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アルティウスリンク、「災害対策フェスタ」を8/30（土）に開催＠札幌
アルティウスリンク 豪雨災害VR体験・雷実験などの体験で楽しく学ぶ！イベント参加で嬉しい特典も アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、札幌市白石区にあるBPO・コンタクトセンター... -
【申込受付中】カスタマーサポートDX SUMMIT SUMMER 2025｜無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 コンタクトセンターの業界トップ企業が余すことなく最新情報をご紹介します。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下... -
東京海上日動がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 高速PDCAを年間30以上の施策で実行し、一部問い合わせを月間15%削減 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightSupport ... -
トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」を広島ガスがコールセンターのガス開閉栓受付業務に採用
株式会社トゥモロー・ネット 供給区域を瞬時に判断して適切な応答を行う、柔軟なシナリオ設計で複雑な手順にも自動対応 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、広島ガス株式会社（本社... -
『【メールサポート代行会社が教える！】メール対応＆ライティング講座』を2025年8月20日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～メールサポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年8月20日（水）... -
株式会社MONO BRAIN、AI時代のカスタマーサポート業界を牽引するニュースマガジン「週刊カスタマーサポート with AI」を創刊
株式会社MONO BRAIN 〜多忙な担当者へ、最新AIトレンドとCSの未来を読み解く重要ニュースを厳選してお届け〜 AIソリューションを開発する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：加藤真規）は、カスタマーサポートとAIに関する最新動向を... -
アルティウスリンク、首都高速道路のお客さまセンター体制強化
アルティウスリンク カスハラ対策マニュアル×音声認識システムで現場力アップ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、首都高速道路株式会社（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長... -
【ウェビナー】8/26(火） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年8月26日（火） 15：00～15：30 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 催... -
NiCEがCognigyを買収 – 業界をリードするCX AIプラットフォームを強化し AIを活用した顧客体験の加速を推進
ナイスジャパン株式会社 この買収により、NiCE独自設計のCX AIプラットフォーム「CXone Mpower」と、対話型およびエージェント型AI領域におけるエンタープライズリーダーが統合され、組織はフロントオフィスとバックオフィスを横断した顧客体験におけるAI... -
Scene Live、日本カスタマーサクセス協会に入会
株式会社Scene Live コールシステムの開発・提供をおこなう株式会社Scene Live（本社：大阪府大阪市、代表取締役：磯村 亮典 以下、Scene Live）は、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（以下「JCSA」）に正会員として入会したことをお知らせいたし... -
株式会社テレコメディアが旅行業の登録を徳島センターでも取得
株式会社テレコメディア 株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本力哉、以下：当社）は2024年12月5日に旅行業登録（東京都知事登録旅行業第３-8680号）の取得に続き、この度弊社徳島センターにおいても営業所登録を2025年7月23... -
バーチャレクス、Amazon Connect拡張サービス「Connectrek」最新版を提供開始
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 セキュリティと安定性を強化し、CX・EX向上をさらに加速 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、Am... -
モノタロウがカスタマーサポート電話対応にAIボイスボット「commubo」を採用
株式会社ソフトフロントホールディングス 取引先への納期確認リマインドコールに活用、回答リードタイムを約5割短縮 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソ... -
トランスコスモス、中国で「2025年デジタルサービス・アウトソーシング先導企業」に認定
トランスコスモス カスタマーサービスおよびEC分野でのサービス高度化と技術革新が評価 トランスコスモスは、中国国際投資促進会が主催する「第14回中国国際サービスアウトソーシング交易博覧会（以下、第14回服博会）」に招待され、併催された「2025年デ... -
【コールセンターのカスハラ対策、その実態は？】約8割が、対応フローは「運用面で課題あり/整備が不十分」な実態 PDCAサイクルを回して継続的改善ができているのはわずか17.0%
レブコム 〜データドリブンな改善活動の実態が明らかに〜 音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」を提供している株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：会田武史）は、カスタマーハラスメント対策の企画・運用・管理に関わっている、コー... -
SBIいきいき少短、AIでナレッジ基盤を整備しコールセンターの業務効率と提案力を強化
株式会社Helpfeel 情報検索の即時化により対応時間を最大2分短縮、提案業務は1.8倍に ナレッジを届ける自己解決AIシステムを提供する株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、SBIいきいき少額短期保険株式会... -
AI コールセンター「コルサポ」、コインパーキング業向けテンプレート α版を先行提供 ─ 精算機トラブル・料金案内・空車確認を 24 h 自動化
株式会社エクサテック 先着 10 社限定でフィールドテスト参加企業を募集、導入コストゼロで“無人運営の品質向上”を共創 AIコールセンター「コルサポ」 コインパーキング業向けテンプレートα版先行公開 精算機トラブル・料金案内・空車確認を24h自動化 株式... -
トランスコスモス、韓国で対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」の提供を開始
トランスコスモス 顧客の意図と文脈を正確に分析し、自然な会話を実現する音声ボットサービス トランスコスモスは韓国において、対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」を開発、提供を開始しました。最新の自然言語処理技術と生成AI、音声認識技術を組み合... -
住まいと暮らし、環境を支えるエプコ、第25回経営計画説明会を実施
株式会社エプコ 2025年12月期第２四半期の決算概況説明および太陽光パネル・蓄電池の無償設置の権利を贈呈する株主優待制度の抽選会を実施 株式会社エプコ（本社：東京都墨田区、代表取締役グループCEO：岩崎 辰之、証券コード：2311）は、 2025年12月期第... -
AIボイスボット「commubo」、生成AI連携の会話デモ体験を公開
株式会社ソフトフロントホールディングス お客様に寄り添うAIコンタクトセンターを、一緒につくる 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通 宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東... -
【8/22開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。
株式会社MONO BRAIN 導入効果と進化の軌跡を一挙公開！オペレーター支援AI「FastFlow」が拓くカスタマーサポートの未来～シリーズ最終回 総集編～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表... -
メールディーラー、8/7(木)11時よりオンラインセミナー「AIによる返信文自動作成機能紹介セミナー」を開催
株式会社ラクス 2025年10月提供開始予定の新機能をご紹介 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、2025年8月7日（木）11時より、メールでお問い合わせ対応をされている部署... -
RightTouch、プレイドよりKARTEシリーズのウェブチャット「KARTE Talk」を事業譲受し、カスタマーサポート領域での活用強化へ
株式会社RightTouch カスタマーサポートプラットフォームに有人チャットを組み込み、AIの力で大きく強化 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「当社」）は、株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太、以... -
BIZTELがSMSの自動送信による業務効率化を支援する新バージョン「3.12.0」をリリース
株式会社リンク 〜〜 SMSによるコミュニケーションの自動化で、より効率的な有人リソースの活用を実現 〜〜 8年連続 国内シェア第１位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区... -
ゲーム業界情報交換会(第27回)を開催しました!
マーケティングアソシエーション株式会社 ゲーム業界に携わる担当者様の人脈作り・アイディア創出を支援 ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、202... -
トランスコスモスとCogent、コンタクトセンター業務において戦略的パートナーシップ契約を締結
トランスコスモス 複数の公用語があるインド市場と欧米言語圏のグローバル市場に向けたコンタクトセンターサービスを提供 日本の大手BPO企業でグローバルにサービスを展開するトランスコスモス株式会社（本社：日本 東京都、代表取締役共同社長：牟田正明... -
パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーション株式会社が「RightVoicebot by KARTE」を導入し、問い合わせの効率化と顧客体験向上を実現
株式会社RightTouch 〜生成AIを活用して顧客の発話内容からパーソナライズされた自動応対を実現し、メンテナンスコストを削減〜 株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーシ... -
【8/5開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。
株式会社MONO BRAIN 導入効果と進化の軌跡を一挙公開！オペレーター支援AI「FastFlow」が拓くカスタマーサポートの未来～シリーズ最終回 総集編～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表... -
オペレーター支援AI「FastFlow」、個人情報を高精度で自動マスキングする新機能をリリース。セキュアなデータ活用で応対品質向上を加速
株式会社MONO BRAIN 個人情報を自動で秘匿化。情報漏洩リスクを根本から断ち、安全な応対履歴の活用を実現します。 新機能「自動マスキング機能」開発の背景 カスタマーサポートにおける顧客との応対履歴は、AIの回答精度向上やサービス改善に繋がる貴重な... -
クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が SaaS のCTI分野の国内ベンダーとして シェアナンバーワンを4年連続で達成
株式会社リンク 〜〜 富士キメラ総研『ソフトウェアビジネス新市場2025年版』 〜〜 クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、株式会社富士キメラ総研より... -
AI コールセンター「コルサポ」、賃貸管理業向けテンプレート α版を先行公開 ─ 修理受付・内見予約・入退去ガイドを 24 h 自動化
株式会社エクサテック 先着 10 社限定・無償でフィールドテストに参加し、業界特化機能を共創 地位対管理業向けテンプレートα版先行公開 株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、AI コールセンター支援サ... -
AI コールセンター「コルサポ」β2.0 参加企業募集開始
株式会社エクサテック 先着50社限定・無償トライアルで“24時間自動応対”を最短3日で検証可能に コルサポβ2.0 株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、AI音声認識と生成AIを活用したコールセンター支援サー... -
NiCEが企業側、消費者側双方にCX調査2025を実施
ナイスジャパン株式会社 生成AIのコールセンター導入・運用は 大企業で31%、中小企業で18.7% NiCE（ナスダック：NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット、以下NiCE）は本日、同社が実施したコンタクトセンターCX（カスタマー... -
東京ガスが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 「myTOKYOGAS」に集まるメール問い合わせをリアルタイムに分析し、サービス改善に活かす データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の... -
Zendesk、AIネイティブの分析プラットフォーム提供企業のHyperArcを買収
株式会社Zendesk 次世代の生成AI分析で革新を加速 AI を活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk （ゼンデスク、本社：東京都中央区、代表執行役社長：森 太郎、以下「Zendesk」）は、米国のAIネイティブな分析プ... -
TMJ、株式会社wevnal主催セミナー「AIで実現するコールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣」に登壇
株式会社TMJ AIによる次世代コールセンター化をリードする6社が集結TMJは「AIは“誰のため”に使うのか？」をテーマに、コンタクトセンター改革の最前線を解説 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株... -
ホテル向けAI接客エージェント「Hosport」、Zendesk認定パートナーに
株式会社ホスポート グローバル標準のCXプラットフォームとの提携で、導入から運用・サポートまでをワンストップ化 株式会社ホスポート（本社：東京都港区、代表取締役社長：西原 宗一郎）は、宿泊業界に特化したAI接客エージェントサービス「Hosport」に... -
アディッシュ株式会社とVOICHAT株式会社が『VOICHATサポート』で業務連携し、対応品質の向上とサポートの効率化を実現
VOICHAT株式会社 －アディッシュ株式会社の『BPaaS化支援サービス』を活用し、Web接客におけるBPO対応を共同推進 VOICHAT株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：小路康丸、以下「VOICHAT」）は、Web接客サービス『VOICHATサポート』において、BPO（... -
【お役立ち資料】アパレルEC担当者必見！「【アパレルEC業界向け】売り上げ向上に繋がるお客様対応のコツ」を公開！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～アパレルECサイトにおける"お客様対応"の重要さを徹底解説～ ECサイト運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、ECサ... -
MONO BRAIN、問合せチャット対応の回答作成をAIで自動化する「FastFlow」を提供開始-人材育成大手のインソースと代理販売で提携し、顧客応対のDXを推進
株式会社MONO BRAIN AIが回答作成時間を46%削減し、サポート業務の生産性を飛躍的に向上。月額6.6万円から利用可能。 AIソリューションを開発する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：加藤真規）は、チャット応対をAIで最適化する新ツ... -
トランスコスモス、韓国で生成AIによるVOCインサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics」を開発
トランスコスモス 顧客との会話データの分析を通じてサービス改善のためのインサイトを導出、お客様企業にあわせた報告書を提供 トランスコスモスは韓国において、生成AIによるVOC（Voice of Customer）インサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics... -
「MediaVoice」が ITreview Grid Award 2025 Summer で最高位である「Leader」を受賞
メディアリンク株式会社 「IVR(電話自動音声応答システム)」部門にて、11期連続の受賞 「MediaVoice」がITreview Grid Award 2025 Summerで最高位である「Leader」を受賞 電話対応をゼロにする「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェン... -
「２０２５年度カスタマーサポート表彰制度」優秀賞を受賞
ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社 ～データドリブンな改善活動によりお客さま満足度向上と全社貢献を実現～ 「２０２５年度カスタマーサポート表彰制度」優秀賞を受賞 ～データドリブンな改善活動によりお客さま満足度向上と全社貢献を実現～ ＳＯ... -
Dialpad、Ai搭載の顧客コミュニケーションプラットフォームを日本市場に提供開始
Dialpad, Inc. 高度なAi機能（文字起こし、要約、分析）に加え、Dialpad MeetingsやインターネットFAX機能も2025年後半に提供予定、オールインワンのプラットフォームとして業務ニーズに幅広く対応 Ai搭載の顧客コミュニケーションプラットフォームを提供... -
応対品質管理ソリューションの「Dr.Tel」とクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が協業を開始
株式会社スタジアム ～～コールセンターの応対品質評価・管理業務の効率化を後押し～～ コールセンター向け応対品質管理ソリューション「Dr.Tel」を提供する株式会社スタジアム（本社：東京都港区、代表取締役社長：石野 悟史、以下 スタジアム）は、8年連... -
トランスコスモス、アサヒ飲料と連携し『三ツ矢サイダーファクトリータイクーン』をRobloxで公開
トランスコスモス 飲料メーカーとして日本初の Roblox ゲーム体験を提供 トランスコスモスは、アサヒ飲料と連携し、飲料メーカーとして日本初(※1)となる Roblox向けゲーム『三ツ矢サイダーファクトリータイクーン（MITSUYA CIDER FACTORY TYCOON）』を2025... -
トランスコスモス、札幌市で開催される「カルチャーナイト2025」に参加
トランスコスモス 地域の一員として、子供たちが最新のデジタル技術やSDGsの取り組みに触れられる社会教育の場を提供 トランスコスモスは、認定NPO法人カルチャーナイト北海道が主催し、2025年7月25日（金）に開催される「カルチャーナイト2025」に参加し... -
24時間365日、顧客に寄り添うAIオペレーター「X-Ghost（クロスゴースト）」を開発
Gen-AX株式会社 ～コンタクトセンターの業務負荷と品質課題を自律思考型AIで解決～ 生成AI（人工知能）を活用したSaaSプロダクトの開発・提供と、企業のAX（AIトランスフォーメーション）を支援するコンサルティングサービスを提供するGen-AX株式会社（ジ... -
ベルシステム24、2週間先の”もしも”を捉えて、行政・企業の防災対応を支援する「気象リスク予測」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～防災の初動を早める超早期リスク予測を、全国約1,900地点の市区町村で提供～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、激甚... -
Livetoon、最高クラス（最高精度・最速）の音声合成モデルを開発
株式会社Livetoon 日本語音声合成の新スタンダード ― 感情とリアルタイム性を極める音声AI AIキャラクターとの対話サービス「kaiwa」を開発する株式会社Livetoon（本社：東京都中央区、代表取締役：木下恭佑）は、AIとの自然な会話を実現するため独自開発...
