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「手が回りませぇぇん！」オペレーターの屋上からの叫び 人材不足で困窮するコールセンター、その悩みとジレンマを動画で公開
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフロ... -
バーチャレクス、資格の学校「TAC」へのコールセンターCRM「inspirX」導入事例を公開
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 部門ごとに分かれていた顧客情報を一元管理、業務効率化と顧客満足度向上を推進 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バー... -
コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite 」のwebサイトを公開
トラムシステム株式会社 コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」単体でのサービス提供開始に伴うwebサイトを公開 トラムシステム株式会社が販売するコンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」と連携して提供... -
トランスコスモス、上海市高齢者基金会に高齢者ケア用品を寄贈
トランスコスモス ESGを積極的に取り組み、企業の社会的責任を果たす トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、上海市高齢者基金会に78万人民元相当の「エリエール アテント」大人用紙おむつ、介護用パッドなどのケア用品... -
BPaaSで人手不足な外食業界を支える、イデアレコードのGATEシリーズがリニューアル
株式会社イデア・レコード ～外食特化型GATEシリーズがVIリニューアルします～ この度、株式会社イデア・レコード（本社：東京都新宿区、代表取締役：柏田 康雄、以下当社）は、飲食店向けに提供するGATEシリーズのVIを一新いたします。SaaSを活用して提供... -
SMS送信サービス「メディアSMS」が、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と連携
株式会社ファブリカコミュニケーションズ 株式会社ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長CEO：谷口政人）の完全子会社、株式会社メディア4u（東京都港区、代表取締役社長：奥岡 征彦、以下メディア4u）が運営するメデ... -
クラウド型CTI / コールセンターシステム「BIZTEL」がSMS送信サービス「メディアSMS」とシステム連携を開始
株式会社リンク 〜営業時間外の対応、あふれ呼へのフォローなど、オペレーター業務の効率化やCX（顧客体験）向上を実現〜 7年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社... -
トランスコスモス、愛知県SDGs登録制度「あいちSDGsパートナーズ」に登録
トランスコスモス 愛知県内のSDGsの普及と貢献を目指して、重点取組とパートナーシップを推進 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、愛知県SDGs登録制度「あいちSDGsパートナーズ」に事業者登録されました。 愛知県SDGs... -
【日本初】スマホに特化したクラウド型コンタクトセンターソリューション「UJET」をKDDIウェブコミュニケーションズが提供開始
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ Googleが提供するコンタクトセンター特化のAI機能「CCAI」を活用した顧客の感情分析や会話内容の要約などにより、コールセンター業務で多くの時間を占める後処理作業の負担を大幅に削減することが可能に 株式会社K... -
ピアズの『Video Callcenter SYSTEM』と『mimik』がIT導入補助金の対象に認定
株式会社ピアズ 株式会社ピアズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：桑野隆司、以下：当社）が提供するコンタクトセンタープラットフォーム『Video Callcenter SYSTEM』と、当社の子会社である、株式会社Qualiagram（本社：東京都港区、代表取締役：吉... -
AIボイスボットcommubo、ロイヤルカスタマー向けイベントを開催 commubo愛と今後の展望をユーザーと語る4時間
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフロ... -
エクレクト、LINE×Zendesk連携にAI検索も加えた先進的なカスタマーサポート基盤を提供
株式会社エクレクト アイアクト社と共同でJBR社に導入 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、株式会社アイアクト（東京都千代田区、代表取締役：笠井 隆義、以下アイアクト）... -
トランスコスモス、「札幌SDGs企業登録制度」に登録
トランスコスモス 札幌市内のSDGsの普及と貢献を目指して、重点取組とパートナーシップを推進 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、「札幌SDGs企業登録制度」に事業者登録されました。 「札幌SDGs企業登録制度（https:... -
「電話の鳴らない」コールセンターを、SBI VCトレードが実現
カラクリ株式会社 ～デジタル接客開始から１年で、チャット対応率87％を達成～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門、以下カラクリ）は、SBIグループの仮想通貨取引所であるSBI VCトレード株式... -
「Mashmatrix Sheet」、音声解析AI電話「MiiTel」と連携を強化
株式会社マッシュマトリックス 効果的な活用を支援するソリューションキットを提供 株式会社マッシュマトリックス（本社：東京都千代田区、代表取締役：冨田 慎一）が提供するアプリケーション「Mashmatrix Sheet」が、株式会社RevComm（レブコム、本社：... -
名古屋市、行政DXで1日7,000件の電話抑制に成功！検索SaaS『Helpfeel』が貢献！
株式会社Helpfeel コロナワクチンめぐり殺到する市民の疑問を解消 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）の提供する検索SaaS「Helpfeel（ヘルプフィール：https://helpfeel.com/ ）」が、名古屋市の行政DXに貢献してい... -
Zendesk、カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年次トレンドレポートを発表 日本の組織の73％が現在使用中のツールを見直していることが明らかに
株式会社Zendesk インテリジェントなCXの時代が到来 業界に変革をもたらすAIのメリットとは 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、全世界を対象に調査を行った「カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年... -
トーク支援ツールUKABU「トークスクリプト AI生成機能」リリース！資料PDF・テキスト・URLなどをインポートするだけでトークスクリプトのフローチャートが数十秒で作成可能！
株式会社UKABU 商品案内資料や社内向けマニュアル資料などのPDFファイル、テキスト、URLから、トークスクリプトのフローチャート作成が数十秒ででき、営業責任者・営業企画部門の工数削減（作成時間98%削減 ※当社比） 株式会社UKABU（東京都渋谷区 代表取... -
トランスコスモス、沖縄の2拠点が「うまんちゅ救急ステーション」に認定
トランスコスモス 地域貢献活動に積極的に取り組むとともに安全安心な事業所・まちづくりへ貢献 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、沖縄県において「うまんちゅ救急ステーション」に認定されました。認定されたのは... -
ユーザー 自己解決率とCXの向上を実現する コンタクトセンターサービスの提供を開始
ディー・キュービック株式会社 1年間で問い合わせ件数85%削減 コンタクトセンター運営・DX支援を行うディー・キュービック株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：岸本享、以下「ディー・キュービック」)は、ナレッジマネジメントを活用したコンタ... -
＜ウェビナー＞3/19(火) 成果につながるCRM活用術とは？顧客情報を統合管理しデータドリブンなコンタクトセンター運営を実現する方法
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 CRMを活用した顧客情報の統合管理の重要性や事例、実際にCRMを現場に定着させ、コンタクトセンター1席当たり5時間/月の工数改善を実現した活用方法をご紹介 日 時：2024年3月19日(火) 11：00～12:00 ... -
クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」がAI音声自動対話サービス「AI Messenger Voicebot」とシステム連携を実現
株式会社リンク 〜 シームレスな連携で、ボイスボット運用時の課題を解決。通信コストの削減と、センター業務の効率化を促進 〜 7年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク... -
トランスコスモス、インドでの事業を開始
トランスコスモス 日本および海外事業で培ったノウハウをインド市場に展開し、新しい顧客体験を提供できるCXカンパニーを目指す トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、インドに100％子会社transcosmos India Private Li... -
クラウド型コールセンターシステム国内シェアNo.1(※1)の「BIZTEL」と「AI Messenger Voicebot」がSIP接続によりシームレスな連携を実現
株式会社AI Shift 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社で生成AIを活用し業務改善を推進する株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人、以下AI... -
コールセンター業におけるアウトバウンドのアポ獲得率アップAI活用ガイド
Umee Technologies株式会社 アポ獲得率が8倍以上にアップ！？テレアポ営業を成功させるための実践ハンドブック Umee Technologies株式会社は、コールセンター業での営業・顧客対応で「共通するよくある課題」に対して、AIを活用することで何ができるのか、... -
一般社団法人自治体DX推進協議会、音声認識技術とAIアバター技術を融合した新たな価値提供企業、株式会社アドバンスト・メディアの加入を発表
一般社団法人自治体DX推進協議会 AI茨ひより デジタルトランスフォーメーションの波が全国の自治体に広がる中、一般社団法人自治体DX推進協議会（以下、GDX）は、株式会社アドバンスト・メディア（以下、アドバンスト・メディア）の加入を発表いたします。... -
業界初、アート引越センターが「PKSHA Voicebot」を導入
パークシャテクノロジー 音声ボイスボットを導入し、電話の一次受付と住所登録の自動完結を実現 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Communication（本社：東京都... -
《生成AI講座2024》徹底解説！生成AIを正しく理解し効率的に活用するためには？を紹介するオンラインセミナー開催
株式会社AI Shift 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人）は、生成AIを活用し業務改善を推進... -
【D2Cサブスク定期通販・OEM化粧品・健康⾷品の売り上げアップ支援コールセンター】株式会社Telemarketing Oneが５社限定で初期費⽤の無料キャンペーンを実施（3月キャンペーン）
株式会社RAVIPA 株式会社Telemarketing One（代表取締役:新井亨 本社:⼤阪府⼤阪市中央区）は、親会社である株式会社RAVIPA社が上場したことを記念してコールセンター利⽤時の初期費⽤半額キャンペーンを実施いたします！株式会社RAVIPAは2024年1⽉25⽇（... -
Umee Technologies株式会社、営業代行業におけるAIを活用した業績向上・定着率向上のユースケースをまとめた「AI活用による営業代行のアポ獲得率向上戦略集」を公開
Umee Technologies株式会社 「営業代行業者をサポートするAI」で業務効率化・高度化に貢献 Umee Technologies株式会社は、営業代行業者での営業・顧客対応で「共通するよくある課題」に対して、AIを活用することで何ができるのか、をAI開発と提供を業務と... -
トランスコスモス、中国子会社の本社を移転
トランスコスモス 「新たなスタートライン」として、新たな体制でお客様企業に新たな価値を提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（本社：中国上海市、CEO：山下... -
AI Shift、サポータスと販売パートナー契約を締結
株式会社AI Shift 〜生成AIを活用したコールセンターの構築を促進し、顧客体験を向上〜 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋... -
コールセンターが提供するシンプルな自動音声ガイダンス【GUIDEROID】サービス開始
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、IVRによる自動音声ガイダンスGUIDEROID（ガイドロイド）のサービスを提供開始いたします。 GUIDEROIDの特徴 通話料無料に挑戦 ... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】ネットショップバックヤード業務の効率化・自動化ノウハウを大公開！
マーケティングアソシエーション株式会社 株式会社ロジレス×マーケティングアソシエーション株式会社 【Shopifyユーザー向け】顧客体験向上による売上最大化！バックヤード業務の効率化・自動化ノウハウを大公開！ ECサイトの運営代行サービスを展開してい... -
auじぶん銀行のコンタクトセンターに「QuickSummary2.0」を導入
エーアイスクエア ～生成要約を利用しVOC分析高度化やナレッジ改善効率化を実現～ 人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア... -
＜ヴィス＞MKタクシーオフィスツアー｜いま、「行きたくなるオフィス」のつくり方
株式会社ヴィス 居心地のいいコールセンターをツアー形式でご案内 ワークデザインを手がける株式会社ヴィス（本社：大阪市北区、代表取締役社長：金谷智浩、以下ヴィス）は、2024年３月７日、コールセンター移転プロジェクトを手がけたエムケイ株式会社（... -
4社共催ウェブセミナー『EC・D2C 年商10億の壁突破！ 課題解決ノウハウ公開セミナー ～新規獲得から顧客育成、顧客対応・発送まで徹底改善～』を2024年3月13日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 年商10億円を目指すEC事業者様は必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年3月13日（水）... -
カラクリ、「就業時間外」も生成AIが返信メールを代筆！オペレーター支援ツール「KARAKURI assist」に新機能を搭載
カラクリ株式会社 〜社内ルール・専門用語に適したドラフトを作成～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、コールセンター・コンタクトセンターのオペレーター支援ツール「KARAKURI ... -
EC受注代行サービスをリニューアル！お得なキャンペーン価格のご案内
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、ECサイト運営会社に向けた受注代行サービスをリニューアルしました。 お得なキャンペーン価格のご用意もございます。 人員のお... -
宮城県中央児童相談所にコールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining」を導入
NTTテクノクロス 電話内容を音声認識・分析し、業務支援を図るべく、2024年1月より運用開始 NTTテクノクロス株式会社（代表取締役社長：岡敦子）は、東日本電信電話株式会社 宮城事業部（事業部長：須藤博史）とともに、コールセンターAIソリューション「F... -
InfiniTalkが「ITreview Grid Award 2024 Winter」のCTIシステム総合部門で最高位の「Leader」を受賞
インパクトホールディングス株式会社 CTIシステム総合部門では6期連続「Leader」獲得 インパクトホールディングス株式会社の連結子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツサポート事業をはじめとした BPO 事業を展開するジェイエムエス・ユ... -
ChatGPTと連携してコールセンターでの「顧客応対の通話評価・FAQ抽出・要約」などを高効率化。電話業務の改善を進める「AI連携」機能を「BIZTEL」が提供開始
株式会社リンク ～最大5名で通話ができる「電話会議室」、AmiVoice API Privateとの連携なども加わった、最新バージョン3.9.0をリリース～ 7 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式... -
トランスコスモス、タイでのTrust & Safetyサービス強化のため、「バンコク第二センター」を拡張
トランスコスモス インターネット上のコンテンツを監視するモニタリング業務を有人で提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、タイのオペレーション拠点「バンコク第二センター」を拡張しました。約300席拡張し、合計... -
【お役立ち資料】「社外ヘルプデスクを外注すべき理由」を無料公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ～社外ヘルプデスクを外注するメリット・デメリットや外注先の選定の方法を徹底解説～ 社外ヘルプデスク代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中... -
Zendeskとアルティウスリンク、国内初BPOパートナー契約
株式会社Zendesk クラウドソリューションを組み合せたパーソナライズドな顧客体験提供へ 株式会社Zendesk（所在地：東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ 以下Zendesk）と、アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新... -
感情解析を駆使した企業が贈る共催セミナー！
株式会社エモーショナル・テクノロジーズ 組織の核となる感情マネジメントの秘訣に迫る 未来のリーダーシップに向けた心のマネジメントの重要性 従業員のココロの状態を可視化する心理的安全性組織診断サービスを持つ株式会社エモーショナル・テクノロジ... -
24時間/365日どんな電話も逃さない！【AirCall24】サイトリニューアルいたしました
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、「24時間電話代行サービス AirCall24」サイトのリニューアルをいたしました。 リニューアル内容 デザインをより見やすくいた... -
【お役立ち資料】アパレルEC担当者必見！「【アパレルEC業界向け】売り上げをアップさせるお客様対応のススメ」を無料公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ～アパレルECサイトにおける"お客様対応"の重要さを徹底解説～ ECサイト運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、ECサ... -
感情解析を駆使した企業が贈る共催セミナー！
株式会社コラボス 組織の核となる感情マネジメントの秘訣に迫る 未来のリーダーシップに向けた心のマネジメントの重要性 コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発し、月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代... -
法人向けメッセージ配信サービスKDDI Message Castにビデオ通話サービス「Liveアシスト」を追加
Supership 企業がお客さまへURLをSMS送信するだけでビデオ通話が可能に KDDI、Supershipは2024年2月8日から、法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」（ https://sms.supership.jp/ ）」（以下 本サービス）のオプションとして、株式会社TECH...
