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オンラインセミナー「生成AI時代に選ぶべきコンタクトセンタープラットフォームとは？」を7月3日（木）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～「BellCloud+CX」で進化する新しい顧客体験を徹底解説～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベルシステム24）は、コンタクトセン... -
【フレックスグループ株式会社】グループ事業再編に伴う社名変更のお知らせ
フレックスグループ株式会社 ～ブランドの一体化によるさらなるサービス品質向上を目指して～ フレックスグループ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO 渡邊圭介 代表取締役COO 河田竜弥）は、当社グループ傘下の事業会社である「株式会社FIS」お... -
サイボウズ、カスタマーセンターが2025年「HDI格付けベンチマーク」クオリティ格付け(センター評価：電話)で最高評価の三つ星を4年連続で獲得
サイボウズ株式会社 サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）のカスタマーセンターは、「HDI-Japan」が主催する、2025年「HDI 格付けベンチマーク」クオリティ格付け（センター評価：電話）において、昨年よ... -
ウィルメント株式会社とFlashIntel Japan株式会社、コンサルティングパートナー契約を締結
ウィルメント株式会社 ～最先端のAIエージェントを活用して企業の営業・CX領域のDXを推進～ ウィルメント株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：木原 剣人）は、FlashIntel Japan（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）と、AIエージェント... -
トランスコスモス、韓国の漢陽大学MBAと奨学協約を締結
トランスコスモス ビジネスの専門性とグローバル競争力を備えた人材を育成するために奨学協約を締結 トランスコスモスは韓国において、漢陽（ハンヤン）大学経営専門大学院（以下、漢陽大学MBA）と奨学協約を締結しました。 写真左から... -
ウィルメント株式会社とFlashIntel Japan株式会社、コンサルティングパートナー契約を締結
FlashIntel Japan株式会社 最先端のAIエージェントを活用して企業の営業・CX領域のDXを推進 FlashIntel Japan（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）は、ウィルメント株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：木原 剣人）と、AIエージェント... -
タイムテーブル解禁！オンラインイベント「AI Agent Summit 2025」開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 〜 最新のAIエージェント動向と未来を語り合う特別な1日 〜 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」や電話対応をゼロにする「DXでんわ」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役... -
ＥＭシステムズ、コールセンター向け業務効率化AI DXツールを導入
株式会社 EMシステムズ 専門性の高い電話問い合わせ対応の効率化と顧客サービスの向上へ 株式会社ＥＭシステムズ（本社：大阪市淀川区、代表取締役社長執行役員：國光 宏昌、以下当社）は、この度、当社のコールセンター（当社におけるインフォメーショ... -
共催ウェブセミナー「顧客体験向上のためのバックヤード業務改善セミナー～自動化・アウトソースのススメ～」を2025年7月10日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上を最大化させたい事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年7月10日（木）に... -
「HDI格付けベンチマーク(依頼格付け調査)」でネット銀行初！ 4年連続6冠達成
auじぶん銀行 ～お客さまサポートを担う3センターが「問合せ窓口格付け」「クオリティ格付け」２部門で最高ランクの三つ星を獲得～ auじぶん銀行株式会社（本社:東京都中央区、代表取締役社長: 田中 健二、以下 auじぶん銀行）は、HDI-Japanが主催する20... -
FlashIntel、マーケティングWeek 2025夏で大盛況 ─ 150名以上の来場者がAI営業ツールを体験
FlashIntel Japan株式会社 FlashRevとFlashAIが営業活動の新常識へ FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）は、2025年6月18日（水）～20日（金）に東京ビッグサイト 南展示棟で開催された『第17回 マーケティングWeek - ... -
auじぶん銀行が生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch お客さまの全ての問い合わせからVoC抽出が可能に。「お客さま」視点の事業運営実現に向けて データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客... -
【ゲーム業界の方向けの無料交流会】「第27回 ゲーム業界情報交換会」を2025年7月11日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年7月11日（... -
BPO向けFAQ生成基盤リリース：年間10万記事のFAQ整備を効率化する「SmileAI」
OrangeOne株式会社 OrangeOne、生成AIを活用した「SmileAI FAQ Generator for BPO」を提供開始。100社分のFAQ生成を短期間で効率化。 SmileAIのBPO事業者向けパッケージリリース。AIを活用し、最大100社分のFAQを年間10万記事自動作成。 問合せDXを推進す... -
ナレッジは「作る」から「育つ」時代へ カラクリがAI搭載の電話応対支援システムを開発
カラクリ株式会社 特許技術の高精度FAQ生成で、現場の実践知が組織の財産に進化 カスタマーサポートに特化したAIエージェントを提供するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、大規模コンタクトセンターを対象にAIを... -
KDDIのカスタマーサービス部門がUQ mobileサポートページへWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch Web行動データから顧客ごとに最適なFAQを自動表示、Webサポート体験と自己解決率の向上を目指す データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラ... -
日本テレアポセンターのプロ登録が1,000名を超え、日本国内最大級のテレアポ専門プロ人材（業務委託）斡旋サービスとして急拡大
株式会社日本テレアポセンター 登録1,000名突破を祝し「アポ率2倍！魔法のトークスクプト」と、「テレアポ専門のプロ人材のお試し1ヶ月利用」の豪華プレゼントキャンペーンを実施いたします。 日本テレアポセンターは、テレアポのプロフェッショナルを時給... -
【お役立ち資料】「社外ヘルプデスクを外注すべき理由」を6/23に無料公開！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～社外ヘルプデスクを外注するメリット・デメリットや外注先の選定の方法を徹底解説～ 社外ヘルプデスク代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中... -
個人と企業のワークシフト支援事業を行うLiB（リブ）と対話型音声AI SaaSを提供するIVRy（アイブリー）が業務提携
株式会社LiB AI×人のAIハイブリット型コールセンター支援サービスを提供開始 個人と企業のワークシフト支援事業を行う株式会社LiB（所在地:東京都港区 代表取締役：松本 洋介 以下「LiB」）は、 対話型音声AI SaaS「IVRy」を提供する株式会社IVRy（本社：... -
BIZTELが、電話回線サービス「KDDI 光ダイレクト」を利用したサービスを開始
株式会社リンク 〜～ 提供可能な接続通信キャリアの回線サービスを拡充し、多様な運用ニーズに対応 〜～ 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表... -
第2回 事務・販売・サービス〔含む医療・福祉〕部門 QCサークルグランドチャンピオン大会において優秀賞を受賞
株式会社TMJ TMJは昨年度に引き続き2年連続の選抜大会出場、前身大会から通算して7度目の受賞 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下T... -
登壇者情報を解禁！オンラインイベント「AI Agent Summit 2025」開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 応対品質の進化が利益を生む ～AIエージェントによるコンタクトセンターの革新と新たな可能性～ カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」や電話対応をゼロにする「DXでんわ」を提供するメディアリンク株式... -
RightTouch、東京科学大学とAIを活用した「問い合わせ予測」に関する共同研究を開始
株式会社RightTouch 問い合わせ前の顧客課題を先取りする、予測・検知アルゴリズムの開発と、実用化に向けた取り組み データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都、以下「RightTouch」）は... -
コンタクトセンター業務に特化した新サービス「ovice Contact Center」の申し込み受付を6月18日に開始
oVice株式会社 コンタクトセンターの課題を解決し、人材確保と効率化を支援 oVice株式会社（本社：石川県七尾市、代表取締役CEO：ジョン・セーヒョン）は、相手の「今」の状況がわかるバーチャル空間「ovice（オヴィス）」のコンタクトセンター向けの新サ... -
月間5,500円で夜間の電話対応はプロにおまかせ！ 最長17時間を業界最安級でカバーする新キャンペーン開始
株式会社グッドクロス 株式会社グッドクロス（本社：東京都品川区 代表取締役：原田大輔）のコンタクトセンターbeecall（ビーコール）は夜間にかかる電話を企業に代わりお受けする新キャンペーン「夜間電話おまかせ... -
【7月16日 12:05開始】バーチャレクス、”AI前提”時代の顧客接点戦略を成功に導く「必要条件」と「十分条件」を解説するオンラインセミナーを開催
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 AI活用によるコンタクトセンターの自動化・無人化を進めたい方、必聴 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス... -
トゥモロー・ネットと慈恵医大、AIボイスボット、LLMを活用した医療業務支援の共同研究を開始
株式会社トゥモロー・ネット ～外来・案内業務の自動化により、医療現場の業務負荷軽減を目指す～ 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、学校法人慈恵大学（所在地：東京都港区、理事... -
トランスコスモス、中国のオペレーション拠点「合肥センター」の開設10周年記念式典を開催
トランスコスモス 専門的なコンタクトセンターサービスでお客様企業の競争力強化を支援 トランスコスモスは、中国のオペレーション拠点である「合肥センター」の開設10周年を記念し、2025年6月6日に記念式典を開催しました。当日は、合肥（蜀山）国際電子... -
フラッシュインテル創業者・石一（Yi Shi）氏、東京大学グローバル教育センター（UTokyo GlobE）への寄付を実施
FlashIntel Japan株式会社 グローバルな教育とイノベーションの架け橋に グローバルな教育とイノベーションの架け橋として、AIスタートアップ FlashIntel （フラッシュインテル）の創業者兼CEOである石一（Yi Shi）氏が、東京大学グローバル教育センター（... -
「コールセンター運用 抜本改革の手引き」を公開
株式会社BOD 【運用品質チェックリスト】【業務棚卸一覧】の豪華２大付録つき！ 人×テクノロジーで社会の原動力となり「人をつなげる 未来へつながる」の実現を目指す株式会社BOD（本社：東京都豊島区、代表取締役：田中大善、以下BOD）は、６月１６日に... -
ドコモショップおよびドコモのコールセンターでマネックス証券の多要素認証機能の設定サポートを開始
マネックス証券株式会社 株式会社NTTドコモ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：前田義晃、以下ドコモ）とマネックス証券株式会社（本社：東京都港区、取締役社長執行役員：清明祐子、以下マネックス証券）は、ドコモショップおよびドコモのコール... -
株式会社ドゥファインが2025年6月12日で、創業から35周年を迎えました
株式会社ドゥファイン 株式会社ドゥファイン（本社：東京都千代田区神田猿楽町2-7-6 TK猿楽町ビル3階、代表取締役社長：恩田謙太郎）は、2025年6月12日に創業35周年を迎えました。 ■35年間の歩み 株式会社ドゥファインは1990年、東京都豊島区にてコンタク... -
共催ウェブセミナー「自社EC売上UPセミナー～顧客体験向上のための最新EC接客戦術～」を2025年6月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上を最大化させたい事業者様必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年6月26日（金）に... -
アクセラテクノロジ、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に登壇
アクセラテクノロジ株式会社 AI活用を業務シーン別に徹底解説 アクセラテクノロジ株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：進藤達也）は、2025年6月19日（木）、20日（金）にて開催の『ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏』に登壇しま... -
ギグワークスクロスアイティ、7月9日開催 「ContactCenter MashUp BOX 2025」出展のお知らせ
ギグワークス株式会社 ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）は、2025年7月9日（水）に株式会社コムデザインが開催する... -
【第9回 EC事業者交流会】自社EC事業者必見！EC運用のプロと直接相談できる交流会！～売上拡大に備えたEC運営ノウハウを解説～を2025年6月26日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？ ― お申し込みはこちら 【概要】 D2C・EC事業者様向けに毎回満員御礼のオフラインイベント【EC業界交流会】を開催いたします！ 本交流会内のミニセミナーでは、自... -
解説ガイド「コールセンタースタッフの離職を食い止める！3つの大きなストレス要因とストレス軽減のために行うべき対策」を無料公開
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、コールセンタースタッフの高い離職率の原因となっているストレス要因を分析し、その軽減策を提案する解... -
『【メールサポート代行会社が教える！】メール対応＆ライティング講座』を2025年6月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～メールサポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年6月25日（水）... -
AIエージェントで営業力を飛躍的に向上 ─ FlashIntelがマーケティングWeekに出展
FlashIntel Japan株式会社 米国発AIプラットフォームが営業活動の未来を変える。 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）は、2025年6月18日（水）～20日（金）に東京ビッグサイト 南展示棟で開催される『第17回 マーケテ... -
迷惑電話対策相談センター（でんわんセンター）との協働開始について
ETOC 〜認証マークによる通信事業者の見える化の推進に向けて関係省庁・でんわんセンターとの緊密な連携を図る〜 2025年6月10日 電話事業者認証機構（ETOC） 一般社団法人テレコムサービス協会（TELESA） 一般社団法人電気通信事業者協会（TCA） 一般社団... -
迷惑電話対策相談センター（でんわんセンター）との協働開始について
(一社)日本ユニファイド通信事業者協会 〜認証マークによる通信事業者の見える化の推進に向けて関係省庁・でんわんセンターとの緊密な連携を図る〜 2025年6月10日 電話事業者認証機構（ETOC） 一般社団法人テレコムサービス協会（TELESA） 一般社団法人電... -
Zendesk、Local Measureの買収を完了
株式会社Zendesk AWSとの連携強化を通じ、AIを活用した音声およびコンタクトセンター機能を拡張 AIを活用し、カスタマーサービスを中心に展開しているサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk（ゼンデスク、本社：東京都中... -
「コールセンター向け日本語特化音声AI」をSpark+とElevenLabsが共同開発開始
株式会社SparkPlus 人口減・人材難時代にAIコールセンターが未来を拓く “AIで産業課題解決に挑む”株式会社Spark+（本社：東京都文京区、代表取締役社長：本田 純平、以下「Spark+」）と、AI音声技術をリードする イレブンラボジャパン合同会社（本社：東京... -
AIエージェントはコンタクトセンターをどう変える？『AI Agent Summit 2025』7月10日（木）9:00～17:30開催決定！
メディアリンク株式会社 応対品質の進化が利益を生む ～AIエージェントによるコンタクトセンターの革新と新たな可能性～ カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役... -
オンプレ型 PBX 大手の NEC UNIVERGE Aspire シリーズおよび SV9000 シリーズと AI ボイスボット「commubo」が連携
株式会社ソフトフロントホールディングス ボイスボットでは初のオンプレ型 PBX との内線接続 短期間・低コストでの導入を推進 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社:東京都千代田区、代表取締役社⾧:二通 宏久）の子会社である株式会社ソフト... -
トランスコスモス、自社と競合のCXの急所を可視化する「trans-CX Survey（COMX診断）」を提供開始
トランスコスモス CX（Customer Experience）の評価フレームワークに基づき、主要CX指標を測定し、改善アクションを導出 トランスコスモスは、自社のコミュニケーション体験を評価するための「trans-CX Survey（COMX診断）」を、お客様企業向け診断サービ... -
NICE、AWSと戦略的協業契約を締結協業により、クラウドとAIの専門知識を結集、共同の市場展開、共同イノベーション、より深い技術統合を通じて、企業の自動化を簡素化し、加速へ
ナイスジャパン株式会社 【ニュージャージ州ホーボーケン、2025年5月13日】NICE（ナスダック：NICE、（NASDAQ:NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 Olivier Georlette）は、Amazon Web Services（AWS）との新たな戦略的協業契約（SCA）を発表し... -
共催ウェブセミナー「EC担当者のためのAI活用術！新顧客エンゲージメント革命と業務効率改善」を2025年6月19日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ー ECサイトの売上を拡大したい方におすすめ！ ー ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年6月19日... -
コンタクトセンター向け無料オンラインセミナーを6月18日に開催
oVice株式会社 多拠点統合と業務効率化を行うJCOM社の事例も紹介 oVice株式会社（本社：石川県七尾市、代表取締役CEO：ジョン・セーヒョン）は、バーチャル空間「ovice（オヴィス）」を活用したコンタクトセンターを構築しているJCOMとともに、無料のオン... -
6月24日(火) オンラインセミナーに登壇 『CSチームが抱える「データ活用・属人化・非効率」の課題』
ギグワークス株式会社 ギグワークスアドバリュー株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：福田和男、以下ギグワークスアドバリュー）は、株式会社UPDATA主催のオンラインセミナー『CSチームが抱え...
