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三井住友カード カードローン（SMBCモビット）、HDI五つ星認証を取得
三井住友カード株式会社 三井住友カード株式会社（本社：東京都江東区、社長：大西 幸彦、以下：三井住友カード）は、HDI-Japanが主催する五つ星認証プログラムにおいて、カードローン（SMBCモビット）がHDI五つ星認証を 取得したことをお知らせいたしま... -
株式会社テレコメディアが徳島県美波町と包括連携協定を締結
株式会社テレコメディア 東京と徳島でコールセンターを展開する株式会社テレコメディアが、徳島県美波町と、地域の情報発信や災害時の情報収集などで協力する、「包括連携協定」を締結しました。 協定書に調印した美波町の影治信良町長（左）とテレコメデ... -
＜無料セミナー＞福岡でコンタクトセンターの「DX」を学ぶ！
株式会社リックテレコム 4/11、博多で無料セミナーを開催！ SBI証券、So-net、ネスレ日本、NTT東日本サービスなど登壇 コールセンター／CS部門のマネジメント情報誌、「月刊コールセンタージャパン」を発行する株式会社リックテレコムは、４月11日（金）... -
セブン銀行のコンタクトセンターにて9か国語対応を実現、銀行代理業を取得し口座開設完了までサポート
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、株式会社セブン銀行（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：松橋 正明、以下 セブン銀行）の多言語対応コンタクトセ... -
コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、【高齢のお客さまへの電話対応】が学べる研修動画を提供開始
株式会社リンク 高齢者の特徴・背景の理解と実践的なテクニックにより、安心感・満足度の高い対応が可能に 8年連続 国内シェア第１位（※）のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表... -
『SNS利用実態調査レポート（2025年3月）』リリースのお知らせ
株式会社クロス・マーケティンググループ ～調査データから読み解く、最新のSNS利用トレンドを徹底分析！～ 株式会社クロス・マーケティンググループ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：五十嵐 幹、東証プライム3675）のグループ会社である株式... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、双方向番号ポータビリティに対応
レブコム 他社で取得した電話回線で、電話解析AIを利用できる範囲が大幅に拡大 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」は、「固定電話番号の番号ポータビリティの実施に関するガイド... -
AIが瞬時に回答案を作成！問い合わせ対応を一元管理し業務効率を最大化する「FireChatForm」をリリース
株式会社Firestone 株式会社Firestone（本社：東京都千代田区）は、ユーザーからのお問い合わせに対し、AIが瞬時に回答案を作成し、一元管理できる問い合わせ管理システム「FireChatForm」をリリースしました。 「FireChatForm」は、問い合わせフォー... -
ジェイエムエス・ユナイテッド、池袋オフィスを新設し、2025年3月24日 （月） 付で拡張移転
インパクトホールディングス株式会社 インパクトホールディングス株式会社の連結子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツサポート事業をはじめとした BPO 事業を展開するジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 （本社:東京都渋谷区、代表... -
【生成AI電話】人間らしさにこだわった新しいAI音声「nocallボイス」を開発・提供開始
nocall株式会社 nocall.aiのAI音声「nocallボイス」で顧客体験を向上 nocall株式会社（本社：東京都板橋区、代表取締役：林正悟）は、架電特化型ChatGPT電話システム「nocall.ai」において、従来のAI音声を大幅に改良した新音声機能「nocallボイス」の提供... -
生成AI ✕ コンタクトセンターサミット、開催決定！
株式会社リックテレコム どこまで進化する？コールセンター／CS部門での「生成AI」活用を徹底検証 株式会社リックテレコムが発行する「月刊コールセンタージャパン」編集部は、2025年４月22日（火）、オフラインイベント「生成AI ✕ コンタクトセンターサミ... -
トランスコスモス、韓国版音声認識ソリューション「transpeech」をアップデート
トランスコスモス 各種AIソリューションとの融合でオペレーターや管理者の効率性を向上 トランスコスモスは、韓国で提供する音声認識ソリューション「transpeech」をアップデートしました。「transpeech」では、コールシステムにおいて問い合わせの音声をS... -
コールセンターの「電話が繋がらない」問題にウェブフォームを活用！株式会社アイカムさまの導入事例を公開
株式会社イング 受電数の約20%をウェブフォームへ移行し、オペレーター負担を軽減 株式会社イングが提供するセルフ型アンケートツール「smile survey (スマイルサーベイ) 」を株式会社アイカムさまに導入いただきました。 導入事例を見るスマイルサーベイ... -
TMJ、モビリティサービス専門コンタクトセンターにおける「カーシェアリングサービス利用者の問い合わせランキング」を発表
株式会社TMJ 最も多かったコンタクトセンターへの問い合わせ第1位は「忘れ物」次いで「無断超過」「車両変更」「延長」が多い傾向に コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿... -
LINE MUSICがモビルスのAIチャットボットを導入、ボット利用者の満足度が10%向上 FAQサイトがリアルタイムに更新され内容が充実。自己解決率約20%改善を見込む
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下当社）は、この度LINE MUSIC株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：舛田 淳、以下LINE MUSIC）が提... -
GMOペイメントサービスが消費者向け問合せ対応にボイスボットを採用 シナリオ構築・修正の柔軟性・使いやすさが選定の決め手
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフロ... -
「パーソナルデータの提供・活用に関する消費者意識調査レポート」発行
アルティウスリンク ～約7割が企業へのデータ提供に抵抗感も、「お気に入り企業」へは約9割が好意的～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、個人情報に関する意識調査『パーソナル... -
電話解析AI「MiiTel Phone」、「AIに質問」機能をリリース
レブコム 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」に、過去の複数通話履歴を用いて、生成AIが利用者の質問に回答する「AIに質問」機能をリリースしました。 電話解析AI「MiiTel Phone... -
トゥモロー・ネット、日本トータルテレマーケティングと協業し、AIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」の販売パートナー契約を締結
株式会社トゥモロー・ネット ～生成AIを活用した協業を皮切りに新しい顧客体験の創出を支援～ 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、博報堂グループでコンタクトセンター支援事業を担... -
J:COMが全国7拠点のコールセンターをバーチャルでつなぎ、業務の生産性向上を実現
oVice株式会社 oVice株式会社（本社：石川県七尾市、代表取締役CEO：ジョン・セーヒョン）のバーチャル空間「ovice（オヴィス）」を活用し、JCOM株式会社（以下、J:COM）が全国7拠点をつなぐバーチャルコールセンターを構築しました。その内容を紹介した導... -
TMJP、サイボウズ社「グローバルカスタマーセンター マニラ拠点」の運営を2025年3月より開始
株式会社TMJ 「kintone」の海外販売網拡大に向けグローバル窓口を構築「チームワークあふれる社会を創る」を世界に拡げるチームの一員として、ユーザーサポートを実施へ 株式会社TMJの子会社で、フィリピンでコンタクトセンター・バックオフィス（事務処理... -
書籍『コンタクトセンターデザイン戦略～運営責任者必読、CX改善の完全ガイド～』を発売
株式会社プロシード 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽 仁史 以下、プロシード）は、『コンタクトセンターデザイン戦略』を2025年3月17日(月)にプレジデント社より発売することをお知らせします。 コンタクトセンターは、顧客と... -
書籍『コンタクトセンターデザイン戦略～運営責任者必読、CX改善の完全ガイド～』を発売
株式会社プロシード 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽 仁史 以下、プロシード）は、『コンタクトセンターデザイン戦略』を2025年3月17日(月)にプレジデント社より発売することをお知らせします。 コンタクトセンターは、顧客と... -
株式会社スタジアムと株式会社メディアシステムが「Dr.Tel」の販売提携契約を締結
株式会社スタジアム メディアシステムのもつCTI構築ノウハウとネットワークを活用し、高度なコンタクトセンターソリューションを提供へ 株式会社スタジアム（本社：東京都、代表取締役：石野 悟史 以下、スタジアム）と株式会社メディアシステム（本社：... -
KTCホールディングスのお客様相談室部門がVOC分析ツール「DigestCall」を導入
株式会社アイビーデータ 問い合わせのログ分析を行うことができるDigestCall、後処理時間の短縮だけでなく、要望や不満を明らかにし、サービスの改善にも貢献 事例記事 （前編）https://www.ivydata.jp/news/casektchd1 （後編）https://www.ivydata.j... -
宅配ボックス問合せをボイスボットで対応、20 種の問合せを⾃動化
株式会社ソフトフロントホールディングス ⾃⾛運⽤に適した AI ボイスボット「commubo（コミュボ）」の多様な機能を駆使 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロン... -
電話代行サービス「BusinessCall」、2週間無料トライアルが開始
ウィズ・プランナーズ株式会社 ビジネスコール株式会社（本社：東京都品川区西五反田、代表取締役社長：櫻井 琢也）が提供する、電話代行サービス「BusinessCall」が、期間限定の2週間無料トライアルキャンペーンを開始しました。 ■2週間無料トライアル ... -
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年3月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年3月27日（木）に... -
TMJが運営するeKYC業務専門センター『SleekyC²』、開所2周年を迎え累計137万人超の本人確認を達成
株式会社TMJ オンライン本人確認の需要増加に対応し、高いセキュリティと最新技術で信頼性を確保 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅... -
3社共催ウェブセミナー「【顧客体験向上！】売上拡大に繋げる顧客体験向上＆CRM戦略ノウハウを解説」を2025年3月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 成功するEC事業のバックエンド戦略について解説します！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025... -
生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.03」をリリース！「CRMデータ連携機能」追加でSalesforceとのデータ連携が可能に！
ロジカル・アーツ株式会社 AIコールセンターシステム【HARMONY】に「CRMデータ連携機能」が追加。Salesforce等CRMと自動連携し、業務効率化・負担を軽減！情報共有の手間を削減し、顧客対応に集中できる環境を提供 ロジカル・アーツ株式会社(以下、ロジカ... -
コールセンターのカスハラ対策 事業者向けガイドラインを公開 従事者2,500名の声に基づくカスハラの判定基準と対処法
一般社団法人日本コンタクトセンター協会 一般社団法人日本コンタクトセンター協会（事務局：東京都千代田区、会長 呉 岳彦）は、2025年3月12日に「コンタクトセンター／コールセンターにおけるカスタマーハラスメント対策ガイドライン」をホームページ... -
「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」に 3年連続で認定
アルティウスリンク アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、経済産業省と日本健康会議が共同で実施する「健康経営優良法人2025(大規模法人部門)」に3年連続で認定されました。 アルテ... -
クラウドCTI「CT-e1/SaaS」 WebRTC対応アプリケーションの提供を開始
株式会社コムデザイン ～より手軽にコンタクトセンターの業務環境構築を実現～ 株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の新たな機能として、アプリケーションのイ... -
ベルシステム24、株式会社QTnetのお客さまセンター３窓口での2024年度HDIクオリティ格付け＊三つ星獲得の事例を公開
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～データとヒトの育成の両面から応対品質を向上し、お客様の期待の一歩先を目指すQTnetが目指す『感動品質』を実現～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長... -
株式会社テレコメディアが「がん対策推進企業アクション 推進パートナー（厚生労働省）」および「徳島県がん検診受診促進事業所（徳島県）」に認定
株式会社テレコメディア 株式会社テレコメディア（本社：東京都、代表取締役：橋本力哉）は、2025年3月に厚生労働省の「がん対策推進企業アクション」の推進パートナーとして認定されました。 また、徳島県と「徳島県がん検診受診促進企業連携事業」に関す... -
BOD、「コールセンター代行サービス」資料を公開｜電話だけではなくSNSやチャット、メール、FAXなど365日対応します！
株式会社BOD 人×テクノロジーで社会の原動力となり「人をつなげる 未来へつながる」の実現を目指す株式会社BOD（本社：東京都豊島区、代表取締役：田中大善、以下BOD）は、２月２１日に「コールセンター代行サービス」に関する資料を公開しました。電話だ... -
【展示会レポート】第18回 「イーコマースフェア東京2025」に出展しました。｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 EC・通販の受注処理業務・カスタマーサポート代行サービス「ECサポロジPlus」をご紹介しました。 EC・通販の受注処理・カスタマーサポート代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：... -
【展示会レポート】第18回 「イーコマースフェア東京2025」に出展しました。｜マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社 EC・通販の受注処理業務・カスタマーサポート代行サービス「ECサポロジPlus」をご紹介しました。 EC・通販の受注処理・カスタマーサポート代行サービスを運営するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：... -
TMJ主催オンラインセミナー『カスハラ対策の本質と実践的アプローチ』を開催
株式会社TMJ 条例施行が迫る中、全３回のシリーズでお届け 第1回テーマは「行政の動向を踏まえた企業に求められるアクションと消費者・従業員視点のあるべき姿の実現」 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコム... -
ジャパネットが北海道 札幌に新拠点 ーBCP対策でコールセンター応対力のさらなる強化へー
株式会社 ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットホールディングス (本社：長崎県佐世保市／代表取締役社長 兼 CEO：髙田旭人）のグループ会社で、ご注文時の受付からご購入後のお問い合わせ応対までを行う株式会社ジャパネットコミュニケー... -
トランスコスモス、就労支援事業「わたしみらいプロジェクト」企業説明会に参加
トランスコスモス 「コミュニケーションの力で人の幸せと豊かな社会の懸け橋になる」のビジョンのもと、就労支援を実施 トランスコスモスは、認定NPO法人キッズドア（東京都中央区、理事長：渡辺由美子）が実施する就労支援事業「わたしみらいプロジェクト... -
3社共催ウェブセミナー「【年商1億を目指すには？!】集客・顧客満足度・LTV最大化施策を徹底解説！」を2025年3月19日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 集客＆LTV施策を知りたい方必見― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年3月19日（水）に、ウェブ... -
AIボイスボット「commubo」が、「BOXIL SaaS AWARD 2025」導入事例セクション中小企業部門1位に選出
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表... -
FlashIntel – AIエージェントが切り拓く新時代：自律的に学習し、意思決定する次世代AI
FlashIntel Japan株式会社 FlashIntel創業者兼グローバルCEOの石一は、米国メディア「Venture Beat」の取材において、AIエージェントがもたらす未来と、その技術が切り開く新時代についての展望を語りました。 原文：The next frontier in AI: Intelligent... -
大樹生命がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch マイページへのログイン再発行手続き後にログイン完了まで到達するお客様が約10%増加 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）... -
～コールセンターの応対品質を高めるAI活用の成功要因は「経験豊富なベンダーによる優れた提案」～ 調査レポート「コールセンターのAI活用に関する意識調査」を公開
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長： 飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、AI活用を進めるコールセンターに勤務するスーパーバイザー（SV）、マネージャー103名を対象に、コール... -
富士フイルムサービスクリエイティブのヘルプデスクがお客様サポート業務のナレッジマネジメントで最高レベルとなる「KCSアワード」認定を取得
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：浜 直樹）の100%子会社でヘルプデスクや販売事務サポート等を担う富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社（本社：東京... -
メールディーラー、3/11(火)11時より「AI活用で変わるカスタマーサポート！電話・メール・FAQでの“顧客対応”の業務効率化/改善の最新ノウハウ」を開催
株式会社ラクス 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、3/11(火)11時よりカスタマーサポ―ト・コールセンターを運営する担当者に向けたオンラインセミナー「AI活用で変わ... -
インゲージ、顧客対応クラウド『Re:lation』のサービス動画を公開
株式会社インゲージ ～「Re:lation」を活用して『コミュニケーションを事業成長へ』～ 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也）は、サービスの魅力をより広く...
