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クラウド型電話サービス「Zoom Phone」とボイスボットが先進的な連携 シームレスに内線接続することで、音声通話環境での統合を実現
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通 宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須 英司、以下 ソフト... -
ARI、MILIZEと金融機関向けAI・DX領域のソリューション領域において業務提携
ARI 〜 金融機関の次世代コンタクトセンターを含む分野でのDX化と、AI活用を共同で提供 〜 ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、株式会社MILIZE（本社：東京都港区、代表取締役社長：田... -
第13回 CCAJ会員交流会 第1部講演会【これで生成AI活用は真価を発揮する！ -VOC、FAQの品質改善、オペレーター支援の高度化、CX向上のための発展的活用へ- 】 登壇のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、一般社団法人日本コンタクト... -
株式会社テレコメディアが徳島市と包括連携協定を締結
株式会社テレコメディア 10月3日、東京と徳島でコールセンターなどを展開する株式会社テレコメディアが、徳島市と、地域の活性化や市民サービスの向上を目的とした「包括連携協定」を締結しました。 協定書に調印した徳島市の遠藤市長（左）とテレコメディ... -
ソフトフロント、CAC主催オンラインセミナー「現場で本当に必要なDXとは！？」に登壇
株式会社ソフトフロントホールディングス コールセンターにおけるDXをテーマに総勢20社が集結 当社は「高齢者対応から数万件のアウトバウンドコールまで、幅広いボイスボットの活用方法」について講演 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東... -
トランスコスモス、インドネシア「The Best Contact Center Indonesia 2024」で2つの賞を受賞
トランスコスモス コンタクトセンター運用カテゴリーでプラチナ・アワード、従業員エンゲージメントカテゴリーでシルバー・アワードを受賞 トランスコスモスは、2024年9月17日にインドネシアコンタクトセンター協会（ICCA）が主催した「The Best Contact C... -
シンガポール開催のグローバル展示会「Big Data ＆ AI World Asia 2024」にベクストが出展
ベクスト株式会社 多言語対応のVoE分析ツール「VextGEM powered by Gemini（β版）」を新発表 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、2024年10月9日（水）～10日（木）にシンガポールのマリーナベイ・サンズ... -
【開催報告】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第2回について
株式会社プロシード 金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット 株式会社プロシード（本社：東京都中央区、代表取締役：柳楽仁史、以下、プロシード）は、金融業界のコンタクトセンター領域を担当する経営・マネジメント層を対象にした... -
株式会社アイネットサポート 福岡センター開設のお知らせ
株式会社アイネットサポート 株式会社アイネットサポート（所在地：東京都豊島区、代表取締役社長：秋山 敦司、以下「当社」）は、福岡センター（所在地：福岡県福岡市中央区）を2024年10月１日に開設いたします。 当社はこれまで、国内6拠点でアウトソー... -
感情分析サービス「emoiwa」を発売
MDIS コンタクトセンターの録音データを独自技術とAI（人工知能）で分析／オペレーター離職の予兆を早期に検知／採用・教育コストの削減に貢献 応対スキルと離職確率の組み合わせ表示イメージ 三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社（本社：東京都... -
カウネット、ECサイトにおける顧客サポート起点でのCX向上を目指し、「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社カウネット 顧客データや生成AIの活用によりお客様のお困りごとを把握しサポートチャネルを最適化 コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京港区／代表取締役社長：宮澤典友 以下「カウネット」）は、中小規模... -
コンタクトセンター・アワード2024 個人表彰部門リーダーシップ・アワード2024で「リーダー・オブ・ザ・イヤー」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を受賞
株式会社NTTマーケティングアクトProCX 株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ）は、株式会社リックテレコムが主催するコンタクトセンター・アワ... -
【100講演以上が受講無料】セミナー事前登録受付開始｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 ～2024年11月21日（木）・22日（金） サンシャインシティ・文化会館ビル～ 株式会社リックテレコム（東京都文... -
2024年度 カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆（カスタマーサポート表彰制度優秀個人賞）に17名の受賞が決定
IT協会 2024年9月12日（木）に開催したカスタマーサポートシンポジウムにおいて表彰式を実施しました 公益社団法人企業情報化協会(通称：IT協会)はこのたび、「2024年度カスタマーサポート表彰制度」受賞企業の中から、特に顕著な活躍・貢献をしたと思われ... -
【ウェビナー】10/10（木）PX実践事例：IT変革からオペレーションとカルチャーの変革！Salesforceを活用したPANDRAシステムへの挑戦
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、2024年10月10日（水）『Salesforceを活用したPANDRAシステムへの挑戦』セミナーを開催します。 日 時：2024年10月10日(木) 11:00～11:30 会 ... -
TMJ、Video Touch株式会社が主催するオンラインカンファレンス『コンタクトセンター 最新事例の祭典2024秋』に登壇
株式会社TMJ 「TMJ Generative Solution」サービスに関連した生成AI活用の成否を決めるポイントを紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英... -
コールセンターやマーケティング担当者が抱える課題を解決！「顧客理解を深める第一歩！音声データで新規顧客開拓の成功法則を探る」
株式会社コラボス 9月25日（水）共催オンラインセミナー開催 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄）は、人材派遣、人材紹介、アウト... -
コールセンターのDX化・生成AI活用による❝圧倒的な進化❞へ シーエーシー社主催のオンラインカンファレンスにコラボスが登壇
株式会社コラボス 当社AIマーケティングシステム「UZ」を活用した、業務効率化・売上拡大の方法をご紹介！ コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長... -
10月8, 9, 10日に行われるオンラインカンファレンス「現場で本当に必要なDXとは!?～コールセンターDXの事例とその先について～」に出展
モビルス株式会社 「次世代の顧客コミュニケーションを実現する 自動化・ノンボイス化×生成AI戦略」にてボイスボットやチャットボット、生成AIの実践的な取り組みをご紹介 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコン... -
トランスコスモス、エベレストグループが発表したアジアパシフィック地域のCXベンダー調査において、4年連続で「リーダー」に認定
トランスコスモス 世界35の国と地域・182の拠点で、お客様企業のデジタルトランスフォーメーションを支援 トランスコスモスは、市場調査会社のエベレストグループが2024年9月に発表したアジアパシフィック地域のCXベンダー調査である「Customer Experience... -
ギブリー、システム改修不要でコンタクトセンターを中心としたカスタマーサービス業務に生成AIを導入できる「DECA AIウィジェット」を提供開始。
株式会社ギブリー ～「ナレッジベース×生成AI」でコンタクトセンター・カスタマーサービス業務における革新的な生産性向上を実現～ 生成AIの法人活用推進およびマーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」を提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷... -
トランスコスモス、就労支援事業「わたしみらいプロジェクト」に参画
トランスコスモス 「コミュニケーションの力で人の幸せと豊かな社会の懸け橋になる」のビジョンのもと、就労支援を実施 トランスコスモスは、認定NPO法人キッズドア（理事長：渡辺由美子）が実施する就労支援事業「わたしみらいプロジェクト」に参画します... -
9月19日(木)オンラインセミナー【コンタクトセンターにおける生成AI×ノンボイス化の最前線～自動応答・チャット・ナレッジ管理への生成AI活用法～】開催のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、9月19日(木)にオンラインセミ... -
バーチャレクス、生成AIを活用した次世代コンタクトセンター構築をテーマにセミナー9月13日よりオンラインアーカイブ配信
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 第27回カスタマーサポートシンポジウムでのカスタマーソリューションセッションにて講演 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以... -
【参加無料】auじぶん銀行/SBI新生銀行 登壇！「金融機関におけるコンタクトセンターの効率化・高度化の実現」❘ セミナーインフォ
株式会社セミナーインフォ アーカイブ配信期間： 9月10日（火）10:00～10月18日（金）23:59 株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2024年9月5日（木）にFINANCE FORUM「金融機関におけるコンタクトセンターの効率化・高度... -
トランスコスモス、グローバル事業強化の一環として、インドネシアの経営体制を変更
トランスコスモス インドネシアでEC事業を行うトランスコスモスコマースの代表者を変更し、インドネシア事業全体の連携を強化 トランスコスモスの子会社で、インドネシアでEC事業を展開するPT. transcosmos Commerce（本社：インドネシア ジャカルタ、以下... -
オンプレ閉域LAN内のセキュアな環境で生成AIによる高精度自動要約を実現「VextResume+ powered by Local SLM（β版）」リリース
ベクスト株式会社 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、インターネットから遮断されたオンプレ閉域環境でも構築可能なコンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ powered by Local SLM... -
株式会社テレコメディアが、大学生を対象に「電話を怖がるZ世代向け電話応対スキルマスター研修」を実施
株式会社テレコメディア 東京と徳島でコールセンターなどを展開するテレコメディアは、四国大学（徳島市）の学生を対象に「電話応対スキルマスター研修」を実施しました。当社は、インターンシップでも同様の研修を実施しています。 8月22日（木）、東京と... -
トランスコスモス、運営するエンターテインメント越境ECサイト「Geek Jack」のVRChat向けワールドを開設
トランスコスモス VR空間における顧客体験の向上を目的としたVRChat向けワールド トランスコスモスは、世界で活躍するバーチャルYouTuberをはじめとするエンターテインメント商品の越境ECサイト「Geek Jack」を運営しており、世界中のユーザーに利用されて... -
TMJ、業界最大級のオンライン展示会「ITトレンドEXPO2024 Summer」に出展 併せて自社ウェビナーも同時期に開催
株式会社TMJ コンタクトセンターの顧客体験価値向上とコスト削減を劇的に変革する「TMJ Generative Solution」サービスを紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代... -
株式会社テレコメディアが徳島県警でカスタマーハラスメント（カスハラ）研修を実施
株式会社テレコメディア 東京と徳島でコールセンターなどを展開している株式会社テレコメディアが、徳島県警でカスタマーハラスメントの研修会を実施しました。当社では、ご依頼があれば、カスハラ研修やマナー研修のご相談に応じています。 テレコメディ... -
トランスコスモス、D&Iかながわメンバーズに会員登録
トランスコスモス 多様な背景をもつ社員がいきいきと働ける職場環境と仕組みづくりにより、持続的な成長と社会への貢献を目指す トランスコスモスは、神奈川県立かながわ男女共同参画センター（かなテラス）の事業であるD&Iかながわメンバーズに会員登... -
トランスコスモス、上海市宋慶齢基金会に児童ケア用品を寄贈
トランスコスモス ESGに積極的に取り組み、児童福祉事業を支援 トランスコスモスは、上海市宋慶齢基金会に15.8万人民元相当の「エリエール グーン」ベビーケアブランド用品を寄贈しました。児童支援という福祉活動を通じ、企業の社会的責任を果たし、慈善... -
【消費者のLINE通知メッセージ利用実態調査2024】約6割が認知、うち約8割は利用経験あり、約6割がID連携経験あり
モビルス株式会社 ～重要な連絡手段にLINEを希望する人は約6割に上り、消費者とのコミュニケーションツールとして大きな存在感を示す～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井... -
バーチャレクス、ピジョン株式会社にコールセンター向けCRMソフト「inspirX（インスピーリ）」を提供
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 蓄積された対応情報を継承しつつ、顧客情報の集約と業務効率化を実現 バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都、代表取締役社長：丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、コールセンターやカ... -
KDDI、アルティウスリンク、ELYZA、コンタクトセンター特化型LLMアプリを開発
株式会社ELYZA 「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始 KDDI、アルティウスリンク、ELYZAは業務の効率化やデータ分析を高度化する「コンタクトセンター業務特化型LLMアプリケーション（以下 本LLMアプリ）」を開発し、2024年9月3日から... -
トランスコスモス、「JPX日経インデックス400」構成銘柄に3年連続で選定
トランスコスモス Global Digital Transformation Partnerとしての取り組みを強化し、企業価値の向上とサステナブルな社会の実現を目指す トランスコスモスの株式が、株価指数「JPX 日経インデックス 400（以下、JPX日経400）」の2024年度（2024年8月30日... -
中部電力グループのデータサイエンス事業を手掛けるTSUNAGU Community Analyticsが生成AI Co-Creation Lab.に参画
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～エネルギー業界で培った生成AIの活用による「ノウハウ伝承」をコンタクトセンターへ転用し、ベルシステム24と共同サービスを開発～ 株式会社TSUNAGU Community Analytics（本社：愛... -
マンション向けISP業界大手のファミリーネット・ジャパンが「PKSHA Chatbot」活用で電話問い合わせ削減と契約増加を同時実現
パークシャテクノロジー 契約数増加の中で、AIチャットボットの導入・継続的なPDCAにより、呼量約20％削減と常時応答率90％以上の維持を同時実現、企業利益に直結するコンタクトセンターへ 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、... -
音声生成AIでコンタクトセンターのAI・DXに取り組む株式会社IZAI（イザイ）、Microsoft for Startups Founders Hubに採択
株式会社IZAI 〜Microsoft社の支援を受け、音声解析AI、合成音声、コールセンター特化言語モデルの開発を強化〜 音声生成・音声認識AIでコンタクトセンターの自動化に取り組む株式会社IZAI（読み：イザイ、本社：東京都文京区、代表取締役：泉 恭太、以下... -
オンラインゲーム特化型AIチャットボット「PKSHA Chatbot for Games」を8月リリース、第一弾としてドリコムが活用
パークシャテクノロジー ドリコムが展開するゲーム開発プラットフォーム「ai and」に搭載し、グローバル市場に対応する自動翻訳機能や急上昇ワード通知機能で、ユーザー体験向上と生産性向上を同時実現 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テク... -
【開催案内】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第2回について
株式会社プロシード 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、金融業界コンタクトセンターの戦略・運営を担う経営、マネジメント層を対象とした最新トピックスや好事例を共有する場として「金融業界コンタク... -
SALES ROBOTICS、Gainsight（ゲインサイト）と戦略パートナーシップを締結、カスタマーサクセスの戦略設計から実装・運用までの総合支援サービスの提供を開始
SALES ROBOTICS株式会社 【9/18(水) 16:00〜】 リリースイベントを開催へ 株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長 グループCEO：安井 豊明、証券コード：4433）のグループ会社である、SALES ROBOTICS... -
アイネットサポート、Genesys Cloudの導入によってBPOビジネスの機能変革を実現
Genesys Cloud Services, Inc. 運用の柔軟性と俊敏性が向上し、Genesys Cloud上のコールフロー設定により、新規案件の立ち上げ時間が大幅に短縮 東京 — 2024年8月13日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーで... -
日本経済新聞社主催日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ 「顧客コミュニケーション変革」に登壇
株式会社TMJ 日本経済新聞社主催日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ 「顧客コミュニケーション変革」に登壇 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表... -
アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始
株式会社ELYZA 最高性能水準の日本語LLMを活用し、次世代コンタクトセンターの提供へ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）と、大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社EL... -
地域における若者の就労機会を創出する目的で高校生の新卒採用に取り組む TMJ、岡山拠点にて高校生のインターンシップを実施
株式会社TMJ 「企業の現場」に触れる機会を提供し、地元高校生の未来のキャリア形成をサポート コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、... -
トランスコスモス、Amazon Bedrockを活用し安全かつ高速な生成AI連携を実現するアーキテクチャを開発
トランスコスモス AI連携をワンストップで実現するコンタクトセンター運営 トランスコスモスは、AWSが提供するAmazon Bedrockを基盤にコンタクトセンタープラットフォームへ安全かつ高速なシステム連携を実現するアーキテクチャを開発しました。コンタクト... -
トランスコスモス、「CXスクエア」において生成AIによるコンタクトセンター運用支援機能を強化
トランスコスモス 「分析・管理者支援AI」による効率化や「応対アシストAI」による自動化で運用を幅広くサポート トランスコスモスは、コンタクトセンター運用プラットフォームに生成AIを活用し、コンタクトセンター管理者とオペレーターの運用支援や品質... -
トランスコスモス、韓国で情報保護に関する国際規格3種を取得
トランスコスモス 韓国BPO業界初、ISO 27001・ISO 27701・ISO 27031の情報保護国際規格3種を同時に取得 トランスコスモスは韓国において、「情報セキュリティマネジメントシステム（ISO 27001）」と「ICT継続マネジメントシステム（ISO 27031）」、「プラ...
