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無料セミナー「【楽天市場・最強ラベル対策】365日運用・配送体制の構築方法について」を2024年8月28日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 365日配送体制を整えたい楽天市場出店企業様必見！― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年8月28... -
「企業のためのカスハラ対策の見直し」と題して、牛島総合法律事務所 パートナー弁護士 猿倉 健司氏によるセミナーを2024年9月27日（金）に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】───────────社員を守り、企業の健全性を保つ！企業のためのカスハラ対策の見直し～法的リス... -
「業務効率化の考え方・アイデア―定着しやすい方法もご紹介―」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 「業務効率化の考え方・アイデア―定着しやすい方法もご紹介―」のホワイトペーパーを公開 コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中... -
アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始
株式会社ELYZA 最高性能水準の日本語LLMを活用し、次世代コンタクトセンターの提供へ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）と、大規模言語モデル（LLM）の社会実装を進める株式会社EL... -
【共催イベント】無料交流会「第24回 ゲーム業界情報交換会」を2024年8月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年8月30日（... -
トランスコスモス、Amazon Bedrockを活用し安全かつ高速な生成AI連携を実現するアーキテクチャを開発
トランスコスモス AI連携をワンストップで実現するコンタクトセンター運営 トランスコスモスは、AWSが提供するAmazon Bedrockを基盤にコンタクトセンタープラットフォームへ安全かつ高速なシステム連携を実現するアーキテクチャを開発しました。コンタクト... -
トランスコスモス、「CXスクエア」において生成AIによるコンタクトセンター運用支援機能を強化
トランスコスモス 「分析・管理者支援AI」による効率化や「応対アシストAI」による自動化で運用を幅広くサポート トランスコスモスは、コンタクトセンター運用プラットフォームに生成AIを活用し、コンタクトセンター管理者とオペレーターの運用支援や品質... -
【EC事業者様必見！】カスタマーサポート・受注処理の業務代行が5万円引きになるキャンペーンを開始！
マーケティングアソシエーション株式会社 2024年8月1日(木)～10月31日(木)までの特別キャンペーン実施中 EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以... -
トランスコスモス、韓国で情報保護に関する国際規格3種を取得
トランスコスモス 韓国BPO業界初、ISO 27001・ISO 27701・ISO 27031の情報保護国際規格3種を同時に取得 トランスコスモスは韓国において、「情報セキュリティマネジメントシステム（ISO 27001）」と「ICT継続マネジメントシステム（ISO 27031）」、「プラ... -
【第7回 EC事業者交流会】「D2C事業者向け！EC運営は効率化がポイント！ ～”2年で売上10倍”を達成した道のりを事業主自らが大公開～」を2024年8月23日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年8月23日... -
ウェブセミナー「楽天市場 スーパーセール対策 売上アップに向けた・セール前の事前対策セミナー」を2024年8月16日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天スーパーセールの売上対策やリソースの確保でお悩みの方は必見 ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社... -
トランスコスモス、「青森県SDGs取組宣言登録制度」に登録
トランスコスモス 青森県内のSDGsの普及と貢献を目指して、重点取組とパートナーシップを推進 トランスコスモスは、「青森県SDGs取組宣言登録制度」に事業者登録されました。 青森県SDGs取組宣言登録制度（https://www.pref.aomori.lg.jp/soshiki/seisaku/... -
【展示会レポート】第3回 店舗EC・DXPO東京に出展いたしました｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトのカスタマーサポート代行サービスをご紹介しました EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下... -
カスハラとクレームの違いを理解し、カスハラの判断基準と対策の必要性を学ぶ「カスタマーハラスメント対策研修」の提供を開始
株式会社TMJ 多くの企業のご要望を受けてコンタクトセンター運営の立場で知見を体系化 外部研修の提供だけではなく、自社内での研修実施も順次実施予定 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会... -
立ち上げ工数大幅に削減、短期大量発信も迅速対応を実現 コンタクトセンターBPOのディー・キュービックに聞いた、AIボイスボット「commubo」を選ぶ理由
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下ソフトフロ... -
経営体制の変更のお知らせ
モビルス株式会社 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年8月1日付で、新たに執行役員及びディビジョン長（本部長クラス）が就任したことをお知らせします。 ■ 執行... -
トランスコスモス、『フォートナイト』に国内証券業界初となる松井証券オリジナルゲームコンテンツを公開
トランスコスモス ゲームをプレイして総額110万円分のポイントがもらえるキャンペーンも同時開催 トランスコスモスは、EbuActionが運営するフォートナイトメタバース制作スタジオ「BORDER」と、国内証券業界初（*1）となる投資要素を入れた松井証券のオリ... -
NEC、オンラインセミナー「アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』」を開催
日本電気株式会社 富士キメラ総研様にご登壇いただき、コンタクトセンターを取り巻く外部環境や変化、課題感について解説いただきます。 NECは、2024年8月27日にオンラインセミナー「アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』... -
ベルシステム24、神奈川県鎌倉市と共同で、環境センターの問い合わせ対応の実証実験を開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～市民の利便性向上と職員の業務効率化に向けた効果検証を実施～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、神奈川県鎌倉市と「... -
ベルシステム24、神奈川県鎌倉市と共同で、環境センターの問い合わせ対応の実証実験を開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～市民の利便性向上と職員の業務効率化に向けた効果検証を実施～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、神奈川県鎌倉市と「... -
AVILEN、生成AIを活用したコールセンターオペレーター向け応対品質評価システムを提供開始
株式会社AVILEN 〜教育にかかる工数・費用を削減しつつ、オペレーションの効率化と応対品質の向上を実現〜 株式会社AVILEN（本社：東京都中央区、代表取締役：高橋 光太郎、以下「AVILEN」）は、生成AIを活用したコールセンターオペレーター向け応対品質評... -
ヤマトコンタクトサービス株式会社が「VideoTouch」を導入
VideoTouch株式会社 ～セルフ式学習環境の構築を実現し、オペレーション標準化と効率化を図り品質向上を推進します～ 「教えるをエンパワーメントし、ヒトの”できる”をひろげていく」をコンセプトに、コンタクトセンターの従業員/顧客の育成業務のDXを推進... -
顧客サポート支援ソリューションを開発するモビルス、新卒採用サイトを新公開
モビルス株式会社 ～CXや生成AIのサービス開発を加速するため、モビルス初の新卒採用を開始～ 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年より新卒採用を開始したことに... -
2024年度カスタマーサポート表彰制度で特別賞（組織風土改革）を受賞
セゾン自動車火災保険株式会社 セゾン自動車火災保険株式会社（代表取締役社長：中川 勝史、以下「セゾン自動車火災保険」）は、公益社団法人企業情報化協会(以下「IT協会」)主催の「2024年度 カスタマーサポート表彰制度」において、特別賞（組織風土改... -
「 BIZTEL 」が新サービスプランの提供を開始 300席を超える大規模なコールセンター構築が手軽に対応可能に
株式会社リンク 7年連続 国内シェア第1位(※)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL(ビズテル) 」を展開する株式会社リンク(本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田 元治)は、本日より、300席前後の大規模なコールセンターの構築に適した、新し... -
CACのコールセンター向け品質評価自動化ツール「Beluga Box SaaS」と丸紅情報システムズ「Omnis」が連携開始
株式会社シーエーシー 株式会社シーエーシー（本社：東京都中央区、代表取締役社長：西森良太、以下CAC）が提供するコールセンター向けサービスで、オペレータの感情、話し方から応対品質評価を自動スコアリングする「Beluga Box SaaS」は、丸紅情報システ... -
【無料配布資料】「カスタマーサクセスを委託できるコールセンター事業者の選び方」の提供を開始しました！
キューアンドエー株式会社 営業DXを推進するキューアンドエー株式会社（東京本社：東京都渋谷区、以下「当社」）は、無料配布資料「～PDCA活用に利用したい〜インサイドセールス運用特化型ツール」の提供を開始しました。▼資料ダウンロードはこちら▼https:... -
三井住友トラストクラブが「問合せ窓口」「Webサポート」両部門で最高評価の三つ星を獲得
三井住友トラストクラブ ～「HDI格付けベンチマーク」2024年 クレジットカード業界格付け～ ダイナースクラブカード、TRUST CLUBカードを発行する三井住友トラストクラブ株式会社（代表取締役社長：五十嵐 幸司。以下、当社と言います）は、HDI-Japanが... -
キャメルテクノロジー、生成AI搭載型のFAQ検索システムの提供を開始
株式会社キャメルテクノロジー コンタクトセンターでの入電数削減・応対業務効率化を実現し、顧客体験の向上をサポートします 株式会社キャメルテクノロジー（本社：東京都世田谷区、代表取締役：松岡 遼馬）は、生成AI搭載型のFAQ検索システム「Camel FAQ... -
livepass、7/25〜26に開催される「第3回 営業・マーケDXPO東京’24【夏】」に出展決定
livepass株式会社 livepass株式会社（本社：東京都港区六本木、代表取締役CEO：中村旭宏、以下、livepass）は、2024年7月25日（木）～2024年7月26日（金）の間、東京ビックサイトにて開催される「第3回営業・マーケDXPO東京'24【夏】」に出展することをお... -
livepass、7/25〜26に開催される「第3回 営業・マーケDXPO東京’24【夏】」に出展決定
livepass株式会社 livepass株式会社（本社：東京都港区六本木、代表取締役CEO：中村旭宏、以下、livepass）は、2024年7月25日（木）～2024年7月26日（金）の間、東京ビックサイトにて開催される「第3回営業・マーケDXPO東京'24【夏】」に出展することをお... -
クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が SaaS の CTI において国内シェアナンバーワンを3年連続で達成
株式会社リンク 〜〜 富士キメラ総研『ソフトウェアビジネス新市場 2024年版』 〜〜 クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、株式会社富士キメラ総研より... -
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点「CXスクエアフェヒョン」を開設
トランスコスモス 200席規模でコンタクトセンターサービスを提供 トランスコスモスは、韓国ソウル市の中心部、退渓路に新たなオペレーション拠点「CXスクエアHoehyeon（以下、フェヒョンセンター）」を開設しました。200席規模で、主にコンタクトセンター... -
5社共催ウェブセミナー「【自社EC担当者必見！】LTVを上げなければ生き残れない！夏のEC講座！ ～リピーター育成・顧客満足度向上ノウハウ大公開～」を2024年8月8日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ー リピーター育成や顧客満足度の向上で自社ECサイトの売上拡大を目指しましょう ー ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園... -
ペット保険シェアNo.1(※)のアニコム損害保険コンタクトセンター 業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入
パークシャテクノロジー 受電後の「アフターコールワーク」や顧客応対業務の効率化で工数を37%削減および応答率の向上を実現 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グ... -
NTTコム オンラインの「モバイルウェブ ビジュアルIVR」、西武・プリンスホテルズワールドワイドが採用
NTTコム オンライン ～コールセンターの応答率向上に貢献～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本良江、以下NTTコム オンライン）の提供する「モバイルウェブ ビジュアルIVR（以下モバ... -
トランスコスモス、中国で生成AIチャットbot「trans-AI Chat」を提供開始
トランスコスモス 最先端の人工知能技術を駆使して、ブランドサービスの全体的なコスト最適化と効率化を実現 トランスコスモスは、中国で生成AIチャットbot「trans-AI Chat」の提供を正式に開始しました。本サービスは、大規模言語モデルの開発に基づいて... -
ウェブセミナー「【楽天市場・最強ラベル対策】365日運用・配送体制の構築方法について」を2024年7月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 365日配送体制を整えたい楽天市場出店企業様必見！― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年7月30... -
【コールセンター運営者向けウェビナー】「『お待たせしない』顧客対応でCX向上を実現」8月6日開催のお知らせ
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 コールリーズン分析に基づく適切なチャネル誘導で“通話待ち渋滞”と“業務効率化”を同時に解決 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人... -
トーク支援ツール「UKABU」が、不正ログインを防止する「二要素認証」機能をリリース
株式会社UKABU UKABU二要素認証機能リリース 株式会社UKABU（東京都渋谷区 代表取締役：丸山 隼平）が提供するAI搭載のトーク支援ツール「UKABU(ウカブ)」 は、二要素認証機能をリリースいたしました。これにより、なりすましによる不正ログインを防止し、... -
トランスコスモス、trans-DX for Support活用でカスタマーハラスメント対策を推進
トランスコスモス 包括的なカスハラ対策ソリューションの提供を開始 トランスコスモスは、お客様企業の消費者に対するフロント業務であるコンタクトセンター事業において、消費者からのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する新たな対策サービ... -
【コムデザイン】世界有数のエンタープライズクラウドマーケットプレイスであるSalesforce AppExchange上で「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」を発表
株式会社コムデザイン コムデザインのお客様は電話チャネルのSalesforceネイティブ統合を実現 コムデザインは本日、Salesforce AppExchange上で「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」を発表しました。 これにより、お客様がクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」... -
会話サマリーAI電話 pickupon、「IT導入補助金2024」の対象ツールに認定！
pickupon 電話業務の効率化が導入費用最大1/2で可能に！ pickupon株式会社（読み：ピクポン、本社：千葉県市川市、代表取締役：小幡洋一 以下、pickupon）は、経済産業省 中小企業庁が監督する「IT導入補助金2024」において、「IT導入支援事業者」に採択... -
【7.24開催】Umee Technologies、コンタクトセンターの現在にアプローチするリアルイベント「コンタクトセンター マッシュアップ ボックス 2024」に参加
Umee Technologies株式会社 株式会社G.FLEX 出展ブースにて「Front Agent」のプレゼン実施 Umee Technologies株式会社（本社：東京都調布市、代表取締役：新納 弘崇、以下「ユミー」）は、2024年7月24日（水）に砂防会館別館で開催される、コンタクトセン... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】年商1億以上を目指す！ D2C/リピート通販 売上最大化セミナー ～サイト改善×集客×顧客育成×顧客対応～
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上UPを目標に掲げるD2C、リピート通販事業者様は必見の内容です！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当... -
エクレクト、名古屋に国内6つとなる新拠点を開設
株式会社エクレクト CXコンサル事業を強化 エクレクト 名古屋オフィス 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、2024年5月13日より、事業拡大に伴い名古屋にオフィスを開設し、CX（顧客体験）コンサルティング事業... -
commubo、「AIsmiley PRODUCT AWARD 2024 SUMMER」ボイスボット部門を受賞、現場で使いやすい操作性と自然な対話機能を評価
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表... -
コンタクトセンター業務効率化に向けた新たな取り組み
エーアイスクエア 生成要約サービス「QuickSummary2.0」とクラウドCTI「CT-e1/SaaS」の連携開始 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：荻野明仁、以下「エーアイスクエア」）は、株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、エーアイスクエア社「QuickSummary2.0」と連携開始
株式会社コムデザイン ～コンタクトセンター業務効率化に向けた新たな取り組みとして生成要約サービスとの連携～ コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺... -
「MediaVoice」がITreview Grid Award 2024 Summerで最高位である「Leader」を受賞
メディアリンク株式会社 「IVR（自動音声応答）」部門にて、7期連続の受賞 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：...
