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「MediaVoice」が ITreview Grid Award 2025 Spring で最高位である「Leader」を受賞
メディアリンク株式会社 「IVR（自動音声応答）」部門にて、10期連続の受賞 「MediaVoice」がITreview Grid Award 2025 Springで最高位である「Leader」を受賞 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（... -
『カスタマーサポートにおける意識調査』レポートを発行
アルティウスリンク ～問題解決の「スピード感」が最重要、サポート対応は顧客ロイヤルティの醸成に影響大～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、「自分で選定・購入・利用してい... -
AI要約サービス「QuickSummary2.0」が「Genesys Cloud」の「AudioHook Monitor」APIと連携し本格稼働
エーアイスクエア ～Genesys Cloudユーザーにリアルタイムでの音声認識サービスを提供可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」が、ジェ... -
データとAIでカスタマーサポートを変革するRightTouch、シリーズAラウンドで8億円の資金調達を実施し累計調達額は14.2億円に
株式会社RightTouch 複数プロダクト × 共通AI基盤で、企業と顧客の“負”を解放 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「RightTouch」）は、グローバル・ブレイン株式会社（東京都渋谷区、代表取締役社長 百合本 安彦、以下「... -
インゲージ、オンラインセミナー「問い合わせ対応が変わる！負担軽減×生産性向上を実現する4つのソリューション」を開催
株式会社インゲージ カスタマーサポートの負担軽減と生産性の向上にアプローチする4つのソリューションをご紹介します。 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲... -
バーチャレクス、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2025 in 大阪に出展
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～生成AIなどの先進技術を活用したDX・自動化、AI・データドリブンセンター構築を支援する最新ソリューションをご紹介～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、株式会社ネクストジェンの提供するキャプチャーソリューション「LA-6000」と連携開始
株式会社コムデザイン コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式会社ネクストジェン（本社：東京都港区、代表取締役社長 執行役員 CEO... -
ベルシステム24とシンカー、コンタクトセンターの通話データから生成AIで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービス提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 顧客との通話内容に隠されたニーズを分析・スコア化し、営業・マーケティング活用を可能に 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベル... -
キンドリル、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを発表
キンドリルジャパン株式会社 コンタクトセンターの高度化に向けて、高品質なFAQを素早く効率的に作成 キンドリルジャパン株式会社（以下 キンドリル）は、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを開発し、本日より提供を開始しました。新システムは、生成AI... -
VideoTouch、PKSHA Technologyと資本業務提携
VideoTouch株式会社 〜4億円の出資を受け、生成AIの産業実装を加速〜 VideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：上坂優太、以下「VT社」）は、生成AIの業務および産業実装を加速することを目的に、AIアルゴリズム開発のリーディングカンパニー... -
モビルス、顧客DXをテーマにした「コンタクトセンター・アワード主催 福岡 勉強会＆交流会(2025)」に参加決定！
モビルス株式会社 ～「生成AIによるオペレーター支援の最前線顧客接点を強くする、ヒトに依存しない応対品質向上」について講演～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏... -
レブコム、経済産業省「IT導入補助金2025」導入支援事業者に認定
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、経済産業省が推進するサービス等生産性向上IT導入支援事業「IT導入補助金2025」において、IT導入支援事業者に採択されました。これにより、条件を満たした対象事業者... -
レブコム、経済産業省「IT導入補助金2025」導入支援事業者に認定
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、経済産業省が推進するサービス等生産性向上IT導入支援事業「IT導入補助金2025」において、IT導入支援事業者に採択されました。これにより、条件を満たした対象事業者... -
RightTouch、Webサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」の3周年を記念して初のインフォグラフィックスを公開
株式会社RightTouch 導入企業数が3年で3倍、1日あたり約3万件の困りごとを解決するプラットフォームに成長 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都... -
株式会社伊予銀行が地方銀行で初めてコンタクトセンターの国際品質保証規格「COPC®CX規格認証」を取得
株式会社プロシード 株式会社伊予銀行のダイレクトコンサルティング部 いよぎんテレホンセンターが、国際基準の品質保証規格「COPC® CX規格コンタクトセンター版 Release 7.0」を適用し、認証を取得 日本でCOPC®規格監査を実施している株式会社プロシード... -
ウフル、AIエージェント「Agentforce」導入セミナーを開催
株式会社ウフル コールセンターの業務効率化・顧客満足度向上・コスト削減を同時に実現 株式会社ウフル（本社：東京都港区、代表取締役社長：園田 崇史、以下ウフル）は、2025年4月18日（金）、Salesforceが提供するAIエージェントプラットフォーム「Agent... -
auフィナンシャルサービスの電話窓口で「HDI格付けベンチマーク」2年連続3冠を達成
アルティウスリンク ～アルティウスリンクが運営を支援する「au PAY カード」「au PAY スマートローン」で最高ランクの三つ星獲得～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）が運営を支援... -
ブランド価値を守るコールセンターを。プロフェッショナルCRM・BPOサービス「Prime Connect」提供開始。
IDP 業界歴30年以上のベテランや大手ベンダー出身の専門人材が実現する高品質対応。難易度の高い応対が可能な、クオリティ重視の顧客接点を提供 アイデンティティー・パートナーズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中野広介、以下「IDP」）... -
AIマーケティングシステム「UZ」をバージョンアップ VOCデータの分析・活用を自動化するコンテンツ自動生成機能等を搭載
株式会社コラボス 企業における効率的なVOC分析・活用を実現！ コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄）は、この度、独自開発のAIエン... -
日本システム技術株式会社 が「BIZTEL」とAI音声自動対話サービス「AI Messenger Voicebot」を連携し活用
株式会社リンク わずか半年で電話対応件数の50％を自動化し、業務全体の効率化を実現 8 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田... -
AIボイスボットcommubo、ユーザー会“commubo DAY ONLINE”を開催
株式会社ソフトフロントホールディングス 東西南北からユーザーが集結、TIPSから展望まで幅広いプログラムで盛況に終了 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロン... -
ベルシステム24、NICEと協業し、次世代コンタクトセンターの基盤となる生成AI搭載型CXプラットフォーム「BellCloud+CX」を発表
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～40年の運用実績と世界最先端AI技術の融合で、ヒトとAIのハイブリッドによる新時代の顧客体験を実現～ 年間1,300社超の幅広い業界のコンタクトセンター等BPOの業務設計・運用実績を持... -
新たな車検項目「OBD検査」導入サポート体制構築の好事例を公開
アルティウスリンク ～応答率100%維持・顧客満足度95%に導くチャネル設計と人材育成術～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、独立行政法人 自動車技術総合機構（NALTEC）のコンタ... -
トランスコスモス、渋谷区の社会課題解決に向けた「SHIBUYA Good Manner Challenge feat. Fortnite」若年層の43％が意識改革
トランスコスモス 公開4ヶ月で総プレイ数10.2万回、関連SNS総再生回数65万PV突破 既存メディアでは届きにくいα、Z世代、世界各国へゲームを通じて社会課題への意識を高めるマナー啓発 トランスコスモスは、一般社団法人渋谷未来デザインが立ち上げた渋谷区... -
ナイスジャパン、ベルシステム24と協業し、次世代コンタクトセンターの基盤となる生成AI搭載型CXプラットフォーム「BellCloud+CX」を発表
ナイスジャパン株式会社 ～世界最先端AI技術と40年の運用実績の融合で、ヒトとAIのハイブリッドによる新時代の顧客体験を実現～ AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（NASDAQ:NICE、日本法人 ナイス... -
コラム「あなたの会社は大丈夫？東京都カスタマー・ハラスメント防止条例、知らないでは済まされない」 公開のお知らせ
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、2025年3月28日より、同社Webサイトにて、コラム「あなたの会社は大丈夫？東京都カスタマー・ハラスメント防止条例、知らないでは済まされない」を... -
モビルス、AIエージェントプラットフォームを提供するvottia株式会社をトランスコスモスと合弁で設立
モビルス株式会社 ～コンタクトセンター業務の運用ノウハウとAIを融合し、消費者と企業のコミュニケーション課題を解決～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モ... -
トランスコスモス、AIエージェントプラットフォームを提供するvottia株式会社をモビルスと合弁で設立
トランスコスモス コンタクトセンター業務の運用ノウハウとAIを融合し、消費者と企業のコミュニケーション課題を解決 トランスコスモスは、モビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）と、コンタクトセンター向けのAIエージェントプ... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、090・080・070番号にも対応
レブコム 携帯電話からの発着信もAI解析が可能に 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」が、090・080・070から始まる携帯電話番号での発着信に対応しました。これにより、社用等で... -
パソナとサークレイス AIエージェントを活用した企業の生産性向上を支援 AIエージェントBPOサービス『AIO』3月27日開始
株式会社パソナグループ 株式会社パソナ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 COO 中尾慎太郎）とデジタルソリューションを通じて企業の成長を支援するサークレイス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役会長兼社長：佐藤 スコット）は、AIエージェ... -
品質の高いスマートフォンの内線化を低コスト・短期間で実現する「BIZTELモバイル（uniConnect）」に新機能を追加
株式会社リンク 〜〜 保留・転送やピックアップ、発着信番号表示機能の操作性が向上 〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡... -
AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon ConnectとAI要約サービス「QuickSummary2.0」の連携開始
エーアイスクエア ～コネクターのインストールで迅速に音声認識・要約の利用が可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、アマゾン ウ... -
【ウェビナー】4/17(木） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年4月17日（木） 11：00～11：30 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 催... -
株式会社テレコメディアが徳島県美波町と包括連携協定を締結
株式会社テレコメディア 東京と徳島でコールセンターを展開する株式会社テレコメディアが、徳島県美波町と、地域の情報発信や災害時の情報収集などで協力する、「包括連携協定」を締結しました。 協定書に調印した美波町の影治信良町長（左）とテレコメデ... -
＜無料セミナー＞福岡でコンタクトセンターの「DX」を学ぶ！
株式会社リックテレコム 4/11、博多で無料セミナーを開催！ SBI証券、So-net、ネスレ日本、NTT東日本サービスなど登壇 コールセンター／CS部門のマネジメント情報誌、「月刊コールセンタージャパン」を発行する株式会社リックテレコムは、４月11日（金）... -
セブン銀行のコンタクトセンターにて9か国語対応を実現、銀行代理業を取得し口座開設完了までサポート
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、株式会社セブン銀行（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：松橋 正明、以下 セブン銀行）の多言語対応コンタクトセ... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、双方向番号ポータビリティに対応
レブコム 他社で取得した電話回線で、電話解析AIを利用できる範囲が大幅に拡大 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」は、「固定電話番号の番号ポータビリティの実施に関するガイド... -
クレジットカード業界初、10年連続 株式会社JALカードがグローバルの品質規格であるCOPC認証を更新
株式会社プロシード 「JALカード コンタクトセンター」へ、コンタクトセンター業務の国際品質保証規格「COPC®CX規格 コンタクトセンター版Release7.0※」を適用し、認証を取得したことを発表します。 日本でCOPC®規格監査を実施している株式会社プロシード... -
JALカード、10年連続でCOPC®認証を取得 クレジットカード発行会社、航空系グループ会社として日本初！
株式会社JALカード 株式会社ジャルカード（本社：東京都品川区、代表取締役社長：西畑 智博、以下：当社）は、「JALカード コンタクトセンター」において、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC®CX規格Contact Center版Release7.0」の認証... -
株式会社アイネットサポート 福井センター開設のお知らせ
株式会社アイネットサポート 株式会社アイネットサポート（所在地：東京都豊島区、代表取締役社長：秋山 敦司、以下 当社）は、福井センター（所在地：福井県福井市）を2025年4月１日に開設いたします。 当社はこれまで、国内7拠点でアウトソーシングサー... -
生成AI ✕ コンタクトセンターサミット、開催決定！
株式会社リックテレコム どこまで進化する？コールセンター／CS部門での「生成AI」活用を徹底検証 株式会社リックテレコムが発行する「月刊コールセンタージャパン」編集部は、2025年４月22日（火）、オフラインイベント「生成AI ✕ コンタクトセンターサミ... -
【株式会社ミライト・ワン・システムズ】コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪（第18回）に 「Casting Table4.0」を出展
株式会社ミライト・ワン 株式会社ミライト・ワン（本社：東京都江東区、代表取締役社長：中山俊樹）のグループ会社である、株式会社ミライト・ワン・システムズ(本社：東京都港区、代表取締役社長：田村亮彦)は、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレン... -
トランスコスモス、韓国版音声認識ソリューション「transpeech」をアップデート
トランスコスモス 各種AIソリューションとの融合でオペレーターや管理者の効率性を向上 トランスコスモスは、韓国で提供する音声認識ソリューション「transpeech」をアップデートしました。「transpeech」では、コールシステムにおいて問い合わせの音声をS... -
NEC、サポート業務の効率化に向けてオラクルのAI Vector Searchを採用
日本電気株式会社 ～実証実験において対応時間20%以上の短縮が見込めることを確認～ 日本電気株式会社(以下 NEC)は、Oracle製品のサポート業務を行うNECオラクル・レスポンス・センター（以下、NEORC）において、業務の効率化を図るため、Oracle Database... -
TMJ、モビリティサービス専門コンタクトセンターにおける「カーシェアリングサービス利用者の問い合わせランキング」を発表
株式会社TMJ 最も多かったコンタクトセンターへの問い合わせ第1位は「忘れ物」次いで「無断超過」「車両変更」「延長」が多い傾向に コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿... -
LINE MUSICがモビルスのAIチャットボットを導入、ボット利用者の満足度が10%向上 FAQサイトがリアルタイムに更新され内容が充実。自己解決率約20%改善を見込む
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下当社）は、この度LINE MUSIC株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：舛田 淳、以下LINE MUSIC）が提... -
GMOペイメントサービスが消費者向け問合せ対応にボイスボットを採用 シナリオ構築・修正の柔軟性・使いやすさが選定の決め手
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフロ... -
「パーソナルデータの提供・活用に関する消費者意識調査レポート」発行
アルティウスリンク ～約7割が企業へのデータ提供に抵抗感も、「お気に入り企業」へは約9割が好意的～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、個人情報に関する意識調査『パーソナル... -
山陰合同銀行、有人チャット「MOBI AGENT」と「Visual IVR」等を導入し、問い合わせチャネルの充実化を図る
モビルス株式会社 ～チャット窓口開設と人に優しい導線設計で、非対面における利便性とCX(顧客体験）向上を目指す～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モビル... -
TMJP、サイボウズ社「グローバルカスタマーセンター マニラ拠点」の運営を2025年3月より開始
株式会社TMJ 「kintone」の海外販売網拡大に向けグローバル窓口を構築「チームワークあふれる社会を創る」を世界に拡げるチームの一員として、ユーザーサポートを実施へ 株式会社TMJの子会社で、フィリピンでコンタクトセンター・バックオフィス（事務処理...
