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社内社外の問合せに自動返信「SmileAIエージェント」をリリース
OrangeOne株式会社 OrangeOne、「SmileAIエージェント」をリリース。社内外の問合せ対応をAIが支援し、ナレッジ活用と業務効率を飛躍的に向上 社内社外の問合せに自動返信「SmileAIエージェント」をリリース 問合せDXを推進するOrangeOne株式会社（本社：... -
OrangeOne、Helpdesk Migration社と代理店契約｜ヘルプデスクツールのデータ移行支援体制を強化
OrangeOne株式会社 Zendesk・ServiceNowなど主要ツールからの切り替えを支援 Freshdesk/Freshserviceへの移行をより安全に ヘルプデスクツールのデータ移行をスムーズに支援 問合せDXを推進するOrangeOne株式会社（本社：東京都、代表取締役：春日原 森）... -
サイボウズ、カスタマーセンターが2025年「HDI格付けベンチマーク」クオリティ格付け(センター評価：電話)で最高評価の三つ星を4年連続で獲得
サイボウズ株式会社 サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野慶久、以下サイボウズ）のカスタマーセンターは、「HDI-Japan」が主催する、2025年「HDI 格付けベンチマーク」クオリティ格付け（センター評価：電話）において、昨年よ... -
BPO向けFAQ生成基盤リリース：年間10万記事のFAQ整備を効率化する「SmileAI」
OrangeOne株式会社 OrangeOne、生成AIを活用した「SmileAI FAQ Generator for BPO」を提供開始。100社分のFAQ生成を短期間で効率化。 SmileAIのBPO事業者向けパッケージリリース。AIを活用し、最大100社分のFAQを年間10万記事自動作成。 問合せDXを推進す... -
5分で最大1000記事のFAQを自動生成「SmileAI FAQ Generator」提供開始
OrangeOne株式会社 OrangeOne、FAQだけを効率的に整えたいというニーズに対応。生成AIで1クリックFAQ生成を実現する特化パッケージをリリース。 5分で最大1000記事のFAQを自動生成「SmileAI FAQ Generator」提供開始。月５万円～でFAQを自動作成 問合せDX... -
検索型AI-FAQ「Helpfeel」ITreview Best Software in Japan 2025を初受賞
株式会社Helpfeel FAQシステムカテゴリで評価。ユーザー満足度4.6を獲得 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）が提供する検索型AI-FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」は、アイティクラウド株式会社が主催する「ITre... -
クラウドコールセンターシステムBlueBean、AIで顧客サポートを最適化
株式会社ソフツー ～AIオペレーターによる自動発信、FAQ対応で顧客満足度と業務効率を飛躍的に向上～ 株式会社ソフツー（本社：東京都中央区 代表取締役：鍾 勝雄）は、当社が提供するクラウドコールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」におい... -
「LINE ヤフー Partner Program」において「Technology Partner」のコミュニケーション部門「Advanced」に認定
モビルス株式会社 ～顧客サポート領域において LINE の広告商品・アカウントサービスの販売・開発パートナーとして実績を評価～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（9）】カスタマーサクセス、導入するかしないか？／経営・管理層の視点から見えた「必要性」と「障壁」
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第九弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（8）】トップマネジメントから見るカスタマーサクセス／効果体感約6割、投資意向や取り組み強化にも前向き
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第八弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（7）】AIの広範活用とテクノロジー投資で効果創出／効果体感企業の4割が「カスタマーサクセス概念社内浸透」推進
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第七弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（6）】KPIとヘルススコアの連動性がカスタマーサクセス成功の分岐点／ツール利用の情報管理体制でも効果に明暗
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第六弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（5）】カスタマーサクセス成功企業46%が「外部専門家活用」／早期課題認識と対策が効果創出につながる
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査」2025年版の第五弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（4）】フェーズ分けで変わるカスタマーサクセスの成果／サクセスロードマップが新規獲得・継続売上を大幅に伸ばす
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査」2025年版の第四弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取... -
年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおける生成AI活用・CX向上のヒントとなる、CX-Branding Tech. Lab編集部が厳選した7選を公開
モビルス株式会社 ～技術者が語るコンタクトセンターシステムと生成AIの未来をテーマにした対談や、金融機関のAIチャット・ボイスボット活用事例など、おすすめ記事を紹介～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本... -
【第5回 お客さま窓口の利用実態調査】カスハラ電話増加の要因？つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる
モビルス株式会社 〜7割強が問い合わせでチャット利用の経験有、60・70代以上でも6割が利用、チャット普及の一方で話が通じない自動応答や返信の遅さに不満。満足度向上・カスハラ対策のためにもつながる窓口の確立が急がれる～ コンタクトセンター向けCX... -
カウネット、ECサイトにおける顧客サポート起点でのCX向上を目指し、「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社カウネット 顧客データや生成AIの活用によりお客様のお困りごとを把握しサポートチャネルを最適化 コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京港区／代表取締役社長：宮澤典友 以下「カウネット」）は、中小規模... -
Ncc AI Chatbotで業務効率化！リーズナブルなAIソリューション登場
日本クラウド株式会社 業務効率化と生産性向上を実現する、簡単で柔軟なチャットボットソリューション 日本クラウド株式会社（東京都台東区、代表取締役：原京介）は、企業の業務効率化と生産性向上を実現するための自社開発ソリューション「Ncc AI Chatbo... -
顧客サポート支援ソリューションを開発するモビルス、新卒採用サイトを新公開
モビルス株式会社 ～CXや生成AIのサービス開発を加速するため、モビルス初の新卒採用を開始～ 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年より新卒採用を開始したことに... -
【イー・ガーディアン株式会社】「ふるさと納税ポータル運用業務BPOサービス」を提供開始
イー・ガーディアングループ ～ふるさと納税ポータル運用をセキュリティから顧客サポートまで一貫してフルアウトソーシング～ イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久 以下、「イー・ガーディ... -
ジェネシス、IDC MarketScapeにおいて汎用会話型AIソフトウェアの世界的なリーダーに選出
Genesys Cloud Services, Inc. サンフランシスコ — 2023年12月4日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、IDC社の調査報告書「IDC MarketScape: Worldwide General Purp...
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