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HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2025年【証券業界】にて、「問合せ窓口」「Webサポート」2部門で15年連続 最高評価の「三つ星」を獲得
松井証券株式会社 松井証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役 社長執行役員：和里田 聰、以下「当社」）は、HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する「HDI格付けベンチマーク」2025年【証券業界】において、最高評価の「三つ星」を15年連続で獲得... -
【9/25 オンラインセミナー開催】生成AI×AWSで切り拓くコンタクトセンターの未来：CX革新の最前線
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 日本語対応した「Amazon Q in Connect」の進化から実践ユースケースまで バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレ... -
株主優待BPOサービス「第24回 【東京】総務・人事・経理Week 秋 総務サービスEXPO」に出展いたします
ナカバヤシ株式会社 ナカバヤシ株式会社は、9月10日（水）～12日（金）に幕張メッセで開催される、バックオフィス・経営者向け展示会「第24回 【東京】総務・人事・経理Week 秋 総務サービスEXPO」に出展いたします。 イベントに関して 本展示会は「総務DX... -
六本木に日本ＰＣサービス 東京本社
日本PCサービス株式会社 DX時代の法人サポート強化に向け、＜見せるコールセンター＞で営業×BPO事業のハイブリッド拠点に デジタル機器の設定・トラブル解決を行う日本ＰＣサービス株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：家喜 信行、証券コード：... -
電脳交通のコミュニケーションセンター、初の「遠隔点呼業務」を受託
電脳交通 タクシー配車から、交通全般のコールセンター機能へ拡大 タクシー配車に特化したコミュニケーションセンターを運営する株式会社電脳交通（本社：徳島県徳島市、代表取締役社長：近藤 洋祐、以下「電脳交通」）は、オムロンソーシアルソリューショ... -
接続率が4％改善 ニッセン・クレジットサービス様がクラウドPBX・コールセンターシステム『Omnia LINK』を導入 ～機能はそのままにクラウド移行を実現。運用効率化も達成～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長： 飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、ニッセン・クレジットサービス株式会社（本社：京都市南区、代表取締役社長：竹本 理行、以下「ニッセ... -
顧客の「すべての声」を価値あるインサイトへと導く、生成AIによる全文収集・分析サービス「Altius ONE Data Platform VOX」提供開始
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇）は、2025年9月2日より、顧客接点に散在する「すべての声」を、全文収集・分析する新サービス「Altius ONE Data Platform VOX 」※1 の提供を開始します。 本... -
名古屋市の実証実験に「Dr.Telによる接遇向上の窓口改革提案」が採択
株式会社スタジアム ～職員と市民が笑顔になる窓口改革のために、コールセンター向け応対評価自動化AIを窓口業務に最適化～ 株式会社エクサウィザーズ（東京都港区、代表取締役社⻑ CEO：春⽥ 真、以下エクサウィザーズ）のグループ会社である株式会社スタ... -
NiCE、2025年第2四半期のクラウド収益が前年同期比12％増となり 2025年通期のEPSガイダンスを上方修正
ナイスジャパン株式会社 2025年第2四半期の売上高ガイダンス範囲の上限を上回る実績を達成 EPSは前年同期比で2桁成長 【ニュージャージー州ホーボーケン、2025年8月14日 】− AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダ... -
『顧客サポート調査2025』にてWOWOWがコールセンター2位にランクイン
株式会社WOWOWコミュニケーションズ 当社が受託運営する株式会社WOWOWの顧客サポートにおいて、トライベック株式会社（本社：東京都港区赤坂、代表取締役社長 後藤 洋）のトライベック・ブランド戦略研究所が提供する、『顧客サポート調査2025』にて、コー... -
AWSの「Amazon Transcribe Live Call Analytics（LCA）」を基盤にした 通話音声のリアルタイム解析・可視化ソリューションを提供開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 コンタクトセンター業務の品質向上とDXを支援 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、アマゾンウェブ... -
モビルス、SBIペット少短のLINE公式アカウント上での住所や保険料の支払い方法など各種変更手続きのサービス拡充を支援
モビルス株式会社 ～スマホ申請手続きの自動化対象を広げ、契約者の利便性向上を推進～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、SBIペット少額短期保... -
リンク、ソフトバンク株式会社とクラウド型CTI「BIZTEL」の販売代理店契約を締結
株式会社リンク 〜〜 本日より、再販提供を開始 〜〜 8年連続 国内シェア第１位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテ ル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）は、本日... -
通販事業へのAI導入は12.7%（2025.7）
株式会社エルテックス エルテックス 第25回通信販売調査レポート 「通信販売事業関与者の実態調査2025」 ECサイト構築/通販システム構築・支援を主要事業として手掛けている株式会社エルテックス（本社：神奈川県横浜市保土ヶ谷区 代表取締役社長 森久尚 ... -
ビーウィズ、ソフトバンクと「Omnia LINK」再販契約を締結 共同展開を加速 ～連携強化で企業のコンタクトセンターDXを推進～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、ソフトバンク株式会社（以下ソフトバンク）と、ビーウィズが提供するクラウドPBX※1・コールセンターシステム... -
【第10回 EC事業者交流会】～コスメ・アパレル事業者編～プロと直接相談できる交流会！を2025年9月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？ ― お申し込みはこちら 【概要】 D2C・EC事業者様向けに毎回満員御礼のオフラインイベント【EC業界交流会】を開催いたします！ 記念すべき第10回目の開催は、『コ... -
トランスコスモス、北海道コンサドーレ札幌のパートナー向け企業紹介イベントに参加
トランスコスモス 札幌市に拠点を置く企業として、地域に密着した企業活動を実施 トランスコスモスは、日本プロサッカーリーグに所属する北海道コンサドーレ札幌のパートナー向け企業紹介イベントに参加します。トランスコスモスは札幌市に拠点を置く企業... -
「RightVoicebot by KARTE」がクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル)」と連携開始
株式会社RightTouch 複雑な問い合わせもボイスボットからオペレーターへスムーズに引き継ぎ、通信コストの削減と応対業務の効率化を実現 株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、オペレーターの負担軽減と応対品質... -
トランスコスモス、インドネシアのスマランに「CXスクエア セトス」を開設、RPAサービス提供開始
トランスコスモス RPAとオムニチャネルCXソリューションを統合し、インドネシア国内デジタルエコシステムを拡大 トランスコスモスは、インドネシアのスマランに新たなオペレーション拠点「CXスクエア セトス（英語表記：Setos）」を開設し、業務を開始しま... -
生成AI活用の新機能「AIエージェント型ボイスボット」を提供開始、SBIいきいき少短に本導入決定電話口で顧客一人ひとりに寄り添い、人が応対しているような自然な対話で用件を特定し受付完結
モビルス株式会社 ～実証実験（POC）で、ボイスボットでの受付完結率は7割超・折り返し対応6割超削減～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、生成... -
トランスコスモス、生成AIチャットBotを搭載したハイブリッドチャットサービスを日本生協連「コープのギフト」に導入
トランスコスモス 電話対応のみに比べ生産性4.3倍向上を実現 トランスコスモスは、アジア最大規模となるWeb／アプリ開発事業とコンタクトセンター事業を展開しており、企業と顧客接点のCX最適化を実現するCXプラットフォーム「trans-DX for Support」をグ... -
トランスコスモス、生成AIチャットBotを搭載したハイブリッドチャットサービスを日本生協連「コープのギフト」に導入
トランスコスモス 電話対応のみに比べ生産性4.3倍向上を実現 トランスコスモスは、アジア最大規模となるWeb／アプリ開発事業とコンタクトセンター事業を展開しており、企業と顧客接点のCX最適化を実現するCXプラットフォーム「trans-DX for Support」をグ... -
『現場に行かずに、現場がわかる』ランディットが新サービスの遠隔臨場システム「LiveBiz」の販売を開始
Landit Inc.（ランディット株式会社） 現場に駆けつけ不要。どこにいても迅速・正確・高品質な遠隔臨場を実現 ランディット株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：藤林 謙太、以下「ランディット」）は、株式会社ドーン（本社：兵庫県神戸市、代表取締... -
NHK『NHKスペシャル』にFlashIntel Global CEO 石一（Yi Shi）が出演 ─ 生成AIと営業DXの最前線を語る
FlashIntel Japan株式会社 公共放送の議論の中で、“Human‑AI Hybrid”のビジョン共有 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）は、当社Global CEOの石一（Yi Shi）が、2025年8月10日（日）に放送されたNHK『NHKスペシャル... -
〈イベントレポート〉ベルシステム24、自治体向けソリューションの総合展示会「自治体総合フェア2025」に出展
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～「生成AIによる住民対応を当たり前に」、「待たない窓口を実現する」をコンセプトに、最新技術と行政サービスへの知見を活かしたソリューションを紹介～ 株式会社ベルシステム24（本... -
バーチャレクス、コンタクトセンターCRM「inspirX（インスピーリ）」最新版5.9を提供開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 顧客情報の閲覧制御を追加し、マルチテナント対応を実現 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、柔軟な... -
トランスコスモス、「神戸市お問い合わせセンター」にDXプラットフォームを導入し、顕著な成果を創出
トランスコスモス 市民満足度の向上とコンタクトセンター業務の負担軽減を実現 トランスコスモスは、市民サービスの質向上と職員業務の負担軽減を目的に、神戸市の総合窓口である「神戸市お問い合わせセンター」へトランスコスモスのDXプラットフォーム「t... -
【実施レポート】山梨から全国へ─“声”で支える顧客体験
株式会社くるめし ～コールセンターで初の職場体験を開催～ 株式会社くるめし（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小林 篤昌）は、山梨支社のコンタクトセンター（コールセンター）にて、地元中学生を対象とした職場体験を2025年8月7日（木）に初めて実施し... -
「onBridge（オン・ブリッジ）」を正式リリース
Sparkle AI株式会社 開発者が「電話番号を取得して、AIエージェントをつなぐ」までのすべてを、数クリックで完結できる新しいインフラを本格展開 Sparkle AI株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：渡辺友太）は、音声AIエージェントと電話通信をシーム... -
【申込受付中】Contact Center AI Summit 〜20社のAI活用事例から見えるCX・EXの新戦略〜｜無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 業界をリードする20社が集結！AI活用の最前線からCX・EX向上の新戦略を徹底解説いたします。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：... -
【ゲーム業界の方向けの無料交流会】「第28回 ゲーム業界情報交換会」を2025年10月2日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年10月2日（... -
対話型音声AI SaaS「アイブリー」が「電話でのカスハライメージと対応策に関する消費者調査」を実施
IVRy 〜企業のカスハラ対策の有無で60.6ポイントの好印象差、「電話応答をAIが行うことでカスハラ抑止効果がある」支持率が最も高かったのは60代で70.5%に〜 対話型音声AI SaaS「アイブリー」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：... -
BOD、お役立ち資料「電話対応スキル強化チェックリスト」を公開！
株式会社BOD コールセンターなどで活用できる、電話対応のチェック項目をまとめて一つに！ 人×テクノロジーで社会の原動力となり「人をつなげる 未来へつながる」の実現を目指す株式会社BOD（本社：東京都豊島区、代表取締役：田中大善、以下BOD）は、８... -
日本海ガスがガスの開栓受付にAIボイスボット「commubo」を採用
株式会社ソフトフロントホールディングス コールセンター体制強化で経営課題解決に貢献 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田... -
共催ウェブセミナー「“やればやるほど疲弊する”EC運営を変える〜低単価でも利益が残る、外注・自動化・売上戦略〜」を2025年9月11日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上を最大化させたい事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年9月11日（木）に... -
カカクコムが「KARAKURI assist」で属人化を解消、月間450時間の業務削減を実現
カラクリ株式会社 カスタマーサポート業務の標準化と“人海戦術”からの脱却を推進 カスタマーサポートをエンパワーメントするカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、株式会社カカクコム（東京都渋谷区：代表取締役社... -
ABEMAの番組「カンニング竹山のイチバン研究所」でアドレス・サービスが紹介されました
アドレス・サービス株式会社 “アフターサービスにおけるイチバン”を目指す企業の現場と取り組みを番組内で紹介 2025年8月15日、ABEMAで放送された情報バラエティ番組「カンニング竹山のイチバン研究所」において、アドレス・サービス株式会社（本社：千葉... -
RightTouch、プロダクトブランドを「QANT」へ刷新
株式会社RightTouch 生活者のQ（Question）と企業のA（Answer）を正しく、滑らかにつなぐ、AI時代のカスタマーサポートインフラへ データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、エンター... -
チャットボットでは難しい有人対応も効率化するAI「FastFlow」 – UIを全面リニューアルし、直感的に操作可能に
株式会社MONO BRAIN 〜AI回答の根拠を可視化し、生産性と正確性を両立。顧客満足度向上に貢献する新UI〜 カスタマーサポート業務に特化したオペレーター支援AIエージェント「FastFlow」を提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加... -
インバウンドテックと日本旅行、DXとAIを活用した事業推進に向けた業務提携契約を締結
株式会社インバウンドテック 株式会社インバウンドテック（本社：東京都新宿区、代表取締役 社長執行役員：東間 大、以下「インバウンドテック」）と株式会社日本旅行（本社：東京都中央区、代表取締役社長：吉田 圭吾、以下「日本旅行」）は、両社の事... -
ビーウィズ、「JPX日経中小型株指数」 2025年度構成銘柄に選定
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、株式会社JPX総研および株式会社日本経済新聞社が共同で算出する「JPX日経中小型株指数」の2025年度（2025年8... -
ブックオフが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 月間4万件のVoC傾向をリアルタイムに分析し、カスタマーサポート起点の部門連携を加速 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/ 長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の声... -
【お役立ち資料】「問い合わせ対応を効率化する6つの方法」を公開！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 問い合わせ対応でお困りの事業者様必見！ ― コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、お役立ち資料「問... -
東京海上日動がRightTouchの対話型AIエージェント「スマートエージェント」を導入
株式会社RightTouch 損害保険分野で国内初の「スマートエージェント」の導入 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都、以下「RightTouch」）は、東京海上日動火災保険株式会社（... -
JTBがWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch Web行動データを活用したFAQ改善と先回りサポートで、自己解決率10％を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightS... -
ウィルオブ・ワーク、『第4回 営業・マーケDXPO東京’25【夏】』に出展！
ウィルグループ 「人」の力と「AI」の力を最大限に活かした次世代型BPOサービスを紹介 ウィルグループの総合人材サービスを手掛ける株式会社ウィルオブ・ワーク（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：村上 秀夫）は、2025年8月21日（木）・22日（金）に東... -
足利銀行、AI-FAQで非対面対応を刷新し金融DXを加速
株式会社Helpfeel 問い合わせフォーム利用者の7割が自己解決に成功。検索データを起点とした改善サイクルも構築 ナレッジを届ける自己解決AIシステムを提供する株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、株式... -
共催ウェブセミナー「楽天スーパーセール対策！～集客＆波動に合わせたバックヤード最適化戦略とは？～」を2025年8月21日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上を最大化させたい事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年8月21日（木）に... -
アルティウスリンク、「災害対策フェスタ」を8/30（土）に開催＠札幌
アルティウスリンク 豪雨災害VR体験・雷実験などの体験で楽しく学ぶ！イベント参加で嬉しい特典も アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、札幌市白石区にあるBPO・コンタクトセンター... -
【申込受付中】カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2025｜無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 コンタクトセンターの業界トップ企業が余すことなく最新情報をご紹介します。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下...
