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「日経サステナブル総合調査 スマートワーク経営編」3年連続3星に認定
アルティウスリンク ～多様な働き方の推進、従業員のキャリア形成機会を創出する取り組みが評価～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、人材を最大限に活用するとともに、人材投資... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、「オートコール機能」をリリース
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」に、発信作業を自動化する「オートコール機能」をリリースしました。 レブコムは、電話解析AI「MiiTel Phone」を提供することで、生... -
【展示会レポート】第25回 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」に出展しました。｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 正社員100%のコールセンター代行サービス「カスタマーサポートPlus」をご紹介しました。 コールセンター代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広... -
JR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、生成AIを活用したVoC分析パッケージを開発、実運用を開始
株式会社ELYZA 最新の生成AI技術を全面活用し、真にお客様の声に向き合うVoCのあり方を実現 JR西日本お客様センターを運営する株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ（代表取締役社長：堤 恵理子、以下JWCR）と大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進... -
ELYZA、LLMを用いたコンタクトセンターの高度化支援に本格参入
株式会社ELYZA コンタクトセンターに特化したLLMプロダクトの提供を予定 大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社ELYZA（代表取締役：曽根岡侑也、以下ELYZA）は、LLMを用いたコンタクトセンターの高度化支援に本格的に参入いたします。その... -
AIコールセンターの初期導入費用無料キャンペーン開始！「AIアシスタント」でコストダウン、売上拡大、顧客満足度向上を実現
ニュウジア ～12月末までの期間限定で、次世代型マルチチャネル対応ソリューションを無料で導入～ 電話だけでなく、各SNSやLINE、メールなどマルチチャネル対応のAIアシスタント 株式会社ニュウジア（本社：東京都、代表取締役：柏口之宏）は、最新のAI技... -
【ECサイト立ち上げ企業様向け】フルフィルメントサービスを提供開始！顧客対応・受注処理・発送業務までトータルサポート
マーケティングアソシエーション株式会社 ～サービス開始を記念して初期費用0％OFFキャンペーンを実施中～ EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：中園広和）は、... -
生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」をリリース!AI機能が大幅に強化され、コールセンター業務における生成AIの活用が広がります。
ロジカル・アーツ株式会社 AIを駆使し、コールセンター業務の効率化を実現した【HARMONY】に、「会話議事録生成」と「文字起こし校正」機能を追加。また、ChatGTP「GPT-4o」「GPT-4o mini」に対応しました。 ロジカル・アーツ株式会社(以下、ロジカル・ア... -
生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」をリリース!AI機能が大幅に強化され、コールセンター業務における生成AIの活用が広がります。
ロジカル・アーツ株式会社 AIを駆使し、コールセンター業務の効率化を実現した【HARMONY】に、「会話議事録生成」と「文字起こし校正」機能を追加。また、ChatGTP「GPT-4o」「GPT-4o mini」に対応しました。 ロジカル・アーツ株式会社(以下、ロジカル・ア... -
BYD(EV)バスサービスコール BYD(EV)バスロードサポートの提供開始
ビーワイディージャパン株式会社 ビーワイディージャパン株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：劉 学亮、以下：BYDジャパン）と株式会社プライムアシスタンス (代表取締役社長:大倉岳、以下：プライムアシスタンス)は、BYDの電気バス（以下... -
BYD(EV)バスサービスコール BYD(EV)バスロードサポートの提供開始
ビーワイディージャパン株式会社 ビーワイディージャパン株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：劉 学亮、以下：BYDジャパン）と株式会社プライムアシスタンス (代表取締役社長:大倉岳、以下：プライムアシスタンス)は、BYDの電気バス（以下... -
コンタクトセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」を開発・提供開始
SPCC ～「AmiVoiceⓇ Communication Suite」の感情解析機能を活用した、オペレーターフォロー・育成の効率化と応対評価の自動化を実現～ 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（以下、SPCC）は、株式会社アドバンスト・メディアが提供するコンタクト... -
ギフトパッド、BPOサービスを本格始動！コールセンター業務および審査業務に特化したBPOセンターを2024年12月より新設
ギフトパッド BPOサービスを本格展開し、業務効率化とDX推進を加速 企業や自治体のDXを支援する株式会社ギフトパッド（本社：大阪府大阪市、代表取締役：園田 幸央、以下ギフトパッド）は、クライアントの業務プロセスの効率化と最適化を実現するため、本... -
1000商品以上の情報を正確にリアルタイム回答するAI「MARIA AI」サービス提供開始
ボンギンカン株式会社 10社限定で無料デモをご提供いたします。最後までお読みください ボンギンカン株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役：坪内弘毅、小林秀年）は、1000商品以上の情報を正確に回答できるAI「MARIA AI（マリア エーアイ）」のサービ... -
【休日夜間にも対応】データ復旧のＡ１データが24時間コール受付を発表
エーワンデータ リカバリーサービス データ復旧の老舗として創業30年を迎えたＡ１データ株式会社（本社：埼玉県飯能市 代表取締役社長 本田 正）は、電話による24時間受付サービスを開始したことをお知らせします。 データトラブルの緊急対応をサポート... -
株式会社ブルースピリットホールディングス、コールセンター事業を運営する子会社の株式会社トップライフコンシェルジュを株式会社ライフイン24に株式譲渡
株式会社ブルースピリットホールディングス 株式会社ブルースピリットホールディングス（本社：東京都新宿区、代表取締役：髙橋 亮司、以下「ブルースピリット」）は、コールセンター事業を運営する子会社の株式会社トップライフコンシェルジュ（本社：大... -
ベルシステム24、国内初*1の通話データからナレッジベースを自動生成する機能を搭載した、コンタクトセンター自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop」を開発開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～生成AIの学習ナレッジ自動生成にHybrid RAGを採用することで、回答精度を飛躍的に向上～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社... -
DigestCall、API連携機能の追加で後処理作業を自動化。オペレーターの更なる負担軽減を実現
株式会社アイビーデータ CTIやCRMとの自動連携で音声データの処理を効率化。要約・分類・FAQ作成を自動化し、コールセンター業務の生産性向上を支援。 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木航介、以下「当社」）は、生成AIを活用... -
第63回電話応対コンクール全国大会でベルーナ 自社コールセンターのオペレーターが6位入賞
株式会社ベルーナ 埼玉県の代表として、11月15日(金)の全国大会に出場 株式会社ベルーナ（本社：埼玉県上尾市／代表：安野 清）の子会社である株式会社ベルーナコミュニケーションズは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する「第63回電話応対コ... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」にプロンプト検証・登録機能を搭載
エーアイスクエア ～コンタクトセンター運営の現場で要約結果の調整や反映が即時可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、生成要約サービス「QuickSummary2.0」の新機能として、コン... -
消費者の8割は「事前検索⇒公式サイトで自己解決⇒有人連携での確実な解決」を望む
トランスコスモス プリセールスサポートの品質やアフターサポートの評判が、新規顧客を呼び込む トランスコスモスは、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2024-2025」の調査結果を公開しました。お客様企業において、購入前相談やアフターサポート... -
【システム開発に携わる人必聴！】生成AI ”定番” 教科書の著者が、そのエッセンスを動画で徹底解説！★第三弾★
株式会社リックテレコム 『実践 生成AIの教科書』著者フリートークのお知らせ 株式会社リックテレコム（本社：東京都文京区、代表取締役社長：土岡正純）は、2024年3月より『実践 生成AIの教科書』の販売を開始し、同書は生成AIを体系的に解説した、まさに... -
【第5回 お客さま窓口の利用実態調査】カスハラ電話増加の要因？つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる
モビルス株式会社 〜7割強が問い合わせでチャット利用の経験有、60・70代以上でも6割が利用、チャット普及の一方で話が通じない自動応答や返信の遅さに不満。満足度向上・カスハラ対策のためにもつながる窓口の確立が急がれる～ コンタクトセンター向けCX... -
音声解析AI「MiiTel」が「第18回ASPICクラウドアワード2024」にて総務大臣賞を受賞
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する音声解析AI「MiiTel」が、「第18回ASPICクラウドアワード2024」にて、最優秀賞である総務大臣賞を受賞しました。 ASPICクラウドアワードは、日本国内で優秀かつ... -
AIボイスボット「commubo」が総務省後援ASPICクラウドアワード 2024 AI部門で「審査委員会賞」を受賞
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフロ... -
「J.D. パワー2024 年法人向けテクニカルサポートコールセンター満⾜度調査℠」「サーバー部門」と「コピー機/プリンター部門」の2部門で第1位の評価
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社(本社︓東京都港区、代表取締役社⻑・CEO︓浜 直樹)は、CS(顧客満⾜度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン(本... -
ギブリー、コンタクトセンター支援を行うコムデザインと技術連携。Web上で受電前ヒアリングができる「ビジュアルIVR」サービスを提供開始。
株式会社ギブリー 〜クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と「DECA AI接客」とを連携し、Web上での受電前ヒアリングとナレッジレコメンドを通じた問い合わせ体験と時間効率の向上を実現〜 生成AIの法人活用支援サービスおよびマーケティングDX支援サービスを提供... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、株式会社ギブリーの提供する「DECA AI接客」と連携。Web上で受電前ヒアリングができる「ビジュアルIVRサービス」を提供開始
株式会社コムデザイン コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下... -
エクレクト、Zendesk、日本アバイアの3社で柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤を共同提供開始
株式会社エクレクト CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、株式会社Zendesk（東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ、以下Zendesk）、日本アバ... -
Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”（その１）を公開 ～日本航空株式会社 ご担当者様の声～
株式会社 InsightTech ”統合的なデータ”活用のもとで”打ち手”に活用し、この成果をオペレータにフィードバックすることで”VoCデータの品質向上”に繋げる好循環づくりに成功。 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊藤友博）は、... -
業務効率化と従業員体験向上に寄与する文書検索・文書生成システムのソリューションパッケージ「ナレッジ×Aiアシスタント(仮称)」を開発、近日発売予定
NTTアドバンステクノロジ株式会社 ～生成AIを活用した文書検索・文書生成システムを短期間で提供～ NTTアドバンステクノロジ株式会社（以下：NTT-AT、本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊東 匡）は、文書検索・文書生成に効果的な機能を備えたソリュ... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】～月商1000万円を目指す～ 楽天市場必勝法！売上拡大させるための戦略を公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場の売上拡大にお悩みの事業者様は必見の動画です！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、... -
TMJ、首都圏コールセンター企業と交流会を開催
株式会社TMJ 首都圏のコールセンター間のつながり強化に向け、6社・27名が参加 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、20... -
noco株式会社、『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2024 in 東京』に出展
noco株式会社 ～2025年春提供予定のセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を参考出展～ noco株式会社（所在地：東京都中央区、代表取締役：堀辺憲）は、2024年11月21日（木）および22日（金）に開催される『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2024... -
【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？
株式会社リンク 90％が体験した無人音声サービスへのインサイト、約8割が求めるパーソナライズされた有人対応の重要性が明らかに～約3人に1人が無人音声サービスへの不満は、企業・サービスへの不満につながると回答～ 7年連続 国内シェア第１位(※1)のクラ... -
ライトアップ、PKSHA Technologyグループ各社と提携し、中小企業向けAIソリューション拡販で協業開始
（株）ライトアップ（証券コード：6580） （株）ライトアップ（証券コード6580）は、AI技術のリーディングカンパニーであるPKSHA Technology（株式会社PKSHA Technology、証券コード3993）のグループ各社と提携 株式会社ライトアップ（証券コード：6580）... -
アルティウスリンク、ジェネシスと国内初BPOプロバイダー契約を締結し、「Altius ONE for Support」のデジタルコンタクトセンター基盤に「Genesys Cloud」を採用
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、 ジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下 ジェネシス）と... -
【ゲーム業界の方向けの無料交流会】「第25回 ゲーム業界情報交換会」を2024年12月12日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年12月12日... -
RightTouch、あらゆる困りごとに柔軟に対応できるチャネル最適化ボイスボット「RightVoicebot by KARTE（β版）」提供開始
株式会社RightTouch ボイスボットとWebのシームレスな連携で、従来のボイスボット課題を払拭 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けのSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、コンタクトセンターへのあ... -
顧客ロイヤルティにフォーカスした調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2024」発行
アルティウスリンク ～3割が不便さを我慢する❝あきらめ層❞、離反を防ぐのは「参照チャネルの拡充」と「導線強化」～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、「自分で選定・購入・利用... -
Cyara ResolveAXが「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回)」に新登場！Cyaraでエージェント側の状況を可視化！
CCアーキテクト株式会社 2024年11月21日(木)、22日(金) サンシャインシティ・文化会館ビルにて開催 CCアーキテクト株式会社 (本社：東京都中央区 以下CCアーキテクト)は2024月11月21日(木)から11月22日(金)までサンシャインシティ・文化会館ビルで開催され... -
AIを活用した「顧客の声(VOC)」分析サービスを提供開始
株式会社Passne カスタマーサポート部門に集まるお問い合わせデータの分析をAIを活用し経験豊富な担当者がサポート。3社限定で無料モニターへのサービス提供開始。CS企業の分析リソース不足を解消し他部門への連携を実現 株式会社Passne（本社：東京都新宿... -
Poetics Speech API、コムデザイン社のクラウドCTI「CT-e1/SaaS」と連携
株式会社Poetics 株式会社Poetics（東京都渋谷区、代表取締役：山崎はずむ、以下当社）は、当社が開発するリアルタイム音声認識AI「Poetics Speech API」と、株式会社コムデザインが提供するクラウドCTI「CT-e1/SaaS」と連携することをお知らせします。国... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、株式会社Poeticsが提供する「Poetics Speech API」と連携開始
株式会社コムデザイン コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式会社Poetics（本社：東京都渋谷区、代表：山崎はずむ、以下 Poetics社）が... -
5年連続「PRIDE指標」最高位のゴールド受賞
アルティウスリンク LGBTQ+などの性的マイノリティへの取り組みや社内でのアライ活動が評価 アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、一般社団法人work with Prideが策定する職場におけ... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）がサンシャインシティ・文化会館ビルで行われる展示会「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 （第25回）」へ出展
IVRy 2024年11月21日（木）・22日（金）開催 対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、11月21日（木）・22日（金）開催の展示会「コールセンター/CRM デモ&... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）がサンシャインシティ・文化会館ビルで行われる展示会「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 （第25回）」へ出展
IVRy 2024年11月21日（木）・22日（金）開催 対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、11月21日（木）・22日（金）開催の展示会「コールセンター/CRM デモ&... -
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）がサンシャインシティ・文化会館ビルで行われる展示会「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 （第25回）」へ出展
IVRy 2024年11月21日（木）・22日（金）開催 対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、11月21日（木）・22日（金）開催の展示会「コールセンター/CRM デモ&... -
【M-Talk】顧客対応を変革する新バージョンをリリース！～生成AIが支える有人チャットの新しい姿～
アルファコム株式会社 アルファコム株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：松原 悟）は2024年11月、以前より提供している有人チャットシステム「M-Talk」に生成AI機能を搭載した最新バージョンをリリースいたします。 これにより、コンタクトセン... -
生成AIを利用したDXボイスボットの導入
日本システム技術株式会社 ～『ｉＢｓｓ』コールセンターにおける業務効率化実績公開～ 当社は、保険者様向けに業務効率化ソリューションとして2020年10月１日より提供を開始した保険者業務支援システム『ｉＢｓｓ（アイビス/Insurers Business Support Sy...
