コンタクトセンター– tag –
-
【開催案内】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第2回について
株式会社プロシード 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、金融業界コンタクトセンターの戦略・運営を担う経営、マネジメント層を対象とした最新トピックスや好事例を共有する場として「金融業界コンタク... -
SALES ROBOTICS、Gainsight（ゲインサイト）と戦略パートナーシップを締結、カスタマーサクセスの戦略設計から実装・運用までの総合支援サービスの提供を開始
SALES ROBOTICS株式会社 【9/18(水) 16:00〜】 リリースイベントを開催へ 株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長 グループCEO：安井 豊明、証券コード：4433）のグループ会社である、SALES ROBOTICS... -
アイネットサポート、Genesys Cloudの導入によってBPOビジネスの機能変革を実現
Genesys Cloud Services, Inc. 運用の柔軟性と俊敏性が向上し、Genesys Cloud上のコールフロー設定により、新規案件の立ち上げ時間が大幅に短縮 東京 — 2024年8月13日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーで... -
日本経済新聞社主催日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ 「顧客コミュニケーション変革」に登壇
株式会社TMJ 日本経済新聞社主催日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ 「顧客コミュニケーション変革」に登壇 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表... -
アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始
株式会社ELYZA 最高性能水準の日本語LLMを活用し、次世代コンタクトセンターの提供へ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）と、大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社EL... -
地域における若者の就労機会を創出する目的で高校生の新卒採用に取り組む TMJ、岡山拠点にて高校生のインターンシップを実施
株式会社TMJ 「企業の現場」に触れる機会を提供し、地元高校生の未来のキャリア形成をサポート コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、... -
トランスコスモス、Amazon Bedrockを活用し安全かつ高速な生成AI連携を実現するアーキテクチャを開発
トランスコスモス AI連携をワンストップで実現するコンタクトセンター運営 トランスコスモスは、AWSが提供するAmazon Bedrockを基盤にコンタクトセンタープラットフォームへ安全かつ高速なシステム連携を実現するアーキテクチャを開発しました。コンタクト... -
トランスコスモス、「CXスクエア」において生成AIによるコンタクトセンター運用支援機能を強化
トランスコスモス 「分析・管理者支援AI」による効率化や「応対アシストAI」による自動化で運用を幅広くサポート トランスコスモスは、コンタクトセンター運用プラットフォームに生成AIを活用し、コンタクトセンター管理者とオペレーターの運用支援や品質... -
トランスコスモス、韓国で情報保護に関する国際規格3種を取得
トランスコスモス 韓国BPO業界初、ISO 27001・ISO 27701・ISO 27031の情報保護国際規格3種を同時に取得 トランスコスモスは韓国において、「情報セキュリティマネジメントシステム（ISO 27001）」と「ICT継続マネジメントシステム（ISO 27031）」、「プラ... -
VoC経営を支援するInsight Techが、冷凍食品のVoCをテーマに、「お客様の声」の活用にありがちな課題の対処法を解説したホワイトペーパーを公開
株式会社 InsightTech シリーズ VoC活用のヒント「アイタスクラウドが解決する SO WHAT？問題」 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、同社が提供するVoC活用ダッシュボード『アイタスクラウド』を用いて、「お客... -
トランスコスモス、「青森県SDGs取組宣言登録制度」に登録
トランスコスモス 青森県内のSDGsの普及と貢献を目指して、重点取組とパートナーシップを推進 トランスコスモスは、「青森県SDGs取組宣言登録制度」に事業者登録されました。 青森県SDGs取組宣言登録制度（https://www.pref.aomori.lg.jp/soshiki/seisaku/... -
NICEが企業側、消費者側双方にCX調査を実施
ナイスジャパン株式会社 生成AIをコンタクトセンター業務にすでに活用している企業は17％、運用に着手している企業も含めると約半数 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICEの日本法人 ナイスジャパン... -
NICEが企業側、消費者側双方にCX調査を実施
ナイスジャパン株式会社 生成AIをコンタクトセンター業務にすでに活用している企業は17％、運用に着手している企業も含めると約半数 AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICEの日本法人 ナイスジャパン... -
【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第一回について
株式会社プロシード ～金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット～ 株式会社プロシード（本社：東京都中央区、代表取締役：柳楽仁史、以下、プロシード）は、金融業界のコンタクトセンター戦略・運営を担当する経営・マネジメント層... -
カスハラとクレームの違いを理解し、カスハラの判断基準と対策の必要性を学ぶ「カスタマーハラスメント対策研修」の提供を開始
株式会社TMJ 多くの企業のご要望を受けてコンタクトセンター運営の立場で知見を体系化 外部研修の提供だけではなく、自社内での研修実施も順次実施予定 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会... -
「VoiceContact」がTMJ Generative Solutionに採用
Hmcomm株式会社 ―生成AIを利用した革新的な技術で変革を支える― Hmcomm株式会社（本社：東京港区、代表取締役社長：三本幸司、以下「Hmcomm」）と株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山英毅、以下「TMJ」）は、2024年7月23日より提供を開... -
立ち上げ工数大幅に削減、短期大量発信も迅速対応を実現 コンタクトセンターBPOのディー・キュービックに聞いた、AIボイスボット「commubo」を選ぶ理由
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下ソフトフロ... -
都築電気、世界有数のエンタープライズクラウドマーケットプレイスであるSalesforce AppExchangeへのコンサルタント登録を発表
都築電気 都築電気株式会社（代表取締役社長：吉井 一典、東京オフィス：東京都港区、以下当社）は本日、Salesforce AppExchangeにコンサルタントとして登録されたことを発表しました。これにより、お客様は特定のビジネスニーズに合った最適なSalesforc... -
株式会社みずほ銀行 グローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得
株式会社プロシード 日本でCOPC®規格監査を実施している株式会社プロシード（本社：東京都中央区、代表取締役社長 柳楽仁史 以下、プロシード）は、株式会社みずほ銀行（本社：東京都千代田区、取締役頭取 加藤勝彦 以下、みずほ銀行）のダイレクトバン... -
経営体制の変更のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年8月1日付で、新たに執行役員及びディビジョン長（本部長クラス）が就任したことをお知らせします。 ■ 執行... -
トランスコスモス、『フォートナイト』に国内証券業界初となる松井証券オリジナルゲームコンテンツを公開
トランスコスモス ゲームをプレイして総額110万円分のポイントがもらえるキャンペーンも同時開催 トランスコスモスは、EbuActionが運営するフォートナイトメタバース制作スタジオ「BORDER」と、国内証券業界初（*1）となる投資要素を入れた松井証券のオリ... -
NEC、オンラインセミナー「アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』」を開催
日本電気株式会社 富士キメラ総研様にご登壇いただき、コンタクトセンターを取り巻く外部環境や変化、課題感について解説いただきます。 NECは、2024年8月27日にオンラインセミナー「アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』... -
ベルシステム24、神奈川県鎌倉市と共同で、環境センターの問い合わせ対応の実証実験を開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～市民の利便性向上と職員の業務効率化に向けた効果検証を実施～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、神奈川県鎌倉市と「... -
ベルシステム24、神奈川県鎌倉市と共同で、環境センターの問い合わせ対応の実証実験を開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～市民の利便性向上と職員の業務効率化に向けた効果検証を実施～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、神奈川県鎌倉市と「... -
2024年度カスタマーサポート表彰制度で特別賞（組織風土改革）を受賞
セゾン自動車火災保険株式会社 セゾン自動車火災保険株式会社（代表取締役社長：中川 勝史、以下「セゾン自動車火災保険」）は、公益社団法人企業情報化協会(以下「IT協会」)主催の「2024年度 カスタマーサポート表彰制度」において、特別賞（組織風土改... -
【ウェビナー】8/21（水）PX実践事例：IT変革からオペレーションとカルチャーの変革！Salesforceを活用したPANDRAシステムへの挑戦
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 日 時：2024年8月21日(水) 11:00～11:30 会 場：オンラインセミナー（お申込者のみへ試聴URLをご案内いたします） 参加費：無料 主 催：パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 参加方... -
MSYS Omnis とオペレータ感情解析ケアツール「Beluga Box SaaS」の連携開始
MSYS 丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス／MSYS 以下、MSYS）は、音声認識、FAQ、文章要 約、感情分析などのコンタクトセンター向けクラウドサービス「MSYS Omnis（エムシス オムニス） 以下、Omnis）」と株式会社シーエーシー（以下、CAC）が提... -
NICE CXoneがコンタクトレンズメーカー国内最大手メニコンのコンタクトセンターをサポート
ナイスジャパン株式会社 CXoneの採用により、NICE社のみでAI/デジタル最新鋭の取組みが可能に 【東京、2024年7月29日】AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICEの日本法人 ナイスジャパン株式会社（本社... -
「PKSHA FAQ」が「ITreview Grid Award 2024 Summer」のFAQシステム部門・大企業部門にて最高位の「Leader」を9期連続受賞
パークシャテクノロジー 満足度・認知度における高評価が評価されFAQシステム部門・大企業部門における「Leader」称号を受賞しました。 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下P... -
株式会社ベネッセコーポレーション学校向け教育事業（ベネッセハイスクールオンラインサービスの利用IDの問い合わせ）の電話受付業務へHmcomm AI音声認識システム「Terry」を採用
Hmcomm株式会社 “音”から価値創造を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所(本部：茨城県つくば市、理事長：石村 和彦、以下 産総研)発ベンチャーHmcomm株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：三本 幸司 以下 Hmcomm)は、株式会社ベネッセコーポレ... -
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点「CXスクエアフェヒョン」を開設
トランスコスモス 200席規模でコンタクトセンターサービスを提供 トランスコスモスは、韓国ソウル市の中心部、退渓路に新たなオペレーション拠点「CXスクエアHoehyeon（以下、フェヒョンセンター）」を開設しました。200席規模で、主にコンタクトセンター... -
コールセンター業務のAI化を支援！！
株式会社コラボス クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM」が初期費用０円のキャンペーンを開始 コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発し、月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取... -
トランスコスモス、中国で生成AIチャットbot「trans-AI Chat」を提供開始
トランスコスモス 最先端の人工知能技術を駆使して、ブランドサービスの全体的なコスト最適化と効率化を実現 トランスコスモスは、中国で生成AIチャットbot「trans-AI Chat」の提供を正式に開始しました。本サービスは、大規模言語モデルの開発に基づいて... -
モビルス、TMJ「TMJ Generative Solution」へ、MOBI AGENT、MOBI BOT、Visual IVRの3製品を提供開始
モビルス株式会社 ～人とデジタル、次世代ハイブリッドコンタクトセンターへの推進を支援～ 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モビルス）は、コンタクトセンター・バ... -
人とデジタルによるハイブリッドコンタクトセンターへの変革を実現する「TMJ Generative Solution」の提供を開始
株式会社TMJ 次世代コンタクトセンターへの取り組みから生まれたソリューションをラインアップ 生成AIの徹底活用によるデジタルハイブリッドセンター化で最大50％の問い合わせ削減へ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営... -
トーク支援ツール「UKABU」が、不正ログインを防止する「二要素認証」機能をリリース
株式会社UKABU UKABU二要素認証機能リリース 株式会社UKABU（東京都渋谷区 代表取締役：丸山 隼平）が提供するAI搭載のトーク支援ツール「UKABU(ウカブ)」 は、二要素認証機能をリリースいたしました。これにより、なりすましによる不正ログインを防止し、... -
トランスコスモス、trans-DX for Support活用でカスタマーハラスメント対策を推進
トランスコスモス 包括的なカスハラ対策ソリューションの提供を開始 トランスコスモスは、お客様企業の消費者に対するフロント業務であるコンタクトセンター事業において、消費者からのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する新たな対策サービ... -
【コムデザイン】世界有数のエンタープライズクラウドマーケットプレイスであるSalesforce AppExchange上で「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」を発表
株式会社コムデザイン コムデザインのお客様は電話チャネルのSalesforceネイティブ統合を実現 コムデザインは本日、Salesforce AppExchange上で「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」を発表しました。 これにより、お客様がクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」... -
commubo、「AIsmiley PRODUCT AWARD 2024 SUMMER」ボイスボット部門を受賞、現場で使いやすい操作性と自然な対話機能を評価
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表... -
コンタクトセンター業務効率化に向けた新たな取り組み
エーアイスクエア 生成要約サービス「QuickSummary2.0」とクラウドCTI「CT-e1/SaaS」の連携開始 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：荻野明仁、以下「エーアイスクエア」）は、株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、エーアイスクエア社「QuickSummary2.0」と連携開始
株式会社コムデザイン ～コンタクトセンター業務効率化に向けた新たな取り組みとして生成要約サービスとの連携～ コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺... -
8/5（月） オンラインセミナー【顧客接点のかなめのCRMとチャットツールの連携をもっとかんたんスムーズに！新サービスCRM Connect for Salesforce解説セミナー】開催のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、8月5日（月）にオンラインで『顧客接点のかなめのCRMとチャットツールの連携をもっとかんたんスムーズに！新サー... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、アイアクト社「Cogmo Enterprise 生成AI」と連携開始
株式会社コムデザイン コールセンターでの対話内容をAIが要約しテキスト保存。業務効率化を実現 コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式... -
2024年度(25期) カスタマーサポート表彰制度 受賞企業決定
IT協会 顧客満足度向上、従業員満足度向上など優れた施策を実施した、16社18事例の受賞が決定しました。9月12日（木）・13日（金）開催「カスタマーサポートシンポジウム」にて表彰式典･記念講演を開催します。 カスタマーサポート表彰制度 ロゴマーク 公... -
トーク支援ツール「UKABU」が「IPアドレス制限」機能をリリース
株式会社UKABU UKABUへのアクセスを特定のIPアドレスからのみ許可することで、不正アクセスやサイバー攻撃のリスクを軽減！ UKABU_IPアドレス制限機能リリース 株式会社UKABU（東京都渋谷区 代表取締役：丸山 隼平）が提供するAI搭載のトーク支援ツール「U... -
トランスコスモス、タイにおいて、発展途上国や貧困地域の生活水準向上を目的として持続可能な雇用を創出する「インパクト・ソーシング」の取り組みを拡大
トランスコスモス 多言語対応の強化によりサービス力をさらに向上させるとともに、地域社会の発展に貢献 トランスコスモスは、タイにおいてインパクト・ソーシングの取り組みを拡大しました。インパクト・ソーシングとは、発展途上国や貧困地域の生活水準... -
トランスコスモス、インドバンガロールセンターの本格稼働に伴い開所式を開催
トランスコスモス インドローカル市場向けに多言語でサービスを提供し、新しい顧客体験を提供 トランスコスモスは、インドに2024年3月に開設したバンガロールセンターの本格稼働に伴い、5月31日に開所式を開催しました。また、6月には大使館を訪問しました... -
ビーウィズ、オンライン接客・契約システム「UnisonConnect」に「見守り接続」機能などの新機能を提供開始
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216）は、接客・商談から契約締結までがワンストップで対応可能なオンライン接客・契約システム『UnisonConnect（ユニゾンコネクト）』... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」がAmazon Bedrockに対応
エーアイスクエア ～閉域環境での生成AI利用が可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：荻野明仁、以下「当社」）は、コンタクトセンター向け生成要約サービス「QuickSummary2.0」の生成要約機能において、Amazon Bedrockの利... -
モビルス、生成AI「MooA」とコムデザインCTI「CT-e1/SaaS」との連携を開始、コムデザインイベントにて初公開
モビルス株式会社 ～ダブルストリーミングでコンタクトセンター業務効率化、応対品質・CXの向上に貢献～ 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、開発したオペレーション支...
