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J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜金融業界編＞
J.D. パワー 高年層でもオンラインチャネルへの移行が進む一方、満足度は低下 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
トランスコスモス、中国の山東省日照市にオペレーション拠点を新設
トランスコスモス コンタクトセンター、EC、統合マーケティング、DXを統合したサービスマトリックスを構築し、企業のCX向上を支援 トランスコスモスは、中国の山東省日照市にコンタクトセンター、EC、統合マーケティング、デジタルトランスフォーメーショ... -
トランスコスモス、中国の山東省日照市にオペレーション拠点を新設
トランスコスモス コンタクトセンター、EC、統合マーケティング、DXを統合したサービスマトリックスを構築し、企業のCX向上を支援 トランスコスモスは、中国の山東省日照市にコンタクトセンター、EC、統合マーケティング、デジタルトランスフォーメーショ... -
トランスコスモス、中国の山東省日照市にオペレーション拠点を新設
トランスコスモス コンタクトセンター、EC、統合マーケティング、DXを統合したサービスマトリックスを構築し、企業のCX向上を支援 トランスコスモスは、中国の山東省日照市にコンタクトセンター、EC、統合マーケティング、デジタルトランスフォーメーショ... -
コールセンター向け音声認識AIプロダクト「ForeSight Voice Mining」をクラウドサービス化
NTTテクノクロス ～低コストかつ短期間で導入を実現し、中小規模コールセンターでも充実した機能の利用が可能～ NTTテクノクロス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡敦子、以下「NTTテクノクロス」）は、コールセンター向け音声認識AIプロダク... -
EC共催セミナー「【年商1億円達成】自社EC＋クラウドファンディング活用で売上拡大目指す方法をご紹介 自社EC制作×クラウドファンディング×顧客対応改善」を2024年10月29日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上を伸ばすためのサイト制作のポイントやクラウドファンディングの活用方法、問合せ対応の運用改善などお伝えします！― セミナー詳細・お申し込みはこちら申込後、自動返信メールで視聴用のURLを共有します。 ... -
EC共催セミナー「【年商1億円達成】自社EC＋クラウドファンディング活用で売上拡大目指す方法をご紹介 自社EC制作×クラウドファンディング×顧客対応改善」を2024年10月29日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上を伸ばすためのサイト制作のポイントやクラウドファンディングの活用方法、問合せ対応の運用改善などお伝えします！― セミナー詳細・お申し込みはこちら申込後、自動返信メールで視聴用のURLを共有します。 ... -
HDI-Japan主催「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」へ登壇【 生成AIはこれで真価を発揮する！〜品質改善、企業内ナレッジを活かし発展的活用へ〜 】講演のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、HDI-Japanが主催する「HDIア... -
新執行役員就任のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年10月11日付で、新たに... -
新執行役員就任のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年10月11日付で、新たに... -
「コンタクトセンター・アワード2024」「最優秀オペレーション部門賞」受賞のお知らせ
株式会社SBI証券 株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：髙村正人、以下「当社」）は、「コンタクトセンター・アワード2024」（主催：株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」、共催：イー・パートナーズ有限会社）において... -
株式会社イオン銀行にクラウド型テレワーク支援サービス「テレワークサポーター」を導入 銀行コールセンターの働き方改革とBCP対策に貢献
キヤノンITソリューションズ株式会社 キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：金澤 明、以下キヤノンITS）は、株式会社イオン銀行（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：小... -
ゲーム業界情報交換会(第24回)を開催しました。
マーケティングアソシエーション株式会社 ゲーム業界に携わる担当者様の人脈作り、アイディア創出を支援 ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、202... -
新時代のコールセンターマネジメントを支える教育プログラム。SVリーダーシップ学習支援サービス『SVのミカタ』リリース。
株式会社OPERA 株式会社OPERA（東京都品川区・代表取締役社長山尾寿々子）は、コールセンター管理者向けリーダーシップ学習支援サービス『SVのミカタ』をリリースいたします。 【サービスの目的】 ●活気あふれる職... -
【お役立ち資料】「顧客満足度を上げる！通販の返品・交換プロセスの最適化ガイド」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 返品・交換対応で顧客満足度をアップさせたい方必見！ 資料ダウンロードはこちら ■ 資料概要 返品や交換は通販運営者にとって避けられないプロセスであり顧客満足度に大きく影響します。 ただ、実際には『手続きが... -
ボイスボット運用体感セミナー（シナリオ作成編）を10/29に開催！（無料）
株式会社ソフトフロントホールディングス ボイスボット初級編として、シナリオ作成について解説。AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の管理画面を見せながら、実際にシナリオを組み込む流れをご紹介。 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：... -
電話解析AI「MiiTel Phone」インドネシア版 Zendeskと連携
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」がインドネシアにおいてZendeskと連携しました。これにより、カスタマーサービス業務のさらなる効率化を図ることができます。 Zende... -
じげんが運営する、ガス会社・電力会社の情報・料⾦⽐較サービス「エネピ」が プロパンガス法改正に伴い、プロパンガス利用者へのサポート体制を強化！
株式会社じげん エネピ無料コールセンターにて、法改正の内容やその影響について解説、ニーズに最も適したガス会社とのマッチングをサポートします 株式会社じげん（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：平尾丈、東証プライム：3679、以下じげ... -
じげんが運営する、ガス会社・電力会社の情報・料⾦⽐較サービス「エネピ」が プロパンガス法改正に伴い、プロパンガス利用者へのサポート体制を強化！
株式会社じげん エネピ無料コールセンターにて、法改正の内容やその影響について解説、ニーズに最も適したガス会社とのマッチングをサポートします 株式会社じげん（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：平尾丈、東証プライム：3679、以下じげ... -
ベルシステム24、コンタクトセンターでの生成AI活用に向けた、ナレッジデータベースから運用体制まで構築する「ナレッジCXデザインサービス」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～KCS＊1プロセスと独自メソッドを組み合わせ、AI時代の「使えるナレッジ」を一気通貫で支援～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：... -
トランスコスモス、韓国でデータラベリングソリューション「trans-AI Annotator」を開発
トランスコスモス オンライン流通チャネルに特化し、イメージとテキストを分析し精密なラベリングを具現化 トランスコスモスは、韓国でAIデータラベリングソリューション「trans-AI Annotator（トランス-AIアノテーター）」を自社開発しました。AIをベース... -
バーチャレクス、コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 情報一元化、自動化、生成AI、CX向上、DX推進など課題に対応する最新ソリューションをご紹介 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人... -
日経統合システム、ＡＩでコード解析 システム改修容易に
日本経済新聞社 ～サービス提供開始、定型文書の自動生成も～ 日本経済新聞社グループのIT（情報技術）エンジニアリング会社である日経統合システム（東京都江東区、代表取締役社長：新井裕）は生成AIによるソリューション事業を開始します。第一弾として... -
トランスコスモス、台湾においてIRIS OHYAMAの実店舗販売を支援
トランスコスモス オフラインの販売網を活用し、OMO事業の拡大を目指す トランスコスモスは、台湾においてアイリスオーヤマ株式会社（IRIS OHYAMA Inc.）の実店舗での販売支援を開始しました。台湾全土に展開する大手スーパーチェーン「大潤発RT-MART」や... -
コムデザインが『APAC CIO Outlook』誌が選ぶ「TOP CONTACT CENTER SOLUTIONS PROVIDER IN APAC 2024」に選出
株式会社コムデザイン コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、APAC（アジア太平洋地域）で発行・配信されているITビジネス誌「APAC CIO Outl... -
グロップ、法人向けアウトソーシング情報を集約した「アウトソーシングプロ」を開設！
株式会社グロップ 株式会社グロップ(本社:岡山県岡山市中区、代表:原田 竜一郎)は、業務効率化に悩む管理職や経営層向けに、外注先選定に役立つWEBメディア「アウトソーシングプロ」を開設いたしました。 本ブログでは、50年以上のBPO業務の実績を基に、コ... -
BPO拠点「せとうちBPOセンター松山」（愛媛県松山市） インサイドセールス強化と地域経済への貢献をめざす
株式会社クリエアナブキ 総合人材サービスの株式会社クリエアナブキ（本社:香川県高松市／代表取締役社長 楠戸三則）は、松山市に拠点を置く「せとうちBPOセンター松山」において、従来のバックオフィス業務に加え、BtoBのインサイドセールスに特化した... -
クラウド型電話サービス「Zoom Phone」とボイスボットが先進的な連携 シームレスに内線接続することで、音声通話環境での統合を実現
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通 宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須 英司、以下 ソフト... -
第13回 CCAJ会員交流会 第1部講演会【これで生成AI活用は真価を発揮する！ -VOC、FAQの品質改善、オペレーター支援の高度化、CX向上のための発展的活用へ- 】 登壇のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、一般社団法人日本コンタクト... -
クリニック向け自動電話応答サービス”DXメディコル”がトスアップ型パートナー制度開始
株式会社Hump ■パートナー制度の概要 メディコルパートナー制度ページ：https://www.medicall.jp/partnership クリニックオーナーから医療従事者、クリニックを対象とされている企業まで幅広く使える商材です。 クリニックオーナーで導入をご検討であれば... -
株式会社テレコメディアが徳島市と包括連携協定を締結
株式会社テレコメディア 10月3日、東京と徳島でコールセンターなどを展開する株式会社テレコメディアが、徳島市と、地域の活性化や市民サービスの向上を目的とした「包括連携協定」を締結しました。 協定書に調印した徳島市の遠藤市長（左）とテレコメディ... -
大和証券と協働し、AIオペレーターを開発 ～ 生成AI活用による顧客体験（CX）変革を実現 ～
株式会社ヘッドウォータース 株式会社ヘッドウォータース（本社：東京都新宿区、代表取締役：篠田 庸介）と株式会社ヘッドウォータースコンサルティング（本社：東京都新宿区、代表取締役：加藤 健司）は、大和証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表... -
Axcxept株式会社、次世代AIコールセンターソリューション「AIコールプロ」を提供開始：gpt-4o-realtimeを高速導入
Axcxept株式会社 ～OpenAIの最新技術を活用し、企業のカスタマーサポートを革新～ Axcxept株式会社(本社:北海道札幌市、代表取締役:Kazuya Hodatsu、以下「当社」)は、OpenAIの最新技術GPT-4oを活用した、次世代AIコールセンターソリューション「AIコール... -
ソフトフロント、CAC主催オンラインセミナー「現場で本当に必要なDXとは！？」に登壇
株式会社ソフトフロントホールディングス コールセンターにおけるDXをテーマに総勢20社が集結 当社は「高齢者対応から数万件のアウトバウンドコールまで、幅広いボイスボットの活用方法」について講演 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東... -
トランスコスモス、インドネシア「The Best Contact Center Indonesia 2024」で2つの賞を受賞
トランスコスモス コンタクトセンター運用カテゴリーでプラチナ・アワード、従業員エンゲージメントカテゴリーでシルバー・アワードを受賞 トランスコスモスは、2024年9月17日にインドネシアコンタクトセンター協会（ICCA）が主催した「The Best Contact C... -
「テレマーケティング展示会」が2024年10月1日より開催！
株式会社プライスレス オンライン上のビジネスマッチングプラットフォームであるデジタル展示会で、10月1日よりテレマーケティングで販売できるビジネスを紹介する「テレマーケティング展示会」がオープンした。 「デジタル展示会」を運営している株式会社... -
トーク支援ツール「UKABU」、グループ別閲覧制限機能をリリース
株式会社UKABU 各部署やグループごとにトークナレッジ（スクリプトやFAQなど）への閲覧制限を設定できるため、複数の事業や案件、子会社や代理店を含む組織全体で情報管理の強化と利便性の向上を図れます。 トーク支援ツール「UKABU」グループ別閲覧制限機... -
EC共催セミナー「これ、買いたい！ 購買意欲を引き出すECサイトの作り方」を2024年10月16日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 自社・モールEC双方から新規・リピーター顧客獲得を目指すノウハウをお伝えします！ ― 詳細・お申し込みはこちら ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京... -
日本の5つの通信事業者系団体が認証団体（ETOC）を設立し、電話事業者向け認証制度を運用開始
(一社)日本ユニファイド通信事業者協会 〜通信業界が一丸となり回線の不適正な取引や特殊詐欺などの犯罪利用を防ぐ〜 優良電話事業者認証マーク（日本語） 2024年10月１日 一般社団法人テレコムサービス協会（TELESA） 一般社団法人電気通信事業者協会（TC... -
日本の5つの通信事業者系団体が認証団体（ETOC）を設立し、電話事業者向け認証制度を運用開始
電話事業者認証機構 〜通信業界が一丸となり回線の不適正な取引や特殊詐欺などの犯罪利用を防ぐ〜 優良電話事業者認証マーク（日本語） 2024年10月１日 一般社団法人テレコムサービス協会（TELESA） 一般社団法人電気通信事業者協会（TCA） 一般社団法人日... -
Ashiraseへのアイコサポート提供開始
株式会社プライムアシスタンス 株式会社プライムアシスタンス（代表取締役社長執行役員：大倉 岳、以下「プライムアシスタンス」）は、株式会社Ashirase（本社：東京都港区、代表取締役CEO：千野 歩、以下「Ashirase」）と提携し、Ashiraseが2024年10月1日... -
特許取得済みの音声感情分析に関する技術を利用した「INNOVERA Emotion」についてイベントで登壇します
株式会社プロディライト シーエーシー社のイベント「コールセンターDX "現場で本当に必要なDXとは!? 〜コールセンターDXの事例とその先について〜」にてINNOVERA Emotionを解説！ ■イベント概要 それぞれの立場からみた現場で本当に必要なDXとは!? コール... -
AI通訳サポート、新時代のコールセンター向けAI翻訳と解釈を提供するサービスを正式リリース
株式会社エクサテック AI通訳サポートで多言語対応を手軽に実現、インバウンド対応を強力サポート AI通訳サポートの専用サイト 株式会社エクサテック（東京都品川区、代表取締役：大西洋平太、以下「当社」）は、最先端のAI技術を活用した革新的な翻訳・通... -
株式会社アイネットサポート 福岡センター開設のお知らせ
株式会社アイネットサポート 株式会社アイネットサポート（所在地：東京都豊島区、代表取締役社長：秋山 敦司、以下「当社」）は、福岡センター（所在地：福岡県福岡市中央区）を2024年10月１日に開設いたします。 当社はこれまで、国内6拠点でアウトソー... -
コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」生成AIを活用したカスハラ検知機能（特許出願中）を年明けに製品化
NTTテクノクロス NTTテクノクロス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡敦子、以下「NTTテクノクロス」）は、コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング 以下、FSVM）」に、生成AIを活用したカス... -
感情分析サービス「emoiwa」を発売
MDIS コンタクトセンターの録音データを独自技術とAI（人工知能）で分析／オペレーター離職の予兆を早期に検知／採用・教育コストの削減に貢献 応対スキルと離職確率の組み合わせ表示イメージ 三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社（本社：東京都... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】楽天市場徹底攻略～実践的なSEO対策×楽天スーパーセール自動化×CS業務効率化ノウハウを大公開！～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場の集客や売上拡大でお悩みの事業者様は必見のセミナーです！ ― アーカイブ動画はこちら申込後、自動返信で視聴用のURLをお送りします。 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソ... -
コンタクトセンター・アワード2024 個人表彰部門リーダーシップ・アワード2024で「リーダー・オブ・ザ・イヤー」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を受賞
株式会社NTTマーケティングアクトProCX 株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ）は、株式会社リックテレコムが主催するコンタクトセンター・アワ... -
DigestCall、問い合わせデータからQ&Aを自動作成、FAQ作成工数を大幅に削減
株式会社アイビーデータ 問い合わせ音声データに含まれるオペレーターの回答内容から自動でFAQを作成 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木 航介、以下当社）は、生成AIを用いたVOC分析サービス「DigestCall」において、コールロ... -
【100講演以上が受講無料】セミナー事前登録受付開始｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 ～2024年11月21日（木）・22日（金） サンシャインシティ・文化会館ビル～ 株式会社リックテレコム（東京都文...
