顧客体験– tag –
-
第70回を迎える沖縄最大級の祭り「沖縄全島エイサーまつり」に来場者と出演者をつなぐ「Chipee（チッピー）」を導入！
株式会社チッピー 「こころとこころをつなぎ、世界を思いやりで満たす」をパーパスに掲げ、ウェルビーイング経営の実現を支援する株式会社チッピー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山崎令二郎）は、2025年9月12日（金）〜14日（日）に沖縄市で開催され... -
コンセントリクス、デジタルコマースとカスタマーエクスペリエンスのテクノロジーソリューション強化のためSAI Digitalを買収
日本コンセントリクス株式会社 アジア太平洋地域におけるテクノロジー強化をさらに推進 カリフォルニア州ニューアーク（2025年9月4日）- テクノロジーとサービスのグローバルリーダーであるコンセントリクス・コーポレーション（NASDAQ:CNXC）は、本日、グ... -
CX学習podcast「あつまれ！CX研究室」を配信開始
株式会社mct CXの基礎から現場での実践方法までが分かるeBookも無料公開 株式会社mctは、CX（顧客体験）向上のヒントを学べるpodcast番組『あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント』の配信を開始しました。あわせて、全30回分の内容を整... -
JCB、会員専用WEBサービス「MyJCB」にKARTEシリーズを導入
プレイド マーケティング部門とカスタマーサポート部門がKARTEの基盤でつながり、パーソナライズした情報提供や困りごとの解決など、カスタマージャーニー全体で途切れない顧客体験を実現 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同... -
【9/25 セミナー開催】顧客体験を向上させる地方銀行・信用金庫のWebサイト戦略 〜アクセシビリティがロイヤルティと効率を生む〜
STYZ 【金融機関のウェブサイトやアプリの開発・運用を担当している方向け】法改正対応だけでなく、高齢者・障害者・スマホ利用者も使いやすいサイト設計で競争力を向上させる 9月25日（木）16時から「地方銀行・信用金庫のWebサイトリニューアルとアクセ... -
モビルス、SBIペット少短のLINE公式アカウント上での住所や保険料の支払い方法など各種変更手続きのサービス拡充を支援
モビルス株式会社 ～スマホ申請手続きの自動化対象を広げ、契約者の利便性向上を推進～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、SBIペット少額短期保... -
「RightVoicebot by KARTE」がクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル)」と連携開始
株式会社RightTouch 複雑な問い合わせもボイスボットからオペレーターへスムーズに引き継ぎ、通信コストの削減と応対業務の効率化を実現 株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、オペレーターの負担軽減と応対品質... -
生成AI活用の新機能「AIエージェント型ボイスボット」を提供開始、SBIいきいき少短に本導入決定電話口で顧客一人ひとりに寄り添い、人が応対しているような自然な対話で用件を特定し受付完結
モビルス株式会社 ～実証実験（POC）で、ボイスボットでの受付完結率は7割超・折り返し対応6割超削減～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、生成... -
日本のマーケターの 8 割がコンテンツのチャネル別のパフォーマンス把握に課題
アドビ株式会社 パーソナライズされた体験への期待が高まる中、大規模なコンテンツ需要に応える制作体制と効率的かつ効果的な運用基盤の構築が必須に 【2025年8月28日】 アドビ株式会社（本社：東京都品川区、社長：マニンダー ソーニー、以下アドビ）は... -
株式会社100、株式会社クレディセゾンのHubSpot導入事例を公開 ～Webサイト修正費90％削減・リード率10％向上を実現～
株式会社100 HubSpot Smart CRM™の導入・運用支援を通じて、RevOpsソリューションを提供する株式会社100（本社：東京都世田谷区、代表取締役：田村慶、以下「100」）は、株式会社クレディセゾンのHubSpot導入事例を公開しました。 本事例では、保険... -
株式会社ビーツ、 創業49年目にして初のテレビCMを制作
株式会社ビーツ リテール領域でエンドユーザーに“！”を届けるブランド体験を可視化 株式会社ビーツ（本社：大阪府大阪市中央区、代表取締役社長：柏木又浩、以下「ビーツ」）は、創業49年目にして初となる企業ブランドCMを制作し、2025年8月27日（水）より... -
アイスは“癒しの相棒”？物価高でも買われ続ける理由は“心の満足”にあった
データコム株式会社 【20～60代の男女に聞いたアイスに対する価値意識と消費行動に関する調査】 小売業界に特化した商品・顧客分析ソリューションを始めとする、パッケージシステムを開発・提供しているデータコム株式会社（本社：宮城県仙台市、代表取締... -
後払い最大手のネットプロテクションズが「MOBI CAST」導入
モビルス株式会社 〜LINE通知メッセージで100万通の支払い通知、コスト40%削減〜 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、この度、株式会社ネットプ... -
“つながりの力”で職場のウェルビーイングを支援する株式会社チッピー、サービス導入企業数が半年で100社突破！
株式会社チッピー 〜 8/27（水）オンラインセミナー開催！「人が辞めない組織とは？働きがいを高める実践的アプローチ」〜 「こころとこころをつなぎ、世界を思いやりで満たす」をパーパスに掲げ、ウェルビーイング経営の実現を支援する株式会社チッピー（... -
インゲージ、「MUFG Startup Summit in OSAKA」に出展・登壇
株式会社インゲージ 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也、以下、インゲージ）は、2025年9月2日（火）に大阪・梅田サウスホールで開催される「MUFG Startup... -
顧客データ活用サービス「Treasure Data CDP」を導入
株式会社Looop データを軸とした顧客体験の最適化を図る 「エネルギーフリー社会の実現」をビジョンに掲げ、再生可能エネルギーのニーズ喚起と普及を目指す株式会社Ｌｏｏｏｐ（本社：東京都台東区、代表取締役社長 CEO：中村創一郎、以下「Ｌｏｏｏｐ」）... -
「分断を乗り越える共創型マーケティング戦略」と題して、イグニション・ポイント株式会社 齋木 佑介氏によるセミナーを2025年9月30日(火)に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】─────────── 【AI時代のマーケティングに求められる組織連携】 分断を乗り越える共創型マー... -
“炎上”を回避し、”共感”を得る！CX×リスク対策の新常識
株式会社ジールコミュニケーションズ 2025年8月26日（火）12:00～13:00 ZOOMオンラインセミナー 株式会社ジールコミュニケーションズ（本社：東京都渋谷区、代表：薮﨑 真哉）は、2025年8月26日（火）12:00〜13:00に、株式会社トータル・エンゲージメント... -
RightTouch、プロダクトブランドを「QANT」へ刷新
株式会社RightTouch 生活者のQ（Question）と企業のA（Answer）を正しく、滑らかにつなぐ、AI時代のカスタマーサポートインフラへ データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、エンター... -
ブックオフが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 月間4万件のVoC傾向をリアルタイムに分析し、カスタマーサポート起点の部門連携を加速 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/ 長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の声... -
東京海上日動がRightTouchの対話型AIエージェント「スマートエージェント」を導入
株式会社RightTouch 損害保険分野で国内初の「スマートエージェント」の導入 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都、以下「RightTouch」）は、東京海上日動火災保険株式会社（... -
【livepass調査】商品・サービスの契約・購入・問い合わせにおける“シニアのデジタル活用意向”について検証！
livepass株式会社 ーシニアの約8割がデジタル活用ポテンシャル層に livepass株式会社（本社：東京都港区六本木、代表取締役CEO：中村旭宏、以下livepass）ではこれまで、生活者を対象とした「商品・サービスの契約や購入、問い合わせ等における手続き体験... -
JTBがWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch Web行動データを活用したFAQ改善と先回りサポートで、自己解決率10％を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightS... -
Contentsquare、BIGLOBEのCX（顧客体験）向上を目指すプロジェクトを開始
Contentsquare Japan合同会社 オンライン契約獲得数の最大化を目指す Contentsquare（本社：仏パリ、読み：コンテンツスクエア、以下「当社」）は、日本におけるソリューションパートナーであり、デジタルビジネスを支援する海外SaaS商社の株式会社ギャプ... -
東京海上日動がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 高速PDCAを年間30以上の施策で実行し、一部問い合わせを月間15%削減 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightSupport ... -
ビズメイツ、Sprocket Personalize for Mailを採用し、パーソナライズドメールで学習継続率向上を目指す
株式会社Sprocket Web行動データとメールマーケティングの融合により、一人ひとりに最適化されたサポートを提供 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、ビジネス特化型オンライン英会話「Biz... -
オープンハウス・アーキテクトがデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」を実証導入
テックタッチ株式会社 〜顧客の声をAIで分析し、建築品質と顧客体験を革新〜 テックタッチ株式会社は、株式会社オープンハウス・アーキテクト（本社：東京都中野区、代表取締役：長井 光夫、以下 オープンハウス・アーキテクト）がデータ戦略AIエージェン... -
『顧客に“選ばれる会社”の共通点が見える！』売上を左右する「顧客接点力診断」をTEGが無料公開開始
TEG 「まずいラーメン屋は、ほぼない現状。“売れない理由”は、商品力よりも“接点力”にあることがほとんどです。 本診断が、今の向き合い方を見直す“変化のきっかけ”になればと思います」 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（本社：東京都千代... -
テイクアンドギヴ・ニーズ、Sprocketの活用により申し込み数が1.2倍に
株式会社Sprocket データ分析に基づくお客様視点の施策で「思い込み」から「顧客理解」へ CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ（本社：東京都品川区、代... -
ウイングアーク１ｓｔ、全製品でGainsightを導入し、顧客接点1.5倍・既存顧客からのリード獲得2.3倍を実現
Gainsight 属人化を脱却し、継続的な価値提供を支えるカスタマーサクセス体制を構築 カスタマーサクセス（CS）領域において世界トップシェアのCustomer-Led Growthプラットフォームを提供するGainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長：絹村 悠、... -
プレイド、KARTEのパートナー企業向けアワード「KARTE Partner Award 2025」を発表
プレイド Partner of the Year受賞企業は電通デジタル。Rising StarはHakuhodo DY ONEとセプテーニ、Innovative CX PartnerはSORAMICHIが受賞 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同社の提供するCX（顧客体験）プラットフォーム... -
「Repro Booster」がEBISUMARTの標準オプションに採用
Repro ～表示速度改善の重要性の高まりを受け、より多くのEC事業者が導入しやすい環境へ～ マーケティングソリューションの提供によりWebとアプリの収益最大化を支援するRepro株式会社（以下、当社）は、株式会社インターファクトリー（以下、インターファ... -
アイルランド発のリモート型CX企業オトノミー、日本市場に本格進出
エンタープライズアイルランド （アイルランド政府商務庁） ― 高度な人材と柔軟な働き方を活かし、グローバル企業の成長を支援 ― アイルランド企業がグローバル市場での成長と国際展開を支援する政府機関であるアイルランド政府商務庁（本社：アイルラン... -
livepass株式会社、次期プロダクト戦略を発表
livepass株式会社 「動画の会社」から「デジタル接客の会社」へ。CX（顧客体験）を革新する企業として、第二成長フェーズに突入 ◾️ 特許技術 × 課題推定技術で顧客体験の質を一段引き上げる livepass株式会社（本社：東京都、代表取締役CEO... -
PKSHAとMMD研究所、コンタクトセンター利用者の共同意識調査を実施 ― 利用者の満足度向上には「人とAIの協働」と「AIの情報網羅性」がカギ
パークシャテクノロジー オペレーター応答チャネルと拡大する自動応答チャネル、どちらも34%以上の利用者が不満からサービス切り替えを経験、一方で異なる不満理由 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下 PKSHA... -
空き家解決サービス「アキサポ」がMAツール『MoEngage』を導入し、空き家市場全体のDX推進を目指す
DearOne ～接客の全体像をデジタルで可視化し、顧客一人ひとりに最適な体験の提供を可能に～ 株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社である株式会社DearOne（本社：東京都港区、代表取締役：河野 恭久、以下：DearOne）は株式会社... -
プレイド、KARTEシリーズのウェブチャット「KARTE Talk」をプレイドグループのRightTouchへ事業移管
プレイド 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同社の提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」シリーズのプロダクトのなかでウェブチャット機能を担う「KARTE Talk」の事業を、プレイドグループでカスタマーサポート領... -
RightTouch、プレイドよりKARTEシリーズのウェブチャット「KARTE Talk」を事業譲受し、カスタマーサポート領域での活用強化へ
株式会社RightTouch カスタマーサポートプラットフォームに有人チャットを組み込み、AIの力で大きく強化 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「当社」）は、株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太、以... -
おもてなし分析の分析屋、「おもてなし規格認証」金認証を取得
株式会社分析屋 顧客に寄り添うデータ活用支援の姿勢、正式に認証 株式会社分析屋（本社：神奈川県藤沢市、代表取締役：溝口大作）は、経済産業省創設の「おもてなし規格認証制度」において、2025年7月31日付で金認証を取得いたしました。本認証は、認証事... -
ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」で業界最多13回目の三つ星をダブル獲得
ライフネット生命 ウェブサイトは生命保険業界初となる15年連続三つ星 ライフネット生命保険株式会社 （URL：https://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代表取締役社長：横澤淳平）は、HDI-Japanが主催する、2025年「HDI格付けベンチマ... -
東京ガスが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 「myTOKYOGAS」に集まるメール問い合わせをリアルタイムに分析し、サービス改善に活かす データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の... -
Zendesk、AIネイティブの分析プラットフォーム提供企業のHyperArcを買収
株式会社Zendesk 次世代の生成AI分析で革新を加速 AI を活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk （ゼンデスク、本社：東京都中央区、代表執行役社長：森 太郎、以下「Zendesk」）は、米国のAIネイティブな分析プ... -
バーエクササイズ「CARDIO BARRE（カーディオ・バー）」が、顧客と従業員のエンゲージメントを高める「エングラフ」を導入
株式会社チッピー ～インストラクターのやりがいを高め、会員様とのつながりを可視化する仕組みづくりへ～ 「こころとこころをつなぎ、世界を思いやりで満たす」をパーパスに掲げ、ウェルビーイング経営の実現を支援する株式会社チッピー（代表取締役：山... -
TMJ、株式会社wevnal主催セミナー「AIで実現するコールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣」に登壇
株式会社TMJ AIによる次世代コールセンター化をリードする6社が集結TMJは「AIは“誰のため”に使うのか？」をテーマに、コンタクトセンター改革の最前線を解説 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株... -
【メルカート】ITreview Grid Awardで10期連続の最高位「LEADER」を獲得
AtoJ ～競合・自社分析に基づく最適提案で、EC事業者の成長を支援～ クラウドECサイト構築プラットフォーム「メルカート」を提供する株式会社エートゥジェイ（本社：東京都港区、代表取締役社長：飛鷹 祐哉）は、アイティクラウド株式会社（東京都港区、代... -
コーポレートプロモーションDXカンパニーのPXC、本社内にXR体感ショールームをOPEN
PXC株式会社 Corporate Promotion DX CompanyのPXC株式会社（https://pxc.co.jp ）は、2025年7月23日（水）～8月8日（金）の間*、本社内にXRプロモーション体感ショールームをオープンします。 ＊：土日祝、7/25（金）8/1（金）をのぞく PXCのXRプロモーシ... -
シニア層向けサービスを差別化するための最新トレンド・事例紹介をまとめたレポート【2025年7月版】
owned株式会社 シニア層の満足度を高め、長期的な信頼を築くためのポイントを紹介 Owned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、以下「当社」）は、「シニア層向けサービスを差別化するための最新トレンド・事例紹介レポート」の2025年7月版（全... -
新卒オファー型就活サービス「OfferBox」がユーザー行動分析ツール『Amplitude』を導入し、分析や施策の精度が飛躍的に向上！
DearOne ～属性データと行動データの統合で深いユーザー理解を実現し、サービスのグロースを目指す～ 株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社である株式会社DearOne（本社：東京都港区、代表取締役：河野 恭久、以下：DearOne）は... -
富裕層向けビジネスで新規開業する際のポイントを8つの分野別にまとめた最新トレンド・事例紹介レポート【2025年7月版】
owned株式会社 富裕層向けビジネスの分野紹介から最新トレンド、新規開業時のポイントまでを解説 Owned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、以下「当社」）は、「富裕層向けビジネスで新規開業する際のポイントを8つの分野別にまとめた最新ト... -
シニア層の集客数を最大限に高めるためのマーケティング最新トレンド・事例紹介をまとめたレポート【2025年7月版】
owned株式会社 シニア層の購買プロセスに影響を与える、信頼性のある商品選定やコミュニケーション、効果的な広告手法を解説 Owned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、以下「当社」）は、「シニア層の集客数を最大限に高めるためのマーケテ...
