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クラウドPBX「INNOVERA」、アウトバウンドオプションの機能追加アップデートを実施
株式会社プロディライト 電話のDXを推進する株式会社プロディライト（大阪市中央区：代表取締役社長 小南 秀光、証券コード：5580、以下プロディライト）は2024年8月27日、クラウドPBX「INNOVERA」にて、アウトバウンドオプションの機能追加アップデートを... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】楽天市場徹底攻略！～ 売上拡大とリピート獲得に繋がる運用術！！～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場の売上対策でお悩みの方は必見！SEO対策・広告運用～顧客対応術まで解説 ― お申し込みはこちら申込後、自動返信で視聴用のURLをお送りします。 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティン... -
カスタマーサクセスソリューションサービス「Customer Bridge」を提供開始
ギグワークス株式会社 LTVを伸ばす、アドボカシーカスタマーの創出を実現 ギグワークスアドバリュー株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：福田和男、以下ギグワークスアドバリュー）は、2024年8... -
音声生成AIでコンタクトセンターのAI・DXに取り組む株式会社IZAI（イザイ）、Microsoft for Startups Founders Hubに採択
株式会社IZAI 〜Microsoft社の支援を受け、音声解析AI、合成音声、コールセンター特化言語モデルの開発を強化〜 音声生成・音声認識AIでコンタクトセンターの自動化に取り組む株式会社IZAI（読み：イザイ、本社：東京都文京区、代表取締役：泉 恭太、以下... -
８月開催「AI博覧会 Summer 2024」にアイビーデータが出展します
株式会社アイビーデータ 株式会社アイビーデータは8/29(木)〜30(金)にベルサール渋谷ファーストで開催される「AI博覧会」に出展いたします VOC分析サービス「DigestCall」を提供する株式会社アイビーデータ株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代... -
EC共催セミナー「【楽天市場徹底攻略】実践的なSEO対策×楽天スーパーセール自動化×CS業務効率化ノウハウを大公開！」を2024年8月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場での集客・売上アップにお悩みの方は必見のセミナーです！― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）... -
ラクス、8/27(火)10時よりオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2024」を開催
株式会社ラクス カスタマーサポートのDXや業務効率化を推進する15社が集結し、業務プロセス改善・顧客体験向上のための15の施策を公開します 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディ... -
メディアリンク株式会社が提供するオールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」を、「小田急くらしサポート」にて導入し、業務効率化とオペレーター育成に活用
メディアリンク株式会社 IVR（電話自動応答システム）を使用した業務効率化とオペレーター育成に活用。また各オペレーターの対応状況やスキルなどの可視化が可能に。 オールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」や電話対応を自動化する「DXでん... -
ChatGPT搭載型のVOC分析サービス「DigestCall」がFAQ作成機能をリリース
株式会社アイビーデータ 問い合わせ音声データの高品質な書き起こし、自動でのFAQ作成が可能に 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木 航介、以下当社）は、ChatGPT搭載型の自動VOC分析サービス「DigestCall」において、①自動FAQ作... -
住宅購入OB顧客に対する「台風７号」トラブルに対応する「災害時サポート窓口」を設置
価値住宅株式会社 令和6年8月16日関東地方に最接近又は上陸の可能性のある台風7号で想定される「漏水」「給排水トラブル」等の被害に対応するため、OB顧客組織「カチッと倶楽部」会員向けに災害時サポート窓口を設置しました。 東京都内を中心に、不動産仲... -
無料セミナー「【楽天市場・最強ラベル対策】365日運用・配送体制の構築方法について」を2024年8月28日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 365日配送体制を整えたい楽天市場出店企業様必見！― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年8月28... -
「企業のためのカスハラ対策の見直し」と題して、牛島総合法律事務所 パートナー弁護士 猿倉 健司氏によるセミナーを2024年9月27日（金）に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】───────────社員を守り、企業の健全性を保つ！企業のためのカスハラ対策の見直し～法的リス... -
「業務効率化の考え方・アイデア―定着しやすい方法もご紹介―」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 「業務効率化の考え方・アイデア―定着しやすい方法もご紹介―」のホワイトペーパーを公開 コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中... -
アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始
株式会社ELYZA 最高性能水準の日本語LLMを活用し、次世代コンタクトセンターの提供へ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）と、大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社EL... -
【共催イベント】無料交流会「第24回 ゲーム業界情報交換会」を2024年8月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年8月30日（... -
トランスコスモス、Amazon Bedrockを活用し安全かつ高速な生成AI連携を実現するアーキテクチャを開発
トランスコスモス AI連携をワンストップで実現するコンタクトセンター運営 トランスコスモスは、AWSが提供するAmazon Bedrockを基盤にコンタクトセンタープラットフォームへ安全かつ高速なシステム連携を実現するアーキテクチャを開発しました。コンタクト... -
トランスコスモス、「CXスクエア」において生成AIによるコンタクトセンター運用支援機能を強化
トランスコスモス 「分析・管理者支援AI」による効率化や「応対アシストAI」による自動化で運用を幅広くサポート トランスコスモスは、コンタクトセンター運用プラットフォームに生成AIを活用し、コンタクトセンター管理者とオペレーターの運用支援や品質... -
【EC事業者様必見！】カスタマーサポート・受注処理の業務代行が5万円引きになるキャンペーンを開始！
マーケティングアソシエーション株式会社 2024年8月1日(木)～10月31日(木)までの特別キャンペーン実施中 EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以... -
トランスコスモス、韓国で情報保護に関する国際規格3種を取得
トランスコスモス 韓国BPO業界初、ISO 27001・ISO 27701・ISO 27031の情報保護国際規格3種を同時に取得 トランスコスモスは韓国において、「情報セキュリティマネジメントシステム（ISO 27001）」と「ICT継続マネジメントシステム（ISO 27031）」、「プラ... -
【第7回 EC事業者交流会】「D2C事業者向け！EC運営は効率化がポイント！ ～”2年で売上10倍”を達成した道のりを事業主自らが大公開～」を2024年8月23日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年8月23日... -
ウェブセミナー「楽天市場 スーパーセール対策 売上アップに向けた・セール前の事前対策セミナー」を2024年8月16日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天スーパーセールの売上対策やリソースの確保でお悩みの方は必見 ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社... -
トランスコスモス、「青森県SDGs取組宣言登録制度」に登録
トランスコスモス 青森県内のSDGsの普及と貢献を目指して、重点取組とパートナーシップを推進 トランスコスモスは、「青森県SDGs取組宣言登録制度」に事業者登録されました。 青森県SDGs取組宣言登録制度（https://www.pref.aomori.lg.jp/soshiki/seisaku/... -
【展示会レポート】第3回 店舗EC・DXPO東京に出展いたしました｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトのカスタマーサポート代行サービスをご紹介しました EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下... -
カスハラとクレームの違いを理解し、カスハラの判断基準と対策の必要性を学ぶ「カスタマーハラスメント対策研修」の提供を開始
株式会社TMJ 多くの企業のご要望を受けてコンタクトセンター運営の立場で知見を体系化 外部研修の提供だけではなく、自社内での研修実施も順次実施予定 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会... -
立ち上げ工数大幅に削減、短期大量発信も迅速対応を実現 コンタクトセンターBPOのディー・キュービックに聞いた、AIボイスボット「commubo」を選ぶ理由
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下ソフトフロ... -
経営体制の変更のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年8月1日付で、新たに執行役員及びディビジョン長（本部長クラス）が就任したことをお知らせします。 ■ 執行... -
トランスコスモス、『フォートナイト』に国内証券業界初となる松井証券オリジナルゲームコンテンツを公開
トランスコスモス ゲームをプレイして総額110万円分のポイントがもらえるキャンペーンも同時開催 トランスコスモスは、EbuActionが運営するフォートナイトメタバース制作スタジオ「BORDER」と、国内証券業界初（*1）となる投資要素を入れた松井証券のオリ... -
NEC、オンラインセミナー「アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』」を開催
日本電気株式会社 富士キメラ総研様にご登壇いただき、コンタクトセンターを取り巻く外部環境や変化、課題感について解説いただきます。 NECは、2024年8月27日にオンラインセミナー「アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』... -
ベルシステム24、神奈川県鎌倉市と共同で、環境センターの問い合わせ対応の実証実験を開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～市民の利便性向上と職員の業務効率化に向けた効果検証を実施～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、神奈川県鎌倉市と「... -
ベルシステム24、神奈川県鎌倉市と共同で、環境センターの問い合わせ対応の実証実験を開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～市民の利便性向上と職員の業務効率化に向けた効果検証を実施～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、神奈川県鎌倉市と「... -
AVILEN、生成AIを活用したコールセンターオペレーター向け応対品質評価システムを提供開始
株式会社AVILEN 〜教育にかかる工数・費用を削減しつつ、オペレーションの効率化と応対品質の向上を実現〜 株式会社AVILEN（本社：東京都中央区、代表取締役：高橋 光太郎、以下「AVILEN」）は、生成AIを活用したコールセンターオペレーター向け応対品質評... -
ヤマトコンタクトサービス株式会社が「VideoTouch」を導入
VideoTouch株式会社 ～セルフ式学習環境の構築を実現し、オペレーション標準化と効率化を図り品質向上を推進します～ 「教えるをエンパワーメントし、ヒトの”できる”をひろげていく」をコンセプトに、コンタクトセンターの従業員/顧客の育成業務のDXを推進... -
顧客サポート支援ソリューションを開発するモビルス、新卒採用サイトを新公開
モビルス株式会社 ～CXや生成AIのサービス開発を加速するため、モビルス初の新卒採用を開始～ 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年より新卒採用を開始したことに... -
2024年度カスタマーサポート表彰制度で特別賞（組織風土改革）を受賞
セゾン自動車火災保険株式会社 セゾン自動車火災保険株式会社（代表取締役社長：中川 勝史、以下「セゾン自動車火災保険」）は、公益社団法人企業情報化協会(以下「IT協会」)主催の「2024年度 カスタマーサポート表彰制度」において、特別賞（組織風土改... -
「 BIZTEL 」が新サービスプランの提供を開始 300席を超える大規模なコールセンター構築が手軽に対応可能に
株式会社リンク 7年連続 国内シェア第1位(※)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL(ビズテル) 」を展開する株式会社リンク(本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田 元治)は、本日より、300席前後の大規模なコールセンターの構築に適した、新し... -
CACのコールセンター向け品質評価自動化ツール「Beluga Box SaaS」と丸紅情報システムズ「Omnis」が連携開始
株式会社シーエーシー 株式会社シーエーシー（本社：東京都中央区、代表取締役社長：西森良太、以下CAC）が提供するコールセンター向けサービスで、オペレータの感情、話し方から応対品質評価を自動スコアリングする「Beluga Box SaaS」は、丸紅情報システ... -
【無料配布資料】「カスタマーサクセスを委託できるコールセンター事業者の選び方」の提供を開始しました！
キューアンドエー株式会社 営業DXを推進するキューアンドエー株式会社（東京本社：東京都渋谷区、以下「当社」）は、無料配布資料「～PDCA活用に利用したい〜インサイドセールス運用特化型ツール」の提供を開始しました。▼資料ダウンロードはこちら▼https:... -
三井住友トラストクラブが「問合せ窓口」「Webサポート」両部門で最高評価の三つ星を獲得
三井住友トラストクラブ ～「HDI格付けベンチマーク」2024年 クレジットカード業界格付け～ ダイナースクラブカード、TRUST CLUBカードを発行する三井住友トラストクラブ株式会社（代表取締役社長：五十嵐 幸司。以下、当社と言います）は、HDI-Japanが... -
キャメルテクノロジー、生成AI搭載型のFAQ検索システムの提供を開始
株式会社キャメルテクノロジー コンタクトセンターでの入電数削減・応対業務効率化を実現し、顧客体験の向上をサポートします 株式会社キャメルテクノロジー（本社：東京都世田谷区、代表取締役：松岡 遼馬）は、生成AI搭載型のFAQ検索システム「Camel FAQ... -
livepass、7/25〜26に開催される「第3回 営業・マーケDXPO東京’24【夏】」に出展決定
livepass株式会社 livepass株式会社（本社：東京都港区六本木、代表取締役CEO：中村旭宏、以下、livepass）は、2024年7月25日（木）～2024年7月26日（金）の間、東京ビックサイトにて開催される「第3回営業・マーケDXPO東京'24【夏】」に出展することをお... -
livepass、7/25〜26に開催される「第3回 営業・マーケDXPO東京’24【夏】」に出展決定
livepass株式会社 livepass株式会社（本社：東京都港区六本木、代表取締役CEO：中村旭宏、以下、livepass）は、2024年7月25日（木）～2024年7月26日（金）の間、東京ビックサイトにて開催される「第3回営業・マーケDXPO東京'24【夏】」に出展することをお... -
クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が SaaS の CTI において国内シェアナンバーワンを3年連続で達成
株式会社リンク 〜〜 富士キメラ総研『ソフトウェアビジネス新市場 2024年版』 〜〜 クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、株式会社富士キメラ総研より... -
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点「CXスクエアフェヒョン」を開設
トランスコスモス 200席規模でコンタクトセンターサービスを提供 トランスコスモスは、韓国ソウル市の中心部、退渓路に新たなオペレーション拠点「CXスクエアHoehyeon（以下、フェヒョンセンター）」を開設しました。200席規模で、主にコンタクトセンター... -
5社共催ウェブセミナー「【自社EC担当者必見！】LTVを上げなければ生き残れない！夏のEC講座！ ～リピーター育成・顧客満足度向上ノウハウ大公開～」を2024年8月8日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ー リピーター育成や顧客満足度の向上で自社ECサイトの売上拡大を目指しましょう ー ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園... -
ペット保険シェアNo.1(※)のアニコム損害保険コンタクトセンター 業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入
パークシャテクノロジー 受電後の「アフターコールワーク」や顧客応対業務の効率化で工数を37%削減および応答率の向上を実現 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グ... -
NTTコム オンラインの「モバイルウェブ ビジュアルIVR」、西武・プリンスホテルズワールドワイドが採用
NTTコム オンライン ～コールセンターの応答率向上に貢献～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本良江、以下NTTコム オンライン）の提供する「モバイルウェブ ビジュアルIVR（以下モバ... -
トランスコスモス、中国で生成AIチャットbot「trans-AI Chat」を提供開始
トランスコスモス 最先端の人工知能技術を駆使して、ブランドサービスの全体的なコスト最適化と効率化を実現 トランスコスモスは、中国で生成AIチャットbot「trans-AI Chat」の提供を正式に開始しました。本サービスは、大規模言語モデルの開発に基づいて... -
ウェブセミナー「【楽天市場・最強ラベル対策】365日運用・配送体制の構築方法について」を2024年7月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 365日配送体制を整えたい楽天市場出店企業様必見！― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年7月30... -
【コールセンター運営者向けウェビナー】「『お待たせしない』顧客対応でCX向上を実現」8月6日開催のお知らせ
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 コールリーズン分析に基づく適切なチャネル誘導で“通話待ち渋滞”と“業務効率化”を同時に解決 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人... -
トーク支援ツール「UKABU」が、不正ログインを防止する「二要素認証」機能をリリース
株式会社UKABU UKABU二要素認証機能リリース 株式会社UKABU（東京都渋谷区 代表取締役：丸山 隼平）が提供するAI搭載のトーク支援ツール「UKABU(ウカブ)」 は、二要素認証機能をリリースいたしました。これにより、なりすましによる不正ログインを防止し、...
