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オンプレ型 PBX 大手の NEC UNIVERGE Aspire シリーズおよび SV9000 シリーズと AI ボイスボット「commubo」が連携
株式会社ソフトフロントホールディングス ボイスボットでは初のオンプレ型 PBX との内線接続 短期間・低コストでの導入を推進 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社:東京都千代田区、代表取締役社⾧:二通 宏久）の子会社である株式会社ソフト... -
トランスコスモス、自社と競合のCXの急所を可視化する「trans-CX Survey（COMX診断）」を提供開始
トランスコスモス CX（Customer Experience）の評価フレームワークに基づき、主要CX指標を測定し、改善アクションを導出 トランスコスモスは、自社のコミュニケーション体験を評価するための「trans-CX Survey（COMX診断）」を、お客様企業向け診断サービ... -
NICE、AWSと戦略的協業契約を締結協業により、クラウドとAIの専門知識を結集、共同の市場展開、共同イノベーション、より深い技術統合を通じて、企業の自動化を簡素化し、加速へ
ナイスジャパン株式会社 【ニュージャージ州ホーボーケン、2025年5月13日】NICE（ナスダック：NICE、（NASDAQ:NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 Olivier Georlette）は、Amazon Web Services（AWS）との新たな戦略的協業契約（SCA）を発表し... -
共催ウェブセミナー「EC担当者のためのAI活用術！新顧客エンゲージメント革命と業務効率改善」を2025年6月19日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ー ECサイトの売上を拡大したい方におすすめ！ ー ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年6月19日... -
コンタクトセンター向け無料オンラインセミナーを6月18日に開催
oVice株式会社 多拠点統合と業務効率化を行うJCOM社の事例も紹介 oVice株式会社（本社：石川県七尾市、代表取締役CEO：ジョン・セーヒョン）は、バーチャル空間「ovice（オヴィス）」を活用したコンタクトセンターを構築しているJCOMとともに、無料のオン... -
6月24日(火) オンラインセミナーに登壇 『CSチームが抱える「データ活用・属人化・非効率」の課題』
ギグワークス株式会社 ギグワークスアドバリュー株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：福田和男、以下ギグワークスアドバリュー）は、株式会社UPDATA主催のオンラインセミナー『CSチームが抱え... -
AIエージェントで営業・マーケティングDXを加速 ─ FlashIntelが「Eight EXPO 第4回 営業マーケDX 比較・導入展」に出展
FlashIntel Japan株式会社 米国発 AIテクノロジーで、営業活動と顧客体験（CX）の変革を推進 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）は、2025年6月12日（木）・13日（金）に東京国際フォーラム ホールEで開催される『Eig... -
TMJ、株式会社シーエーシー主催カンファレンス「カスタマーサポート変革2025」に登壇
株式会社TMJ カスタマーサポートにおけるAI活用をテーマに18社が一同に集結 TMJは「AIエージェントの進化がコンタクトセンターの未来をどう変えるか」をテーマに講演 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグ... -
ARIとMILIZE、マネックス証券のクラウド型次世代AIコンタクトセンターの構築を受託
ARI 〜Amazon ConnectとAIを活用したコンタクトセンターで、 次世代のカスタマーエクスペリエンスの提供を目指します〜 ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）と、AIとフィンテックの株式会社M... -
千葉県東金市の小中学校向けにICTサポート事業を開始～アドレス・サービス、地域に根差した教育現場のデジタル化支援を本格展開～
アドレス・サービス株式会社 アドレス・サービス株式会社（本社：千葉県東金市、代表取締役社長：竹尾 正）は、2025年度も千葉県東金市内の小中学校を対象に、ICT（情報通信技術）を活用した教育活動を支援する「ICTサポート事業」を開始いたしました。... -
CRTMと電話放送局、「音声 AI 導入支援パッケージ」を提供開始
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング ～受電コスト削減・売上機会損失の防止・顧客エンゲージメント向上を同時に実現～ 株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング（本社：大阪市、代表取締役：伊藤佳奈子、以下「CRTM」）は、株式... -
NICE、CXone Mpowerでリーダーに認定—17の評価項目で最高スコアを獲得
ナイスジャパン株式会社 フォレスターWave「戦略」カテゴリーでトップ評価 NICE（ナスダック：NICEの日本法人 ナイスジャパン株式会社 東京都港区、代表取締役：Olivier Georlette））は本日、フォレスター・リサーチ社より、Contact Center as a Service... -
家賃保証会社のエルズサポート、外国人入居者向けサポートサービスをセットにした家賃保証サービスを正式リリース
エルズサポート エルズサポートとBridge Lifeが業務提携、5月より提供開始 高齢者の居住/生活/終活支援を通じて地域包括ケアシステム構築を推進するホームネットグループで家賃債務保証事業を手掛けるエルズサポート株式会社（本社：東京都中野区、代表取... -
6/24(火)RightTouch×HDI-Japan共催セミナー開催「三つ星」獲得企業 Panasonic、三井ダイレクト損害保険、ポーラの3社が登壇するVoCの活用最前線
株式会社RightTouch カスタマーサポートフロンティア Vol.1 HDI三つ星各社が描くVoC起点の事業貢献 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、ITサポートサービスにおける世界最大のメ... -
株式会社タカギが、コールセンターの通話品質管理・応対評価をAIで自動化するサービス「Dr.Tel」を採用
株式会社スタジアム ～生成AIや感情解析を活用し、個社基準に基づいた評価とフィードバックを自動化、効率化と応対品質の更なる向上を同時に目指す～ 株式会社スタジアム（本社:東京都港区、代表取締役:石野悟史、以下スタジアム）は、株式会社タカギ（本... -
VOC分析ツール「DigestCall」とクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が連携開始
株式会社アイビーデータ DigestCallは、BIZTELとAPI連携することで、音声データの自動アップロードとリアルタイムVOC分析を可能にし、後処理工数削減・応対品質向上・業務効率化を実現します。 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴... -
【無料オンラインセミナー】【保険代理店向け】未成約リードを掘り起こし “1,400万円の利益”を生んだ仕組みを2025年6月10日（火）12時より開催
AI CROSS株式会社 詳細を見る AI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：原田 典子、以下「AI CROSS」）は、当社主催の無料オンラインセミナー「【保険代理店向け】未成約リードを掘り起こし “1,400万円の利益”を生んだ仕組み」を2025年6月10日... -
NICE、2025年第1四半期のクラウド売上高が前年同期比12%増となり、2025年通期のEPSガイダンスを上方修正
ナイスジャパン株式会社 PSは前年同期比で2桁成長 営業キャッシュフローは2億8,500万ドルと四半期過去最高を記録し、前年同期比12%増加 5億ドルの自社株買い戻しプログラムを発表 【ニュージャージ州ホーボーケン、2025年5月15日】AIを活用したセルフサー... -
不満買取センターのInsight Techが、「季節ごとのお風呂」に関するトレンドをまとめたレポートを公開
株式会社 InsightTech 『不満ファインダー』で見えてきた不満トレンドから紐解くニーズ 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、同社が運営する『不満買取センター』に寄せられたお風呂にまつわる不満を『不満ファ... -
AIによる自動応答と対応支援機能を備えた 問い合わせ管理システム「FireChatMail」を正式リリース
株式会社Firestone 株式会社Firestone（本社：東京都千代田区）は、2025年5月29日、AIによる自動返信機能と、AIが生成した回答案を担当者が確認・編集して送信できる機能を兼ね備えた問い合わせ一元管理システム「FireChatMail」を正式リリースしました... -
共催ウェブセミナー「最小人数で利益を上げる！ モール・多店舗ECの売上を最大化させる戦略と効率化の両立方法とは？」を2025年6月12日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― モール・多店舗ECの売上を最大化させたい事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、202... -
【お役立ち資料】外注検討中の方必見！『コールセンターサービス比較表』のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― コールセンターを選定するポイントを比較表を用いて徹底解説！― コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、... -
フリーウェイ給与計算、「Onboarding Sync-AI」を導入。ユーザーの悩みに応えるAIチャットを実装し自己解決率が大きく向上
株式会社STANDS フリーウェイ給与計算内に生成AIを搭載しユーザーの疑問を即座に解決。繁忙期におけるサポート負荷を軽減 株式会社STANDS（本社：東京都、代表取締役：露木諒）が提供する「Onboarding Sync-AI」は、株式会社フリーウェイジャパン（本社：... -
【6/19(木)】モビルス主催オンラインセミナー「みずほ証券が語る 顧客満足度95%超を実現するチャットサポート戦略」開催のお知らせ
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、6月19日(木)にオンラインセミナー「みずほ証券が語る 顧客満足度95%超を実現するチャット... -
国内初、会話AIによる柔軟な対話でアポ獲得を行う電話AIエージェントSaaS「AIテレアポくん」が本日より正式リリース
株式会社AIdeaLab ～まるで人間のような自然な会話で、アポ獲得率と営業効率を劇的に向上～ 最先端のAI技術を活用したソリューションを提供する株式会社AIdeaLab（本社：東京都千代田区、代表者：冨平準喜）は、会話AIによる柔軟な対話でテレアポのアポ取... -
Salesforce Agentforceを支援する 導入活用支援サービスの提供開始を発表
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～Agentforce導入・活用支援サービスでお客様の顧客接点高度化と業務効率化を支援～ バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人）は本日、新たなAgentforce導入... -
バーチャレクス、コンタクトセンター無人化を支援する「使えるAIエージェント」サービスを開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 チャット・音声AIを段階的に導入、現場業務に即したアプローチで バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下バーチャレクス）は... -
生成AIを活用して通話内容をもとに、カスハラを自動判定 BIZTELが電話業務におけるカスハラ対策を後押し
株式会社リンク 〜〜カスハラ分析・カスハラ対策マニュアル作成などを効率化〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治... -
【6/12開催】AI Copilot「FastFlow」シリーズ最終回！総集編ウェビナー (vol.13) ～これまでの進化と導入効果を一挙公開！カスタマーサポートの未来～
株式会社MONO BRAIN 導入効果と進化の軌跡を一挙公開！AI Copilot「FastFlow」が拓くカスタマーサポートの未来～シリーズ最終回 総集編～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：... -
【楽天スーパーセール対策】 売上最大化の裏に潜む顧客対応リスクとは？今すぐ備えるべき4つのポイントセミナーを6月11日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場出展者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2025年6月11日（水）に、ウェブセミナー「【楽天スーパーセール対策】 売上最大... -
トゥモロー・ネットの「CAT.AI」と両備システムズの粗大ごみ収集受付システム「Eco伝」が連携
株式会社トゥモロー・ネット ～AIを活用したサービス拡充で、利用者の利便性向上を実現～ 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、AIを活用した自動化システム「CAT.AI CX-Bot（キャッ... -
行政事務アウトソーシングサービス「PROSOURCING」公式ウェブサイト公開
株式会社Roots 公共系BPOの新たな挑戦、地域とともに未来を創るパートナーへ 株式会社Roots（本社：埼玉県草加市、代表取締役：國分隆）は、行政事務アウトソーシングサービス『PROSOURCING（プロソーシング）』の公式ウェブサイト（https://prosourcing.s... -
トランスコスモス、バンダイの人気IP「たまごっち」を活用したコンテンツ「Tamagotchi Party」をRobloxで公開
トランスコスモス 世界9,780万人のRobloxデイリーアクティブユーザーに向け、体験型グローバルコンテンツを提供 トランスコスモスは、バンダイと連携し、大人気キャラクターである「たまごっち」のゲーム「Tamagotchi Party」をRoblox上で本日公開しました... -
FastFlow、Googleの最新AI「Gemini 2.5 Flash」に対応！回答精度と速度を両立
株式会社MONO BRAIN 軽量かつ高性能なLLM搭載により、AI回答生成のパフォーマンスが大幅向上 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」が、Googleによって発表された最新の大規模言語モデル... -
スマートモバイルコミュニケーションズにて生成要約サービス「QuickSummary2.0」を本番導入
エーアイスクエア ～実用的な生成要約サービスがオペレーターの業務負荷を大幅軽減～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀 友彦、以下「エーアイスクエア」）は、スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都新宿... -
バーチャレクス、生成AIとAIエージェントで未来の顧客接点を創造する「Virtualex AI-CC Service」の提供を開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～コンタクトセンター歴25年の知見とAI技術を融合し、企業の持続的成長と顧客満足度向上を支援～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸... -
【6/10開催】マーケットプレイス運営事業者様向け「FastFlow」新機能解説 (vol.12) ～「Gemini 2.5 Flash対応」で性能向上＆高速応答を実現！～
株式会社MONO BRAIN Gemini 2.5 Flash対応で高速・高性能化！AI Copilot「FastFlow」でマーケットプレイスのCS業務を最適化 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は... -
FastFlow、オペレーターの作業を妨げない「拡張機能 非表示ボタン」を実装
株式会社MONO BRAIN 必要な時だけAIサポートを。ワンクリックで拡張機能の表示/非表示切り替えが可能に 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」のブラウザ拡張機能に、表示・非表示をワン... -
株式会社スタジアム、5月28日（水）・29日（木)「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in大阪」にオフィシャルスポンサーとして初出展
株式会社スタジアム ～AI通話品質管理ツール「Dr.Tel」の新機能「顧客満足度低下検知」「ストレスサイン検知」をご提案します～ 株式会社スタジアム（本社:東京都港区、代表取締役 石野 悟史 以下、スタジアム）は、5月28日（水）・29日（木）「コールセ... -
BPO専業の株式会社サンクネットはHCM分野の新事業部を発足させ、ドレミングジャパン株式会社と提携、スマホ時代の人事・給与・勤怠クラウドサービス「Doreming®HCM」のアウトソーシング事業を開始
株式会社サンクネット サンクネットは、ブルーカラー現場における人手不足・外国人雇用にも有用なドレミング社開発「Doreming®HCM 」のコールセンターを開設し、クラウド時代の総務人事分野のアウトソーシング事業を強化。 令和7（2025）年5月23日、BPO（B... -
【6/5開催】小売・EC事業者様向け「FastFlow」最新活用ウェビナー (vol.11) ～新機能「拡張機能 非表示ボタン」で業務を邪魔せず効率化！～
株式会社MONO BRAIN 業務を邪魔せず効率化！AI Copilot「FastFlow」の新機能「拡張機能 非表示ボタン」で小売・ECのCS体験を向上 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規... -
アルティウスリンク、ELYZA、「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発
株式会社ELYZA 「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始 アルティウスリンク、ELYZAは、生成AI技術を活用し、コンタクトセンターのデータ活用を効率化・高度化する「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発、2025年5月22日からアルテ... -
音声解析AI「MiiTel」累計ユーザー数11万人、導入社数3000社を突破
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する音声解析AI「MiiTel」の累計ユーザー数が11万人、導入社数3000社を突破しました。 レブコムは、電話解析AI「MiiTel Phone」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」... -
モビルス、【西日本エリア最大級】コールセンタージャパン主催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪」 出展およびセミナー登壇決定！
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、2025年5月28日(水)・29日(木)に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 202... -
「HDIアワード2025」で表彰
三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社 HDI-Japanの「クオリティ格付け」において4年連続の最高ランク「三つ星」を獲得 三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社（本社：東京都港区、取締役社長：浜野敬一「以下：当社」）は... -
正確性と柔軟性を兼ね備えたAIオペレーター「miraio」ローンチ発表会を開催
アップセルテクノロジィーズ株式会社 デモンストレーションや今後の事業展開を発表 アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、以下当社）と、 AI・自然言語処理といった各種テクノロジーのソリューション... -
ラクスが提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」が「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2025 in 大阪」に出展
株式会社ラクス 5/28(水)～5/29(木)の2日間開催！ 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、2025年5月28日(水)～29(木)にマイドームおおさかで展示会「コールセンター/CRMデ... -
【2025年6月12日(木)丸ビルホール開催】AI時代のCX経営をテーマに戦略と実践の相互研鑽を行う交流イベント”第8回 経営と現場を結ぶ CXフォーラム2025”を開催。先着にて申込み受付を開始。
株式会社ラーニングイット 『AI時代のCX経営‐組織と顧客の未来を描く‐』をテーマにCX業界の有識者や実務者が集結！ 第8回 経営と現場を結ぶ CXフォーラム2025 株式会社ラーニングイットは、2025年6月12日(木)13:00より丸ビルホール（東京都千代田区）に... -
【ウェビナー】6/3(火） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年6月3日（火） 11：00～11：30 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 催... -
【6/3開催】コンタクトセンターの応答品質＆効率UP！「FastFlow」実践ウェビナー (vol.10) ～新機能「複数シート対応」でテンプレート管理を効率化！～
株式会社MONO BRAIN テンプレート管理が劇的に楽に！新機能「複数シート対応」搭載の「FastFlow」でコンタクトセンターのナレッジ活用を促進 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締...
