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TMJ主催オンラインセミナー『カスハラ対策の本質と実践的アプローチ』を開催
株式会社TMJ 条例施行が迫る中、全３回のシリーズでお届け 第1回テーマは「行政の動向を踏まえた企業に求められるアクションと消費者・従業員視点のあるべき姿の実現」 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコム... -
ジャパネットが北海道 札幌に新拠点 ーBCP対策でコールセンター応対力のさらなる強化へー
株式会社 ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットホールディングス (本社：長崎県佐世保市／代表取締役社長 兼 CEO：髙田旭人）のグループ会社で、ご注文時の受付からご購入後のお問い合わせ応対までを行う株式会社ジャパネットコミュニケー... -
トランスコスモス、就労支援事業「わたしみらいプロジェクト」企業説明会に参加
トランスコスモス 「コミュニケーションの力で人の幸せと豊かな社会の懸け橋になる」のビジョンのもと、就労支援を実施 トランスコスモスは、認定NPO法人キッズドア（東京都中央区、理事長：渡辺由美子）が実施する就労支援事業「わたしみらいプロジェクト... -
3社共催ウェブセミナー「【年商1億を目指すには？!】集客・顧客満足度・LTV最大化施策を徹底解説！」を2025年3月19日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 集客＆LTV施策を知りたい方必見― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年3月19日（水）に、ウェブ... -
AIボイスボット「commubo」が、「BOXIL SaaS AWARD 2025」導入事例セクション中小企業部門1位に選出
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表... -
FlashIntel – AIエージェントが切り拓く新時代：自律的に学習し、意思決定する次世代AI
FlashIntel Japan株式会社 FlashIntel創業者兼グローバルCEOの石一は、米国メディア「Venture Beat」の取材において、AIエージェントがもたらす未来と、その技術が切り開く新時代についての展望を語りました。 原文：The next frontier in AI: Intelligent... -
大樹生命がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch マイページへのログイン再発行手続き後にログイン完了まで到達するお客様が約10%増加 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）... -
～コールセンターの応対品質を高めるAI活用の成功要因は「経験豊富なベンダーによる優れた提案」～ 調査レポート「コールセンターのAI活用に関する意識調査」を公開
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長： 飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、AI活用を進めるコールセンターに勤務するスーパーバイザー（SV）、マネージャー103名を対象に、コール... -
富士フイルムサービスクリエイティブのヘルプデスクがお客様サポート業務のナレッジマネジメントで最高レベルとなる「KCSアワード」認定を取得
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：浜 直樹）の100%子会社でヘルプデスクや販売事務サポート等を担う富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社（本社：東京... -
メールディーラー、3/11(火)11時より「AI活用で変わるカスタマーサポート！電話・メール・FAQでの“顧客対応”の業務効率化/改善の最新ノウハウ」を開催
株式会社ラクス 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、3/11(火)11時よりカスタマーサポ―ト・コールセンターを運営する担当者に向けたオンラインセミナー「AI活用で変わ... -
インゲージ、顧客対応クラウド『Re:lation』のサービス動画を公開
株式会社インゲージ ～「Re:lation」を活用して『コミュニケーションを事業成長へ』～ 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也）は、サービスの魅力をより広く... -
トランスコスモス、韓国で応対品質評価の自動化ソリューション「trans-AI QA」を開発
トランスコスモス お客様企業の品質評価項目基準に従って応対内容を自動で評価 トランスコスモスは、韓国で生成AIベースの応対品質評価自動化ソリューション「trans-AI QA（Quality Assurance）」を自社開発しました。お客様企業の品質評価項目基準に従っ... -
有人対応と自動応答ハイブリッド型チャットサービス「ARUYO chat」のサービスを開始しました。
株式会社リライアブル 株式会社リライアブル（本社：東京都新宿区、代表取締役：守脇 賢胤）は、有人チャット代行サービス「ARUYO chat」を開始いたしました。 ARUYO chat HPより https://reliable-japan.jp/aruyo/ 「ARUYO chat」の3つの特徴 １．柔軟性... -
トランスコスモス、宮城県に企業版ふるさと納税を活用した寄付を実施
トランスコスモス 宮城県が展開する「みやぎ沿岸の森づくりプロジェクト」に活用 トランスコスモスは、企業版ふるさと納税を活用し、宮城県への寄付を実施しました。2月6日、宮城県庁において感謝状の贈呈式が開催されました。 ... -
J.D. パワー 2025年固定インターネット回線サービス顧客満足度調査℠／J.D. パワー 2025年ホームルーターサービス顧客満足度調査℠
J.D. パワー 固定インターネット回線はauひかり、NURO光、コミュファ光、eo光ネット、フレッツ光、ピカラ光ねっと、BBIQ光インターネットが各エリアで第１位、ホームルーターはドコモ home ５Gが第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの... -
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年３月12日（水） 11：00～11：20 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 ... -
トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションにフルリニューアル
トランスコスモス 多くのニーズに応えお客様企業システム環境への提供も開始 トランスコスモスは、「trans-DX for Support」強化の一環で、2018年より提供してきた音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」をフルリニューアルしました。今... -
【申込受付中】顧客体験向上をデジタル接点で実現！～ 6社の事例から学ぶカスタマーサービス成功法 ～ 無料オンラインセミナー開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 「顧客接点のデジタル化が進む今、顧客体験（CX）をどう戦略的に向上させるべきか？」をテーマに、登壇企業6社の成功事例を紹介します。 VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都... -
【お役立ち資料】「お問い合わせ対応でよく使うメールテンプレート集」を公開
マーケティングアソシエーション株式会社 お問い合わせへの返信を効率化したい方必見！ ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、お役立ち資料「【ネ... -
スポーツ庁「スポーツエールカンパニー2025」に初認定
アルティウスリンク ～ウォーキングイベントでは2,000人超が参加、気軽に運動し健康を意識～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、従業員の健康増進のためにスポーツ活動の実施等に... -
メールディーラー、3/4(火)14時より「1ヵ月で準備完了！コールセンター構築・改善のための【高効率な電話＆メール応対】スピード実現セミナー」に登壇
株式会社ラクス 「1ヵ月でコールセンターをスピード立ち上げ」をテーマに、セミナーを開催 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、2025年3月4日(火)14時から開催する「1... -
トランスコスモス、韓国でSNSやメールでの問い合わせに自動回答する「trans-AI Answer」を開発
トランスコスモス AIが顧客からの質問を分析したうえで一貫した回答を提供、効率化を実現 トランスコスモスは、韓国で顧客からの問い合わせに対し自動で回答するソリューション「trans-AI Answer」を開発しました。お客様企業の知識データをベースに、AIエ... -
【申込受付中】2025年に取り組むべき「売上に繋がる」顧客とのコミュニケーション設計のポイント ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 「売上に繋がる顧客とのコミュニケーション設計のポイント」をテーマに、最新のトレンドや実践的なアプローチを学ぶ機会を提供します。 VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都... -
コール業務をAIエージェントが完全対応！FlashIntelが「DX 総合EXPO 2025 春」に出展
FlashIntel Japan株式会社 US発AIテクノロジー企業が、顧客対応を革新するAIエージェントを発表 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：前田まりこ）は、2025年2月26日（水）から28日（金）の3日間、幕張メッセで開催される「DX 総... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】売れるECサイトにする為の打ち手がわかる！集客UP×購入率UP×顧客対応改善を徹底解説
マーケティングアソシエーション株式会社 ―ECの運用に課題をお持ちの方向け必見の動画です！― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、共催ウェブセ... -
INNOOV株式会社とVonage Japan (ボネージジャパン)がパートナーを提携。 次世代ソリューションで先を行くビジネス・コミュニ ケーションを可能に。
INNOOV 1月1日 INNOOV株式会社とVonage Japanは戦略的パートナーシップを締結いたしました。Vonage製品の高度なAPIで業務効率化と顧客体験の向上を支援し、新しい価値創造に貢献します。 Vonage製品ソリューション 近年、チャットや問い合わせフォームを... -
「通話録音要約システム（Voice Digest）」を開発・リリース
Hmcomm株式会社 -AIを活用し、通話録音から生成AI要約まで一気通貫で提供- “音”から価値の提供を目指す、Ｈｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都、代表取締役：三本 幸司、以下Ｈｍｃｏｍｍ）は通話録音データを要約し活用可能な「通話録音要約システム」を開... -
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点「CXスクエア ヨンサン」を開設
トランスコスモス 400席規模でコンタクトセンターサービスを提供 トランスコスモスは、韓国ソウル市中心部の龍山(ヨンサン)区に新たなオペレーション拠点「CXスクエア ヨンサン（龍山、英語表記：Yongsan、以下、ヨンサンセンター）」を開設しました。400... -
引越し時の水道手続きを完全無料でサポート 全国対応の総合情報サイト「水道手続き受付センター」を開設
株式会社ClassLab. 株式会社ClassLab.（代表取締役社長：古屋敷 大樹、本社：大阪府中央区、以下、ClassLab.）は、引越しに伴う水道の開栓・閉栓手続きを総合的にサポートする情報サイト「水道手続き受付センター」を2025年1月に開設いたしました。 本サイ... -
【コールセンター運営者向けウェビナー】プロが語る次世代コンタクトセンター戦略 3月13日開催のお知らせ
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 AI活用・自動化・顧客情報統合からシステム連携まで、事例を交えて解説 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレ... -
株式会社Insight Techが「顧客・生活者の声をビジネスに生かす“VoCデータ活用の最前線”」を紹介するWebセミナーを開催
株式会社 InsightTech ～どのように戦略的に最新テクノロジーと向き合い、仕組みにするのか～ 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、「顧客・生活者の声をビジネスに生かす“VoCデータ活用の最前線”」を紹介するWe... -
【先着20社限定】クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM」お試しキャンペーンを開始
株式会社コラボス コールセンター業務のAI化を支援！ コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発し、月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」）は、コールセンタ... -
TMJ、Japan Fintech Week連携認定イベントとして自社主催セミナー『エンベデッドファイナンスにおける企画開発・事業運営時のポイント』を開催
株式会社TMJ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、金融庁と一般社団法人 Fintech協会が主催するJapan Fintech Week 202... -
株式会社Passionate Geniusが「nocall株式会社」へ社名変更
nocall株式会社 株式会社Passionate Genius（本社：東京都板橋区、代表取締役：林正悟）は、社名を「nocall株式会社」に変更することをお知らせいたします。 社名変更の背景 当社は、生成AI技術を活用した電話業務自動化システムの開発・提供を主力事業と... -
モビルス、テクマトリックスのFastSeries「FastHelp」と有人チャット「MOBI AGENT」を連携した「CRM Connect for FastHelp」を提供開始
モビルス株式会社 ～オペレーターの問い合わせ応対時の情報参照を効率化し、スピーディーな窓口対応を支援。利用者の顧客満足度の向上とCX向上をめざす～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代... -
3社共催ウェブセミナー「ECサイトのLTV向上！ファンを作る秘訣とは？～ECサイトの構築から運用・組織づくりまで～」を2025年2月26日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの集客施策を知りたい方必見！ー ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年2月26日（水）に... -
TMJが運営するモビリティビジネス専門コンタクトセンター「Mobilish（モビリッシュ）」受託企業の会員数が130万人に到達
株式会社TMJ モビリティ業界におけるカスタマーサポートで、確固たる実績と信頼を築く コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ... -
ファンケル、カスタマーサービスの満足度向上を目的にモビルスのCX戦略支援を採用LINE・ウェブチャット運用自走化、FAQとの連携で作業時間を3分の1に削減
モビルス株式会社 ～電話・チャット・ウェブでの自己解決、どの手段でも正確な情報が入手できる問い合わせ窓口確立～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「当社... -
マスターピース・グループ、中国で日系企業初の「増値電信業務経営許可証」を取得
マスターピース・グループ株式会社 マスターピース・グループ株式会社（本社：東京都港区西麻布，代表取締役社長：中島樹里、以下「マスターピース」）は、子会社である北京九五太維資訊有限公司にて、中国の「外商投資電信企業管理規定」に基づき、増値電... -
生成要約サービスQuickSummary2.0とAmiVoice® Communication Suiteが連携
エーアイスクエア ～通話終了後、会話内容の要約が即時可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、株式会社アドバンスト・メディア（以下... -
自治体通信×TMJ共催 改正戸籍法対策セミナーを開催
株式会社TMJ 全国民の戸籍の氏名に読み仮名を記載する改正戸籍法が2025年5月26日に施行 自治体対応が必須となるフリガナ通知・登録業務等のイレギュラーな事務作業における対策と事例を学ぶ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構... -
架電業務を完全自動化するAIエージェント「エーアイフォン」のベータ版の提供を開始しました
Wanokuni合同会社 最大90％のコスト削減と24時間365日対応可能なAIエージェントを提供し架電業務を改革します Wanokuni合同会社（本社：東京都渋谷区、代表：山本和武）は、エーアイフォンの提供を開始しました。このサービスは従来では実現できなかった架... -
モビルス、日本コンタクトセンター協会主催「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025」登壇のお知らせ
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モビルス）は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ、以下 CCAJ）が主催する「CCAJコンタクトセ... -
TMJ、「障害者雇用センタートライアル」を拡大実施
株式会社TMJ 初期離職の課題解決に向け、定着支援への独自の取り組みで「真のインクルージョン」を目指す コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 ... -
TMJ、「障害者雇用センタートライアル」を拡大実施
株式会社TMJ 初期離職の課題解決に向け、定着支援への独自の取り組みで「真のインクルージョン」を目指す コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 ... -
トランスコスモス、中国上海市高齢者基金会より、高齢者福祉貢献企業として表彰
トランスコスモス ESGに積極的に取り組み、地域福祉事業を支援 トランスコスモスは中国において、2025年1月13日に上海市高齢者基金会静安区代表処より、2024年度高齢者福祉貢献企業に選ばれ、表彰されました。 授... -
株式会社テレコメディアが旅行業登録を取得、旅行・観光分野への事業拡大を推進
株式会社テレコメディア 株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本力哉、以下「当社」）は、このたび、東京都知事登録旅行業第3-8680号を取得しましたのでお知らせいたします。これにより、当社は旅行・観光業務に関連する幅広い... -
バーチャレクス、京阪電鉄不動産株式会社にコールセンター向けクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ」を提供
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 問い合わせ窓口の情報共有の円滑化と業務効率化を支援 バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都、代表取締役社長：丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、コールセンターやカスタマーサポー... -
トゥモロー・ネット、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の連携強化
株式会社トゥモロー・ネット ～音声対応の追加、連携項目の拡大で、「CAT.AI」で問い合わせ対応を完結～ 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、テクマトリックス株式会社（本社：東京... -
「SNSアカウント運用における外注利用実態調査レポート」リリース
株式会社クロス・マーケティンググループ ～18,000人規模のWEBアンケートでSNSアカウント運用の外注実態を徹底調査！～ 株式会社クロス・マーケティンググループ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：五十嵐 幹、東証プライム3675）のグループ会...
