コンタクトセンター– tag –
-
日本システム技術株式会社 が「BIZTEL」とAI音声自動対話サービス「AI Messenger Voicebot」を連携し活用
株式会社リンク わずか半年で電話対応件数の50％を自動化し、業務全体の効率化を実現 8 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田... -
AIボイスボットcommubo、ユーザー会“commubo DAY ONLINE”を開催
株式会社ソフトフロントホールディングス 東西南北からユーザーが集結、TIPSから展望まで幅広いプログラムで盛況に終了 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロン... -
ベルシステム24、NICEと協業し、次世代コンタクトセンターの基盤となる生成AI搭載型CXプラットフォーム「BellCloud+CX」を発表
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～40年の運用実績と世界最先端AI技術の融合で、ヒトとAIのハイブリッドによる新時代の顧客体験を実現～ 年間1,300社超の幅広い業界のコンタクトセンター等BPOの業務設計・運用実績を持... -
新たな車検項目「OBD検査」導入サポート体制構築の好事例を公開
アルティウスリンク ～応答率100%維持・顧客満足度95%に導くチャネル設計と人材育成術～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、独立行政法人 自動車技術総合機構（NALTEC）のコンタ... -
トランスコスモス、渋谷区の社会課題解決に向けた「SHIBUYA Good Manner Challenge feat. Fortnite」若年層の43％が意識改革
トランスコスモス 公開4ヶ月で総プレイ数10.2万回、関連SNS総再生回数65万PV突破 既存メディアでは届きにくいα、Z世代、世界各国へゲームを通じて社会課題への意識を高めるマナー啓発 トランスコスモスは、一般社団法人渋谷未来デザインが立ち上げた渋谷区... -
ナイスジャパン、ベルシステム24と協業し、次世代コンタクトセンターの基盤となる生成AI搭載型CXプラットフォーム「BellCloud+CX」を発表
ナイスジャパン株式会社 ～世界最先端AI技術と40年の運用実績の融合で、ヒトとAIのハイブリッドによる新時代の顧客体験を実現～ AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（NASDAQ:NICE、日本法人 ナイス... -
コラム「あなたの会社は大丈夫？東京都カスタマー・ハラスメント防止条例、知らないでは済まされない」 公開のお知らせ
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、2025年3月28日より、同社Webサイトにて、コラム「あなたの会社は大丈夫？東京都カスタマー・ハラスメント防止条例、知らないでは済まされない」を... -
モビルス、AIエージェントプラットフォームを提供するvottia株式会社をトランスコスモスと合弁で設立
モビルス株式会社 ～コンタクトセンター業務の運用ノウハウとAIを融合し、消費者と企業のコミュニケーション課題を解決～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モ... -
トランスコスモス、AIエージェントプラットフォームを提供するvottia株式会社をモビルスと合弁で設立
トランスコスモス コンタクトセンター業務の運用ノウハウとAIを融合し、消費者と企業のコミュニケーション課題を解決 トランスコスモスは、モビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）と、コンタクトセンター向けのAIエージェントプ... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、090・080・070番号にも対応
レブコム 携帯電話からの発着信もAI解析が可能に 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」が、090・080・070から始まる携帯電話番号での発着信に対応しました。これにより、社用等で... -
パソナとサークレイス AIエージェントを活用した企業の生産性向上を支援 AIエージェントBPOサービス『AIO』3月27日開始
株式会社パソナグループ 株式会社パソナ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 COO 中尾慎太郎）とデジタルソリューションを通じて企業の成長を支援するサークレイス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役会長兼社長：佐藤 スコット）は、AIエージェ... -
品質の高いスマートフォンの内線化を低コスト・短期間で実現する「BIZTELモバイル（uniConnect）」に新機能を追加
株式会社リンク 〜〜 保留・転送やピックアップ、発着信番号表示機能の操作性が向上 〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡... -
AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon ConnectとAI要約サービス「QuickSummary2.0」の連携開始
エーアイスクエア ～コネクターのインストールで迅速に音声認識・要約の利用が可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、アマゾン ウ... -
【ウェビナー】4/17(木） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年4月17日（木） 11：00～11：30 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 催... -
株式会社テレコメディアが徳島県美波町と包括連携協定を締結
株式会社テレコメディア 東京と徳島でコールセンターを展開する株式会社テレコメディアが、徳島県美波町と、地域の情報発信や災害時の情報収集などで協力する、「包括連携協定」を締結しました。 協定書に調印した美波町の影治信良町長（左）とテレコメデ... -
＜無料セミナー＞福岡でコンタクトセンターの「DX」を学ぶ！
株式会社リックテレコム 4/11、博多で無料セミナーを開催！ SBI証券、So-net、ネスレ日本、NTT東日本サービスなど登壇 コールセンター／CS部門のマネジメント情報誌、「月刊コールセンタージャパン」を発行する株式会社リックテレコムは、４月11日（金）... -
セブン銀行のコンタクトセンターにて9か国語対応を実現、銀行代理業を取得し口座開設完了までサポート
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、株式会社セブン銀行（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：松橋 正明、以下 セブン銀行）の多言語対応コンタクトセ... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、双方向番号ポータビリティに対応
レブコム 他社で取得した電話回線で、電話解析AIを利用できる範囲が大幅に拡大 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」は、「固定電話番号の番号ポータビリティの実施に関するガイド... -
クレジットカード業界初、10年連続 株式会社JALカードがグローバルの品質規格であるCOPC認証を更新
株式会社プロシード 「JALカード コンタクトセンター」へ、コンタクトセンター業務の国際品質保証規格「COPC®CX規格 コンタクトセンター版Release7.0※」を適用し、認証を取得したことを発表します。 日本でCOPC®規格監査を実施している株式会社プロシード... -
JALカード、10年連続でCOPC®認証を取得 クレジットカード発行会社、航空系グループ会社として日本初！
株式会社JALカード 株式会社ジャルカード（本社：東京都品川区、代表取締役社長：西畑 智博、以下：当社）は、「JALカード コンタクトセンター」において、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC®CX規格Contact Center版Release7.0」の認証...
