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トゥモロー・ネット、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の連携強化
株式会社トゥモロー・ネット ～音声対応の追加、連携項目の拡大で、「CAT.AI」で問い合わせ対応を完結～ 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、テクマトリックス株式会社（本社：東京... -
「SNSアカウント運用における外注利用実態調査レポート」リリース
株式会社クロス・マーケティンググループ ～18,000人規模のWEBアンケートでSNSアカウント運用の外注実態を徹底調査！～ 株式会社クロス・マーケティンググループ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：五十嵐 幹、東証プライム3675）のグループ会... -
TISインテックグループのクオリカ、電話応対内容の文字起こしと生成AI要約が可能な「MooA CommNavi（ムーア コミュナビ）」の自動音声要約機能を導入
モビルス株式会社 〜電話窓口業務の生産性向上、40%の通話後の応対記録業務（ACW） 削減をめざす〜 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、TISインテ... -
TMJ、「カスタマーハラスメント研修」を沖縄県中小企業団体中央会にて実施
株式会社TMJ ～実践的な研修で企業の応対・接客時の課題解決を支援～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、2024年8月より提... -
株式会社スタジアム、営業人員向けのAI電話営業評価・育成ツール「Dr.Tel for sales」を提供開始
株式会社スタジアム 〜コールセンター向けAI通話品質管理ツール「Dr.Tel」の新サービス、電話営業の型化をAIで再現する音声評価技術を確立〜 株式会社スタジアム（本社:東京都港区、代表取締役社長 石野 悟史 以下、スタジアム）は、営業人員向けのAIを活... -
生成要約サービスQuickSummary2.0のセキュリティ機能を大幅強化
エーアイスクエア ～個人情報の特定項目を拡充し、生成AIの安全な利用を実現～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、生成要約サービス「QuickSummary2.0」における個人情報のマスキング機能を... -
メールディーラー、2/18(火)10時よりオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025」を開催
株式会社ラクス 「AIとデータ活用で推し進める業務改革」をテーマに、18社が登壇 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、2025年2月18日（火）10時より、カスタマーサポ... -
メールディーラー、2/18(火)10時よりオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025」を開催
株式会社ラクス 「AIとデータ活用で推し進める業務改革」をテーマに、18社が登壇 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、2025年2月18日（火）10時より、カスタマーサポ... -
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年2月14日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年2月14日（金）に... -
株式会社スタジアム、Dr.Tel事業においてCENTRIC株式会社と業務提携。感情解析技術で、印象や満足度も人手をかけず客観的評価が可能に
株式会社スタジアム 〜品質評価項目の定義で感情解析パラメータを元にAIが品質スコアを算出、CENTRICのコールセンターで自動化の運用検証〜 株式会社スタジアム（本社：東京都港区、代表取締役 石野 悟史 以下スタジアム）は、コールセンターの通話品質管... -
「NTT CPaaS」を共同開発したInfobip社が日本におけるNTTコム オンラインとのパートナーシップ開始を発表
NTTコム オンライン NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が提供するコミュニケーション・APIサービス「NTT CPaaS」を共同開発したグローバルCPaaSリーダーのInfobip社（本社：クロアチア、CEO：Silvio Kutić）が、日本におけるオ... -
2月14日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春」に登壇
アルティウスリンク ～全応対の自動評価を実現！管理者工数を削減し、品質改善につなげた事例をご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2025年2月13日（木）、14日（金）に開... -
TMJ、日本コールセンター協会主催「コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇
株式会社TMJ 次世代CX戦略の探求をテーマにVOCやNPSなどのデータ分析によるCX事例を紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）... -
FlexCRM、PHONE APPLI PEOPLEと連携開始
株式会社G.FLEX 情報の一元管理で業務の効率化を支援 ※プレミアムプラン、エンタープライズプランのみの機能となります。 株式会社G.FLEX（本社：広島県広島市中区、代表取締役：川口将之）は、2025年1月15日（水）に株式会社PHONE APPLI（本社：東京都港... -
コンタクトセンターの幸福度は上昇傾向にあるが、オペレーターの幸福度に課題
株式会社プロシード ～国内52組織、132センター、10,279名のコンタクトセンターで働く従業員へのアンケート結果をまとめた白書を発行～ 株式会社プロシード（本社：東京都中央区 代表取締役：柳楽仁史 以下、プロシード）は、国内132のコンタクトセンタ... -
不動産業界のDX推進へ。株式会社ClassLab.がAIを活用したOCRを開発
株式会社ClassLab. ヒューマンエラーを防止するだけでなく、1日2人分の手入力コストを削減可能に 株式会社ClassLab.（代表取締役社長：古屋敷 大樹、本社：大阪府中央区、以下、ClassLab.）は、2024年12月にAIを活用したOCRシステムを開発しました。これに... -
AI Shift、キヤノンマーケティングジャパンと販売パートナー契約を締結
株式会社AI Shift 〜生成AIを活用したコールセンターの構築を促進し、顧客体験を向上〜 株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の100%子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋... -
「第35回CCAJスタディーツアー 海外コンタクトセンター事情視察」に協力
株式会社TMJ ～TMJ子会社TMJPがフィリピンでの視察受け入れなど各種サポート～ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）、およ... -
3社共催ウェブセミナー「最新調査データが示す！成功ECのバックエンド戦略～人手不足・コスト高騰を克服する方法～」を2025年2月5日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 成功するEC事業のバックエンド戦略について解説します！ ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年2... -
コールセンター自動化に取り組む東大発スタートアップのIZAI、サービス累計応対数が50万件を突破
株式会社IZAI ~電話応対業務の無人化へ向け、応対品質・業務効率化の両面から強力にサポート~ 株式会社IZAI（本社：東京都文京区、代表取締役CEO：泉 恭太、以下「当社」）は、当社が提供するコールセンター関連サービスにおいて、累計対応件数が50万件を... -
TIS、国土交通省関東地方整備局 荒川下流河川事務所のAIコールセンターを短期間・低コストで構築
TISインテックグループ ～住民の問い合わせ電話に対話型AIで応対する、全国の河川系事務所のDXモデルを推進～ TISインテックグループのTIS株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岡本 安史、以下：TIS）は、国土交通省関東地方整備局 荒川下流河... -
QCサークル近畿支部JHS部門グランドチャンピオン支部選抜大会において、TMJの改善事例が支部賞を受賞
株式会社TMJ 2025年6月に開催される「JHS部門QCサークルグランドチャンピオン大会」への出場権を獲得 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅... -
大阪ガスマーケティングとNTT Comが生成AIを活用した音声でのコンタクトセンター受付サービスを開始
Daigasグループ ～「生成AIボイスボット活用」による受付の利便性向上～ 大阪ガス株式会社（以下「大阪ガス」）のコンタクトセンター業務を受託運営する大阪ガスマーケティング株式会社（代表取締役社長：森崎 健志、以下「大阪ガスマーケティング」）は... -
大阪ガスマーケティングとNTT Comが生成AIを活用した音声でのコンタクトセンター受付サービスを開始
Daigasグループ ～「生成AIボイスボット活用」による受付の利便性向上～ 大阪ガス株式会社（以下「大阪ガス」）のコンタクトセンター業務を受託運営する大阪ガスマーケティング株式会社（代表取締役社長：森崎 健志、以下「大阪ガスマーケティング」）は... -
BlueBeanに新機能「FastCall」が追加！フォーム登録後の自動発信で迅速な対応をサポート
株式会社ソフツー 人材業界での人材プールの活用を促進し、採用成功率の向上を実現！ クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」を開発・提供する株式会社ソフツー（本社：東京都中央区 代表取締役社長：鍾 勝雄）は、インサイドセ... -
Gen-AX、コンタクトセンターなどの照会応答業務を支援する生成AI SaaS「X-Boost」を提供開始
Gen-AX株式会社 ～AIエージェント時代を見据えて企業のAXを支援～ 2025年1月23日 ... -
レブコムとコムデザインが提供するコンタクトセンター向け通話解析AI、ニトリが導入
レブコム 電話解析AI「MiiTel Phone」とクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」を組み合わせ、ニトリの「コンタクトセンター」プロジェクトを推進 株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田 武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Pho... -
電脳交通、オムロンソーシアルソリューションズのライドシェアサービス 「meemo」の配車業務を受託
電脳交通 タクシー配車に特化したコミュニケーションセンターを運営する株式会社電脳交通（本社：徳島県徳島市、代表取締役社長：近藤 洋祐、以下「電脳交通」）は、オムロンソーシアルソリューションズ株式会社（以下「OSS」）が提供する公共ライドシェア... -
国内初、”譲渡企業手数料完全無料”のBPO業界に特化した「BPO業界M&A総合センター」を開設
株式会社Ｍ＆Ａ Ｄｏ ――譲渡企業からの仲介手数料“完全無料”で事業承継・事業再編を強力支援―― M&A仲介会社の株式会社M&A Do（所在地：東京都港区虎ノ門4-1-28 虎ノ門タワーズオフィス19階、代表取締役：濱田 啓揮）は、このたび国内で初となるBP... -
「徳島県企業BCP 認定制度 認定証交付式」にて、テレコメディア徳島支社が認定を取得
株式会社テレコメディア 徳島県のあらゆる危機事象に対し、従業員や県民のみなさまを守るための「事業継続計画（BCP）策定」が徳島県企業BCPの認定を受け、テレコメディア徳島支社に認定証が授与されました。 株式会社テレコメディア徳島支社（本社：東京... -
【25年3月末まで】特典付きキャンペーン開始！営業活動を促進するアウトバウンド施策「アンケート（市場調査）」「イベント後のフォローコール」「休眠顧客の掘り起こし」
キューアンドエー株式会社 日ごろの感謝を込め「アウトバウンド施策」の特典付きキャンペーン実施！25年3月末までのご利用開始で利用可能 営業DXを推進するキューアンドエー株式会社（東京本社：東京都渋谷区）は、日頃より感謝を込め「アンケート（市場調... -
～コンタクトセンターは課題も対応策も多様化～現場は「何から着手するべきかわからない」という結果が明らかに 調査レポート「現場管理者が考えるコンタクトセンターの現状と今後」を公開
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：森本 宏一、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、システムやツールを導入しているコールセンターに3年以上勤務する管理者（SV以上）111名を対象に、コー... -
FlashIntel – Genesys Cloud Japan元日本代表およびNVIDIA元エグゼクティブの細井洋一氏、戦略的パートナーシップVPに就任
FlashIntel Japan株式会社 AIエージェントによるコールセンター自動化とDX推進を加速 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：前田まりこ）は、Genesys Cloud Japan株式会社（旧Genesys Japan株式会社）の元日本代表、NVIDIA合同会... -
コンタクトセンターを運営する企業向けオンラインセミナー 「日本マイクロソフト西脇氏とAIの回答精度を飛躍的にあげる手法に迫る‼」を1月29日（水）に開催
株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24 ～AI活用の鍵を握る最新のナレッジ自動生成など、今すぐ必要な実践的な知見・手法を紹介～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベル... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】自社EC運営担当者必見！！リピーター獲得でEC市場で生き残る！LTV向上戦略と実践法を徹底解説
マーケティングアソシエーション株式会社 ― EC運営担当者の方LTVを向上させたい方必見の動画です！ ― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、共催... -
アップセルテクノロジィーズ 愛媛県立地登録証交付企業に認定
アップセルテクノロジィーズ株式会社 地方創生を雇用創出を通じて力強く推進します アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、以下「当社」）は、2025年１月15日「立地登録証授与式」にて愛媛県立地登録... -
株式会社Oyraa、国内シェアNo.1のクラウド型コールセンターシステム『 BIZTEL 』を展開する株式会社リンクと協業を開始
株式会社Oyraa 在留/訪日外国人向けにサービスを提供する事業者向けにコールセンターの多言語対応最適化サービスを提供 153言語2,700名の通訳者からのサポートを必要なときに予約不要で1分から利用できる通訳アプリ『Oyraa』を提供する株式会社Oyraa（本... -
株式会社Oyraa、国内シェアNo.1のクラウド型コールセンターシステム『 BIZTEL 』を展開する株式会社リンクと協業を開始
株式会社Oyraa 在留/訪日外国人向けにサービスを提供する事業者向けにコールセンターの多言語対応最適化サービスを提供 153言語2,700名の通訳者からのサポートを必要なときに予約不要で1分から利用できる通訳アプリ『Oyraa』を提供する株式会社Oyraa（本... -
Shokz OpenMeet UC | 使用者にジャストフィットする快適なオープンイヤー型の業務用ヘッドセット
フォーカルポイント株式会社 Zoom認定ハードウェア。USB-C、USB-Aのワイヤレスアダプタ同梱 フォーカルポイント株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役 恩田英樹 以下フォーカルポイント）は、Shokzの日本国内代理店として、オープンイヤー型の業務用... -
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と150以上の言語に対応した通訳サービスを提供する「Oyraa」が協業を開始
株式会社リンク 〜〜 電話業務における外国語対応のサポートを強化 〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リ... -
【お役立ち資料】「もう困らない！コールセンター会社が教えるクレーム対応のコツ6選」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 クレーム対応が苦手、うまく対応するコツを知りたい方必見！ コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、お役... -
「コールセンターかけ放題」コールセンター向けに発信料金定額プランスタート
アイ・ピー・エス・プロ AmeyoJ「コールセンターかけ放題」通話料定額プラン。携帯電話にも固定電話にも月額固定で発信できるプランです。大手企業コールセンターが採用しているCTI「AmeyoJ」の機能が利用可能。 2025年1月15日、株式会社アイ・ピー・エス... -
【参加無料！】三井住友海上 登壇！1月31日開催「金融業界におけるテクノロジーの活用がもたらすコールセンター業務の高度化」
株式会社セミナーインフォ 日時：2025年1月31日（金）15:00-17:15 形式：会場/オンラインのハイブリッド開催 株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2025年1月31日（金）にFINANCE FORUM⁺「金融業界におけるテクノロジーの... -
3社共催ウェブセミナー「楽天市場徹底攻略！売上拡大施策×CS対応×発送対応における運用ノウハウ」を2025年1月23日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― 売上拡大に向けた戦略、顧客対応、配送体制についてお伝えします！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社... -
セブン銀行のコンタクトセンターが、AI活用で電話対応比率を半分に減少！
カラクリ株式会社 ～ユーザーの “ひと手間” を省き、ノンボイス比率70％以上を達成～ カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（東京都中央区：代表取締役CEO 小田志門、以下カラクリ）は、株式会社セブン銀行（本社：東京都千代田区、代表取締役... -
TMJ、障害者雇用促進に向けた学びの場としてウェビナーを開催
株式会社TMJ 「経験」と「専門性」を活かし、障害のある方の雇用やDE＆Iを推進する企業、担当者の活動を後押し コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：... -
日本発の次世代コンタクトセンターをラスベガスに開設
株式会社テレネットグループ 最新AI技術と日本のおもてなしを融合したカスタマーサービスイノベーション 31年にわたり日本，フィリピンを中心に最先端のコンタクトセンターサービスを世界的に提供し、その他保育園やITサービス、人材派遣も手掛ける株式会... -
【palan✕CBA】無料ウェビナー「AR導入成功企業から学ぶARソリューションの導入効果とROI」を1月22日（水）に開催
株式会社palan 「CareAR」を展開する株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューと共催で、ARの最新トレンドや導入効果について紹介するウェビナーを開催いたします。 AR(拡張現実)開発を行う株式会社palan （本社：東京都渋谷区、代表取締役：齋藤 ... -
3社共催ウェブセミナー「売れるECサイトにする為の打ち手がわかる！集客UP×購入率UP×顧客対応改善を徹底解説」を2024年1月16日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの集客改善・購入率改善・顧客対応の改善に関する実践的なノウハウをお伝えします！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取... -
売上を逃さない！瞬間的な受電増加に対応するAIコールセンター
ニュウジア 至急、貴社コールセンターの”受電率”を調べてみてください。 ピーク時も安心！AIが支える新時代の電話対応 株式会社ニュウジア（本社：東京都中央区、代表取締役：柏口之宏、以下、ニュウジア）は、瞬間的に増加する受電対応の課題を根本から解...
