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トランスコスモス、韓国でソフトウェアの品質向上・安定化をはかるテストサービスを提供開始
トランスコスモス 韓国BPO業界初、超短期のテスト遂行・大規模専門テスターの保有などで効率的な人材投入が可能なカスタマイズ型サービス トランスコスモスは、韓国においてソフトウェアの品質向上および安定化のためのテストサービス「SWテスティング」の... -
5月14日オンラインセミナー【コンタクトセンターの未来を考える～いま必要なコンタクトセンターの全体設計と活用のポイント～】開催のお知らせ
モビルス株式会社 The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、5月14日(火)に『コンタクトセンターの未来を考える～いま必要なコンタクトセンター... -
コールセンター特化の e ラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、“ハイレベルな情報管理”が必要な企業向けに新プランを提供開始
株式会社リンク 〜〜 コールセンターBPO事業者の受託案件別情報管理にも対応 〜〜 7年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、... -
バーンリペア様がリペアサービスの受付窓口でクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入 ～使いやすい機能が意識変化を生み、自発的な業務改善につながる～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、住宅や建物の修繕・改修・維持・管理を手掛けるキャンディルグループの事業会社として、戸建住宅を中心とした、リペア（美観回復）やアフター定期点検、建築検査... -
トランスコスモス、AIGCビッグモデルをベースとした「インターネットインタラクティブソリューション」を開発
トランスコスモス Trust & Safetyサービスの一環として、自動化と人工知能化されたネットワーク全体の世論管理の実現を支援 トランスコスモスは、中国においてTrust & Safetyサービスをさらに強化するための「インターネットインタラクティブソリ... -
楽天コミュニケーションズと再春館システム、「楽天コネクト Storm」の販売パートナー契約を締結
楽天コミュニケーションズ株式会社 楽天グループのICT事業会社である楽天コミュニケーションズ株式会社（以下「楽天コミュニケーションズ」）と株式会社再春館製薬所のグループ会社である再春館システム株式会社（以下「再春館システム」）は、楽天コミ... -
法人向けメッセージ配信サービス KDDI Message Cast、「AppExchange ONLINE Summit 2024」に出展
Supership 5月22日（水）12:25〜ウェビナーに登壇・SalesforceからのSMS配信で電話時間を80時間削減、お客さま反応率が10％向上した顧客事例をご紹介 KDDIとSupershipが共同運営する法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」（ https://sms.su... -
コールセンターのVoC分析を支援する個人情報マスキングAIを公開
株式会社キャメルテクノロジー 10億パラメータのGPTモデルをコールログに特化したデータセットで学習させることにより高精度マスキングを実現 株式会社キャメルテクノロジー（本社：東京都新宿区、代表取締役：松岡 遼馬）は、コールセンターの通話ログな... -
「MediaVoice」がITreview Grid Award 2024 Springで最高位である「Leader」を受賞
メディアリンク株式会社 「IVR（自動音声応答）」部門にて、6期連続の受賞 代表電話を自動化する「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：... -
【新刊】生成AI活用の最前線部隊が得た知見を大公開！
株式会社リックテレコム 『実践 生成AIの教科書 〜実績豊富な活用事例とノウハウで学ぶ〜』刊行のお知らせ 株式会社リックテレコム（本社：東京都文京区、代表取締役社長：土岡正純）は、2024年３月 書籍『実践 生成AIの教科書 〜実績豊富な活用事例... -
生成AIを活用した独自の「テレマーケティングAIアシスタント」を開発
株式会社カラダノート ナレッジ共有の自動化による高い営業力の標準化を目指す 「家族の健康を支え 笑顔をふやす」をビジョンとし、家族と向き合う全ての人のアシスタントとして心身ともに健康な生活を支援する事業会社である株式会社カラダノート（東京都... -
【β版の受付開始】株式会社スタジアム、生成AIを活用し通話内容の”言語領域”を含む評価サービスに参入。
株式会社スタジアム 〜コールセンターやインサイドセールスにおける通話内容を“言語領域”も含めて評価〜 株式会社スタジアム(本社:東京都港区、代表取締役社長 石野 悟史 以下 スタジアム)は、同社の営業支援事業部の知見及びグループ会社であるエクサウィ... -
【コンタクトセンター担当者必見】生成AIが搭載されたCRMとボイスボットの統合がもたらす電話チャネルの新境地
株式会社AI Shift 対話のDXを推進するため、チャットボットやボイスボットを提供している株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人）は、ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会... -
【コンタクトセンター担当者必見】生成AIが搭載されたCRMとボイスボットの統合がもたらす電話チャネルの新境地
株式会社AI Shift 対話のDXを推進するため、チャットボットやボイスボットを提供している株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人）は、ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会... -
三井住友トラストクラブが5年連続で最高評価！ HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」で「三つ星」獲得
三井住友トラストクラブ ダイナースクラブカード、TRUST CLUBカードを発行する三井住友トラストクラブ株式会社（代表取締役社長：五十嵐 幸司。以下、当社と言います）は、「HDI-Japan」が主催する2023年HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け（セン... -
トランスコスモス、「沖縄県 CO2 吸収量認証制度」に認証
トランスコスモス カーボンニュートラルにつながる活動として実施した沖縄県八重瀬町における植樹活動などが評価 トランスコスモスは、4月11日に沖縄県庁で開催された「沖縄県 CO2 吸収量認証制度交付式」において認証書の交付を受けました。 ... -
クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」が連携開始
株式会社リンク 〜 シームレスなボイスボット導入を実現し、応対自動化によるセンター業務の工数、運用コストを削減 〜 7 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」、「AmiVoice® Communication Suite」とAPI連携開始
株式会社コムデザイン フルクラウド構成が可能に。さらに潤沢な呼情報の取得を実現 コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式会社アドバン... -
トランスコスモス、CTIフォーラムより「コンタクトセンターAIカスタマーサービスソリューション賞」を受賞
トランスコスモス 大規模言語モデルに基づいてカスタマイズされたブランド向けAIカスタマーサービスが高く評価 トランスコスモスは、2024年4月11日に中国のCTIフォーラムが主催した「2023 Editors’Choice Award」において、「コンタクトセンターAIカスタマ... -
HDI-Japan「クオリティ格付」における最高評価「三つ星」の獲得について
三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社 三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社（取締役社長：浜野 敬一、以下「当社」）は、以下の部署において、シンクサービス株式会社（代表取締役CEO：山下 辰巳）が運営するHDI-Japanよ... -
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が、従来よりも簡単・スピーディーに「Zendesk」「HubSpot CRM」との連携を実現する新オプションをリリース
株式会社リンク 〜 QuickworkとAPI機能を組み合わせ、連携時の作業工数とお客さまの負担を削減 〜 7 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締... -
国内最大級の法人向けフードデリバリー「くるめし弁当」、事業拡大に伴い最大120席のコールセンターを甲府に増床移転～元漫画喫茶の遊休施設をオフィスにリノベーション～
株式会社くるめし 国内最大級の法人向けデリバリーサービス「くるめし弁当」を運営する株式会社くるめし（本社：東京都渋谷区、代表取締役：石川 聡）は、2024年4月15日（月）、山梨県甲府市にある法人向けデリバリーに特化したコールセンターを同市内に増... -
リックテレコム主催の「コンタクトセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024in大阪（第17回）」の基調講演にAI Booster 代表の小栗が登壇します！
株式会社AI Booster 「エフォートレスの追求×生産性向上「生成AI」で変わるサービスとマネジメント」をテーマに議論します。 「対話型AIを社会に実装する。」をミッションに掲げ、生成AIを活用したエンタメ向けプロダクトの事業を展開する株式会社AI Boost... -
バーチャレクス、「顧客フロント」としての活用可能な生成AIコンタクトセンターサービスの提供を開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～効率化やコスト削減だけにとどまらないプロアクティブなAI活用を提案～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャ... -
ビーウィズ クラウド型PBX「Omnia LINK」が生成AIに対応 ～オペレーターと顧客の会話要約によって、生産性約3割向上～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216）は、自社開発のクラウド型PBX※1「Omnia LINK（オムニアリンク）」のCRMシステム※2がオペレーターと顧客の会話を要約する機能を搭... -
クラウド電話システム「CallConnect」がAIを活用した録音解析機能をリリース
selfree LLC AIの活用によって通話内容の可視化・定量評価、感情分析が可能に 合同会社selfree（所在地：東京都新宿区、代表社員：小俣隼人）が展開するクラウド電話システム「CallConnect（コールコネクト）」は、AIを活用した録音解析機能の提供を開始し... -
ソフトフロント、ジェネシス社のパートナーに。AIボイスボット「commubo」とGenesys Cloudの連携を開始
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久、以下、「ソフトフロントホールディングス」）は、ジェネシスクラウドサービス株式会社（東京都港区、代表取締役社長：ポー... -
トランスコスモス、韓国で子どもの遊び場づくりなどESGへの取り組みを強化
トランスコスモス 子どもたちが安全かつ健康に遊ぶ権利の保障を目的に、児童施設内の遊び場づくり・おもちゃ支援などを実施 トランスコスモスは、韓国で行っている従業員参加型の社会貢献プログラム「ウィズトゥギャザー（with together）」キャンペーンを... -
トランスコスモス、「言語処理学会第30回年次大会(NLP2024)」にて発表した論文が委員特別賞を受賞
トランスコスモス コンタクトセンターでのAI活用をテーマにした論文を発表 トランスコスモスは、2024年3月11～15日に開催された「言語処理学会第30回年次大会（NLP2024）」において論文を発表し、委員特別賞を受賞しました。本発表は、機械学習関連の技術... -
トランスコスモスとCyclone Robotics、デジタルトランスフォーメーションとBPO加速に向け戦略的アライアンス提携
トランスコスモス オーダーマネジメント領域にRPAを導入し、データ活用と人員の最適化を推進 BPOサービスプロバイダー大手のトランスコスモスと最新ロボティクステクノロジーの先駆者Cyclone Robotics Internationalは、戦略的提携に関するMOU（基本合意書... -
フォースネット、クラウドPBXに最適なセキュリティ対応電話接続サービス「Secure Voice Line」を提供
フォースネット株式会社 音声トラフィックの暗号化で盗聴リスクを解消。セキュリティを最優先した電話接続サービスが誕生しました ネットワークのインテグレーションやVPN等のセキュリティサービスのリーディングカンパニーであるフォースネット株式会社(... -
NTTドコモのあんしん遠隔サポートサービスの新たなノンボイスのサポートコンテンツにインタラクティブ動画の技術を活用。顧客の自己解決によるCX向上とコールセンター稼働の削減へ
livepass株式会社 livepass株式会社（本社：東京都港区六本木、代表取締役CEO：中村旭宏、以下、livepass）は、株式会社NTTドコモ（以下、NTTドコモ）のあんしん遠隔サポートサービスの新たなノンボイスのサポートコンテンツに2024年3月25日からパーソナラ... -
トランスコスモス、韓国で6年連続「読書経営優秀職場」に認証
トランスコスモス 定期読書討論会、読書特別講座、読書プログラム運営など多様な活動で従業員の成長を積極的に支援 トランスコスモスは、韓国文化体育観光部と韓国出版文化産業振興院が主催する「第10回大韓民国読書経営優秀職場認証」において、6年連続で... -
＜ウェビナー＞4/11(木) 成果につながるCRM活用術とは？顧客情報を統合管理しデータドリブンなコンタクトセンター運営を実現する方法
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 CRMを活用した顧客情報の統合管理の重要性や事例、実際にCRMを現場に定着させ、コンタクトセンター1席当たり5時間/月の工数改善を実現した活用方法をご紹介 日 時：2024年4月11日(木) 11：00～12:00 ... -
【調査リリース】約75％の組織がデジタルチャネルの人気を過大評価
株式会社プロシード グローバルの組織と顧客に対して「コンタクトセンターのテクノロジー」についての調査を実施 株式会社プロシード(本社：東京都中央区、代表取締役社長：柳楽 仁史)は、米COPC Incと協力し、多くのコンタクトセンターで顧客体験及び生... -
採用事務局24のサービス提供を開始しました
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、採用事務局24のサービス提供を開始しました。 サービス概要 採用事務局24は、応募者の面接設定までの代行業務と状況共有をひと... -
トランスコスモス、経済産業省が定める「DX認定事業者」の認定を更新
トランスコスモス Global Digital Transformation Partnerとしての取り組みを強化し、企業価値の向上とサステナブルな社会の実現を目指す トランスコスモスは、2024年4月1日、独立行政法人情報処理推進機構(IPA)が審査、経済産業省が認定する「DX認定事業... -
インテック、TSUBASAアライアンス参加4行にAmazon Connectと連携したコールセンターサービスを導入
TISインテックグループ AIによる音声通話のテキスト化や感情分析に対応 TISインテックグループの株式会社インテック（本社：富山県富山市、代表取締役社長：北岡隆之、以下インテック）は、TSUBASAアライアンス※1の参加行である株式会社千葉銀行（本店：... -
トランスコスモス、韓国で生成AIチャットbot「T-GPT」開発
トランスコスモス ChatGPTの会話能力とトランスコスモスの技術力が融合したカスタマイズ型チャットbot トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、韓国で生成AIチャットbot「T-GPT」を開発し、提供を開始しました。 「T-GPT... -
トーク支援ツール「UKABU」が、トーク利用結果からユーザー比較や会話の到達率分析を可能とする「トーク分析レポート機能」リリース！
株式会社UKABU トークスクリプトの様々な分岐点を集計・分析することで、会話の流れやユーザー毎の違いなどを簡単にグラフ表示し、会話のどこが問題か改善点を見つけやすくなります 株式会社UKABU（東京都渋谷区 代表取締役：丸山 隼平）が提供するAI搭載... -
販促活動のトータルサポートを手がけるチャンスメーカー株式会社にて、オールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」を導入。呼分配が最適化され業務効率アップを推進。
メディアリンク株式会社 稼働状況モニタリングで全オペレーターの状況がリアルタイムで把握可能になり、対応状況から件数までスタッフの業務状況の見える化を実現。 オールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」や電話対応を自動化する「DXでん... -
パーソルテンプスタッフ、パーソルワークスデザインと神戸市で神戸市コールセンターのガイドラインを策定しました
パーソルワークスデザイン株式会社 ～わかりやすい・つながりやすい・自己解決に導くコールセンターの実現へ～ 総合人材サービスのパーソルグループで、人材派遣・アウトソーシング事業を手掛けるパーソルテンプスタッフ株式会社（本社: 東京都渋谷区、代... -
トランスコスモス、中国の西安センターが就職研修センターとして承認
トランスコスモス 企業の社会的責任を実践し、現地の卒業生など若者層の雇用に貢献 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の中国のオペレーション拠点「西安センター」が、2024年2月、西安ハイテク産業開発区の「就職研修セ... -
デジタルシティオキナワ、コールセンターの課題を生成AIで解決する「CallAIプロ」をリリース
デジタルシティオキナワ株式会社 コールセンター業務における「新人研修の自動化」「業務効率化」「データ処理と分析」「インバウンド対応」などを生成AIがサポートします。 デジタルシティオキナワ株式会社（本社：沖縄県那覇市、代表取締役：大島 予章）... -
LIXIL社で利用中のコールセンターCRM「インスピーリ」で顧客との通話内容の要約が閲覧可能に
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～CTI、音声認識サービス、AI要約サービス、CRMの連携でコールセンターの生産性向上に貢献～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇... -
AIの履歴書が渋谷駅に登場？！「AIはただのツールではなく、もはや社員」に込められたメッセージとは
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフロ... -
＜中小企業省力化投資補助事業＞中小企業省力化投資補助金の事務局ホームページ及びコールセンターを開設しました
中小機構 独立行政法人中小企業基盤整備機構（理事長：豊永厚志 本部：東京都港区）は、本日、中小企業省力化投資補助事業（中小企業省力化投資補助金）における補助金事務局のホームページ及びコールセンターを開設しました。 ■中小企業省力化投資補助金... -
株式会社I・PARTNERSが、株式会社ジョブ・ネットの派遣事業を承継。
株式会社I・PARTNERS 進化する人材総合サービス。成長と発展を目指して。 d139820-1-04e24439b5483c4ffafce23101793d81.pdf この度、株式会社I・PARTNERS（読み：アイパートナーズ、本社：福岡県福岡市中央区、代表取締役：石川優児）は2024年3月25日付け... -
GRANDIT株式会社がヘルプデスクで、AIアシスタント「HEROZ ASK」を活用し問合せ応対削減を目指した実証実験を開始
エーアイスクエア 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下エーアイスクエア）は、GRANDIT株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石倉 努、以下GRANDIT）のクラウドERPサービス「GRANDIT miraimil」に関す... -
トランスコスモス×TOKYO FM メタバースによるラジオの新たな取り組み第2弾となる公開収録を実施
トランスコスモス 「コミュニケーション」をテーマに、リスナーが共創体験。松任谷正隆氏が即興演奏＆立川談笑師匠による三題噺を披露 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、TOKYO FMとのコラボレーションで、メタバー...
