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リアルイベント「2024年、ネットショップ事業者が取り組むべき課題とは？ 【第6回EC事業者交流会 ～新年会編～】」を2024年1月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC事業者様同士で気軽に情報交換しませんか？ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年1月25日... -
ベルシステム24とインツミット、業務提携契約を締結
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～顧客対応の最適な自動化を実現する、AIとヒトのハイブリッド型ソリューションを共同開発～ コンタクトセンターアウトソーシング事業を国内外で展開する株式会社ベルシステム24（本社... -
オンライン接客ツールLiveCallが、複数人に同時接客できるように！CtoCサービスにも対応！
スピンシェル株式会社 API・データ連携も可能！さまざまなオンライン接客シーンに対応 スピンシェル株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役CEO：金田 宏）が運営するオンライン接客ツール「LiveCall（ライブコール）に、同時に複数人のお客様にオンライ... -
2社共催ウェブセミナー『【Shopifyユーザー向け】顧客体験向上による売上最大化！バックヤード業務の効率化・自動化ノウハウを大公開！』を2024年1月23日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ―顧客対応の運用、受注処理から出荷まで業務効率化・自動化ノウハウをご紹介― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以... -
トーク支援ツールUKABU「AI スクリプト テンプレート機能」リリース！目的に沿ったスクリプトをテンプレートから選ぶだけで、トークスクリプト＆フローチャートが作成可能に！
株式会社UKABU 新しい商品リリースや新しい顧客対応が求められる時に、さまざまなパターンに応じたフローチャートとトークスクリプトが簡単作成！（作成時間94%削減 ※当社比） トーク支援ツール「UKABU」APスクリプト テンプレート機能 リリース！ 株式会... -
24卒内定者フォローの一環として【寒中見舞いハガキ】を送付します！
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、24卒内定者へのフォローの一環として、年明けに寒中見舞いハガキを... -
【2月15日開催】 金融業界コンタクトセンターの実践者による課題解決討論と事例共有セッション
株式会社プロシード ～金融業界コンタクトセンター エグゼクティブリーダー・サミット～ 株式会社プロシードは、2024年度より金融業界のコンタクトセンターの戦略・運営を担うシニアマネジメント層（経営層、シニアマネジメント層）を対象とした事例共有... -
【お役立ち資料】コールセンター選定時に役立つ「コールセンターサービス比較表」を無料公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ～サービス比較表や市場ポジショニングマップでコールセンター各社の違いを徹底解説～ コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園... -
6年連続、チャットボット市場売上シェアNo.1獲得のお知らせ
モビルス株式会社 The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社アイ・ティ・アール（以下、ITR）が発行した市場調査レポート「ITR Marke... -
国内コンタクトセンター約1万名のアンケート結果を読み解く
株式会社プロシード ～Well-beingの実状、実現・促進に向けた改善ポイントを紹介するイベントの開催について～ この度、株式会社プロシードは国内コンタクトセンターでのWell-being実現・促進に寄与するため、従業員アンケート結果の分析に基づいたWell-be... -
電算システム、トラムシステム、Google、NICEが協力し、セキュアなコンタクトセンターシステムを Chromebook で提供
トラムシステム株式会社 クラウドベースの技術で実現する、電算システムとの新たな提携により、ChromeOSデバイスとNICE社のCX-oneを活用し、セキュアで効率的なコンタクトセンターソリューションを展開 トラムシステム株式会社(本社：愛知県名古屋市、代表... -
【お役立ち資料】「コールセンターは業務委託？内製化？～それぞれのメリット・デメリットも解説～」を公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ー 業務委託と内製化のコスト比較についても図解で分かります ー コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、... -
ベルシステム24、生成AIを活用したコンタクトセンターでのロールプレイング研修アプリを開発
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～誰もが活躍することのできる社会の実現を目指し、トレーニング施設「SUDAchi」での検証を開始～ 株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役... -
ｉＢｓｓコールセンターにて生成AIを活用した実証実験開始のお知らせ
日本システム技術株式会社 当社は、保険者様向けに業務効率化ソリューションとして2020年10月１日より提供を開始した保険者業務支援システム『ｉＢｓｓ（アイビス/Insurers Business Support System）』の社内業務につきまして、この度マイクロソフト社の... -
貴社にピッタリのコールセンター料金プランが分かる！「料金プラン診断フォーム」をリリース
マーケティングアソシエーション株式会社 月額費用のお見積り事例も分かる！ コールセンター・BPOサービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、自社にピッタリのコールセンタ... -
大好評のアウトバウンドダイヤラーが更にパワーアップ！Omnia LINKの通話料が秒単位課金に対応
ビーウィズ株式会社 カスタマーサービスのデジタルトランスフォーメーション（DX）化を支援するビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）が提供するクラウドPBX※・コールセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」が、秒... -
音声解析AI電話「MiiTel」、テキストから音声を合成する機能を追加
株式会社RevComm 年末年始休業中のメッセージなどに活用 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」に、テキストから音声を合成する機能を追加しました。 音声解析AI電話「MiiTel」... -
コロナ後のセンター運営に注目集まる「クラウド型コールセンターシステム市場」でBIZTELが7年連続 国内シェア1位に
株式会社リンク 【AIなど最新技術の活用や、ユーザ視点の機能拡充でシェア拡大】 クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、「 BIZTEL 」が導入企業数2... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】Shopifyユーザー様必見！売上最大化できる自社サイト運営方法一挙公開セミナー
マーケティングアソシエーション株式会社 4社共催：株式会社LTV-X、株式会社はぴロジ、HATME株式会社、マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代... -
アセットコミュニケーションズ、「AI×マンション管理」の第一弾サービスを提供開始
株式会社アセットコミュニケーションズ ～生成AIを活用したX Conciergeによる入居者対応のAIコールセンターを構築〜 株式会社アセットコミュニケーションズ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：近藤 統嗣 以下アセットコミュニケーションズ）は、2023年12... -
【定期通販・OEM化粧品・健康食品】｜定期通販コールセンター分野：たまごリピート連携パートナーを記念してコールセンターの初期費用の半額キャンペーンを実施
株式会社RAVIPA 株式会社Telemarketing One（代表取締役:新井亨 本社:大阪府大阪市中央区）では、定期通販コールセンター分野でたまごリピート連携パートナーを記念してコールセンター利用時の初期費用半額キャンペーンを実施いたします！ 【実施期間】 20... -
「コールセンターAIトレンドマガジン2024」 ～ ChatGPT連携からVoC分析・活用まで最新事例を紹介～
株式会社アイスマイリー 国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、AI導入推進の一環として、「コールセンターAI」のユースケースや製品の特長をまとめた「コールセンターAIトレンド... -
「コールセンターAIトレンドマガジン2024」 ～ ChatGPT連携からVoC分析・活用まで最新事例を紹介～
株式会社アイスマイリー 国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、AI導入推進の一環として、「コールセンターAI」のユースケースや製品の特長をまとめた「コールセンターAIトレンド... -
新規顧客の獲得にお悩みの営業部門向けオンラインセミナー「新規顧客との接点を増やすあたらしい営業のかたちとは？」を12月21日（木）開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、以下：ベルシステム24）とPRONI株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 Founder：栗山 規夫、以... -
CCaaS「TramOneCloud CXi」：中小企業向けのクラウドコンタクトセンターサービスが登場！
トラムシステム株式会社 クラウドコンタクトセンターサービスとして、オムニチャネル機能を有しており、複数のコミュニケーションチャネルを一元管理することで顧客との円滑なコミュニケーションを可能にします。 中小企業の未来を変える、革新的なクラウ... -
ベルシステム24、ESG投資指数「FTSE Blossom Japan Index」および「FTSE Blossom Japan Sector Relative Index」の構成銘柄に選定
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員CEO：野田 俊介、以下：当社）は、このたびESG（環境・社会・ガバナンス）のグローバル基準を満... -
東邦ガスGHP保守サービスのお問い合わせ窓口にてクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入 ～オペレーターの平均就業期間は1.4倍、顧客満足度は98%へ～
ビーウィズ株式会社 カスタマーサービスのデジタルトランスフォーメーション（DX）化を支援するビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：森本 宏一）は、東海地区を中心にエネルギー事業を展開する東邦ガス株式会社（本社：愛知県名古屋市、... -
【無料配布資料】コールセンター選定時に役立つ資料「コールセンター会社の選び方３ステップ」を公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ～比較チェックリスト付き～コールセンター会社の選定ポイントを徹底解説 コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当... -
エンジン社およびエモーショナル・テクノロジーズ社は包括的業務提携を締結し、2023年12月より感情解析搭載したCRMソリューション/CXソリューションの提供およびプロモーションを開始します。
株式会社エモーショナル・テクノロジーズ 精緻な感情解析を通じたコールセンターソリューションおよび広告・商品マーケティング新手法を創発。新たな科学的アプローチにより、CX向上、新たな顧客獲得、感性ドリブンによるファン体験および購買体験を創出。... -
貧困家庭の子どもたちへの無料学習支援を行う「公益社団法人チャンス・フォー・チルドレン」 今月で支援3期目を迎えました！
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、社会貢献活動として「認定公益社団法人チャンス・フォー・チルドレ... -
最先端技術を扱うReAlice株式会社ー嘘のつかないAI「コレクトAI」を開発
ReAlice株式会社 ドキュメントや入力されたQ&A、csvを元に非常に高い精度での回答を行うAI「コレクトAI」を開発 日本発のベンチャー企業、ReAlice株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役社長：船木駿、以下 当社)は、嘘のつかないAI「コレクトAI」を... -
ジェネシス、IDC MarketScapeにおいて汎用会話型AIソフトウェアの世界的なリーダーに選出
Genesys Cloud Services, Inc. サンフランシスコ — 2023年12月4日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、IDC社の調査報告書「IDC MarketScape: Worldwide General Purp... -
トランスコスモス、カーボンニュートラルにつながる活動として沖縄県八重瀬町にて植樹を実施
トランスコスモス トランスコスモスの従業員など252人が参加し、約4,000㎡に合計160本のヒカンザクラ・ツツジを植樹 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、環境保全のために植樹を行う活動「トランスコスモスの森」の一... -
【共催セミナー開催】ヒトとAIでつくる新たなコールセンターアウトソーシングの形
株式会社AI Shift 対話のDXを推進するため、チャットボットやボイスボットなどを提供している株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人）は、顧客体験（CX）向上につながる価値を提供する株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム（... -
エンジン社およびエモーショナル・テクノロジーズ社は包括的業務提携を締結し、2023年12月より感情解析搭載したCRMソリューション/CXソリューションの提供およびプロモーションを開始します。
株式会社エンジン 精緻な感情解析を通じたコールセンターソリューションおよび広告・商品マーケティング新手法を創発。新たな科学的アプローチにより、CX向上、新たな顧客獲得、感性ドリブンによるファン体験および購買体験を創出。 本提携では、エンジン... -
＜生成AI活用＞Teams上で活用可能な業務改善プラットフォームとコールセンターの自動化を加速するプロダクトのご紹介を含む、12月開催オンラインセミナー
株式会社AI Shift 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社で対話のDXを推進するため、チャットボットやボイスボットを提供している株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区... -
トランスコスモス、タイ「TCCTAコンタクトセンターアワード2023」で4つの賞を獲得 オペレーショナル・エクセレンスとコンタクトセンター業界DXへの強いコミットメントが評価
トランスコスモス トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社であるtranscosmos（Thailand）Co., Ltd. （本社：タイ バンコク、Managing Director：原 浩芳、以下、トランスコスモスタイ）は、タイ・コンタクト・センタ... -
新執行役員就任のお知らせ
モビルス株式会社 The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2023年12月１1日付で、新たに執行役員が就任することをお知らせします。 ■ 執行役... -
ServiceNow、AWSとの戦略的協業を発表
ServiceNow Japan合同会社 Now PlatformおよびソリューションスイートをAWSのSaaSとして提供開始重要なビジネスワークフローにインテリジェンスを追加する、業界それぞれを対象にしたAI搭載アプリケーションを共同開発し、AWS Marketplace上にて提供両社の... -
NICE、2023年第3四半期のクラウド売上高が前年同期比22%増を記録
ナイスジャパン株式会社 ・売上高・EPSがともに第3四半期ガイダンス範囲の上限を上回る・2023年通年の売上高とEPSのガイダンスを引き上げ、2024年の年初見通しを発表・新たに3億ドルの自社株買いプログラムを発表【ニュージャージ州ホーボーケン、2023年11... -
音声解析AI電話「MiiTel」が、「BOXIL SaaS AWARD Winter 2023」コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」ほか4つのNo.1に選出
レブコム 株式会社RevComm(レブコム、本社: 東京都渋谷区、代表取締役：會田武史)が提供する音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」は、スマートキャンプ株式会社（以下「スマートキャンプ」）が主催する「BOXIL SaaS AWARD Winter 2023」のコールセンター... -
マイクロメイツ、「コールセンターのプロが教える電話応対スキル向上ガイド」を提供開始
TISインテックグループ ～コールセンターや社内外の問い合わせ窓口における教育負担軽減と電話応対品質維持・向上を支援～ TISインテックグループの株式会社マイクロメイツ（本社：東京都港区、代表取締役社長：黒川 徹、以下 マイクロメイツ）は、電話応... -
NTTコム オンライン、「第17回ASPICクラウドアワード2023」において「社会貢献賞」「ASPIC会長賞」など3賞を受賞
NTTコム オンライン NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）は、一般社団法人日本クラウド産業協会（略称：ASPIC、東京都品川区西五反田、会長：河合 ... -
【12月7日(木)14時00分～】「〇〇回の不快なサービス体験で他社に乗り換え！？ コールセンターのプロが語る、お客さま起点でのCX向上、虎の巻」セミナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 リアルな事例から学ぶ！不快なサービス体験を回避し、CX向上の極意をご紹介！ VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、... -
人材育成のど真ん中に「課題形成力の向上」を据えた人事施策を展開。全マネジメントに「課題形成力強化研修」を実施しました。
メディアリンク株式会社 ～ 課題形成力というポータブルスキルを強化し、従業員の市場価値向上にも貢献～ メディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志）は、企業競争力の強化に向けて、社員一人ひとりの課題形成力にフォーカスした... -
MKタクシーのコールセンターと八幡営業所が京阪石清水八幡宮駅前に移転リニューアル。MK八幡ビルは株式会社ヴィスが手掛けたデザインオフィスで働きやすさ向上。
MKグループ エムケイ株式会社（本社：京都市南区、社長：前川博司、以下「MK」という）は、京都府下に７拠点ある営業所のひとつである京都府八幡市にある八幡営業所と、京都市南区の本社にあったコールセンターを京阪「石清水八幡宮」駅前に移転リニューア... -
鹿児島市のコールセンターが事業拡大！
鹿児島市 通信販売やソフトウェア等のヘルプデスク業務の受託型コールセンターを運営する株式会社パックラインが、介護保険請求ソフトヘルプデスク業務の増大に対応するため、コールセンターを増設し、更なる事業拡大を図ることから、立地協定締結式を下記... -
トランスコスモス、台湾に2拠点目のオペレーションセンターを開設
トランスコスモス 致理科技大学との産学連携により、効率的で安定した人材確保を実現 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、台湾での業務拡大に伴い、2拠点目のオペレーションセンター「致理（ちり）センター」を開設し... -
問合せ電話窓口からメール・チャットサポートへの切り替えを支援する「メール・チャットサポートサービス」提供開始のお知らせ
株式会社ネオマーケティング 生活者起点のマーケティング支援を行う株式会社ネオマーケティング（本社：東京都渋谷区、代表取締役：橋本光伸、以下、当社）では、カスタマーサポートの新規サービスとして、「メール・チャットサポートサービス」の提供を20... -
【展示会出展レポート】日本最大級！コンタクトセンター業界特化の展示会「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 東京」に出展しました。
マーケティングアソシエーション株式会社 正社員100%のコールセンター代行サービス「カスタマーサポートPlus」をPRしました コールセンター代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以...
