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5/9開催【コールセンター運営改善ウェビナー】AI活用による問い合わせ対応変革！～FAQとAIボット連携による顧客対応効率化と有人対応最適化戦略をご紹介～
株式会社アイスマイリー AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は5月9日12時から、AI活用による問い合わせ対応変革をテーマにウェビナーを開催します。 本ウェビナーでは、コールセンタ... -
「MediaVoice」が ITreview Grid Award 2025 Spring で最高位である「Leader」を受賞
メディアリンク株式会社 「IVR（自動音声応答）」部門にて、10期連続の受賞 「MediaVoice」がITreview Grid Award 2025 Springで最高位である「Leader」を受賞 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（... -
AI要約サービス「QuickSummary2.0」が「Genesys Cloud」の「AudioHook Monitor」APIと連携し本格稼働
エーアイスクエア ～Genesys Cloudユーザーにリアルタイムでの音声認識サービスを提供可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」が、ジェ... -
データとAIでカスタマーサポートを変革するRightTouch、シリーズAラウンドで8億円の資金調達を実施し累計調達額は14.2億円に
株式会社RightTouch 複数プロダクト × 共通AI基盤で、企業と顧客の“負”を解放 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「RightTouch」）は、グローバル・ブレイン株式会社（東京都渋谷区、代表取締役社長 百合本 安彦、以下「... -
バーチャレクス、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2025 in 大阪に出展
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～生成AIなどの先進技術を活用したDX・自動化、AI・データドリブンセンター構築を支援する最新ソリューションをご紹介～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港... -
ジャックス、HDI格付けベンチマークの電話部門で5年連続、メール・チャット部門で2年連続の最高評価「三つ星」を獲得
株式会社ジャックス 株式会社ジャックス（本部：東京都渋谷区、代表取締役社長：村上 亮、以下「ジャックス」）は、カスタマーセンターで、HDI-Japan※が主催する「2025年HDI格付けベンチマーク」の「クオリティ格付け（センター評価）」調査において、... -
『【メールサポート代行会社が教える！】メール対応＆ライティング講座』を2025年4月24日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～メールサポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年4月24日（木）... -
【製薬企業のおくすり相談窓口満足度調査】/EPファーマライン
株式会社EPファーマライン ～回答者のうち約74%が医薬品の不明点を調べる際に『電話が便利』と回答！おくすり相談窓口の満足度と今後の課題を調査しました～ 医薬・医療・ヘルスケア業界に特化した総合BPO企業である株式会社EPファーマライン（所在地：東... -
ANA XがUI/UX改善ツール「Onboarding」を導入、顧客問い合わせを27％削減
株式会社STANDS お客様満足度も72.3％を獲得。お客様が自己解決できる仕組みを実現へ 株式会社STANDS（本社：東京都中央区、代表取締役：露木 諒、以下：STANDS）が展開する、ノーコードUI/UX改善SaaS「Onboarding」が、ANA X株式会社が管理する国内線航空... -
ベルシステム24とシンカー、コンタクトセンターの通話データから生成AIで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービス提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 顧客との通話内容に隠されたニーズを分析・スコア化し、営業・マーケティング活用を可能に 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベル... -
【無料オンラインセミナー】 「顧客体験」を向上させるための鍵は「⽣産性」の向上 AI時代に求められる、これからのコンタクトセンター を2025年4⽉22⽇（⽕）12時より開催
AI CROSS株式会社 詳細を見る AI CROSS株式会社（本社︓東京都港区、代表取締役CEO︓原⽥ 典⼦、以下「AI CROSS」）は、株式会社ベルシステム24（本社︓東京都港区、代表取締役 社⻑執⾏役 員︓梶原 浩）、VideoTouch株式会社（本社︓東京都渋⾕区、代表... -
共催ウェブセミナー「共催ウェブセミナー「最新調査データが示す！成功ECのバックエンド戦略～人手不足・コスト高騰を克服する方法～」を2025年4月24日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ー ECサイトの売上を拡大したい方におすすめ！ ー ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年4月24日... -
音声解析AI「MiiTel」公式サイト全面リニューアル
レブコム 電話・Web会議・対面・コールセンターの「会話を価値にする」AI 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する音声解析AI「MiiTel」公式サイトを全面リニューアルしました。電話・Web会議・対面・コールセン... -
『AI Messenger Voicebot』を大幅リニューアル、コールセンター向けAIエージェントの提供を開始
株式会社AI Shift 〜従来型と比較して不要な会話のラリーを55％削減し、快適な顧客体験を実現〜 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社でAIエージェントを提供する株式... -
【新サービス】障害者雇用と応対品質向上の両立を実現
株式会社スタートライン WOWOWコミュニケーションズとの共同開発「RESQWO」を提供開始 障害者就業支援を通じて“誰もが自分らしく生きる社会”を目指す株式会社スタートライン (本社：東京都三鷹市、代表取締役：西村賢治)は、2025年4月9日（水）から、株式... -
宿泊業界特化型AIエージェント「Hosport」、顧客体験を進化させる新機能の提供開始
株式会社ホスポート ～「FAQ自動生成機能」＆「人間×AI協調型通話ワークフロー」で1日最大業務時間の3時間削減、AI解決率7割超、顧客満足度向上を実現 ～ 株式会社ホスポート（本社：東京都港区、代表取締役社長：西原宗一郎）は、宿泊業界に特化したAI-BP... -
【AI架電】大量コンタクトを一括管理できるグループ機能をリリース
nocall株式会社 数千件の顧客リストも瞬時に整理 nocall株式会社（本社：東京都板橋区、代表取締役：林正悟）は、生成AI架電システム「nocall.ai」において、顧客リストを効率的にグループ化し、一括管理できる新機能「グループ機能」の提供を開始しました... -
都築電気、ネクストジェンのCPaaSプラットフォームにおける販売パートナーの契約を締結
都築電気 都築電気株式会社（代表取締役社長：吉井 一典、本社：東京都港区、以下当社）は、株式会社ネクストジェン（代表取締役社長 執行役員 CEO：大西 新二、本社：東京都港区、以下ネクストジェン）のCPaaSプラットフォーム「U-cube CPaaS」における... -
キンドリル、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを発表
キンドリルジャパン株式会社 コンタクトセンターの高度化に向けて、高品質なFAQを素早く効率的に作成 キンドリルジャパン株式会社（以下 キンドリル）は、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを開発し、本日より提供を開始しました。新システムは、生成AI... -
Scene Live、日本コンタクトセンター協会（CCAJ）に入会
株式会社Scene Live コールシステムの開発・提供をおこなう株式会社Scene Live（本社：大阪府大阪市、代表取締役：磯村 亮典 以下、Scene Live）は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（以下、CCAJ）に入会したことをお知らせいたします。 【■ CCAJ...
