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お客さまの困りごとを“ズバリ言い当てる”コールセンター向け生成AIチャットボットの提供開始
カラクリ株式会社 国産モデル初のAIエージェントとして使える「KARAKURI LM」搭載予定 カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、2024年7月にお客さまの困りごとを特定する... -
トランスコスモス、世界的なバーチャル・プラットフォーム『ZEPETO』の先駆的パートナーに認定
トランスコスモス 公式初の大型バーチャルイベント「ZEPETO SCHOOL FESTIVAL」を支援 トランスコスモスは、NAVER Z Corporationが運営する世界的なバーチャル・プラットフォーム『ZEPETO』のグローバルZEPETOパートナーシップ・プログラム（以下「ZPP」）... -
三井住友カードとELYZA、お客さまサポートにおける生成AIの本番利用を開始
株式会社ELYZA 検索拡張生成（RAG）技術を活用し、お問い合わせに対する回答草案を自動生成。生成AIによるお客さまの利便性向上の取り組みとしては、クレジットカード業界で先行事例に 三井住友カード株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：大... -
三井住友カードとELYZA、お客さまサポートにおける生成AIの本番利用を開始
三井住友カード株式会社 検索拡張生成（RAG）技術を活用し、お問い合わせに対する回答草案を自動生成。生成AIによるお客さまの利便性向上の取り組みとしては、クレジットカード業界で先行事例に。 三井住友カード株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役... -
【申込受付中】『“お客様”ד専門家” 2つの視点から読み解く！顧客の心を掴む 「コールセンターVOC活用術」』共催セミナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 本セミナーでは、VOCを効果的に活用し、コールセンターならではの強みを活かすことで、顧客満足度を向上させるための最新情報から実践的なノウハウまで、わかりやすく解説いたします。 VOCで対応品質を見える化する「CC Survey」を... -
TMJビジネスウェビナー開催『コンタクトセンター領域における生成AIソリューション』
株式会社TMJ 生成AIソリューションの導入・活用でよくある疑問と悩みをテーマに解説 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）... -
みずほ銀行、PKSHAのコンタクトセンター向け統合ソリューション「PKSHA AI Suite for Contact Center」を全面導入
パークシャテクノロジー AIと人の共働から成る新たな顧客体験を実現する次世代コンタクトセンターを8月リリース 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）と、グループ会社... -
株式会社クウゼン、アルファコム株式会社の全株式を取得
株式会社クウゼン 対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」を提供する株式会社クウゼン（本社：東京都千代⽥区、代表取締役CEO：太⽥ 匠吾、 以下、当社）は、ITソリューション事業を展開するアルファコム株式会社（本社：東京都千代⽥区、代表... -
株式会社クウゼン、アルファコム株式会社の全株式を取得
株式会社クウゼン 対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」を提供する株式会社クウゼン（本社：東京都千代⽥区、代表取締役CEO：太⽥ 匠吾、 以下、当社）は、ITソリューション事業を展開するアルファコム株式会社（本社：東京都千代⽥区、代表... -
トランスコスモス、EbuActionと『Roblox』におけるメタバースサービス提供
トランスコスモス 「Metagri研究所」と”未来のメタバース農場”を展開 トランスコスモスは、EbuActionと人気のメタバースプラットフォーム「Roblox（ロブロックス）」上で、メタバースサービスの提供（*1）を開始しました。トランスコスモスの「trans-DXサ... -
株式会社アイネットサポート 東京第二センター開設のお知らせ
株式会社アイネットサポート 株式会社アイネットサポート（所在地：東京都豊島区、代表取締役社長：秋山 敦司、以下「当社」）は、東京第二センター（所在地：東京都八王子市）を2024年７月１日に開設いたします。当社はこれまで、国内5拠点でアウトソーシ... -
モビルス、CRM Connect for Salesforceを提供開始
モビルス株式会社 ～チャット対応と並行したCRM顧客情報参照業務の簡素化を実現～ 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、MOBI AGENT（モビエージェント®）をはじめとした... -
自動要約ソリューション「VextResume+ powered by ChatGPT」が「Salesforce」と連携可能に
ベクスト株式会社 要約結果を1クリック操作で直接連携、応対履歴の一元管理を実現 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）が提供するコンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ powered by Ch... -
トラムシステム株式会社、株式会社Clesonans様にクラウドコンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」を導入し、安定したサービス提供と電話代行事業の拡大スピードに伴走。
トラムシステム株式会社 トラムシステム株式会社（本社:愛知県名古屋市、代表取締役:梶田 幸宏）は、株式会社Clesonans様の導入事例を公開しました。 【導入の背景】 株式会社Clesonans様は、2017年1月に設立され、TTCホールディングスの一事業部として、... -
電話応対の自動化を促進する新音声認識エンジン、デモ体験を公開 AIボイスボット「commubo」に6月30日より搭載開始、電話体験と業務効率向上を両立
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフロ... -
トランスコスモス、「第2回 メタバース総合展夏」にEbuActionと共同で初出展＋特別セミナーに登壇
トランスコスモス 出展ブースで、3大メタバースのキーマンによる日替わりセミナーも実施 トランスコスモスは、2024年7月3日（水）から7月5日（金）までの3日間、東京ビッグサイトにて開催される「第2回 メタバース総合展夏」にEbuActionと共同出展します。... -
トランスコスモス、韓国においてBPO業界で初めて「PCI DSS v4.0」認証を取得
トランスコスモス 全512項目の情報セキュリティテストに対応し、グローバルBPO企業としての情報管理体系を構築 トランスコスモスは韓国において、韓国BPO業界で初めてカード業界の情報保護標準である「PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Stand... -
採用に特化した公式SNS開設のお知らせ
株式会社TMJ BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業界のお仕事や働き方を求職者目線で紹介 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅... -
AI Booster CEO 小栗伸、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024夏」オープニングセッションに登壇
株式会社AI Booster 生成AIによる「人を超えるクオリティ」を実現する顧客体験とは？ 業界初のAIタレント「AI am MAAYA」など、生成AIを活用したエンタメ向けサービスを提供する株式会社AI Booster（本社：東京都港区、代表取締役CEO：小栗伸）の小栗伸... -
生成AIで実現する次世代コンタクトセンター CTI・ボイスボットとの連携による活用方法を徹底解説！
株式会社コラボス ６月26日（水）株式会社AI Shiftと共催セミナーを開催 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」）は、生... -
【6/26 (水)14時開催のセミナー】生成AIを活用した次世代コンタクトセンター：CTIとボイスボットの連携による新たな可能性
株式会社AI Shift 生成AIを活用し業務改革を推進するためチャットボットやボイスボットを提供している株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人）は、コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供... -
顧客満足度の高いコンタクトセンターが実践している！生産性と応対品質向上を同時に実現する秘訣を解説するウェビナー開催
株式会社テンダ マニュアルトータルソリューションを提供する株式会社テンダ(本社／東京都渋谷区、代表取締役会長CEO／小林 謙、以下「テンダ」)は、The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社(本社... -
6月21日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024夏」に登壇「入電数50％減！『Altius ONE for Support』で実現するエフォートレスコンタクトセンター」
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、コンタクトセンター／CS組織のIT活用と人財マネジメントのヒントを導く「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024夏」... -
テレマーケティングを事業軸に据えた株式会社Clesonansが、 クラウドコンタクトセンターNo1ソリューション “TramOneCloudCXi”を採用
トラムシステム株式会社 トラムシステム株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役：梶田 幸宏、以下トラムシステム）はこの度、株式会社Clesonans（本社：東京都新宿区、代表取締役）の藤平 真、以下Clesonans）コンタクトセンターにおいて、NICE CXon... -
物流2024年問題に対応！ドライバーの負担を軽減する、ビジネスコラボレーションツール「Omnia LINK ANYPUT」を提供開始
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、物流業界が直面する「物流2024年問題」、主にはドライバー不足に対する生産性向上の課題に対応するため、新しいビジネスコラボレーションツール「Omnia LINK AN... -
テレマーケティングを事業軸に据えた株式会社Clesonansが、クラウドコンタクトセンターソリューション“CXone”を採用
ナイスジャパン株式会社 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるナイスジャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：オリビエ・ジオレット、以下NICE）はこの度、株式会社Clesonans（本社：東京都新宿... -
ウィズ・プランナーズ株式会社、国立社会保障・人口問題研究所より「2024 年社会保障・人口問題基本調査 第９回世帯動態調査コールセンター」を受託
ウィズ・プランナーズ株式会社 ～「世帯動態調査コールセンター」で社会の持続可能な発展と福祉の向上をサポート～ ウィズ・プランナーズ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：櫻井琢也、以下「当社」）は、2024年6月10日より、世帯動態調査にかかる... -
Zoom Contact Center に AI Expert Assist の新 AI 機能を導入
ZVC JAPAN 株式会社 ベスト アクションの提案や 20 以上の言語への自動翻訳機能で、エージェントの効率最適化と最高のサービス体験をアシスト ※2024 年 6 月 4 日に米国で掲載されたリリースの抄訳版です。 2024 年 6 月 4 日午前 6 時（太平洋標準時間）... -
サイボウズ、沖縄・那覇にコンタクトセンターを開設
サイボウズ株式会社 増加しているチャットサポートを中心に製品サポート体制を強化 サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）は、ユーザー数増加に伴う製品サポート強化を目的に、サイボウズの拠点として、メ... -
コンタクトセンター自動化の未来を共創するユーザー企業参画型プログラム、生成AI Co-Creation Lab.を始動
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～システム開発を行うCTCや生成AIの最前線を担う日本マイクロソフト、Google Cloud、AWSなどのAI技術や専門知識を活用し、労働人材不足の課題解決を目指す～ 国内外でBPO事業を展開す... -
モビルス、NTTネクシアの“人×デジタル”による案内代行サービス「ハロータップ」に、Visual IVR、MOBI AGENT、MOBI BOTを提供。
モビルス株式会社 ～顧客接点の拡大でCX向上に貢献～ The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社NTTネクシア（代表取締役社長 高美 浩... -
【7/19(金)開催】生成AI活用で実現するパナソニックの次世代型コンタクトセンター事例紹介
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 コンタクトセンター運営に課題のある方必見！ パナソニックEW社における活用事例をご紹介 申し込む 日時：2024年7月19日(金) 15:00～17:00 ※終了後ネットワーキングあり ～18:00 会場：TKP新橋... -
【HDI-Japan共催セミナー】対応品質向上とAI活用の両立 ～センターのプロフィット化とコスト削減施策～ 共催オンラインセミナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 HDI-Japanの山下氏をお招きし、コンタクトセンターの「対応品質向上とAI活用の両立」に関するオンラインセミナーを開催 VOCで対応品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役... -
トランスコスモス、「こしがやSDGsパートナー制度」に登録
トランスコスモス 越谷市内のSDGsの普及と貢献を目指して、重点取組とパートナーシップを推進 トランスコスモスは、「こしがやSDGsパートナー制度」に事業者登録されました。 こしがやSDGsパートナー制度「こしがやSDGsパートナー」（https://www.city.kos... -
グローバル調査から見るコンタクトセンターの品質管理の現状 ～国内外の組織に対して「コンタクトセンターの品質管理に関する調査」を実施
株式会社プロシード 株式会社プロシード(本社：東京都中央区、代表取締役社長 柳楽 仁史)は、米COPC Incと協力し、コンタクトセンターにおける重要なテーマの一つである「品質管理」についてグローバル調査を行いました。 顧客へ提供されるサービスのデジ... -
トラムシステム株式会社「最新デジタル技術が変えるコンタクトセンターの未来」セミナーを大阪と東京で開催
トラムシステム株式会社 トラムシステム株式会社（本社:愛知県名古屋市、代表取締役:梶田 幸宏）はNICEジャパン株式会社、丸紅情報システムズ株式会社、スターシステムズ株式会社と共催セミナーを開催します。 トラムシステム株式会社共催セミナー① コン... -
6月11日オンラインセミナー【生成AIとボットの活用で変わる！ 顧客対応業務の効率化とACWゼロへ】
モビルス株式会社 The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、6月11日(火)に『生成AIとボットの活用で変わる！ 顧客対応業務の効率化とACWゼロへ... -
生成AIが導くソーシャルリスニング＆アクティブサポート
アルファコム株式会社 ～顧客との絆を深める新たな道～ アルファコム株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：松原 悟）は、2024年５月よりSprinklr Japan（本社：東京都港区、代表：ラジィ・トーマス）と提携し、生成AIを活用した企業とお客さま... -
Umee Techonologies株式会社、コールセンター・カスタマーサポート業界展示会に出展 5月29日・30日、マイドームおおさか
Umee Technologies株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 大阪 2024年5月29日(水)・30日(木) マイドームおおさか Umee Technologies株式会社（本社：東京都調布市、代表取締役：新納 弘崇、以下 ユミー）は、2024年5月29日(水)・30日(... -
トランスコスモス、経済産業省・東京証券取引所が選出する「DX注目企業2024」に選定
トランスコスモス Global Digital Transformation Partnerとしての取り組みを強化し、企業価値の向上とサステナブルな社会の実現を目指す トランスコスモスは、経済産業省と東京証券取引所が選出する「デジタルトランスフォーメーション銘柄（DX銘柄）2024... -
バーチャレクス、タマス社のコールセンターCRMサービス「アイエックスクラウズ」活用事例を公開
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～世界的な卓球界のリーディングカンパニー、「バタフライ」ブランドのカスタマーサポートに貢献するCRM～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役... -
金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット第一回開催のお知らせ
株式会社プロシード ※2月に開催したキックオフカンファレンスの様子 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、金融業界コンタクトセンターの戦略・運営を担う経営、マネジメント層を対象とした事例共有や最... -
アルティウスリンクが運営を支援する、ローソンの加盟店向け相談窓口「店舗サポートデスク」がHDI五つ星認証プログラムで『HDI五つ星認証』を取得
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）が運営を支援する、株式会社ローソン（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：竹増 貞信、以下 ローソン）の大阪コンタクトセ... -
CRMソリューション「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」の提供を開始～マイクロソフトのテクノロジーを活用したコンタクトセンター向けサービス～
MSYS 丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス/MSYS 以下、MSYS）は、マイクロソフトのCRMソリューション「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」を活用したコンタクトセンター向けサービスの提供を開始します。 近年のコンタクトセンターでは、... -
生成AI活用とDX推進に強みを持つ14社が参加 ギブリー社主催のオンラインセミナーにコラボスが登壇
株式会社コラボス ５月28日（火）開催 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」）は、マーケティングDX支援サービス「DECA（... -
オンラインイベント：「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開 生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるかに登壇
株式会社テンダ ～支援のプロ総勢14社ノウハウが一挙公開～ マニュアルトータルソリューションを提供する株式会社テンダ（本社／東京都渋谷区、代表取締役会長CEO／小林 謙、以下「テンダ」）は、2024年5月28日（火）に開催される、コンタクトセンター・カ... -
伊予銀行が、KCSの実現に向け、組織が変わるナレッジイネーブルメントツール「Helpfeel Cosense（ヘルプフィール コセンス）」を導入
株式会社Helpfeel 紙マニュアルを廃止し、コンタクトセンター運用のデジタル化を加速 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、株式会社伊予銀行（愛媛県松山市、取締役頭取：三好 賢治、以下「伊予銀行」）に、組... -
日本のコールセンター/CRM市場の叡智が集まる展示会に出展５月29日（水）・30日（木）、マイドームおおさか
株式会社コラボス 企業の売上拡大や広告価値最大化を支援する新サービスを紹介 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」）は... -
コールセンター/カスタマーサポート業界専門展示会 マイドームおおさかにて開催＜来週29日・30日＞
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪 ～2024年5月29日（水）・30日（木） マイドームおおさか～ 2024年5月29日（水）・30日（木）の2日間、インフ... -
（株）エーアイ、（株）日本ブレケケと代理店契約締結
株式会社エーアイ コンタクトセンター事業によりマッチしたサービス提供を目指し 高品質音声合成エンジンAITalkⓇを開発・提供する株式会社エーアイ（本社：東京都文京区、代表取締役社長：廣飯 伸一、証券コード：4388、以下：エーアイ）は、この度ソフト...
