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【JetB株式会社】AIアバターによる自動接客を実現。「うちのAI Avatar」をリリースしました
JetB株式会社 自社情報を学習させることで、AIアバターが接客を代行。多言語対応も可能な人材不足の解消につながるツール。 JetB株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：竹内勇人）が、テキスト音声に対応した新しいチャットボットサービス「うちのAI ... -
トランスコスモス、渋谷区の社会課題解決に向けた「SHIBUYA Good Manner Challenge feat. Fortnite」を本格始動
トランスコスモス Fortnite（フォートナイト）上にオリジナルゲーム『SHIBUYA CITY BOSS FIGHT』を公開 トランスコスモスはEbuActionと共同で、一般社団法人渋谷未来デザインが立ち上げた渋谷区を安全安心な街にする「渋谷グッドマナープロジェクト」にお... -
次世代AIコールアシスタントサービス「Ca:ll（コール）」を発表
SCコンサルティング 24時間対応の自動応答システムで顧客サポートを最適化し、中小企業の業務効率を最大化 次世代のAIコールアシスタント「Ca:ll（コール）」 株式会社SCコンサルティング（本社：愛知県、代表取締役：篠田 慎）は、革新的なAIコールアシ... -
株式会社Rst.comがOpenAIのRealtimeAPIとAzureを活用した音声ボット開発サービスを提供開始
株式会社Rst.com 株式会社Rst.com（代表取締役：浅田 和則）は、OpenAIのRealtimeAPIとAzure OpenAIを活用した音声ボット開発サービスを開始しました。 当社は、日々進化するAI技術を活用したシステム開発を提供しております。特に、LINEを活用したChatGPT... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜EC・通販業界編＞
J.D. パワー コールセンター満足度向上の一方、停滞が見られるチャットサポート満足度 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D.... -
徳島発のベンチャー電脳交通、 コミュニケーションセンターで週休3日制を導入
電脳交通 徳島に本社を置き、地域社会のニーズも踏まえた新しい働き方を考える株式会社電脳交通（本社：徳島県徳島市、代表取締役社長：近藤 洋祐、以下「電脳交通」）は、この度、タクシー配車を専門とする全国3か所（徳島・岡山・福岡）のコミュニケー... -
ベルーナ 自社コールセンター 第39回電話応対コンクール埼玉県大会で3年連続優勝
株式会社ベルーナ 埼玉県大会で4名、千葉県大会で3名が入賞 株式会社ベルーナ（本社：埼玉県上尾市／代表：安野 清）の子会社である株式会社ベルーナコミュニケーションズの従業員が、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催する「第39回電話応対コン... -
『多言語コールセンターライフライン手続き代行サービス』で外国人の新生活をトータルサポート！株式会社ClassLab.が10か国以上の言語に対応する新サービス開始
株式会社ClassLab. 言語トラブルをなくし不動産会社の業務効率化を目指す新サービス 株式会社ClassLab.（代表取締役社長：古屋敷 大樹、本社：大阪府中央区、以下、ClassLab.）は、2024年10月、多言語対応コールセンターによる『多言語コールセンターライ... -
VoC経営を支援するInsight Techが、金融業界におけるVoC経営実践の最新トレンドテーマと成功事例をまとめた「金融業界“VoC経営実践”レポート」を公開
株式会社 InsightTech 企業において【経営レベル】でVoC活用を【仕組み化】する流れが“VoC経営”として経営戦略の柱になりつつある中で、VoC経営の総合支援をしているInsight Techが最新のトレンドテーマにおける課題及び成功事例を紹介します。株式会社 In... -
Zendesk、人とAIのパートナーシップを強化する包括的なカスタマーサービスソリューションの提供を開始
株式会社Zendesk 強力な音声通話AI、オムニチャネルAIエージェント、次世代型のエージェントCopilotが、ワークフロー全体で人間とAIのコラボレーションを実現 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、オムニチャ... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」とCXプラットフォーム「Zendesk」が連携
株式会社エクレクト エクレクト開発の連携アプリで、通話テキストの自動要約による業務高度化を実現 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、コンタクトセンター向けAIソリュー... -
ソフトフロント、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展 “「らしさ」引き出すAIボイスボット”をブースで体感、セミナー登壇も
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通 宏久、以下 ソフトフロントホールディングス）ならびに、子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代... -
運営を支援するNEXCO東日本の「お客さまセンター」が「HDI格付けベンチマーク」で最高評価の『三つ星』を13年連続獲得！
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）が運営を支援している東日本高速道路株式会社（本社：東京都千代田区 代表取締役社長：由木 文彦 以下NEXCO東日本）の「お客... -
マーケティングアソシエーション、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展
マーケティングアソシエーション株式会社 開催期間：2024年11月21日（木）～22日（金）※ブース番号【2N-01】 コールセンター代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、202... -
トゥモロー・ネットのAI自動化システム「CAT.AI CX-Bot」をダイキン工業がエアコンの修理受付やトラブル時の問い合わせ対応で採用
株式会社トゥモロー・ネット 人と会話しているようなスムーズなコミュニケーション設計でAI対応完了率96％を達成 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、ダイキン工業株式会社（本社：... -
【Voice Space活用事例紹介】自治体のコールセンター音声ガイダンスで音声AIサービスのVoice Spaceを活用（シーデーシー情報システム株式会社様）
株式会社Stand Technologies 株式会社Stand Technologies（本社：東京都渋谷区、代表取締役 共同代表：河合真吾・中川 綾太郎）はこのたび、AI音声サービスVoice Spaceを、シーデーシー情報システム株式会社様に、自治体のコールセンター音声ガイダンスを... -
DigestCall、オペレーター応対評価を自動化し、評価時間を短縮。改善点の提示で顧客満足度も向上へ
株式会社アイビーデータ 音声データから応対品質を自動評価、柔軟なカスタマイズでオペレーション改善を支援 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木航介、以下「当社」）は、生成AIを活用したVOC分析サービス「DigestCall」におい... -
テクニカルサポート電話応対自動化！問合せの半分をボイスボットで完結 BIZTEL連携とシナリオ改善PDCAを実施し、3倍のスピードでKPIを達成
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフ... -
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京 出展のお知らせ
ギグワークス株式会社 ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）は、2024年11月21日（木）〜11月22日（金）に株式会社リッ... -
株式会社ALL CONNECTがAI通話品質管理・応対評価システム「Dr.Tel」の運用を開始。人間による品質評価を行わない運用体制へ挑む。
株式会社スタジアム 〜スタジアムがコールセンター事業者ごとに異なる通話評価基準をAIで再現する音声評価技術を確立〜 株式会社スタジアム(本社 東京都港区、代表取締役 石野 悟史 以下、スタジアム)は、AI通話品質管理・応対評価システム「Dr.Tel」の特... -
コールセンターにおけるカスハラ対策に着目｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 ～2024年11月21日（木）・22日（金） サンシャインシティ・文化会館ビル～ 株式会社リックテレコム（東京都文... -
ヌーラボ カスタマーサクセスの笠町がコールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京に登壇
(株)ヌーラボ 『サクセス＆サポートの“共通ミッション”と“違い” 「LTV最大化」「離反抑止」の検証』をテーマにパネルディスカッション 株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、以下 ヌーラボ）のビジネスグロース部 カスタマーサクセス課 課長の笠町拓矢... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、「ITreview Grid Award 2024 Fall」3部門で最高位の「Leader」を受賞
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone（ミーテルフォン）」は、「ITreview Grid Award 2024 Fall」CTIシステム、コールセンターシステム、通話録音システム部門の3部門にお... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】売上を最大化する攻めのEC運営！カート×新規集客×顧客育成×顧客対応×物流の運営ノウハウ
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの売上でお悩みの企業様は必見のセミナーです！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、先月開催... -
トランスコスモス、中国で「金耳唛杯」2024年卓越アウトソーシングサービス年間トップ10を受賞
トランスコスモス コンタクトセンター業界でのデジタルサービスにおける優れた実績を評価 トランスコスモスは、2024年10月15日に中国北京で開催された「2024年客戸世界年次会議及び第20回 金耳唛杯（ゴールデンヘッドセット）デジタルサービスとオペレー... -
HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の三つ星を獲得
イーデザイン損保 イーデザイン損害保険株式会社（本社：東京都新宿区、取締役社長：桑原 茂雄、以下「当社」）は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO 山下 辰巳）による「『HDI格付けベンチマーク』2024年【損害保険業界】」の... -
東大発・音声AIスタートアップのIZAI、人間並みに自然な音声応答を実現するボイスボット「IZAI Voicebot」の提供を開始
株式会社IZAI 〜 自然で滑らかな音声により、インバウンド/アウトバウンド、一次受付、督促などで効果を発揮 〜 音声合成AI・大規模言語モデルをはじめとした最先端技術を用いて、音声応答業務の自動化を目指す東京大学発AIスタートアップ 株式会社IZAI（... -
東大発・音声AIスタートアップのIZAI、人間並みに自然な音声応答を実現するボイスボット「IZAI Voicebot」の提供を開始
株式会社IZAI 〜 自然で滑らかな音声により、インバウンド/アウトバウンド、一次受付、督促などで効果を発揮 〜 音声合成AI・大規模言語モデルをはじめとした最先端技術を用いて、音声応答業務の自動化を目指す東京大学発AIスタートアップ 株式会社IZAI（... -
wevnalが「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」 にブース出展
株式会社wevnal 24時間365日オンライン上で顧客に寄り添った接客対応を実現可能にする「BOTCHAN AI」 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回) BXプラットフォーム「BOTCHAN」を運営する株式会社wevnal（本社：東京都渋谷区、代... -
＜コールセンターサービスを展開するＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社＞HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を４年連続で獲得
ＴＫＣ － 「業務用ソフトウェア」部門では唯一の受賞 － 栃木県鹿沼市のＴＣＳＳビルのオフィスフロア 株式会社ＴＫＣ（本社：栃木県宇都宮市／代表取締役社長：飯塚真規）が１００％出資するコールセンターサービス専門子会社のＴＫＣカスタマーサポ... -
＜コールセンターサービスを展開するＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社＞HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を４年連続で獲得
ＴＫＣ － 「業務用ソフトウェア」部門では唯一の受賞 － 栃木県鹿沼市のＴＣＳＳビルのオフィスフロア 株式会社ＴＫＣ（本社：栃木県宇都宮市／代表取締役社長：飯塚真規）が１００％出資するコールセンターサービス専門子会社のＴＫＣカスタマーサポ... -
【株式会社ゴーガ】11月21日(木)・22日(金)：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京 出展・登壇いたします。
株式会社ゴーガ 株式会社ゴーガは、2024年11月21日(木)〜22日(金)に開催される コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 東京に出展いたします。 今回は株式会社明治 お客様相談部 課長 大庭孝之様を特別ゲストに迎えて対談形式のセミナーを実... -
「カスハラ代行窓口サービス」の提供開始
株式会社Zation 従業員の精神的負担を軽減し、企業の業務効率を向上させるための新しいサービス BPOおよびコールセンター事業を展開している株式会社Zation（代表取締役：田村佳則）は、企業が直面するカスタマーハラスメント（カスハラ）問題に対応するた... -
「カスハラ代行窓口サービス」の提供開始
株式会社Zation 従業員の精神的負担を軽減し、企業の業務効率を向上させるための新しいサービス BPOおよびコールセンター事業を展開している株式会社Zation（代表取締役：田村佳則）は、企業が直面するカスタマーハラスメント（カスハラ）問題に対応するた... -
九州旅客鉄道（JR九州）様がお問い合わせ窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入～リアルタイムテキスト化を軸に業務を改善、在宅対応への足掛かりも築く～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、九州旅客鉄道株式会社（本社：福岡市博多区、代表取締役：古宮 洋二、以下「JR九州」）様において、当社が提供するクラウドPBX※1・コールセンターシステム「Omn... -
九州旅客鉄道（JR九州）様がお問い合わせ窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入～リアルタイムテキスト化を軸に業務を改善、在宅対応への足掛かりも築く～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、九州旅客鉄道株式会社（本社：福岡市博多区、代表取締役：古宮 洋二、以下「JR九州」）様において、当社が提供するクラウドPBX※1・コールセンターシステム「Omn... -
九州旅客鉄道（JR九州）様がお問い合わせ窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入～リアルタイムテキスト化を軸に業務を改善、在宅対応への足掛かりも築く～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、九州旅客鉄道株式会社（本社：福岡市博多区、代表取締役：古宮 洋二、以下「JR九州」）様において、当社が提供するクラウドPBX※1・コールセンターシステム「Omn... -
九州旅客鉄道（JR九州）様がお問い合わせ窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入～リアルタイムテキスト化を軸に業務を改善、在宅対応への足掛かりも築く～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、九州旅客鉄道株式会社（本社：福岡市博多区、代表取締役：古宮 洋二、以下「JR九州」）様において、当社が提供するクラウドPBX※1・コールセンターシステム「Omn... -
11月21日（木）・22（金）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」に出展
アルティウスリンク ～データドリブン×生成AIでコミュニケーションを深化する最新ソリューションをご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2024年11月21日（木）・22（金）に... -
11月21日（木）・22（金）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」に出展
アルティウスリンク ～データドリブン×生成AIでコミュニケーションを深化する最新ソリューションをご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2024年11月21日（木）・22（金）に... -
10月21日より京都MKタクシーで自動音声認識AIを活用した「自動コールバック機能」運用開始
MKグループ 「車両が確定した時」「車両が到着した時」「車両が見つからない時」に、自動応答でお客様にお電話いたします。タクシー受注やオペレーションの自動化でお客様利便の向上と従業員の業務負担軽減へ。 2024年10月21日より、京都MKのコールセンタ... -
JALカード コンタクトセンター、通訳サービス（英語）を開始
株式会社JALカード 株式会社JALカード（本社：東京都品川区、代表取締役社長：西畑智博、以下：当社）は、「JALカード コンタクトセンター」にて株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本力哉、以下：テレコメディア）が提供する... -
生成AIでコールセンター業務を効率化『AI Call Agency』をリリース！
株式会社ITSO 株式会社ITSO（本社：東京都港区、代表取締役：北川 伸一、深野 靖浩、以下 ITSO）は、生成AIを活用しコールセンター業務を効率化する「AI-Call Agency」の提供を開始しました。 『AI-Call Agency』提供の背景 コールセンター業界が長年抱え... -
株式会社ジャルカードから多言語コンタクトセンター業務を受託
株式会社テレコメディア 株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本力哉、以下：当社）は2024年10月21日より、株式会社ジャルカード（本社：東京都品川区、代表取締役社長：西畑智博）から「多言語コンタクトセンター業務（対応... -
【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー！】「電話サポート基礎講座（初級編）」を2024年10月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年10月30日（水）に、ウェブセミナー『コールセンター会社の対応ノウハウをレ... -
株式会社UKABU「B Dash Camp 2024 Fall in Fukuoka」 Pitch Arena出場決定！
株式会社UKABU 2024年11月6日〜8日に開催される「B Dash Camp 2024 Fall in Fukuoka」のPitch Arenaに株式会社UKABUが出場することが決定しました。 ■B Dash Campについて B Dash Campは、インターネット業界の一線で活躍する経営者や著名人が集結する日本... -
DMMグループ30サービスのカスタマーサポート業務に、オペレーター支援ツール「KARAKURI assist」を導入
カラクリ株式会社 ～月間2万件以上の問い合わせに、150時間※の対応時間短縮を実現～ カスタマーサポートをエンパワーメントするカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、合同会社DMM.com（本社：東京都港区、会長兼CEO... -
電話応対コンクール徳島県大会で、株式会社テレコメディアが優勝
株式会社テレコメディア 2024年10月8日に徳島グランヴィリオホテルで開催された電話応対コンクール徳島県大会で、当社の金平豊さんが優勝しました。コンクールという晴れの舞台で当社の高い電話応対品質を示す結果となりました。 2024年電話応対コンクール... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー...
