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【世界初】度重なるクレーム・カスハラ対策に「VRクレーム対応疑似体験訓練システム（AI音声認識による条件分岐／特許出願中）」を提供開始！
株式会社めんたいバース企画 窓口や電話でのカスハラで不安を抱えている企業、自治体に向けて、VRクレーム交渉力研修、厚労省カスタマーハラスメント対策企業マニュアルに則した仕組みづくり、業界ごとのVRのカスタマイズ開発を展開します 株式会社めんた... -
アドミュージアム東京 企画展「愛と苦情の広告史 ～あなたも広告にひとことを～」開催ご案内
公益社団法人日本広告審査機構 2025年4月29日～6月14日 公益社団法人日本広告審査機構（JARO）は、2025年4月29日(火)から6月14日(土)まで、アドミュージアム東京（東京・汐留）にて企画展「愛と苦情の広告史 〜あなたも広告にひとことを〜」を開催します。... -
東京都カスハラ防止条例、いよいよ施行！4月18日(金)14時より、当協会代表理事 戸田久実登壇の無料オンラインセミナー開催「カスハラか正当なクレームか？今すぐ始めるカスハラ対策と対応基準」
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長： 柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会(所在地：東京都港区)は、代表理事 戸田久実登壇による「カスハラか正当なクレームか？今すぐ... -
カスタマーハラスメントに対する方針を策定しました（ニュースレター）
大和ハウス工業株式会社 大和ハウス工業株式会社（本社：大阪市、社長：大友浩嗣）は、2025年4月1日、「大和ハウス工業カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。 大和ハウスグループは、企業理念に「企業の前進は先づ従業員の生活環境の... -
カスタマーハラスメントに対する方針を策定しました（ニュースレター）
大和ハウス工業株式会社 大和ハウス工業株式会社（本社：大阪市、社長：大友浩嗣）は、2025年4月1日、「大和ハウス工業カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。 大和ハウスグループは、企業理念に「企業の前進は先づ従業員の生活環境の... -
BtoB型カスハラ対策がJR東日本企画で高評価
株式会社メンタル・リンク ～BtoB型カスハラに特化した新しい研修事例を公開～ 株式会社メンタル・リンク（本社：東京都千代田区、代表：宮本剛志）は、企業間の関係性に焦点を当てたBtoB型カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策研修を提供し、株... -
【これまで2万件以上解決】『3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術』書籍発売！
株式会社めんたいバース企画 20年以上、元福岡市職員としてクレーム・カスハラを解決してきた著者の実践ノウハウが1冊に凝縮。本来の仕事に集中できて組織としての生産性が上がり、従業員を守り離職率を低下します！ 株式会社めんたいバース企画（本社：福... -
コールセンターのカスハラ対策 事業者向けガイドラインを公開 従事者2,500名の声に基づくカスハラの判定基準と対処法
一般社団法人日本コンタクトセンター協会 一般社団法人日本コンタクトセンター協会（事務局：東京都千代田区、会長 呉 岳彦）は、2025年3月12日に「コンタクトセンター／コールセンターにおけるカスタマーハラスメント対策ガイドライン」をホームページ... -
ＪＴＢグループ「カスタマーハラスメントの基本方針」の策定について
株式会社JTB 株式会社JTBは、グループで働くすべての社員一人ひとりが安全で安心して働ける職場環境を確保することが、お客様へ感動を提供するための基盤になると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。 ■はじめに JTBグループ... -
カスハラ被害経験「ある」48.9%／企業への防止義務づけ「賛成」92.9%
ビースタイルグループ カスハラと感じる行為：1位「大声で怒鳴られたり罵倒される」 ～しゅふＪＯＢ総研～ 仕事と家庭の両立を希望する主婦・主夫層の実情や本音を探る調査機関『しゅふＪＯＢ総研』（運営会社：株式会社ビースタイル ホールディングス 本... -
【2024年下半期 インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種を発表】11,957社のクレームを分析、EC・小売や宿泊、通信、美容が上位に
アラームボックス ～コロナ禍以前の生活に戻り、対面サービスへの不満が増加傾向～ AI与信管理サービスを提供するアラームボックス株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：武田浩和、以下「当社」）は、この度、11,957社を対象に、2024年下半期にSNS等... -
【65歳以上の２人に１人が働く今！】初のシニア向けビジネスマナー本『人には聞けない60歳からのビジネスマナー』2/26発売
株式会社 宝島社 メールの書き方から、職場で避けるべきNGワード、働くときの心得まで、ビジネスマナーの基本を紹介 株式会社宝島社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:関川誠)は、『人には聞けない60歳からのビジネスマナー』を、2025年2月26日(水)... -
「企業を守るカスタマーハラスメント対策」と題して、弁護士法人咲くやこの花法律事務所 パートナー弁護士 池内 康裕氏によるセミナーを2025年3月28日(金)に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】─────────── 【増加するカスハラにどう立ち向かうか】 企業を守るカスタマーハラスメント対... -
「企業を守るカスタマーハラスメント対策」と題して、弁護士法人咲くやこの花法律事務所 パートナー弁護士 池内 康裕氏によるセミナーを2025年3月28日(金)に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】─────────── 【増加するカスハラにどう立ち向かうか】 企業を守るカスタマーハラスメント対... -
” 「クレームを機会に、対話を力に」現場が変わる実践的なマニュアル作成を伝授”『食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携！ クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ』を出版
ジャイロ総合コンサルティング株式会社 カスハラ対策は顧客と接点を持つあらゆる事業者にとって避けては通れない喫緊の課題だ！ ジャイロ総合コンサルティング株式会社（本社：東京都中央区、代表：渋谷雄大）は、2025年2月3日（月）にセルバ出版より『飲... -
【報告書 作成時間を最大80%削減！】製造業の品質管理をAIで劇的に効率化する「AI報告書アシスト」を提供！
株式会社ロビンソン・コンサルティング ～「現場のメモが、そのまま報告書に」AIが報告書作成を強力にサポート！～ 株式会社ロビンソン・コンサルティング（本社：東京都文京区、代表取締役：ロビンソン・コスモ）は、製造業の品質保証部門向けに、AIを活... -
カスタマーハラスメントの対応の実態調査！半数以上が従業員のメンタルに悪影響
アフターコールナビ株式会社 土下座要求後、7割以上が追加要求されたと回答 アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、自社でカスタマーハラスメントを受けた（または報告を受けた）ことがある経営者を対象に「カス... -
カスタマーハラスメントの対応の実態調査！半数以上が従業員のメンタルに悪影響
アフターコールナビ株式会社 土下座要求後、7割以上が追加要求されたと回答 アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、自社でカスタマーハラスメントを受けた（または報告を受けた）ことがある経営者を対象に「カス... -
第171回直木賞ノミネート小説のコミカライズ『あいにくあんたのためじゃない』第3巻が1月8日（水）発売
株式会社新潮社 第171回直木賞にノミネートされた柚木麻子氏による小説『あいにくあんたのためじゃない』のコミカライズ最終巻が2025年1月8日（水）に電子コミックとして発売となります。 『あいにくあんたのためじゃない』は、人生に行き詰ってしまった主... -
VoC経営を支援するInsight Techが、高リスクな問い合わせを自動判定する「アイタス-リスク判定AI」の解説ブログを公開
株式会社 InsightTech 「顧客の声✕AI」で新たな価値を創造する。VoC経営の総合支援をしているInsight Techが、VoC経営実践における最新トレンドと成功事例をご紹介。 株式会社 Insight Tech （東京都新宿区、代表: 伊藤友博、以下Insight Tech）は、高リス... -
AIによるハラスメント相談システム（医療版）の運用を開始しました。 株式会社ウィ・キャンは笑顔あふれる医療環境の実現を目指します。
株式会社ウィ・キャン 「多様な相談方法を提供するカスハラ相談センターの新たな展開」 医療・福祉業界に特化したカスタマーハラスメント（カスハラ）相談センターを運営する株式会社ウィ・キャン（本社：東京都港区新橋6丁目9-2、代表取締役：濱川... -
お仕事でご遺族に接する方向けの新試験 「グリーフケア・リテラシー検定試験」を開始します
株式会社経済法令研究会 役所・銀行・保険会社・税理士・FP等、お客様やご来庁者の「おくやみ手続き」における確かな接遇応対を身につけるグリーフケアの知識を学ぶ、新しい検定試験と公式テキスト発刊のご案内 大切な人を失った方に寄り添いサポートする... -
お仕事でご遺族に接する方向けの新試験 「グリーフケア・リテラシー検定試験」を開始します
日本ホスピタリティ検定協会 役所・銀行・保険会社・税理士・FP等向け。お客様やご来庁者の「おくやみ手続き」における接遇応対を身につける、新しい検定試験と公式テキスト発刊のご案内 大切な人を失った方に寄り添いサポートする「グリーフケア」の知識... -
約6割がカスハラを受けて「ストレス・精神的疲労」を感じたと回答！心身への影響は「仕事のモチベーション低下」「業務パフォーマンスの低下」
株式会社ラクス 約半数が日頃からカスハラについての話し合いや研修ができていないことが判明 「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社所在地：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）は、全国の顧客対応を行う部門に所属している1,012人を対... -
” カスハラに新たなアプローチを提案する一冊が登場”『お客とお店のためのシン・カスハラ対策～カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店』を出版 2024年11月8日 発売
ジャイロ総合コンサルティング株式会社 経営者から現場スタッフまで、幅広い読者に新たな気づきをもたらすカスハラに悩む全ての人に必読の一冊です。Amazonをはじめ全国大型書店にて販売したします。 ジャイロ総合コンサルティング株式会社（本社：東京都... -
【11月22日・23日：コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 東京】
ARI 事例＆ソリューションセミナーにＡＲアドバンストテクノロジが登壇！ ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI)は、2024年11月22日（木）・23日（金)に、東京池袋サンシャインシティ・文化会館... -
VoC経営を支援するInsight Techが、金融業界におけるVoC経営実践の最新トレンドテーマと成功事例をまとめた「金融業界“VoC経営実践”レポート」を公開
株式会社 InsightTech 企業において【経営レベル】でVoC活用を【仕組み化】する流れが“VoC経営”として経営戦略の柱になりつつある中で、VoC経営の総合支援をしているInsight Techが最新のトレンドテーマにおける課題及び成功事例を紹介します。株式会社 In... -
「カスハラに関する調査」
株式会社ネオマーケティング 32.0％がカスハラを受けた経験有。うち24.9％が複数回〜日常的にカスハラを経験。カスハラ理由の50％が「スタッフが自分の要求を理解していないと感じたから」。 生活者を起点にしたマーケティング支援事業を提供する株式会社... -
土下座の強要をされた約7割が実際に「した」と回答！
アフターコールナビ株式会社 土下座をした理由TOP3は「相手が怖かった」「相手の怒りが収まらなかった」。第1位とは？ アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、カスタマーハラスメントを受けたことがある経営者を... -
土下座の強要をされた約7割が実際に「した」と回答！
アフターコールナビ株式会社 土下座をした理由TOP3は「相手が怖かった」「相手の怒りが収まらなかった」。第1位とは？ アフターコールナビ株式会社（所在地：東京都江東区、代表取締役：向後 弘樹）は、カスタマーハラスメントを受けたことがある経営者を... -
カスハラトラブルでお困りではないですか？【カスハラ・クレーム代行サービス】新登場！！
日本公益通報サービス株式会社 内部不正・ハラスメント相談窓口でおなじみの日本公益通報サービス株式会社から新しいサービスが始まります! 近頃、カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となり、多くの企業や従業員がその影響を受けています。 理... -
【松屋フーズ】松屋フーズグループ「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定
株式会社松屋フーズホールディングス 従業員が心身ともに安心して働ける環境を守るとともにお客様へ質の高いサービスを継続的にご提供するために。 株式会社松屋フーズ（本社：東京都武蔵野市、代表取締役社長：瓦葺一利）は、お客様からのご意見に対し... -
～カスハラ対策に対応 ノーコードでWEBトークスクリプトをラクラク作成～ ビーウィズ 業務ポータルサイトQUEをリリース
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、2005年から自社コンタクトセンターで利用している電話オペレーター向け業務ポータルサイト「QUE（キュー）... -
日本の小売業についてどう思う？サービスが悪い時の対応は？【アンケート結果発表！】
株式会社ドリームプランニング 株式会社ドリームプランニング（神奈川県横浜市中区／代表取締役：髙橋樹人）が運営する不動産のお悩み解決サイトURUHOME（ウルホーム）では、日本の小売業界に興味関心を持つ方を対象にアンケート調査を実施 【データの引用... -
【2024年上半期 インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種を発表】10,750社のクレームを分析、1位は通販を営む無店舗小売業
アラームボックス ～ECでは商品の発送、対面販売では接客態度や対応力にクレームが集中～ AI与信管理サービスを提供するアラームボックス株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：武田浩和、以下「当社」）は、この度、10,750社を対象に、2024年上半期... -
【カスハラ撲滅に向けて】相手の怒りに振り回されず適切な対応をとり、対応後に自分の怒りを必要以上に抱えないことを目指す！「アンガーマネジメントを活用したカスタマーハラスメント対策企業研修」を開始しました
株式会社レビックグローバル 株式会社レビックグローバル（本社：東京都港区、代表取締役社長： 柏木 理）が運営する一般社団法人日本アンガーマネジメント協会（所在地：東京都港区）は、アンガーマネジメントを活用した「カスタマーハラスメント対策企業... -
「企業のためのカスハラ対策の見直し」と題して、牛島総合法律事務所 パートナー弁護士 猿倉 健司氏によるセミナーを2024年9月27日（金）に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】───────────社員を守り、企業の健全性を保つ！企業のためのカスハラ対策の見直し～法的リス... -
トランスコスモス、trans-DX for Support活用でカスタマーハラスメント対策を推進
トランスコスモス 包括的なカスハラ対策ソリューションの提供を開始 トランスコスモスは、お客様企業の消費者に対するフロント業務であるコンタクトセンター事業において、消費者からのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する新たな対策サービ... -
＜カスハラに関する弁護士調査＞弁護士の半数以上がカスハラ被害を経験、新たな法規制に賛同
弁護士ドットコム株式会社 顧客からの悪質なクレームや威圧的な言動などによって、従業員の就業環境が害される「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が問題視されています。東京都が今年度中に、カスハラ防止条例の制定に向けて、議論を本格化させてい... -
「カスタマーハラスメントに対する方針」の策定
損害保険ジャパン株式会社 損害保険ジャパン株式会社（代表取締役社長：石川耕治、以下「当社」）は、別紙のとおり「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しましたので、お知らせします。 近年、お客さまから理不尽な要求をされる、不当な行為... -
「カスタマーハラスメントに対する方針」の策定
損害保険ジャパン株式会社 損害保険ジャパン株式会社（代表取締役社長：石川耕治、以下「当社」）は、別紙のとおり「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しましたので、お知らせします。 近年、お客さまから理不尽な要求をされる、不当な行為... -
【クレーム電話 神テクセミナー】創業25年の電話秘書が初動に必要な心構えを直伝
株式会社ビジネスアシスト ～創業以来25年、利用社数8,300社超え電話秘書サービスを通じて培ってきた成功する実践テクニックを解説～ 電話代行秘書サービスを提供する株式会社ビジネスアシスト（東京都豊島区、代表取締役 岩﨑 敏光）は、オンラインセミナ... -
不動産業務における「カスハラ（カスタマーハラスメント）」の実態をLIFULL HOME’Sが調査
株式会社LIFULL 3人に1人がカスハラを経験。「既に十分な対策が講じられている」会社は約1割に留まる 事業を通して社会課題解決に取り組む株式会社LIFULL（ライフル）（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：伊東祐司、東証プライム：2120）が運営する不... -
元公務員が教える「自治体職員のためのメール力アップセミナー」をオンラインで開催
一般社団法人日本経営協会（NOMA） 返信に悩むメールの対応方法など「信頼度UP」と「時短」のコツを学ぶ！ 一般社団法人日本経営協会（本部事務局：東京都渋谷区、会長：高原 豪久）は、行政管理講座（自治体職員向け公開講座）として「自治体職員のため... -
【経営者1,003人に調査】“クレームが多い”業界の第1位は…クレームにより最大30％以上の利益減少の可能性も！？
株式会社ハッピーカーズ “理不尽なクレーム”の割合が『80％以上』を超える場合も 株式会社ハッピーカーズ（本社所在地：神奈川県鎌倉市、代表取締役：新佛 千治）は、店舗経営者（フランチャイズオーナーを含む）を対象に、「カスタマーハラスメント」に関... -
ALSI クラウド型クレーム管理システム「ECOAS クレームマネジメント for SaaS」 を提供開始
アルプス システム インテグレーション株式会社 ～中堅・中小製造業のクレーム対応を効率化し、顧客満足度の向上とサービス品質の改善に貢献～ アルプス システム インテグレーション株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役社長：永倉 仁哉、以下ALSI... -
「カスタマーハラスメントの法的対応～企業に求められる体制構築について～」を５月2９日（水）無料・オンラインにて開催いたします
至高法律事務所 【経営を伸ばす顧問弁護士】至高法律事務所 企業の法律問題に精通した至高法律事務所（所在地：東京都千代田区、代表：園部洋士）は、「カスタマーハラスメントの法的対応～企業に求められる体制構築について～」を無料・オンラインで 5月 ... -
NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第4弾】顧客のクレーム行動とNPSの関係性分析レポート
NTTコム オンライン ～サイレントカスタマーの不満の声を捉え、問題解決につなげることが離反防止に重要～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、... -
【2023年下半期 インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種を発表】通販事業を営むEC・小売にクレーム集中、需要が回復した宿泊業も上位に
アラームボックス ～通信・鉄道・銀行など生活に欠かせないサービスを提供する業種も上位にランク～ AI与信管理サービスを提供するアラームボックス株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：武田浩和、以下「当社」）は、この度、11,212社を対象に、202... -
「『不動産契約のクレーム対応』徹底解説セミナー」を無料・オンラインにて開催いたします。
弁護士法人ＴＬＥＯ虎ノ門法律経済事務所 不動産におけるクレーム対応について解説をいたします。不動産賃貸仲介・管理・売買など場面別のクレーム対応を学びましょう！ 不動産法務を多数取り扱う当事務所では、不動産オーナーの方々や不動産賃貸・売買を...
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