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Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”（その１）を公開 ～日本航空株式会社 ご担当者様の声～
株式会社 InsightTech ”統合的なデータ”活用のもとで”打ち手”に活用し、この成果をオペレータにフィードバックすることで”VoCデータの品質向上”に繋げる好循環づくりに成功。 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊藤友博）は、... -
TMJ、首都圏コールセンター企業と交流会を開催
株式会社TMJ 首都圏のコールセンター間のつながり強化に向け、6社・27名が参加 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、20... -
株式会社ベルシステム24が「VideoTouch」を導入
VideoTouch株式会社 「教えるをエンパワーメントし、ヒトの”できる”をひろげていく」をコンセプトに、コンタクトセンターのDXを推進するVideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区 代表取締役 上坂優太）が提供する「VideoTouch」が、株式会社ベルシステム24... -
アルティウスリンク、ジェネシスと国内初BPOプロバイダー契約を締結し、「Altius ONE for Support」のデジタルコンタクトセンター基盤に「Genesys Cloud」を採用
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、 ジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下 ジェネシス）と... -
RightTouch、あらゆる困りごとに柔軟に対応できるチャネル最適化ボイスボット「RightVoicebot by KARTE（β版）」提供開始
株式会社RightTouch ボイスボットとWebのシームレスな連携で、従来のボイスボット課題を払拭 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けのSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、コンタクトセンターへのあ... -
顧客ロイヤルティにフォーカスした調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2024」発行
アルティウスリンク ～3割が不便さを我慢する❝あきらめ層❞、離反を防ぐのは「参照チャネルの拡充」と「導線強化」～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、「自分で選定・購入・利用... -
Cyara ResolveAXが「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回)」に新登場！Cyaraでエージェント側の状況を可視化！
CCアーキテクト株式会社 2024年11月21日(木)、22日(金) サンシャインシティ・文化会館ビルにて開催 CCアーキテクト株式会社 (本社：東京都中央区 以下CCアーキテクト)は2024月11月21日(木)から11月22日(金)までサンシャインシティ・文化会館ビルで開催され... -
アイティフォーが、中央債権回収様の債権回収業務のDX化を支援
株式会社アイティフォー 債権管理システム・新「TCSサービサーシステム」とフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」を採用 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、中央債権回収株式会社（所在... -
AIを活用した「顧客の声(VOC)」分析サービスを提供開始
株式会社Passne カスタマーサポート部門に集まるお問い合わせデータの分析をAIを活用し経験豊富な担当者がサポート。3社限定で無料モニターへのサービス提供開始。CS企業の分析リソース不足を解消し他部門への連携を実現 株式会社Passne（本社：東京都新宿... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、株式会社Poeticsが提供する「Poetics Speech API」と連携開始
株式会社コムデザイン コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式会社Poetics（本社：東京都渋谷区、代表：山崎はずむ、以下 Poetics社）が... -
5年連続「PRIDE指標」最高位のゴールド受賞
アルティウスリンク LGBTQ+などの性的マイノリティへの取り組みや社内でのアライ活動が評価 アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、一般社団法人work with Prideが策定する職場におけ... -
【M-Talk】顧客対応を変革する新バージョンをリリース！～生成AIが支える有人チャットの新しい姿～
アルファコム株式会社 アルファコム株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：松原 悟）は2024年11月、以前より提供している有人チャットシステム「M-Talk」に生成AI機能を搭載した最新バージョンをリリースいたします。 これにより、コンタクトセン... -
コンタクトセンターCXの新機能2種を提供開始、「つながる」お客さま窓口確立に。生成AIが通話内容を分析し応対要約やVOCを作成。進化し続ける最新のナレッジデータベースの構築を実現し、顧客体験向上へ活用
モビルス株式会社 〜慢性的なオペレーター不足問題を解決、ヒトに依存しない対応品質の向上・安定化も図る～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、... -
ベルシステム24、厚生労働省のカスハラ対策義務化の検討に備え、コンタクトセンター向け「カスタマーハラスメント対策サービス」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～カスハラ方針策定やマニュアル整備、専門研修に加え、音声認識・感情分析・SNS監視までメニューを完備～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原... -
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京」出展及び「事例ソリューションセミナー」登壇のお知らせ
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一)は、2024年11月21日(木)～22日(金)に東京・池袋にて開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」に出展いたします。また、同会場にて開催され... -
コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」に、ビジネスのためのAIとデータのプラットフォームである「IBM watsonx.ai」を連携
S&I ―お客さまのニーズに応じたLLMの選択・一元管理が可能に！― エス・アンド・アイ株式会社（東京都港区 代表取締役社長：藤田和夫、以下、S&I）は、AIを活用したコンタクトセンター向けオペレーター支援サービス「AI Dig（エーアイディグ）」に... -
「BIZTEL」のChatGPT連携モデルで作成した通話の要約結果がコンタクトセンターCRM「inspirX」で表示可能に
株式会社リンク 〜〜 オペレーターの後処理時間を削減し、センターの生産性向上を実現 〜〜 株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）が展開するクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」は、本... -
「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介
メディアリンク株式会社 リックテレコム社主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京』出展決定！ ※ブース番号【4C-16】 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」など... -
KDDIとアルティウスリンク、カスタマーサポート領域の新事業プロジェクトを開始
アルティウスリンク ～応対品質管理業務の約24,000時間削減など、「KDDIお客さまセンター」のDX知見を活用～ KDDIとアルティウスリンクは2024年11月11日から、「KDDIお客さまセンター」における生成AI活用などのDX知見を生かし、カスタマーサポート領域の... -
新たなコンタクトセンターシステム導入によるお客さま利便性の向上
NTTテクノクロス ～株式会社山陰合同銀行様への導入～ 西日本電信電話株式会社 島根支店（支店長：福島 悦子、以下、NTT西日本）、NTTビジネスソリューションズ株式会社（代表取締役社長：北山 泰三、以下、NTTビジネスソリューションズ）は、NTTグルー... -
【11月22日・23日：コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 東京】
ARI 事例＆ソリューションセミナーにＡＲアドバンストテクノロジが登壇！ ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI)は、2024年11月22日（木）・23日（金)に、東京池袋サンシャインシティ・文化会館... -
コンタクトセンターのデータを起点としたデータ活用プラットフォーム「Altius ONE Data Platform」リリース
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、コンタクトセンターをはじめとする顧客接点を中心に、企業内・企業外のデータを掛け合わせて分析・可視化するデータ活用プ... -
【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京】Salesforce Agentforce×KDDI Message Cast共同セミナー
Supership 生成AI・SMS連携で実現するコールセンターDX SupershipとKDDIが共同運営する法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」（ https://sms.supership.jp/ ）は、2024年11月21日（木）・22日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ&... -
金融庁、JFIM、BIPROGY、TMJの専門家によるセミナーを開催『エンベデッドファイナンスと金融サービス仲介業の利活用による新たな事業展開』
株式会社TMJ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、一般社団法人 日本金融サービス仲介業協会 (東京都中央区、略称JFIM... -
クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」と電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」が連携開始
株式会社リンク 〜〜 AIと人のハイブリッドオペレーションで、応対業務の効率化を実現 〜〜 7 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、アルティウスリンクのインサイドセールス業務に導入
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝）は、株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田 武史）の提供する電話解析AI「MiiTel Phone（ミーテルフォン）」を採用し、インサ... -
電話応対業務の自動化に取り組むIZAI、株式会社Cプロデュースと業務提携し、コンタクトセンター向けDX/AI導入支援の提供を開始
株式会社IZAI ～生成AI/AI技術の導入支援を通じて、業界全体の生産性と品質向上の実現へ～ 株式会社IZAI（本社：東京都文京区、代表取締役：泉恭太、以下：IZAI）は、株式会社Cプロデュース（本社：東京都中央区、取締役社長：菅原彩奈、取締役：大木伸... -
バーチャレクス、「次世代コンタクトセンターIT統合基盤」の提供を目指し、第一弾としてコンタクトセンターCRMソフト「inspirX 5」最新バージョン5.8提供開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 現場目線で使いやすさを追求し、AIとの多様な連携により顧客接点の自動化/効率化を目指す バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、... -
【テンダとコラボスの共催】コールセンターの新人教育と業務効率化を支援するウェビナーを開催
株式会社テンダ マニュアルトータルソリューションを提供する株式会社テンダ(本社／東京都渋谷区、代表取締役会長／小林 謙、以下「テンダ」)は、株式会社コラボス(本社／東京都千代田区、代表取締役社長／茂木 貴雄、以下「コラボス」)と、2024年11月6日... -
トランスコスモス、渋谷区の社会課題解決に向けた「SHIBUYA Good Manner Challenge feat. Fortnite」を本格始動
トランスコスモス Fortnite（フォートナイト）上にオリジナルゲーム『SHIBUYA CITY BOSS FIGHT』を公開 トランスコスモスはEbuActionと共同で、一般社団法人渋谷未来デザインが立ち上げた渋谷区を安全安心な街にする「渋谷グッドマナープロジェクト」にお... -
「ResorTech EXPO 2024 in Okinawa」出展のお知らせ
株式会社アイティフォー 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、2024年11月14日（木）・15日（金）に沖縄アリーナで開催される「ResorTech EXPO 2024 in Okinawa」に出展します。 ◆イベント概要 名 称：ResorTec... -
ソフトフロント、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展 “「らしさ」引き出すAIボイスボット”をブースで体感、セミナー登壇も
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通 宏久、以下 ソフトフロントホールディングス）ならびに、子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代... -
北國銀行、コンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入
パークシャテクノロジー AIによる書き起こしやモニタリング機能により、オペレーターと組織の連携を強化ー業務効率化と応対品質向上を同時に実現 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、以下PKSHA、代表取締役... -
運営を支援するNEXCO東日本の「お客さまセンター」が「HDI格付けベンチマーク」で最高評価の『三つ星』を13年連続獲得！
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）が運営を支援している東日本高速道路株式会社（本社：東京都千代田区 代表取締役社長：由木 文彦 以下NEXCO東日本）の「お客... -
DigestCall、オペレーター応対評価を自動化し、評価時間を短縮。改善点の提示で顧客満足度も向上へ
株式会社アイビーデータ 音声データから応対品質を自動評価、柔軟なカスタマイズでオペレーション改善を支援 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木航介、以下「当社」）は、生成AIを活用したVOC分析サービス「DigestCall」におい... -
株式会社 Zationが「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」のスムーズな連携により、AIと人のハイブリッドオペレーションを実現
株式会社リンク —— 問い合わせの50%を自動応答で対応し、オペレーターリソースを最適化 —— 7 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長... -
テクニカルサポート電話応対自動化！問合せの半分をボイスボットで完結 BIZTEL連携とシナリオ改善PDCAを実施し、3倍のスピードでKPIを達成
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフ... -
コールセンターにおけるカスハラ対策に着目｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 ～2024年11月21日（木）・22日（金） サンシャインシティ・文化会館ビル～ 株式会社リックテレコム（東京都文... -
DHLジャパン、「コンタクトセンター・アワード2024」で 「リーダー・オブ・ザ・イヤー」および「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を受賞
DHLジャパン株式会社 「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を受賞した河野晴美（左側写真の右）、「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を受賞した堅木裕（右側写真の右） DHLジャパン株式会社（代表取締役社長：トニー カーン 本社：東京都品川区）は、コンタク... -
法人向けメッセージ配信サービス KDDI Message Cast、「AppExchange ONLINE Summit 2024」に出展
Supership KDDIとSupershipが共同運営する法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」（ https://sms.supership.jp/ ）は、2024年11月11日（月）〜15日（金）に開催されるオンラインカンファレンス「AppExchange ONLINE Summit 2024」（主催：株... -
トランスコスモス、中国で「金耳唛杯」2024年卓越アウトソーシングサービス年間トップ10を受賞
トランスコスモス コンタクトセンター業界でのデジタルサービスにおける優れた実績を評価 トランスコスモスは、2024年10月15日に中国北京で開催された「2024年客戸世界年次会議及び第20回 金耳唛杯（ゴールデンヘッドセット）デジタルサービスとオペレー... -
東大発・音声AIスタートアップのIZAI、人間並みに自然な音声応答を実現するボイスボット「IZAI Voicebot」の提供を開始
株式会社IZAI 〜 自然で滑らかな音声により、インバウンド/アウトバウンド、一次受付、督促などで効果を発揮 〜 音声合成AI・大規模言語モデルをはじめとした最先端技術を用いて、音声応答業務の自動化を目指す東京大学発AIスタートアップ 株式会社IZAI（... -
東大発・音声AIスタートアップのIZAI、人間並みに自然な音声応答を実現するボイスボット「IZAI Voicebot」の提供を開始
株式会社IZAI 〜 自然で滑らかな音声により、インバウンド/アウトバウンド、一次受付、督促などで効果を発揮 〜 音声合成AI・大規模言語モデルをはじめとした最先端技術を用いて、音声応答業務の自動化を目指す東京大学発AIスタートアップ 株式会社IZAI（... -
11月21日（木）・22（金）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」に出展
アルティウスリンク ～データドリブン×生成AIでコミュニケーションを深化する最新ソリューションをご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2024年11月21日（木）・22（金）に... -
11月21日（木）・22（金）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」に出展
アルティウスリンク ～データドリブン×生成AIでコミュニケーションを深化する最新ソリューションをご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2024年11月21日（木）・22（金）に... -
JALカード コンタクトセンター、通訳サービス（英語）を開始
株式会社JALカード 株式会社JALカード（本社：東京都品川区、代表取締役社長：西畑智博、以下：当社）は、「JALカード コンタクトセンター」にて株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本力哉、以下：テレコメディア）が提供する... -
ジーネクスト、電話料金・通信費削減サービスのウミガメとコンタクトセンター領域における業務提携契約を締結
株式会社ジーネクスト コンタクトセンター業務における電話料金・通信費用の最適コスト提案を促進 株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、電話料金や通信費削減サービス「エコロ... -
アウロラ債権回収でNICE CXoneの稼働が開始
ナイスジャパン株式会社 サービサー/アウトバウンドでの利用はCXoneとして国内初の導入事例に 【東京、2024年10月17日】AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICEの日本法人 ナイスジャパン株式会社（本... -
アウロラ債権回収様でフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」が稼働
株式会社アイティフォー 国内初のサービサー導入、アウトバウンドでの利用 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、アウロラ債権回収株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：清水 浩之）様にて、当社が提... -
アウロラ債権回収様でフルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」が稼働
株式会社アイティフォー 国内初のサービサー導入、アウトバウンドでの利用 株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、アウロラ債権回収株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：清水 浩之）様にて、当社が提...
