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トランスコスモス、trans-DX for Support活用でカスタマーハラスメント対策を推進
トランスコスモス 包括的なカスハラ対策ソリューションの提供を開始 トランスコスモスは、お客様企業の消費者に対するフロント業務であるコンタクトセンター事業において、消費者からのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する新たな対策サービ... -
【コムデザイン】世界有数のエンタープライズクラウドマーケットプレイスであるSalesforce AppExchange上で「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」を発表
株式会社コムデザイン コムデザインのお客様は電話チャネルのSalesforceネイティブ統合を実現 コムデザインは本日、Salesforce AppExchange上で「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」を発表しました。 これにより、お客様がクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」... -
会話サマリーAI電話 pickupon、「IT導入補助金2024」の対象ツールに認定！
pickupon 電話業務の効率化が導入費用最大1/2で可能に！ pickupon株式会社（読み：ピクポン、本社：千葉県市川市、代表取締役：小幡洋一 以下、pickupon）は、経済産業省 中小企業庁が監督する「IT導入補助金2024」において、「IT導入支援事業者」に採択... -
【7.24開催】Umee Technologies、コンタクトセンターの現在にアプローチするリアルイベント「コンタクトセンター マッシュアップ ボックス 2024」に参加
Umee Technologies株式会社 株式会社G.FLEX 出展ブースにて「Front Agent」のプレゼン実施 Umee Technologies株式会社（本社：東京都調布市、代表取締役：新納 弘崇、以下「ユミー」）は、2024年7月24日（水）に砂防会館別館で開催される、コンタクトセン... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】年商1億以上を目指す！ D2C/リピート通販 売上最大化セミナー ～サイト改善×集客×顧客育成×顧客対応～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上UPを目標に掲げるD2C、リピート通販事業者様は必見の内容です！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当... -
エクレクト、名古屋に国内6つとなる新拠点を開設
株式会社エクレクト CXコンサル事業を強化 エクレクト 名古屋オフィス 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、2024年5月13日より、事業拡大に伴い名古屋にオフィスを開設し、CX（顧客体験）コンサルティング事業... -
commubo、「AIsmiley PRODUCT AWARD 2024 SUMMER」ボイスボット部門を受賞、現場で使いやすい操作性と自然な対話機能を評価
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表... -
コンタクトセンター業務効率化に向けた新たな取り組み
エーアイスクエア 生成要約サービス「QuickSummary2.0」とクラウドCTI「CT-e1/SaaS」の連携開始 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：荻野明仁、以下「エーアイスクエア」）は、株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、エーアイスクエア社「QuickSummary2.0」と連携開始
株式会社コムデザイン ～コンタクトセンター業務効率化に向けた新たな取り組みとして生成要約サービスとの連携～ コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺... -
「MediaVoice」がITreview Grid Award 2024 Summerで最高位である「Leader」を受賞
メディアリンク株式会社 「IVR（自動音声応答）」部門にて、7期連続の受賞 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：... -
8/5（月） オンラインセミナー【顧客接点のかなめのCRMとチャットツールの連携をもっとかんたんスムーズに！新サービスCRM Connect for Salesforce解説セミナー】開催のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、8月5日（月）にオンラインで『顧客接点のかなめのCRMとチャットツールの連携をもっとかんたんスムーズに！新サー... -
LOOV（ルーブ）とsoraプロジェクトが事業戦略パートナーシップを締結、動画の活用でBPO業界の顧客支援の在り方をアップデート
LOOV.inc 対話型パーソナライズ動画で営業DXを実現する「LOOV」（ルーブ）を展開する、株式会社LOOV（本社：東京都目黒区、代表取締役CEO：内田雅人、以下LOOV）は、株式会社soraプロジェクト（本社：福岡県筑紫野市、代表：樋口 裕貴、以下soraプロジェク... -
パレットクラウド、大阪ガスマーケティングと連携し生成AIを活用した「コールセンターサポートサービス」の運用を開始
パレットクラウド パレットクラウド株式会社（本社：東京都渋⾕区、代表取締役：城野 公臣、以下「当社」）は、大阪ガスマーケティング株式会社（本社：大阪市中央区、代表取締役：森崎 健志、以下「大阪ガスマーケティング」）と連携し、2024年7月1日より... -
「カスタマーサポート業務の属人化を防ぐ4つの方法」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― カスタマーサポート業務の品質低下や効率化にお悩みのCS担当者様必見！ ― 資料ダウンロードはこちらから申込後、自動返信で資料を送付いたします。 コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングア... -
【ミスミ】2024年度カスタマーサポート表彰制度「優秀賞」を受賞
株式会社ミスミグループ本社 ～製造業ならではの個別要望にDXを活用、お客さま満足度と生産性向上を両立～ 株式会社ミスミグループ本社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大野龍隆）は、このたび公益社団法人企業情報化協会（以下、IT協会）が主催... -
問合せ対応の通話内容を自動要約
アイアクト アフターコールワークの削減と対応記録均一化へ AI検索にChatGPTを付加した「Cogmo Enterprise 生成AI(コグモ・エンタープライズ・生成AI)」を提供する株式会社アイアクト（東京都千代田区、代表取締役：笠井隆義、以下、アイアクト）は、コー... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、アイアクト社「Cogmo Enterprise 生成AI」と連携開始
株式会社コムデザイン コールセンターでの対話内容をAIが要約しテキスト保存。業務効率化を実現 コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式... -
【コールセンター業界向け】業界の採用トレンドをおさえて応募数アップ！実際の求人原稿をもとに改善ポイントをセミナーで解説｜天職市場（キャムコムグループ）
株式会社天職市場 2024年7月25日(木) 11:00 ~ 12:00 無料ウェビナー開催 「働く」に関する社会課題をビジネスで解決するキャムコムグループの株式会社天職市場（本社：東京都新宿区西新宿、代表取締役：春名敬太 、以下：天職市場）は2024年7月25日(木) 1... -
トーク支援ツール「UKABU」が「IPアドレス制限」機能をリリース
株式会社UKABU UKABUへのアクセスを特定のIPアドレスからのみ許可することで、不正アクセスやサイバー攻撃のリスクを軽減！ UKABU_IPアドレス制限機能リリース 株式会社UKABU（東京都渋谷区 代表取締役：丸山 隼平）が提供するAI搭載のトーク支援ツール「U... -
トランスコスモス、タイにおいて、発展途上国や貧困地域の生活水準向上を目的として持続可能な雇用を創出する「インパクト・ソーシング」の取り組みを拡大
トランスコスモス 多言語対応の強化によりサービス力をさらに向上させるとともに、地域社会の発展に貢献 トランスコスモスは、タイにおいてインパクト・ソーシングの取り組みを拡大しました。インパクト・ソーシングとは、発展途上国や貧困地域の生活水準... -
トランスコスモス、インドバンガロールセンターの本格稼働に伴い開所式を開催
トランスコスモス インドローカル市場向けに多言語でサービスを提供し、新しい顧客体験を提供 トランスコスモスは、インドに2024年3月に開設したバンガロールセンターの本格稼働に伴い、5月31日に開所式を開催しました。また、6月には大使館を訪問しました... -
フォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」、WordPress・STUDIO・Notionにお問い合わせフォームを簡単に設置できる「iframeフォーム埋め込み機能」の提供を開始
noco株式会社 お問い合わせフォームや予約フォーム、登録フォームに対応 iframeフォーム埋め込み機能 noco株式会社が提供するフォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」は、WordPress（ワードプレス）、STUDIO、ジンドゥー、Wix、Notionなどで作... -
ビーウィズ、オンライン接客・契約システム「UnisonConnect」に「見守り接続」機能などの新機能を提供開始
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216）は、接客・商談から契約締結までがワンストップで対応可能なオンライン接客・契約システム『UnisonConnect（ユニゾンコネクト）』... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」がAmazon Bedrockに対応
エーアイスクエア ～閉域環境での生成AI利用が可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：荻野明仁、以下「当社」）は、コンタクトセンター向け生成要約サービス「QuickSummary2.0」の生成要約機能において、Amazon Bedrockの利... -
モビルス、生成AI「MooA」とコムデザインCTI「CT-e1/SaaS」との連携を開始、コムデザインイベントにて初公開
モビルス株式会社 ～ダブルストリーミングでコンタクトセンター業務効率化、応対品質・CXの向上に貢献～ 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、開発したオペレーション支... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、モビルス社オペレーション支援AI「MooA®（ムーア）」と連携開始
株式会社コムデザイン コンタクトセンターの業務効率改善を推進 コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、モビルス株式会社（本社：東京都... -
「AIテクノロジー活用の最前線 ”新世代テキストマイニング”」と題した「Vext Tech Conference 2024」を7/24にWEB開催
ベクスト株式会社 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、2024年7月24日（水）に「Vext Tech Conference 2024」をオンライン開催いたします。 お申込みはこちらから https://www.vext.co.jp/seminar/4772/ ... -
生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY」をリリース！AIの活用で業務効率や顧客対応品質が飛躍的に向上
ロジカル・アーツ株式会社 AIを駆使した、『コールセンター業務の効率化』『業務負担の軽減』を実現するコールセンターシステム【HARMONY（ハーモニー）】の提供を開始。 ロジカル・アーツ株式会社（以下、ロジカル・アーツ、本社：大阪府大阪市、代表取締... -
トランスコスモス、渋谷未来デザインとEbuAction共同で渋谷区の社会課題解決に向けた取り組みを開始
トランスコスモス Z世代と共創した『Fortnite』を活用した通年施策「SHIBUYA Good Manner Challenge feat. Fortnite」を始動 トランスコスモスと株式会社EbuActionは、一般社団法人渋谷未来デザインが立ち上げた渋谷区を安心安全な街にする「Shibuyaグッド... -
7月16日オンラインセミナー【カスタマーサポート支援企業3社が語るAIコンタクトセンター構築の裏側を公開！～AI活用の成功のカギや障壁、配慮すべきポイントとは～】開催のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、7月16日(火)に『カスタマーサポート支援企業3社が語る AIコンタクトセンター構築の裏側を公開！』というテーマで... -
トランスコスモス、『フォートナイト』に国内証券業界初となる松井証券オリジナルゲームコンテンツを制作
トランスコスモス 「MONEY TRADE FIGHT by 松井証券」を8月上旬に公開 トランスコスモスは、EbuActionが運営するフォートナイトメタバース制作スタジオ「BORDER」と、松井証券のオリジナルゲームコンテンツ「MONEY TRADE FIGHT by 松井証券」を、ユーザー... -
【CTI機能をリリース】CRMツール「DIGITALEYES」がAmazon Connectと連携
株式会社ワンエイティ 顧客管理を行うCRM・CDPツールに、電話対応業務を効率化させるCTI機能が追加搭載。着信時に電話番号に紐づく顧客情報を表示させることで、オペレーターの対応がスムーズに。 株式会社ワンエイティ（本社：東京都港区、代表取締役：三... -
ハイコムビジネスサポート、広島県福山市にてコールセンター新拠点「福山センター」を開所
ハイコム 熊本県にてコールセンター事業を行うハイコムビジネスサポートが広島県福山市に初の県外カスタマーセンター拠点を進出、開所式を実施 熊本でカスタマーセンター事業などを展開するハイコムビジネスサポート株式会社（本社：熊本県熊本市中央区、... -
既存システムを置き換えず導入可能なシフト作成AI｜「伝統にんにく卵黄」でおなじみの健康家族が、シフト自動作成ツール「HRBEST（ハーベスト）」を導入
株式会社トライエッティング 名古屋大学発AIベンチャーの株式会社トライエッティング（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：長江祐樹、以下、トライエッティング）は、「伝統にんにく卵黄」などを販売する株式会社健康家族 （本社：鹿児島県鹿児島市、... -
トゥモロー・ネットの「CAT.AI」を東京ガスがコールセンター対応で採用ボイスとチャットの同時利用でAI対応完了率最大96％を達成
株式会社トゥモロー・ネット 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、東京ガス株式会社（本社：東京都港区、代表執行役社長：笹山 晋一、以下、東京ガス）が、コールセンター対応におい... -
お客さまの困りごとを“ズバリ言い当てる”コールセンター向け生成AIチャットボットの提供開始
カラクリ株式会社 国産モデル初のAIエージェントとして使える「KARAKURI LM」搭載予定 カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下「カラクリ」）は、2024年7月にお客さまの困りごとを特定する... -
3社共催ウェブセミナー「【Shopifyユーザー必見！】売上最大化に向けたサイト構築や運営できていますか？」を2024年7月18日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～成功するサイト構築のポイントから顧客対応・バックエンド業務のアウトソースによる業務効率化ついてご紹介～ お申し込みはこちらShopifyをフル活用してEC事業を成功させたい方必見！ ECサイトの運営代行サービ... -
【D2Cサブスク定期通販・OEM化粧品・健康⾷品の売り上げアップ支援コールセンターとアウトバウンドコール】株式会社Telemarketing Oneが限定で初期費⽤の無料キャンペーンを実施
株式会社RAVIPA 株式会社Telemarketing One（代表取締役:新井亨 本社:⼤阪府⼤阪市中央区）は、2024年7月3日（水）～7月31日（水）の期間限定でコールセンター利⽤時の初期費⽤無料キャンペーンを実施いたします！ 【実施期間】 2024年7月3日(水)～7月31日... -
【ECイベント出展】店舗・EC DXPO 東京【夏】に出展いたします
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトのカスタマーサポート代行サービスをご紹介いたします EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以... -
7月11日(木) 【再配信】「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開
ギグワークス株式会社 ～ 生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるか ～ ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）は、株... -
ギグワークスクロスアイティ、コンタクトセンター×AI活用セミナーを開催
ギグワークス株式会社 コンタクトセンターの生産性を向上させるAI活用方法をご紹介 ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ... -
トランスコスモス、世界的なバーチャル・プラットフォーム『ZEPETO』の先駆的パートナーに認定
トランスコスモス 公式初の大型バーチャルイベント「ZEPETO SCHOOL FESTIVAL」を支援 トランスコスモスは、NAVER Z Corporationが運営する世界的なバーチャル・プラットフォーム『ZEPETO』のグローバルZEPETOパートナーシップ・プログラム（以下「ZPP」）... -
【申込受付中】『“お客様”ד専門家” 2つの視点から読み解く！顧客の心を掴む 「コールセンターVOC活用術」』共催セミナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 本セミナーでは、VOCを効果的に活用し、コールセンターならではの強みを活かすことで、顧客満足度を向上させるための最新情報から実践的なノウハウまで、わかりやすく解説いたします。 VOCで対応品質を見える化する「CC Survey」を... -
みずほ銀行、PKSHAのコンタクトセンター向け統合ソリューション「PKSHA AI Suite for Contact Center」を全面導入
パークシャテクノロジー AIと人の共働から成る新たな顧客体験を実現する次世代コンタクトセンターを8月リリース 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）と、グループ会社... -
トランスコスモス、EbuActionと『Roblox』におけるメタバースサービス提供
トランスコスモス 「Metagri研究所」と”未来のメタバース農場”を展開 トランスコスモスは、EbuActionと人気のメタバースプラットフォーム「Roblox（ロブロックス）」上で、メタバースサービスの提供（*1）を開始しました。トランスコスモスの「trans-DXサ... -
「たのめーる」、「Amazon Business」、「Ciモール」が各部門で総合満足度第１位【J.D. パワー 2024年法人向け通販サービス顧客満足度調査℠】
J.D. パワー オフィス、製造／現場、医療／介護の３部門で満足度を測定。 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は... -
コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、教育コンテンツ改善のための情報が収集・分析できる「アンケート機能」を提供開始
株式会社リンク 〜 受講生の満足度・理解度をリアルタイムで集計し、研修効果の向上を迅速化 〜 7年連続 国内シェア第１位(※)のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田... -
株式会社アイネットサポート 東京第二センター開設のお知らせ
株式会社アイネットサポート 株式会社アイネットサポート（所在地：東京都豊島区、代表取締役社長：秋山 敦司、以下「当社」）は、東京第二センター（所在地：東京都八王子市）を2024年７月１日に開設いたします。当社はこれまで、国内5拠点でアウトソーシ... -
富士フイルムサービスクリエイティブのヘルプデスクがお客様サポート業務の品質規格で最高峰となる「HDIサポートセンター国際認定(七つ星)」を取得
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 富士フイルムビジネスイノベーションの100%子会社でヘルプデスクや販売事務等を担う富士フイルムサービスクリエイティブは、ソリューションサービス領域のヘルプデスクにおいてHDI※1の品質規格で最高峰となる... -
モビルス、CRM Connect for Salesforceを提供開始
モビルス株式会社 ～チャット対応と並行したCRM顧客情報参照業務の簡素化を実現～ 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、MOBI AGENT（モビエージェント®）をはじめとした...
