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低コスト＆短期間でAmazon Connectを“手軽に”導入！ロジカル・アーツが『Amazon Connect 導入支援サービス・Lightプラン』を提供開始。
ロジカル・アーツ株式会社 『導入費用・運用費用の安さ』『構築の柔軟さ・速さ』から注目を集めているAmazon Connect。ロジカル・アーツがAmazon Connectを手軽（ライト）に導入するためのサービスをリリース。 ロジカル・アーツ株式会社（以下、ロジカル... -
TMJ、DEI推進の一環として女性従業員に向けたキャリアサポートの取り組みを開始
株式会社TMJ 独自の研修プログラムで女性のキャリア実現をサポート、 本人と上司の連携を強化する新たな取り組み コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長... -
TMJ、DEI推進の一環として女性従業員に向けたキャリアサポートの取り組みを開始
株式会社TMJ 独自の研修プログラムで女性のキャリア実現をサポート、 本人と上司の連携を強化する新たな取り組み コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長... -
楽天コミュニケーションズとオムロン フィールドエンジニアリング、「楽天コネクト Storm」の販売パートナー契約を締結
楽天コミュニケーションズ株式会社 楽天グループのICT事業会社である楽天コミュニケーションズ株式会社（以下「楽天コミュニケーションズ」）とコンタクトセンター向け事業などを展開するオムロン フィールドエンジニアリング株式会社（以下「OFE」）は... -
JTP、Azure OpenAI Service リファレンスアーキテクチャ賛同プログラムでAdvanced Partnerに認定
JTP株式会社 JTP株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：森 豊、以下：JTP）は、企業の安心安全な生成AI活用を支援するため、独自の Azure OpenAI Service リファレンスアーキテクチャとして 「Third AI OpenAIサービス」を2023年11月14日に公開し... -
新プロダクト「RightConnect by KARTE」が「Avaya Aura」「Avaya Call Center Elite」「Avaya Enterprise Cloud」と連携を開始
株式会社RightTouch 個社の環境に適したカスタマイズを元に問い合わせ体験をアップデート 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、日本アバイ... -
GLOBAL BENCHMARKING SERIES2023第一弾発刊
株式会社プロシード カスタマーサービス・コンタクトセンターのトレンドに関するグローバルレポートの発刊 株式会社プロシード（本社：東京都千代田区 代表取締役：根本 直樹 以下、プロシード）は、カスタマーサービス・コンタクトセンターマネジメント... -
トランスコスモス、米国でAmazon Ads Partner認定取得
トランスコスモス 販売戦略構築から実行まで競争の激しい市場でお客様企業の売上拡大を支援 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の100％子会社であるtranscosmos America Inc.（本社：カリフォルニア州、President & ... -
「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2023」TMJみなとみらいセンターが優秀センターとして2年連続で表彰
株式会社TMJ ～TMJとしては3年連続の受賞～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅、以下TMJ）は、株式会社プロシード（本社:東京都千代田区... -
LIXILコールセンターにてAI要約サービス「QuickSummary2.0」の本番導入
エーアイスクエア ～音声認識から要約、CRM連携まで構築し、後処理業務ゼロを実現～ 人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエ... -
ベルシステム24、職場におけるLGBTQ+への取り組みの評価指標「PRIDE指標2023」にて5年連続、最高位“ゴールド”を受賞
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 LGBTQ+に関する社外イベントへの参加や、社内での通称名利用の取り組みについて評価 株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：野田 ... -
東京池袋で開催の「CC/CRMデモ&コンファレンス東京」において、トラムシステム株式会社が登壇し、最新のコンタクトセンター技術に関する講演とハウスセミナーを開催
トラムシステム株式会社 コンタクトセンターの課題解決策や事業拡大のアイデアを提供し、コンタクトセンター業界の最新動向を探る講演とハウスセミナーを開催 「CC/CRMデモ&コンファレンス東京」において、トラムシステム株式会社がコンタクトセンター... -
一般社団法人母親アップデート主催 「母親のためのリスキル講座」に教育機関「TMJユニバーシティ」の講師が登壇
株式会社TMJ ～自社教育メソッドの提供を通じて、働く母親の可能性を拡げる活動に参画～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）... -
新プロダクト「RightConnect by KARTE」が「Zendesk」「BIZTEL」と連携、コールセンター向けソリューションを提供開始
株式会社RightTouch 顧客の問い合わせ前データをCTI・CRMシステムにつなぎ、電話応対の品質と生産性を大きく向上 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋 健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村 修平/... -
ベルシステム24、GPT-4 Turboを社内Slackで活用
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～生成AIのさらなる事業活用を見据えて～ 全国でコンタクトセンターアウトソーシング事業を展開する株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、...
