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オンラインセミナー「対面販売と電話対応をつなぎ、シニア層へのリーチと顧客化を実現するリアルプロモーションCRMとは？」を11月30日（木）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～EC・通販事業者対象に、シニア層に向けたプロモーション手法をご紹介～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：野田 俊介、以下：ベルシステム24）は... -
市役所の代表電話とコールセンターを統合
横須賀市 ～市民のお問い合わせをワンストップで解決～ 横須賀市では、2023 年12 月 1日から、市民の利便性向上のため市役所の「代表電話」と「コールセンター」を統合し、電話のお問い合わせに対する一次解決率の向上と職員の電話応対時間の削減を図りま... -
レブコム、「ジャカルタ日本祭り2023」に協賛
レブコム インドネシア‐日本間の相互理解を深めるイベントで交流 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、2023年11月18日・19日にインドネシア・ジャカルタで開催された「ジャカルタ日本祭り2023」に、インドネシアと... -
コンタクトセンターのブラックボックスを紐解く「トライ コールビジョン」をリリース
株式会社トライステージ あらゆるデータを可視化、多角的な分析を可能にし、ダイレクトマーケティングの受注効率を改善 STREET HOLDINGSのグループ会社で、企業のダイレクトマーケティングを支援する株式会社トライステージ（本社：東京都港区、代表執... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】月商1000万超ショップの戦略設計からバックヤード体制構築手法を徹底解説
マーケティングアソシエーション株式会社 4社共催セミナー：株式会社マクロジ、株式会社ネットショップ支援室、株式会社アーツ、マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社... -
レブコムが大和総研とパートナー契約を締結
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、株式会社大和総研（本社：東京都江東区、代表取締役社長：望月篤）とパートナー契約を締結しました。レブコムは大和総研とパートナー契約を締結しました。この契約締... -
ユニークな福利厚生制度「部活動支援制度」、「図書部」の活動報告！
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、独自のユニークな福利厚生制度「部活動支援制度」の1つである「図... -
トランスコスモスコリア、5年連続COPC認証取得
トランスコスモス 顧客サービスおよび運営品質の持続的な向上による優れた運営能力を評価 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の子会社で、韓国でBPOサービスを提供するtranscosmos Korea, Inc（本社：韓国 ソウル市、代... -
クラウドPBX「Tramonecloud」を提供するトラムシステムがNICE CXoneを製品ラインナップに追加し、顧客体験向上を目指す
トラムシステム株式会社 CXoneの導入により、トラムシステムは革新的なクラウドCXプラットフォームを提供し、顧客の多様なニーズに柔軟に対応 トラムシステム株式会社は、NICE CXoneを新たに製品ラインナップに追加し、顧客体験の向上と効率化を目指すこと... -
ベルシステム24、市民の問い合わせ窓口の一元化を実現する「藤沢市コンタクトセンター」開設事例を公開
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～コンタクトセンターのオムニチャネル化による自治体DXを支援～ コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国で展開する株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社... -
4社共催ウェブセミナー『【年商10億以上を目指す！】D2C/リピート通販 売上最大化セミナー ～サイト改善×集客×顧客育成×顧客対応～』を2023年12月5日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ―明日から使えるECサイト運営のすべてを無料で大公開― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2023年12月5... -
バーチャレクス、タマス社にコールセンターCRMクラウドサービス「アイエックスクラウズ」を提供
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 世界的な卓球界のリーディングカンパニーのカスタマーサポートを支援 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス... -
「MiiTel Call Center」機能を拡充
レブコム リアルタイム文字起こしにより効率的なモニタリングを実現 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」のコールセンター機能「MiiTel Call Center（ミーテルコールセンター... -
外食DXを推進するイデア・レコード、業界特化型コールセンターに「PKSHA Voicebot」を導入
パークシャテクノロジー AIボイスボットとイデア・レコードの予約データベースがAPI連携し、飲食店の電話予約手続きを自動完結ーコールセンターノウハウを凝縮し12月より展開開始 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝... -
飲食店向けコールセンターのノウハウを凝縮した電話自動応対サービス「GATE AIコール」をリリース
株式会社イデア・レコード 顧客視点で店舗業務の省力化・DXモデルを実現し、安心・安全をサポート 外食DXを推進する株式会社イデア･レコード(東京都新宿区、代表取締役：柏田 康雄、以下当社)は、株式会社PKSHA Communicationの「PKSHA Voicebot」と連携し... -
「J.D. パワー2023年 カスタマーセンターサポート満足度調査℠ 金融業界編 」でソニー銀行が3年連続1位を受賞
ソニー銀行株式会社 ソニー銀行株式会社（代表取締役社長：南 啓二／本社：東京都千代田区／以下 ソニー銀行）は、2023年10月12日（木）に株式会社J.D. パワージャパンが発表した「2023年 カスタマーセンターサポート満足度調査℠ 金融業界編 」において第1... -
株式会社アイビーデータ、ChatGPT搭載型の自動VOC分析サービス『DigestCall』を販売開始
株式会社アイビーデータ 問い合わせ分析の省人化から入電数削減の施策提案までワンストップで提供 株式会社アイビーデータ（本社：東京都渋谷区、代表取締役 鈴木 航介、以下、アイビーデータ）は、ChatGPT搭載型の自動VOC分析サービス『DigestCall』を販... -
11/21開催「解決市場DX展」にコールシステム「ブロードコネクト」展示
ブロードマインド株式会社 「金融の力を解き放つ」をパーパスに掲げ、保険･証券･住宅ローンと複数の金融商品を横断して１社で取り扱い、人々のライフプラン実現をサポートするブロードマインド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤清、証券... -
低コスト＆短期間でAmazon Connectを“手軽に”導入！ロジカル・アーツが『Amazon Connect 導入支援サービス・Lightプラン』を提供開始。
ロジカル・アーツ株式会社 『導入費用・運用費用の安さ』『構築の柔軟さ・速さ』から注目を集めているAmazon Connect。ロジカル・アーツがAmazon Connectを手軽（ライト）に導入するためのサービスをリリース。 ロジカル・アーツ株式会社（以下、ロジカル... -
楽天コミュニケーションズとオムロン フィールドエンジニアリング、「楽天コネクト Storm」の販売パートナー契約を締結
楽天コミュニケーションズ株式会社 楽天グループのICT事業会社である楽天コミュニケーションズ株式会社（以下「楽天コミュニケーションズ」）とコンタクトセンター向け事業などを展開するオムロン フィールドエンジニアリング株式会社（以下「OFE」）は... -
J.D. パワー「2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査℠」で「サーバー部門」「PC/タブレット部門」「コピー機/プリンター部門」「業務ソフト部門」の全4部門で満足度第1位を受賞
株式会社大塚商会 ソリューションプロバイダーの株式会社大塚商会（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大塚 裕司）は、株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二、略称「J.D. パワー」）が実施した「J.... -
J.D. パワー 2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査℠
株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン 全製品部門で満足度が向上、続く満足度向上トレンド。大塚商会が全４部門で総合満足度第１位、コピー機／プリンター部門ではリコージャパンが同点で第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国... -
名古屋支社のオフィス環境を整備
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、事業成長に伴う社員数増加の為、名古屋支社のオフィス環境を整備し... -
【kintone×商談AI】成果の出る電話アウトバウンド営業DXに関するホワイトペーパーを無料公開
Umee Technologies株式会社 アポ化率8倍以上を達成した事例をご紹介 商談の自動議事録と成功パターンの解析を行う商談アシストプラットフォーム「Front Agent」を提供するUmee Technologies株式会社（東京都調布市、代表取締役：新納 弘崇、以下：Umee Tec... -
【kintone×商談AI】成果の出る電話アウトバウンド営業DXに関するホワイトペーパーを無料公開
Umee Technologies株式会社 アポ化率8倍以上を達成した事例をご紹介 商談の自動議事録と成功パターンの解析を行う商談アシストプラットフォーム「Front Agent」を提供するUmee Technologies株式会社（東京都調布市、代表取締役：新納 弘崇、以下：Umee Tec... -
12年連続獲得、運営を支援するNEXCO東日本の「お客さまセンター」HDI格付け最高評価の『三つ星』
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）が運営を支援している東日本高速道路株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 由木文彦、以下 NEXCO東日本）の「お客... -
【まるごと情シスBPO】ノンコア業務を委託することで情報システム部門の負荷軽減。人員不足やDX推進による業務過多を改善するサービスをリリース
キューアンドエー株式会社 情報システム部が"攻めの業務"に集中できる環境をアウトソーシングでご支援します ICTテクニカルサポートを展開するキューアンドエー株式会社（本社：東京都渋⾕区、代表取締役社長：野村勇人、以下「当社」）は、情報システム部... -
5社共催ウェブセミナー『～D2Cで月商1億円を目指す～ 売上拡大の戦略とは？ 設計・運用・CS・物流の成功事例を大公開』を2023年11月28日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ―D2Cブランドが売上を拡大するために必要なノウハウを徹底解説― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、20... -
J.D. パワー ジャパン 2023年カスタマーセンターサポート満足度調査℠ ＜金融業界編＞ネット証券部門にて第1位
auカブコム証券株式会社 auカブコム証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役会長兼社長：二宮 明雄、以下「当社」）は、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代... -
CXの決め手は「コミュニケーション体験」、自己解決促進が重要
トランスコスモス トランスコスモス、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2023-2024」のレポートを公開 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2023-2024」の調査結... -
エネルギー企業DX支援の新サービス「REZIL BPaaS」受託件数が2年で22倍を達成。カスタマーセンター対応効率1.6倍、業務範囲6倍等の実績で、導入先は累計10社超
レジル株式会社 自社事業効率化で培った内製システムと業務プロセスの提供で、顧客側の負担なく業務改善 「脱炭素を、難問にしない」のミッションのもと、社会課題解決に挑戦する、気候テックカンパニーのレジル株式会社（本社：東京都千代田区、代表取... -
高校生応募前会社見学を実施中！高卒社員の生の声を聞ける「高校生の声」パンフレットを配布しています
マーケティングアソシエーション株式会社 ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年度卒業見込みの高校生へ向け、応募前会社見学を実施していま... -
新プロダクト「RightConnect by KARTE」が「Avaya Aura」「Avaya Call Center Elite」「Avaya Enterprise Cloud」と連携を開始
株式会社RightTouch 個社の環境に適したカスタマイズを元に問い合わせ体験をアップデート 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、日本アバイ... -
再春館システム 音声通話支援システム「mimiyori」の販売を開始
再春館システム株式会社 株式会社再春館製薬所（本社：熊本県益城町、代表取締役CEO：西川正明）のグループ会社で、システムインテグレーションやビジネスアウトソーシング事業を展開する再春館システム株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：西川正明... -
トランスコスモス、米国でAmazon Ads Partner認定取得
トランスコスモス 販売戦略構築から実行まで競争の激しい市場でお客様企業の売上拡大を支援 トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）の100％子会社であるtranscosmos America Inc.（本社：カリフォルニア州、President & ... -
「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2023」TMJみなとみらいセンターが優秀センターとして2年連続で表彰
株式会社TMJ ～TMJとしては3年連続の受賞～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅、以下TMJ）は、株式会社プロシード（本社:東京都千代田区... -
「SELFBOT 社内利用」製造業での初導入。技術ナレッジ共有に活用
SELF株式会社 SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見 臣司、以下：SELF）は、ChatGPT連携チャットボット「SELFBOT_社内利用」を、株式会社シンワバネス （本社：東京都品川区、代表取締役：新井 昇、以下：シンワバネス ）において、社... -
LIXILコールセンターにてAI要約サービス「QuickSummary2.0」の本番導入
エーアイスクエア ～音声認識から要約、CRM連携まで構築し、後処理業務ゼロを実現～ 人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエ... -
commubo、「AIsmiley PRODUCT AWARD 2023 AUTUMN」
株式会社ソフトフロントホールディングス ボイスボット部門を受賞、複雑な会話業務に対応している点が評価 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本... -
東京池袋で開催の「CC/CRMデモ&コンファレンス東京」において、トラムシステム株式会社が登壇し、最新のコンタクトセンター技術に関する講演とハウスセミナーを開催
トラムシステム株式会社 コンタクトセンターの課題解決策や事業拡大のアイデアを提供し、コンタクトセンター業界の最新動向を探る講演とハウスセミナーを開催 「CC/CRMデモ&コンファレンス東京」において、トラムシステム株式会社がコンタクトセンター... -
24時間365日の有人によるアルコールチェックヒアリングが可能に
株式会社トリプルアイズ 顔認証アルコールチェッカーのトリプルアイズがバディネット社とサービス連携 2023年11月8日（水）、AI顔認証によるアルコール検知システムを提供する株式会社トリプルアイズ（本社：東京都千代田区、代表取締役：山田 雄一郎、東... -
アルティウスリンク、4年連続「PRIDE指標」最高位のゴールド受賞 ～LGBTQ+等の性的マイノリティの社員が働きやすい職場環境づくり・アライ活動が評価
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、一般社団法人work with Prideが策定する職場におけるLGBTQ+等の性的マイノリティ（以下、LGBTQ+）に関する取り組みの評価... -
Magic Moment、「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2023」に出展
株式会社Magic Moment 株式会社Magic Moment（本社：東京都港区、代表取締役CEO：村尾祐弥、以下「当社」）は、2023年11月9日（木）〜11月10日（金）の2日間、サンシャインシティ・文化会館で開催される「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2023」... -
ご契約者様向けアプリ「FP Omusubi(エフピーオムスビ)」の配信を決定
ブロードマインド株式会社 「FP」とご契約者様を「結ぶ」コミュニケーションツール 「金融の力を解き放つ」をパーパスに掲げ、人々のライフプラン実現をサポートするサービスを開発するブロードマインド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊... -
新プロダクト「RightConnect by KARTE」が「Zendesk」「BIZTEL」と連携、コールセンター向けソリューションを提供開始
株式会社RightTouch 顧客の問い合わせ前データをCTI・CRMシステムにつなぎ、電話応対の品質と生産性を大きく向上 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋 健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村 修平/... -
エクレクト、「Zendesk」と「RightConnect by KARTE」、「BIZTEL」を連携したコールセンター向け新ソリューションを提供開始
株式会社エクレクト 顧客の問い合わせ前の行動データをCTIとZendeskにつなぎ、スムーズな応対による顧客体験とオペレータの生産性向上を実現 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト... -
RightConnect by KARTE・Zendesk・BIZTELがシステム連携
株式会社リンク 顧客のWebでの行動データ、困りごとなどを電話オペレーターに連携し、生産性・CX（顧客体験）向上を支援するソリューションを提供開始 Webサイトとコールセンターシステムを連携させる「RightConnect by KARTE」を提供する株式会社RightTou...
