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ベルシステム24、対面プロモーションによる顧客獲得からロイヤル顧客の醸成までワンストップで提供する「リアルプロモーションCRM」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～リアルでの顧客接点を強化しオフライン・オンライン双方での顧客アプローチを実現～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、以下：ベル... -
トーク支援ツール「UKABU」が、トーク利用結果からユーザー比較や会話の到達率分析を可能とする「トーク分析レポート機能」リリース！
株式会社UKABU トークスクリプトの様々な分岐点を集計・分析することで、会話の流れやユーザー毎の違いなどを簡単にグラフ表示し、会話のどこが問題か改善点を見つけやすくなります 株式会社UKABU（東京都渋谷区 代表取締役：丸山 隼平）が提供するAI搭載... -
PKSHA、日本マイクロソフト支援のもと新たな大規模言語モデルを開発
パークシャテクノロジー 即時コミュニケーションに強みをもち従来の3倍の速度で回答生成、コンタクトセンターや社内ヘルプデスクへ活用ー4月以降段階的に現場展開 株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、世界で初めて「Ret... -
NICEがDiDiに採用され、AI主導のパーソナライズされたインタラクションをリアルタイムで実現
ナイスジャパン株式会社 大手モバイル交通プラットフォームがNICEのCX AIを活用し、容易で手間を省いたカスタマーエクスペリエンスを実現 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE (Nasdaq: NICE、日本法... -
販促活動のトータルサポートを手がけるチャンスメーカー株式会社にて、オールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」を導入。呼分配が最適化され業務効率アップを推進。
メディアリンク株式会社 稼働状況モニタリングで全オペレーターの状況がリアルタイムで把握可能になり、対応状況から件数までスタッフの業務状況の見える化を実現。 オールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」や電話対応を自動化する「DXでん... -
トランスコスモス、中国の西安センターが就職研修センターとして承認
トランスコスモス 企業の社会的責任を実践し、現地の卒業生など若者層の雇用に貢献 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の中国のオペレーション拠点「西安センター」が、2024年2月、西安ハイテク産業開発区の「就職研修セ... -
「法人向け生成AIサービスの利用社員に対する業務活用調査」 社内業務・社外業務どちらも「生成AIを活用できている」と自己意識が高い人が6割以上
株式会社TMJ 活用できていない人は、業務適性や使い方がわからない初期のつまずきが多い傾向に。 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長執行役員：丸... -
ベルシステム24、1,300社以上のコンタクトセンター・BPO業務ノウハウを応用した業務プロセス変革支援サービス「BPRコンサルティング」の本格提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～100名以上のBPRスキルを持つ専門コンサルタントがワンストップで対応。複数企業で導入の実績～ 40年にわたり幅広い業界のコンタクトセンター・BPO（Business Process Outsourcing）... -
AIの履歴書が渋谷駅に登場？！「AIはただのツールではなく、もはや社員」に込められたメッセージとは
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフロ... -
65％の顧客がカスタマーサービスの悪さから取引をやめたと回答
株式会社プロシード グローバルの組織と顧客に対して「カスタマーサービスに関する調査」を実施 株式会社プロシード(本社：東京都千代田区、代表取締役社長 根本 直樹)は、米COPC Incと協力し、カスタマーサービスが組織およびブランドに与える影響と改善... -
GRANDIT株式会社がヘルプデスクで、AIアシスタント「HEROZ ASK」を活用し問合せ応対削減を目指した実証実験を開始
エーアイスクエア 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下エーアイスクエア）は、GRANDIT株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石倉 努、以下GRANDIT）のクラウドERPサービス「GRANDIT miraimil」に関す... -
トランスコスモス×TOKYO FM メタバースによるラジオの新たな取り組み第2弾となる公開収録を実施
トランスコスモス 「コミュニケーション」をテーマに、リスナーが共創体験。松任谷正隆氏が即興演奏＆立川談笑師匠による三題噺を披露 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、TOKYO FMとのコラボレーションで、メタバー... -
コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite 」のwebサイトを公開
トラムシステム株式会社 コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」単体でのサービス提供開始に伴うwebサイトを公開 トラムシステム株式会社が販売するコンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」と連携して提供... -
トランスコスモス、上海市高齢者基金会に高齢者ケア用品を寄贈
トランスコスモス ESGを積極的に取り組み、企業の社会的責任を果たす トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、上海市高齢者基金会に78万人民元相当の「エリエール アテント」大人用紙おむつ、介護用パッドなどのケア用品... -
トランスコスモス、愛知県SDGs登録制度「あいちSDGsパートナーズ」に登録
トランスコスモス 愛知県内のSDGsの普及と貢献を目指して、重点取組とパートナーシップを推進 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、愛知県SDGs登録制度「あいちSDGsパートナーズ」に事業者登録されました。 愛知県SDGs... -
トランスコスモス、「札幌SDGs企業登録制度」に登録
トランスコスモス 札幌市内のSDGsの普及と貢献を目指して、重点取組とパートナーシップを推進 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、「札幌SDGs企業登録制度」に事業者登録されました。 「札幌SDGs企業登録制度（https:... -
Google Cloud の生成AIを活用したコンタクトセンターソリューションを提供開始
CTC 問い合わせ内容の判断とガイダンス作成を生成AIで実施し、業務効率化と顧客満足度の向上を実現 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（代表取締役社長：柘植 一郎、本社：東京都港区、略称：CTC）は、生成AIを含めたGoogle Cloud のAIサービスを活用... -
トーク支援ツールUKABU「トークスクリプト AI生成機能」リリース！資料PDF・テキスト・URLなどをインポートするだけでトークスクリプトのフローチャートが数十秒で作成可能！
株式会社UKABU 商品案内資料や社内向けマニュアル資料などのPDFファイル、テキスト、URLから、トークスクリプトのフローチャート作成が数十秒ででき、営業責任者・営業企画部門の工数削減（作成時間98%削減 ※当社比） 株式会社UKABU（東京都渋谷区 代表取... -
トランスコスモス、沖縄の2拠点が「うまんちゅ救急ステーション」に認定
トランスコスモス 地域貢献活動に積極的に取り組むとともに安全安心な事業所・まちづくりへ貢献 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、沖縄県において「うまんちゅ救急ステーション」に認定されました。認定されたのは... -
ユーザー 自己解決率とCXの向上を実現する コンタクトセンターサービスの提供を開始
ディー・キュービック株式会社 1年間で問い合わせ件数85%削減 コンタクトセンター運営・DX支援を行うディー・キュービック株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：岸本享、以下「ディー・キュービック」)は、ナレッジマネジメントを活用したコンタ... -
NICE、大阪でのCXone提供開始により日本でのプレゼンスを拡大
ナイスジャパン株式会社 強い需要に応えて事業継続サービスを導入 ニュージャージ州ホーボーケン、 2024年3月7日 - AIを活用したセルフサービスとエージェント支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（Nasdaq：NICE、日本法人 ナイスジャパン株... -
＜ウェビナー＞3/19(火) 成果につながるCRM活用術とは？顧客情報を統合管理しデータドリブンなコンタクトセンター運営を実現する方法
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 CRMを活用した顧客情報の統合管理の重要性や事例、実際にCRMを現場に定着させ、コンタクトセンター1席当たり5時間/月の工数改善を実現した活用方法をご紹介 日 時：2024年3月19日(火) 11：00～12:00 ... -
トランスコスモス、インドでの事業を開始
トランスコスモス 日本および海外事業で培ったノウハウをインド市場に展開し、新しい顧客体験を提供できるCXカンパニーを目指す トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、インドに100％子会社transcosmos India Private Li... -
クラウド型コールセンターシステム国内シェアNo.1(※1)の「BIZTEL」と「AI Messenger Voicebot」がSIP接続によりシームレスな連携を実現
株式会社AI Shift 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社で生成AIを活用し業務改善を推進する株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人、以下AI... -
Kore.ai、Genesys AppFoundry上で対話型AIベースのボイスゲートウェイをリリース
Kore.ai Japan 合同会社 エンタープライズ企業のコンタクトセンターは、24時間365日、音声やデジタルなど複数のチャネルにわたって、パーソナライズした質の高いサービス体験を大規模に提供することが可能に 対話型AIプラットフォームおよびソリューション... -
音声解析AI電話「MiiTel」、ギグワークスクロスアイティ「デコールCC.CRM」と連携
レブコム 通話音声分析、音声感情認識をCRM情報に自動的に紐づけ、品質向上を実現 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する音声解析AI電話「MiiTel」が、株式会社ギグワークスクロスアイティ（ギグワークス株式... -
コールセンター業におけるアウトバウンドのアポ獲得率アップAI活用ガイド
Umee Technologies株式会社 アポ獲得率が8倍以上にアップ！？テレアポ営業を成功させるための実践ハンドブック Umee Technologies株式会社は、コールセンター業での営業・顧客対応で「共通するよくある課題」に対して、AIを活用することで何ができるのか、... -
若い世代はカスタマーサポートが原因で取引をやめたいと思うことも、取引を勧めたいとも思うことも70％以上！
株式会社プロシード 「金融機関のコンタクトセンター・カスタマーサービスに関する利用者調査」を実施 金融機関におけるコンタクトセンターがビジネスへ貢献する価値を模索するため、各種金融機関利用者に対してカスタマーサービスに関連する体験について... -
サステナビリティを明日から経営に取り入れるための一冊「サステナビリティ経営のジレンマ」が発売
株式会社TMJ 著者が手掛けた事例として「TMJサステナビリティ宣言」が紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、当社サステ... -
TMJ、ビジネスウェビナー開催『生成AIのリーディング企業5社とTMJが語るコンタクトセンター運営の進化と期待』
株式会社TMJ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、生成AIのリーディング企業5社と共同で、『コンタクトセンター運営の... -
トランスコスモス、中国子会社の本社を移転
トランスコスモス 「新たなスタートライン」として、新たな体制でお客様企業に新たな価値を提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（本社：中国上海市、CEO：山下... -
auじぶん銀行のコンタクトセンターに「QuickSummary2.0」を導入
エーアイスクエア ～生成要約を利用しVOC分析高度化やナレッジ改善効率化を実現～ 人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア... -
カラクリ、「就業時間外」も生成AIが返信メールを代筆！オペレーター支援ツール「KARAKURI assist」に新機能を搭載
カラクリ株式会社 〜社内ルール・専門用語に適したドラフトを作成～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、コールセンター・コンタクトセンターのオペレーター支援ツール「KARAKURI ... -
「分析力のMiiTel」から「伴走するMiiTel」への第三弾 AIによる自動ラベリング機能
レブコム 大量の通話をAIが自動でラベル付けし、通話ビッグデータのアセット化を実現 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、「分析力のMiiTel」から「伴走するMiiTel」への進化に向けた機能強化の第三弾として、AIに... -
トランスコスモス、タイでのTrust & Safetyサービス強化のため、「バンコク第二センター」を拡張
トランスコスモス インターネット上のコンテンツを監視するモニタリング業務を有人で提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、タイのオペレーション拠点「バンコク第二センター」を拡張しました。約300席拡張し、合計... -
「 デコールCC.CRM 」 「 AI Messenger Voicebot 」とシステム連携を開始
ギグワークス株式会社 ボイスボット（ AI ）のリアルタイムCRM照合により、本人認証のオートメーション化を実現 ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以... -
感情解析を駆使した企業が贈る共催セミナー！
株式会社エモーショナル・テクノロジーズ 組織の核となる感情マネジメントの秘訣に迫る 未来のリーダーシップに向けた心のマネジメントの重要性 従業員のココロの状態を可視化する心理的安全性組織診断サービスを持つ株式会社エモーショナル・テクノロジ... -
PKSHAのAI SaaS「PKSHA FAQ」、「ITreview Grid Award 2024 WINTER」のFAQシステム部門・大企業部門における「Leader」を受賞
パークシャテクノロジー 満足度・認知度における高評価が評価されFAQシステム部門・大企業部門における「Leader」称号、総合部門における「High Performer」を受賞しました。 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、... -
レブコム、2月13日開催NEC VALWAYオンラインウェビナーに登壇
レブコム 「1ヶ月で新人営業を即戦力人材に！MiiTelを活用したインサイドセールス人材育成ノウハウを解説！」 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）はNEC VALWAY株式会社（NEC VALWAY、所在地：東京都港区、代表取締役... -
感情解析を駆使した企業が贈る共催セミナー！
株式会社コラボス 組織の核となる感情マネジメントの秘訣に迫る 未来のリーダーシップに向けた心のマネジメントの重要性 コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発し、月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代... -
トランスコスモス、経済産業省「社会課題解決型の企業活動に関する意識調査」の「政策リードによる規制デザイン」で一つ星のフィードバックを獲得
トランスコスモス 社会課題の解決を推進するとともに、ルール形成による事業成長を新たな経営戦略に加え、新市場の創出を目指す トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、経済産業省による「社会課題解決型の企業活動に関... -
freeeサポートデスクに生成要約サービス「QuickSummary2.0」の本番導入
エーアイスクエア ～応対履歴を要約し、VOC分析作業を効率化～ 人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」）は、クラウド会計... -
トランスコスモス、グローバル事業強化の一環として、ベトナムの経営体制を変更
トランスコスモス ベトナム国内に約2,600席を保有し、日本向けノンボイスサポートサービス、ベトナム国内向けBPOサービスを提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社で、ベトナムで事業を展開するtranscosmos Vie... -
Zoom AI Companion に新機能追加で、より効果的なCX体験、よりアクセスしやすい分析が可能に
ZVC JAPAN 株式会社 Zoomプラットフォーム全体にわたる新しい AI Companion 機能に、分析ダッシュボードが加わりました。管理者による利用状況および採用状況の把握、およびコンタクトセンターのエージェントが力を発揮できるようサポートします。※本メデ... -
日本コールセンター協会主催 「コンタクトセンター・セミナー2024」に登壇します ～デジタル時代のVOC活用をテーマにアウトソーサーの立場で参加～
株式会社TMJ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、一般社団法人日本コールセンター協会（以下、CCAJ）主催「コンタクトセン... -
トランスコスモス、生成AI自動翻訳ツールを活用したマルチ言語対応チャットサービスを提供開始
トランスコスモス 顧客とオペレーター双方の言語を自動で翻訳し、バイリンガルを用意することなくコミュニケーションを実現 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、生成AIを活用した自動翻訳ツール「Translingo SMART（... -
クロス・マーケティンググループ、（株）トラフィックスを子会社化し、関西エリアにおけるプロモーション支援事業を強化
株式会社クロス・マーケティンググループ ― オフラインプロモーション・イベント運営もサポート可能に ― 株式会社クロス・マーケティンググループ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：五十嵐 幹、東証プライム3675、以下「当社グループ」）は、... -
クラウドコンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」のwebサイトを公開
トラムシステム株式会社 中小企業向けの発展促進と新たなDX提供へ - 「TramOneCloud CXi」がオムニチャネル機能を備え、リアルタイムデータ分析とセキュリティ対策を強化したクラウドコールセンターシステムを提供開始 トラムシステム株式会社は、クラウド... -
東大発AIスタートアップのスマートアックスがNVIDIA Inception Programパートナー企業に認定
株式会社スマートアックス AIコンピューティングのリーディングカンパニーとの連携で成長を加速 東大発AIスタートアップのスマートアックスがNVIDIA Inception Programパートナー企業に認定 株式会社スマートアックス（本社：東京都文京区 代表取締役：泉... -
テキストマイニング結果の理解と業務活用を促進する「VextInsight powered by ChatGPT」の提供を開始
ベクスト株式会社 生成AIを用いて分析結果の解説を自動生成し分析担当者を強力サポート ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、テキストマイニングツール「VextMiner」の最新オプションとなる「VextInsight...
