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ライフネット生命が「RightSupport by KARTE」を活用し、顧客の困りごとの自己解決促進とコンタクトセンターの生産性向上を実現
株式会社RightTouch 離脱の多かった申し込みページのペインポイントを特定、Webサポートで自己解決を増やし、申し込み率向上に寄与 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取... -
コンタクトセンターの従業員マネジメントと従業員体験についての最新グローバルレポート発刊
株式会社プロシード 【Global Benchmark Series第二弾】1,000名のマネージャーと、7,500名の従業員の両側面から、エンゲージメント向上に効果的な施策を解説するレポートを発刊。 株式会社プロシード（本社：東京都千代田区 代表取締役：根本 直樹 以下... -
トランスコスモス、「ちばSDGs登録制度」に登録
トランスコスモス 千葉県内SDGsの普及と貢献を目指して、重点取組とパートナーシップを推進 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、「ちばSDGsパートナー登録制度」に事業者登録されました。 「ちばSDGsパートナー登録制... -
＜ウェビナー＞2/8(木) 成果につながるCRM活用術とは？顧客情報を統合管理しデータドリブンなコンタクトセンター運営を実現する方法
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 CRMを活用した顧客情報の統合管理の重要性や事例、実際にCRMを現場に定着させ、コンタクトセンター1席当たり5時間/月の工数改善を実現した活用方法をご紹介 成果につながるCRM活用術とは？顧客情報を統... -
コンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ powered by ChatGPT」正式版の提供を開始
ベクスト株式会社 生成AIと独自のテキストマイニング技術・分析ノウハウを応用し精度の高い要約を実現 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、コンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ ... -
トランスコスモス、タイ「Contact Center Asia Pacific Awards 2023」でシルバー・アワードを受賞
トランスコスモス 革新的な戦略でお客様企業の新規顧客獲得、運用効率向上、売上拡大に貢献 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社であるtranscosmos（Thailand）Co., Ltd. （本社：タイ バンコク、Managing Direct... -
国内コンタクトセンターで働く1万名の従業員の調査結果から見る日本のWell-beingの現在地と課題とは？
株式会社プロシード Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023発刊 株式会社プロシード（本社：東京都千代田区 代表取締役：根本 直樹 以下、プロシード）は、139センターが参加した、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワード「Well-being CUST... -
モビルスがテクマトリックスと資本業務提携
モビルス株式会社 モビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、テクマトリックス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：由利孝、以下「テクマトリックス」) と資本業務提携致します。1. 資本業務提携の目的 テクマトリック... -
Blueshipとベルシステム24、奈良県の「県内中小企業等の賃上げ促進事業」を運営
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～申請受付・審査・承認・振込データ作成までオンラインで完結するシステム構築・運用を実現～ 株式会社Blueship（本社：東京都渋谷区、代表取締役：慶松 大海、以下：Blueship）は、... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2024」東京で開催
テクマトリックス株式会社 前回登録者6,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催 テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：由利孝、以下「テクマトリックス」) は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリュー... -
TramOneCloudを提供するトラムシステム株式会社、新⼦会社「TramsystemD&S」の設⽴を発表
トラムシステム株式会社 トラムシステム株式会社、⾳声通信・CTI・コミュケーションサービスに⾰新的なディストリビューションサービスを提供する新⼦会社「TramsystemD&S」を設⽴ トラムシステム株式会社は、急速なテクノロジーの進化と変化するビジ... -
TramOneCloudを提供するトラムシステム株式会社、新⼦会社「TramsystemD&S」の設⽴を発表
トラムシステム株式会社 トラムシステム株式会社、⾳声通信・CTI・コミュケーションサービスに⾰新的なディストリビューションサービスを提供する新⼦会社「TramsystemD&S」を設⽴ トラムシステム株式会社は、急速なテクノロジーの進化と変化するビジ... -
【2月9日 イベント登壇】CS特化オンラインイベント『AI Chat/Voice Summit2024』にエーアイが参加
株式会社エーアイ 株式会社エーアイ（本社：東京都文京区、代表取締役社長：廣飯 伸一、証券コード：４３８８、以下エーアイ）は、ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」や、代表電話を自動化する「DXでんわ」などを提供するメディアリンク株式会社（... -
Web無料通話インターフェースサービス「TOLFA」における販売代理店契約を締結
S&I 〜電話設備はそのままに、Webツールとのシームレスな連携で新たな顧客接点を実現します〜 エス・アンド・アイ株式会社（東京都港区 代表取締役社長：藤田和夫、以下、S&I）は、Web無料通話インターフェースサービスを提供するTOLFA株式会社（... -
エス・アンド・アイ株式会社 様が無料通話「TOLFA」の販売店契約を締結
TOLFA株式会社 エス・アンド・アイ株式会社様が、Genesys、AVAYAとの接続を中心に、TOLFAの販売を展開 TOLFA株式会社（本社：東京都新宿区）は、エス・アンド・アイ株式会社（本社：東京都港区）様がTOLFA販売店契約を締結したことをご報告します。https:/... -
【2月8・9日CCAJコンタクトセンター・セミナー2024】セッションにARアドバンストテクノロジが登壇！
ARI ARIのコンタクトセンターコンサルタントが、2月8・9日に東京で開催される日本コールセンター協会（CCAJ）主催「 CCAJコンタクトセンター・セミナー2024」のセッションに、東京ガスカスタマーサポート様とLIXIL様をお迎えして、コンタクトセンターの... -
トライアルカンパニー、Genesys Cloudを導入 顧客体験の分析で高品質なサービスの提供を実現
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud™️の導入により人材不足などの課題解決へ 業務拡大も視野に カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：... -
ベルシステム24、採用知見とAI技術を融合させた、コンタクトセンター特化型・採用アウトソーシングサービス「Bellbiz BPO」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～コンタクトセンターにおける採用プロセスの効率化や長期勤続人材の採用・定着を実現～ コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国で展開する株式会社ベルシステム24（本社：東京... -
「分析力のMiiTel」から「伴走するMiiTel」への第二弾 課題の自動特定機能を強化
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、「分析力のMiiTel」から「伴走するMiiTel」への進化に向けた機能強化の第二弾として、管理画面「MiiTel Analytics」において、ユーザー別の課題を自動で特定する機能... -
ビーウィズ、「Omnia LINK」とソフトバンクの「SmartVPN」のセット販売を開始 大規模コンタクトセンターのシステム構築を一元化し、お客様の調達にかかる工数を削減
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、コンタクトセンターソリューション「Omnia LINK」（オムニアリンク、以下「Omnia LINK」）を、ソフトバンク株式会社（以下「ソフトバンク」）が提供する閉域網サ... -
ベルシステム24とインツミット、業務提携契約を締結
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～顧客対応の最適な自動化を実現する、AIとヒトのハイブリッド型ソリューションを共同開発～ コンタクトセンターアウトソーシング事業を国内外で展開する株式会社ベルシステム24（本社... -
オンライン接客ツールLiveCallが、複数人に同時接客できるように！CtoCサービスにも対応！
スピンシェル株式会社 API・データ連携も可能！さまざまなオンライン接客シーンに対応 スピンシェル株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役CEO：金田 宏）が運営するオンライン接客ツール「LiveCall（ライブコール）に、同時に複数人のお客様にオンライ... -
【年頭所感】ZVC JAPAN 株式会社 代表取締役会長兼社長 下垣典弘
ZVC JAPAN 株式会社 「すべての人に幸せを届ける」コミュニケーション プラットフォームとしての Zoom がお届けする未来 日本、東京、2024年1月5日― Zoom Video Communications, Inc.（以下 Zoom）の日本法人 ZVC JAPAN 株式会社は、謹んで新年のご挨拶を... -
【2月15日開催】 金融業界コンタクトセンターの実践者による課題解決討論と事例共有セッション
株式会社プロシード ～金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット～ 株式会社プロシードは、2024年度より金融業界のコンタクトセンターの戦略・運営を担うシニアマネジメント層（経営層、シニアマネジメント層）を対象とした事例共有... -
6年連続、チャットボット市場売上シェアNo.1獲得のお知らせ
モビルス株式会社 The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社アイ・ティ・アール（以下、ITR）が発行した市場調査レポート「ITR Marke... -
国内コンタクトセンター約1万名のアンケート結果を読み解く
株式会社プロシード ～Well-beingの実状、実現・促進に向けた改善ポイントを紹介するイベントの開催について～ この度、株式会社プロシードは国内コンタクトセンターでのWell-being実現・促進に寄与するため、従業員アンケート結果の分析に基づいたWell-be... -
ベルシステム24、業界初*！コンタクトセンター業務の在宅化を支援する「在宅業務コンサルティング」サービス提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～3,000席超の在宅コンタクトセンター運用ノウハウ×IT技術で、在宅化の課題を解決～ 国内外でコンタクトセンターアウトソーシング事業を展開する株式会社ベルシステム24（本社：東京都... -
電算システム、トラムシステム、Google、NICEが協力し、セキュアなコンタクトセンターシステムを Chromebook で提供
トラムシステム株式会社 クラウドベースの技術で実現する、電算システムとの新たな提携により、ChromeOSデバイスとNICE社のCX-oneを活用し、セキュアで効率的なコンタクトセンターソリューションを展開 トラムシステム株式会社(本社：愛知県名古屋市、代表... -
TMJ、コンタクトセンター業務で活用可能な対話型生成AIプロンプト集を公開
株式会社TMJ 次世代型コンタクトセンタープロジェクトを共同で進めるエーアイスクエアが監修 対話型生成AIを最大限活用するためのノウハウを業界向けに広く提供 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループ... -
ベルシステム24、生成AIを活用したコンタクトセンターでのロールプレイング研修アプリを開発
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～誰もが活躍することのできる社会の実現を目指し、トレーニング施設「SUDAchi」での検証を開始～ 株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役... -
大好評のアウトバウンドダイヤラーが更にパワーアップ！Omnia LINKの通話料が秒単位課金に対応
ビーウィズ株式会社 カスタマーサービスのデジタルトランスフォーメーション（DX）化を支援するビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）が提供するクラウドPBX※・コールセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」が、秒... -
実務における生成AIの活用を紹介するオンラインセミナー「生成AI活用サイゼンセン～私たちの仕事はどう変わるか～」を12月20日（水）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～企業における生成AIの具体的な活用事例を紹介～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、以下：当社）は、実務における生成AI活用のトレン... -
Zoom、Zoom Contact Center カスタマー向けにお得な新プランを提供
ZVC JAPAN 株式会社 ～AI を活用した顧客体験を大小さまざまな企業へ～ 堅牢なオムニチャネルや高度な AI ソリューションなど、革新的な製品の提供を開始 ※本メディアアラートは、2023 年 12 月 6 日に米国で発表されたニュースリリース( https://news.zoo... -
新規顧客の獲得にお悩みの営業部門向けオンラインセミナー「新規顧客との接点を増やすあたらしい営業のかたちとは？」を12月21日（木）開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、以下：ベルシステム24）とPRONI株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 Founder：栗山 規夫、以... -
CCaaS「TramOneCloud CXi」：中小企業向けのクラウドコンタクトセンターサービスが登場！
トラムシステム株式会社 クラウドコンタクトセンターサービスとして、オムニチャネル機能を有しており、複数のコミュニケーションチャネルを一元管理することで顧客との円滑なコミュニケーションを可能にします。 中小企業の未来を変える、革新的なクラウ... -
スカパー・カスタマーリレーションズ、Genesys Cloud導入を決定テクノロジー連携でさらなる運営品質の向上が可能に
Genesys Cloud Services, Inc. ジェネシスのサービス導入により、外販拡大の可能性も視野に 東京 — 2023年12月14日 —グローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー）は... -
ベルシステム24、ESG投資指数「FTSE Blossom Japan Index」および「FTSE Blossom Japan Sector Relative Index」の構成銘柄に選定
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：野田 俊介、以下：当社）は、このたびESG（環境・社会・ガバナンス）のグローバル基準を満... -
メディア４uと法人向けSMSサービス「メディア SMS」における販売代理店契約を締結
S&I 〜「電話がつながらない」を最小限に抑えるエフォートレス体験の提供で、顧客満足度向上を支援〜 エス・アンド・アイ株式会社（東京都港区 代表取締役社長：藤田和夫、以下、S&I）は、株式会社メディア４ｕ（東京都中央区 代表取締役社長：奥... -
トランスコスモス、タイ「TCCTAコンタクトセンターアワード2023」で4つの賞を獲得 オペレーショナル・エクセレンスとコンタクトセンター業界DXへの強いコミットメントが評価
トランスコスモス トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社であるtranscosmos（Thailand）Co., Ltd. （本社：タイ バンコク、Managing Director：原 浩芳、以下、トランスコスモスタイ）は、タイ・コンタクト・センタ... -
Helpfeel、ノンボイス化を推進する「SOMPOひまわり生命保険」にて繁忙期の電話増加率を8分の1まで抑制に貢献
株式会社Helpfeel FAQの充実をノンボイス対応の「本丸」と位置づけ、Helpfeelを導入 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 Helpfeel）は、SOMPOひまわり生命保険株式会社（以下 SOMPOひまわり生命保険）に検索SaaS「Helpfeel... -
『CXデザインコンサルティング・AI導入支援サービス』に新たにLLMの導入を行う伴走型支援サービスを提供開始
株式会社TMJ ～実業務で培った生成AIを活用するノウハウを汎用化し、いち早く提供～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長執行役員：丸山 英毅、以下TM... -
コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」に生成AIを活用した要約機能を追加
S&I 〜AI技術の活用で、属人化しない応対履歴の作成とアフターコールワークの効率化を実現〜 エス・アンド・アイ株式会社（東京都港区 代表取締役社長：藤田和夫、以下、S&I）は、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig（エーアイディグ... -
NICE、2023年第3四半期のクラウド売上高が前年同期比22%増を記録
ナイスジャパン株式会社 ・売上高・EPSがともに第3四半期ガイダンス範囲の上限を上回る・2023年通年の売上高とEPSのガイダンスを引き上げ、2024年の年初見通しを発表・新たに3億ドルの自社株買いプログラムを発表【ニュージャージ州ホーボーケン、2023年11... -
【12月7日(木)14時00分～】「〇〇回の不快なサービス体験で他社に乗り換え！？ コールセンターのプロが語る、お客さま起点でのCX向上、虎の巻」セミナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 リアルな事例から学ぶ！不快なサービス体験を回避し、CX向上の極意をご紹介！ VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、... -
トランスコスモス、台湾に2拠点目のオペレーションセンターを開設
トランスコスモス 致理科技大学との産学連携により、効率的で安定した人材確保を実現 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、台湾での業務拡大に伴い、2拠点目のオペレーションセンター「致理（ちり）センター」を開設し... -
ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」で業界最多11回目の三つ星をダブル獲得
ライフネット生命保険株式会社 ウェブサイトは生命保険業界初となる13年連続三つ星 ライフネット生命保険株式会社 （URL：https://www.lifenet-seimei.co.jp/本社：東京都千代田区、代表取締役社長：森亮介）は、HDI-Japanが主催する、2023年「HDI格付け... -
オンラインセミナー「対面販売と電話対応をつなぎ、シニア層へのリーチと顧客化を実現するリアルプロモーションCRMとは？」を11月30日（木）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～EC・通販事業者対象に、シニア層に向けたプロモーション手法をご紹介～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、以下：ベルシステム24）は... -
コンタクトセンターのブラックボックスを紐解く「トライ コールビジョン」をリリース
株式会社トライステージ あらゆるデータを可視化、多角的な分析を可能にし、ダイレクトマーケティングの受注効率を改善 STREET HOLDINGSのグループ会社で、企業のダイレクトマーケティングを支援する株式会社トライステージ（本社：東京都港区、代表執... -
トランスコスモスコリア、5年連続COPC認証取得
トランスコスモス 顧客サービスおよび運営品質の持続的な向上による優れた運営能力を評価 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社で、韓国でBPOサービスを提供するtranscosmos Korea, Inc（本社：韓国 ソウル市、代... -
クラウドPBX「Tramonecloud」を提供するトラムシステムがNICE CXoneを製品ラインナップに追加し、顧客体験向上を目指す
トラムシステム株式会社 CXoneの導入により、トラムシステムは革新的なクラウドCXプラットフォームを提供し、顧客の多様なニーズに柔軟に対応 トラムシステム株式会社は、NICE CXoneを新たに製品ラインナップに追加し、顧客体験の向上と効率化を目指すこと...
