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【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（9）】カスタマーサクセス、導入するかしないか？／経営・管理層の視点から見えた「必要性」と「障壁」
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第九弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（8）】トップマネジメントから見るカスタマーサクセス／効果体感約6割、投資意向や取り組み強化にも前向き
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第八弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（7）】AIの広範活用とテクノロジー投資で効果創出／効果体感企業の4割が「カスタマーサクセス概念社内浸透」推進
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第七弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（6）】KPIとヘルススコアの連動性がカスタマーサクセス成功の分岐点／ツール利用の情報管理体制でも効果に明暗
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施するカスタマーサクセス日本市場動向&実態調査、2025年版の第六弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（5）】カスタマーサクセス成功企業46%が「外部専門家活用」／早期課題認識と対策が効果創出につながる
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査」2025年版の第五弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（4）】フェーズ分けで変わるカスタマーサクセスの成果／サクセスロードマップが新規獲得・継続売上を大幅に伸ばす
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査」2025年版の第四弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取... -
年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおける生成AI活用・CX向上のヒントとなる、CX-Branding Tech. Lab編集部が厳選した7選を公開
モビルス株式会社 ～技術者が語るコンタクトセンターシステムと生成AIの未来をテーマにした対談や、金融機関のAIチャット・ボイスボット活用事例など、おすすめ記事を紹介～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本... -
【第5回 お客さま窓口の利用実態調査】カスハラ電話増加の要因？つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる
モビルス株式会社 〜7割強が問い合わせでチャット利用の経験有、60・70代以上でも6割が利用、チャット普及の一方で話が通じない自動応答や返信の遅さに不満。満足度向上・カスハラ対策のためにもつながる窓口の確立が急がれる～ コンタクトセンター向けCX... -
カウネット、ECサイトにおける顧客サポート起点でのCX向上を目指し、「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社カウネット 顧客データや生成AIの活用によりお客様のお困りごとを把握しサポートチャネルを最適化 コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京港区／代表取締役社長：宮澤典友 以下「カウネット」）は、中小規模... -
Ncc AI Chatbotで業務効率化！リーズナブルなAIソリューション登場
日本クラウド株式会社 業務効率化と生産性向上を実現する、簡単で柔軟なチャットボットソリューション 日本クラウド株式会社（東京都台東区、代表取締役：原京介）は、企業の業務効率化と生産性向上を実現するための自社開発ソリューション「Ncc AI Chatbo... -
顧客サポート支援ソリューションを開発するモビルス、新卒採用サイトを新公開
モビルス株式会社 ～CXや生成AIのサービス開発を加速するため、モビルス初の新卒採用を開始～ 顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、2024年より新卒採用を開始したことに... -
【イー・ガーディアン株式会社】「ふるさと納税ポータル運用業務BPOサービス」を提供開始
イー・ガーディアングループ ～ふるさと納税ポータル運用をセキュリティから顧客サポートまで一貫してフルアウトソーシング～ イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久 以下、「イー・ガーディ... -
ジェネシス、IDC MarketScapeにおいて汎用会話型AIソフトウェアの世界的なリーダーに選出
Genesys Cloud Services, Inc. サンフランシスコ — 2023年12月4日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、IDC社の調査報告書「IDC MarketScape: Worldwide General Purp...
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