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個人と企業のワークシフト支援事業を行うLiB（リブ）と対話型音声AI SaaSを提供するIVRy（アイブリー）が業務提携
株式会社LiB AI×人のAIハイブリット型コールセンター支援サービスを提供開始 個人と企業のワークシフト支援事業を行う株式会社LiB（所在地:東京都港区 代表取締役：松本 洋介 以下「LiB」）は、 対話型音声AI SaaS「IVRy」を提供する株式会社IVRy（本社：... -
地域情報プラットフォーム運営のフューチャーリンクネットワーク、AI型チャットボット「AItoChat」を導入。電話問い合わせを最大54%削減し、サポート業務を効率化。
メディアリンク株式会社 シナリオ型からAI型へのリプレイスにより、月間300～400件の電話対応を大幅削減。運用負荷の軽減と自己解決率の向上を実現 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本... -
ELYZA、三井住友カードに提供した生成AIのお客さまサポートでの活用成果を公開
株式会社ELYZA AIが生成した回答の85%が有用性ありと判定、オペレーターの生産性が約2倍にチャットデスクにも活用範囲を広げ、お客さまの利便性向上を実現 大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社ELYZA（代表取締役：曽根岡侑也、以下：ELYZ... -
顧客との通話からコンタクトセンターのナレッジを常に最新化ー「PKSHA Knowledge Stream」がコールログ活用機能を6月リリース
パークシャテクノロジー 生成AIによるナレッジ自動生成機能に、曖昧さの多い音声対話情報に特化したアルゴリズムを導入ー「PKSHA AI Suite for Contact Center」におけるAIエージェントの進化を加速 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノ... -
第2回 事務・販売・サービス〔含む医療・福祉〕部門 QCサークルグランドチャンピオン大会において優秀賞を受賞
株式会社TMJ TMJは昨年度に引き続き2年連続の選抜大会出場、前身大会から通算して7度目の受賞 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下T... -
登壇者情報を解禁！オンラインイベント「AI Agent Summit 2025」開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 応対品質の進化が利益を生む ～AIエージェントによるコンタクトセンターの革新と新たな可能性～ カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」や電話対応をゼロにする「DXでんわ」を提供するメディアリンク株式... -
RightTouch、東京科学大学とAIを活用した「問い合わせ予測」に関する共同研究を開始
株式会社RightTouch 問い合わせ前の顧客課題を先取りする、予測・検知アルゴリズムの開発と、実用化に向けた取り組み データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都、以下「RightTouch」）は... -
コンタクトセンター業務に特化した新サービス「ovice Contact Center」の申し込み受付を6月18日に開始
oVice株式会社 コンタクトセンターの課題を解決し、人材確保と効率化を支援 oVice株式会社（本社：石川県七尾市、代表取締役CEO：ジョン・セーヒョン）は、相手の「今」の状況がわかるバーチャル空間「ovice（オヴィス）」のコンタクトセンター向けの新サ... -
医療DXのユニケソフトウェアリサーチがコンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入。残業時間50％削減
パークシャテクノロジー メディカルヘルスケア業界への同プロダクト初導入。AIによる書き起こしや生成要約により、業務効率化とナレッジ継承を実現 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 ... -
月間5,500円で夜間の電話対応はプロにおまかせ！ 最長17時間を業界最安級でカバーする新キャンペーン開始
株式会社グッドクロス 株式会社グッドクロス（本社：東京都品川区 代表取締役：原田大輔）のコンタクトセンターbeecall（ビーコール）は夜間にかかる電話を企業に代わりお受けする新キャンペーン「夜間電話おまかせ... -
ウフル、AIを活用したカスハラ対応支援をAWS Summit Japan 2025で展示
株式会社ウフル カスハラ発言を自動検知し管理者に即時アラート、オペレーターの負担軽減を支援 株式会社ウフル（本社：東京都港区、代表取締役社長 CEO：園田 崇史 以下、ウフル）は、2025年6月25日（水）・26日（木）の 2 日間にわたり開催される「AWS ... -
【7月16日 12:05開始】バーチャレクス、”AI前提”時代の顧客接点戦略を成功に導く「必要条件」と「十分条件」を解説するオンラインセミナーを開催
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 AI活用によるコンタクトセンターの自動化・無人化を進めたい方、必聴 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス... -
国内初！電話回線不要、Web上で完結する「コンタクトセンター」を提供開始
ウェルヴィル株式会社 AIが音声対話で24時間応答、コンタクトセンター業務の省人化・無人化を実現 日本語対話AI「LIFE TALK ENGINE」を開発・提供するウェルヴィル株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役CEO：松田智子、以下「ウェルヴィル」）は、音声... -
トランスコスモス、中国のオペレーション拠点「合肥センター」の開設10周年記念式典を開催
トランスコスモス 専門的なコンタクトセンターサービスでお客様企業の競争力強化を支援 トランスコスモスは、中国のオペレーション拠点である「合肥センター」の開設10周年を記念し、2025年6月6日に記念式典を開催しました。当日は、合肥（蜀山）国際電子... -
「AI Agent Day 2025 Summer」事例セッション登壇者を公開
一般社団法人AICX協会 製造・交通・食品・航空など業界横断の12社が登壇予定 生成AI技術を活用したAIエージェントの社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗 伸、小澤 健... -
株式会社ドゥファインが2025年6月12日で、創業から35周年を迎えました
株式会社ドゥファイン 株式会社ドゥファイン（本社：東京都千代田区神田猿楽町2-7-6 TK猿楽町ビル3階、代表取締役社長：恩田謙太郎）は、2025年6月12日に創業35周年を迎えました。 ■35年間の歩み 株式会社ドゥファインは1990年、東京都豊島区にてコンタク... -
ベクストから、テキストマイニングツール「VextMiner」の新プランが発表
ベクスト株式会社 生成AI機能を最大限活用できる環境で誰でも高度な分析を実現 ベクスト株式会社（代表取締役社長：石井哲、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、生成AIの台頭と急速な進化を背景とした、個社に合わせたカスタマイズ性のある高度な分析... -
解説ガイド「コールセンタースタッフの離職を食い止める！3つの大きなストレス要因とストレス軽減のために行うべき対策」を無料公開
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、コールセンタースタッフの高い離職率の原因となっているストレス要因を分析し、その軽減策を提案する解... -
株式会社アイネットサポート、2025年７月１日から「ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社」へ商号変更
株式会社アイネットサポート 株式会社アイネットサポート（所在地：東京都豊島区、代表取締役社長：秋山 敦司、以下アイネットサポート）は、2025年7月1日から「ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社」へ商号変更します。 背景・目的 アイネットサポートは2... -
AIエージェントはコンタクトセンターをどう変える？『AI Agent Summit 2025』7月10日（木）9:00～17:30開催決定！
メディアリンク株式会社 応対品質の進化が利益を生む ～AIエージェントによるコンタクトセンターの革新と新たな可能性～ カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役... -
オンプレ型 PBX 大手の NEC UNIVERGE Aspire シリーズおよび SV9000 シリーズと AI ボイスボット「commubo」が連携
株式会社ソフトフロントホールディングス ボイスボットでは初のオンプレ型 PBX との内線接続 短期間・低コストでの導入を推進 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社:東京都千代田区、代表取締役社⾧:二通 宏久）の子会社である株式会社ソフト... -
トランスコスモス、自社と競合のCXの急所を可視化する「trans-CX Survey（COMX診断）」を提供開始
トランスコスモス CX（Customer Experience）の評価フレームワークに基づき、主要CX指標を測定し、改善アクションを導出 トランスコスモスは、自社のコミュニケーション体験を評価するための「trans-CX Survey（COMX診断）」を、お客様企業向け診断サービ... -
NICE、AWSと戦略的協業契約を締結協業により、クラウドとAIの専門知識を結集、共同の市場展開、共同イノベーション、より深い技術統合を通じて、企業の自動化を簡素化し、加速へ
ナイスジャパン株式会社 【ニュージャージ州ホーボーケン、2025年5月13日】NICE（ナスダック：NICE、（NASDAQ:NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 Olivier Georlette）は、Amazon Web Services（AWS）との新たな戦略的協業契約（SCA）を発表し... -
コンタクトセンター向け無料オンラインセミナーを6月18日に開催
oVice株式会社 多拠点統合と業務効率化を行うJCOM社の事例も紹介 oVice株式会社（本社：石川県七尾市、代表取締役CEO：ジョン・セーヒョン）は、バーチャル空間「ovice（オヴィス）」を活用したコンタクトセンターを構築しているJCOMとともに、無料のオン... -
MILIZEとARI、マネックス証券のクラウド型次世代AIコンタクトセンターの構築を受託
株式会社ＭＩＬＩＺＥ Amazon ConnectとAI を活用したコンタクトセンターで、次世代のカスタマーエクスペリエンスの提供を目指します AIとフィンテックの株式会社MILIZE（本社：東京都港区、代表取締役社長：田中 徹、以下「MILIZE」）と、ARアドバンスト... -
ARIとMILIZE、マネックス証券のクラウド型次世代AIコンタクトセンターの構築を受託
ARI 〜Amazon ConnectとAIを活用したコンタクトセンターで、 次世代のカスタマーエクスペリエンスの提供を目指します〜 ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）と、AIとフィンテックの株式会社M... -
株式会社ベルシステム24が「AIロープレ」を導入
VideoTouch株式会社 〜 通信企業C社の研修課題を解決、繁忙期の育成工数を約90％削減 〜 VideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区 代表取締役 上坂優太）が提供する「AIロープレ」が、総合BPOパートナーとして全国35拠点にて事業展開する株式会社ベルシス... -
NICE、CXone Mpowerでリーダーに認定—17の評価項目で最高スコアを獲得
ナイスジャパン株式会社 フォレスターWave「戦略」カテゴリーでトップ評価 NICE（ナスダック：NICEの日本法人 ナイスジャパン株式会社 東京都港区、代表取締役：Olivier Georlette））は本日、フォレスター・リサーチ社より、Contact Center as a Service... -
6/24(火)RightTouch×HDI-Japan共催セミナー開催「三つ星」獲得企業 Panasonic、三井ダイレクト損害保険、ポーラの3社が登壇するVoCの活用最前線
株式会社RightTouch カスタマーサポートフロンティア Vol.1 HDI三つ星各社が描くVoC起点の事業貢献 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、ITサポートサービスにおける世界最大のメ... -
Gen-AX、採用関連情報とメディア向け情報の発信を強化
Gen-AX株式会社 ～採用ページとメディアページをオウンドメディアで新たに公開し、多様な情報を発信～ 生成AIを活用したSaaSプロダクトの開発・提供や、企業のAXを支援するコンサルティングサービスを提供するGen-AX株式会社（ジェナックス、本社：東京都... -
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」、ボイスボットに「有人転送機能」を追加
メディアリンク株式会社 有人対応の必要性をAIが判断し、状況に応じて人へ繋ぐことで、「解決する窓口」を実現。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 ... -
SHIFT PLUS、日本コンタクトセンター協会（CCAJ）に入会
株式会社SHIFT PLUS 株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役社長：綿貫 健吾 、以下SHIFT PLUS）は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（以下、CCAJ）に入会したことをお知らせいたします。 ■ CCAJとは 一般社団法人日本コンタクトセン... -
ニーズウェル・Ｈｍｃｏｍｍ共催 無料オンラインセミナー「AI音声認識・応答のコンタクトセンター」開催のお知らせ
Hmcomm株式会社 ～ AI音声認識・応答の”人に優しい問い合わせ対応”を実現します ～ “音”から価値の提供を目指す、Ｈｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：三本 幸司、以下Ｈｍｃｏｍｍ）は、2025年6月27日（金）15時より、株式会社ニ... -
Salesforce Agentforceを支援する 導入活用支援サービスの提供開始を発表
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～Agentforce導入・活用支援サービスでお客様の顧客接点高度化と業務効率化を支援～ バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人）は本日、新たなAgentforce導入... -
バーチャレクス、コンタクトセンター無人化を支援する「使えるAIエージェント」サービスを開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 チャット・音声AIを段階的に導入、現場業務に即したアプローチで バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下バーチャレクス）は... -
【6/12開催】AI Copilot「FastFlow」シリーズ最終回！総集編ウェビナー (vol.13) ～これまでの進化と導入効果を一挙公開！カスタマーサポートの未来～
株式会社MONO BRAIN 導入効果と進化の軌跡を一挙公開！AI Copilot「FastFlow」が拓くカスタマーサポートの未来～シリーズ最終回 総集編～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：... -
トランスコスモス、バンダイの人気IP「たまごっち」を活用したコンテンツ「Tamagotchi Party」をRobloxで公開
トランスコスモス 世界9,780万人のRobloxデイリーアクティブユーザーに向け、体験型グローバルコンテンツを提供 トランスコスモスは、バンダイと連携し、大人気キャラクターである「たまごっち」のゲーム「Tamagotchi Party」をRoblox上で本日公開しました... -
FastFlow、Googleの最新AI「Gemini 2.5 Flash」に対応！回答精度と速度を両立
株式会社MONO BRAIN 軽量かつ高性能なLLM搭載により、AI回答生成のパフォーマンスが大幅向上 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」が、Googleによって発表された最新の大規模言語モデル... -
スマートモバイルコミュニケーションズにて生成要約サービス「QuickSummary2.0」を本番導入
エーアイスクエア ～実用的な生成要約サービスがオペレーターの業務負荷を大幅軽減～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀 友彦、以下「エーアイスクエア」）は、スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都新宿... -
大和証券が社内コンペで顧客対応DXを促進、コンタクトセンターの属人化を解消
カラクリ株式会社 KARAKURI assistを活用し、メール対応を1件あたり平均6分50秒短縮 カスタマーサポート向けAIエージェントを提供するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、大和証券株式会社（本社：東京都千代田区... -
【申込受付中】コンタクトセンター最新事例の祭典 2025 summer「業界トップ企業が語るコンタクトセンターの最前線」｜無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 コンタクトセンターの最新事例を業界トップ企業が余すことなく最新情報をご紹介します。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 ... -
“AIエージェント型テキストマイニングで加速する分析革命”と題した「Vext Tech Conference 2025」を6/11にWEB開催
ベクスト株式会社 ベクスト株式会社（代表取締役社長：石井哲、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、2025年6月11日（水）に「Vext Tech Conference 2025」をオンライン開催いたします。 お申込みはこちらから https://www.vext.co.jp/seminar/5502... -
バーチャレクス、生成AIとAIエージェントで未来の顧客接点を創造する「Virtualex AI-CC Service」の提供を開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～コンタクトセンター歴25年の知見とAI技術を融合し、企業の持続的成長と顧客満足度向上を支援～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸... -
【6/10開催】マーケットプレイス運営事業者様向け「FastFlow」新機能解説 (vol.12) ～「Gemini 2.5 Flash対応」で性能向上＆高速応答を実現！～
株式会社MONO BRAIN Gemini 2.5 Flash対応で高速・高性能化！AI Copilot「FastFlow」でマーケットプレイスのCS業務を最適化 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は... -
FastFlow、オペレーターの作業を妨げない「拡張機能 非表示ボタン」を実装
株式会社MONO BRAIN 必要な時だけAIサポートを。ワンクリックで拡張機能の表示/非表示切り替えが可能に 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」のブラウザ拡張機能に、表示・非表示をワン... -
【6/5開催】小売・EC事業者様向け「FastFlow」最新活用ウェビナー (vol.11) ～新機能「拡張機能 非表示ボタン」で業務を邪魔せず効率化！～
株式会社MONO BRAIN 業務を邪魔せず効率化！AI Copilot「FastFlow」の新機能「拡張機能 非表示ボタン」で小売・ECのCS体験を向上 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規... -
アルティウスリンク、ELYZA、「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発
アルティウスリンク ～「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始～ アルティウスリンク、ELYZAは、生成AI技術を活用し、コンタクトセンターのデータ活用を効率化・高度化する「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発、2025年5月22日から... -
アルティウスリンク、ELYZA、「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発
株式会社ELYZA 「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始 アルティウスリンク、ELYZAは、生成AI技術を活用し、コンタクトセンターのデータ活用を効率化・高度化する「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発、2025年5月22日からアルテ... -
正確性と柔軟性を兼ね備えたAIオペレーター「miraio」ローンチ発表会を開催
アップセルテクノロジィーズ株式会社 デモンストレーションや今後の事業展開を発表 アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、以下当社）と、 AI・自然言語処理といった各種テクノロジーのソリューション... -
コンタクトセンター向け連載コラム公開のお知らせ「第3回 コンタクトセンター従業員を守るために、今企業ができることは？」
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、2025年5月20日に、当社Webサイトにて、コンタクトセンターにおける課題をテーマとした連載コラム「第3回 コンタクトセンター従業員を守るために、...
