コールセンター– tag –
-
「NTT CPaaS」を共同開発したInfobip社が日本におけるNTTコム オンラインとのパートナーシップ開始を発表
NTTコム オンライン NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が提供するコミュニケーション・APIサービス「NTT CPaaS」を共同開発したグローバルCPaaSリーダーのInfobip社（本社：クロアチア、CEO：Silvio Kutić）が、日本におけるオ... -
2月14日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春」に登壇
アルティウスリンク ～全応対の自動評価を実現！管理者工数を削減し、品質改善につなげた事例をご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2025年2月13日（木）、14日（金）に開... -
TMJ、日本コールセンター協会主催「コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇
株式会社TMJ 次世代CX戦略の探求をテーマにVOCやNPSなどのデータ分析によるCX事例を紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）... -
FlexCRM、PHONE APPLI PEOPLEと連携開始
株式会社G.FLEX 情報の一元管理で業務の効率化を支援 ※プレミアムプラン、エンタープライズプランのみの機能となります。 株式会社G.FLEX（本社：広島県広島市中区、代表取締役：川口将之）は、2025年1月15日（水）に株式会社PHONE APPLI（本社：東京都港... -
コンタクトセンターの幸福度は上昇傾向にあるが、オペレーターの幸福度に課題
株式会社プロシード ～国内52組織、132センター、10,279名のコンタクトセンターで働く従業員へのアンケート結果をまとめた白書を発行～ 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、国内132のコンタクトセンタ... -
不動産業界のDX推進へ。株式会社ClassLab.がAIを活用したOCRを開発
株式会社ClassLab. ヒューマンエラーを防止するだけでなく、1日2人分の手入力コストを削減可能に 株式会社ClassLab.（代表取締役社長：古屋敷 大樹、本社：大阪府中央区、以下、ClassLab.）は、2024年12月にAIを活用したOCRシステムを開発しました。これに... -
AI Shift、キヤノンマーケティングジャパンと販売パートナー契約を締結
株式会社AI Shift 〜生成AIを活用したコールセンターの構築を促進し、顧客体験を向上〜 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の100%子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋... -
「第35回CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察」に協力
株式会社TMJ ～TMJ子会社TMJPがフィリピンでの視察受け入れなど各種サポート～ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）、およ... -
3社共催ウェブセミナー「最新調査データが示す！成功ECのバックエンド戦略～人手不足・コスト高騰を克服する方法～」を2025年2月5日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 成功するEC事業のバックエンド戦略について解説します！ ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年2... -
コールセンター自動化に取り組む東大発スタートアップのIZAI、サービス累計応対数が50万件を突破
株式会社IZAI ~電話応対業務の無人化へ向け、応対品質・業務効率化の両面から強力にサポート~ 株式会社IZAI（本社：東京都文京区、代表取締役CEO：泉 恭太、以下「当社」）は、当社が提供するコールセンター関連サービスにおいて、累計対応件数が50万件を... -
TIS、国土交通省関東地方整備局 荒川下流河川事務所のAIコールセンターを短期間・低コストで構築
TISインテックグループ ～住民の問い合わせ電話に対話型AIで応対する、全国の河川系事務所のDXモデルを推進～ TISインテックグループのTIS株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岡本 安史、以下：TIS）は、国土交通省関東地方整備局 荒川下流河... -
QCサークル近畿支部JHS部門グランドチャンピオン支部選抜大会において、TMJの改善事例が支部賞を受賞
株式会社TMJ 2025年6月に開催される「JHS部門QCサークルグランドチャンピオン大会」への出場権を獲得 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅... -
大阪ガスマーケティングとNTT Comが生成AIを活用した音声でのコンタクトセンター受付サービスを開始
Daigasグループ ～「生成AIボイスボット活用」による受付の利便性向上～ 大阪ガス株式会社（以下「大阪ガス」）のコンタクトセンター業務を受託運営する大阪ガスマーケティング株式会社（代表取締役社長：森崎 健志、以下「大阪ガスマーケティング」）は... -
大阪ガスマーケティングとNTT Comが生成AIを活用した音声でのコンタクトセンター受付サービスを開始
Daigasグループ ～「生成AIボイスボット活用」による受付の利便性向上～ 大阪ガス株式会社（以下「大阪ガス」）のコンタクトセンター業務を受託運営する大阪ガスマーケティング株式会社（代表取締役社長：森崎 健志、以下「大阪ガスマーケティング」）は... -
BlueBeanに新機能「FastCall」が追加！フォーム登録後の自動発信で迅速な対応をサポート
株式会社ソフツー 人材業界での人材プールの活用を促進し、採用成功率の向上を実現！ クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」を開発・提供する株式会社ソフツー（本社：東京都中央区 代表取締役社長：鍾 勝雄）は、インサイドセ... -
Gen-AX、コンタクトセンターなどの照会応答業務を支援する生成AI SaaS「X-Boost」を提供開始
Gen-AX株式会社 ～AIエージェント時代を見据えて企業のAXを支援～ 2025年1月23日 ... -
レブコムとコムデザインが提供するコンタクトセンター向け通話解析AI、ニトリが導入
レブコム 電話解析AI「MiiTel Phone」とクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」を組み合わせ、ニトリの「コンタクトセンター」プロジェクトを推進 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田 武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Pho... -
電脳交通、オムロンソーシアルソリューションズのライドシェアサービス 「meemo」の配車業務を受託
電脳交通 タクシー配車に特化したコミュニケーションセンターを運営する株式会社電脳交通（本社：徳島県徳島市、代表取締役社長：近藤 洋祐、以下「電脳交通」）は、オムロンソーシアルソリューションズ株式会社（以下「OSS」）が提供する公共ライドシェア... -
国内初、”譲渡企業手数料完全無料”のBPO業界に特化した「BPO業界M&A総合センター」を開設
株式会社Ｍ＆Ａ Ｄｏ ――譲渡企業からの仲介手数料“完全無料”で事業承継・事業再編を強力支援―― M&A仲介会社の株式会社M&A Do（所在地：東京都港区虎ノ門4-1-28 虎ノ門タワーズオフィス19階、代表取締役：濱田 啓揮）は、このたび国内で初となるBP... -
「徳島県企業BCP 認定制度 認定証交付式」にて、テレコメディア徳島支社が認定を取得
株式会社テレコメディア 徳島県のあらゆる危機事象に対し、従業員や県民のみなさまを守るための「事業継続計画（BCP）策定」が徳島県企業BCPの認定を受け、テレコメディア徳島支社に認定証が授与されました。 株式会社テレコメディア徳島支社（本社：東京... -
【25年3月末まで】特典付きキャンペーン開始！営業活動を促進するアウトバウンド施策「アンケート（市場調査）」「イベント後のフォローコール」「休眠顧客の掘り起こし」
キューアンドエー株式会社 日ごろの感謝を込め「アウトバウンド施策」の特典付きキャンペーン実施！25年3月末までのご利用開始で利用可能 営業DXを推進するキューアンドエー株式会社（東京本社：東京都渋谷区）は、日頃より感謝を込め「アンケート（市場調... -
～コンタクトセンターは課題も対応策も多様化～現場は「何から着手するべきかわからない」という結果が明らかに 調査レポート「現場管理者が考えるコンタクトセンターの現状と今後」を公開
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、システムやツールを導入しているコールセンターに3年以上勤務する管理者（SV以上）111名を対象に、コー... -
FlashIntel – Genesys Cloud Japan元日本代表およびNVIDIA元エグゼクティブの細井洋一氏、戦略的パートナーシップVPに就任
FlashIntel Japan株式会社 AIエージェントによるコールセンター自動化とDX推進を加速 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：前田まりこ）は、Genesys Cloud Japan株式会社（旧Genesys Japan株式会社）の元日本代表、NVIDIA合同会... -
コンタクトセンターを運営する企業向けオンラインセミナー 「日本マイクロソフト西脇氏とAIの回答精度を飛躍的にあげる手法に迫る‼」を1月29日（水）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～AI活用の鍵を握る最新のナレッジ自動生成など、今すぐ必要な実践的な知見・手法を紹介～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベル... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】自社EC運営担当者必見！！リピーター獲得でEC市場で生き残る！LTV向上戦略と実践法を徹底解説
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC運営担当者の方LTVを向上させたい方必見の動画です！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、共催... -
アップセルテクノロジィーズ 愛媛県立地登録証交付企業に認定
アップセルテクノロジィーズ株式会社 地方創生を雇用創出を通じて力強く推進します アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、以下「当社」）は、2025年１月15日「立地登録証授与式」にて愛媛県立地登録... -
株式会社Oyraa、国内シェアNo.1のクラウド型コールセンターシステム『 BIZTEL 』を展開する株式会社リンクと協業を開始
株式会社Oyraa 在留/訪日外国人向けにサービスを提供する事業者向けにコールセンターの多言語対応最適化サービスを提供 153言語2,700名の通訳者からのサポートを必要なときに予約不要で1分から利用できる通訳アプリ『Oyraa』を提供する株式会社Oyraa（本... -
株式会社Oyraa、国内シェアNo.1のクラウド型コールセンターシステム『 BIZTEL 』を展開する株式会社リンクと協業を開始
株式会社Oyraa 在留/訪日外国人向けにサービスを提供する事業者向けにコールセンターの多言語対応最適化サービスを提供 153言語2,700名の通訳者からのサポートを必要なときに予約不要で1分から利用できる通訳アプリ『Oyraa』を提供する株式会社Oyraa（本... -
Shokz OpenMeet UC | 使用者にジャストフィットする快適なオープンイヤー型の業務用ヘッドセット
フォーカルポイント株式会社 Zoom認定ハードウェア。USB-C、USB-Aのワイヤレスアダプタ同梱 フォーカルポイント株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役 恩田英樹 以下フォーカルポイント）は、Shokzの日本国内代理店として、オープンイヤー型の業務用... -
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と150以上の言語に対応した通訳サービスを提供する「Oyraa」が協業を開始
株式会社リンク 〜〜 電話業務における外国語対応のサポートを強化 〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リ... -
【お役立ち資料】「もう困らない！コールセンター会社が教えるクレーム対応のコツ6選」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 クレーム対応が苦手、うまく対応するコツを知りたい方必見！ コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、お役... -
「コールセンターかけ放題」コールセンター向けに発信料金定額プランスタート
アイ・ピー・エス・プロ AmeyoJ「コールセンターかけ放題」通話料定額プラン。携帯電話にも固定電話にも月額固定で発信できるプランです。大手企業コールセンターが採用しているCTI「AmeyoJ」の機能が利用可能。 2025年1月15日、株式会社アイ・ピー・エス... -
【参加無料！】三井住友海上 登壇！1月31日開催「金融業界におけるテクノロジーの活用がもたらすコールセンター業務の高度化」
株式会社セミナーインフォ 日時：2025年1月31日（金）15:00-17:15 形式：会場/オンラインのハイブリッド開催 株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2025年1月31日（金）にFINANCE FORUM⁺「金融業界におけるテクノロジーの... -
3社共催ウェブセミナー「楽天市場徹底攻略！売上拡大施策×CS対応×発送対応における運用ノウハウ」を2025年1月23日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上拡大に向けた戦略、顧客対応、配送体制についてお伝えします！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社... -
セブン銀行のコンタクトセンターが、AI活用で電話対応比率を半分に減少！
カラクリ株式会社 ～ユーザーの “ひと手間” を省き、ノンボイス比率70％以上を達成～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、株式会社セブン銀行（本社：東京都千代田区、代表取締役... -
TMJ、障害者雇用促進に向けた学びの場としてウェビナーを開催
株式会社TMJ 「経験」と「専門性」を活かし、障害のある方の雇用やDE＆Iを推進する企業、担当者の活動を後押し コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：... -
日本発の次世代コンタクトセンターをラスベガスに開設
株式会社テレネットグループ 最新AI技術と日本のおもてなしを融合したカスタマーサービスイノベーション 31年にわたり日本，フィリピンを中心に最先端のコンタクトセンターサービスを世界的に提供し、その他保育園やITサービス、人材派遣も手掛ける株式会... -
【palan✕CBA】無料ウェビナー「AR導入成功企業から学ぶARソリューションの導入効果とROI」を1月22日（水）に開催
株式会社palan 「CareAR」を展開する株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューと共催で、ARの最新トレンドや導入効果について紹介するウェビナーを開催いたします。 AR(拡張現実)開発を行う株式会社palan （本社：東京都渋谷区、代表取締役：齋藤 ... -
3社共催ウェブセミナー「売れるECサイトにする為の打ち手がわかる！集客UP×購入率UP×顧客対応改善を徹底解説」を2024年1月16日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの集客改善・購入率改善・顧客対応の改善に関する実践的なノウハウをお伝えします！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取... -
売上を逃さない！瞬間的な受電増加に対応するAIコールセンター
ニュウジア 至急、貴社コールセンターの”受電率”を調べてみてください。 ピーク時も安心！AIが支える新時代の電話対応 株式会社ニュウジア（本社：東京都中央区、代表取締役：柏口之宏、以下、ニュウジア）は、瞬間的に増加する受電対応の課題を根本から解... -
TMJビジネスウェビナーを開催『生成AI対談！リスキリングの重要性と取り組みのステップ』
株式会社TMJ AIを活用できる人材が不足する課題に育成と組織活用のヒントをお届け コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は... -
1/21（火）オンラインセミナー【2024年をデータで振り返る 生成AI活用と人材課題を乗り越える2025年のコンタクトセンター戦略】開催のお知らせ
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「モビルス」）は、1月21日にオンラインセミナー「2024年をデータで振り返る 生成AI活用と人材課題を乗り... -
ボイスボットをダイバーシティ経営推進に活用 エプコ様事例：音声会話フローをテキスト化し、日本一静かなコールセンターを目指す
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフ... -
nocall.ai、AIの”話し方”に関する3つの機能を実装
株式会社Passionate Genius 発話速度の最適化から会話割り込みへの対応まで、より人間らしい通話体験へ 株式会社Passionate Genius（本社：東京都板橋区、代表取締役：林正悟）は、架電特化型ChatGPT電話システム「nocall.ai」において、AIの発話をより自... -
TMJ、Easy technologyと顧客紹介等に関する協業を開始
株式会社TMJ ～両社で効率化とデジタル化を推進し、CXを重視した債権回収業務を提供へ～ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TM... -
シグマソフトサービス コーポレートサイトを全面リニューアル
シグマソフトサービス株式会社 〜 「店舗・システムまるごと整える!」の具現化を目指して 〜 シグマソフトサービス株式会社 小売業や外食産業などのITサービスを支援するシグマソフトサービス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：鈴木 昭、以... -
【無料CRMテンプレート】2025年、仕事始めはAIと共に。AI×DXでコールセンター革命！顧客も担当者もWin-Winの関係へ｜今すぐ試そう！無料テンプレートと顧客データ活用ガイドで効率UP
Lark代理店 カスタマークラウド AI活用とDX化のことなら、Lark公式パートナーおよび100万部突破で話題の識学代理店のカスタマークラウドまで。AI/DX経営メソッドで、年間100件以上の経営課題を解決し、AI/DX変革をサポート .AIエージェント｜2025年、仕事... -
アップセルテクノロジィーズに「ダーウィンズグループ」が参画、業界のゲームチェンジャーに
アップセルテクノロジィーズ株式会社 アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、以下「当社」）は、通信販売事業者に特化しコンタクトセンターを中心としたダイレクトマーケティング総合支援を行う株式会... -
【第8回 EC事業者交流会】自社EC事業者必見！EC運用のプロと直接相談できる交流会！～売上拡大に備えたEC運営ノウハウを解説～を2025年1月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？ ― お申し込みはこちら 【概要】 D2C・EC事業者様向けに毎回満員御礼のオフラインイベント【EC業界交流会】を開催いたします！ 本交流会内のミニセミナーでは、自... -
体験型セミナー開催！音声AI『nocall.ai』× IBM i 活用事例を大公開 ― セミナー参加でAIとの対話を実感
株式会社Passionate Genius 株式会社MONO-X × 株式会社Passionate Genius共催「音声AI『nocall.ai 』× IBM i セミナー」～2025年1月9日（木）17:00～17:45 オンライン開催～ このたび、株式会社MONO-X（本社：東京都港区、代表取締役：藤井星多、以下 MONO...
