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TMJ、株式会社シーエーシー主催オンラインカンファレンスに登壇
株式会社TMJ コールセンターにおけるDXをテーマに総勢20社が集結 当社は「TMJ Generative Solution」サービスに関連し、生成AI活用の秘訣を紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社... -
トランスコスモス、エベレストグループが発表したアジアパシフィック地域のCXベンダー調査において、4年連続で「リーダー」に認定
トランスコスモス 世界35の国と地域・182の拠点で、お客様企業のデジタルトランスフォーメーションを支援 トランスコスモスは、市場調査会社のエベレストグループが2024年9月に発表したアジアパシフィック地域のCXベンダー調査である「Customer Experience... -
株式会社スタジアム、コールセンターの通話品質管理・応対評価をAIで自動化する「Dr.Tel」を提供開始。
株式会社スタジアム 営業支援事業部の知見及びグループ会社であるエクサウィザーズのAI技術を活用 株式会社スタジアム(本社:東京都港区、代表取締役社長 石野 悟史 以下、スタジアム)は、コールセンターの品質管理・応対評価における通話データの評価精度... -
コールセンター向け生成AI活用比較事例集を初公開！AIで電話応答の自動化やコスト削減を実現
株式会社アイスマイリー AIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、コールセンター向けのAIサービスをまとめた最新資料「コールセンター向け生成AI活用比較事例集」を2024年9月12日（木）に公開... -
【お役立ち資料】「ECの受注処理を効率化するには？ー効率化のポイントや外注先の選び方を解説ー」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの受注処理の人手不足にお悩みの方必見！ ― 資料ダウンロードはこちら ■ 資料概要 注文件数とともに業務量が多くなる受注処理業務は、社内のリソース不足で悩む事業者様が非常に多いです。 また、受注処理は... -
ウェブセミナー「楽天市場「最強配送ラベル」はいつ取得すべきか？ 取得条件紹介から最適な365日運用・土日配送の構築について」を2024年9月24日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場に出店中の方、土日配送も始めたい方必見のセミナーです！― 詳細・お申し込みはこちら 「最強配送ラベル」が付与された商品は、楽天市場の検索結果で優遇され、検索結果で上位表示されやすくなるといっ... -
トランスコスモス、就労支援事業「わたしみらいプロジェクト」に参画
トランスコスモス 「コミュニケーションの力で人の幸せと豊かな社会の懸け橋になる」のビジョンのもと、就労支援を実施 トランスコスモスは、認定NPO法人キッズドア（理事長：渡辺由美子）が実施する就労支援事業「わたしみらいプロジェクト」に参画します... -
9月19日(木)オンラインセミナー【コンタクトセンターにおける生成AI×ノンボイス化の最前線～自動応答・チャット・ナレッジ管理への生成AI活用法～】開催のお知らせ
モビルス株式会社 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出す「CX-Branding Tech.」としてコンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、9月19日(木)にオンラインセミ... -
バーチャレクス、生成AIを活用した次世代コンタクトセンター構築をテーマにセミナー9月13日よりオンラインアーカイブ配信
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 第27回カスタマーサポートシンポジウムでのカスタマーソリューションセッションにて講演 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以... -
三信電気主催のウェブセミナーでクラウドPBX「INNOVERA」を紹介します
株式会社プロディライト 電話のDXを推進する株式会社プロディライト（大阪市中央区：代表取締役社長 小南 秀光、証券コード：5580、以下プロディライト）が2024年9月13日、三信電気株式会社（証券コード：8150、以下三信電気）主催のウェブセミナーでクラ... -
クウジット、「顧客の声分析システム」を大手保険会社に開発提供
クウジット株式会社 ～ 膨大なテキストデータをAI自動分類、顧客の声を理解するための作業を効率化する顧客分析プラットフォーム ～ 「空と実をつないで社会に貢献」をミッションに笑顔計測や因果情報分析などセンシング＆AIデータ解析事業を主とするクウ... -
ウェブセミナー「運用代行を利用する最適なタイミングをご説明！ ～外注するかどうか迷っている企業様必見～」を2024年9月19日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの運営のリソース不足にお悩みの方必見！― 詳細・お申し込みはこちら 「リソース不足の解消・業務効率化・自社リソースを売上拡大や販促活動にもっと充てたい」といったお悩みから運用代行の利用を検討したこ... -
トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」をMS&ADインシュアランスグループがロードサービスの問い合わせ対応で国内初採用
株式会社トゥモロー・ネット 画像認識や位置情報との連携で認識率向上、AIで受付自動化を推進 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、MS&ADインシュアランス グループの三井住友海... -
トランスコスモス、グローバル事業強化の一環として、インドネシアの経営体制を変更
トランスコスモス インドネシアでEC事業を行うトランスコスモスコマースの代表者を変更し、インドネシア事業全体の連携を強化 トランスコスモスの子会社で、インドネシアでEC事業を展開するPT. transcosmos Commerce（本社：インドネシア ジャカルタ、以下... -
佐賀県鳥栖市と進出協定締結。鳥栖カスタマーサポートセンター開設。
レッドホースコーポレーション株式会社 ～九州初の事業拠点として新規地元雇用7名で9月12日より操業開始～ 写真左から、レッドホースコーポレーション 山田 健介、鳥栖市 向門 慶人市長 地域創生を基幹事業とするレッドホースコーポレーション株式会社(本... -
音声から人の感情を分析できる技術に関連する特許を取得
株式会社プロディライト 日々進化するビジネスフォン・クラウドPBX「INNOVERA」で既に使われている感情分析技術に関連する特許で、電話を超えた応用可能性も視野に。 電話のDXを推進する株式会社プロディライト（大阪市中央区：代表取締役社長 小南 秀光、... -
「現場で本当に必要なDXとは!? ～コールセンターDXの事例とその先について～」 20社集結の大型オンラインカンファレンス10月8・9・10日に開催決定！
株式会社シーエーシー 株式会社シーエーシー（本社：東京都中央区、代表取締役社長：西森良太、以下CAC）は、2024年10月8日（火）・9日（水）・10日（木）の3日間にわたり、オンラインカンファレンス「現場で本当に必要なDXとは!? ～コールセンターDXの事... -
歯科専門Web「シカレッジ」にて情報提供スタート！24年内にサービスを利用いただくとお得な特典あり
株式会社Over Achieve ・サービス導入の背景 「歯科医療従事者が本来遂行すべき治療・予防処置への十分な時間を確保できるよう、経営面・業務効率面のサポートを行い、国全体の健康・QOL向上に寄与する」というミッションを掲げられているシカレッジ様への... -
【9/7以降：新料金プラン】24時間365日の電話代行「AirCall24」の料金改定を行いました。
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、自社が提供する24時間365日の電話代行サービス「AirCall24」の料金改定を行いました。 ■料金改定について サービスサイトのリ... -
株式会社テレコメディアが、大学生を対象に「電話を怖がるZ世代向け電話応対スキルマスター研修」を実施
株式会社テレコメディア 東京と徳島でコールセンターなどを展開するテレコメディアは、四国大学（徳島市）の学生を対象に「電話応対スキルマスター研修」を実施しました。当社は、インターンシップでも同様の研修を実施しています。 8月22日（木）、東京と... -
トランスコスモス、運営するエンターテインメント越境ECサイト「Geek Jack」のVRChat向けワールドを開設
トランスコスモス VR空間における顧客体験の向上を目的としたVRChat向けワールド トランスコスモスは、世界で活躍するバーチャルYouTuberをはじめとするエンターテインメント商品の越境ECサイト「Geek Jack」を運営しており、世界中のユーザーに利用されて... -
【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー！】「電話サポート基礎講座（初級編）」を2024年9月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年9月25日（水）に、ウェブセミナー『コールセンター会社の対応ノウハウをレ... -
株式会社テレコメディアが徳島県警でカスタマーハラスメント（カスハラ）研修を実施
株式会社テレコメディア 東京と徳島でコールセンターなどを展開している株式会社テレコメディアが、徳島県警でカスタマーハラスメントの研修会を実施しました。当社では、ご依頼があれば、カスハラ研修やマナー研修のご相談に応じています。 テレコメディ... -
4社共催ウェブセミナー「～月商1000万円を目指す～楽天市場必勝法！売上拡大させるための戦略を公開」を2024年9月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場で勝ち残るための売上戦略・物流施策・ECサイト運用方法・顧客対応術を徹底解説 ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役... -
トランスコスモス、D&Iかながわメンバーズに会員登録
トランスコスモス 多様な背景をもつ社員がいきいきと働ける職場環境と仕組みづくりにより、持続的な成長と社会への貢献を目指す トランスコスモスは、神奈川県立かながわ男女共同参画センター（かなテラス）の事業であるD&Iかながわメンバーズに会員登... -
TMJ、障害者就労とDE＆Iをテーマにしたイベントに登壇
株式会社TMJ 9月開催の「Inclusive Hubミーツアップ」と「NoMaps CONFERENCE」の２つのイベントにTMJの障害者就労サポートWebサービスposhulouのチームが参加 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式... -
ゴートマン、RAG活用のヘルプデスク支援AIを総合経営サービスグループに導入
ゴートマン合同会社 回答精度94%超を実現、企業型確定拠出年金の問い合わせ対応業務を効率化 生成AI領域に特化した開発会社のゴートマン合同会社（本社：東京都世田谷区、代表：安永裕典、入不二経勝）は、総合経営サービスグループにおいて企業型確定拠出... -
トランスコスモス、上海市宋慶齢基金会に児童ケア用品を寄贈
トランスコスモス ESGに積極的に取り組み、児童福祉事業を支援 トランスコスモスは、上海市宋慶齢基金会に15.8万人民元相当の「エリエール グーン」ベビーケアブランド用品を寄贈しました。児童支援という福祉活動を通じ、企業の社会的責任を果たし、慈善... -
【合成音声でより人間味のある会話を実現】架電特化のChatGPT電話システム「nocall.ai」、高度な音声合成AI「NEXPEEECH」を導入
株式会社Passionate Genius 合成音声で人間らしい対話が可能な高品質音声により、顧客満足度が向上。 株式会社Passionate Genius（本社：東京都板橋区、代表取締役：林正悟、以下「当社」）は、株式会社ORENDA WORLD（本社：東京都港区、代表取締役：澁谷 ... -
【消費者のLINE通知メッセージ利用実態調査2024】約6割が認知、うち約8割は利用経験あり、約6割がID連携経験あり
モビルス株式会社 ～重要な連絡手段にLINEを希望する人は約6割に上り、消費者とのコミュニケーションツールとして大きな存在感を示す～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井... -
バーチャレクス、ピジョン株式会社にコールセンター向けCRMソフト「inspirX（インスピーリ）」を提供
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 蓄積された対応情報を継承しつつ、顧客情報の集約と業務効率化を実現 バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都、代表取締役社長：丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、コールセンターやカ... -
KDDI、アルティウスリンク、ELYZA、コンタクトセンター特化型LLMアプリを開発
株式会社ELYZA 「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始 KDDI、アルティウスリンク、ELYZAは業務の効率化やデータ分析を高度化する「コンタクトセンター業務特化型LLMアプリケーション（以下 本LLMアプリ）」を開発し、2024年9月3日から... -
【東京メトロ様ご登壇】『生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化』、9月20日 開催決定。東京にて、参加型イベントを実施
Allganize Japan株式会社 業務効率化から新たな価値創造に向けた生成AI・LLM活用について、実際のお取り組みをもとに講演。参加者限定の交流会も同時開催 AIで企業の生産性を革新するオールインワン生成AI・LLMソリューションを提供するAllganize Japan... -
かんたん操作で網羅的なFAQ生成＆メンテナンス作業を自動化「VextChecker FAQ Edition powered by ChatGPT（β版）」の提供開始
ベクスト株式会社 応対履歴・対話ログを投入するだけでFAQ管理の工数を大幅削減 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、FAQ生成ソリューション「VextChecker FAQ Edition powered by ChatGPT（β版）」（以... -
問い合わせの取りこぼしや、折り返しの抜け漏れを削減 コールバック業務の効率化が実現する「折り返し呼管理」機能を提供開始
株式会社リンク ～～ 新機能追加や使いやすさを改善した最新バージョン「3.10.0」をリリース ～～ 7 年連続 国内シェア第1位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL(ビズテル) 」を展開する株式会社リンク(本社:東京都港区、代表取締役社... -
トランスコスモス、「JPX日経インデックス400」構成銘柄に3年連続で選定
トランスコスモス Global Digital Transformation Partnerとしての取り組みを強化し、企業価値の向上とサステナブルな社会の実現を目指す トランスコスモスの株式が、株価指数「JPX 日経インデックス 400（以下、JPX日経400）」の2024年度（2024年8月30日... -
コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」次世代メディア処理AIとの連携により、音声認識精度のさらなる向上を実現
NTTテクノクロス NTTテクノクロス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡敦子、以下「NTTテクノクロス」）は、コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining（フォーサイト・ボイス・マイニング、以下「FSVM」）」に人間に近い情報処理機... -
「応対記録作成の自動化システム」 を7月17日から導入開始
チューリッヒ生命 ～ 生成AIを活用し、コールセンター業務の効率化を実現 ～ チューリッヒ生命保険株式会社（代表取締役社長：太田健自、以下「当社」）と、株式会社Co-TechLab（代表取締役社長：佐野英文）は、コールセンター業務のさらなる効率化と品... -
SALES GO、成果報酬型インサイドセールス代行サービス「LEADBIRTH」を大幅バージョンアップ 〜インテントデータとSFAを連携しアポを精度別に提供〜
SALES GO株式会社 SFA（※1）とインサイドセールスで営業のデジタル化と売上アップを支援するSALES GO株式会社（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：内山 雄輝、以下SALES GO）は、狙いたい企業群のリード・アポ自動獲得サービス「LEADBIRTH（リードバ... -
クラウドPBX「INNOVERA」、アウトバウンドオプションの機能追加アップデートを実施
株式会社プロディライト 電話のDXを推進する株式会社プロディライト（大阪市中央区：代表取締役社長 小南 秀光、証券コード：5580、以下プロディライト）は2024年8月27日、クラウドPBX「INNOVERA」にて、アウトバウンドオプションの機能追加アップデートを... -
クラウドPBX「INNOVERA」、アウトバウンドオプションの機能追加アップデートを実施
株式会社プロディライト 電話のDXを推進する株式会社プロディライト（大阪市中央区：代表取締役社長 小南 秀光、証券コード：5580、以下プロディライト）は2024年8月27日、クラウドPBX「INNOVERA」にて、アウトバウンドオプションの機能追加アップデートを... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】楽天市場徹底攻略！～ 売上拡大とリピート獲得に繋がる運用術！！～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場の売上対策でお悩みの方は必見！SEO対策・広告運用～顧客対応術まで解説 ― お申し込みはこちら申込後、自動返信で視聴用のURLをお送りします。 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティン... -
カスタマーサクセスソリューションサービス「Customer Bridge」を提供開始
ギグワークス株式会社 LTVを伸ばす、アドボカシーカスタマーの創出を実現 ギグワークスアドバリュー株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：福田和男、以下ギグワークスアドバリュー）は、2024年8... -
音声生成AIでコンタクトセンターのAI・DXに取り組む株式会社IZAI（イザイ）、Microsoft for Startups Founders Hubに採択
株式会社IZAI 〜Microsoft社の支援を受け、音声解析AI、合成音声、コールセンター特化言語モデルの開発を強化〜 音声生成・音声認識AIでコンタクトセンターの自動化に取り組む株式会社IZAI（読み：イザイ、本社：東京都文京区、代表取締役：泉 恭太、以下... -
８月開催「AI博覧会 Summer 2024」にアイビーデータが出展します
株式会社アイビーデータ 株式会社アイビーデータは8/29(木)〜30(金)にベルサール渋谷ファーストで開催される「AI博覧会」に出展いたします VOC分析サービス「DigestCall」を提供する株式会社アイビーデータ株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代... -
EC共催セミナー「【楽天市場徹底攻略】実践的なSEO対策×楽天スーパーセール自動化×CS業務効率化ノウハウを大公開！」を2024年8月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場での集客・売上アップにお悩みの方は必見のセミナーです！― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）... -
ラクス、8/27(火)10時よりオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2024」を開催
株式会社ラクス カスタマーサポートのDXや業務効率化を推進する15社が集結し、業務プロセス改善・顧客体験向上のための15の施策を公開します 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディ... -
メディアリンク株式会社が提供するオールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」を、「小田急くらしサポート」にて導入し、業務効率化とオペレーター育成に活用
メディアリンク株式会社 IVR（電話自動応答システム）を使用した業務効率化とオペレーター育成に活用。また各オペレーターの対応状況やスキルなどの可視化が可能に。 オールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」や電話対応を自動化する「DXでん... -
ChatGPT搭載型のVOC分析サービス「DigestCall」がFAQ作成機能をリリース
株式会社アイビーデータ 問い合わせ音声データの高品質な書き起こし、自動でのFAQ作成が可能に 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木 航介、以下当社）は、ChatGPT搭載型の自動VOC分析サービス「DigestCall」において、①自動FAQ作... -
住宅購入OB顧客に対する「台風７号」トラブルに対応する「災害時サポート窓口」を設置
価値住宅株式会社 令和6年8月16日関東地方に最接近又は上陸の可能性のある台風7号で想定される「漏水」「給排水トラブル」等の被害に対応するため、OB顧客組織「カチッと倶楽部」会員向けに災害時サポート窓口を設置しました。 東京都内を中心に、不動産仲...
