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トランスコスモス、韓国で応対品質評価の自動化ソリューション「trans-AI QA」を開発
トランスコスモス お客様企業の品質評価項目基準に従って応対内容を自動で評価 トランスコスモスは、韓国で生成AIベースの応対品質評価自動化ソリューション「trans-AI QA（Quality Assurance）」を自社開発しました。お客様企業の品質評価項目基準に従っ... -
有人対応と自動応答ハイブリッド型チャットサービス「ARUYO chat」のサービスを開始しました。
株式会社リライアブル 株式会社リライアブル（本社：東京都新宿区、代表取締役：守脇 賢胤）は、有人チャット代行サービス「ARUYO chat」を開始いたしました。 ARUYO chat HPより https://reliable-japan.jp/aruyo/ 「ARUYO chat」の3つの特徴 １．柔軟性... -
トランスコスモス、宮城県に企業版ふるさと納税を活用した寄付を実施
トランスコスモス 宮城県が展開する「みやぎ沿岸の森づくりプロジェクト」に活用 トランスコスモスは、企業版ふるさと納税を活用し、宮城県への寄付を実施しました。2月6日、宮城県庁において感謝状の贈呈式が開催されました。 ... -
J.D. パワー 2025年固定インターネット回線サービス顧客満足度調査℠／J.D. パワー 2025年ホームルーターサービス顧客満足度調査℠
J.D. パワー 固定インターネット回線はauひかり、NURO光、コミュファ光、eo光ネット、フレッツ光、ピカラ光ねっと、BBIQ光インターネットが各エリアで第１位、ホームルーターはドコモ home ５Gが第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの... -
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年３月12日（水） 11：00～11：20 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 ... -
トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションにフルリニューアル
トランスコスモス 多くのニーズに応えお客様企業システム環境への提供も開始 トランスコスモスは、「trans-DX for Support」強化の一環で、2018年より提供してきた音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」をフルリニューアルしました。今... -
【申込受付中】顧客体験向上をデジタル接点で実現！～ 6社の事例から学ぶカスタマーサービス成功法 ～ 無料オンラインセミナー開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 「顧客接点のデジタル化が進む今、顧客体験（CX）をどう戦略的に向上させるべきか？」をテーマに、登壇企業6社の成功事例を紹介します。 VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都... -
【お役立ち資料】「お問い合わせ対応でよく使うメールテンプレート集」を公開
マーケティングアソシエーション株式会社 お問い合わせへの返信を効率化したい方必見！ ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、お役立ち資料「【ネ... -
スポーツ庁「スポーツエールカンパニー2025」に初認定
アルティウスリンク ～ウォーキングイベントでは2,000人超が参加、気軽に運動し健康を意識～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、従業員の健康増進のためにスポーツ活動の実施等に... -
メールディーラー、3/4(火)14時より「1ヵ月で準備完了！コールセンター構築・改善のための【高効率な電話＆メール応対】スピード実現セミナー」に登壇
株式会社ラクス 「1ヵ月でコールセンターをスピード立ち上げ」をテーマに、セミナーを開催 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、2025年3月4日(火)14時から開催する「1... -
トランスコスモス、韓国でSNSやメールでの問い合わせに自動回答する「trans-AI Answer」を開発
トランスコスモス AIが顧客からの質問を分析したうえで一貫した回答を提供、効率化を実現 トランスコスモスは、韓国で顧客からの問い合わせに対し自動で回答するソリューション「trans-AI Answer」を開発しました。お客様企業の知識データをベースに、AIエ... -
【申込受付中】2025年に取り組むべき「売上に繋がる」顧客とのコミュニケーション設計のポイント ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 「売上に繋がる顧客とのコミュニケーション設計のポイント」をテーマに、最新のトレンドや実践的なアプローチを学ぶ機会を提供します。 VOCで応対品質を見える化する「CC Survey」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都... -
コール業務をAIエージェントが完全対応！FlashIntelが「DX 総合EXPO 2025 春」に出展
FlashIntel Japan株式会社 US発AIテクノロジー企業が、顧客対応を革新するAIエージェントを発表 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：前田まりこ）は、2025年2月26日（水）から28日（金）の3日間、幕張メッセで開催される「DX 総... -
【アーカイブ動画公開のお知らせ】売れるECサイトにする為の打ち手がわかる！集客UP×購入率UP×顧客対応改善を徹底解説
マーケティングアソシエーション株式会社 ―ECの運用に課題をお持ちの方向け必見の動画です！― ECサイトの運営代行サービスを展開しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、共催ウェブセ... -
INNOOV株式会社とVonage Japan (ボネージジャパン)がパートナーを提携。 次世代ソリューションで先を行くビジネス・コミュニ ケーションを可能に。
INNOOV 1月1日 INNOOV株式会社とVonage Japanは戦略的パートナーシップを締結いたしました。Vonage製品の高度なAPIで業務効率化と顧客体験の向上を支援し、新しい価値創造に貢献します。 Vonage製品ソリューション 近年、チャットや問い合わせフォームを... -
「通話録音要約システム（Voice Digest）」を開発・リリース
Hmcomm株式会社 -AIを活用し、通話録音から生成AI要約まで一気通貫で提供- “音”から価値の提供を目指す、Ｈｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都、代表取締役：三本 幸司、以下Ｈｍｃｏｍｍ）は通話録音データを要約し活用可能な「通話録音要約システム」を開... -
トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点「CXスクエア ヨンサン」を開設
トランスコスモス 400席規模でコンタクトセンターサービスを提供 トランスコスモスは、韓国ソウル市中心部の龍山(ヨンサン)区に新たなオペレーション拠点「CXスクエア ヨンサン（龍山、英語表記：Yongsan、以下、ヨンサンセンター）」を開設しました。400... -
引越し時の水道手続きを完全無料でサポート 全国対応の総合情報サイト「水道手続き受付センター」を開設
株式会社ClassLab. 株式会社ClassLab.（代表取締役社長：古屋敷 大樹、本社：大阪府中央区、以下、ClassLab.）は、引越しに伴う水道の開栓・閉栓手続きを総合的にサポートする情報サイト「水道手続き受付センター」を2025年1月に開設いたしました。 本サイ... -
【コールセンター運営者向けウェビナー】プロが語る次世代コンタクトセンター戦略 3月13日開催のお知らせ
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 AI活用・自動化・顧客情報統合からシステム連携まで、事例を交えて解説 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレ... -
株式会社Insight Techが「顧客・生活者の声をビジネスに生かす“VoCデータ活用の最前線”」を紹介するWebセミナーを開催
株式会社 InsightTech ～どのように戦略的に最新テクノロジーと向き合い、仕組みにするのか～ 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、「顧客・生活者の声をビジネスに生かす“VoCデータ活用の最前線”」を紹介するWe... -
【先着20社限定】クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM」お試しキャンペーンを開始
株式会社コラボス コールセンター業務のAI化を支援！ コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発し、月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」）は、コールセンタ... -
TMJ、Japan Fintech Week連携認定イベントとして自社主催セミナー『エンベデッドファイナンスにおける企画開発・事業運営時のポイント』を開催
株式会社TMJ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、金融庁と一般社団法人 Fintech協会が主催するJapan Fintech Week 202... -
株式会社Passionate Geniusが「nocall株式会社」へ社名変更
nocall株式会社 株式会社Passionate Genius（本社：東京都板橋区、代表取締役：林正悟）は、社名を「nocall株式会社」に変更することをお知らせいたします。 社名変更の背景 当社は、生成AI技術を活用した電話業務自動化システムの開発・提供を主力事業と... -
モビルス、テクマトリックスのFastSeries「FastHelp」と有人チャット「MOBI AGENT」を連携した「CRM Connect for FastHelp」を提供開始
モビルス株式会社 ～オペレーターの問い合わせ応対時の情報参照を効率化し、スピーディーな窓口対応を支援。利用者の顧客満足度の向上とCX向上をめざす～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代... -
3社共催ウェブセミナー「ECサイトのLTV向上！ファンを作る秘訣とは？～ECサイトの構築から運用・組織づくりまで～」を2025年2月26日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECサイトの集客施策を知りたい方必見！ー ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2025年2月26日（水）に... -
TMJが運営するモビリティビジネス専門コンタクトセンター「Mobilish（モビリッシュ）」受託企業の会員数が130万人に到達
株式会社TMJ モビリティ業界におけるカスタマーサポートで、確固たる実績と信頼を築く コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ... -
ファンケル、カスタマーサービスの満足度向上を目的にモビルスのCX戦略支援を採用LINE・ウェブチャット運用自走化、FAQとの連携で作業時間を3分の1に削減
モビルス株式会社 ～電話・チャット・ウェブでの自己解決、どの手段でも正確な情報が入手できる問い合わせ窓口確立～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下「当社... -
マスターピース・グループ、中国で日系企業初の「増値電信業務経営許可証」を取得
マスターピース・グループ株式会社 マスターピース・グループ株式会社（本社：東京都港区西麻布，代表取締役社長：中島樹里、以下「マスターピース」）は、子会社である北京九五太維資訊有限公司にて、中国の「外商投資電信企業管理規定」に基づき、増値電... -
生成要約サービスQuickSummary2.0とAmiVoice® Communication Suiteが連携
エーアイスクエア ～通話終了後、会話内容の要約が即時可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、株式会社アドバンスト・メディア（以下... -
自治体通信×TMJ共催 改正戸籍法対策セミナーを開催
株式会社TMJ 全国民の戸籍の氏名に読み仮名を記載する改正戸籍法が2025年5月26日に施行 自治体対応が必須となるフリガナ通知・登録業務等のイレギュラーな事務作業における対策と事例を学ぶ コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構... -
架電業務を完全自動化するAIエージェント「エーアイフォン」のベータ版の提供を開始しました
Wanokuni合同会社 最大90％のコスト削減と24時間365日対応可能なAIエージェントを提供し架電業務を改革します Wanokuni合同会社（本社：東京都渋谷区、代表：山本和武）は、エーアイフォンの提供を開始しました。このサービスは従来では実現できなかった架... -
モビルス、日本コンタクトセンター協会主催「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025」登壇のお知らせ
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下 モビルス）は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ、以下 CCAJ）が主催する「CCAJコンタクトセ... -
TMJ、「障害者雇用センタートライアル」を拡大実施
株式会社TMJ 初期離職の課題解決に向け、定着支援への独自の取り組みで「真のインクルージョン」を目指す コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 ... -
TMJ、「障害者雇用センタートライアル」を拡大実施
株式会社TMJ 初期離職の課題解決に向け、定着支援への独自の取り組みで「真のインクルージョン」を目指す コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 ... -
トランスコスモス、中国上海市高齢者基金会より、高齢者福祉貢献企業として表彰
トランスコスモス ESGに積極的に取り組み、地域福祉事業を支援 トランスコスモスは中国において、2025年1月13日に上海市高齢者基金会静安区代表処より、2024年度高齢者福祉貢献企業に選ばれ、表彰されました。 授... -
株式会社テレコメディアが旅行業登録を取得、旅行・観光分野への事業拡大を推進
株式会社テレコメディア 株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本力哉、以下「当社」）は、このたび、東京都知事登録旅行業第3-8680号を取得しましたのでお知らせいたします。これにより、当社は旅行・観光業務に関連する幅広い... -
バーチャレクス、京阪電鉄不動産株式会社にコールセンター向けクラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ」を提供
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 問い合わせ窓口の情報共有の円滑化と業務効率化を支援 バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都、代表取締役社長：丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、コールセンターやカスタマーサポー... -
トゥモロー・ネット、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の連携強化
株式会社トゥモロー・ネット ～音声対応の追加、連携項目の拡大で、「CAT.AI」で問い合わせ対応を完結～ 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、テクマトリックス株式会社（本社：東京... -
「SNSアカウント運用における外注利用実態調査レポート」リリース
株式会社クロス・マーケティンググループ ～18,000人規模のWEBアンケートでSNSアカウント運用の外注実態を徹底調査！～ 株式会社クロス・マーケティンググループ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO：五十嵐 幹、東証プライム3675）のグループ会... -
TISインテックグループのクオリカ、電話応対内容の文字起こしと生成AI要約が可能な「MooA CommNavi（ムーア コミュナビ）」の自動音声要約機能を導入
モビルス株式会社 〜電話窓口業務の生産性向上、40%の通話後の応対記録業務（ACW） 削減をめざす〜 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、TISインテ... -
TMJ、「カスタマーハラスメント研修」を沖縄県中小企業団体中央会にて実施
株式会社TMJ ～実践的な研修で企業の応対・接客時の課題解決を支援～ コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、2024年8月より提... -
株式会社スタジアム、営業人員向けのAI電話営業評価・育成ツール「Dr.Tel for sales」を提供開始
株式会社スタジアム 〜コールセンター向けAI通話品質管理ツール「Dr.Tel」の新サービス、電話営業の型化をAIで再現する音声評価技術を確立〜 株式会社スタジアム（本社:東京都港区、代表取締役社長 石野 悟史 以下、スタジアム）は、営業人員向けのAIを活... -
生成要約サービスQuickSummary2.0のセキュリティ機能を大幅強化
エーアイスクエア ～個人情報の特定項目を拡充し、生成AIの安全な利用を実現～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、生成要約サービス「QuickSummary2.0」における個人情報のマスキング機能を... -
メールディーラー、2/18(火)10時よりオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025」を開催
株式会社ラクス 「AIとデータ活用で推し進める業務改革」をテーマに、18社が登壇 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、2025年2月18日（火）10時より、カスタマーサポ... -
メールディーラー、2/18(火)10時よりオンラインサミット「カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025」を開催
株式会社ラクス 「AIとデータ活用で推し進める業務改革」をテーマに、18社が登壇 株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、2025年2月18日（火）10時より、カスタマーサポ... -
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年2月14日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年2月14日（金）に... -
株式会社スタジアム、Dr.Tel事業においてCENTRIC株式会社と業務提携。感情解析技術で、印象や満足度も人手をかけず客観的評価が可能に
株式会社スタジアム 〜品質評価項目の定義で感情解析パラメータを元にAIが品質スコアを算出、CENTRICのコールセンターで自動化の運用検証〜 株式会社スタジアム（本社：東京都港区、代表取締役 石野 悟史 以下スタジアム）は、コールセンターの通話品質管... -
「NTT CPaaS」を共同開発したInfobip社が日本におけるNTTコム オンラインとのパートナーシップ開始を発表
NTTコム オンライン NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が提供するコミュニケーション・APIサービス「NTT CPaaS」を共同開発したグローバルCPaaSリーダーのInfobip社（本社：クロアチア、CEO：Silvio Kutić）が、日本におけるオ... -
2月14日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025 春」に登壇
アルティウスリンク ～全応対の自動評価を実現！管理者工数を削減し、品質改善につなげた事例をご紹介～ アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、2025年2月13日（木）、14日（金）に開... -
TMJ、日本コールセンター協会主催「コンタクトセンター・セミナー2025」に登壇
株式会社TMJ 次世代CX戦略の探求をテーマにVOCやNPSなどのデータ分析によるCX事例を紹介 コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）...
