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【5/26開催】Webサービス/SaaS事業者様向け「FastFlow」最新機能ウェビナー (vol.7) ～「独自RAG実装」でユーザーサポートの質と速度を向上！～
株式会社MONO BRAIN 回答精度が大幅向上！「独自RAG実装」のAI Copilot「FastFlow」でWebサービス・SaaSのサポート品質を高める カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規... -
トランスコスモス、韓国通信会社のKTと戦略的パートナーシップを締結
トランスコスモス 韓国BPO市場のAI Transformationをリードするためのソリューション開発など、4分野で協力体制を構築 トランスコスモスは韓国において、通信会社の株式会社KTと、「BPO市場のAI Transformationをリードするための戦略的パートナーシップ」... -
MONO BRAIN、Google for Startups に採択！AI Copilot「FastFlow」開発を加速
株式会社MONO BRAIN Googleの技術支援・メンターシップを受け、カスタマーサポート業界のDXをさらに推進 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、この度、Googleが... -
FastFlow新機能：「テンプレート更新代行機能」でナレッジマネジメントをAIが支援
株式会社MONO BRAIN AIが対応履歴と既存テンプレートを解析し、更新案を提案。FAQメンテナンスの手間を大幅削減 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、AIがテンプレート（FAQ）の更... -
トランスコスモス、CTIゴールドイノベーションアワード「スマートカスタマーサービスソリューション賞」を2年連続受賞
トランスコスモス 専門技術でコンタクトセンター業界のデジタル・スマート化の発展を支援 トランスコスモスは、2025年4月10日に中国北京で開催された「2025中国コールセンターおよび企業コミュニケーション大会」において、スマートカスタマーサービス分野... -
【5/22開催】保険業界向け「FastFlow」最新活用法ウェビナー (vol.6) ～新機能「テンプレート更新代行」解説＆Startup Japan展示会出展報告！～
株式会社MONO BRAIN 新機能「テンプレート更新代行」搭載！AI Copilot「FastFlow」で保険業界のCS業務を変革 ～Startup Japan展示会出展報告も～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表... -
【コールセンターの手順書の作成時間が 約1/2 に】「AI機能」で人材育成のための手作業を大幅削減。コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が新サービス開始
株式会社リンク 8年連続 国内シェア第１位（※1）のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）は、コールセンター特化型のeラーニング・教育管理... -
【出展企業募集中】「顧客満足度向上のための金融コンタクトセンター戦略」2025年8月21日開催決定！
株式会社セミナーインフォ ＼一緒に盛り上げていただける企業様を募集中です／ 日時：2025年8月21日（木） 株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2025年8月21日（木）にFINANCE FORUM「顧客満足度向上のための金融コンタ... -
MONO BRAIN、「Startup JAPAN EXPO 2025」に出展決定！CS業務を変革するAI Copilot「FastFlow」を展示
株式会社MONO BRAIN 会場ブースにて「FastFlow」のライブデモを実施。AIによる顧客対応効率化を体感 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年5月8日（木）から9日（金）に東京ビッグサイトで開催される日本最大級のスタ... -
【5月28日・29日：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪】
ARI 事例＆ソリューションセミナーにＡＲアドバンストテクノロジが登壇！ ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、2025年5月28日（水）・29日（木）に、マイドームおおさかにて開催される株... -
【5/20開催】銀行・カード業界向け！「FastFlow」活用ウェビナー (vol.5) ～Google for Startups採択！金融CSを革新するAI Copilot最新動向～
株式会社MONO BRAIN Google for Startups採択！金融業界のCSを革新するAI Copilot「FastFlow」最新動向 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年5月20日（火... -
FastFlow新機能：「回答自動保存機能」でナレッジ共有を効率化
株式会社MONO BRAIN オペレーターがコピーした回答を自動で対応履歴に保存。次回以降のAI回答生成に活用 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、オペレーターが顧客対応で使用するた... -
FastFlow新機能：AI回答の根拠を瞬時に確認、「参照元ポップアップ機能」を搭載
株式会社MONO BRAIN AIが参照したテンプレートや応対履歴を大きなポップアップで表示。回答の正確性と信頼性を向上 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、AIが回答案を生成する際に... -
【5/19開催】AI Copilot「FastFlow」最新アップデート解説ウェビナー (vol.4) ～新機能「参照元ポップアップ」＆「回答自動保存」をまとめてご紹介！CS業務効率をさらに加速～
株式会社MONO BRAIN 新機能「参照元ポップアップ」「回答自動保存」登場！AI Copilot「FastFlow」最新アップデート解説 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、202... -
【5/16開催】マーケットプレイス運営事業者様向け「FastFlow」活用ウェビナー (vol.3) ～AIで複雑な問い合わせ対応の負荷を軽減！出品者・購入者満足度向上へ～
株式会社MONO BRAIN 出品者・購入者双方の満足度向上へ！AI Copilot「FastFlow」でマーケットプレイスの複雑なCS業務を効率化 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）... -
コンタクトセンター向け連載コラム「第2回 それはクレーム？カスタマーハラスメント？コンタクトセンターの現場から」公開のお知らせ
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、2025年5月1日に、同社Webサイトにて、コンタクトセンターにおける課題をテーマとした連載コラム「第2回 それはクレーム？カスタマーハラスメント？... -
FastFlow新機能：AI生成回答の「拡大編集機能」で、より快適な編集体験を実現
株式会社MONO BRAIN AIの回答案を大きな画面で確認・編集可能に。オペレーターの作業効率と精度を向上 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copi... -
【5/14開催】小売・EC事業者様必見！AI Copilot「FastFlow」最新活用ウェビナー (vol.2) ～新機能「拡大編集機能」で顧客対応をさらに高速化！～
株式会社MONO BRAIN 新機能「拡大編集機能」搭載！AI Copilot「FastFlow」で小売・ECの顧客対応を高速化 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年5月14日（水... -
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点を開設
トランスコスモス 900席規模のグロ第二・第三センターをオープン グロ第一センターを含め、九老エリアに1,200席以上の大規模コンタクトセンターを構築 トランスコスモスは、韓国ソウル市九老（グロ）区に新たなオペレーション拠点「CXスクエア グロ第二（... -
CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」正式リリース！オペレーター対応時間を46%削減し、高効率なCS部門を実現
株式会社MONO BRAIN AIが回答作成をアシスト、属人化を防ぎEXも向上。MONO BRAINがカスタマーサポートの未来を提示 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、カスタマーサポート（CS）業務の効率化と品質向上を実現するCS業務... -
【5/12開催】コンタクトセンター事業者様向け！CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」活用ウェビナー (vol.1) ～正式リリース！オペレーター業務46%削減を実現するAI活用法～
株式会社MONO BRAIN AIがオペレーター業務を支援し対応時間を46%削減！CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」がついに正式リリース カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規... -
NTT Comとトランスコスモス、Digital BPO®ソリューションの提供を本格的に開始
トランスコスモス NTTコミュニケーションズ株式会社(代表取締役社長 小島克重、以下 NTT Com)とトランスコスモス株式会社(代表取締役共同社長 牟田正明、神谷健志、以下 トランスコスモス)は、2024年7月17日に締結した戦略的事業提携(以下 本事業提携)に... -
ウフル、AIを活用した金融業界向けコンタクトセンター刷新ソリューションの提供開始
株式会社ウフル SalesforceのAIエージェント「Agentforce」でオペレーターの負担軽減と業務効率化を実現 株式会社ウフル（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：園田 崇史 以下、ウフル）は、AI技術を活用した金融業界向けコンタクトセンター刷新ソリュー... -
ソフトフロント、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2025 in 大阪に出展 “自社運⽤(⾃走)で成果を出すボイスボット”をブースで体感、セミナー登壇も
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通 宏久、以下 ソフトフロントホールディングス）ならびに、子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代... -
AI-BPO Agentの提供開始
マスターピース・グループ株式会社 AI-BPOでの自動電話対応能力を大幅に向上 マスターピース・グループ株式会社（本社：東京都港区西麻布、代表取締役社長：中島樹里、以下「マスターピース」）は、コンタクトセンター向けAI SaaSサービス「AI-BPO」と連携... -
アップセルテクノロジィーズが掲載された「ザ・ファースト・カンパニー2025」が刊行
アップセルテクノロジィーズ株式会社 アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、以下「当社」）は、ダイヤモンド経営者倶楽部編集の「ザ・ファースト・カンパニー2025 新市場を創造し未来を切りひらく」... -
株式会社テレコメディアが「徳島多言語サテライトコンタクトセンター」を開設しました
株式会社テレコメディア 東京と徳島でコールセンターを展開する株式会社テレコメディア（本社：東京都、代表取締役：橋本力哉）は、2025年4月に「徳島多言語サテライトコンタクトセンター」を開設しました。 4月13日から開幕した「EXPO 2025 大阪・関西万... -
Inspiro、世界的なビジネスアワード「スティービー賞」の「セールス＆カスタマーサービス部門」にてダブル受賞
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社のグループ会社で、北米・アジア太平洋向けコンタクトセンターサービスを提供するAltius Inspiro, Inc.（本社：フィリピン・マカティ市、以下 Inspiro）は、世界的なビジネスアワードである「スティービー賞... -
アップセルテクノロジィーズ、「スタートアップワールドカップ 2025 九州予選」ファイナリスト11社に選出
アップセルテクノロジィーズ株式会社 アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、以下「当社」）は、世界最大級のビジネス・ピッチコンテスト「スタートアップワールドカップ 2025」九州予選において、100... -
Zoom、Zoom Phone と Zoom Contact Center におけるトールフリー番号の日本提供を開始
ZVC JAPAN 株式会社 4 月 1 日より、番号ポータビリティサービスにも対応へ 日本、東京、2025 年 4 月 17 日 - Zoom Communications, Inc.（本社：米カリフォルニア州サンノゼ市、代表取締役 CEO ： Eric Yuan 、以下 Zoom ）の日本法人 ZVC JAPAN 株式会... -
「MediaVoice」が ITreview Grid Award 2025 Spring で最高位である「Leader」を受賞
メディアリンク株式会社 「IVR（自動音声応答）」部門にて、10期連続の受賞 「MediaVoice」がITreview Grid Award 2025 Springで最高位である「Leader」を受賞 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（... -
『カスタマーサポートにおける意識調査』レポートを発行
アルティウスリンク ～問題解決の「スピード感」が最重要、サポート対応は顧客ロイヤルティの醸成に影響大～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、「自分で選定・購入・利用してい... -
AI要約サービス「QuickSummary2.0」が「Genesys Cloud」の「AudioHook Monitor」APIと連携し本格稼働
エーアイスクエア ～Genesys Cloudユーザーにリアルタイムでの音声認識サービスを提供可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」が、ジェ... -
データとAIでカスタマーサポートを変革するRightTouch、シリーズAラウンドで8億円の資金調達を実施し累計調達額は14.2億円に
株式会社RightTouch 複数プロダクト × 共通AI基盤で、企業と顧客の“負”を解放 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「RightTouch」）は、グローバル・ブレイン株式会社（東京都渋谷区、代表取締役社長 百合本 安彦、以下「... -
インゲージ、オンラインセミナー「問い合わせ対応が変わる！負担軽減×生産性向上を実現する4つのソリューション」を開催
株式会社インゲージ カスタマーサポートの負担軽減と生産性の向上にアプローチする4つのソリューションをご紹介します。 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲... -
バーチャレクス、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2025 in 大阪に出展
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～生成AIなどの先進技術を活用したDX・自動化、AI・データドリブンセンター構築を支援する最新ソリューションをご紹介～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、株式会社ネクストジェンの提供するキャプチャーソリューション「LA-6000」と連携開始
株式会社コムデザイン コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式会社ネクストジェン（本社：東京都港区、代表取締役社長 執行役員 CEO... -
ベルシステム24とシンカー、コンタクトセンターの通話データから生成AIで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービス提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 顧客との通話内容に隠されたニーズを分析・スコア化し、営業・マーケティング活用を可能に 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベル... -
キンドリル、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを発表
キンドリルジャパン株式会社 コンタクトセンターの高度化に向けて、高品質なFAQを素早く効率的に作成 キンドリルジャパン株式会社（以下 キンドリル）は、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを開発し、本日より提供を開始しました。新システムは、生成AI... -
VideoTouch、PKSHA Technologyと資本業務提携
VideoTouch株式会社 〜4億円の出資を受け、生成AIの産業実装を加速〜 VideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：上坂優太、以下「VT社」）は、生成AIの業務および産業実装を加速することを目的に、AIアルゴリズム開発のリーディングカンパニー... -
モビルス、顧客DXをテーマにした「コンタクトセンター・アワード主催 福岡 勉強会＆交流会(2025)」に参加決定！
モビルス株式会社 ～「生成AIによるオペレーター支援の最前線顧客接点を強くする、ヒトに依存しない応対品質向上」について講演～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏... -
レブコム、経済産業省「IT導入補助金2025」導入支援事業者に認定
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、経済産業省が推進するサービス等生産性向上IT導入支援事業「IT導入補助金2025」において、IT導入支援事業者に採択されました。これにより、条件を満たした対象事業者... -
レブコム、経済産業省「IT導入補助金2025」導入支援事業者に認定
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、経済産業省が推進するサービス等生産性向上IT導入支援事業「IT導入補助金2025」において、IT導入支援事業者に採択されました。これにより、条件を満たした対象事業者... -
RightTouch、Webサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」の3周年を記念して初のインフォグラフィックスを公開
株式会社RightTouch 導入企業数が3年で3倍、1日あたり約3万件の困りごとを解決するプラットフォームに成長 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都... -
株式会社伊予銀行が地方銀行で初めてコンタクトセンターの国際品質保証規格「COPC®CX規格認証」を取得
株式会社プロシード 株式会社伊予銀行のダイレクトコンサルティング部 いよぎんテレホンセンターが、国際基準の品質保証規格「COPC® CX規格コンタクトセンター版 Release 7.0」を適用し、認証を取得 日本でCOPC®規格監査を実施している株式会社プロシード... -
ウフル、AIエージェント「Agentforce」導入セミナーを開催
株式会社ウフル コールセンターの業務効率化・顧客満足度向上・コスト削減を同時に実現 株式会社ウフル（本社：東京都港区、代表取締役社長：園田 崇史、以下ウフル）は、2025年4月18日（金）、Salesforceが提供するAIエージェントプラットフォーム「Agent... -
auフィナンシャルサービスの電話窓口で「HDI格付けベンチマーク」2年連続3冠を達成
アルティウスリンク ～アルティウスリンクが運営を支援する「au PAY カード」「au PAY スマートローン」で最高ランクの三つ星獲得～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）が運営を支援... -
ブランド価値を守るコールセンターを。プロフェッショナルCRM・BPOサービス「Prime Connect」提供開始。
IDP 業界歴30年以上のベテランや大手ベンダー出身の専門人材が実現する高品質対応。難易度の高い応対が可能な、クオリティ重視の顧客接点を提供 アイデンティティー・パートナーズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中野広介、以下「IDP」）... -
AIマーケティングシステム「UZ」をバージョンアップ VOCデータの分析・活用を自動化するコンテンツ自動生成機能等を搭載
株式会社コラボス 企業における効率的なVOC分析・活用を実現！ コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄）は、この度、独自開発のAIエン... -
日本システム技術株式会社 が「BIZTEL」とAI音声自動対話サービス「AI Messenger Voicebot」を連携し活用
株式会社リンク わずか半年で電話対応件数の50％を自動化し、業務全体の効率化を実現 8 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田...
