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「カスタマーハラスメントの現状と対策に関する調査レポート」
株式会社TMJ コンタクトセンター業務で最も多かったカスハラ被害は「暴言・怒声」（83％）必要な措置は「法律・条例による防止」がトップ（68%）となり、“ルール“や”仕組み作り”が求められていることが明らかに コールセンター・バックオフィス（事務処... -
ゲーム業界情報交換会(第25回)を開催しました。
マーケティングアソシエーション株式会社 ゲーム業界に携わる担当者様の人脈作り・アイディア創出を支援 ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、202... -
楽天証券、お客様負担の少ない電話対応実現！「楽らくコネクト™」サービス開始
楽天証券 - 事前に問い合わせ内容を選択し発信可能、課題解決までの時間を短縮 - 楽天証券株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：楠 雄治、以下「楽天証券」）は、2024年12月26日（木）午前8時30分より、お客様負担を軽減するため、事前に問い合わ... -
2024年よく視聴されたECセミナー動画ランキングTOP3
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 【EC事業者様必見】貴社のEC運営の課題解決にお役立てください！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2025 」 2 月21 日（金）東京開催！
テクマトリックス株式会社 前回登録者5,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催 テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下「テクマトリックス」) は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリ... -
AVILENと大塚商会、人間の自然な会話に対応したAIエージェントのビジネス実装を共同で検証開始
株式会社AVILEN 〜大塚商会社内の各種コールセンターを中心に、人間の自然な会話に対応可能な生成AIボイスボットの自社導入と販売のための検証を開始～ 株式会社AVILEN（本社：東京都中央区、代表取締役：高橋 光太郎、以下「AVILEN」）は株式会社大塚商会... -
TMJ、Everest Groupが発表した 2024年B2B Sales Services調査において「メジャーコンテンダーズ」に選定
株式会社TMJ 同評価において唯一含まれる日系企業として高評価を獲得 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、市場調査会... -
年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおける生成AI活用・CX向上のヒントとなる、CX-Branding Tech. Lab編集部が厳選した7選を公開
モビルス株式会社 ～技術者が語るコンタクトセンターシステムと生成AIの未来をテーマにした対談や、金融機関のAIチャット・ボイスボット活用事例など、おすすめ記事を紹介～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本... -
システムオリジンのテレハイ コールセンターシステム連携向け「テレハイGO連携版」総稼働台数4,500両を突破
オリジン ～安定した『GO』×『テレハイ』のシステム連携を提供中～ 株式会社システムオリジン(本社:静岡県静岡市、代表取締役社長:海野知之、以下システムオリジン)は、２０１８年より提供を開始したシステムオリジンが提供する『テレハイ コールセンタ... -
ソフトフロントジャパン、業界最大級のオンライン展示会「ITトレンドEXPO2025 Spring」出展のお知らせ
株式会社ソフトフロントホールディングス 登録＆参加でもらえる、先着1万名様 Amazonギフトカードプレゼントキャンペーン実施中 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフ... -
24時間365日、あらゆる業種の問い合わせ対応を自動化！AIコールセンターソリューション「コルサポ」を提供開始
株式会社エクサテック 株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西洋平太、以下「当社」）は、独自のAI音声認識エンジンとクラウドシステムを統合したコールセンターサービス「AIコールセンターソリューション コルサポ」を2024年12月24... -
TMJ、女性従業員に向けたキャリアサポートの推進を強化
株式会社TMJ 「女性向けキャリアサポート」の昨対比結果、キャリアアップ志向が７％向上、研修受講者の４１％が新たな仕事を担当、意識と行動にポジティブな変化が見られることからさらなる継続的な支援を実施 コールセンター・バックオフィス（事務処理セ... -
都築電気、自社のクラウドPBXサービスおよびクラウドCTIサービスの外線としてNTTコミュニケーションズのクラウド外線サービスを追加
都築電気 都築電気株式会社（代表取締役社長：吉井 一典、本社：東京都港区、以下当社）は、クラウドPBXサービス「TCloud for Voice」およびクラウドCTIサービス「CT-e1 / SaaS」の外線に、NTTコミュニケーションズ株式会社（代表取締役社長：小島 克重... -
ギグワークスクロスアイティ、コールセンター業界イベント『コールセンター/CRM デモ&コンファレンスin 東京』の25年連続出展賞を受賞
ギグワークス株式会社 ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役社長：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）は、株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパ... -
老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応
モビルス株式会社 ～営業時間外はAIが受付し後日改めてオペレーターが対応、機会損失防止・自動応答完了率100%を目指す～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「... -
老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入 24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応
モビルス株式会社 ～営業時間外はAIが受付し後日改めてオペレーターが対応、機会損失防止・自動応答完了率100%を目指す～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「... -
クラウド型コールセンターシステム 「BIZTEL」 の新CMに出演した松本若菜さんが登場『 BIZTEL 新CM発表会 』
株式会社リンク 松本さんがコールセンターのオペレーター役としてお客さま対応にチャレンジ複雑な単語に戸惑いの表情を浮かべながらも、全てのお題を見事クリア！ 8年連続 国内シェア第1位(※)のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル） 」... -
【3年連続】D&I認定制度『D&I AWARD 2024』で最高位の「ベストワークプレイス」に認定
アルティウスリンク ～障がい者雇用推進、女性活躍・育児サポートなどダイバーシティ推進が評価～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、株式会社JobRainbow（所在地：東京都千代田... -
トランスコスモス、渋谷区の社会課題解決に向けた「SHIBUYA Good Manner Challenge feat. Fortnite」にて若年層のマナー啓発や意識改革を促進
トランスコスモス メタバースゲームをプレイした若年層の43％が「ゴミのポイ捨てをしない」と回答 トランスコスモスは、一般社団法人渋谷未来デザインが立ち上げた渋谷区を安全安心な街にする「渋谷グッドマナープロジェクト(https://shibuya-good-manner.... -
株式会社ドゥファインが「第21回 勇気ある経営大賞」奨励賞を受賞
株式会社ドゥファイン 株式会社ドゥファインが、「第21回 勇気ある経営大賞」において、サービス業部門でリコール対応プロジェクトが奨励賞を受賞しました。 株式会社ドゥファイン（本社：東京都千代田区神田猿楽町2-7-6、代表取締役社長：恩田謙太郎）は... -
TETRAPOT株式会社様、TramOneCloud CXiの導入による業務効率化を実現
トラムシステム株式会社 トラムシステム株式会社（本社：愛知県名古屋市 代表取締役社長 梶田 幸宏）は、 TETRAPOT株式会社（本社：大阪府大阪市 代表取締役社長 内田 嘉彦）が、BPOサービスにインフラを統合したサービスを展開するにあたり、当社のク... -
RightTouch、生成AIでVoCデータの加工・分析・活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE（β版）」提供開始
株式会社RightTouch 独自モデルで5,000件のVoCを1時間以内で自動分析。得られた示唆を企業の各部門に連携し、顧客の声に基づく改善活動を実現 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けのSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 ... -
累計2.5億円調達 シリーズAに向けて「LIVEアシスト」がメジャーアップデートを実施！リモート支援の課題を解決する７つの新機能と強化された管理機能の大型アップデート
(株)TECH MONSTER さらにKDDI社との連携も深め、衛星通信（スターリンク）との利用も可能！世界中あらゆる場所でつながるLIVEアシストを実現！ テクノロジーの力で企業の人手不足解消や労働生産性の向上を支援する株式会社TECH MONSTER（本社：兵庫県神戸... -
累計2.5億円調達 シリーズAに向けて「LIVEアシスト」がメジャーアップデートを実施！リモート支援の課題を解決する７つの新機能と強化された管理機能の大型アップデート
(株)TECH MONSTER さらにKDDI社との連携も深め、衛星通信（スターリンク）との利用も可能！世界中あらゆる場所でつながるLIVEアシストを実現！ テクノロジーの力で企業の人手不足解消や労働生産性の向上を支援する株式会社TECH MONSTER（本社：兵庫県神戸... -
8 年連続 国内シェア１位の『BIZTEL（ビズテル）』松本若菜さんを起用した新 CM 第2弾が 12 月 17 日（火）より公開
株式会社リンク 「働くそばに『BIZTEL』」をテーマに、ビジネスシーンに合わせて変化していく松本さんの多彩な衣装と表情に注目 8 年連続国内シェア第 1 位(※)のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」 を展開する株式会社リンク（本社... -
【生成AI・ボイスボット連携など最新機能の提供やユーザ視点の機能拡充でシェア拡大】AI活用に関心が高まる「クラウド型コールセンターシステム市場」でBIZTELが8年連続 国内シェア1位に
株式会社リンク クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、「 BIZTEL 」が導入企業数2,500、稼働席数50,000を達成し、デロイト トーマツ ミック経済研... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】Shopify・Shopify Plus最新事例セミナー ～連携アプリ/連携サービスの活用成功事例ご紹介～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― Shopifyをご利用中・ご利用検討中の方は必見の動画です！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、共... -
トランスコスモス、韓国で6年連続COPC認証取得
トランスコスモス 顧客サービスおよび運営品質の持続的な向上による優れた運営能力が評価 トランスコスモスは韓国において、米国のCOPC Inc.が認証する国際的なコンタクトセンター運営マネジメント規格である「COPC」認証を6年連続で取得しました。 COPC(C... -
サービスサイトを全面リニューアル！SEO強化と問い合わせ導線の改善で顧客との接点を強化
株式会社コラボス 有益なコンテンツ情報提供と情報発信力UPで訪問者の利便性を向上 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄）は、この度、... -
【お役立ち資料】『【アパレルEC業界向け】売り上げ向上に繋がるお客様対応のコツ』のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ 売上にお悩みのアパレルEC事業者様必見の資料です！ ～ EC運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、お役立ち資料「... -
Insight Tech、顧客の声活用ダッシュボード「アイタスクラウド」ユーザー企業の声から見える”VoC活用の今”（その2）を公開 ～株式会社DECENCIA ご担当者様の声～
株式会社 InsightTech お客さまの声を”経営レベルと的確に共有”し全社レベルの意志決定や業務改善に活用。加えて、お客さまのお声とお取引きとの関係性を明らかにし、”先回りした対応”でお客さまに寄り添い、ブランド価値を届ける。 株式会社 Insight Tech... -
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2024年12月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年12月25日（水）... -
AVILEN、高速・高精度なボイスボットを活用した生成AIソリューションの提供を開始
株式会社AVILEN 株式会社AVILEN（本社：東京都中央区、代表取締役：高橋 光太郎、以下「AVILEN」）は、高速・高精度なボイスボットを活用した生成AIソリューションの提供を開始したことをお知らせいたします。 ◆開発の背景 コールセンターに代表される電話... -
マグチグループ ユナイトサービス株式会社が クラウドPBX「INNOVERA（イノベラ）」を導入（事例紹介）
株式会社プロディライト コールセンター業務などでINNOVERAを活用 受電・架電の効率化に貢献 電話のDXを推進する株式会社プロディライト（大阪市中央区：代表取締役社長 小南 秀光、証券コード：5580、以下プロディライト）は2024年12月9日、マグチグルー... -
1月16日（木）開催・自治体通信主催セミナー「総務事務効率化のススメ ～DX推進／外部委託成功例を学ぶ～」に登壇
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2025年1月16日（木）に開催される自治体通信主催セミナー「総務事務効率化のススメ～DX推進／外部委託成功例を学ぶ～」に... -
トランスコスモス、宮崎県に企業版ふるさと納税を活用した寄付を実施
トランスコスモス 宮崎県が展開する「ひなた創生のための奨学金返還支援事業」に活用 トランスコスモスは、企業版ふるさと納税を活用し、宮崎県への寄付を実施しました。11月20日、宮崎県庁知事室において感謝状の贈呈式が開催されました。 写真提供：宮崎... -
オールインワン コールセンター システム「KAKERU CONNECT」ベータ版リリース開始
Axcxept株式会社 ～OpenAI最新技術と独自AI技術の統合による高度な自然対話を実現、基本料金50%オフキャンペーンを実施～ Axcxept株式会社（本社：北海道札幌市）は、次世代AI音声対話プラットフォーム「KAKERU CONNECT（カケル コネクト）」のベータ版を2... -
オールインワン コールセンター システム「KAKERU CONNECT」ベータ版リリース開始
Axcxept株式会社 ～OpenAI最新技術と独自AI技術の統合による高度な自然対話を実現、基本料金50%オフキャンペーンを実施～ Axcxept株式会社（本社：北海道札幌市）は、次世代AI音声対話プラットフォーム「KAKERU CONNECT（カケル コネクト）」のベータ版を2... -
TMJ、一般社団法人日本金融サービス仲介業協会主催『金融サービス仲介業セミナー』にパネリストとして登壇
株式会社TMJ 2024年4月より金融サービス仲介業登録を行った立場として参加 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、一般社... -
【株式会社N2ソリューション】LTV向上を支援する新サービス「ロイヤルコネクト」をリリースし、コーポレートサイトをリニューアル。
株式会社N2ソリューション 株式会社N2ソリューション（所在地：福岡県、代表取締役社長：高尾樹々央）は、新サービス「Royal Connect」をリリースし、コーポレートサイトのリニューアルを行ったことをお知らせいたします。 Royal Connectコーポレートサイ... -
「日経サステナブル総合調査 スマートワーク経営編」3年連続3星に認定
アルティウスリンク ～多様な働き方の推進、従業員のキャリア形成機会を創出する取り組みが評価～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、人材を最大限に活用するとともに、人材投資... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、「オートコール機能」をリリース
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」に、発信作業を自動化する「オートコール機能」をリリースしました。 レブコムは、電話解析AI「MiiTel Phone」を提供することで、生... -
【展示会レポート】第25回 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」に出展しました。｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 正社員100%のコールセンター代行サービス「カスタマーサポートPlus」をご紹介しました。 コールセンター代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広... -
JR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、生成AIを活用したVoC分析パッケージを開発、実運用を開始
株式会社ELYZA 最新の生成AI技術を全面活用し、真にお客様の声に向き合うVoCのあり方を実現 JR西日本お客様センターを運営する株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ（代表取締役社長：堤 恵理子、以下JWCR）と大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進... -
ELYZA、LLMを用いたコンタクトセンターの高度化支援に本格参入
株式会社ELYZA コンタクトセンターに特化したLLMプロダクトの提供を予定 大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社ELYZA（代表取締役：曽根岡侑也、以下ELYZA）は、LLMを用いたコンタクトセンターの高度化支援に本格的に参入いたします。その... -
AIコールセンターの初期導入費用無料キャンペーン開始！「AIアシスタント」でコストダウン、売上拡大、顧客満足度向上を実現
ニュウジア ～12月末までの期間限定で、次世代型マルチチャネル対応ソリューションを無料で導入～ 電話だけでなく、各SNSやLINE、メールなどマルチチャネル対応のAIアシスタント 株式会社ニュウジア（本社：東京都、代表取締役：柏口之宏）は、最新のAI技... -
【ECサイト立ち上げ企業様向け】フルフィルメントサービスを提供開始！顧客対応・受注処理・発送業務までトータルサポート
マーケティングアソシエーション株式会社 ～サービス開始を記念して初期費用0％OFFキャンペーンを実施中～ EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：中園広和）は、... -
生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」をリリース!AI機能が大幅に強化され、コールセンター業務における生成AIの活用が広がります。
ロジカル・アーツ株式会社 AIを駆使し、コールセンター業務の効率化を実現した【HARMONY】に、「会話議事録生成」と「文字起こし校正」機能を追加。また、ChatGTP「GPT-4o」「GPT-4o mini」に対応しました。 ロジカル・アーツ株式会社(以下、ロジカル・ア... -
生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」をリリース!AI機能が大幅に強化され、コールセンター業務における生成AIの活用が広がります。
ロジカル・アーツ株式会社 AIを駆使し、コールセンター業務の効率化を実現した【HARMONY】に、「会話議事録生成」と「文字起こし校正」機能を追加。また、ChatGTP「GPT-4o」「GPT-4o mini」に対応しました。 ロジカル・アーツ株式会社(以下、ロジカル・ア... -
BYD(EV)バスサービスコール BYD(EV)バスロードサポートの提供開始
ビーワイディージャパン株式会社 ビーワイディージャパン株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：劉 学亮、以下：BYDジャパン）と株式会社プライムアシスタンス (代表取締役社長:大倉岳、以下：プライムアシスタンス)は、BYDの電気バス（以下...
