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イデア・レコード、AI電話自動応答サービスと飲食店特化型有人コールセンターのハイブリッド型サービス「よやくるーAI＋（プラス）」をリリース
株式会社イデア・レコード 〜店舗のすべての電話に対応し、予約売上の増加や顧客満足度向上を実現〜 外食DXを推進する株式会社イデア･レコード(東京都新宿区、代表取締役：柏田 康雄、以下「当社」)は、当社が開発するAI電話自動応答サービス「AI副店長」... -
ユニセフ共同募金箱の設置がスタートしました
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、社内にユニセフ共同募金箱の設置を開始しました。 ボンズコミュニケーションではユニセフ共同募金を支援しています。 【サイト... -
音声認識AIカオスマップ2024を初公開！生成AI・ChatGPT連携機能の有無や用途が一目で分かる！
株式会社アイスマイリー 国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、各業界のDX推進の支援の一環として音声認識AIの製品、サービスをまとめた「音声認識AIカオスマップ2024」... -
共催ウェブセミナー『【Shopify・Shopify plus最新事例セミナー】 業務効率化×顧客満足度向上で事業成長を目指す！ ～連携アプリ/連携サービスの活用成功事例ご紹介～』を2月21日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― Shopify利用中の方も検討中の方も必見のセミナーです ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年2... -
【共催イベント】無料交流会「第22回ゲーム業界情報交換会」を2024年2月22日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年2月22日（... -
トランスコスモス、グローバル事業強化の一環として、ベトナムの経営体制を変更
トランスコスモス ベトナム国内に約2,600席を保有し、日本向けノンボイスサポートサービス、ベトナム国内向けBPOサービスを提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社で、ベトナムで事業を展開するtranscosmos Vie... -
コーポレートサイトのサービスページをリニューアルしました
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、コーポレートサイトのトップページ及び電話代行、受注代行サービスページをリニューアルいたしました。 リニューアル内容 サー... -
トランスコスモス、生成AI自動翻訳ツールを活用したマルチ言語対応チャットサービスを提供開始
トランスコスモス 顧客とオペレーター双方の言語を自動で翻訳し、バイリンガルを用意することなくコミュニケーションを実現 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、生成AIを活用した自動翻訳ツール「Translingo SMART（... -
Kotoznaとバーチャレクス・ホールディングス株式会社、コールセンター業務における生成AI活用支援で資本業務提携
Kotozna株式会社 Kotozna株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 後藤玄利、https://kotozna.com/以下Kotozna）と、バーチャレクス・ホールディングス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 丸山栄樹、以下バーチャレクスHD）は、コールセンター業... -
バーチャレクス、Kotozna株式会社と業務提携
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクス・ホールディングスは同社と資本提携～ バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下「バーチャレクス」）はこの度、Kotozna株式会社（本社... -
岡山県津山市に85名体制のコールセンターがオープン カウンセリングサービス拡大のため、対応スタッフ300名の新規募集目指す
株式会社 山田養蜂場 順次県内に拡大予定 株式会社山田養蜂場（本社：岡山県苫田郡鏡野町、代表：山田英生）は、充実した顧客対応を目的に、電話対応スタッフの大量採用を目指し、グループ会社である株式会社ヤマダビーコミュニケーションズ（本社：岡山... -
レブコム、開発者向けポータル「MiiTel Developers」の提供開始
レブコム 音声データのフル活用が容易に 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、レブコムが提供する音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」と連携するシステムの開発者向けポータル「MiiTel Developers」の提供を開始しま... -
クラウドコンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」のwebサイトを公開
トラムシステム株式会社 中小企業向けの発展促進と新たなDX提供へ - 「TramOneCloud CXi」がオムニチャネル機能を備え、リアルタイムデータ分析とセキュリティ対策を強化したクラウドコールセンターシステムを提供開始 トラムシステム株式会社は、クラウド... -
【東大発AI開発会社】コンタクトセンターに特化した開発パッケージの提供を開始【LangCore】
LangCore 株式会社LangCoreは生成AIを活用したノウハウ・技術・システム開発リソースの提供を行う会社です。 ■サービス概要 LangCoreでは、ボイスボットやCRMの構築知見を元に、顧客の声に自動で返答するボイスボットのコアモジュールを研究開発致しました... -
東大発AIスタートアップのスマートアックスがNVIDIA Inception Programパートナー企業に認定
株式会社スマートアックス AIコンピューティングのリーディングカンパニーとの連携で成長を加速 東大発AIスタートアップのスマートアックスがNVIDIA Inception Programパートナー企業に認定 株式会社スマートアックス（本社：東京都文京区 代表取締役：泉... -
NTTコムオンラインの「モバイルウェブ SMSアンケート」、花王が採用
NTTコム オンライン ～コールセンターの応対品質向上に貢献～ NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本良江、以下NTTコム オンライン）が提供する「モバイルウェブ」が、花王株式会社（... -
音声解析AI電話「MiiTel」、累計ユーザー数6万人を突破し66,000人に
レブコム 1月30日は「三分間電話の日」 企業コミュニケーションも進化 電話にもAI搭載 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」の累計ユーザー数が6万人を突破し、66,000... -
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が「commubo」と連係開始
株式会社ソフトフロントホールディングス AIによる自然な会話での対応を可能に 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取... -
コンタクトセンターの従業員マネジメントと従業員体験についての最新グローバルレポート発刊
株式会社プロシード 【Global Benchmark Series第二弾】1,000名のマネージャーと、7,500名の従業員の両側面から、エンゲージメント向上に効果的な施策を解説するレポートを発刊。 株式会社プロシード（本社：東京都千代田区 代表取締役：根本 直樹 以下... -
EC・通販の運用代行サービス「ECサポロジPlus」の特設ページを開設
マーケティングアソシエーション株式会社 初期費用0円 & 初月月額半額キャンペーン開催中！ マーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：中園広和、以下当社）は、当社が提供するEC運用代行サービス「ECサポロジPlus」... -
株式会社Natee、コンタクトセンター特化の「生成AI開発支援サービス」の提供を開始
株式会社Natee クリエイター共創型マーケティング事業を展開する株式会社Natee（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小島領剣、以下「Natee」）は、生成AIを活用してコンタクトセンターの生産性を向上させる、「コンタクトセンター特化の生成AI開発支援サー... -
【定期通販・OEM化粧品・健康⾷品】株式会社Telemarketing Oneの親会社上場記念｜コールセンターの初期費⽤の無料キャンペーンを実施
株式会社RAVIPA 株式会社Telemarketing One（代表取締役:新井亨 本社:⼤阪府⼤阪市中央区）は、親会社である株式会社RAVIPA社が上場したことを記念してコールセンター利⽤時の初期費⽤半額キャンペーンを実施いたします！株式会社RAVIPAは2024年1⽉25⽇（... -
顧客の興味関心キーワードを可視化する「UZ」ChatGPTとの連携、コンテンツ作成事例を紹介
株式会社コラボス 2024年1月25日（木）にウェビナー開催 株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」）は、約20年間にわたってコールセンターシステム分野で蓄積してきた多くの技術的知見を活用し開発した、独自開... -
トランスコスモス、「ちばSDGs登録制度」に登録
トランスコスモス 千葉県内SDGsの普及と貢献を目指して、重点取組とパートナーシップを推進 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、「ちばSDGsパートナー登録制度」に事業者登録されました。 「ちばSDGsパートナー登録制... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】年商10億以上を目指す！D2C/リピート通販 売上最大化セミナー
マーケティングアソシエーション株式会社 4社共催：株式会社リピスト、株式会社これから、株式会社E-Grant、マーケティングアソシエーション株式会社 【年商10億以上を目指す！】D2C/リピート通販 売上最大化セミナー ～サイト改善×集客×顧客育成×顧客対応... -
＜ウェビナー＞2/8(木) 成果につながるCRM活用術とは？顧客情報を統合管理しデータドリブンなコンタクトセンター運営を実現する方法
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 CRMを活用した顧客情報の統合管理の重要性や事例、実際にCRMを現場に定着させ、コンタクトセンター1席当たり5時間/月の工数改善を実現した活用方法をご紹介 成果につながるCRM活用術とは？顧客情報を統... -
トランスコスモス、タイ「Contact Center Asia Pacific Awards 2023」でシルバー・アワードを受賞
トランスコスモス 革新的な戦略でお客様企業の新規顧客獲得、運用効率向上、売上拡大に貢献 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社であるtranscosmos（Thailand）Co., Ltd. （本社：タイ バンコク、Managing Direct... -
明治安田生命の実業務における生成AI導入をELYZAが支援
株式会社ELYZA セキュリティ基準・品質基準の高い保険業種での生成AIの社会実装は、希少事例 大規模言語モデルの社会実装を進める東京大学松尾研究室発・AIカンパニーの株式会社ELYZA（代表取締役：曽根岡侑也、以下ELYZA）は、明治安田生命保険相互会社... -
国内コンタクトセンターで働く1万名の従業員の調査結果から見る日本のWell-beingの現在地と課題とは？
株式会社プロシード Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2023発刊 株式会社プロシード（本社：東京都千代田区 代表取締役：根本 直樹 以下、プロシード）は、139センターが参加した、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワード「Well-being CUST... -
二幸産業、24時間365日問い合わせ対応にcommuboを活用したソリューションで工数40%削減を実現
株式会社ソフトフロントホールディングス 二次対応者への引き継ぎまでの一連のやりとりを自動化 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都... -
マーケティングアソシエーションが『イーコマースフェア 東京 2024（第17回）』に出展
マーケティングアソシエーション株式会社 開催期間：2024年2月21日（水）～22日（木）※ブース番号【A-19】 イーコマースフェア 東京 2024（第17回） ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区... -
マーケティングアソシエーションの「ECサポロジPlus」、オンライン展示会『EC活用サポートWEEK』に出展
マーケティングアソシエーション株式会社 2024年1月29日（月）～2月2日（金）オンラインにて開催 EC活用サポートWEEK ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下... -
【株式会社アテナ】三菱UFJニコス『ECコンシェルジュサービス』のパートナー契約締結のお知らせ
株式会社アテナ 幅広い機能を有する総合BPO企業、株式会社アテナ（本社：東京都江戸川区、代表取締役社長：渡辺 剛彦）は、三菱UFJニコス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：角田典彦）が提供する「EC（電子商取引）コンシェルジュサービス... -
Blueshipとベルシステム24、奈良県の「県内中小企業等の賃上げ促進事業」を運営
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～申請受付・審査・承認・振込データ作成までオンラインで完結するシステム構築・運用を実現～ 株式会社Blueship（本社：東京都渋谷区、代表取締役：慶松 大海、以下：Blueship）は、... -
音声解析AI電話「MiiTel」、音声認識精度調査を発表 グローバルトップレベルの音声認識技術力であることが判明
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」の音声認識精度調査の結果を発表しました。調査結果から、グローバルトップレベルの音声認識技術力であることが判明しました。 ... -
コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2024」東京で開催
テクマトリックス株式会社 前回登録者6,000名超の業界ビッグイベントが今年も開催 テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：由利孝、以下「テクマトリックス」) は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリュー... -
Zationのハイブリッド型コールセンターにAIボイスボット「commubo」を採用
株式会社ソフトフロントホールディングス －人かロボットか、電話内容で有人対応の必要性有無を見極め、電話業務を効率化 －自然な発話と柔軟なシナリオ編集がボイスボット採用の決め手 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、... -
生成AI起業家 KandaQuantum 元木 大介氏、メディアリンクのAI技術顧問に就任
メディアリンク株式会社 メディアリンク株式会社は、生成AI技術顧問として株式会社KandaQuantum 代表取締役社長 元木 大介氏が就任したことをお知らせいたします。 ■ 生成AI技術顧問 就任の背景 メディアリンクでは、これまでコールセンターシステム（PBX/... -
TramOneCloudを提供するトラムシステム株式会社、新⼦会社「TramsystemD&S」の設⽴を発表
トラムシステム株式会社 トラムシステム株式会社、⾳声通信・CTI・コミュケーションサービスに⾰新的なディストリビューションサービスを提供する新⼦会社「TramsystemD&S」を設⽴ トラムシステム株式会社は、急速なテクノロジーの進化と変化するビジ... -
TramOneCloudを提供するトラムシステム株式会社、新⼦会社「TramsystemD&S」の設⽴を発表
トラムシステム株式会社 トラムシステム株式会社、⾳声通信・CTI・コミュケーションサービスに⾰新的なディストリビューションサービスを提供する新⼦会社「TramsystemD&S」を設⽴ トラムシステム株式会社は、急速なテクノロジーの進化と変化するビジ... -
モビルス、NTTネクシアの生成系AI（ChatGPT）の活用検証に、オペレーション支援AI「MooA」を提供。人とデジタルが融合した「デジタルCSセンタ」実現へ向けた、応対品質の向上に貢献。
モビルス株式会社 The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社NTTネクシア（代表取締役社長 高美 浩一）が実施した生成系AI(ChatGPT)を... -
TOPPAN、AIを活用したVOC分析サービス「コンタクトログマネジメント™」の提供開始
TOPPANホールディングス株式会社 コンタクトセンター・アンケートなどに集まる全てのお客様の声をAIで可視化、顧客満足度向上やお問合せ件数の削減・最適化を支援 TOPPANホールディングスのグループ会社であるTOPPAN株式会社（本社：東京都文京区、代表... -
【2月9日 イベント登壇】CS特化オンラインイベント『AI Chat/Voice Summit2024』にエーアイが参加
株式会社エーアイ 株式会社エーアイ（本社：東京都文京区、代表取締役社長：廣飯 伸一、証券コード：４３８８、以下エーアイ）は、ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」や、代表電話を自動化する「DXでんわ」などを提供するメディアリンク株式会社（... -
エス・アンド・アイ株式会社 様が無料通話「TOLFA」の販売店契約を締結
TOLFA株式会社 エス・アンド・アイ株式会社様が、Genesys、AVAYAとの接続を中心に、TOLFAの販売を展開 TOLFA株式会社（本社：東京都新宿区）は、エス・アンド・アイ株式会社（本社：東京都港区）様がTOLFA販売店契約を締結したことをご報告します。https:/... -
導入研修を現場の声を元にアップデートします。
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年度の人事施策の一環として導入研修のアップデートを行います... -
auじぶん銀行がお客さまセンター起点でのCX・LTV向上の目的で「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 活用開始6ヶ月で月間の問い合わせ数の約15％を自己解決に誘導、問題解決型のWebサイトへ 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大... -
【補助額150万円】幅広い導入実績を持つBPOマネジメントシステム「BENSYS」がIT導入補助金2023の認定を受けました｜綜合キャリアオプション（キャムコムグループ）
キャムコムグループ 様々な業務管理機能を備えるシステムがより導入しやすくなりました 「働く」に関する社会課題をビジネスで解決するキャムコムグループの株式会社綜合キャリアオプション（本社：東京都港区浜松町、代表取締役：大泉 高太）は、BPOマネ... -
【ヴァンガードスミス社とユーエムイー社、不動産向け事業で業務提携】
株式会社ユーエムイー 株式会社ユーエムイー（東京都港区／代表取締役社長：内野 雅和）は、近隣トラブル解決支援サービスを提供する株式会社ヴァンガードスミス（東京都港区／代表取締役：田中 慶太）と不動産関連事業において業務提携を締結したことを発... -
ベルシステム24、採用知見とAI技術を融合させた、コンタクトセンター特化型・採用アウトソーシングサービス「Bellbiz BPO」を提供開始
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～コンタクトセンターにおける採用プロセスの効率化や長期勤続人材の採用・定着を実現～ コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国で展開する株式会社ベルシステム24（本社：東京... -
ビーウィズ、「Omnia LINK」とソフトバンクの「SmartVPN」のセット販売を開始 大規模コンタクトセンターのシステム構築を一元化し、お客様の調達にかかる工数を削減
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、コンタクトセンターソリューション「Omnia LINK」（オムニアリンク、以下「Omnia LINK」）を、ソフトバンク株式会社（以下「ソフトバンク」）が提供する閉域網サ...
