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TMJ、Japan Fintech Week連携認定イベントとして自社主催セミナー『エンベデッドファイナンスにおける企画開発・事業運営時のポイント』を開催
株式会社TMJ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、金融庁と一般社団法人 Fintech協会が主催するJapan Fintech Week 202... -
【追加登壇決定】経済産業省 島田雄介氏など6名が登壇国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」2月18日・19日オンライン開催
一般社団法人AICX協会 グーグル・クラウド・ジャパン、アクセンチュア、日立製作所など業界のトップランナー31名が集結 生成AI技術を活用したAIエージェントによる社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Experienc... -
金融業界向けオンラインセミナーを開催
株式会社NTTネクシア 株式会社NTTネクシア（代表取締役社長：山本 健一、以下 「NTTネクシア」）は、金融業界のお客様を対象に、コンタクトセンターでのAI活用や非対面営業の強化、マネー・ローンダリング対策など、今後の顧客接点に関するトレンドを詳... -
モビルス、テクマトリックスのFastSeries「FastHelp」と有人チャット「MOBI AGENT」を連携した「CRM Connect for FastHelp」を提供開始
モビルス株式会社 ～オペレーターの問い合わせ応対時の情報参照を効率化し、スピーディーな窓口対応を支援。利用者の顧客満足度の向上とCX向上をめざす～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代... -
加入者340万人超の「iDeCo」の事務処理を一社体制で実現
アルティウスリンク ～業務設計から運用までワンストップで提供した好事例を公開～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、国民年金基金連合会様の運営する「iDeCo（個人型確定拠出年... -
TMJが運営するモビリティビジネス専門コンタクトセンター「Mobilish（モビリッシュ）」受託企業の会員数が130万人に到達
株式会社TMJ モビリティ業界におけるカスタマーサポートで、確固たる実績と信頼を築く コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ... -
ファンケル、カスタマーサービスの満足度向上を目的にモビルスのCX戦略支援を採用LINE・ウェブチャット運用自走化、FAQとの連携で作業時間を3分の1に削減
モビルス株式会社 ～電話・チャット・ウェブでの自己解決、どの手段でも正確な情報が入手できる問い合わせ窓口確立～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「当社... -
申込者2,000名突破！国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」2月18日・19日オンライン開催
一般社団法人AICX協会 25名の登壇者がAIエージェント活用の最前線や最新の成功事例、導入における課題と解決策を幅広く議論 生成AI技術を活用したAIエージェントによる社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Exper... -
生成要約サービスQuickSummary2.0とAmiVoice® Communication Suiteが連携
エーアイスクエア ～通話終了後、会話内容の要約が即時可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、株式会社アドバンスト・メディア（以下... -
モビルス、AWSジャパン生成AI実用化推進プログラムに参画
モビルス株式会社 ～生成AIプロダクトの開発・提供を通じて、企業のDXとCX向上を支援～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下:モビルス）は、アマゾン ウェブ サー... -
自治体通信×TMJ共催 改正戸籍法対策セミナーを開催
株式会社TMJ 全国民の戸籍の氏名に読み仮名を記載する改正戸籍法が2025年5月26日に施行 自治体対応が必須となるフリガナ通知・登録業務等のイレギュラーな事務作業における対策と事例を学ぶ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構... -
モビルス、AIエージェントの社会実装を加速する｜国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」に参加決定！
モビルス株式会社 ～業界のトップランナー25名が、実践知の共有からビジネス実装まで徹底討論。2月18日（水)に登壇～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モビル... -
モビルス、日本コンタクトセンター協会主催「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025」登壇のお知らせ
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モビルス）は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ、以下 CCAJ）が主催する「CCAJコンタクトセ... -
TMJ、「障害者雇用センタートライアル」を拡大実施
株式会社TMJ 初期離職の課題解決に向け、定着支援への独自の取り組みで「真のインクルージョン」を目指す コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 ... -
TMJ、「障害者雇用センタートライアル」を拡大実施
株式会社TMJ 初期離職の課題解決に向け、定着支援への独自の取り組みで「真のインクルージョン」を目指す コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 ... -
2月21日（金）「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇
アルティウスリンク ～コンタクトセンター現場の事例から生成AI活用の可能性を探る～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2025年2月21日（金）に一般社団法人日本コンタクトセンタ... -
トランスコスモス、中国上海市高齢者基金会より、高齢者福祉貢献企業として表彰
トランスコスモス ESGに積極的に取り組み、地域福祉事業を支援 トランスコスモスは中国において、2025年1月13日に上海市高齢者基金会静安区代表処より、2024年度高齢者福祉貢献企業に選ばれ、表彰されました。 授... -
顧客体験と従業員体験を飛躍的に向上するコンタクトセンター・ソリューションFastHelpとFastAnswer新バージョンの販売開始
テクマトリックス株式会社 2025年2月21日（金）に販売開始 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を飛躍的に向上するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」とFAQナレッジ... -
大手ガス事業者様が提供するIoTガス見守りサービスのお客様対応を自動化
アルティウスリンク ～「IoT×デジタル×ヒト」で24時間365日の安全管理体制を強化～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、お客様企業である大手ガス事業者様が提供する、お客様のガ... -
バーチャレクス、京阪電鉄不動産株式会社にコールセンター向けクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ」を提供
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 問い合わせ窓口の情報共有の円滑化と業務効率化を支援 バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都、代表取締役社長：丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、コールセンターやカスタマーサポー... -
TISインテックグループのクオリカ、電話応対内容の文字起こしと生成AI要約が可能な「MooA CommNavi（ムーア コミュナビ）」の自動音声要約機能を導入
モビルス株式会社 〜電話窓口業務の生産性向上、40%の通話後の応対記録業務（ACW） 削減をめざす〜 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、TISインテ... -
TMJ、「カスタマーハラスメント研修」を沖縄県中小企業団体中央会にて実施
株式会社TMJ ～実践的な研修で企業の応対・接客時の課題解決を支援～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、2024年8月より提... -
AIエージェントの社会実装を進めるトップランナー100名が集結｜2月19日「AI Agent Day 2025」オフライン交流会をアクセンチュア・イノベーションハブ東京で開催決定！
一般社団法人AICX協会 国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」 一般社団法人AICX協会（東京都新宿区、代表理事 小栗伸、小澤健祐）は、アクセンチュア株式会社（東京都港区、代表取締役社長：江川 昌史）の協力のもと、2025年2月19日... -
富士通コミュニケーションサービス株式会社の株式取得完了と商号変更に関するお知らせ
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、富士通株... -
生成要約サービスQuickSummary2.0のセキュリティ機能を大幅強化
エーアイスクエア ～個人情報の特定項目を拡充し、生成AIの安全な利用を実現～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、生成要約サービス「QuickSummary2.0」における個人情報のマスキング機能を... -
2月14日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春」に登壇
アルティウスリンク ～全応対の自動評価を実現！管理者工数を削減し、品質改善につなげた事例をご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2025年2月13日（木）、14日（金）に開... -
TMJ、日本コールセンター協会主催「コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇
株式会社TMJ 次世代CX戦略の探求をテーマにVOCやNPSなどのデータ分析によるCX事例を紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）... -
簡易VOC分析機能「VoC Lens」とグラフ解釈・サマリー機能「VextInsight powered by Local SLM」をリリース
ベクスト株式会社 生成AIを活用し、VextMinerの機能強化で分析の効率化と業務活用をサポート 2025年1月30日 ... -
コンタクトセンターの幸福度は上昇傾向にあるが、オペレーターの幸福度に課題
株式会社プロシード ～国内52組織、132センター、10,279名のコンタクトセンターで働く従業員へのアンケート結果をまとめた白書を発行～ 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、国内132のコンタクトセンタ... -
「第35回CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察」に協力
株式会社TMJ ～TMJ子会社TMJPがフィリピンでの視察受け入れなど各種サポート～ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）、およ... -
「AI Agent Day 2025」参加枠拡大のお知らせ – 先着1,000名枠が3日間で満席に、追加500名の参加受付を開始 –
一般社団法人AICX協会 AIエージェント特化型カンファレンスへの高い関心を受け、参加枠を拡大 生成AI技術を活用したAIエージェントによる社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理... -
コールセンター自動化に取り組む東大発スタートアップのIZAI、サービス累計応対数が50万件を突破
株式会社IZAI ~電話応対業務の無人化へ向け、応対品質・業務効率化の両面から強力にサポート~ 株式会社IZAI（本社：東京都文京区、代表取締役CEO：泉 恭太、以下「当社」）は、当社が提供するコールセンター関連サービスにおいて、累計対応件数が50万件を... -
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が最新バージョン3.11.0をリリース
株式会社リンク 〜〜お客さまの声にもとづく内線機能のアップデートによりPBXとの連携が実現〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役... -
QCサークル近畿支部JHS部門グランドチャンピオン支部選抜大会において、TMJの改善事例が支部賞を受賞
株式会社TMJ 2025年6月に開催される「JHS部門QCサークルグランドチャンピオン大会」への出場権を獲得 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅... -
コムデザインとレブコムが提供するコンタクトセンター向け通話解析AIをニトリが導入
株式会社コムデザイン 電話解析AI「MiiTel Phone」とクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」を組み合わせ、ニトリの「コンタクトセンター」プロジェクトを推進 株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：寺尾 憲二）が提供する「CT-e1/S... -
【2月12日開催】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第３回について
株式会社プロシード 金融業界コンタクトセンターの戦略・運営を担う経営、マネジメント層を対象とした最新トピックスや好事例を共有する場：金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表... -
興安計装でクラウドコンタクトセンターソリューション「NICE CXone」の稼働が開始
ナイスジャパン株式会社 【東京、2025年1月23日】AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICEの日本法人 ナイスジャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：Olivier Georlette、以下NICE）は本日、興... -
「徳島県企業BCP 認定制度 認定証交付式」にて、テレコメディア徳島支社が認定を取得
株式会社テレコメディア 徳島県のあらゆる危機事象に対し、従業員や県民のみなさまを守るための「事業継続計画（BCP）策定」が徳島県企業BCPの認定を受け、テレコメディア徳島支社に認定証が授与されました。 株式会社テレコメディア徳島支社（本社：東京... -
AIエージェントの社会実装を加速する｜国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」を開催！
一般社団法人AICX協会 業界のトップランナー25名が、実践知の共有からビジネス実装まで徹底討論。2月18日（火）、19日（水）開催｜先着1,000名限定 生成AI技術を活用したAIエージェントによる社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人A... -
AIエージェントの社会実装を加速する｜国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」を開催！
一般社団法人AICX協会 業界のトップランナー25名が、実践知の共有からビジネス実装まで徹底討論。2月18日（火）、19日（水）開催｜先着1,000名限定 生成AI技術を活用したAIエージェントによる社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人A... -
～コンタクトセンターは課題も対応策も多様化～現場は「何から着手するべきかわからない」という結果が明らかに 調査レポート「現場管理者が考えるコンタクトセンターの現状と今後」を公開
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、システムやツールを導入しているコールセンターに3年以上勤務する管理者（SV以上）111名を対象に、コー... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
「PKSHA FAQ」が「ITreview Grid Award 2025 Winter」のFAQシステム部門・大企業部門にて最高位の「Leader」を11期連続受賞
パークシャテクノロジー 満足度・認知度における高評価が評価されFAQシステム部門・大企業部門における「Leader」称号を受賞しました。 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下P... -
コンタクトセンターを運営する企業向けオンラインセミナー 「日本マイクロソフト西脇氏とAIの回答精度を飛躍的にあげる手法に迫る‼」を1月29日（水）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～AI活用の鍵を握る最新のナレッジ自動生成など、今すぐ必要な実践的な知見・手法を紹介～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベル... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025」2月21日（金）東京開催 タレント 田村 淳氏 登壇決定！
テクマトリックス株式会社 ビジネスパーソンに必要な「すぐに行動に移す」秘訣とは テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリュ... -
コーポレートサイトリニューアルのお知らせ
エクシオ・システムマネジメント株式会社 ～デジタル社会のインフラを支え、守り、そしてさらに進化させていくITエキスパート集団～ システム構築・運用の課題を解決するエクシオ・システムマネジメント株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：深山 ... -
【参加無料！】三井住友海上 登壇！1月31日開催「金融業界におけるテクノロジーの活用がもたらすコールセンター業務の高度化」
株式会社セミナーインフォ 日時：2025年1月31日（金）15:00-17:15 形式：会場/オンラインのハイブリッド開催 株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2025年1月31日（金）にFINANCE FORUM⁺「金融業界におけるテクノロジーの... -
TMJ、障害者雇用促進に向けた学びの場としてウェビナーを開催
株式会社TMJ 「経験」と「専門性」を活かし、障害のある方の雇用やDE＆Iを推進する企業、担当者の活動を後押し コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：... -
日本発の次世代コンタクトセンターをラスベガスに開設
株式会社テレネットグループ 最新AI技術と日本のおもてなしを融合したカスタマーサービスイノベーション 31年にわたり日本，フィリピンを中心に最先端のコンタクトセンターサービスを世界的に提供し、その他保育園やITサービス、人材派遣も手掛ける株式会...
