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こどものまち株式会社、カスタマーハラスメント対策を強化
こどものまち株式会社 職員と保護者の安心環境を実現を図る 認可保育園を運営するこどものまち株式会社（所在地：名古屋市、代表取締役：山田清隆）は、保育現場で深刻化するカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対策を強化する取り組みを開始し... -
カスタマーハラスメントに対する基本方針策定のお知らせ
アークランズ株式会社 ホームセンターの「ホームセンタームサシ」、「ビバホーム」を運営するアークランズ株式会社 （社長：坂本晴彦、新潟県三条市）は、「カスタマーハラスメント」に対する基本方針を策定しましたので、お知らせいたします。 ■基本方針 ... -
JSPOカスタマーハラスメントへの基本方針を策定しました
JSPO スポーツを「する」「みる」「ささえる」ための環境づくりを行うJSPO（正式名称：公益財団法人日本スポーツ協会 東京都新宿区／会長 遠藤利明）は、昨今のカスタマーハラスメントの社会問題化、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の制定などを... -
JSPOカスタマーハラスメントへの基本方針を策定しました
JSPO スポーツを「する」「みる」「ささえる」ための環境づくりを行うJSPO（正式名称：公益財団法人日本スポーツ協会 東京都新宿区／会長 遠藤利明）は、昨今のカスタマーハラスメントの社会問題化、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の制定などを... -
【無料オンラインセミナー】「介護弁護士が教える 介護現場のカスタマーハラスメント ～実践事例から学ぶ防止策と対応法～」開催！
第一法規株式会社 2/13（木）15:30～17:00開催！介護現場のカスハラに悩む方、必見です！ 法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：田中 英弥）は、無料オンラインセミナー「介護弁護士が教える... -
カスタマーハラスメントの対応の実態調査！半数以上が従業員のメンタルに悪影響
アフターコールナビ株式会社 土下座要求後、7割以上が追加要求されたと回答 アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、自社でカスタマーハラスメントを受けた（または報告を受けた）ことがある経営者を対象に「カス... -
カスタマーハラスメントの対応の実態調査！半数以上が従業員のメンタルに悪影響
アフターコールナビ株式会社 土下座要求後、7割以上が追加要求されたと回答 アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、自社でカスタマーハラスメントを受けた（または報告を受けた）ことがある経営者を対象に「カス... -
1月29日(水)開催！健康経営セミナー「今から始めるカスタマーハラスメント対策 ー最新情報と企業・自治体が行うべき対応－」
株式会社保健同人フロンティア 「人の力とテクノロジーで、職場、社会、ひとりひとりをもっとWell-beingに」をパーパスとして掲げる株式会社保健同人フロンティア（本社：東京都港区、代表取締役社長：平塚 徹）は、1月29日（水）、カスタマーハラスメント... -
カスハラ条例施行に向けた準備を。「自社にマッチした」現場責任者としての知識習得・スタッフ教育・マニュアル作成方法を学べる講座を開講します。
一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会 当協会が開催する【カスハラリスク管理者養成講座】は、万が一カスハラにあった場合の適切な対応方法や組織内での対応フローなどを学ぶことができます。 2025年2月13日・14日、一般社団法人日本ハラスメントリ... -
カスタマーハラスメント基本方針策定のお知らせ
株式会社TableCheck 世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォームを提供する株式会社TableCheck（本社：東京都中央区、代表取締役社長：谷口 優、以下、テーブルチェック）は2025年1月8日、カスタマーハラスメントに関する基本方針を策定しました... -
【株式会社シンカ】 2025年 年頭所感 代表取締役社長 江尻 高宏
株式会社シンカ 「殻を破り、飛躍する」行動と成果の1年へ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻 高宏、証券コード：149A、以下、「シンカ」）は、2025年の年頭に... -
「神奈中グループ カスタマーハラスメント対応方針」を策定
神奈川中央交通株式会社 ―お客さまに対してより質の高いサービスを提供し続けるために― 神奈川中央交通株式会社（本社：神奈川県平塚市、代表者：取締役社長 今井雅之）を中心とした神奈中グループでは２０２４年１２月２６日に「神奈中グループ カスタマ... -
「カスタマーハラスメントの現状と対策に関する調査レポート」
株式会社TMJ コンタクトセンター業務で最も多かったカスハラ被害は「暴言・怒声」（83％）必要な措置は「法律・条例による防止」がトップ（68%）となり、“ルール“や”仕組み作り”が求められていることが明らかに コールセンター・バックオフィス（事務処... -
コンタクトセンターのカスタマーハラスメント対策ソリューション販売開始
株式会社アイティフォー クラウド型プラットフォーム「CXone」と音声テキスト化サービス「Omnis」で課題解決へ 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、近年社会問題となっているカスタマーハラスメント（以下、カ... -
日本空港ビルグループ「カスタマーハラスメントに対する方針」の策定
日本空港ビルデング株式会社 日本空港ビルデング株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役社長執行役員兼COO：横田 信秋）は、空港をご利用される旅客をはじめすべてのお客さまに、安全・安心にご利用いただけるようお客さま本位（利便性・快適性・機能性... -
暴言30分以上も…。企業の8割がカスハラ対策未整備、Helpfeel実態調査で判明
株式会社Helpfeel 国がカスハラ防止対策を義務付け、東京都カスハラ防止条例の施行など法規制強化で対策が急務に 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、AI検索技術で自己解決に導くFAQシステム「Helpfeel（ヘル... -
「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を策定
キヤノンMJ キヤノンマーケティングジャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：足立正親、以下キヤノンMJ）は、キヤノンマーケティングジャパングループ「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を策定しました。 ■キヤノンMJグループ カス... -
メールディーラー、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー」を1月21日に開催
株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー ～電話・メール・チャットで顧客＆従業員満足度向... -
2025年4月の東京都カスハラ防止条例施行直前！1月30日(木)、当会代表理事戸田久実登壇「カスハラリスク回避の決め手！アンガーマネジメントで実現する安全な職場環境とは」無料オンラインセミナー開催！
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長： 柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：東京都港区)は、代表理事 戸田久実の登壇による「カスハラリスク回避の決め手！アン... -
【通話内容を思い出せず困った人が約７割】クラウド電話サービスのトビラフォン Cloud、電話業務に関する実態調査を実施
トビラシステムズ 営業電話対応や記録の手間に課題感、使いたい機能に通話録音・テキスト化 ビジネス電話の業務効率化を促進するクラウド電話サービス「トビラフォン Cloud」を提供するトビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：... -
【通話内容を思い出せず困った人が約７割】クラウド電話サービスのトビラフォン Cloud、電話業務に関する実態調査を実施
トビラシステムズ 営業電話対応や記録の手間に課題感、使いたい機能に通話録音・テキスト化 ビジネス電話の業務効率化を促進するクラウド電話サービス「トビラフォン Cloud」を提供するトビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：... -
メール共有・管理システム「メールディーラー」、カスタマーサポート部門向けにカスハラへの対応策をまとめた「カスタマーハラスメント対応ガイド」を公開
株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、お役立ち資料「カスタマーハラスメント対応ガイド」を公開いたしました。 ▼資料ダウンロードはこちら https://www... -
シェアNo.1テキストマイニングツール「見える化エンジン」に、生成AIを活用したVOC自動分類機能を新規搭載
株式会社プラスアルファ・コンサルティング 株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、13年連続シェアNo.1（*）のSaaS型テキス... -
【ハラスメントゼロの職場へ】専門資格「雇用クリーンプランナー」が月々1万円以内で取得可能！
株式会社SA 心理的安全性と職場の未来を守る。「雇用クリーンプランナー」が分割払い対応で手軽に取得できる資格へ ハラスメント対策資格「雇用クリーンプランナー」認定講座（税込99,000円）が、分割払いに対応しました。これにより、月々1万円以内（最大... -
消費者部門が新たなステージへ！企業の消費者重視戦略が明らかに
公益社団法人消費者関連専門家会議 ACAP研究所が、2024年度「企業における消費者対応体制に関する実態調査」を発表 公益社団法人消費者関連専門家会議（通称・ACAP）ACAP研究所は、1999年から定期的に実施している「企業における消費者対応体制に関する... -
【 最新型ボディカメラ 】by LINKFLOW 今問題の″カスタマーハラスメント” トラブルを未然に防ぎ従業員を守るにはボディカメラは欠かせない時代です。
株式会社ＪＢＳ 米国や韓国警察で使用されているLINKFLOWのボディカメラ。日本の警察でも来年よりボディカメラの導入を始めると報じられました。警備業務では勿論、今話題のカスハラ対策でも必要なアイテムとなります。 最新型 多機能搭載 ※撮影中は周囲... -
AIによるハラスメント相談システム（医療版）の運用を開始しました。 株式会社ウィ・キャンは笑顔あふれる医療環境の実現を目指します。
株式会社ウィ・キャン 「多様な相談方法を提供するカスハラ相談センターの新たな展開」 医療・福祉業界に特化したカスタマーハラスメント（カスハラ）相談センターを運営する株式会社ウィ・キャン（本社：東京都港区新橋6丁目9-2、代表取締役：濱川... -
資生堂グループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
株式会社資生堂 資生堂は、当社グループ社員一人ひとりが安心して就業できる環境を確保することが、お客さまとの更なる信頼を築くことにつながると考え、カスタマーハラスメントの定義、該当言動例、対応の基本姿勢などを明文化した「カスタマーハラスメ... -
対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」が「Ruby biz Grand prix 2024」特別賞を受賞
IVRy 〜「テクノロジーの力で全国の中小企業の課題を解決したい」〜 株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）が提供する対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」は、Ruby biz グランプリ実行委員会（事務局：島根県）... -
「医療現場の人材戦略」と題して、島田法律事務所 代表弁護士 島田 直行氏によるセミナーを2025年1月16日（木）に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】─────────── クレーマー対応と労働問題に精通する島田弁護士が伝授 疲弊する医療現場を復活... -
引越業界におけるカスタマーハラスメントの実態と対策
株式会社アップル 株式会社アップル （本社：東京都中央区、代表取締役社長：文字放想、以下アップル）当社は、年間で最も引越需要が高まる2月～4月の繁忙期を前に、アップルのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策と、お客様との良好なコミュニ... -
カスタマーハラスメントに対する方針のお知らせ
日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社 日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社(社長：遠藤 久、本社：神奈川県横浜市、以下：KFC)は、従業員・お客さまの人権が互いに尊重され、安心で快適な職場環境を確保するため、「カスタマーハラスメン... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、累計着電数3,000万件を突破、日本標準産業分類の中分類約95%に導入
IVRy 〜電話応答工数の総削減時間は250万時間超に〜 株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、当社が提供する対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」の利用事業者への累計着電数が、3,000万件を突破したことをお... -
「アイングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」の制定について
株式会社アインホールディングス 「アイングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。 当社は、「アイングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」（以下、本基本方針）を制定いたしました。 当社グループは、人々の... -
【第5回 お客さま窓口の利用実態調査】カスハラ電話増加の要因？つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる
モビルス株式会社 〜7割強が問い合わせでチャット利用の経験有、60・70代以上でも6割が利用、チャット普及の一方で話が通じない自動応答や返信の遅さに不満。満足度向上・カスハラ対策のためにもつながる窓口の確立が急がれる～ コンタクトセンター向けCX... -
【講演実施レポート】堺市でのこども園・保育園におけるパワハラ防止講演にアディーレ法律事務所の弁護士が登壇
アディーレ法律事務所 アディーレ法律事務所（東京都豊島区、代表弁護士・鈴木淳巳、以下「アディーレ」*）は社会貢献活動の一環として、大阪府堺市で行われた「こども園・保育園におけるパワハラ防止と、2025年の育児・介護休業法改正」についての講演に... -
カスタマーハラスメントがメンタルヘルスに与える影響―上司の支援がストレス軽減の鍵に
株式会社セーフティネット 調査結果から見る高ストレスリスクとその緩和策―カスタマーハラスメント対策における職場支援の重要性 株式会社パソナセーフティネットは、株式会社ベターオプションズ（代表取締役：宮中大介氏）との共同調査を通じて、カスタマ... -
「カスタマーハラスメント（公共サービス業版）」に関するアンケート結果を発表
インターワイヤード 公共サービス業従事者719名に、カスタマーハラスメント（カスハラ）の実態について調査。 Q.過去1年以内に職場内であなたが受けたカスタマーハラスメントがあればすべてお答えください。 詳細を見る 近年、国や一般企業はカスタマーハ... -
2025年4月のカスハラ条例施行に向けた事業者向けカスハラ対策パック『カスタマーハラスメント防止条例 対策実務支援パッケージ』を提供開始
株式会社エス・ピー・ネットワーク ～25年以上の支援実績を持つ危機管理会社が相談窓口、マニュアル、研修をまとめて提供～ 企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク(本社：東京都／代表取締役社長：熊谷信孝)は、2024年12月1日... -
ベルシステム24、厚生労働省のカスハラ対策義務化の検討に備え、コンタクトセンター向け「カスタマーハラスメント対策サービス」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～カスハラ方針策定やマニュアル整備、専門研修に加え、音声認識・感情分析・SNS監視までメニューを完備～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原... -
『カイクラ』、ホワイトペーパー「社労士が教える！従業員を守る カスタマーハラスメント対策」を11月28日より無料公開
株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻 高宏、以下、「シンカ」）は、全国のお客様から寄せられる「カスタマーハラスメントと認定される基準は？」... -
株式会社ティービーアイ カスタマーハラスメント対策にも効果的 壁付けという新発想とAIで鮮明な画像とともに音声も記録 監視カメラ（TNV-C8011RW）を発売
東京貿易ホールディングス株式会社 東京貿易グループのグループ会社である株式会社ティービーアイ（東京都中央区、代表取締役社長：石村昇吉、以下 ティービーアイ）は、AIによって対象をすばやく検知し500万画素の高解像度で超広角、さらに音声記録も可能... -
『レジ専用イス』全店設置完了のお知らせ
アオキスーパー 2024年11月11日 株式会社アオキスーパー アオキスーパーでは、長時間立ったまま... -
社労士が登壇！カスタマーハラスメント対策の無料オンラインセミナー開催 カイクラ主催
株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻 高宏、以下、「シンカ」）は、寺島戦略社会保険労務士事務所の代表社会保険労務士 寺島 有紀氏を特別講師に... -
” カスハラに新たなアプローチを提案する一冊が登場”『お客とお店のためのシン・カスハラ対策～カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店』を出版 2024年11月8日 発売
ジャイロ総合コンサルティング株式会社 経営者から現場スタッフまで、幅広い読者に新たな気づきをもたらすカスハラに悩む全ての人に必読の一冊です。Amazonをはじめ全国大型書店にて販売したします。 ジャイロ総合コンサルティング株式会社（本社：東京都... -
【11月22日・23日：コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 東京】
ARI 事例＆ソリューションセミナーにＡＲアドバンストテクノロジが登壇！ ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI)は、2024年11月22日（木）・23日（金)に、東京池袋サンシャインシティ・文化会館... -
「パワハラ・カスハラへの対応実務」と題して、井上法律事務所 弁護士／医療法務弁護士グループ代表 井上 清成氏によるセミナーを2024年12月7日（土）に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】─────────医療機関における最重要のコンプライアンス問題パワハラ・カスハラへの対応実務-... -
あらゆるハラスメントの加害者にならないために！11月15日(金)、当協会ファウンダー安藤俊介が登壇する大好評セミナー「後悔しない人生に必要なスキル、アンガーマネジメントってなに？」アーカイブ再配信！
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長：柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会（所在地：東京都港区）は、昨年9月に開催した「アンガーマネジメントの基礎を知りたい方必見！... -
トビラシステムズのデータベース活用、NTT東西の新型ビジネスフォン「SmartNetcommunityαZXⅡ」の主装置機能の一つとして迷惑電話ブロック機能をオプション提供
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：明田 篤、証券コード：4441、以下「トビラシステムズ」）のデータベースを活用した迷惑電話ブロック機能を主装置機能の一つとしてオプション（有料利用ライセンス）化... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、AIインターネットFAX「IVRy AI FAX（β版）」を提供開始 〜いつでもどこでも送受信可能！文字起こし機能でメモや書き写しも不要に〜
IVRy 受信通知やデータ蓄積も可能！AI活用により生産性向上に寄与 対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、新機能として、AIインターネットFAX「IVRy AI FAX（β...
