してきた著者の実践ノウハウが1冊に凝縮。本来の仕事に集中できて組織としての生産性が上がり、従業員を守り離職率を低下します！ 株式会社めんたいバース企画（本社：福...

株式会社Helpfeel 年代別ではZ世代の2人に1人が「値引き要求はカスハラ」と認識。地域別では 九州がカスハラに敏感な一方、関西は寛容傾向に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、北海道・東北／関東／中部／関...

弁護士ドットコム株式会社 　弁護士ドットコム株式会社（東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO・弁護士：元榮 太一郎）は、弁護士ドットコムの一般会員を対象に、カスタマーハラスメントに関する実態調査を行いました。 ■ 調査背景 　近年、顧客対応の最前線...

株式会社ベルク 　株式会社ベルク（本社：埼玉県鶴ヶ島市、代表取締役社長 原島 一誠、以下「ベルク」）は、企業におけるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）対策の取り組みとして、2025年2月より当社の全店舗で従業員の名札を変更し、店内接客時...

株式会社日鉄コミュニティ 　株式会社日鉄コミュニティ（所在：東京都品川区、代表取締役社長：佐藤諭貴）は、日鉄コミュニティ「カスタマーハラスメントに対する方針」を２０２５年３月６日に制定したことをお知らせいたします。 　日鉄コミュニティは、...

一般社団法人日本コンタクトセンター協会 一般社団法人日本コンタクトセンター協会（事務局：東京都千代田区、会長　呉　岳彦）は、2025年3月12日に「コンタクトセンター／コールセンターにおけるカスタマーハラスメント対策ガイドライン」をホームページ...

リスクモンスター 法人向けクラウドサービスを提供するリスクモンスター株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：藤本　太一、以下リスモン）は、2025年3月19日（水）より、eラーニング「基礎から学ぶカスタマーハラスメント」シリーズ３コースの提...

株式会社Helpfeel テクノロジーの力で企業とエンドユーザーのコミュニケーションをサポートし、カスハラなき社会を目指す 検索型AI-FAQを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、「カスタマーハラスメント...

株式会社JTB 株式会社JTBは、グループで働くすべての社員一人ひとりが安全で安心して働ける職場環境を確保することが、お客様へ感動を提供するための基盤になると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。 ■はじめに JTBグループ...

大阪府社会保険労務士会 [無料公開講座] - 大阪府社会保険労務士会主催、令和7年3月17日（月）開催 大阪府社会保険労務士会（大阪市北区／会長　大西宗明）は、無料公開講座「カスタマーハラスメントの現状と対策：企業が取るべき対応とは」を令和7年3月17...

株式会社TMJ 条例施行が迫る中、全３回のシリーズでお届け　第1回テーマは「行政の動向を踏まえた企業に求められるアクションと消費者・従業員視点のあるべき姿の実現」 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコム...

ビースタイルグループ カスハラと感じる行為：1位「大声で怒鳴られたり罵倒される」 ～しゅふＪＯＢ総研～ 仕事と家庭の両立を希望する主婦・主夫層の実情や本音を探る調査機関『しゅふＪＯＢ総研』（運営会社：株式会社ビースタイル ホールディングス　本...

株式会社ソフツー 株式会社ソフツーが運営するAI電話自動対応サービス「ミライAI」は、2025年3月4日よりBASICプランでのカスタマイズシナリオ提供に伴い『シナリオ作成代行キャンペーン』を開始いたします。 「シナリオ作成代行キャンペーン」につきまして...

株式会社ソフツー AI電話自動対応サービス「ミライAI」は、2025年3月4日「春のゾクゾク新機能！」として、ChatGPT FAQ/連携とAPI連携、BASICプランでのカスタマイズシナリオ提供を開始いたしました。 「文章まとめてすぐ展開！」ChatGPT FAQ/連携 「様々な...

ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長： 飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、AI活用を進めるコールセンターに勤務するスーパーバイザー（SV）、マネージャー103名を対象に、コール...

ハイテクノロジーコミュニケーションズ株式会社 企業・団体のコンプライアンス推進を支援するハイテクノロジーコミュニケーションズ株式会社（HTC）（本社：東京都文京区、代表取締役社長：岡村克也）は、これまで15年間に渡り実施してきた「コンプライア...

トランスコスモス 多くのニーズに応えお客様企業システム環境への提供も開始 トランスコスモスは、「trans-DX for Support」強化の一環で、2018年より提供してきた音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」をフルリニューアルしました。今...

株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカは、2025年3月4日（火）にバックオフィス支援クラウドERPシステム「ジョブカン」を運営する株式会社DONUTSと国内最大規模の士業グループであるSATO-GROUP...

DONUTS 株式会社DONUTS(東京都渋谷区、代表取締役:西村 啓成)が提供するバックオフィス支援クラウドERPシステム「ジョブカン」は、SATOグループ日本社会保険労務士法人、株式会社シンカと共催で、カスハラの実態から具体的な対策、対応までの一連の流れを...

株式会社ソフツー AI電話自動対応サービス「ミライAI」は2025年3月4日よりChatGPT FAQ/連携、通話履歴のエクスポート機能、BASICプランでカスタマイズシナリオの提供と、API連携を公開いたします。 ・「文章まとめてすぐ展開！」ChatGPT FAQ/連携 提供開始...

株式会社SA 職場の安心とキャリアアップを同時に実現！最速・最短で学べる資格の実力と、企業経営に直結する「経営資産」への転換を徹底解説 現代の職場は、パワハラ、セクハラ、カスハラなど多様なハラスメント問題が頻発し、企業の離職率や生産性、ブラ...

ミサワホーム株式会社 ○ 従業員が安心して働ける健全な職場環境の確保とお客さまとの良好な関係構築を目的に、基本方針を策定 ○ 2019年より従業員向け「カスタマーハラスメント研修」を実施し、2000人超が受講 ○ 「カスタマーハラスメント対応マニュアル」...

株式会社インゲージ 1点もの商材とオムニチャネル対応により、カスハラ・在庫管理の課題が深刻化 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也）は、リユース業界10...

株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント 当社「アドバンテッジ タフネス」のデータから分析！企業ができるカスハラ対策についても解説 株式会社アドバンテッジリスクマネジメントは、当社が提供するストレスチェック・エンゲージメントサーベイ「アド...

株式会社　新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】─────────── 【増加するカスハラにどう立ち向かうか】 企業を守るカスタマーハラスメント対...

株式会社　新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】─────────── 【増加するカスハラにどう立ち向かうか】 企業を守るカスタマーハラスメント対...

株式会社SA パワハラ大国ニッポンに、外部相談窓口こそが救世主？ 2月19日特別セミナー開催のお知らせ 社内にハラスメント相談窓口を設置していても、実際の利用率はわずか5％しかない。厚生労働省の調査をもとに浮かび上がる厳しい現実は、「上司や人事部...

ジャイロ総合コンサルティング株式会社 カスハラ対策は顧客と接点を持つあらゆる事業者にとって避けては通れない喫緊の課題だ！ ジャイロ総合コンサルティング株式会社（本社：東京都中央区、代表：渋谷雄大）は、2025年2月3日（月）にセルバ出版より『飲...

株式会社エムステージグループ 事業場向け産業保健支援、医療人材総合サービス、医療経営支援を提供するエムステージグループの経営管理・運営を担う株式会社エムステージグループ（本社：東京都品川区、代表取締役：杉田雄二）は、エムステージグループに...

株式会社保健同人フロンティア 「人の力とテクノロジーで、職場、社会、ひとりひとりをもっとWell-beingに」をパーパスとして掲げる株式会社保健同人フロンティア（本社：東京都港区、代表取締役社長：平塚 徹）は、新サービス「カスタマーハラスメント被...

株式会社TMJ ～実践的な研修で企業の応対・接客時の課題解決を支援～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、2024年8月より提...

株式会社SA パワハラ防止法から5年、いま新しい解決策が動き出す 発売概要 書名：リスクを資産に変える超ハラスメント対策 著者：チームクレア（酒井 康博、大田 勇希、小野 純）発売日：2025年2月14日 出版社：Laule'a出版 価格：500円（税込） 本書の特...

株式会社丸井グループ 株式会社丸井グループ（本社：東京都中野区､代表取締役社長：青井 浩）は、お客さまへより良いサービスの提供を行うためには、社員が安心して働ける環境を整えることが重要だと考え、このたび「丸井グループ　カスタマーハラスメント...

日管協 　公益財団法人日本賃貸住宅管理協会（会長：塩見紀昭、以下「日管協」（東京都千代田区））は、賃貸住宅管理業界として、近年社会問題化しているカスタマーハラスメントへの対策に向け、「カスタマーハラスメント対策ガイドライン」の作成し、安心...

パーソルテンプスタッフ株式会社 ～ 定義や解釈、事例と対策について ～ 総合人材サービスのパーソルグループで人材派遣・アウトソーシング事業を手掛けるパーソルテンプスタッフ株式会社（本社: 東京都渋谷区、代表取締役社長: 木村 和成、以下パーソルテ...

第一法規株式会社 自治体職員向けカスタマーハラスメント対策研修ツール。実際におきた10事例を活用し、ロールプレイングを通じて実践的な対応スキルを習得できます。 法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社（所在地：東京都港区、...

株式会社ヴァンガードスミス 元警察官による近隣トラブル解決支援サービスを主要事業として展開する株式会社ヴァンガードスミス (本社：東京都港区、代表取締役:田中慶太、以下「ヴァンガードスミス」)は、企業や自治体が運営する通報・相談窓口サービスを...

ダイヤル・サービス 株式会社 　企業や自治体が運営する通報・相談窓口の外部委託サービスを提供するダイヤル・サービス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：今野由梨、以下「ダイヤル・サービス」）は、元警察官による近隣トラブル解決支援サー...

日本人材ニュース 賃上げ継続、カスハラ対策、両立支援で人材確保目指す／主要人材コンサルティング会社アンケート～高度専門人材は争奪戦、採用力格差がさらに拡大 人事専門誌「日本人材ニュース」を発行する株式会社日本人材ニュース社（東京都千代田区...

株式会社レビックグローバル 〜従業員の心理的安全性を確保し、働きやすい職場環境の実現をサポート〜 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長：柏木 理、以下「レビックグローバル」）は、テクノロジーを活用し、企業の人財戦略の...

マイナビ 45.7%の企業で、自社のアルバイト従業員が「カスハラを受けた」。企業の36.7%が、カスハラ対策の取り組みをしていない。カスハラ被害のあった企業は、なかった企業よりも早期離職率が11.5pt高い 株式会社マイナビ（本社：東京都千代田区、代表取...

ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、システムやツールを導入しているコールセンターに3年以上勤務する管理者（SV以上）111名を対象に、コー...

第一法規株式会社 介護職員向けのカスタマーハラスメント対策ができる研修教材です。介護施設等で起こりえる10事例を取り上げ、ロールプレイングを通じて実践的な対応スキルを習得できます。 法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社...