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コンタクトセンターCXの新機能2種を提供開始、「つながる」お客さま窓口確立に。生成AIが通話内容を分析し応対要約やVOCを作成。進化し続ける最新のナレッジデータベースの構築を実現し、顧客体験向上へ活用
モビルス株式会社 〜慢性的なオペレーター不足問題を解決、ヒトに依存しない対応品質の向上・安定化も図る～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、... -
J.D. パワー 2024年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査℠
J.D. パワー 大塚商会が２部門、富士フイルムビジネスイノベーションが２部門で総合満足度第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩... -
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」に出展 「テレワークサポーター」と「のぞき見プロテクター」を展示
キヤノンITソリューションズ株式会社 キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：金澤 明、以下キヤノンITS）は、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」に... -
nocall.ai、Googleカレンダー連携によるリアルタイム日程調整機能を実装
株式会社Passionate Genius 面倒な日程調整業務を完全自動化。業務効率を大幅に向上 株式会社Passionate Genius（本社：東京都板橋区、代表取締役：林正悟）が提供する架電特化型ChatGPT電話システム「nocall.ai」は、Googleカレンダーとの連携によるリア... -
ベルシステム24、厚生労働省のカスハラ対策義務化の検討に備え、コンタクトセンター向け「カスタマーハラスメント対策サービス」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～カスハラ方針策定やマニュアル整備、専門研修に加え、音声認識・感情分析・SNS監視までメニューを完備～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原... -
ベクストが「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」(11月21日・22日 池袋)に出展
ベクスト株式会社 ベクストが「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」(11月21日・22日 池袋)に出展要約・FAQ生成・VOC分析を「誰でもかんたん」に行えるVext製品を実機で体験可能 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東... -
コンタクトセンターCRMソフト「inspirX」、最新バージョンで外部FAQシステムと連携開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 CRMの顧客応対画面上から一度にメンテナンス可能に 第一弾としてPKSHA FAQと標準連携 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以... -
アソビュー、コールセンターへ電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」を導入。電話問い合わせの自動化率60％超により、電話応答コスト半減。
IVRy 〜応答率は70%から94%へ改善。オペレーター応答件数は昨年比50%減を実現〜 月額2,980円（※）から使える電話自動応答サービス「IVRy（アイブリー）」を提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、アソビ... -
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京」出展及び「事例ソリューションセミナー」登壇のお知らせ
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一)は、2024年11月21日(木)～22日(金)に東京・池袋にて開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」に出展いたします。また、同会場にて開催され... -
【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座を2024年11月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年11月27日（水）に、ウェブセミナー『【コールセンター会社が教える！】電話... -
コンタクトセンターCRMソフト「inspirX」にBIZTEL＋音声認識＋ChatGPTを連携、通話要約の表示が可能に
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 オペレーターの後処理時間を削減し、センターの生産性向上を支援 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下「バーチャレクス」... -
「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介
メディアリンク株式会社 リックテレコム社主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京』出展決定！ ※ブース番号【4C-16】 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」など... -
RightTouch、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」で新プロダクト初公開
株式会社RightTouch 「ボイスボット」「VoC」、２つの新プロダクトを体験できるブースを展開 プレイドグループでカスタマーサポート領域向けSaaSを提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、11月21日（木）〜11月22日（... -
ツナググループ・ホールディングス、プライバシー情報マネジメントシステム認証「ISO/IEC 27701:2019」、ISMSクラウドセキュリティ認証「ISO/IEC 27017:2015」を取得
株式会社ツナググループ・ホールディングス 株式会社ツナググループ・ホールディングス（本社：東京都中央区、代表取締役兼執行役員社長：米田光宏、以下ツナググループ）は、2024年5月よりプライバシー情報マネジメントシステムとクラウドセキュリティの... -
KDDIとアルティウスリンク、カスタマーサポート領域の新事業プロジェクトを開始
アルティウスリンク ～応対品質管理業務の約24,000時間削減など、「KDDIお客さまセンター」のDX知見を活用～ KDDIとアルティウスリンクは2024年11月11日から、「KDDIお客さまセンター」における生成AI活用などのDX知見を生かし、カスタマーサポート領域の... -
株式会社通販支援サービス、さらなる営業網拡大を目指し、ギグワークスアドバリュー株式会社との業務提携を締結
株式会社通販支援サービス 2024年11月11日 株式会社通販支援サービス 株式会社通販支援サービス、さらなる営業網拡大を目指し、ギグワークスアドバリュー株式会社との業務提携を締結 リピート通販の新規顧客開発領域における豊富な知見とデータ解析技術の... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
ギグワークスクロスアイティ、ギグワークスアドバリュー11月21日(木) セミナー開催 『AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスの実現』
ギグワークス株式会社 ～AI搭載CRM+Customer BridgeがCX向上・生産性向上・CSを実現～ ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイ... -
ギグワークスクロスアイティ、11月22日(金) セミナー開催 『2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる！』
ギグワークス株式会社 ～AI自動化における顧客対応力と業務生産性の強化〜 ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）は、20... -
HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2024年【証券業界】にて、「問合せ窓口」「Webサポート」2部門で14年連続 最高評価の「三つ星」を獲得
松井証券株式会社 松井証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：和里田 聰、以下「当社」）は、HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する「HDI格付けベンチマーク」2024年【証券業界】において、最高評価の「三つ星」を14年連続で獲得しまし... -
楽天証券、HDI-Japan主催「問合せ窓口格付け」・「Webサポート格付け」両部門、3年連続で最高評価の「三つ星」を獲得！
楽天証券 楽天証券株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：楠 雄治、以下「楽天証券」）は、サポートサービス業界の世界最大メンバーシップ団体、HDIと同じコンセプトで設立されたHDI-Japanが、本日、2024年11月7日（木）に発表した「HDI格付けベン... -
【お役立ち資料】「リピート率UP!!ECのカスタマーサポートに求められる3つのこと」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECのカスタマーサポートでリピーターを獲得したい方必見！ ― ■ 資料概要 ECのカスタマーサポート業務はお客様と直接やり取りをするため、その際の対応で商品や企業のイメージに大きな影響を与えます。 顧客満... -
HDI-Japan「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」における「三つ星」獲得のお知らせ
株式会社SBI証券 株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：髙村正人、以下「当社」）は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が2024年11月7日（木）に発表した、企業のコールセンターでの対応を評価する「問合せ窓口格付け」およびWEBサイトを評... -
【11月22日・23日：コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 in 東京】
ARI 事例＆ソリューションセミナーにＡＲアドバンストテクノロジが登壇！ ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI)は、2024年11月22日（木）・23日（金)に、東京池袋サンシャインシティ・文化会館... -
コンタクトセンターのデータを起点としたデータ活用プラットフォーム「Altius ONE Data Platform」リリース
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、コンタクトセンターをはじめとする顧客接点を中心に、企業内・企業外のデータを掛け合わせて分析・可視化するデータ活用プ... -
【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京】Salesforce Agentforce×KDDI Message Cast共同セミナー
Supership 生成AI・SMS連携で実現するコールセンターDX SupershipとKDDIが共同運営する法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」（ https://sms.supership.jp/ ）は、2024年11月21日（木）・22日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ&... -
トゥモロー・ネット、AIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」のブランドロゴおよびコンセプトムービーを一新
株式会社トゥモロー・ネット 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、自社開発のAIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」のブランドロゴおよびコンセプトムービーを一新したこ... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、アルティウスリンクのインサイドセールス業務に導入
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝）は、株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田 武史）の提供する電話解析AI「MiiTel Phone（ミーテルフォン）」を採用し、インサ... -
電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」とクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」が連携開始
LINE WORKS 通信コストを抑えたボイスボット利用、オペレーターへの情報連携が自動で実現 ビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史）は、人の対応... -
ニフティ子会社のニフティコミュニケーションズ、小規模な依頼から柔軟に対応可能なコールセンターサービス「TEL-TELサポート」を提供開始
ニフティ株式会社 二フティ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：前島 一就）の子会社であるニフティコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：口羽 弘幸、以下、ニフティコミュニケーションズ）は、小規模な依頼から... -
ニフティ子会社のニフティコミュニケーションズ、小規模な依頼から柔軟に対応可能なコールセンターサービス「TEL-TELサポート」を提供開始
ニフティ株式会社 二フティ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：前島 一就）の子会社であるニフティコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：口羽 弘幸、以下、ニフティコミュニケーションズ）は、小規模な依頼から... -
ニフティ子会社のニフティコミュニケーションズ、小規模な依頼から柔軟に対応可能なコールセンターサービス「TEL-TELサポート」を提供開始
ニフティ株式会社 二フティ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：前島 一就）の子会社であるニフティコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：口羽 弘幸、以下、ニフティコミュニケーションズ）は、小規模な依頼から... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、アルティウスリンクにて導入
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田 武史）の提供する電話解析AI「MiiTel Phone（ミーテルフォン）」が、アルティウスリンク株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝）に採用され、インサイドセー... -
ラクス、AI CROSS株式会社主催のセミナー「コールセンター？LINE？SMS？メール？ 他社と差別化が図れる”顧客とのコミュニケーション”構築」に登壇
株式会社ラクス 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、11/12(火)に開催されるAI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：原田典子）主催のセミナー「コールセン... -
電話応対業務の自動化に取り組むIZAI、株式会社Cプロデュースと業務提携し、コンタクトセンター向けDX/AI導入支援の提供を開始
株式会社IZAI ～生成AI/AI技術の導入支援を通じて、業界全体の生産性と品質向上の実現へ～ 株式会社IZAI（本社：東京都文京区、代表取締役：泉恭太、以下：IZAI）は、株式会社Cプロデュース（本社：東京都中央区、取締役社長：菅原彩奈、取締役：大木伸... -
3社共催ウェブセミナー 『【年商1億円を目指す！】 自社ECの売上最大化できていますか？ 顧客満足度を高める運用ノウハウについて一挙公開！』を2024年12月4日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの運営でお悩みの方は是非ご参加ください！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年12月4日... -
さまざまな職種の理解促進と従事者へ感謝を伝えるプロジェクト『#あなたの仕事にありがとう』第2弾
ウィルグループ ～コールセンターオペレーターの方に密着したドキュメンタリー映像を公開～ ウィルグループの総合人材サービスを手掛ける株式会社ウィルオブ・ワーク（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：村上 秀夫）は、さまざまな職種の理解促進と従事... -
バーチャレクス、「次世代コンタクトセンターIT統合基盤」の提供を目指し、第一弾としてコンタクトセンターCRMソフト「inspirX 5」最新バージョン5.8提供開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 現場目線で使いやすさを追求し、AIとの多様な連携により顧客接点の自動化/効率化を目指す バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、... -
【テンダとコラボスの共催】コールセンターの新人教育と業務効率化を支援するウェビナーを開催
株式会社テンダ マニュアルトータルソリューションを提供する株式会社テンダ(本社／東京都渋谷区、代表取締役会長／小林 謙、以下「テンダ」)は、株式会社コラボス(本社／東京都千代田区、代表取締役社長／茂木 貴雄、以下「コラボス」)と、2024年11月6日... -
【全5回トークプランナー養成講座】＜参加無料＞複雑なトークスクリプトの構築をマスターして、組織の顧客対応力を標準化＆向上させよう！2024年11月開講
株式会社UKABU 株式会社UKABU（本社：東京都渋谷区、代表取締役：丸山隼平）は2024年11月〜2025年3月までの期間で全5回「トークプランナー養成講座」を参加無料にて開催いたします。 トークプランナー養成講座スタート トークプランナー養成講座申込はこち... -
【無料オンラインセミナー】コールセンター？LINE？SMS？メール？他社と差別化が図れる”顧客とのコミュニケーション”構築を2024年11月12日（火）13時より開催
AI CROSS株式会社 AI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：原田 典子、以下「AI CROSS」）は株式会社クウゼン（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：太田 匠吾）、株式会社WOWOWコミュニケーションズ（本社：神奈川県横浜市、代表取締役 社長... -
生成AIを活用したホテル問合せ対応業務BPOサービス「Hosport」の提供を開始。業務効率化とホスピタリティ向上を同時に実現
株式会社ホスポート 観光客増加による需要拡大と深刻化する人手不足に対応する新ソリューション。 株式会社ホスポート（本社：東京都港区、代表取締役社長：西原 宗一郎）は、生成AIを活用したホテル事業者様向け問合せ対応業務BPO（ビジネスプロセスアウ... -
4社共催ウェブセミナー「ECの成長に対応するプラットフォームの選び方と運用戦略 ～未来を見据えたプラットフォームの選び方と業務設計～」を2024年11月12日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの運営でお悩みの方は是非ご参加ください！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年11月12日... -
架空料金請求詐欺の被害未然防止に関する感謝状の授受について
ＮＴＴファイナンス株式会社 ＮＴＴファイナンス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：伊藤 正三、以下「当社」）の社員が詐欺被害を未然に防止したことに対して、北沢警察署（東京都世田谷区、警察署長：寺野 彰）より10月30日（水）に感謝状が授... -
【JetB株式会社】AIアバターによる自動接客を実現。「うちのAI Avatar」をリリースしました
JetB株式会社 自社情報を学習させることで、AIアバターが接客を代行。多言語対応も可能な人材不足の解消につながるツール。 JetB株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：竹内勇人）が、テキスト音声に対応した新しいチャットボットサービス「うちのAI ... -
トランスコスモス、渋谷区の社会課題解決に向けた「SHIBUYA Good Manner Challenge feat. Fortnite」を本格始動
トランスコスモス Fortnite（フォートナイト）上にオリジナルゲーム『SHIBUYA CITY BOSS FIGHT』を公開 トランスコスモスはEbuActionと共同で、一般社団法人渋谷未来デザインが立ち上げた渋谷区を安全安心な街にする「渋谷グッドマナープロジェクト」にお... -
次世代AIコールアシスタントサービス「Ca:ll（コール）」を発表
SCコンサルティング 24時間対応の自動応答システムで顧客サポートを最適化し、中小企業の業務効率を最大化 次世代のAIコールアシスタント「Ca:ll（コール）」 株式会社SCコンサルティング（本社：愛知県、代表取締役：篠田 慎）は、革新的なAIコールアシ... -
株式会社Rst.comがOpenAIのRealtimeAPIとAzureを活用した音声ボット開発サービスを提供開始
株式会社Rst.com 株式会社Rst.com（代表取締役：浅田 和則）は、OpenAIのRealtimeAPIとAzure OpenAIを活用した音声ボット開発サービスを開始しました。 当社は、日々進化するAI技術を活用したシステム開発を提供しております。特に、LINEを活用したChatGPT... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜EC・通販業界編＞
J.D. パワー コールセンター満足度向上の一方、停滞が見られるチャットサポート満足度 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D....
