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【9/25 オンラインセミナー開催】生成AI×AWSで切り拓くコンタクトセンターの未来：CX革新の最前線
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 日本語対応した「Amazon Q in Connect」の進化から実践ユースケースまで バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレ... -
接続率が4％改善 ニッセン・クレジットサービス様がクラウドPBX・コールセンターシステム『Omnia LINK』を導入 ～機能はそのままにクラウド移行を実現。運用効率化も達成～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長： 飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、ニッセン・クレジットサービス株式会社（本社：京都市南区、代表取締役社長：竹本 理行、以下「ニッセ... -
NiCE、2025年第2四半期のクラウド収益が前年同期比12％増となり 2025年通期のEPSガイダンスを上方修正
ナイスジャパン株式会社 2025年第2四半期の売上高ガイダンス範囲の上限を上回る実績を達成 EPSは前年同期比で2桁成長 【ニュージャージー州ホーボーケン、2025年8月14日 】− AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダ... -
『顧客サポート調査2025』にてWOWOWがコールセンター2位にランクイン
株式会社WOWOWコミュニケーションズ 当社が受託運営する株式会社WOWOWの顧客サポートにおいて、トライベック株式会社（本社：東京都港区赤坂、代表取締役社長 後藤 洋）のトライベック・ブランド戦略研究所が提供する、『顧客サポート調査2025』にて、コー... -
AWSの「Amazon Transcribe Live Call Analytics（LCA）」を基盤にした 通話音声のリアルタイム解析・可視化ソリューションを提供開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 コンタクトセンター業務の品質向上とDXを支援 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、アマゾンウェブ... -
モビルス、SBIペット少短のLINE公式アカウント上での住所や保険料の支払い方法など各種変更手続きのサービス拡充を支援
モビルス株式会社 ～スマホ申請手続きの自動化対象を広げ、契約者の利便性向上を推進～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、SBIペット少額短期保... -
PKSHA VoiceAgent、カード決済システムとの連携機能を標準提供。テレビショッピングのディーニーズで導入、機会損失削減に貢献
パークシャテクノロジー 電話注文の機会損失を解消し、カスタマーサポートの対応効率を飛躍的に向上。シニア層にも安心の利便性を提供。 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PK... -
セコム株式会社にAI音声認識プラットフォーム「Voice Contact」を導入
Hmcomm株式会社 ～生成AIを活用した通話内容の自動要約・CRM連携により、オペレーター業務効率化を実現～ Hmcomm株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：三本 幸司、以下 Hmcomm)は、セコムグループのICTおよびDXを推進するセコムトラストシステム... -
ビーウィズ、ソフトバンクと「Omnia LINK」再販契約を締結 共同展開を加速 ～連携強化で企業のコンタクトセンターDXを推進～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、ソフトバンク株式会社（以下ソフトバンク）と、ビーウィズが提供するクラウドPBX※1・コールセンターシステム... -
トランスコスモス、北海道コンサドーレ札幌のパートナー向け企業紹介イベントに参加
トランスコスモス 札幌市に拠点を置く企業として、地域に密着した企業活動を実施 トランスコスモスは、日本プロサッカーリーグに所属する北海道コンサドーレ札幌のパートナー向け企業紹介イベントに参加します。トランスコスモスは札幌市に拠点を置く企業... -
「RightVoicebot by KARTE」がクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル)」と連携開始
株式会社RightTouch 複雑な問い合わせもボイスボットからオペレーターへスムーズに引き継ぎ、通信コストの削減と応対業務の効率化を実現 株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、オペレーターの負担軽減と応対品質... -
トランスコスモス、インドネシアのスマランに「CXスクエア セトス」を開設、RPAサービス提供開始
トランスコスモス RPAとオムニチャネルCXソリューションを統合し、インドネシア国内デジタルエコシステムを拡大 トランスコスモスは、インドネシアのスマランに新たなオペレーション拠点「CXスクエア セトス（英語表記：Setos）」を開設し、業務を開始しま... -
生成AI活用の新機能「AIエージェント型ボイスボット」を提供開始、SBIいきいき少短に本導入決定電話口で顧客一人ひとりに寄り添い、人が応対しているような自然な対話で用件を特定し受付完結
モビルス株式会社 ～実証実験（POC）で、ボイスボットでの受付完結率は7割超・折り返し対応6割超削減～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、生成... -
トランスコスモス、生成AIチャットBotを搭載したハイブリッドチャットサービスを日本生協連「コープのギフト」に導入
トランスコスモス 電話対応のみに比べ生産性4.3倍向上を実現 トランスコスモスは、アジア最大規模となるWeb／アプリ開発事業とコンタクトセンター事業を展開しており、企業と顧客接点のCX最適化を実現するCXプラットフォーム「trans-DX for Support」をグ... -
トランスコスモス、生成AIチャットBotを搭載したハイブリッドチャットサービスを日本生協連「コープのギフト」に導入
トランスコスモス 電話対応のみに比べ生産性4.3倍向上を実現 トランスコスモスは、アジア最大規模となるWeb／アプリ開発事業とコンタクトセンター事業を展開しており、企業と顧客接点のCX最適化を実現するCXプラットフォーム「trans-DX for Support」をグ... -
〈イベントレポート〉ベルシステム24、自治体向けソリューションの総合展示会「自治体総合フェア2025」に出展
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～「生成AIによる住民対応を当たり前に」、「待たない窓口を実現する」をコンセプトに、最新技術と行政サービスへの知見を活かしたソリューションを紹介～ 株式会社ベルシステム24（本... -
バーチャレクス、コンタクトセンターCRM「inspirX（インスピーリ）」最新版5.9を提供開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 顧客情報の閲覧制御を追加し、マルチテナント対応を実現 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、柔軟な... -
トランスコスモス、「神戸市お問い合わせセンター」にDXプラットフォームを導入し、顕著な成果を創出
トランスコスモス 市民満足度の向上とコンタクトセンター業務の負担軽減を実現 トランスコスモスは、市民サービスの質向上と職員業務の負担軽減を目的に、神戸市の総合窓口である「神戸市お問い合わせセンター」へトランスコスモスのDXプラットフォーム「t... -
ビーウィズ、FIT大阪2025 金融国際情報技術展に「UnisonConnect」・「Omnia LINK出展」決定
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、以下ビーウィズ)は、2025年9月4日(木)・5日(金)に大阪で開催される、金融機関向けの最新ソリューションを体験できる総合展示会「FIT大阪2025 Financial Information Te... -
JR東日本、JRE POINTコールセンターに業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入
パークシャテクノロジー 鉄道業界初、対話内容の高度な書き起こしや入力カテゴリに合わせた要約（属性要約）機能により、平均処理時間の短縮と顧客ニーズ分析を強化 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代... -
【実施レポート】山梨から全国へ─“声”で支える顧客体験
株式会社くるめし ～コールセンターで初の職場体験を開催～ 株式会社くるめし（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小林 篤昌）は、山梨支社のコンタクトセンター（コールセンター）にて、地元中学生を対象とした職場体験を2025年8月7日（木）に初めて実施し... -
【申込受付中】Contact Center AI Summit 〜20社のAI活用事例から見えるCX・EXの新戦略〜｜無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 業界をリードする20社が集結！AI活用の最前線からCX・EX向上の新戦略を徹底解説いたします。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：... -
株式会社TMJ、岡山拠点にて地元高校生のインターンシップを実施
株式会社TMJ ～地域と若者の未来をつなぐ職場体験でキャリア形成を支援～ コンタクトセンターおよびバックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を手がけるセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は... -
日本海ガスがガスの開栓受付にAIボイスボット「commubo」を採用
株式会社ソフトフロントホールディングス コールセンター体制強化で経営課題解決に貢献 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田... -
カカクコムが「KARAKURI assist」で属人化を解消、月間450時間の業務削減を実現
カラクリ株式会社 カスタマーサポート業務の標準化と“人海戦術”からの脱却を推進 カスタマーサポートをエンパワーメントするカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、株式会社カカクコム（東京都渋谷区：代表取締役社... -
RightTouch、プロダクトブランドを「QANT」へ刷新
株式会社RightTouch 生活者のQ（Question）と企業のA（Answer）を正しく、滑らかにつなぐ、AI時代のカスタマーサポートインフラへ データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、エンター... -
チャットボットでは難しい有人対応も効率化するAI「FastFlow」 – UIを全面リニューアルし、直感的に操作可能に
株式会社MONO BRAIN 〜AI回答の根拠を可視化し、生産性と正確性を両立。顧客満足度向上に貢献する新UI〜 カスタマーサポート業務に特化したオペレーター支援AIエージェント「FastFlow」を提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加... -
ビーウィズ、「JPX日経中小型株指数」 2025年度構成銘柄に選定
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、株式会社JPX総研および株式会社日本経済新聞社が共同で算出する「JPX日経中小型株指数」の2025年度（2025年8... -
ブックオフが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 月間4万件のVoC傾向をリアルタイムに分析し、カスタマーサポート起点の部門連携を加速 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/ 長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の声... -
東京海上日動がRightTouchの対話型AIエージェント「スマートエージェント」を導入
株式会社RightTouch 損害保険分野で国内初の「スマートエージェント」の導入 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都、以下「RightTouch」）は、東京海上日動火災保険株式会社（... -
JTBがWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch Web行動データを活用したFAQ改善と先回りサポートで、自己解決率10％を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightS... -
アルティウスリンク、「災害対策フェスタ」を8/30（土）に開催＠札幌
アルティウスリンク 豪雨災害VR体験・雷実験などの体験で楽しく学ぶ！イベント参加で嬉しい特典も アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、札幌市白石区にあるBPO・コンタクトセンター... -
りそな銀行が営業業務にコンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入
パークシャテクノロジー AIで通話後の後処理を効率化、トップ営業のノウハウを形式知化し、生産性とアポイント獲得率の向上を目指す 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSH... -
【申込受付中】カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2025｜無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 コンタクトセンターの業界トップ企業が余すことなく最新情報をご紹介します。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下... -
東京海上日動がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 高速PDCAを年間30以上の施策で実行し、一部問い合わせを月間15%削減 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightSupport ... -
株式会社MONO BRAIN、AI時代のカスタマーサポート業界を牽引するニュースマガジン「週刊カスタマーサポート with AI」を創刊
株式会社MONO BRAIN 〜多忙な担当者へ、最新AIトレンドとCSの未来を読み解く重要ニュースを厳選してお届け〜 AIソリューションを開発する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：加藤真規）は、カスタマーサポートとAIに関する最新動向を... -
アルティウスリンク、首都高速道路のお客さまセンター体制強化
アルティウスリンク カスハラ対策マニュアル×音声認識システムで現場力アップ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、首都高速道路株式会社（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長... -
【ウェビナー】8/26(火） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年8月26日（火） 15：00～15：30 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 催... -
NiCEがCognigyを買収 – 業界をリードするCX AIプラットフォームを強化し AIを活用した顧客体験の加速を推進
ナイスジャパン株式会社 この買収により、NiCE独自設計のCX AIプラットフォーム「CXone Mpower」と、対話型およびエージェント型AI領域におけるエンタープライズリーダーが統合され、組織はフロントオフィスとバックオフィスを横断した顧客体験におけるAI... -
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」、誤回答を含んだナレッジデータを特定する機能「QA不整合検知」を追加
メディアリンク株式会社 登録済みQA間の矛盾を検知することで、誤回答のリスク低減に貢献。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディア... -
バーチャレクス、Amazon Connect拡張サービス「Connectrek」最新版を提供開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 セキュリティと安定性を強化し、CX・EX向上をさらに加速 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、Am... -
モノタロウがカスタマーサポート電話対応にAIボイスボット「commubo」を採用
株式会社ソフトフロントホールディングス 取引先への納期確認リマインドコールに活用、回答リードタイムを約5割短縮 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソ... -
トランスコスモス、中国で「2025年デジタルサービス・アウトソーシング先導企業」に認定
トランスコスモス カスタマーサービスおよびEC分野でのサービス高度化と技術革新が評価 トランスコスモスは、中国国際投資促進会が主催する「第14回中国国際サービスアウトソーシング交易博覧会（以下、第14回服博会）」に招待され、併催された「2025年デ... -
コンタクトセンターのDXをさらに加速「TMJ Generative Solution」シリーズに新サービス登場
株式会社TMJ AIによる応対自動評価「TMJ Conversation Monitor」とクラウドPBX「TMJ Cloud PBX（by AVAYA）」を新たに提供開始 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿... -
TOPPANグループ、AIを活用したコンタクトセンター業務の支援サービスを提供開始
TOPPANホールディングス株式会社 実証センターにて、呼量削減ポイントや生産性向上ポイントを分析次世代のコンタクトセンターに向けAI Powered化を推進 TOPPANホールディングスのグループ会社であるTOPPAN株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役社長... -
ベルシステム24、企業の成長を支える多様な人材の育成に向けた支援ソリューションを提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～企業の人的資本経営の支援を目的に、当社の約4万人の育成実績に基づくコンサルティング、社内研修コンテンツ提供からオンボーディングまで一気通貫で提供～ 株式会社ベルシステム24... -
ベルシステム24、企業の成長を支える多様な人材の育成に向けた支援ソリューションを提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～企業の人的資本経営の支援を目的に、当社の約4万人の育成実績に基づくコンサルティング、社内研修コンテンツ提供からオンボーディングまで一気通貫で提供～ 株式会社ベルシステム24... -
「X-Boost（クロスブースト）」の無償トライアル環境を提供開始
Gen-AX株式会社 ～金融業界のカスタマーサポート領域における検証プロジェクトで、80%以上の回答時間削減を実現～ 生成AI（人工知能）を活用したSaaSプロダクトの開発・提供と、企業のAX（AIトランスフォーメーション）を支援するコンサルティングサービス... -
モビルス、SBIいきいき少短のLINE公式アカウントリニューアルを支援し 各種変更手続き・給付金請求受付サービスを実装
モビルス株式会社 ～スマホ申請対応でシニア層の利便性向上を推進、業務効率化も見込む～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長： 石井智宏、以下：モビルス）は、SBIいきいき少額... -
トランスコスモス、韓国で対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」の提供を開始
トランスコスモス 顧客の意図と文脈を正確に分析し、自然な会話を実現する音声ボットサービス トランスコスモスは韓国において、対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」を開発、提供を開始しました。最新の自然言語処理技術と生成AI、音声認識技術を組み合...
