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AI自動音声案内による問い合わせ削減サービス「Graffer Call」の提供を開始
株式会社グラファー ～大阪府吹田市が約45％の電話応答業務を削減〜 企業・行政機関における業務のデジタル変革を手掛ける株式会社グラファー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：石井大地、以下「当社」）は、AIとプッシュダイヤルを活用して、庁舎への受... -
労働委員会セミナーを開催します！
奈良県 奈良県労働委員会では、労働紛争の未然防止及び早期解決を図ること、労働委員会の利用促進を図ることを目的として、「労働委員会セミナー」を開催します。 【日時】 令和６年１０月３１日（木曜日）１３時３０分～１６時 ※開場１３時 【場所】 奈... -
「企業のためのカスハラ対策の見直し」と題して、牛島総合法律事務所 パートナー弁護士 猿倉 健司氏によるセミナーを2024年9月27日（金）に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】───────────社員を守り、企業の健全性を保つ！企業のためのカスハラ対策の見直し～法的リス... -
レアジョブグループ、「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を策定
株式会社レアジョブ EdTechカンパニーの株式会社レアジョブ（以下、レアジョブ）は、従業員(※)の心身の健康と安全を守りながら、お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、この度「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を策定いたしまし... -
【ハラスメント対策】マネジメントでできる！？社員の陰口をなくす方法！！
株式会社SA 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「ハラスメント対策資格」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾️セミナー概要 議題：【ハラスメント対... -
【無料オンラインセミナー】「ケアマネジャーをやめない やめさせない！利用者・家族によるハラスメントからケアマネジャーを守る法的対応と予防策」開催！
第一法規株式会社 カスタマーハラスメントへの対策を考える方、必見！ 9/7（土）13:30より無料オンライン配信。 法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：田中 英弥）は、無料オンラインセミナ... -
クレーム・カスハラ対応の考え方から事例別の応対トーク例を豊富に掲載『カスタマーハラスメント対応マニュアル』を提供開始
株式会社エス・ピー・ネットワーク 25年以上にわたる不当要求・カスハラ対応実績に基づいた実践マニュアル 企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク(本社：東京都／代表取締役社長：熊谷信孝)は、2024年8月8日から『カスタマー... -
パワハラやセクハラと並ぶ社会問題、カスハラ対策に役立つ『アンガーマネジメント大全』 ８/２刊行
アドット・コミュニケーション株式会社 東京都が全国初の「カスハラ」防止条例制定へ アンガーマネジメント大全 アドット・コミュニケーション株式会社(本社：東京都大田区）代表取締役の戸田久実（HP： https://adot-com.co.jp/ )は、『アンガーマネ... -
【ハラスメント対策】やってしまいがち！社内の風通しを良くするための1on1ミーティングはNG！？
株式会社SA 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「ハラスメント対策資格」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾️セミナー概要 議題：【ハラスメント対... -
カスハラとクレームの違いを理解し、カスハラの判断基準と対策の必要性を学ぶ「カスタマーハラスメント対策研修」の提供を開始
株式会社TMJ 多くの企業のご要望を受けてコンタクトセンター運営の立場で知見を体系化 外部研修の提供だけではなく、自社内での研修実施も順次実施予定 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会... -
「トビラフォン Cloud」で音声テキスト化標準搭載開始 医療機関の通話文字起こしに特化した音声認識エンジンも利用可能に
トビラシステムズ 電話によるカスハラで実際に役立った対策は「通話の自動文字起こし」 トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社⻑：明⽥ 篤、以下「トビラシステムズ」）が提供するクラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」... -
【介護士の職場調査】約7割の介護士が年収は平均以下の400万円未満と回答。「上司の嫌がらせに耐え日々仕事している」という声も。
株式会社SOKKIN 〜「介護士の職場調査」〜 記事URL https://kaigoshi-kyujin-kaigonomori.com/base/survey/1945/ 調査サマリー ・介護士の職場は「介護老人保健施設」が最多で25％・介護士の37％が現在の職場に「満足していない」・職場の「利用者との関係... -
【8/9(金)開催】あなたの会社は大丈夫？ 電話におけるカスハラの実態と具体的な対策とは
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社が開催するオンラインセミナーをお知らせいたします。 ▼開催概要 顧客等からの著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となっています。その発生シーンは様々ですが、特に電話で... -
【新刊書籍】『ケアマネ必携！もう悩まない あきらめない 利用者・家族からのハラスメント―よりよい関係づくりのために今からできる法的対応と予防策―』発刊！
第一法規株式会社 「自分の言い方が悪かったから…」とあきらめないで！利用者・家族からのハラスメント、もう我慢しなくていい！ケアマネジャーのための”カスハラ”対策本 法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社（所在地：東京都港区... -
【ハラスメント対策】フィードバックには〇〇が不可欠！～マイクロマネジメントの弊害～
株式会社SA 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「ハラスメント対策資格」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾️セミナー概要 議題：【ハラスメント対... -
【ファンケルグループ】カスタマーハラスメント基本方針を策定して公開
株式会社ファンケル お客様と従業員の双方の人権を尊重 より良いサービスを提供するため、従業員の長くいきいきと働ける環境基盤を整備 ファンケルグループは、お客様と従業員の双方の人権を尊重し、「お客様に喜んでいただけるより良いサービスを行う... -
カスハラ、直近1年で企業の15.7％が被害「あり」 対個人取り引きの 『小売』で3社に1社が経験
ＴＤＢ 「カスタマーハラスメント」に関する企業の意識調査 カスタマーハラスメントのイメージ 「顧客や取引先などからのクレーム・言動のうち社会通念上不相当なものであり、その手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義されるカスタマ... -
トランスコスモス、trans-DX for Support活用でカスタマーハラスメント対策を推進
トランスコスモス 包括的なカスハラ対策ソリューションの提供を開始 トランスコスモスは、お客様企業の消費者に対するフロント業務であるコンタクトセンター事業において、消費者からのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する新たな対策サービ... -
【ハラスメントの種類とは？】こんなところに落とし穴！！
株式会社SA 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「ハラスメント対策資格」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾️セミナー概要 議題：【ハラスメントの... -
電話によるカスタマーハラスメントに関する調査レポート 暴言や長時間の電話、被害時に「カスハラ対策導入されていなかった」が6割
トビラシステムズ カスハラ被害経験者が考える、企業が導入すべき対策1位は「自動通話録音」 ビジネス電話のクラウド化・業務効率化を促進する「トビラフォン Biz」「トビラフォン Cloud」を提供するトビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表... -
約4割の人が退職や転職を検討するきっかけに「ハラスメントフリーの日」に考えるカスハラ対策の在り方
株式会社ヴァンガードスミス カスハラ経験者の実情から考える、企業のあるべき対応・対策とは？ 元警察官による、近隣トラブル解決支援サービスを主要事業として展開する株式会社ヴァンガードスミス (本社:東京都港区、代表取締役:田中慶太、以下「当社... -
内部通報窓口担当者必見！実践的な通報後の対応実務ポイントを網羅した『内部通報対応マニュアル』を提供開始
株式会社エス・ピー・ネットワーク ～ 年間2000件以上の内部通報対応実績に基づいた実践的運用マニュアル ～ 企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワーク(本社：東京都／代表取締役社長：熊谷信孝)は、2024年7月8日から『内部通... -
～お客様と働く人が、笑顔で過ごせるお店作りを目指して～
アオキスーパー カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定 2024年７月16日 ... -
【ハラスメントを語る会社の実態に迫る！】社員からの不満・パワハラは？
株式会社SA ～採用で意識していること・必ず聞く質問～ 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「ハラスメント対策資格」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾&#... -
＜カスハラに関する弁護士調査＞弁護士の半数以上がカスハラ被害を経験、新たな法規制に賛同
弁護士ドットコム株式会社 顧客からの悪質なクレームや威圧的な言動などによって、従業員の就業環境が害される「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が問題視されています。東京都が今年度中に、カスハラ防止条例の制定に向けて、議論を本格化させてい... -
セーフィー、お好み焼き専門店の「千房」直営全店舗で導入開始
セーフィー株式会社 日々のオペレーション確認やカスタマーハラスメント対策に映像を活用 クラウド録画サービスシェアNo.1（※1）のセーフィー株式会社（東京都品川区、代表取締役社長CEO：佐渡島 隆平、以下セーフィー）は、お好み焼「千房」を展開する... -
【ハラスメント防止】マネジメントで若手のやる気UP！！COOが意識していること
株式会社SA 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「ハラスメント対策資格」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾️セミナー概要 議題：最強の組織とは？... -
メンタルヘルスケア「マイシェルパ」、第6回【名古屋】総務・人事・経理Week「HR EXPO」へ出展
株式会社マイシェルパ ＜日時：7/17（水）〜19（金）、会場：ポートメッセなごや＞ 精神科専門医による運営でメンタルヘルスケアサービスを提供する株式会社マイシェルパ（以下「当社」）は、2024年7月17日（水）〜19日（金）の3日間、ポートメッセなごや... -
不動産業務における「カスハラ（カスタマーハラスメント）」の実態をLIFULL HOME’Sが調査
株式会社LIFULL 3人に1人がカスハラを経験。「既に十分な対策が講じられている」会社は約1割に留まる 事業を通して社会課題解決に取り組む株式会社LIFULL（ライフル）（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：伊東祐司、東証プライム：2120）が運営する不... -
カスタマーハラスメントに関する調査 ラジオ番組「馬渕・渡辺の#ビジトピ」と共同調査／カスハラを受けた経験のある人は約4割。一方、約2割が「自分の言動がカスハラかも」と自覚した経験あり
株式会社ロイヤリティ マーケティング ～ カスハラ防止条例化に、7割以上が抑止効果を期待 ～ 共通ポイントサービス「Ponta（ポンタ）」を運営する株式会社ロイヤリティ マーケティング（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：長谷川 剛、以下「LM」）... -
最強の組織とは？！可能性は○○○○！～ハラスメントのない組織へ～
株式会社SA 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「ハラスメント対策資格」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾️セミナー概要 議題：最強の組織とは？... -
【就活ハラスメント対策】就活生が今受けるべき資格はこれです！
株式会社SA 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「就活ハラスメント対策」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾️セミナー概要 議題：ハラスメント専門... -
「カスタマーハラスメント対策支援サービス」の提供開始
ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社 企業・組織のカスタマーハラスメント対策を支援 ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中嶋 陽二、以下「ＳＯＭＰＯリスク」）は、6月28日から、企業・組織のカスタマーハラ... -
【ヤフー・データソリューション】ハラスメントの変遷を検索ビッグデータから分析したレポートを公開 2014年からハラスメント関連キーワードの検索数は3倍に
LINEヤフー株式会社 ほとんどの年で検索されているのは「モラハラ」「パワハラ」「セクハラ」「アカハラ」「スメハラ」。一方「カスハラ」は2018年から急上昇 https://note.com/ds_yahoojp/n/n7cb2ca24a785LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）が提供す... -
7月26日(金)、当会代表理事 戸田久実登壇「カスタマーハラスメントから従業員を守る！今こそ企業が取り組むべき、リスク管理としてのアンガーマネジメント的“カスハラ”対策とは」オンラインセミナー開催！
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長： 柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：東京都港区)は、代表理事 戸田久実の登壇による「カスタマーハラスメントから従業員... -
クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」で通話音声を自動で書き起こす「音声テキスト化」標準搭載開始
トビラシステムズ トビラシステムズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社⻑：明⽥ 篤、以下「トビラシステムズ」）が提供するクラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」で、これまで有料オプションとして提供していた「音声テキスト化」を... -
【カスハラ実態調査】約3人に1人がカスハラを目撃、そのうち約9割が不快な気分にカスハラを目撃した場所で最多はスーパーなどの小売店。飲食店、交通インフラも多く。
株式会社KiteRa 約4割がカスハラに適切な対応が取れていないお店やサービスを利用したくないと回答～企業のカスハラ対策が急務か、対策の遅れで顧客離れが起こる可能性も～ 社内規程管理クラウドの企業向けサービス「KiteRa Biz（キテラビズ）」と、社労士... -
「ふるさと納税」において自治体が受ける「カスタマーハラスメント」の実態調査レポートを発表します。
株式会社ふるさと納税総合研究所 2023年度に全国の約半数の自治体担当者が寄付者からのカスハラを受けていました。カスハラの具体的な内容として返礼品の寄付の再送の要求も最が多くなりました。 カスタマーハラスメント（顧客からの嫌がらせ）は、近年、... -
11回以上受けたことがある人も!「お前じゃ話にならん！上の者を出せ！」 避けられないカスハラの実態と職場の対応策の未熟さが露に｜カスハラ(カスタマーハラスメント)に関するアンケート調査結果
HiClub株式会社 HiClub株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：古谷由宇）が提供する、やさしいSNS 「GRAVITY(グラビティ）」（iOS、Android版）は、「カスタマーハラスメント」に関するアンケート調査を実施しました。 客が店員に罵倒している様子... -
独身男女の異性に幻滅（がっかり）した経験に関する意識調査
オーネット 25歳～34歳独身男女が、お付き合い間もない恋人や好意を持った異性に対して、幻滅（がっかり）してしまう経験は予想以上に多い！？どのようなシーンで幻滅し、その時の対応やその後の二人の関係性はどうなる？ 「結婚相手紹介サービス」株式会... -
【パワハラ対策】管理職がハラスメントの資格取得すべき理由を徹底解説します
株式会社SA 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「ハラスメント対策」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾️セミナー概要 議題：管理職がハラスメント... -
noco株式会社、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定
noco株式会社 企業と顧客、従業員の間に生まれる疑問や課題を解決するAIマニュアル作成ツール「トースターチーム」やヘルプデスク管理ツール「ヘルプドッグ」を開発、運営するnoco株式会社は、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。 当... -
「カスタマーハラスメントに関する定量調査」を発表 顧客折衝があるサービス職の35.5%がカスハラ被害経験あり
株式会社パーソル総合研究所 カスハラ被害者の25.5％が社内でのセカンド・ハラスメントを経験 株式会社パーソル総合研究所（本社：東京都港区、代表取締役社長：萱野博行）は、過去３年以内にカスタマーハラスメント（カスハラ）を受けた被害経験者3,000人... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、累計着電数2,000万件を突破 〜電話応答工数の総削減時間は166万時間超に〜
IVRy 累計アカウント数は14,000件を突破！人手不足軽減、カスハラ対策、インバウンド対応など活用方法も多角化 株式会社IVRy（本社：東京都台東区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、当社が提供する対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」... -
【徹底解説】保険料の自己負担額が減額に？社会保険の適用拡大へ《24年10月施行》
株式会社SA 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「社会保険」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾️セミナー概要 議題：2024年10月から施行される社会... -
【6月11日（火）開催】コールセンタージャパン副編集長が解説、カスハラ対策 無料オンラインセミナー
株式会社Helpfeel カスハラ防止条例待ったなし！オペレータを守る3ポイントと対策事例をご紹介 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、2024年6月11日（火）に、「月刊コールセンタージャパン」を発行する株式会... -
【看護師のカスハラ実態調査】「バイタル測定しようとしたら顔や体を殴られた」という声も。
株式会社SOKKIN 〜「看護師の職場でのカスハラ実態調査」〜 株式会社SOKKIN（本社：東京都新宿区西新宿６丁目１１−３ Dタワー西新宿 16F、代表取締役社長：本間 亮平）は、看護師向け転職エージェント比較サイトを運営し、看護師の転職支援を行っています... -
【介護士のカスハラ実態調査】「この利用者の介護を続けたら自分は精神的に病んでしまうと思う」という声も。
株式会社SOKKIN 〜「介護士の職場でのカスハラ実態調査」〜 株式会社SOKKIN（本社：東京都新宿区西新宿６丁目１１−３ Dタワー西新宿 16F、代表取締役社長：本間 亮平）は、介護士向け転職エージェント比較サイトを運営し、介護士の転職支援を行っています... -
アイル、カスタマーハラスメントへの対応方針を策定
株式会社アイル 自社開発の業務管理システムで、企業の経営力や働く人の士気向上を支援する株式会社アイル（本社：大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長：岩本哲夫、東証プライム：3854）は、カスタマーハラスメントへの対応方針を策定しました。 正当... -
【徹底解説】あなたが活躍！全企業対象のハラスメント相談窓口とは？
株式会社SA 一般社団法人クレア人財育英協会（代表理事：酒井 康博 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル6階）は、「ハラスメント相談窓口」について考えるセミナー座談会を本社で開催します。 ◾️セミナー概要 議題：2022年4月より全...
