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書籍『コンタクトセンターデザイン戦略～運営責任者必読、CX改善の完全ガイド～』を発売
株式会社プロシード 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽 仁史 以下、プロシード）は、『コンタクトセンターデザイン戦略』を2025年3月17日(月)にプレジデント社より発売することをお知らせします。 コンタクトセンターは、顧客と... -
書籍『コンタクトセンターデザイン戦略～運営責任者必読、CX改善の完全ガイド～』を発売
株式会社プロシード 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽 仁史 以下、プロシード）は、『コンタクトセンターデザイン戦略』を2025年3月17日(月)にプレジデント社より発売することをお知らせします。 コンタクトセンターは、顧客と... -
通話内容の要約・評価などが簡単にできるBIZTELの「AI連携」がAzure OpenAI Serviceに対応
株式会社リンク 〜〜 セキュリティ評価の高い生成AIサービスとの連携が可能になった最新バージョン3.11.10をリリース 〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社... -
宅配ボックス問合せをボイスボットで対応、20 種の問合せを⾃動化
株式会社ソフトフロントホールディングス ⾃⾛運⽤に適した AI ボイスボット「commubo（コミュボ）」の多様な機能を駆使 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロン... -
TMJが運営するeKYC業務専門センター『SleekyC²』、開所2周年を迎え累計137万人超の本人確認を達成
株式会社TMJ オンライン本人確認の需要増加に対応し、高いセキュリティと最新技術で信頼性を確保 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅... -
「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025春」オープニングセッションに登壇にビジョナリーエンジン代表の小栗 伸が登壇
株式会社Visionary Engine ～「生成AI」はどこまでコンタクトセンターを自動化できるのか？～ 株式会社ビジョナリーエンジン（本社：東京都港区、代表取締役：小栗 伸）の代表、小栗伸が、株式会社リックテレコム（本社：東京都文京区）が主催する「ネクス... -
コールセンターのカスハラ対策 事業者向けガイドラインを公開 従事者2,500名の声に基づくカスハラの判定基準と対処法
一般社団法人日本コンタクトセンター協会 一般社団法人日本コンタクトセンター協会（事務局：東京都千代田区、会長 呉 岳彦）は、2025年3月12日に「コンタクトセンター／コールセンターにおけるカスタマーハラスメント対策ガイドライン」をホームページ... -
「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」に 3年連続で認定
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、経済産業省と日本健康会議が共同で実施する「健康経営優良法人2025(大規模法人部門)」に3年連続で認定されました。 アルテ... -
クラウドCTI「CT-e1/SaaS」 WebRTC対応アプリケーションの提供を開始
株式会社コムデザイン ～より手軽にコンタクトセンターの業務環境構築を実現～ 株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の新たな機能として、アプリケーションのイ... -
メールディーラー、3/19(水)開催「コンタクトセンター×AI活用事例の祭典 2025春 業務効率化とCX・EX向上事例18選」に登壇
株式会社ラクス 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、3/19(水)9時半から開催するコンタクトセンターを運営する担当者に向けたオンラインカンファレンス「コンタクトセ... -
ベルシステム24、株式会社QTnetのお客さまセンター３窓口での2024年度HDIクオリティ格付け＊三つ星獲得の事例を公開
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～データとヒトの育成の両面から応対品質を向上し、お客様の期待の一歩先を目指すQTnetが目指す『感動品質』を実現～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長... -
TMJ主催オンラインセミナー『カスハラ対策の本質と実践的アプローチ』を開催
株式会社TMJ 条例施行が迫る中、全３回のシリーズでお届け 第1回テーマは「行政の動向を踏まえた企業に求められるアクションと消費者・従業員視点のあるべき姿の実現」 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコム... -
トランスコスモス、就労支援事業「わたしみらいプロジェクト」企業説明会に参加
トランスコスモス 「コミュニケーションの力で人の幸せと豊かな社会の懸け橋になる」のビジョンのもと、就労支援を実施 トランスコスモスは、認定NPO法人キッズドア（東京都中央区、理事長：渡辺由美子）が実施する就労支援事業「わたしみらいプロジェクト... -
HCLTechとMicrosoft、戦略的パートナーシップを拡大し、AI主導のコンタクトセンターの変革を支援
株式会社エイチシーエル・ジャパン グローバルなテクノロジー企業であるHCLTechは、Microsoftとの戦略的パートナーシップを拡大し、生成AIとクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューションを活用して顧客サービス体験を変革することを発表しました。... -
【申込受付中】コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春「業務効率化とCX・EX向上事例18選」 ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 カスタマサービスもデジタル化の時代を迎え、AIなどの最新技術がどのように活用されているのか、またどのように導入を考えるべきなのか、世界の最新事例を基に検討します。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（... -
大樹生命がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch マイページへのログイン再発行手続き後にログイン完了まで到達するお客様が約10%増加 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）... -
～コールセンターの応対品質を高めるAI活用の成功要因は「経験豊富なベンダーによる優れた提案」～ 調査レポート「コールセンターのAI活用に関する意識調査」を公開
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長： 飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、AI活用を進めるコールセンターに勤務するスーパーバイザー（SV）、マネージャー103名を対象に、コール... -
富士フイルムサービスクリエイティブのヘルプデスクがお客様サポート業務のナレッジマネジメントで最高レベルとなる「KCSアワード」認定を取得
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：浜 直樹）の100%子会社でヘルプデスクや販売事務サポート等を担う富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社（本社：東京... -
トランスコスモス、韓国で応対品質評価の自動化ソリューション「trans-AI QA」を開発
トランスコスモス お客様企業の品質評価項目基準に従って応対内容を自動で評価 トランスコスモスは、韓国で生成AIベースの応対品質評価自動化ソリューション「trans-AI QA（Quality Assurance）」を自社開発しました。お客様企業の品質評価項目基準に従っ... -
トランスコスモス、宮城県に企業版ふるさと納税を活用した寄付を実施
トランスコスモス 宮城県が展開する「みやぎ沿岸の森づくりプロジェクト」に活用 トランスコスモスは、企業版ふるさと納税を活用し、宮城県への寄付を実施しました。2月6日、宮城県庁において感謝状の贈呈式が開催されました。 ... -
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年３月12日（水） 11：00～11：20 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 ... -
トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションにフルリニューアル
トランスコスモス 多くのニーズに応えお客様企業システム環境への提供も開始 トランスコスモスは、「trans-DX for Support」強化の一環で、2018年より提供してきた音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」をフルリニューアルしました。今... -
【申込受付中】顧客体験向上をデジタル接点で実現！～ 6社の事例から学ぶカスタマーサービス成功法 ～ 無料オンラインセミナー開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 「顧客接点のデジタル化が進む今、顧客体験（CX）をどう戦略的に向上させるべきか？」をテーマに、登壇企業6社の成功事例を紹介します。 VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都... -
スポーツ庁「スポーツエールカンパニー2025」に初認定
アルティウスリンク ～ウォーキングイベントでは2,000人超が参加、気軽に運動し健康を意識～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、従業員の健康増進のためにスポーツ活動の実施等に... -
オンプレ閉域LAN内のセキュアな環境で生成AIによる高精度自動要約を実現「VextResume+ powered by Local SLM」をリリース
ベクスト株式会社 理想の要約結果を指定するだけでプロンプトを自動生成する要約テンプレートのカスタマイズ機能が新たに追加 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、インターネットから遮断されたオンプレ... -
ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、JALグループの旅行会社で国内外パッケージツアーを手掛ける株式会社ジャルパックが運営するコンタクトセンターにAIチャッ... -
トランスコスモス、韓国でSNSやメールでの問い合わせに自動回答する「trans-AI Answer」を開発
トランスコスモス AIが顧客からの質問を分析したうえで一貫した回答を提供、効率化を実現 トランスコスモスは、韓国で顧客からの問い合わせに対し自動で回答するソリューション「trans-AI Answer」を開発しました。お客様企業の知識データをベースに、AIエ... -
【申込受付中】2025年に取り組むべき「売上に繋がる」顧客とのコミュニケーション設計のポイント ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 「売上に繋がる顧客とのコミュニケーション設計のポイント」をテーマに、最新のトレンドや実践的なアプローチを学ぶ機会を提供します。 VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都... -
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点「CXスクエア ヨンサン」を開設
トランスコスモス 400席規模でコンタクトセンターサービスを提供 トランスコスモスは、韓国ソウル市中心部の龍山(ヨンサン)区に新たなオペレーション拠点「CXスクエア ヨンサン（龍山、英語表記：Yongsan、以下、ヨンサンセンター）」を開設しました。400... -
【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第3回について
株式会社プロシード 金融業界のコンタクトセンター領域を担当する経営・マネジメント層を対象にした「金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット」の第3回を2月12日に開催しましたことを報告いたします。 金融業界のコンタクトセンター... -
【コールセンター運営者向けウェビナー】プロが語る次世代コンタクトセンター戦略 3月13日開催のお知らせ
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 AI活用・自動化・顧客情報統合からシステム連携まで、事例を交えて解説 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレ... -
一般社団法人AICX協会、会員募集を開始
一般社団法人AICX協会 「分断を超え、体験を変える」をミッションに会員連携を強化へ 一般社団法人AICX協会（東京都、代表理事：小栗伸、小澤健祐、以下「AICX協会」）は、AIエージェントを社会実装し新たな顧客体験を最適化するため、取り組みを一層推進... -
ANAグループOCS、コンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入
パークシャテクノロジー 需要が高まる国際物流の領域にAIを導入、アフターコールワーク（ACW）の効率化と、問い合わせ理由の分析を通じてチャットボットの解答率改善の同時実現を目指す 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社... -
【先着20社限定】クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM」お試しキャンペーンを開始
株式会社コラボス コールセンター業務のAI化を支援！ コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発し、月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」）は、コールセンタ... -
TMJ、Japan Fintech Week連携認定イベントとして自社主催セミナー『エンベデッドファイナンスにおける企画開発・事業運営時のポイント』を開催
株式会社TMJ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、金融庁と一般社団法人 Fintech協会が主催するJapan Fintech Week 202... -
【追加登壇決定】経済産業省 島田雄介氏など6名が登壇国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」2月18日・19日オンライン開催
一般社団法人AICX協会 グーグル・クラウド・ジャパン、アクセンチュア、日立製作所など業界のトップランナー31名が集結 生成AI技術を活用したAIエージェントによる社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Experienc... -
金融業界向けオンラインセミナーを開催
株式会社NTTネクシア 株式会社NTTネクシア（代表取締役社長：山本 健一、以下 「NTTネクシア」）は、金融業界のお客様を対象に、コンタクトセンターでのAI活用や非対面営業の強化、マネー・ローンダリング対策など、今後の顧客接点に関するトレンドを詳... -
モビルス、テクマトリックスのFastSeries「FastHelp」と有人チャット「MOBI AGENT」を連携した「CRM Connect for FastHelp」を提供開始
モビルス株式会社 ～オペレーターの問い合わせ応対時の情報参照を効率化し、スピーディーな窓口対応を支援。利用者の顧客満足度の向上とCX向上をめざす～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代... -
加入者340万人超の「iDeCo」の事務処理を一社体制で実現
アルティウスリンク ～業務設計から運用までワンストップで提供した好事例を公開～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、国民年金基金連合会様の運営する「iDeCo（個人型確定拠出年... -
TMJが運営するモビリティビジネス専門コンタクトセンター「Mobilish（モビリッシュ）」受託企業の会員数が130万人に到達
株式会社TMJ モビリティ業界におけるカスタマーサポートで、確固たる実績と信頼を築く コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ... -
ファンケル、カスタマーサービスの満足度向上を目的にモビルスのCX戦略支援を採用LINE・ウェブチャット運用自走化、FAQとの連携で作業時間を3分の1に削減
モビルス株式会社 ～電話・チャット・ウェブでの自己解決、どの手段でも正確な情報が入手できる問い合わせ窓口確立～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「当社... -
申込者2,000名突破！国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」2月18日・19日オンライン開催
一般社団法人AICX協会 25名の登壇者がAIエージェント活用の最前線や最新の成功事例、導入における課題と解決策を幅広く議論 生成AI技術を活用したAIエージェントによる社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Exper... -
生成要約サービスQuickSummary2.0とAmiVoice® Communication Suiteが連携
エーアイスクエア ～通話終了後、会話内容の要約が即時可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、株式会社アドバンスト・メディア（以下... -
モビルス、AWSジャパン生成AI実用化推進プログラムに参画
モビルス株式会社 ～生成AIプロダクトの開発・提供を通じて、企業のDXとCX向上を支援～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下:モビルス）は、アマゾン ウェブ サー... -
自治体通信×TMJ共催 改正戸籍法対策セミナーを開催
株式会社TMJ 全国民の戸籍の氏名に読み仮名を記載する改正戸籍法が2025年5月26日に施行 自治体対応が必須となるフリガナ通知・登録業務等のイレギュラーな事務作業における対策と事例を学ぶ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構... -
モビルス、AIエージェントの社会実装を加速する｜国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」に参加決定！
モビルス株式会社 ～業界のトップランナー25名が、実践知の共有からビジネス実装まで徹底討論。2月18日（水)に登壇～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モビル... -
モビルス、日本コンタクトセンター協会主催「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025」登壇のお知らせ
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モビルス）は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ、以下 CCAJ）が主催する「CCAJコンタクトセ... -
TMJ、「障害者雇用センタートライアル」を拡大実施
株式会社TMJ 初期離職の課題解決に向け、定着支援への独自の取り組みで「真のインクルージョン」を目指す コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 ... -
TMJ、「障害者雇用センタートライアル」を拡大実施
株式会社TMJ 初期離職の課題解決に向け、定着支援への独自の取り組みで「真のインクルージョン」を目指す コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 ... -
2月21日（金）「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇
アルティウスリンク ～コンタクトセンター現場の事例から生成AI活用の可能性を探る～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2025年2月21日（金）に一般社団法人日本コンタクトセンタ...
