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モビルス、SBIいきいき少短のLINE公式アカウントリニューアルを支援し 各種変更手続き・給付金請求受付サービスを実装
モビルス株式会社 ～スマホ申請対応でシニア層の利便性向上を推進、業務効率化も見込む～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長： 石井智宏、以下：モビルス）は、SBIいきいき少額... -
トランスコスモス、韓国で対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」の提供を開始
トランスコスモス 顧客の意図と文脈を正確に分析し、自然な会話を実現する音声ボットサービス トランスコスモスは韓国において、対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」を開発、提供を開始しました。最新の自然言語処理技術と生成AI、音声認識技術を組み合... -
資格取得通信講座のフォーサイト、AIメール自動生成/返信システム「AItoMail」を導入。問い合わせ対応時間を最大55%削減し、1人体制での業務運営を実現
メディアリンク株式会社 6人から1人体制への大幅な人員削減に対応。回答精度も毎月約10%ずつ向上し、業務の完全自動化への道筋を構築 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区... -
アイデンティティー・パートナーズ株式会社、労働者派遣事業許可を取得
IDP ―より多角的なキャリア形成支援の実現に向けた事業基盤を強化― 研修および人材育成支援事業を展開するアイデンティティー・パートナーズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中野広介、以下「IDP」）は、この度、労働者派遣事業の許可（許... -
AI と電話をつなぐ、最短ルートを実現する「onBridge」ウェイティングリスト登録の受付を開始
Sparkle AI株式会社 開発者が「電話番号を取得して、AIエージェントをつなぐ」までのすべてを、数クリックで完結できる新しいインフラ Sparkle AI株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：渡辺友太、以下「Sparkle AI」）は、日本初*の音声AIエージェント... -
AIボイスボット「commubo」、生成AI連携の会話デモ体験を公開
株式会社ソフトフロントホールディングス お客様に寄り添うAIコンタクトセンターを、一緒につくる 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通 宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東... -
【8/22開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。
株式会社MONO BRAIN 導入効果と進化の軌跡を一挙公開！オペレーター支援AI「FastFlow」が拓くカスタマーサポートの未来～シリーズ最終回 総集編～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表... -
アイデンティティー・パートナーズ株式会社、プライバシーマーク（Pマーク）を取得
IDP ―第三者認証により、厳格な個人情報保護体制の継続を証明― 研修および人材育成支援事業を展開するアイデンティティー・パートナーズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中野広介、以下「IDP」）は、この度、一般財団法人日本情報経済社会... -
PKSHAとMMD研究所、コンタクトセンター利用者の共同意識調査を実施 ― 利用者の満足度向上には「人とAIの協働」と「AIの情報網羅性」がカギ
パークシャテクノロジー オペレーター応答チャネルと拡大する自動応答チャネル、どちらも34%以上の利用者が不満からサービス切り替えを経験、一方で異なる不満理由 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下 PKSHA... -
パーソルコミュニケーションサービス、コンタクトセンターに「テックタッチ」を導入
テックタッチ株式会社 〜業務課題へDAPのサポートと自動化で業務品質を底上げ〜 AI型次世代DAP「テックタッチ」を開発・提供し、DAP市場国内シェアNo.1のテックタッチ株式会社は、パーソルコミュニケーションサービス株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表... -
メールディーラー、8/7(木)11時よりオンラインセミナー「AIによる返信文自動作成機能紹介セミナー」を開催
株式会社ラクス 2025年10月提供開始予定の新機能をご紹介 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、2025年8月7日（木）11時より、メールでお問い合わせ対応をされている部署... -
RightTouch、プレイドよりKARTEシリーズのウェブチャット「KARTE Talk」を事業譲受し、カスタマーサポート領域での活用強化へ
株式会社RightTouch カスタマーサポートプラットフォームに有人チャットを組み込み、AIの力で大きく強化 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「当社」）は、株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太、以... -
トランスコスモスとCogent、コンタクトセンター業務において戦略的パートナーシップ契約を締結
トランスコスモス 複数の公用語があるインド市場と欧米言語圏のグローバル市場に向けたコンタクトセンターサービスを提供 日本の大手BPO企業でグローバルにサービスを展開するトランスコスモス株式会社（本社：日本 東京都、代表取締役共同社長：牟田正明... -
パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーション株式会社が「RightVoicebot by KARTE」を導入し、問い合わせの効率化と顧客体験向上を実現
株式会社RightTouch 〜生成AIを活用して顧客の発話内容からパーソナライズされた自動応対を実現し、メンテナンスコストを削減〜 株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーシ... -
【8/5開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。
株式会社MONO BRAIN 導入効果と進化の軌跡を一挙公開！オペレーター支援AI「FastFlow」が拓くカスタマーサポートの未来～シリーズ最終回 総集編～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表... -
ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」で業界最多13回目の三つ星をダブル獲得
ライフネット生命 ウェブサイトは生命保険業界初となる15年連続三つ星 ライフネット生命保険株式会社 （URL：https://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代表取締役社長：横澤淳平）は、HDI-Japanが主催する、2025年「HDI格付けベンチマ... -
オペレーター支援AI「FastFlow」、個人情報を高精度で自動マスキングする新機能をリリース。セキュアなデータ活用で応対品質向上を加速
株式会社MONO BRAIN 個人情報を自動で秘匿化。情報漏洩リスクを根本から断ち、安全な応対履歴の活用を実現します。 新機能「自動マスキング機能」開発の背景 カスタマーサポートにおける顧客との応対履歴は、AIの回答精度向上やサービス改善に繋がる貴重な... -
NiCEが企業側、消費者側双方にCX調査2025を実施
ナイスジャパン株式会社 生成AIのコールセンター導入・運用は 大企業で31%、中小企業で18.7% NiCE（ナスダック：NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット、以下NiCE）は本日、同社が実施したコンタクトセンターCX（カスタマー... -
東京ガスが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 「myTOKYOGAS」に集まるメール問い合わせをリアルタイムに分析し、サービス改善に活かす データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の... -
TMJ、株式会社wevnal主催セミナー「AIで実現するコールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣」に登壇
株式会社TMJ AIによる次世代コールセンター化をリードする6社が集結TMJは「AIは“誰のため”に使うのか？」をテーマに、コンタクトセンター改革の最前線を解説 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株... -
TMJ、ホワイト企業認定（GOLD）を9年連続取得
株式会社TMJ 誰もが自分らしく働ける環境の実現に向け、社内外でダイバーシティ・エクイティ・インクルージョン推進を加速 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表... -
MONO BRAIN、問合せチャット対応の回答作成をAIで自動化する「FastFlow」を提供開始-人材育成大手のインソースと代理販売で提携し、顧客応対のDXを推進
株式会社MONO BRAIN AIが回答作成時間を46%削減し、サポート業務の生産性を飛躍的に向上。月額6.6万円から利用可能。 AIソリューションを開発する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：加藤真規）は、チャット応対をAIで最適化する新ツ... -
トランスコスモス、韓国で生成AIによるVOCインサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics」を開発
トランスコスモス 顧客との会話データの分析を通じてサービス改善のためのインサイトを導出、お客様企業にあわせた報告書を提供 トランスコスモスは韓国において、生成AIによるVOC（Voice of Customer）インサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics... -
「MediaVoice」が ITreview Grid Award 2025 Summer で最高位である「Leader」を受賞
メディアリンク株式会社 「IVR(電話自動音声応答システム)」部門にて、11期連続の受賞 「MediaVoice」がITreview Grid Award 2025 Summerで最高位である「Leader」を受賞 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェン... -
「２０２５年度カスタマーサポート表彰制度」優秀賞を受賞
ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社 ～データドリブンな改善活動によりお客さま満足度向上と全社貢献を実現～ 「２０２５年度カスタマーサポート表彰制度」優秀賞を受賞 ～データドリブンな改善活動によりお客さま満足度向上と全社貢献を実現～ ＳＯ... -
トランスコスモス、アサヒ飲料と連携し『三ツ矢サイダーファクトリータイクーン』をRobloxで公開
トランスコスモス 飲料メーカーとして日本初の Roblox ゲーム体験を提供 トランスコスモスは、アサヒ飲料と連携し、飲料メーカーとして日本初(※1)となる Roblox向けゲーム『三ツ矢サイダーファクトリータイクーン（MITSUYA CIDER FACTORY TYCOON）』を2025... -
トランスコスモス、札幌市で開催される「カルチャーナイト2025」に参加
トランスコスモス 地域の一員として、子供たちが最新のデジタル技術やSDGsの取り組みに触れられる社会教育の場を提供 トランスコスモスは、認定NPO法人カルチャーナイト北海道が主催し、2025年7月25日（金）に開催される「カルチャーナイト2025」に参加し... -
24時間365日、顧客に寄り添うAIオペレーター「X-Ghost（クロスゴースト）」を開発
Gen-AX株式会社 ～コンタクトセンターの業務負荷と品質課題を自律思考型AIで解決～ 生成AI（人工知能）を活用したSaaSプロダクトの開発・提供と、企業のAX（AIトランスフォーメーション）を支援するコンサルティングサービスを提供するGen-AX株式会社（ジ... -
ベルシステム24、2週間先の”もしも”を捉えて、行政・企業の防災対応を支援する「気象リスク予測」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～防災の初動を早める超早期リスク予測を、全国約1,900地点の市区町村で提供～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、激甚... -
オンラインセミナー「AIと人が共創する、次世代コンタクトセンターの姿とは？」8月19日開催《参加者募集》
産経新聞社 ～業務効率・CX・応対品質を同時に叶えるDX戦略～ 産経新聞社（東京都千代田区、社長・近藤哲司）は、セミナー「AIと人が共創する、次世代コンタクトセンターの姿とは？ ～業務効率・CX・応対品質を同時に叶えるDX戦略～」を、8月19日（火）13... -
りそな銀行の大阪２店舗に映像通訳サービス「ジャパンダイヤル」の導入が決定
株式会社テレコメディア 多言語コンタクトセンターサービスを運営する株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本力哉、以下：当社）は株式会社りそな銀行（本社：大阪市中央区備後町、代表取締役社長：岩永省一）の大阪2店舗に映... -
自己解決ニーズの高まりを受けサポート体制を強化、三菱ＵＦＪアセットマネジメントが「KARAKURI」シリーズを導入
カラクリ株式会社 FAQ閲覧数1.5倍を実現、AIアドバイザーがコンテンツ運用の幅を拡充 カスタマーサポートをエンパワーメントするカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、三菱ＵＦＪアセットマネジメント株式会社（本... -
トランスコスモス、韓国で運営を受託する東洋生命のコンタクトセンターが「優秀コールセンター」に認定
トランスコスモス 18年間にわたるパートナーシップのもと、安定的で信頼されるサービスを提供 トランスコスモスは、韓国で東洋生命（本社：韓国ソウル、代表者：ソン·デギュ）のコールセンター運営を18年にわたり受託しています。このたび「2025年第22回韓... -
Fast Beautyが電話対応の自動化に向けて「AI Messenger Voicebot」を導入
株式会社AI Shift 〜月間17,000件の電話問い合わせを自動化し、年間5,000万円の機会損失を防止〜 ヘアカラー専門店fufu（フフ）を運営する株式会社Fast Beauty（以下、Fast Beauty）は、AIエージェントを提供する株式会社AI Shift（以下、AI Shift）のコー... -
Fast Beautyが電話対応の自動化に向けて「AI Messenger Voicebot」を導入
株式会社AI Shift 〜月間17,000件の電話問い合わせを自動化し、年間5,000万円の機会損失を防止〜 ヘアカラー専門店fufu（フフ）を運営する株式会社Fast Beauty（以下、Fast Beauty）は、AIエージェントを提供する株式会社AI Shift（以下、AI Shift）のコー... -
サントリー、500万ダウンロードの自販機キャッシュレスアプリ「ジハンピ」の顧客対応にAI搭載ツールを活用
カラクリ株式会社 社員１名で運営できるカスタマーサポート体制を構築、応対工数半減へ カスタマーサポート向けAIエージェントを提供するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門、以下カラクリ）は、サントリービバレッジソリュー... -
サントリー、500万ダウンロードの自販機キャッシュレスアプリ「ジハンピ」の顧客対応にAI搭載ツールを活用
カラクリ株式会社 社員１名で運営できるカスタマーサポート体制を構築、応対工数半減へ カスタマーサポート向けAIエージェントを提供するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門、以下カラクリ）は、サントリービバレッジソリュー... -
NiCE CXone Mpower、Snowflake AI Data Cloudを活用し、 フロント・ミドル・バックオフィス全体にわたる 安全かつスケーラブルなCX自動化を実現
ナイスジャパン株式会社 NiCEとSnowflakeは、顧客対応データへのオープンで柔軟かつシームレスなアクセスを提供し、実用的なインサイトを引き出すとともに、企業全体でのイノベーションを加速させます。 【ニュージャージ州ホーボーケン、2025年6月16日】N... -
コンタクトセンターソリューション「FastSeries」と、アドバンスト・メディアの音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite」が連携を強化
テクマトリックス株式会社 ～音声データのテキスト化・生成AIによる要約文などの自動連携により更なる業務効率化を実現～ テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）と株式会社アドバンスト・メデ... -
カラクリ、日本企業初のComputer-Using Agent「KARAKURI VL」を公開 – コンピュータ操作を完全自動化できるAIエージェント
カラクリ株式会社 GENIAC2期で開発、日本語画像読解タスクで国内最高性能を達成 カスタマーサポートに特化したAIエージェントを提供するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、日本企業として初めて※1 Computer-Usin... -
Panasonic、生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」の実証実験を開始
株式会社RightTouch 年間60万件の"顧客の声"をAIで可視化、業務効率と顧客価値の両立を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）がパナソニック株式会社 エレクトリックワークス社( ... -
コンタクトセンター向け連載コラム公開のお知らせ 「第4回 現場で即使える！コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメント対応：具体的な切り返しと事後のケア」
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：坂田 幸司）は、2025年7月8日に、当社Webサイトにて、コンタクトセンターにおける課題をテーマとした連載コラム「第4回 現場で即使える！コンタクトセンターにおけ... -
2025年度(26期)カスタマーサポート表彰制度 受賞企業決定
IT協会 顧客満足度向上、従業員満足度向上など優れた施策を実施した、22件(20社)の受賞が決定しました。 9月11日(木)・12日(金)に表彰式典・記念講演を開催します。 公益社団法人企業情報化協会(IT協会)はこのたび、2025年度(第26期)カスタマーサポート表... -
完全在宅ながら国際標準に基づいたセンター運営を可能にする「センターレス・サポート」を提供開始
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ～優秀な人材の安定確保、高水準のセキュリティなどを担保～ 「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市... -
RightTouchが提供する「RightConnect by KARTE」がクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携
株式会社RightTouch データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、コンタクトセンター最適化SaaS「RightConnect by KARTE」（以下、RightConnect）が、コンタクトセンター向けク... -
AIエージェント×コンタクトセンターの未来を考えるオンラインイベント『AI Agent Summit 2025』にHelpfeelの寺本が登壇
株式会社Helpfeel セッションテーマ：日本企業はAIエージェントの導入を「始める」べきか「待つ」べきか？ カスタマーサポートAIを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、メディアリンク株式会社（東京都... -
国内電通グループ4社、AIで顧客体験を進化させる次世代ソリューション「AIコンタクトセンター」を開発・提供開始
株式会社電通デジタル AIによる業務効率化のみならず、問い合わせ顧客の体験価値向上・満足度向上を実現 国内電通グループの4社（電通デジタル、電通総研、イグニション・ポイント、電通プロモーションエグゼ）は、2025年5月に発表した「業務効率化」と... -
ベルシステム24、AI音声認識ソリューションのアドバンスト・メディア主催ユーザー交流会「AmiVoiceⓇ CTI FORUM」に登壇
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～「アナログからの脱却・コンタクトセンターDXで売上アップ」と題し先進事例を紹介～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は... -
モビルス、AIエージェント活用の最前線を共有するカンファレンス「AI Agent Day 2025Summer」に登壇決定
モビルス株式会社 ～「AIエージェントが変えるコンタクトセンター」をテーマに講演～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、一般社団法人AICX（AI ... -
コンタクトセンターにおける顧客対応の現場をアップデート 今すぐ使える実践的なポイントを解説！無料セミナー開催
ポールトゥウィン株式会社 サービス・ライフサイクルにおける課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：橘 鉄平、代表取締役COO：志村 和昭、以下「ポールトゥウィン」）では、2025年7月15日（火）に無料セミナ...
