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トランスコスモス、「札幌SDGs企業登録制度」に登録
トランスコスモス 札幌市内のSDGsの普及と貢献を目指して、重点取組とパートナーシップを推進 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、「札幌SDGs企業登録制度」に事業者登録されました。 「札幌SDGs企業登録制度（https:... -
「電話の鳴らない」コールセンターを、SBI VCトレードが実現
カラクリ株式会社 ～デジタル接客開始から１年で、チャット対応率87％を達成～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門、以下カラクリ）は、SBIグループの仮想通貨取引所であるSBI VCトレード株式... -
「Mashmatrix Sheet」、音声解析AI電話「MiiTel」と連携を強化
株式会社マッシュマトリックス 効果的な活用を支援するソリューションキットを提供 株式会社マッシュマトリックス（本社：東京都千代田区、代表取締役：冨田 慎一）が提供するアプリケーション「Mashmatrix Sheet」が、株式会社RevComm（レブコム、本社：... -
名古屋市、行政DXで1日7,000件の電話抑制に成功！検索SaaS『Helpfeel』が貢献！
株式会社Helpfeel コロナワクチンめぐり殺到する市民の疑問を解消 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）の提供する検索SaaS「Helpfeel（ヘルプフィール：https://helpfeel.com/ ）」が、名古屋市の行政DXに貢献してい... -
Zendesk、カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年次トレンドレポートを発表 日本の組織の73％が現在使用中のツールを見直していることが明らかに
株式会社Zendesk インテリジェントなCXの時代が到来 業界に変革をもたらすAIのメリットとは 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、全世界を対象に調査を行った「カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年... -
トーク支援ツールUKABU「トークスクリプト AI生成機能」リリース！資料PDF・テキスト・URLなどをインポートするだけでトークスクリプトのフローチャートが数十秒で作成可能！
株式会社UKABU 商品案内資料や社内向けマニュアル資料などのPDFファイル、テキスト、URLから、トークスクリプトのフローチャート作成が数十秒ででき、営業責任者・営業企画部門の工数削減（作成時間98%削減 ※当社比） 株式会社UKABU（東京都渋谷区 代表取... -
トランスコスモス、沖縄の2拠点が「うまんちゅ救急ステーション」に認定
トランスコスモス 地域貢献活動に積極的に取り組むとともに安全安心な事業所・まちづくりへ貢献 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、沖縄県において「うまんちゅ救急ステーション」に認定されました。認定されたのは... -
ユーザー 自己解決率とCXの向上を実現する コンタクトセンターサービスの提供を開始
ディー・キュービック株式会社 1年間で問い合わせ件数85%削減 コンタクトセンター運営・DX支援を行うディー・キュービック株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：岸本享、以下「ディー・キュービック」)は、ナレッジマネジメントを活用したコンタ... -
＜ウェビナー＞3/19(火) 成果につながるCRM活用術とは？顧客情報を統合管理しデータドリブンなコンタクトセンター運営を実現する方法
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 CRMを活用した顧客情報の統合管理の重要性や事例、実際にCRMを現場に定着させ、コンタクトセンター1席当たり5時間/月の工数改善を実現した活用方法をご紹介 日 時：2024年3月19日(火) 11：00～12:00 ... -
クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」がAI音声自動対話サービス「AI Messenger Voicebot」とシステム連携を実現
株式会社リンク 〜 シームレスな連携で、ボイスボット運用時の課題を解決。通信コストの削減と、センター業務の効率化を促進 〜 7年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク... -
トランスコスモス、インドでの事業を開始
トランスコスモス 日本および海外事業で培ったノウハウをインド市場に展開し、新しい顧客体験を提供できるCXカンパニーを目指す トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、インドに100％子会社transcosmos India Private Li... -
クラウド型コールセンターシステム国内シェアNo.1(※1)の「BIZTEL」と「AI Messenger Voicebot」がSIP接続によりシームレスな連携を実現
株式会社AI Shift 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社で生成AIを活用し業務改善を推進する株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人、以下AI... -
コールセンター業におけるアウトバウンドのアポ獲得率アップAI活用ガイド
Umee Technologies株式会社 アポ獲得率が8倍以上にアップ！？テレアポ営業を成功させるための実践ハンドブック Umee Technologies株式会社は、コールセンター業での営業・顧客対応で「共通するよくある課題」に対して、AIを活用することで何ができるのか、... -
一般社団法人自治体DX推進協議会、音声認識技術とAIアバター技術を融合した新たな価値提供企業、株式会社アドバンスト・メディアの加入を発表
一般社団法人自治体DX推進協議会 AI茨ひより デジタルトランスフォーメーションの波が全国の自治体に広がる中、一般社団法人自治体DX推進協議会（以下、GDX）は、株式会社アドバンスト・メディア（以下、アドバンスト・メディア）の加入を発表いたします。... -
業界初、アート引越センターが「PKSHA Voicebot」を導入
パークシャテクノロジー 音声ボイスボットを導入し、電話の一次受付と住所登録の自動完結を実現 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Communication（本社：東京都... -
《生成AI講座2024》徹底解説！生成AIを正しく理解し効率的に活用するためには？を紹介するオンラインセミナー開催
株式会社AI Shift 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人）は、生成AIを活用し業務改善を推進... -
【D2Cサブスク定期通販・OEM化粧品・健康⾷品の売り上げアップ支援コールセンター】株式会社Telemarketing Oneが５社限定で初期費⽤の無料キャンペーンを実施（3月キャンペーン）
株式会社RAVIPA 株式会社Telemarketing One（代表取締役:新井亨 本社:⼤阪府⼤阪市中央区）は、親会社である株式会社RAVIPA社が上場したことを記念してコールセンター利⽤時の初期費⽤半額キャンペーンを実施いたします！株式会社RAVIPAは2024年1⽉25⽇（... -
Umee Technologies株式会社、営業代行業におけるAIを活用した業績向上・定着率向上のユースケースをまとめた「AI活用による営業代行のアポ獲得率向上戦略集」を公開
Umee Technologies株式会社 「営業代行業者をサポートするAI」で業務効率化・高度化に貢献 Umee Technologies株式会社は、営業代行業者での営業・顧客対応で「共通するよくある課題」に対して、AIを活用することで何ができるのか、をAI開発と提供を業務と... -
トランスコスモス、中国子会社の本社を移転
トランスコスモス 「新たなスタートライン」として、新たな体制でお客様企業に新たな価値を提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（本社：中国上海市、CEO：山下... -
AI Shift、サポータスと販売パートナー契約を締結
株式会社AI Shift 〜生成AIを活用したコールセンターの構築を促進し、顧客体験を向上〜 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋... -
コールセンターが提供するシンプルな自動音声ガイダンス【GUIDEROID】サービス開始
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、IVRによる自動音声ガイダンスGUIDEROID（ガイドロイド）のサービスを提供開始いたします。 GUIDEROIDの特徴 通話料無料に挑戦 ... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】ネットショップバックヤード業務の効率化・自動化ノウハウを大公開！
マーケティングアソシエーション株式会社 株式会社ロジレス×マーケティングアソシエーション株式会社 【Shopifyユーザー向け】顧客体験向上による売上最大化！バックヤード業務の効率化・自動化ノウハウを大公開！ ECサイトの運営代行サービスを展開してい... -
auじぶん銀行のコンタクトセンターに「QuickSummary2.0」を導入
エーアイスクエア ～生成要約を利用しVOC分析高度化やナレッジ改善効率化を実現～ 人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア... -
＜ヴィス＞MKタクシーオフィスツアー｜いま、「行きたくなるオフィス」のつくり方
株式会社ヴィス 居心地のいいコールセンターをツアー形式でご案内 ワークデザインを手がける株式会社ヴィス（本社：大阪市北区、代表取締役社長：金谷智浩、以下ヴィス）は、2024年３月７日、コールセンター移転プロジェクトを手がけたエムケイ株式会社（... -
4社共催ウェブセミナー『EC・D2C 年商10億の壁突破！ 課題解決ノウハウ公開セミナー ～新規獲得から顧客育成、顧客対応・発送まで徹底改善～』を2024年3月13日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 年商10億円を目指すEC事業者様は必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年3月13日（水）... -
カラクリ、「就業時間外」も生成AIが返信メールを代筆！オペレーター支援ツール「KARAKURI assist」に新機能を搭載
カラクリ株式会社 〜社内ルール・専門用語に適したドラフトを作成～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、コールセンター・コンタクトセンターのオペレーター支援ツール「KARAKURI ... -
EC受注代行サービスをリニューアル！お得なキャンペーン価格のご案内
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、ECサイト運営会社に向けた受注代行サービスをリニューアルしました。 お得なキャンペーン価格のご用意もございます。 人員のお... -
宮城県中央児童相談所にコールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining」を導入
NTTテクノクロス 電話内容を音声認識・分析し、業務支援を図るべく、2024年1月より運用開始 NTTテクノクロス株式会社（代表取締役社長：岡敦子）は、東日本電信電話株式会社 宮城事業部（事業部長：須藤博史）とともに、コールセンターAIソリューション「F... -
InfiniTalkが「ITreview Grid Award 2024 Winter」のCTIシステム総合部門で最高位の「Leader」を受賞
インパクトホールディングス株式会社 CTIシステム総合部門では6期連続「Leader」獲得 インパクトホールディングス株式会社の連結子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツサポート事業をはじめとした BPO 事業を展開するジェイエムエス・ユ... -
ChatGPTと連携してコールセンターでの「顧客応対の通話評価・FAQ抽出・要約」などを高効率化。電話業務の改善を進める「AI連携」機能を「BIZTEL」が提供開始
株式会社リンク ～最大5名で通話ができる「電話会議室」、AmiVoice API Privateとの連携なども加わった、最新バージョン3.9.0をリリース～ 7 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式... -
トランスコスモス、タイでのTrust & Safetyサービス強化のため、「バンコク第二センター」を拡張
トランスコスモス インターネット上のコンテンツを監視するモニタリング業務を有人で提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、タイのオペレーション拠点「バンコク第二センター」を拡張しました。約300席拡張し、合計... -
【お役立ち資料】「社外ヘルプデスクを外注すべき理由」を無料公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ～社外ヘルプデスクを外注するメリット・デメリットや外注先の選定の方法を徹底解説～ 社外ヘルプデスク代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中... -
Zendeskとアルティウスリンク、国内初BPOパートナー契約
株式会社Zendesk クラウドソリューションを組み合せたパーソナライズドな顧客体験提供へ 株式会社Zendesk（所在地：東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ 以下Zendesk）と、アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新... -
感情解析を駆使した企業が贈る共催セミナー！
株式会社エモーショナル・テクノロジーズ 組織の核となる感情マネジメントの秘訣に迫る 未来のリーダーシップに向けた心のマネジメントの重要性 従業員のココロの状態を可視化する心理的安全性組織診断サービスを持つ株式会社エモーショナル・テクノロジ... -
24時間/365日どんな電話も逃さない！【AirCall24】サイトリニューアルいたしました
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、「24時間電話代行サービス AirCall24」サイトのリニューアルをいたしました。 リニューアル内容 デザインをより見やすくいた... -
【お役立ち資料】アパレルEC担当者必見！「【アパレルEC業界向け】売り上げをアップさせるお客様対応のススメ」を無料公開
マーケティングアソシエーション株式会社 ～アパレルECサイトにおける"お客様対応"の重要さを徹底解説～ ECサイト運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、ECサ... -
感情解析を駆使した企業が贈る共催セミナー！
株式会社コラボス 組織の核となる感情マネジメントの秘訣に迫る 未来のリーダーシップに向けた心のマネジメントの重要性 コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発し、月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代... -
法人向けメッセージ配信サービスKDDI Message Castにビデオ通話サービス「Liveアシスト」を追加
Supership 企業がお客さまへURLをSMS送信するだけでビデオ通話が可能に KDDI、Supershipは2024年2月8日から、法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」（ https://sms.supership.jp/ ）」（以下 本サービス）のオプションとして、株式会社TECH... -
freeeサポートデスクに生成要約サービス「QuickSummary2.0」の本番導入
エーアイスクエア ～応対履歴を要約し、VOC分析作業を効率化～ 人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」）は、クラウド会計... -
イデア・レコード、AI電話自動応答サービスと飲食店特化型有人コールセンターのハイブリッド型サービス「よやくるーAI＋（プラス）」をリリース
株式会社イデア・レコード 〜店舗のすべての電話に対応し、予約売上の増加や顧客満足度向上を実現〜 外食DXを推進する株式会社イデア･レコード(東京都新宿区、代表取締役：柏田 康雄、以下「当社」)は、当社が開発するAI電話自動応答サービス「AI副店長」... -
ユニセフ共同募金箱の設置がスタートしました
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、社内にユニセフ共同募金箱の設置を開始しました。 ボンズコミュニケーションではユニセフ共同募金を支援しています。 【サイト... -
音声認識AIカオスマップ2024を初公開！生成AI・ChatGPT連携機能の有無や用途が一目で分かる！
株式会社アイスマイリー 国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、各業界のDX推進の支援の一環として音声認識AIの製品、サービスをまとめた「音声認識AIカオスマップ2024」... -
共催ウェブセミナー『【Shopify・Shopify plus最新事例セミナー】 業務効率化×顧客満足度向上で事業成長を目指す！ ～連携アプリ/連携サービスの活用成功事例ご紹介～』を2月21日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― Shopify利用中の方も検討中の方も必見のセミナーです ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年2... -
【共催イベント】無料交流会「第22回ゲーム業界情報交換会」を2024年2月22日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～ゲーム業界の方同士で情報交換をしませんか？～ ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年2月22日（... -
トランスコスモス、グローバル事業強化の一環として、ベトナムの経営体制を変更
トランスコスモス ベトナム国内に約2,600席を保有し、日本向けノンボイスサポートサービス、ベトナム国内向けBPOサービスを提供 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社で、ベトナムで事業を展開するtranscosmos Vie... -
コーポレートサイトのサービスページをリニューアルしました
株式会社ボンズコミュニケーション 株式会社ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 篤史）は、コーポレートサイトのトップページ及び電話代行、受注代行サービスページをリニューアルいたしました。 リニューアル内容 サー... -
トランスコスモス、生成AI自動翻訳ツールを活用したマルチ言語対応チャットサービスを提供開始
トランスコスモス 顧客とオペレーター双方の言語を自動で翻訳し、バイリンガルを用意することなくコミュニケーションを実現 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、生成AIを活用した自動翻訳ツール「Translingo SMART（... -
Kotoznaとバーチャレクス・ホールディングス株式会社、コールセンター業務における生成AI活用支援で資本業務提携
Kotozna株式会社 Kotozna株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 後藤玄利、https://kotozna.com/以下Kotozna）と、バーチャレクス・ホールディングス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 丸山栄樹、以下バーチャレクスHD）は、コールセンター業... -
バーチャレクス、Kotozna株式会社と業務提携
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクス・ホールディングスは同社と資本提携～ バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下「バーチャレクス」）はこの度、Kotozna株式会社（本社... -
岡山県津山市に85名体制のコールセンターがオープン カウンセリングサービス拡大のため、対応スタッフ300名の新規募集目指す
株式会社 山田養蜂場 順次県内に拡大予定 株式会社山田養蜂場（本社：岡山県苫田郡鏡野町、代表：山田英生）は、充実した顧客対応を目的に、電話対応スタッフの大量採用を目指し、グループ会社である株式会社ヤマダビーコミュニケーションズ（本社：岡山...
