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トランスコスモス、中国上海市高齢者基金会より、高齢者福祉貢献企業として表彰
トランスコスモス ESGに積極的に取り組み、地域福祉事業を支援 トランスコスモスは中国において、2025年1月13日に上海市高齢者基金会静安区代表処より、2024年度高齢者福祉貢献企業に選ばれ、表彰されました。 授... -
顧客体験と従業員体験を飛躍的に向上するコンタクトセンター・ソリューションFastHelpとFastAnswer新バージョンの販売開始
テクマトリックス株式会社 2025年2月21日（金）に販売開始 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を飛躍的に向上するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」とFAQナレッジ... -
大手ガス事業者様が提供するIoTガス見守りサービスのお客様対応を自動化
アルティウスリンク ～「IoT×デジタル×ヒト」で24時間365日の安全管理体制を強化～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、お客様企業である大手ガス事業者様が提供する、お客様のガ... -
バーチャレクス、京阪電鉄不動産株式会社にコールセンター向けクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ」を提供
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 問い合わせ窓口の情報共有の円滑化と業務効率化を支援 バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都、代表取締役社長：丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、コールセンターやカスタマーサポー... -
TISインテックグループのクオリカ、電話応対内容の文字起こしと生成AI要約が可能な「MooA CommNavi（ムーア コミュナビ）」の自動音声要約機能を導入
モビルス株式会社 〜電話窓口業務の生産性向上、40%の通話後の応対記録業務（ACW） 削減をめざす〜 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、TISインテ... -
TMJ、「カスタマーハラスメント研修」を沖縄県中小企業団体中央会にて実施
株式会社TMJ ～実践的な研修で企業の応対・接客時の課題解決を支援～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、2024年8月より提... -
AIエージェントの社会実装を進めるトップランナー100名が集結｜2月19日「AI Agent Day 2025」オフライン交流会をアクセンチュア・イノベーションハブ東京で開催決定！
一般社団法人AICX協会 国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」 一般社団法人AICX協会（東京都新宿区、代表理事 小栗伸、小澤健祐）は、アクセンチュア株式会社（東京都港区、代表取締役社長：江川 昌史）の協力のもと、2025年2月19日... -
富士通コミュニケーションサービス株式会社の株式取得完了と商号変更に関するお知らせ
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、富士通株... -
生成要約サービスQuickSummary2.0のセキュリティ機能を大幅強化
エーアイスクエア ～個人情報の特定項目を拡充し、生成AIの安全な利用を実現～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、生成要約サービス「QuickSummary2.0」における個人情報のマスキング機能を... -
2月14日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春」に登壇
アルティウスリンク ～全応対の自動評価を実現！管理者工数を削減し、品質改善につなげた事例をご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2025年2月13日（木）、14日（金）に開... -
TMJ、日本コールセンター協会主催「コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇
株式会社TMJ 次世代CX戦略の探求をテーマにVOCやNPSなどのデータ分析によるCX事例を紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）... -
簡易VOC分析機能「VoC Lens」とグラフ解釈・サマリー機能「VextInsight powered by Local SLM」をリリース
ベクスト株式会社 生成AIを活用し、VextMinerの機能強化で分析の効率化と業務活用をサポート 2025年1月30日 ... -
コンタクトセンターの幸福度は上昇傾向にあるが、オペレーターの幸福度に課題
株式会社プロシード ～国内52組織、132センター、10,279名のコンタクトセンターで働く従業員へのアンケート結果をまとめた白書を発行～ 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、国内132のコンタクトセンタ... -
「第35回CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察」に協力
株式会社TMJ ～TMJ子会社TMJPがフィリピンでの視察受け入れなど各種サポート～ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）、およ... -
「AI Agent Day 2025」参加枠拡大のお知らせ – 先着1,000名枠が3日間で満席に、追加500名の参加受付を開始 –
一般社団法人AICX協会 AIエージェント特化型カンファレンスへの高い関心を受け、参加枠を拡大 生成AI技術を活用したAIエージェントによる社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理... -
コールセンター自動化に取り組む東大発スタートアップのIZAI、サービス累計応対数が50万件を突破
株式会社IZAI ~電話応対業務の無人化へ向け、応対品質・業務効率化の両面から強力にサポート~ 株式会社IZAI（本社：東京都文京区、代表取締役CEO：泉 恭太、以下「当社」）は、当社が提供するコールセンター関連サービスにおいて、累計対応件数が50万件を... -
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が最新バージョン3.11.0をリリース
株式会社リンク 〜〜お客さまの声にもとづく内線機能のアップデートによりPBXとの連携が実現〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役... -
QCサークル近畿支部JHS部門グランドチャンピオン支部選抜大会において、TMJの改善事例が支部賞を受賞
株式会社TMJ 2025年6月に開催される「JHS部門QCサークルグランドチャンピオン大会」への出場権を獲得 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅... -
コムデザインとレブコムが提供するコンタクトセンター向け通話解析AIをニトリが導入
株式会社コムデザイン 電話解析AI「MiiTel Phone」とクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」を組み合わせ、ニトリの「コンタクトセンター」プロジェクトを推進 株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：寺尾 憲二）が提供する「CT-e1/S... -
【2月12日開催】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第３回について
株式会社プロシード 金融業界コンタクトセンターの戦略・運営を担う経営、マネジメント層を対象とした最新トピックスや好事例を共有する場：金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表... -
興安計装でクラウドコンタクトセンターソリューション「NICE CXone」の稼働が開始
ナイスジャパン株式会社 【東京、2025年1月23日】AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICEの日本法人 ナイスジャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：Olivier Georlette、以下NICE）は本日、興... -
「徳島県企業BCP 認定制度 認定証交付式」にて、テレコメディア徳島支社が認定を取得
株式会社テレコメディア 徳島県のあらゆる危機事象に対し、従業員や県民のみなさまを守るための「事業継続計画（BCP）策定」が徳島県企業BCPの認定を受け、テレコメディア徳島支社に認定証が授与されました。 株式会社テレコメディア徳島支社（本社：東京... -
AIエージェントの社会実装を加速する｜国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」を開催！
一般社団法人AICX協会 業界のトップランナー25名が、実践知の共有からビジネス実装まで徹底討論。2月18日（火）、19日（水）開催｜先着1,000名限定 生成AI技術を活用したAIエージェントによる社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人A... -
AIエージェントの社会実装を加速する｜国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」を開催！
一般社団法人AICX協会 業界のトップランナー25名が、実践知の共有からビジネス実装まで徹底討論。2月18日（火）、19日（水）開催｜先着1,000名限定 生成AI技術を活用したAIエージェントによる社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人A... -
～コンタクトセンターは課題も対応策も多様化～現場は「何から着手するべきかわからない」という結果が明らかに 調査レポート「現場管理者が考えるコンタクトセンターの現状と今後」を公開
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、システムやツールを導入しているコールセンターに3年以上勤務する管理者（SV以上）111名を対象に、コー... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
「PKSHA FAQ」が「ITreview Grid Award 2025 Winter」のFAQシステム部門・大企業部門にて最高位の「Leader」を11期連続受賞
パークシャテクノロジー 満足度・認知度における高評価が評価されFAQシステム部門・大企業部門における「Leader」称号を受賞しました。 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下P... -
コンタクトセンターを運営する企業向けオンラインセミナー 「日本マイクロソフト西脇氏とAIの回答精度を飛躍的にあげる手法に迫る‼」を1月29日（水）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～AI活用の鍵を握る最新のナレッジ自動生成など、今すぐ必要な実践的な知見・手法を紹介～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベル... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025」2月21日（金）東京開催 タレント 田村 淳氏 登壇決定！
テクマトリックス株式会社 ビジネスパーソンに必要な「すぐに行動に移す」秘訣とは テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリュ... -
コーポレートサイトリニューアルのお知らせ
エクシオ・システムマネジメント株式会社 ～デジタル社会のインフラを支え、守り、そしてさらに進化させていくITエキスパート集団～ システム構築・運用の課題を解決するエクシオ・システムマネジメント株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：深山 ... -
【参加無料！】三井住友海上 登壇！1月31日開催「金融業界におけるテクノロジーの活用がもたらすコールセンター業務の高度化」
株式会社セミナーインフォ 日時：2025年1月31日（金）15:00-17:15 形式：会場/オンラインのハイブリッド開催 株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2025年1月31日（金）にFINANCE FORUM⁺「金融業界におけるテクノロジーの... -
TMJ、障害者雇用促進に向けた学びの場としてウェビナーを開催
株式会社TMJ 「経験」と「専門性」を活かし、障害のある方の雇用やDE＆Iを推進する企業、担当者の活動を後押し コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：... -
日本発の次世代コンタクトセンターをラスベガスに開設
株式会社テレネットグループ 最新AI技術と日本のおもてなしを融合したカスタマーサービスイノベーション 31年にわたり日本，フィリピンを中心に最先端のコンタクトセンターサービスを世界的に提供し、その他保育園やITサービス、人材派遣も手掛ける株式会... -
TMJビジネスウェビナーを開催『生成AI対談！リスキリングの重要性と取り組みのステップ』
株式会社TMJ AIを活用できる人材が不足する課題に育成と組織活用のヒントをお届け コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は... -
1/21（火）オンラインセミナー【2024年をデータで振り返る 生成AI活用と人材課題を乗り越える2025年のコンタクトセンター戦略】開催のお知らせ
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「モビルス」）は、1月21日にオンラインセミナー「2024年をデータで振り返る 生成AI活用と人材課題を乗り... -
ボイスボットをダイバーシティ経営推進に活用 エプコ様事例：音声会話フローをテキスト化し、日本一静かなコールセンターを目指す
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフ... -
TMJ、Easy technologyと顧客紹介等に関する協業を開始
株式会社TMJ ～両社で効率化とデジタル化を推進し、CXを重視した債権回収業務を提供へ～ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TM... -
【1/24(金)・品川】“生成AI時代におけるテキストマイニングの取り組み”と題した「Vextシリーズユーザー事例発表会」を開催
ベクスト株式会社 5社の業界を牽引する企業様がご登壇 2025年1月8日 ... -
「カスタマーハラスメントの現状と対策に関する調査レポート」
株式会社TMJ コンタクトセンター業務で最も多かったカスハラ被害は「暴言・怒声」（83％）必要な措置は「法律・条例による防止」がトップ（68%）となり、“ルール“や”仕組み作り”が求められていることが明らかに コールセンター・バックオフィス（事務処... -
コンタクトセンターのカスタマーハラスメント対策ソリューション販売開始
株式会社アイティフォー クラウド型プラットフォーム「CXone」と音声テキスト化サービス「Omnis」で課題解決へ 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、近年社会問題となっているカスタマーハラスメント（以下、カ... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025 」 2 月21 日（金）東京開催！
テクマトリックス株式会社 前回登録者5,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催 テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下「テクマトリックス」) は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリ... -
TMJ、Everest Groupが発表した 2024年B2B Sales Services調査において「メジャーコンテンダーズ」に選定
株式会社TMJ 同評価において唯一含まれる日系企業として高評価を獲得 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、市場調査会... -
年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおける生成AI活用・CX向上のヒントとなる、CX-Branding Tech. Lab編集部が厳選した7選を公開
モビルス株式会社 ～技術者が語るコンタクトセンターシステムと生成AIの未来をテーマにした対談や、金融機関のAIチャット・ボイスボット活用事例など、おすすめ記事を紹介～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本... -
ソフトフロントジャパン、業界最大級のオンライン展示会「ITトレンドEXPO2025 Spring」出展のお知らせ
株式会社ソフトフロントホールディングス 登録＆参加でもらえる、先着1万名様 Amazonギフトカードプレゼントキャンペーン実施中 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフ... -
TMJ、女性従業員に向けたキャリアサポートの推進を強化
株式会社TMJ 「女性向けキャリアサポート」の昨対比結果、キャリアアップ志向が７％向上、研修受講者の４１％が新たな仕事を担当、意識と行動にポジティブな変化が見られることからさらなる継続的な支援を実施 コールセンター・バックオフィス（事務処理セ... -
【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会特別回について
株式会社プロシード 国内金融業界30社51名による2025年のコンタクトセンター戦略とその実践のポイントについて意見交換・研究を実施 株式会社プロシード（本社：東京都中央区、代表取締役：柳楽仁史）は、金融業界のコンタクトセンター領域を担当する経営... -
老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応
モビルス株式会社 ～営業時間外はAIが受付し後日改めてオペレーターが対応、機会損失防止・自動応答完了率100%を目指す～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「... -
老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応
モビルス株式会社 ～営業時間外はAIが受付し後日改めてオペレーターが対応、機会損失防止・自動応答完了率100%を目指す～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「... -
カウネット、コンタクトセンターにおける音声テキスト化ツールの導入により、CX向上施策を推進
株式会社カウネット 応対品質・生産性の向上や業務効率化、VOC活用によるサービス改善を目指す コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京都港区／代表取締役社長：宮澤典友、以下「カウネット」）は、コンタクトセンタ...
