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auじぶん銀行のコンタクトセンターに「QuickSummary2.0」を導入
エーアイスクエア ～生成要約を利用しVOC分析高度化やナレッジ改善効率化を実現～ 人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア... -
カラクリ、「就業時間外」も生成AIが返信メールを代筆！オペレーター支援ツール「KARAKURI assist」に新機能を搭載
カラクリ株式会社 〜社内ルール・専門用語に適したドラフトを作成～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、コールセンター・コンタクトセンターのオペレーター支援ツール「KARAKURI ... -
「分析力のMiiTel」から「伴走するMiiTel」への第三弾 AIによる自動ラベリング機能
レブコム 大量の通話をAIが自動でラベル付けし、通話ビッグデータのアセット化を実現 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、「分析力のMiiTel」から「伴走するMiiTel」への進化に向けた機能強化の第三弾として、AIに... -
トランスコスモス、タイでのTrust & Safetyサービス強化のため、「バンコク第二センター」を拡張
トランスコスモス インターネット上のコンテンツを監視するモニタリング業務を有人で提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、タイのオペレーション拠点「バンコク第二センター」を拡張しました。約300席拡張し、合計... -
「 デコールCC.CRM 」 「 AI Messenger Voicebot 」とシステム連携を開始
ギグワークス株式会社 ボイスボット（ AI ）のリアルタイムCRM照合により、本人認証のオートメーション化を実現 ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以... -
感情解析を駆使した企業が贈る共催セミナー！
株式会社エモーショナル・テクノロジーズ 組織の核となる感情マネジメントの秘訣に迫る 未来のリーダーシップに向けた心のマネジメントの重要性 従業員のココロの状態を可視化する心理的安全性組織診断サービスを持つ株式会社エモーショナル・テクノロジ... -
PKSHAのAI SaaS「PKSHA FAQ」、「ITreview Grid Award 2024 WINTER」のFAQシステム部門・大企業部門における「Leader」を受賞
パークシャテクノロジー 満足度・認知度における高評価が評価されFAQシステム部門・大企業部門における「Leader」称号、総合部門における「High Performer」を受賞しました。 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、... -
レブコム、2月13日開催NEC VALWAYオンラインウェビナーに登壇
レブコム 「1ヶ月で新人営業を即戦力人材に！MiiTelを活用したインサイドセールス人材育成ノウハウを解説！」 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）はNEC VALWAY株式会社（NEC VALWAY、所在地：東京都港区、代表取締役... -
感情解析を駆使した企業が贈る共催セミナー！
株式会社コラボス 組織の核となる感情マネジメントの秘訣に迫る 未来のリーダーシップに向けた心のマネジメントの重要性 コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発し、月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代... -
トランスコスモス、経済産業省「社会課題解決型の企業活動に関する意識調査」の「政策リードによる規制デザイン」で一つ星のフィードバックを獲得
トランスコスモス 社会課題の解決を推進するとともに、ルール形成による事業成長を新たな経営戦略に加え、新市場の創出を目指す トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、経済産業省による「社会課題解決型の企業活動に関... -
freeeサポートデスクに生成要約サービス「QuickSummary2.0」の本番導入
エーアイスクエア ～応対履歴を要約し、VOC分析作業を効率化～ 人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」）は、クラウド会計... -
トランスコスモス、グローバル事業強化の一環として、ベトナムの経営体制を変更
トランスコスモス ベトナム国内に約2,600席を保有し、日本向けノンボイスサポートサービス、ベトナム国内向けBPOサービスを提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社で、ベトナムで事業を展開するtranscosmos Vie... -
Zoom AI Companion に新機能追加で、より効果的なCX体験、よりアクセスしやすい分析が可能に
ZVC JAPAN 株式会社 Zoomプラットフォーム全体にわたる新しい AI Companion 機能に、分析ダッシュボードが加わりました。管理者による利用状況および採用状況の把握、およびコンタクトセンターのエージェントが力を発揮できるようサポートします。※本メデ... -
日本コールセンター協会主催 「コンタクトセンター・セミナー2024」に登壇します ～デジタル時代のVOC活用をテーマにアウトソーサーの立場で参加～
株式会社TMJ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、一般社団法人日本コールセンター協会（以下、CCAJ）主催「コンタクトセン... -
トランスコスモス、生成AI自動翻訳ツールを活用したマルチ言語対応チャットサービスを提供開始
トランスコスモス 顧客とオペレーター双方の言語を自動で翻訳し、バイリンガルを用意することなくコミュニケーションを実現 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、生成AIを活用した自動翻訳ツール「Translingo SMART（... -
クロス・マーケティンググループ、（株）トラフィックスを子会社化し、関西エリアにおけるプロモーション支援事業を強化
株式会社クロス・マーケティンググループ ― オフラインプロモーション・イベント運営もサポート可能に ― 株式会社クロス・マーケティンググループ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：五十嵐 幹、東証プライム3675、以下「当社グループ」）は、... -
クラウドコンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」のwebサイトを公開
トラムシステム株式会社 中小企業向けの発展促進と新たなDX提供へ - 「TramOneCloud CXi」がオムニチャネル機能を備え、リアルタイムデータ分析とセキュリティ対策を強化したクラウドコールセンターシステムを提供開始 トラムシステム株式会社は、クラウド... -
東大発AIスタートアップのスマートアックスがNVIDIA Inception Programパートナー企業に認定
株式会社スマートアックス AIコンピューティングのリーディングカンパニーとの連携で成長を加速 東大発AIスタートアップのスマートアックスがNVIDIA Inception Programパートナー企業に認定 株式会社スマートアックス（本社：東京都文京区 代表取締役：泉... -
テキストマイニング結果の理解と業務活用を促進する「VextInsight powered by ChatGPT」の提供を開始
ベクスト株式会社 生成AIを用いて分析結果の解説を自動生成し分析担当者を強力サポート ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、テキストマイニングツール「VextMiner」の最新オプションとなる「VextInsight... -
ライフネット生命が「RightSupport by KARTE」を活用し、顧客の困りごとの自己解決促進とコンタクトセンターの生産性向上を実現
株式会社RightTouch 離脱の多かった申し込みページのペインポイントを特定、Webサポートで自己解決を増やし、申し込み率向上に寄与 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取... -
コンタクトセンターの従業員マネジメントと従業員体験についての最新グローバルレポート発刊
株式会社プロシード 【Global Benchmark Series第二弾】1,000名のマネージャーと、7,500名の従業員の両側面から、エンゲージメント向上に効果的な施策を解説するレポートを発刊。 株式会社プロシード（本社：東京都千代田区 代表取締役：根本 直樹 以下... -
トランスコスモス、「ちばSDGs登録制度」に登録
トランスコスモス 千葉県内SDGsの普及と貢献を目指して、重点取組とパートナーシップを推進 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、「ちばSDGsパートナー登録制度」に事業者登録されました。 「ちばSDGsパートナー登録制... -
＜ウェビナー＞2/8(木) 成果につながるCRM活用術とは？顧客情報を統合管理しデータドリブンなコンタクトセンター運営を実現する方法
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 CRMを活用した顧客情報の統合管理の重要性や事例、実際にCRMを現場に定着させ、コンタクトセンター1席当たり5時間/月の工数改善を実現した活用方法をご紹介 成果につながるCRM活用術とは？顧客情報を統... -
コンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ powered by ChatGPT」正式版の提供を開始
ベクスト株式会社 生成AIと独自のテキストマイニング技術・分析ノウハウを応用し精度の高い要約を実現 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、コンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ ... -
トランスコスモス、タイ「Contact Center Asia Pacific Awards 2023」でシルバー・アワードを受賞
トランスコスモス 革新的な戦略でお客様企業の新規顧客獲得、運用効率向上、売上拡大に貢献 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社であるtranscosmos（Thailand）Co., Ltd. （本社：タイ バンコク、Managing Direct... -
国内コンタクトセンターで働く1万名の従業員の調査結果から見る日本のWell-beingの現在地と課題とは？
株式会社プロシード Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023発刊 株式会社プロシード（本社：東京都千代田区 代表取締役：根本 直樹 以下、プロシード）は、139センターが参加した、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワード「Well-being CUST... -
モビルスがテクマトリックスと資本業務提携
モビルス株式会社 モビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、テクマトリックス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：由利孝、以下「テクマトリックス」) と資本業務提携致します。1. 資本業務提携の目的 テクマトリック... -
Blueshipとベルシステム24、奈良県の「県内中小企業等の賃上げ促進事業」を運営
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～申請受付・審査・承認・振込データ作成までオンラインで完結するシステム構築・運用を実現～ 株式会社Blueship（本社：東京都渋谷区、代表取締役：慶松 大海、以下：Blueship）は、... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2024」東京で開催
テクマトリックス株式会社 前回登録者6,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催 テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：由利孝、以下「テクマトリックス」) は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリュー... -
TramOneCloudを提供するトラムシステム株式会社、新⼦会社「TramsystemD&S」の設⽴を発表
トラムシステム株式会社 トラムシステム株式会社、⾳声通信・CTI・コミュケーションサービスに⾰新的なディストリビューションサービスを提供する新⼦会社「TramsystemD&S」を設⽴ トラムシステム株式会社は、急速なテクノロジーの進化と変化するビジ... -
TramOneCloudを提供するトラムシステム株式会社、新⼦会社「TramsystemD&S」の設⽴を発表
トラムシステム株式会社 トラムシステム株式会社、⾳声通信・CTI・コミュケーションサービスに⾰新的なディストリビューションサービスを提供する新⼦会社「TramsystemD&S」を設⽴ トラムシステム株式会社は、急速なテクノロジーの進化と変化するビジ... -
【2月9日 イベント登壇】CS特化オンラインイベント『AI Chat/Voice Summit2024』にエーアイが参加
株式会社エーアイ 株式会社エーアイ（本社：東京都文京区、代表取締役社長：廣飯 伸一、証券コード：４３８８、以下エーアイ）は、ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」や、代表電話を自動化する「DXでんわ」などを提供するメディアリンク株式会社（... -
Web無料通話インターフェースサービス「TOLFA」における販売代理店契約を締結
S&I 〜電話設備はそのままに、Webツールとのシームレスな連携で新たな顧客接点を実現します〜 エス・アンド・アイ株式会社（東京都港区 代表取締役社長：藤田和夫、以下、S&I）は、Web無料通話インターフェースサービスを提供するTOLFA株式会社（... -
エス・アンド・アイ株式会社 様が無料通話「TOLFA」の販売店契約を締結
TOLFA株式会社 エス・アンド・アイ株式会社様が、Genesys、AVAYAとの接続を中心に、TOLFAの販売を展開 TOLFA株式会社（本社：東京都新宿区）は、エス・アンド・アイ株式会社（本社：東京都港区）様がTOLFA販売店契約を締結したことをご報告します。https:/... -
【2月8・9日CCAJコンタクトセンター・セミナー2024】セッションにARアドバンストテクノロジが登壇！
ARI ARIのコンタクトセンターコンサルタントが、2月8・9日に東京で開催される日本コールセンター協会（CCAJ）主催「 CCAJコンタクトセンター・セミナー2024」のセッションに、東京ガスカスタマーサポート様とLIXIL様をお迎えして、コンタクトセンターの... -
トライアルカンパニー、Genesys Cloudを導入 顧客体験の分析で高品質なサービスの提供を実現
Genesys Cloud Services, Inc. Genesys Cloud™️の導入により人材不足などの課題解決へ 業務拡大も視野に カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：... -
ベルシステム24、採用知見とAI技術を融合させた、コンタクトセンター特化型・採用アウトソーシングサービス「Bellbiz BPO」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～コンタクトセンターにおける採用プロセスの効率化や長期勤続人材の採用・定着を実現～ コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国で展開する株式会社ベルシステム24（本社：東京... -
「分析力のMiiTel」から「伴走するMiiTel」への第二弾 課題の自動特定機能を強化
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、「分析力のMiiTel」から「伴走するMiiTel」への進化に向けた機能強化の第二弾として、管理画面「MiiTel Analytics」において、ユーザー別の課題を自動で特定する機能... -
ビーウィズ、「Omnia LINK」とソフトバンクの「SmartVPN」のセット販売を開始 大規模コンタクトセンターのシステム構築を一元化し、お客様の調達にかかる工数を削減
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、コンタクトセンターソリューション「Omnia LINK」（オムニアリンク、以下「Omnia LINK」）を、ソフトバンク株式会社（以下「ソフトバンク」）が提供する閉域網サ... -
ベルシステム24とインツミット、業務提携契約を締結
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～顧客対応の最適な自動化を実現する、AIとヒトのハイブリッド型ソリューションを共同開発～ コンタクトセンターアウトソーシング事業を国内外で展開する株式会社ベルシステム24（本社... -
オンライン接客ツールLiveCallが、複数人に同時接客できるように！CtoCサービスにも対応！
スピンシェル株式会社 API・データ連携も可能！さまざまなオンライン接客シーンに対応 スピンシェル株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役CEO：金田 宏）が運営するオンライン接客ツール「LiveCall（ライブコール）に、同時に複数人のお客様にオンライ... -
【年頭所感】ZVC JAPAN 株式会社 代表取締役会長兼社長 下垣典弘
ZVC JAPAN 株式会社 「すべての人に幸せを届ける」コミュニケーション プラットフォームとしての Zoom がお届けする未来 日本、東京、2024年1月5日― Zoom Video Communications, Inc.（以下 Zoom）の日本法人 ZVC JAPAN 株式会社は、謹んで新年のご挨拶を... -
【2月15日開催】 金融業界コンタクトセンターの実践者による課題解決討論と事例共有セッション
株式会社プロシード ～金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット～ 株式会社プロシードは、2024年度より金融業界のコンタクトセンターの戦略・運営を担うシニアマネジメント層（経営層、シニアマネジメント層）を対象とした事例共有... -
6年連続、チャットボット市場売上シェアNo.1獲得のお知らせ
モビルス株式会社 The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社アイ・ティ・アール（以下、ITR）が発行した市場調査レポート「ITR Marke... -
国内コンタクトセンター約1万名のアンケート結果を読み解く
株式会社プロシード ～Well-beingの実状、実現・促進に向けた改善ポイントを紹介するイベントの開催について～ この度、株式会社プロシードは国内コンタクトセンターでのWell-being実現・促進に寄与するため、従業員アンケート結果の分析に基づいたWell-be... -
ベルシステム24、業界初*！コンタクトセンター業務の在宅化を支援する「在宅業務コンサルティング」サービス提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～3,000席超の在宅コンタクトセンター運用ノウハウ×IT技術で、在宅化の課題を解決～ 国内外でコンタクトセンターアウトソーシング事業を展開する株式会社ベルシステム24（本社：東京都... -
電算システム、トラムシステム、Google、NICEが協力し、セキュアなコンタクトセンターシステムを Chromebook で提供
トラムシステム株式会社 クラウドベースの技術で実現する、電算システムとの新たな提携により、ChromeOSデバイスとNICE社のCX-oneを活用し、セキュアで効率的なコンタクトセンターソリューションを展開 トラムシステム株式会社(本社：愛知県名古屋市、代表... -
TMJ、コンタクトセンター業務で活用可能な対話型生成AIプロンプト集を公開
株式会社TMJ 次世代型コンタクトセンタープロジェクトを共同で進めるエーアイスクエアが監修 対話型生成AIを最大限活用するためのノウハウを業界向けに広く提供 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループ... -
ベルシステム24、生成AIを活用したコンタクトセンターでのロールプレイング研修アプリを開発
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～誰もが活躍することのできる社会の実現を目指し、トレーニング施設「SUDAchi」での検証を開始～ 株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役... -
大好評のアウトバウンドダイヤラーが更にパワーアップ！Omnia LINKの通話料が秒単位課金に対応
ビーウィズ株式会社 カスタマーサービスのデジタルトランスフォーメーション（DX）化を支援するビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）が提供するクラウドPBX※・コールセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」が、秒...
