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～「HDI格付けベンチマーク」2025年「問合せ窓口」「Webサポート」両部門で三つ星を獲得～ 三井住友トラストクラブ、4年連続クレジットカード業界格付けで最高評価
三井住友トラストクラブ ダイナースクラブカード、TRUST CLUBカードを発行する三井住友トラストクラブ株式会社（代表取締役社長：五十嵐 幸司。以下、当社）は、HDI-Japanが主催する2025年クレジットカード業界の調査で、「問合せ窓口格付け」と「Webサ... -
FastFlow「おまかせ生成」がCRM連携強化で進化！顧客文脈を踏まえた回答生成を実現
株式会社MONO BRAIN AIがCRM上の過去のやり取りを自動参照し、よりパーソナライズされた回答案を作成 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」の中核機能である「おまかせ生成」において、... -
AIがアウトバウンドも受電業務も自動化 ─ FlashIntelが大阪コールセンター展で新技術を披露
FlashIntel Japan株式会社 US発AIテクノロジー企業が、営業とCXを変革するサービスを発表。 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）は、2025年5月28日（水）・29日（木）にマイドームおおさかで開催される『コールセンタ... -
AVILEN、京都市のAIによる働き方改革支援に向けて実証実験を開始
株式会社AVILEN AIボイスボットを活用し、市内の家庭から排出される粗大ごみ等、直接、クリーンセンターに持ち込まれる「持込ごみ」の問い合わせ対応の自動化に向けた実証実験へ 株式会社AVILEN（本社：東京都、代表取締役：高橋光太郎、以下「AVILEN」）... -
コンタクトセンター関係者向けイベント「コンタクトセンター マッシュアップ BOX 2025」を開催
株式会社コムデザイン 2回目の開催となる2025年も、各分野を代表する企業25社がブース展示。各業界の先駆者によるセミナー「パイオニア・ブリーフィング」に加え、出展社によるミニセミナー「ナビゲーター・トークス」も行います。 コールセンター向けクラ... -
【5/27開催】CS生産性を最大化！AI Copilot「FastFlow」最新機能ウェビナー (vol.8) ～「おまかせ生成（CRM連携強化）」による業務改善効果を徹底解説～
株式会社MONO BRAIN 「おまかせ生成」がCRM連携でさらに強化！AI Copilot「FastFlow」最新機能でCS生産性を最大化 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年5... -
オンラインセミナー『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年5月23日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年5月23日（金）に... -
共催ウェブセミナー「新規顧客+リピーター顧客の増加！D2C×LINEの成功事例」を2025年5月28日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの売上拡大をお考えの方必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年5月28日（水）に、通... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」に音声ファイルアップロード機能が追加
エーアイスクエア ～PBXや通話録音システムとの連携なく音声認識・要約を利用可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、生成要約サービス「QuickSummary2.0」の新機能として、音声ファ... -
5月23日(金) Customer Success Day! 2025 春へ登壇
ギグワークス株式会社 「カスタマーサクセス」はオワコンか？役割・リソース・生産性の再考察 ギグワークスアドバリュー株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：福田和男、以下ギグワークスアドバ... -
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2025 in 大阪」出展と「事例ソリューションセミナー」登壇のお知らせ
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二)は、2025年5月28日(水)～29日(木)に大阪にて開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2025 in 大阪」に出展いたします。また、同会場にて開催される「事例... -
FastFlow、回答精度を飛躍的に向上させる「独自RAG機能」を実装
株式会社MONO BRAIN 社内ナレッジとの連携を強化し、より専門的で正確なAI回答生成を実現 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、独自のRAG（Retrieval-Augmented Generation）機能を... -
5月28日（水）・29日（木）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in大阪」に出展
アルティウスリンク ～「Altius ONE」で実現するデータ・生成AIを活用した新たな顧客体験をご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：若槻 肇、以下 アルティウスリンク）は、5月28日（水）・29日（木）に開催する「コ... -
AIが電話業務を自動化する「カイタクAIコール」先行リリース開始
カイタク株式会社 自然な音声での自動架電と録音・文字起こしをワンストップで実現／ブラウザだけで即日導入可能 〜月額料金0円の特別プランを期間限定で提供開始～ カイタク株式会社（代表取締役CEO：松木 友範、以下「当社」）は、AIが自然な音声で... -
ベルシステム24、市民の問い合わせ窓口を一元化する「藤沢市コンタクトセンター」での自治体DX事例を公開
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～市民サービスの質向上と自治体業務の効率化を両立し、年間約3,750時間の業務削減を実現～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当... -
コンタクトセンターの未来を創る、年に一度の大型展示会が大阪で開幕！｜5月28日(水)-29日(木) @マイドームおおさか
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪 ～2025年5月28日（水）・29日（木）10:00-17:00 マイドームおおさか～ コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス... -
AtPeak、日本テラデータとAIドリブン経営を加速させる戦略的パートナーシップを締結
AtPeak株式会社 日本企業向け専用AIソリューションを共同開発し本日より提供開始 AtPeak株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：金 大仲、以下 AtPeak）は、日本テラデータ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：大澤 毅、以下Teradata）とAIド... -
楽天カード、HDI格付けベンチマークの「Webサポート格付け」で2年連続、「問合せ窓口格付け」で初の最高評価の三つ星を獲得
楽天カード株式会社 楽天カード株式会社（以下「当社」）は、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）が主催するHDI格付けベンチマークにおいて、「Webサポート格付け」で2年連続、... -
【5/26開催】Webサービス/SaaS事業者様向け「FastFlow」最新機能ウェビナー (vol.7) ～「独自RAG実装」でユーザーサポートの質と速度を向上！～
株式会社MONO BRAIN 回答精度が大幅向上！「独自RAG実装」のAI Copilot「FastFlow」でWebサービス・SaaSのサポート品質を高める カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規... -
トランスコスモス、韓国通信会社のKTと戦略的パートナーシップを締結
トランスコスモス 韓国BPO市場のAI Transformationをリードするためのソリューション開発など、4分野で協力体制を構築 トランスコスモスは韓国において、通信会社の株式会社KTと、「BPO市場のAI Transformationをリードするための戦略的パートナーシップ」... -
【不動産×AI】活用で働き方改革を推進賃貸管理の「定期報告書」作
ハタス株式会社 賃貸管理の「定期報告書」作成時間を35時間から1時間に短縮 建設・不動産・賃貸管理・仲介事業を展開するハタス株式会社（愛知県刈谷市熊野町、代表取締役社長：塚本龍生）は、賃貸管理業務におけるコールセンターの定期報告書作成にAI（人... -
問い合わせ削減の新提案、セルフサポートシステム『ヘルプドッグ』マンガ動画「マンガでわかる！ヘルプドッグ」を公開
noco株式会社 登場人物が語る“現場のリアル”と、自己解決支援ツールの有効性 カスタマーサポート業務の効率化を支援するセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」を提供するnoco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲）は、同製品の特長と導入... -
MONO BRAIN、Google for Startups に採択！AI Copilot「FastFlow」開発を加速
株式会社MONO BRAIN Googleの技術支援・メンターシップを受け、カスタマーサポート業界のDXをさらに推進 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、この度、Googleが... -
FastFlow新機能：「テンプレート更新代行機能」でナレッジマネジメントをAIが支援
株式会社MONO BRAIN AIが対応履歴と既存テンプレートを解析し、更新案を提案。FAQメンテナンスの手間を大幅削減 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、AIがテンプレート（FAQ）の更... -
トランスコスモス、CTIゴールドイノベーションアワード「スマートカスタマーサービスソリューション賞」を2年連続受賞
トランスコスモス 専門技術でコンタクトセンター業界のデジタル・スマート化の発展を支援 トランスコスモスは、2025年4月10日に中国北京で開催された「2025中国コールセンターおよび企業コミュニケーション大会」において、スマートカスタマーサービス分野... -
「AI Messenger Voicebot」が、「ITreview Grid Award 2025 Spring」のボイスボット部門にて単独で「Leader」を受賞
株式会社AI Shift 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人、以下AI Shift）が提供するAI自動対話... -
【5/22開催】保険業界向け「FastFlow」最新活用法ウェビナー (vol.6) ～新機能「テンプレート更新代行」解説＆Startup Japan展示会出展報告！～
株式会社MONO BRAIN 新機能「テンプレート更新代行」搭載！AI Copilot「FastFlow」で保険業界のCS業務を変革 ～Startup Japan展示会出展報告も～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表... -
【コールセンターの手順書の作成時間が 約1/2 に】「AI機能」で人材育成のための手作業を大幅削減。コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が新サービス開始
株式会社リンク 8年連続 国内シェア第１位（※1）のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）は、コールセンター特化型のeラーニング・教育管理... -
HDI-Japan「クオリティ格付け」において4年連続※で最高評価の「三つ星」を獲得
三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社 三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社（本社：東京都港区、取締役社長：浜野敬一「以下：当社」）は、シンクサービス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役CEO:山下辰巳）が運... -
【出展企業募集中】「顧客満足度向上のための金融コンタクトセンター戦略」2025年8月21日開催決定！
株式会社セミナーインフォ ＼一緒に盛り上げていただける企業様を募集中です／ 日時：2025年8月21日（木） 株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2025年8月21日（木）にFINANCE FORUM「顧客満足度向上のための金融コンタ... -
MONO BRAIN、「Startup JAPAN EXPO 2025」に出展決定！CS業務を変革するAI Copilot「FastFlow」を展示
株式会社MONO BRAIN 会場ブースにて「FastFlow」のライブデモを実施。AIによる顧客対応効率化を体感 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年5月8日（木）から9日（金）に東京ビッグサイトで開催される日本最大級のスタ... -
【5月28日・29日：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪】
ARI 事例＆ソリューションセミナーにＡＲアドバンストテクノロジが登壇！ ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、2025年5月28日（水）・29日（木）に、マイドームおおさかにて開催される株... -
【Webhookリリース】nocall.aiで実現する架電業務の完全自動化
nocall株式会社 ～生成AI電話とビジネスシステムのリアルタイム連携により自動化率98%を実現～ AI電話サービス「nocall.ai」を提供するnocall株式会社（本社：東京都、代表取締役：林正悟）は、外部システムとのリアルタイム連携を可能にする「Webhook機能... -
『EC利用実態調査レポート（2025年4月）』リリースのお知らせ
株式会社クロス・マーケティンググループ ～3,000人超の消費者による「生の声」から読み解く、最新のEC利用実態とは？～ 株式会社クロス・マーケティンググループ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：五十嵐 幹、東証プライム3675）のグループ会... -
【5/20開催】銀行・カード業界向け！「FastFlow」活用ウェビナー (vol.5) ～Google for Startups採択！金融CSを革新するAI Copilot最新動向～
株式会社MONO BRAIN Google for Startups採択！金融業界のCSを革新するAI Copilot「FastFlow」最新動向 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年5月20日（火... -
FastFlow新機能：「回答自動保存機能」でナレッジ共有を効率化
株式会社MONO BRAIN オペレーターがコピーした回答を自動で対応履歴に保存。次回以降のAI回答生成に活用 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、オペレーターが顧客対応で使用するた... -
FastFlow新機能：AI回答の根拠を瞬時に確認、「参照元ポップアップ機能」を搭載
株式会社MONO BRAIN AIが参照したテンプレートや応対履歴を大きなポップアップで表示。回答の正確性と信頼性を向上 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、AIが回答案を生成する際に... -
【5/19開催】AI Copilot「FastFlow」最新アップデート解説ウェビナー (vol.4) ～新機能「参照元ポップアップ」＆「回答自動保存」をまとめてご紹介！CS業務効率をさらに加速～
株式会社MONO BRAIN 新機能「参照元ポップアップ」「回答自動保存」登場！AI Copilot「FastFlow」最新アップデート解説 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、202... -
【5/16開催】マーケットプレイス運営事業者様向け「FastFlow」活用ウェビナー (vol.3) ～AIで複雑な問い合わせ対応の負荷を軽減！出品者・購入者満足度向上へ～
株式会社MONO BRAIN 出品者・購入者双方の満足度向上へ！AI Copilot「FastFlow」でマーケットプレイスの複雑なCS業務を効率化 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）... -
共催ウェブセミナー「EC売上作りの基礎×CS対応で顧客満足度UPに繋げる成功事例」を2025年5月15日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの売上拡大をお考えの方必見！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年5月15日（木）に、通... -
FastFlow新機能：AI生成回答の「拡大編集機能」で、より快適な編集体験を実現
株式会社MONO BRAIN AIの回答案を大きな画面で確認・編集可能に。オペレーターの作業効率と精度を向上 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、CS業務特化型AI Copi... -
「話す、聞く、価値になる『MiiTel』」ブランド動画を発表
レブコム 音声コミュニケーションを価値あるものに 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、音声解析AI「MiiTel」のブランド動画を発表しました。動画では、ー話す、聞く、価値になる「MiiTel」ーがビジネスにもたらす... -
【楽天スーパーセール対策】 売上最大化の裏に潜む顧客対応リスクとは？今すぐ備えるべき4つのポイントセミナーを5月14日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 楽天市場出展者様必見！ ― マーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は2025年5月14日（水）に、ウェブセミナー「【楽天スーパーセール対策】 売上最大... -
【アドレス・サービス株式会社】ポチロジ配送センターを開所いたしました
アドレス・サービス株式会社 アドレス・サービス株式会社 東金サービスセンター アドレス・サービス株式会社（千葉県東金市 以下「アドレス・サービス」）は、株式会社ビィ・フォアード（東京都港区六本木 以下「ビィ・フォアード」）が運営する海外輸送... -
【5/14開催】小売・EC事業者様必見！AI Copilot「FastFlow」最新活用ウェビナー (vol.2) ～新機能「拡大編集機能」で顧客対応をさらに高速化！～
株式会社MONO BRAIN 新機能「拡大編集機能」搭載！AI Copilot「FastFlow」で小売・ECの顧客対応を高速化 カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年5月14日（水... -
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点を開設
トランスコスモス 900席規模のグロ第二・第三センターをオープン グロ第一センターを含め、九老エリアに1,200席以上の大規模コンタクトセンターを構築 トランスコスモスは、韓国ソウル市九老（グロ）区に新たなオペレーション拠点「CXスクエア グロ第二（... -
ゲーム業界情報交換会(第26回)を開催しました!
マーケティングアソシエーション株式会社 ゲーム業界に携わる担当者様の人脈作り・アイディア創出を支援 ゲームサポート代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、202... -
CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」正式リリース！オペレーター対応時間を46%削減し、高効率なCS部門を実現
株式会社MONO BRAIN AIが回答作成をアシスト、属人化を防ぎEXも向上。MONO BRAINがカスタマーサポートの未来を提示 株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、カスタマーサポート（CS）業務の効率化と品質向上を実現するCS業務... -
【5/12開催】コンタクトセンター事業者様向け！CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」活用ウェビナー (vol.1) ～正式リリース！オペレーター業務46%削減を実現するAI活用法～
株式会社MONO BRAIN AIがオペレーター業務を支援し対応時間を46%削減！CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」がついに正式リリース カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規... -
ウフル、AIを活用した金融業界向けコンタクトセンター刷新ソリューションの提供開始
株式会社ウフル SalesforceのAIエージェント「Agentforce」でオペレーターの負担軽減と業務効率化を実現 株式会社ウフル（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：園田 崇史 以下、ウフル）は、AI技術を活用した金融業界向けコンタクトセンター刷新ソリュー...
