コンタクトセンター– tag –
-
MONO BRAIN、問合せチャット対応の回答作成をAIで自動化する「FastFlow」を提供開始-人材育成大手のインソースと代理販売で提携し、顧客応対のDXを推進
株式会社MONO BRAIN AIが回答作成時間を46%削減し、サポート業務の生産性を飛躍的に向上。月額6.6万円から利用可能。 AIソリューションを開発する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：加藤真規）は、チャット応対をAIで最適化する新ツ... -
トランスコスモス、韓国で生成AIによるVOCインサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics」を開発
トランスコスモス 顧客との会話データの分析を通じてサービス改善のためのインサイトを導出、お客様企業にあわせた報告書を提供 トランスコスモスは韓国において、生成AIによるVOC（Voice of Customer）インサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics... -
「MediaVoice」が ITreview Grid Award 2025 Summer で最高位である「Leader」を受賞
メディアリンク株式会社 「IVR(電話自動音声応答システム)」部門にて、11期連続の受賞 「MediaVoice」がITreview Grid Award 2025 Summerで最高位である「Leader」を受賞 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェン... -
「２０２５年度カスタマーサポート表彰制度」優秀賞を受賞
ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社 ～データドリブンな改善活動によりお客さま満足度向上と全社貢献を実現～ 「２０２５年度カスタマーサポート表彰制度」優秀賞を受賞 ～データドリブンな改善活動によりお客さま満足度向上と全社貢献を実現～ ＳＯ... -
トランスコスモス、アサヒ飲料と連携し『三ツ矢サイダーファクトリータイクーン』をRobloxで公開
トランスコスモス 飲料メーカーとして日本初の Roblox ゲーム体験を提供 トランスコスモスは、アサヒ飲料と連携し、飲料メーカーとして日本初(※1)となる Roblox向けゲーム『三ツ矢サイダーファクトリータイクーン（MITSUYA CIDER FACTORY TYCOON）』を2025... -
トランスコスモス、札幌市で開催される「カルチャーナイト2025」に参加
トランスコスモス 地域の一員として、子供たちが最新のデジタル技術やSDGsの取り組みに触れられる社会教育の場を提供 トランスコスモスは、認定NPO法人カルチャーナイト北海道が主催し、2025年7月25日（金）に開催される「カルチャーナイト2025」に参加し... -
24時間365日、顧客に寄り添うAIオペレーター「X-Ghost（クロスゴースト）」を開発
Gen-AX株式会社 ～コンタクトセンターの業務負荷と品質課題を自律思考型AIで解決～ 生成AI（人工知能）を活用したSaaSプロダクトの開発・提供と、企業のAX（AIトランスフォーメーション）を支援するコンサルティングサービスを提供するGen-AX株式会社（ジ... -
ベルシステム24、2週間先の”もしも”を捉えて、行政・企業の防災対応を支援する「気象リスク予測」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～防災の初動を早める超早期リスク予測を、全国約1,900地点の市区町村で提供～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、激甚... -
オンラインセミナー「AIと人が共創する、次世代コンタクトセンターの姿とは？」8月19日開催《参加者募集》
産経新聞社 ～業務効率・CX・応対品質を同時に叶えるDX戦略～ 産経新聞社（東京都千代田区、社長・近藤哲司）は、セミナー「AIと人が共創する、次世代コンタクトセンターの姿とは？ ～業務効率・CX・応対品質を同時に叶えるDX戦略～」を、8月19日（火）13... -
りそな銀行の大阪２店舗に映像通訳サービス「ジャパンダイヤル」の導入が決定
株式会社テレコメディア 多言語コンタクトセンターサービスを運営する株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本力哉、以下：当社）は株式会社りそな銀行（本社：大阪市中央区備後町、代表取締役社長：岩永省一）の大阪2店舗に映... -
自己解決ニーズの高まりを受けサポート体制を強化、三菱ＵＦＪアセットマネジメントが「KARAKURI」シリーズを導入
カラクリ株式会社 FAQ閲覧数1.5倍を実現、AIアドバイザーがコンテンツ運用の幅を拡充 カスタマーサポートをエンパワーメントするカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、三菱ＵＦＪアセットマネジメント株式会社（本... -
トランスコスモス、韓国で運営を受託する東洋生命のコンタクトセンターが「優秀コールセンター」に認定
トランスコスモス 18年間にわたるパートナーシップのもと、安定的で信頼されるサービスを提供 トランスコスモスは、韓国で東洋生命（本社：韓国ソウル、代表者：ソン·デギュ）のコールセンター運営を18年にわたり受託しています。このたび「2025年第22回韓... -
Fast Beautyが電話対応の自動化に向けて「AI Messenger Voicebot」を導入
株式会社AI Shift 〜月間17,000件の電話問い合わせを自動化し、年間5,000万円の機会損失を防止〜 ヘアカラー専門店fufu（フフ）を運営する株式会社Fast Beauty（以下、Fast Beauty）は、AIエージェントを提供する株式会社AI Shift（以下、AI Shift）のコー... -
Fast Beautyが電話対応の自動化に向けて「AI Messenger Voicebot」を導入
株式会社AI Shift 〜月間17,000件の電話問い合わせを自動化し、年間5,000万円の機会損失を防止〜 ヘアカラー専門店fufu（フフ）を運営する株式会社Fast Beauty（以下、Fast Beauty）は、AIエージェントを提供する株式会社AI Shift（以下、AI Shift）のコー... -
サントリー、500万ダウンロードの自販機キャッシュレスアプリ「ジハンピ」の顧客対応にAI搭載ツールを活用
カラクリ株式会社 社員１名で運営できるカスタマーサポート体制を構築、応対工数半減へ カスタマーサポート向けAIエージェントを提供するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門、以下カラクリ）は、サントリービバレッジソリュー... -
サントリー、500万ダウンロードの自販機キャッシュレスアプリ「ジハンピ」の顧客対応にAI搭載ツールを活用
カラクリ株式会社 社員１名で運営できるカスタマーサポート体制を構築、応対工数半減へ カスタマーサポート向けAIエージェントを提供するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門、以下カラクリ）は、サントリービバレッジソリュー... -
NiCE CXone Mpower、Snowflake AI Data Cloudを活用し、 フロント・ミドル・バックオフィス全体にわたる 安全かつスケーラブルなCX自動化を実現
ナイスジャパン株式会社 NiCEとSnowflakeは、顧客対応データへのオープンで柔軟かつシームレスなアクセスを提供し、実用的なインサイトを引き出すとともに、企業全体でのイノベーションを加速させます。 【ニュージャージ州ホーボーケン、2025年6月16日】N... -
コンタクトセンターソリューション「FastSeries」と、アドバンスト・メディアの音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite」が連携を強化
テクマトリックス株式会社 ～音声データのテキスト化・生成AIによる要約文などの自動連携により更なる業務効率化を実現～ テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）と株式会社アドバンスト・メデ... -
カラクリ、日本企業初のComputer-Using Agent「KARAKURI VL」を公開 – コンピュータ操作を完全自動化できるAIエージェント
カラクリ株式会社 GENIAC2期で開発、日本語画像読解タスクで国内最高性能を達成 カスタマーサポートに特化したAIエージェントを提供するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、日本企業として初めて※1 Computer-Usin... -
Panasonic、生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」の実証実験を開始
株式会社RightTouch 年間60万件の"顧客の声"をAIで可視化、業務効率と顧客価値の両立を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）がパナソニック株式会社 エレクトリックワークス社( ... -
コンタクトセンター向け連載コラム公開のお知らせ 「第4回 現場で即使える！コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメント対応：具体的な切り返しと事後のケア」
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：坂田 幸司）は、2025年7月8日に、当社Webサイトにて、コンタクトセンターにおける課題をテーマとした連載コラム「第4回 現場で即使える！コンタクトセンターにおけ... -
2025年度(26期)カスタマーサポート表彰制度 受賞企業決定
IT協会 顧客満足度向上、従業員満足度向上など優れた施策を実施した、22件(20社)の受賞が決定しました。 9月11日(木)・12日(金)に表彰式典・記念講演を開催します。 公益社団法人企業情報化協会(IT協会)はこのたび、2025年度(第26期)カスタマーサポート表... -
完全在宅ながら国際標準に基づいたセンター運営を可能にする「センターレス・サポート」を提供開始
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ～優秀な人材の安定確保、高水準のセキュリティなどを担保～ 「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市... -
RightTouchが提供する「RightConnect by KARTE」がクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携
株式会社RightTouch データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、コンタクトセンター最適化SaaS「RightConnect by KARTE」（以下、RightConnect）が、コンタクトセンター向けク... -
AIエージェント×コンタクトセンターの未来を考えるオンラインイベント『AI Agent Summit 2025』にHelpfeelの寺本が登壇
株式会社Helpfeel セッションテーマ：日本企業はAIエージェントの導入を「始める」べきか「待つ」べきか？ カスタマーサポートAIを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、メディアリンク株式会社（東京都... -
国内電通グループ4社、AIで顧客体験を進化させる次世代ソリューション「AIコンタクトセンター」を開発・提供開始
株式会社電通デジタル AIによる業務効率化のみならず、問い合わせ顧客の体験価値向上・満足度向上を実現 国内電通グループの4社（電通デジタル、電通総研、イグニション・ポイント、電通プロモーションエグゼ）は、2025年5月に発表した「業務効率化」と... -
ベルシステム24、AI音声認識ソリューションのアドバンスト・メディア主催ユーザー交流会「AmiVoiceⓇ CTI FORUM」に登壇
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～「アナログからの脱却・コンタクトセンターDXで売上アップ」と題し先進事例を紹介～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は... -
モビルス、AIエージェント活用の最前線を共有するカンファレンス「AI Agent Day 2025Summer」に登壇決定
モビルス株式会社 ～「AIエージェントが変えるコンタクトセンター」をテーマに講演～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、一般社団法人AICX（AI ... -
コンタクトセンターにおける顧客対応の現場をアップデート 今すぐ使える実践的なポイントを解説！無料セミナー開催
ポールトゥウィン株式会社 サービス・ライフサイクルにおける課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：橘 鉄平、代表取締役COO：志村 和昭、以下「ポールトゥウィン」）では、2025年7月15日（火）に無料セミナ... -
クオリカがヘルプデスク代行サービスにモビルスのAI電話自動応答システム導入AIボイスボットでの対応完了率90%、オペレーターへのコール件数30%削減を実現
モビルス株式会社 〜今後は受託運用先での実装率100％を目指す。生成AIとの連携も視野〜 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、TISインテックグルー... -
トランスコスモス、和歌山県・和歌山大学とデジタルクリエイティブ文化の形成と地域活性化の実現に向けた連携協定を締結
トランスコスモス 和歌山こどもまんなか社会推進プロジェクトにも企業版ふるさと納税を活用し参画 トランスコスモスは、和歌山県および国立大学法人 和歌山大学と、「デジタルクリエイティブ文化の形成と地域活性化の実現に向けた連携協定」を締結しました... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が「Vonage SIP Trunking」に対応
株式会社コムデザイン -「CT-e1/SaaS」で65か国の海外電話番号を手軽に利用可能に- 株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）が提供する、コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」は、Vonage Japan合同会... -
バーチャレクス、ContactCenter Mashup Box 2025に出展
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 クラウドCRMサービス「アイエックスクラウズ」とクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の連携で理想のコンタクトセンター構築を支援 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都... -
オンラインセミナー「生成AI時代に選ぶべきコンタクトセンタープラットフォームとは？」を7月3日（木）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～「BellCloud+CX」で進化する新しい顧客体験を徹底解説～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベルシステム24）は、コンタクトセン... -
主力AI SaaS「PKSHA ChatAgent/ VoiceAgent」に刷新ー“AIと人が共に働く“という、新しい仕事の形を見据えて
パークシャテクノロジー 対話型AIの次世代モデルとして「PKSHA Chatbot」「PKSHA Voicebot」から、8月より名称を変更ー対話AIを社内とコンタクトセンターで人とともに働くパートナーへと再定義。 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取... -
人とテクノロジーの力で進化する顧客対応マニュライフ生命、「HDI格付けベンチマーク」で9年連続「三つ星」を獲得
マニュライフ生命保険株式会社 マニュライフ生命保険株式会社（取締役代表執行役社長兼CEO：ライアン・シャーランド、本社：東京都新宿区、以下「マニュライフ生命」）は、HDI-Japanによる「HDI格付けベンチマーク」において、コンタクトセンター（お客... -
トランスコスモス、韓国の漢陽大学MBAと奨学協約を締結
トランスコスモス ビジネスの専門性とグローバル競争力を備えた人材を育成するために奨学協約を締結 トランスコスモスは韓国において、漢陽（ハンヤン）大学経営専門大学院（以下、漢陽大学MBA）と奨学協約を締結しました。 写真左から... -
タイムテーブル解禁！オンラインイベント「AI Agent Summit 2025」開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 〜 最新のAIエージェント動向と未来を語り合う特別な1日 〜 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」や電話対応をゼロにする「DXでんわ」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役... -
薬局向けシステム大手のＥＭシステムズ、「AI Suite for Contact Center」の3製品を同時導入しコンタクトセンターの生産性向上へ
パークシャテクノロジー 「PKSHA Speech Insight」「PKSHA FAQ」「PKSHA Knowledge Stream」を同時導入ー複雑性の高い問い合わせの効率化とナレッジの構築を実現 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取... -
auじぶん銀行が生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch お客さまの全ての問い合わせからVoC抽出が可能に。「お客さま」視点の事業運営実現に向けて データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客... -
音声コミュニケーション市場の未来を共創する「Tram Partner Consortium」始動 – トラムシステムが業界横断の新たな連携体制を発表
トラムシステム株式会社 トラムシステム株式会社（本社：愛知県名古屋市名東区、代表取締役社長：梶田 幸宏、以下「当社」）は、音声コミュニケーション基盤および業務システムの進化に貢献し、市場競争力の向上と共創による価値創出を目指す業界横断の連... -
Zendeskトップパートナーのエクレクト、Voice Agent基盤のRechoと業務提携
株式会社エクレクト Voice AI Agent構築技術とシステム統合力の融合で、コンタクトセンター領域の包括的な変革を加速 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、Voice AI Agentを... -
ナレッジは「作る」から「育つ」時代へ カラクリがAI搭載の電話応対支援システムを開発
カラクリ株式会社 特許技術の高精度FAQ生成で、現場の実践知が組織の財産に進化 カスタマーサポートに特化したAIエージェントを提供するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、大規模コンタクトセンターを対象にAIを... -
ベルシステム24、神戸ソリューションセンターにて、持続可能な社会を実現する「サステナブル・センター」の取り組みを強化
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～「人と働き方の多様性」「地球環境の保護」の２つの分野での取り組みを具体化～ 株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：梶原 浩... -
KDDIのカスタマーサービス部門がUQ mobileサポートページへWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch Web行動データから顧客ごとに最適なFAQを自動表示、Webサポート体験と自己解決率の向上を目指す データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラ... -
モビルス、最先端AIソリューションベンダーが集結する、コムデザイン主催「コンタクトセンター マッシュアップ ボックス 2025」に出展およびセミナー登壇決定
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、2025年7月9日（水）に開催される株式会社コムデザイン主催 コンタクトセンター関係者向け... -
個人と企業のワークシフト支援事業を行うLiB（リブ）と対話型音声AI SaaSを提供するIVRy（アイブリー）が業務提携
株式会社LiB AI×人のAIハイブリット型コールセンター支援サービスを提供開始 個人と企業のワークシフト支援事業を行う株式会社LiB（所在地:東京都港区 代表取締役：松本 洋介 以下「LiB」）は、 対話型音声AI SaaS「IVRy」を提供する株式会社IVRy（本社：... -
地域情報プラットフォーム運営のフューチャーリンクネットワーク、AI型チャットボット「AItoChat」を導入。電話問い合わせを最大54%削減し、サポート業務を効率化。
メディアリンク株式会社 シナリオ型からAI型へのリプレイスにより、月間300～400件の電話対応を大幅削減。運用負荷の軽減と自己解決率の向上を実現 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本... -
ELYZA、三井住友カードに提供した生成AIのお客さまサポートでの活用成果を公開
株式会社ELYZA AIが生成した回答の85%が有用性ありと判定、オペレーターの生産性が約2倍にチャットデスクにも活用範囲を広げ、お客さまの利便性向上を実現 大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社ELYZA（代表取締役：曽根岡侑也、以下：ELYZ... -
顧客との通話からコンタクトセンターのナレッジを常に最新化ー「PKSHA Knowledge Stream」がコールログ活用機能を6月リリース
パークシャテクノロジー 生成AIによるナレッジ自動生成機能に、曖昧さの多い音声対話情報に特化したアルゴリズムを導入ー「PKSHA AI Suite for Contact Center」におけるAIエージェントの進化を加速 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノ...
