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【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会特別回について
株式会社プロシード 国内金融業界30社51名による2025年のコンタクトセンター戦略とその実践のポイントについて意見交換・研究を実施 株式会社プロシード（本社：東京都中央区、代表取締役：柳楽仁史）は、金融業界のコンタクトセンター領域を担当する経営... -
老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応
モビルス株式会社 ～営業時間外はAIが受付し後日改めてオペレーターが対応、機会損失防止・自動応答完了率100%を目指す～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「... -
老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応
モビルス株式会社 ～営業時間外はAIが受付し後日改めてオペレーターが対応、機会損失防止・自動応答完了率100%を目指す～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「... -
カウネット、コンタクトセンターにおける音声テキスト化ツールの導入により、CX向上施策を推進
株式会社カウネット 応対品質・生産性の向上や業務効率化、VOC活用によるサービス改善を目指す コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京都港区／代表取締役社長：宮澤典友、以下「カウネット」）は、コンタクトセンタ... -
【3年連続】D&I認定制度『D&I AWARD 2024』で最高位の「ベストワークプレイス」に認定
アルティウスリンク ～障がい者雇用推進、女性活躍・育児サポートなどダイバーシティ推進が評価～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、株式会社JobRainbow（所在地：東京都千代田... -
トランスコスモス、渋谷区の社会課題解決に向けた「SHIBUYA Good Manner Challenge feat. Fortnite」にて若年層のマナー啓発や意識改革を促進
トランスコスモス メタバースゲームをプレイした若年層の43％が「ゴミのポイ捨てをしない」と回答 トランスコスモスは、一般社団法人渋谷未来デザインが立ち上げた渋谷区を安全安心な街にする「渋谷グッドマナープロジェクト(https://shibuya-good-manner.... -
株式会社ドゥファインが「第21回 勇気ある経営大賞」奨励賞を受賞
株式会社ドゥファイン 株式会社ドゥファインが、「第21回 勇気ある経営大賞」において、サービス業部門でリコール対応プロジェクトが奨励賞を受賞しました。 株式会社ドゥファイン（本社：東京都千代田区神田猿楽町2-7-6、代表取締役社長：恩田謙太郎）は... -
TETRAPOT株式会社様、TramOneCloud CXiの導入による業務効率化を実現
トラムシステム株式会社 トラムシステム株式会社（本社：愛知県名古屋市 代表取締役社長 梶田 幸宏）は、 TETRAPOT株式会社（本社：大阪府大阪市 代表取締役社長 内田 嘉彦）が、BPOサービスにインフラを統合したサービスを展開するにあたり、当社のク... -
RightTouch、生成AIでVoCデータの加工・分析・活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE（β版）」提供開始
株式会社RightTouch 独自モデルで5,000件のVoCを1時間以内で自動分析。得られた示唆を企業の各部門に連携し、顧客の声に基づく改善活動を実現 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けのSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 ... -
ジェネクスト社と業務提携から1年が経過 月間点呼件数は6万件／突破累積点呼件数50万件到達
株式会社TMJ モビリティ関連専門コンタクトセンターMobilishによる「アルコールチェック代行サービス」リアルタイムで堅実な確認を取ることで、飲酒運転による交通事故防止に貢献 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行... -
トランスコスモス、韓国で6年連続COPC認証取得
トランスコスモス 顧客サービスおよび運営品質の持続的な向上による優れた運営能力が評価 トランスコスモスは韓国において、米国のCOPC Inc.が認証する国際的なコンタクトセンター運営マネジメント規格である「COPC」認証を6年連続で取得しました。 COPC(C... -
サービスサイトを全面リニューアル！SEO強化と問い合わせ導線の改善で顧客との接点を強化
株式会社コラボス 有益なコンテンツ情報提供と情報発信力UPで訪問者の利便性を向上 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄）は、この度、... -
Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”（その2）を公開 ～株式会社DECENCIA ご担当者様の声～
株式会社 InsightTech お客さまの声を”経営レベルと的確に共有”し全社レベルの意志決定や業務改善に活用。加えて、お客さまのお声とお取引きとの関係性を明らかにし、”先回りした対応”でお客さまに寄り添い、ブランド価値を届ける。 株式会社 Insight Tech... -
富士通コミュニケーションサービス株式会社の株式譲渡契約締結に関するお知らせ
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、富士通コ... -
1月16日（木）開催・自治体通信主催セミナー「総務事務効率化のススメ ～DX推進／外部委託成功例を学ぶ～」に登壇
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2025年1月16日（木）に開催される自治体通信主催セミナー「総務事務効率化のススメ～DX推進／外部委託成功例を学ぶ～」に... -
「PKSHA Communication Users’ Conference for Leaders」カンファレンス登壇
株式会社ファミリーネット・ジャパン ブレイクスルーの鍵は現場とカルチャー 〜PoC止まりにさせないAI導入〜 株式会社ファミリーネット・ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役：浜西豊 以下「FNJ」）は2024年11月7日（木）に開催された「PKSHA Commun... -
TMJ、一般社団法人日本金融サービス仲介業協会主催『金融サービス仲介業セミナー』にパネリストとして登壇
株式会社TMJ 2024年4月より金融サービス仲介業登録を行った立場として参加 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、一般社... -
アイティフォー、丸紅情報システムズと販売代理店契約を締結
株式会社アイティフォー 金融機関を中心にコンタクトセンター向け音声テキスト化サービス「Omnis」を販売開始 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、丸紅情報システムズ株式会社（本社：東京都文京区、代表取締... -
コンタクトセンターが提供するデータに新しい付加価値を。アルティウスリンクさま導入事例
株式会社イング アンケートを活用し顧客接点全体でCXを評価するための仕組みづくり 株式会社イングが提供するセルフ型アンケートツール「smile survey (スマイルサーベイ) 」をアルティウスリンク株式会社さまに導入いただきました。 導入事例をみるスマイ... -
「日経サステナブル総合調査 スマートワーク経営編」3年連続3星に認定
アルティウスリンク ～多様な働き方の推進、従業員のキャリア形成機会を創出する取り組みが評価～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、人材を最大限に活用するとともに、人材投資... -
JR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、生成AIを活用したVoC分析パッケージを開発、実運用を開始
株式会社ELYZA 最新の生成AI技術を全面活用し、真にお客様の声に向き合うVoCのあり方を実現 JR西日本お客様センターを運営する株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ（代表取締役社長：堤 恵理子、以下JWCR）と大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進... -
ELYZA、LLMを用いたコンタクトセンターの高度化支援に本格参入
株式会社ELYZA コンタクトセンターに特化したLLMプロダクトの提供を予定 大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社ELYZA（代表取締役：曽根岡侑也、以下ELYZA）は、LLMを用いたコンタクトセンターの高度化支援に本格的に参入いたします。その... -
カラクリ、日経クロストレンドの「未来の市場をつくる100社」に選出
カラクリ株式会社 カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、日経クロストレンド（発行：日経BP社）が発表した『未来の市場をつくる100社【2025年版】』に選出されたことを... -
コンタクトセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」を開発・提供開始
SPCC ～「AmiVoiceⓇ Communication Suite」の感情解析機能を活用した、オペレーターフォロー・育成の効率化と応対評価の自動化を実現～ 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（以下、SPCC）は、株式会社アドバンスト・メディアが提供するコンタクト... -
複雑性の高い保険業務に特化した照会応答システム「AI Search Pro」を共同開発～照会応答時間を大幅削減し、お客様への新たな価値提供の拡大へ～
パークシャテクノロジー 2023年より取り組む大規模言語モデル全社活用の共同開発成果を発表、東京海上日動独自のメールシステムにPKSHA LLMSを活用し複雑性の高いAI実装を実現、社員の対応時間4割削減へ 東京海上日動火災保険株式会社（本店：東京都千代... -
複雑性の高い保険業務に特化した照会応答システム「AI Search Pro」を共同開発～照会応答時間を大幅削減し、お客様への新たな価値提供の拡大へ～
パークシャテクノロジー 2023年より取り組む大規模言語モデル全社活用の共同開発成果を発表、東京海上日動独自のメールシステムにPKSHA LLMSを活用し複雑性の高いAI実装を実現、社員の対応時間4割削減へ 東京海上日動火災保険株式会社（本店：東京都千代... -
ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」で業界最多12回目の三つ星をダブル獲得
ライフネット生命保険株式会社 ウェブサイトは生命保険業界初となる14年連続三つ星 ライフネット生命保険株式会社 （URL：https://www.lifenet-seimei.co.jp/本社：東京都千代田区、代表取締役社長：森亮介）は、HDI-Japanが主催する、2024年「HDI格付け... -
ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」で業界最多12回目の三つ星をダブル獲得
ライフネット生命保険株式会社 ウェブサイトは生命保険業界初となる14年連続三つ星 ライフネット生命保険株式会社 （URL：https://www.lifenet-seimei.co.jp/本社：東京都千代田区、代表取締役社長：森亮介）は、HDI-Japanが主催する、2024年「HDI格付け... -
ベルシステム24、国内初*1の通話データからナレッジベースを自動生成する機能を搭載した、コンタクトセンター自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop」を開発開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～生成AIの学習ナレッジ自動生成にHybrid RAGを採用することで、回答精度を飛躍的に向上～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社... -
ギブリー、ニトリと共に生成AIを活用した「コンタクトセンター」プロジェクトを推進
株式会社ギブリー 〜AI技術と次世代型ナレッジベースを用いてコンタクトセンターを高度にデジタル化。人とシステムの役割分担を見直し、接客も行うコンタクトセンターを実現する〜 生成AIの法人活用支援およびマーケティングDX支援を提供する株式会社ギブ... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」にプロンプト検証・登録機能を搭載
エーアイスクエア ～コンタクトセンター運営の現場で要約結果の調整や反映が即時可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、生成要約サービス「QuickSummary2.0」の新機能として、コン... -
【第5回 お客さま窓口の利用実態調査】カスハラ電話増加の要因？つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる
モビルス株式会社 〜7割強が問い合わせでチャット利用の経験有、60・70代以上でも6割が利用、チャット普及の一方で話が通じない自動応答や返信の遅さに不満。満足度向上・カスハラ対策のためにもつながる窓口の確立が急がれる～ コンタクトセンター向けCX... -
総数132センターから、従業員が選んだ日本で最も幸福度の高いカスタマーセンターを決定~Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024~
株式会社プロシード 今年はエントリー数51組織、132センターに属する従業員計 11,278名へのアンケートを基にした評価の結果、最優秀賞、優秀賞を以下の通り、中・小規模センター、大規模センターの部門別に決定しました。 大規模センター部門 【最優秀賞】... -
品質管理国際会議組織委員会委員にTMJ代表取締役社長 丸山英毅が就任
株式会社TMJ 世界各国の学術界と産業界のトップマネジメントおよびリーダーが集まり、品質経営（品質管理）における研究結果と経験を交換する世界最大級の国際会議が１1年ぶりに日本で開催 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運... -
AIボイスボット「commubo」が総務省後援ASPICクラウドアワード 2024 AI部門で「審査委員会賞」を受賞
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフロ... -
「J.D. パワー2024 年法人向けテクニカルサポートコールセンター満⾜度調査℠」「サーバー部門」と「コピー機/プリンター部門」の2部門で第1位の評価
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社(本社︓東京都港区、代表取締役社⻑・CEO︓浜 直樹)は、CS(顧客満⾜度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン(本... -
ギブリー、コンタクトセンター支援を行うコムデザインと技術連携。Web上で受電前ヒアリングができる「ビジュアルIVR」サービスを提供開始。
株式会社ギブリー 〜クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と「DECA AI接客」とを連携し、Web上での受電前ヒアリングとナレッジレコメンドを通じた問い合わせ体験と時間効率の向上を実現〜 生成AIの法人活用支援サービスおよびマーケティングDX支援サービスを提供... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、株式会社ギブリーの提供する「DECA AI接客」と連携。Web上で受電前ヒアリングができる「ビジュアルIVRサービス」を提供開始
株式会社コムデザイン コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下... -
エクレクト、Zendesk、日本アバイアの3社で柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤を共同提供開始
株式会社エクレクト CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、株式会社Zendesk（東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ、以下Zendesk）、日本アバ... -
Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”（その１）を公開 ～日本航空株式会社 ご担当者様の声～
株式会社 InsightTech ”統合的なデータ”活用のもとで”打ち手”に活用し、この成果をオペレータにフィードバックすることで”VoCデータの品質向上”に繋げる好循環づくりに成功。 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊藤友博）は、... -
TMJ、首都圏コールセンター企業と交流会を開催
株式会社TMJ 首都圏のコールセンター間のつながり強化に向け、6社・27名が参加 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、20... -
株式会社ベルシステム24が「VideoTouch」を導入
VideoTouch株式会社 「教えるをエンパワーメントし、ヒトの”できる”をひろげていく」をコンセプトに、コンタクトセンターのDXを推進するVideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区 代表取締役 上坂優太）が提供する「VideoTouch」が、株式会社ベルシステム24... -
アルティウスリンク、ジェネシスと国内初BPOプロバイダー契約を締結し、「Altius ONE for Support」のデジタルコンタクトセンター基盤に「Genesys Cloud」を採用
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、 ジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下 ジェネシス）と... -
RightTouch、あらゆる困りごとに柔軟に対応できるチャネル最適化ボイスボット「RightVoicebot by KARTE（β版）」提供開始
株式会社RightTouch ボイスボットとWebのシームレスな連携で、従来のボイスボット課題を払拭 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けのSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、コンタクトセンターへのあ... -
顧客ロイヤルティにフォーカスした調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2024」発行
アルティウスリンク ～3割が不便さを我慢する❝あきらめ層❞、離反を防ぐのは「参照チャネルの拡充」と「導線強化」～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、「自分で選定・購入・利用... -
Cyara ResolveAXが「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回)」に新登場！Cyaraでエージェント側の状況を可視化！
CCアーキテクト株式会社 2024年11月21日(木)、22日(金) サンシャインシティ・文化会館ビルにて開催 CCアーキテクト株式会社 (本社：東京都中央区 以下CCアーキテクト)は2024月11月21日(木)から11月22日(金)までサンシャインシティ・文化会館ビルで開催され... -
アイティフォーが、中央債権回収様の債権回収業務のDX化を支援
株式会社アイティフォー 債権管理システム・新「TCSサービサーシステム」とフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」を採用 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、中央債権回収株式会社（所在... -
AIを活用した「顧客の声(VOC)」分析サービスを提供開始
株式会社Passne カスタマーサポート部門に集まるお問い合わせデータの分析をAIを活用し経験豊富な担当者がサポート。3社限定で無料モニターへのサービス提供開始。CS企業の分析リソース不足を解消し他部門への連携を実現 株式会社Passne（本社：東京都新宿... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、株式会社Poeticsが提供する「Poetics Speech API」と連携開始
株式会社コムデザイン コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式会社Poetics（本社：東京都渋谷区、代表：山崎はずむ、以下 Poetics社）が... -
5年連続「PRIDE指標」最高位のゴールド受賞
アルティウスリンク LGBTQ+などの性的マイノリティへの取り組みや社内でのアライ活動が評価 アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、一般社団法人work with Prideが策定する職場におけ...
