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AIボイスボットcommubo、ユーザー会“commubo DAY ONLINE”を開催
株式会社ソフトフロントホールディングス 東西南北からユーザーが集結、TIPSから展望まで幅広いプログラムで盛況に終了 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロン... -
トランスコスモス、渋谷区の社会課題解決に向けた「SHIBUYA Good Manner Challenge feat. Fortnite」若年層の43％が意識改革
トランスコスモス 公開4ヶ月で総プレイ数10.2万回、関連SNS総再生回数65万PV突破 既存メディアでは届きにくいα、Z世代、世界各国へゲームを通じて社会課題への意識を高めるマナー啓発 トランスコスモスは、一般社団法人渋谷未来デザインが立ち上げた渋谷区... -
AICX協会 代表理事の小栗伸が「生成AI×コンタクトセンター・サミット2025」にて基調・特別講演に登壇
一般社団法人AICX協会 AIエージェントの社会実装を推進する立場から、協会として後援 一般社団法人AICX協会（東京都、代表理事：小栗伸、小澤健祐、以下「AICX協会」）は、2025年4月22日（火）に株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集... -
AICX協会 代表理事の小栗伸が「生成AI×コンタクトセンター・サミット2025」にて基調・特別講演に登壇
一般社団法人AICX協会 AIエージェントの社会実装を推進する立場から、協会として後援 一般社団法人AICX協会（東京都、代表理事：小栗伸、小澤健祐、以下「AICX協会」）は、2025年4月22日（火）に株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集... -
AICX協会 代表理事の小栗伸が「生成AI×コンタクトセンター・サミット2025」にて基調・特別講演に登壇
一般社団法人AICX協会 AIエージェントの社会実装を推進する立場から、協会として後援 一般社団法人AICX協会（東京都、代表理事：小栗伸、小澤健祐、以下「AICX協会」）は、2025年4月22日（火）に株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集... -
トランスコスモス、AIエージェントプラットフォームを提供するvottia株式会社をモビルスと合弁で設立
トランスコスモス コンタクトセンター業務の運用ノウハウとAIを融合し、消費者と企業のコミュニケーション課題を解決 トランスコスモスは、モビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）と、コンタクトセンター向けのAIエージェントプ... -
品質の高いスマートフォンの内線化を低コスト・短期間で実現する「BIZTELモバイル（uniConnect）」に新機能を追加
株式会社リンク 〜〜 保留・転送やピックアップ、発着信番号表示機能の操作性が向上 〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡... -
「AIが営業し、電話し、受電する時代へ」- FlashIntelが「NexTech Week 2025【春】」に出展
FlashIntel Japan株式会社 US発AIテクノロジー企業が、営業とCXを変革するEnterprise AIを発表 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：前田まりこ）は、2025年4月15日（火）から17日（木）の3日間、東京ビッグサイトで開催される「... -
「AIが営業し、電話し、受電する時代へ」- FlashIntelが「NexTech Week 2025【春】」に出展
FlashIntel Japan株式会社 US発AIテクノロジー企業が、営業とCXを変革するEnterprise AIを発表 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：前田まりこ）は、2025年4月15日（火）から17日（木）の3日間、東京ビッグサイトで開催される「... -
AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon ConnectとAI要約サービス「QuickSummary2.0」の連携開始
エーアイスクエア ～コネクターのインストールで迅速に音声認識・要約の利用が可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、アマゾン ウ... -
【ウェビナー】4/17(木） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年4月17日（木） 11：00～11：30 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 催... -
三井住友カード カードローン（SMBCモビット）、HDI五つ星認証を取得
三井住友カード株式会社 三井住友カード株式会社（本社：東京都江東区、社長：大西 幸彦、以下：三井住友カード）は、HDI-Japanが主催する五つ星認証プログラムにおいて、カードローン（SMBCモビット）がHDI五つ星認証を 取得したことをお知らせいたしま... -
株式会社テレコメディアが徳島県美波町と包括連携協定を締結
株式会社テレコメディア 東京と徳島でコールセンターを展開する株式会社テレコメディアが、徳島県美波町と、地域の情報発信や災害時の情報収集などで協力する、「包括連携協定」を締結しました。 協定書に調印した美波町の影治信良町長（左）とテレコメデ... -
＜無料セミナー＞福岡でコンタクトセンターの「DX」を学ぶ！
株式会社リックテレコム 4/11、博多で無料セミナーを開催！ SBI証券、So-net、ネスレ日本、NTT東日本サービスなど登壇 コールセンター／CS部門のマネジメント情報誌、「月刊コールセンタージャパン」を発行する株式会社リックテレコムは、４月11日（金）... -
セブン銀行のコンタクトセンターにて9か国語対応を実現、銀行代理業を取得し口座開設完了までサポート
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、株式会社セブン銀行（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：松橋 正明、以下 セブン銀行）の多言語対応コンタクトセ... -
コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、【高齢のお客さまへの電話対応】が学べる研修動画を提供開始
株式会社リンク 高齢者の特徴・背景の理解と実践的なテクニックにより、安心感・満足度の高い対応が可能に 8年連続 国内シェア第１位（※）のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表... -
『SNS利用実態調査レポート（2025年3月）』リリースのお知らせ
株式会社クロス・マーケティンググループ ～調査データから読み解く、最新のSNS利用トレンドを徹底分析！～ 株式会社クロス・マーケティンググループ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：五十嵐 幹、東証プライム3675）のグループ会社である株式... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、双方向番号ポータビリティに対応
レブコム 他社で取得した電話回線で、電話解析AIを利用できる範囲が大幅に拡大 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」は、「固定電話番号の番号ポータビリティの実施に関するガイド... -
AIが瞬時に回答案を作成！問い合わせ対応を一元管理し業務効率を最大化する「FireChatForm」をリリース
株式会社Firestone 株式会社Firestone（本社：東京都千代田区）は、ユーザーからのお問い合わせに対し、AIが瞬時に回答案を作成し、一元管理できる問い合わせ管理システム「FireChatForm」をリリースしました。 「FireChatForm」は、問い合わせフォー... -
ジェイエムエス・ユナイテッド、池袋オフィスを新設し、2025年3月24日 （月） 付で拡張移転
インパクトホールディングス株式会社 インパクトホールディングス株式会社の連結子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツサポート事業をはじめとした BPO 事業を展開するジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 （本社:東京都渋谷区、代表... -
【生成AI電話】人間らしさにこだわった新しいAI音声「nocallボイス」を開発・提供開始
nocall株式会社 nocall.aiのAI音声「nocallボイス」で顧客体験を向上 nocall株式会社（本社：東京都板橋区、代表取締役：林正悟）は、架電特化型ChatGPT電話システム「nocall.ai」において、従来のAI音声を大幅に改良した新音声機能「nocallボイス」の提供... -
生成AI ✕ コンタクトセンターサミット、開催決定！
株式会社リックテレコム どこまで進化する？コールセンター／CS部門での「生成AI」活用を徹底検証 株式会社リックテレコムが発行する「月刊コールセンタージャパン」編集部は、2025年４月22日（火）、オフラインイベント「生成AI ✕ コンタクトセンターサミ... -
トランスコスモス、韓国版音声認識ソリューション「transpeech」をアップデート
トランスコスモス 各種AIソリューションとの融合でオペレーターや管理者の効率性を向上 トランスコスモスは、韓国で提供する音声認識ソリューション「transpeech」をアップデートしました。「transpeech」では、コールシステムにおいて問い合わせの音声をS... -
コールセンターの「電話が繋がらない」問題にウェブフォームを活用！株式会社アイカムさまの導入事例を公開
株式会社イング 受電数の約20%をウェブフォームへ移行し、オペレーター負担を軽減 株式会社イングが提供するセルフ型アンケートツール「smile survey (スマイルサーベイ) 」を株式会社アイカムさまに導入いただきました。 導入事例を見るスマイルサーベイ... -
TMJ、モビリティサービス専門コンタクトセンターにおける「カーシェアリングサービス利用者の問い合わせランキング」を発表
株式会社TMJ 最も多かったコンタクトセンターへの問い合わせ第1位は「忘れ物」次いで「無断超過」「車両変更」「延長」が多い傾向に コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿... -
LINE MUSICがモビルスのAIチャットボットを導入、ボット利用者の満足度が10%向上 FAQサイトがリアルタイムに更新され内容が充実。自己解決率約20%改善を見込む
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下当社）は、この度LINE MUSIC株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：舛田 淳、以下LINE MUSIC）が提... -
GMOペイメントサービスが消費者向け問合せ対応にボイスボットを採用 シナリオ構築・修正の柔軟性・使いやすさが選定の決め手
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフロ... -
「パーソナルデータの提供・活用に関する消費者意識調査レポート」発行
アルティウスリンク ～約7割が企業へのデータ提供に抵抗感も、「お気に入り企業」へは約9割が好意的～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、個人情報に関する意識調査『パーソナル... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、「AIに質問」機能をリリース
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」に、過去の複数通話履歴を用いて、生成AIが利用者の質問に回答する「AIに質問」機能をリリースしました。 電話解析AI「MiiTel Phone... -
トゥモロー・ネット、日本トータルテレマーケティングと協業し、AIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」の販売パートナー契約を締結
株式会社トゥモロー・ネット ～生成AIを活用した協業を皮切りに新しい顧客体験の創出を支援～ 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、博報堂グループでコンタクトセンター支援事業を担... -
J:COMが全国7拠点のコールセンターをバーチャルでつなぎ、業務の生産性向上を実現
oVice株式会社 oVice株式会社（本社：石川県七尾市、代表取締役CEO：ジョン・セーヒョン）のバーチャル空間「ovice（オヴィス）」を活用し、JCOM株式会社（以下、J:COM）が全国7拠点をつなぐバーチャルコールセンターを構築しました。その内容を紹介した導... -
TMJP、サイボウズ社「グローバルカスタマーセンター マニラ拠点」の運営を2025年3月より開始
株式会社TMJ 「kintone」の海外販売網拡大に向けグローバル窓口を構築「チームワークあふれる社会を創る」を世界に拡げるチームの一員として、ユーザーサポートを実施へ 株式会社TMJの子会社で、フィリピンでコンタクトセンター・バックオフィス（事務処理... -
書籍『コンタクトセンターデザイン戦略～運営責任者必読、CX改善の完全ガイド～』を発売
株式会社プロシード 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽 仁史 以下、プロシード）は、『コンタクトセンターデザイン戦略』を2025年3月17日(月)にプレジデント社より発売することをお知らせします。 コンタクトセンターは、顧客と... -
書籍『コンタクトセンターデザイン戦略～運営責任者必読、CX改善の完全ガイド～』を発売
株式会社プロシード 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽 仁史 以下、プロシード）は、『コンタクトセンターデザイン戦略』を2025年3月17日(月)にプレジデント社より発売することをお知らせします。 コンタクトセンターは、顧客と... -
株式会社スタジアムと株式会社メディアシステムが「Dr.Tel」の販売提携契約を締結
株式会社スタジアム メディアシステムのもつCTI構築ノウハウとネットワークを活用し、高度なコンタクトセンターソリューションを提供へ 株式会社スタジアム（本社：東京都、代表取締役：石野 悟史 以下、スタジアム）と株式会社メディアシステム（本社：... -
KTCホールディングスのお客様相談室部門がVOC分析ツール「DigestCall」を導入
株式会社アイビーデータ 問い合わせのログ分析を行うことができるDigestCall、後処理時間の短縮だけでなく、要望や不満を明らかにし、サービスの改善にも貢献 事例記事 （前編）https://www.ivydata.jp/news/casektchd1 （後編）https://www.ivydata.j... -
宅配ボックス問合せをボイスボットで対応、20 種の問合せを⾃動化
株式会社ソフトフロントホールディングス ⾃⾛運⽤に適した AI ボイスボット「commubo（コミュボ）」の多様な機能を駆使 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロン... -
電話代行サービス「BusinessCall」、2週間無料トライアルが開始
ウィズ・プランナーズ株式会社 ビジネスコール株式会社（本社：東京都品川区西五反田、代表取締役社長：櫻井 琢也）が提供する、電話代行サービス「BusinessCall」が、期間限定の2週間無料トライアルキャンペーンを開始しました。 ■2週間無料トライアル ... -
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年3月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年3月27日（木）に... -
TMJが運営するeKYC業務専門センター『SleekyC²』、開所2周年を迎え累計137万人超の本人確認を達成
株式会社TMJ オンライン本人確認の需要増加に対応し、高いセキュリティと最新技術で信頼性を確保 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅... -
3社共催ウェブセミナー「【顧客体験向上！】売上拡大に繋げる顧客体験向上＆CRM戦略ノウハウを解説」を2025年3月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 成功するEC事業のバックエンド戦略について解説します！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025... -
生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.03」をリリース！「CRMデータ連携機能」追加でSalesforceとのデータ連携が可能に！
ロジカル・アーツ株式会社 AIコールセンターシステム【HARMONY】に「CRMデータ連携機能」が追加。Salesforce等CRMと自動連携し、業務効率化・負担を軽減！情報共有の手間を削減し、顧客対応に集中できる環境を提供 ロジカル・アーツ株式会社(以下、ロジカ... -
コールセンターのカスハラ対策 事業者向けガイドラインを公開 従事者2,500名の声に基づくカスハラの判定基準と対処法
一般社団法人日本コンタクトセンター協会 一般社団法人日本コンタクトセンター協会（事務局：東京都千代田区、会長 呉 岳彦）は、2025年3月12日に「コンタクトセンター／コールセンターにおけるカスタマーハラスメント対策ガイドライン」をホームページ... -
「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」に 3年連続で認定
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、経済産業省と日本健康会議が共同で実施する「健康経営優良法人2025(大規模法人部門)」に3年連続で認定されました。 アルテ... -
クラウドCTI「CT-e1/SaaS」 WebRTC対応アプリケーションの提供を開始
株式会社コムデザイン ～より手軽にコンタクトセンターの業務環境構築を実現～ 株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の新たな機能として、アプリケーションのイ... -
ベルシステム24、株式会社QTnetのお客さまセンター３窓口での2024年度HDIクオリティ格付け＊三つ星獲得の事例を公開
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～データとヒトの育成の両面から応対品質を向上し、お客様の期待の一歩先を目指すQTnetが目指す『感動品質』を実現～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長... -
株式会社テレコメディアが「がん対策推進企業アクション 推進パートナー（厚生労働省）」および「徳島県がん検診受診促進事業所（徳島県）」に認定
株式会社テレコメディア 株式会社テレコメディア（本社：東京都、代表取締役：橋本力哉）は、2025年3月に厚生労働省の「がん対策推進企業アクション」の推進パートナーとして認定されました。 また、徳島県と「徳島県がん検診受診促進企業連携事業」に関す... -
BOD、「コールセンター代行サービス」資料を公開｜電話だけではなくSNSやチャット、メール、FAXなど365日対応します！
株式会社BOD 人×テクノロジーで社会の原動力となり「人をつなげる 未来へつながる」の実現を目指す株式会社BOD（本社：東京都豊島区、代表取締役：田中大善、以下BOD）は、２月２１日に「コールセンター代行サービス」に関する資料を公開しました。電話だ... -
【展示会レポート】第18回 「イーコマースフェア東京2025」に出展しました。｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 EC・通販の受注処理業務・カスタマーサポート代行サービス「ECサポロジPlus」をご紹介しました。 EC・通販の受注処理・カスタマーサポート代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：... -
【展示会レポート】第18回 「イーコマースフェア東京2025」に出展しました。｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 EC・通販の受注処理業務・カスタマーサポート代行サービス「ECサポロジPlus」をご紹介しました。 EC・通販の受注処理・カスタマーサポート代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：...
