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品質管理学会監修のJSQC選書シリーズ 電子版をリリース！
一般財団法人日本規格協会 一般財団法人日本規格協会（本部：東京都港区、理事長：朝日弘）は、2025年5月27日に日本品質管理学会監修のシリーズ書籍であるJSQC選書の電子版をリリースいたしました。電子書籍は、保管スペースを取らず、いつでもどこでも... -
Zendesk、Local Measureの買収を完了
株式会社Zendesk AWSとの連携強化を通じ、AIを活用した音声およびコンタクトセンター機能を拡張 AIを活用し、カスタマーサービスを中心に展開しているサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk（ゼンデスク、本社：東京都中... -
ソニー生命、NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査2025「生命保険部門」「生命保険部門 請求体験調査」で第1位を受賞！
ソニー生命保険株式会社 ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：髙橋 薫、以下「当社」）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（代表取締役社長：塚本 良江、以下「NTTコム オンライン」）が発表した「NTTコム オンライン... -
「価格.com 自動車保険 満足度ランキング2025」＜総合（50代）＞において第1位を獲得
三井ダイレクト損保 MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長：河村 隆之／URL：https://www.mitsui-direct.co.jp/／以下「三井ダイレクト損保」）は、株式会社カカクコム（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：... -
2025年 オリコン顧客満足度®調査 「インターネットバンキング」 2年連続 総合第1位 受賞のお知らせ
株式会社SBI新生銀行 株式会社SBI新生銀行(以下、当行)は、オリコン株式会社が発表した「2025年 オリコン顧客満足度®調査 『インターネットバンキング』(以下、本調査)」において、2年連続となる総合第１位を受賞しました。 本調査は、全国119社の金融機関... -
ハイクラス転職サービス「doda X」2025年 オリコン顧客満足度Ⓡ調査「転職スカウトサービス」第1位を獲得
パーソルキャリア株式会社 パーソルキャリア株式会社が運営するハイクラス転職サービス「doda X」＜ https://doda-x.jp/ ＞は、オリコン株式会社が発表した「2025年 オリコン顧客満足度®調査」の「転職スカウトサービス」ランキングにおいて、総合1位を獲... -
＜実際のサービス利用者が回答＞満足度の高い『転職サイト』『転職スカウトサービス』『派遣求人サイト』『求人情報サービス』ランキング┃【エン転職】が『転職サイト』で8年連続総合1位（オリコン顧客満足度）
オリコン株式会社 『転職スカウトサービス』は【doda X】が初の総合1位／『派遣求人サイト』は【はたらこねっと】が3年連続総合1位／『求人情報サービス』は【求人ボックス】が2年連続総合1位 オリコン株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒... -
＜実際のサービス利用者が回答＞満足度の高い『ネット銀行』『インターネットバンキング』『外貨預金』ランキング┃【auじぶん銀行】【ソニー銀行】が『ネット銀行』で同点総合1位（オリコン顧客満足度調査）
オリコン株式会社 『インターネットバンキング』【SBI新生銀行】が2年連続総合1位／『外貨預金』【ソニー銀行】が6年連続総合1位 オリコン株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒、略称：オリコン）は、グループ会社である株式会社oricon ME... -
[令和出版] 有賀正彦著『～マーケット・クライアントの信頼を高めるマネジメントシステム～ サービス業のISO （設計・環境側面・危険源・気候変動の実践ガイド）』発売のお知らせ
令和出版 令和出版は、有賀正彦著『～マーケット・クライアントの信頼を高めるマネジメントシステム～ サービス業のISO （設計・環境側面・危険源・気候変動の実践ガイド）』を2025年4月30日に発売いたしました。 書籍紹介 サービス業におけるISOマネジメ... -
SHIFT PLUS、日本コンタクトセンター協会（CCAJ）に入会
株式会社SHIFT PLUS 株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役社長：綿貫 健吾 、以下SHIFT PLUS）は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（以下、CCAJ）に入会したことをお知らせいたします。 ■ CCAJとは 一般社団法人日本コンタクトセン... -
【6/19(木)】モビルス主催オンラインセミナー「みずほ証券が語る 顧客満足度95%超を実現するチャットサポート戦略」開催のお知らせ
モビルス株式会社 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、6月19日(木)にオンラインセミナー「みずほ証券が語る 顧客満足度95%超を実現するチャット... -
【ウェビナー】6/3(火） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年6月3日（火） 11：00～11：30 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 催... -
「ATTENDあてんど」「t@bihoたびほ」を販売するジェイアイ傷害火災保険が2025年 オリコン顧客満足度(R)調査「海外旅行保険」で総合第1位を授賞
ジェイアイ傷害火災保険株式会社 ジェイアイ傷害火災保険株式会社（本社：東京都中央区晴海1-8-10、代表取締役 兼社長執行役員：金子 和彦）は、オリコン株式会社（代表取締役社長：小池 恒、以下「オリコン」）が2025年5月1日に発表した「2025年 オリ... -
浄水型ウォーターサーバー「feel free putio」が、「2025年 GMO顧客満足度ランキング 浄水型ウォーターサーバーコスパのよさ（月額料金の安さ）・お客様対応（サポート）」第1位受賞！
株式会社ナック 《宅配水「クリクラ」のナック》 宅配水「クリクラ」を提供する株式会社ナック（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：吉村 寛）は、浄水型ウォーターサーバー「feel free putio」が、顧客満足度ランキングを行うGMOリサーチ&AI株式会... -
“リアルな結婚式動画”で式場選びが変わる！『想い出プラスMovie』が『みんなのウェディング』で掲載開始
株式会社ウィーブ リアルな結婚式動画で、「カップルの理想の結婚式場選び」と「結婚式場の集客力向上」を支援 株式会社ウィーブ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：安田 真悟、以下ウィーブ）は、株式会社くふうウェディング（本社：東京都中央区、... -
富裕層マーケティング｜LTVを最大限に高めるための最新トレンド・事例紹介をまとめたレポート【2025年5月版】
owned株式会社 富裕層顧客のニーズに応えるための効果的なアプローチと成功事例を紹介 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長、石井翔、... -
OneBox、株式会社アイアットOECにカスタマーサクセス支援サービス「SuccessBox」の導入を開始
OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス） OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、株式会社アイアットOEC（本社：岡山県岡山市、代表取締役社長：楠田教夫、以下「アイアットOEC」）に対し、... -
【AIチャットボットの導入実態調査】導入後、顧客満足度が「向上した」企業が6割以上！？リアルな声を調査！
株式会社PRIZMA カスタマーサポート現場のリアルから見えた、導入の効果と課題とは 急速に進化するAI技術は、顧客対応の在り方を大きく変えつつあります。中でも、24時間対応や迅速なレスポンスが求められるカスタマーサポート業務において、AIチャットボ... -
インゲージ、オンラインセミナー『問い合わせ対応から始める「売上創造」カスタマーマーケティング戦略』を開催
株式会社インゲージ 問い合わせデータを活用し、顧客理解やエンゲージメント向上、最終的に購買へと繋げるノウハウをお伝えします。 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社... -
シニア層向けビジネスで新規開業する際の4つのポイントをまとめたレポート【2025年5月版】
owned株式会社 シニア層から信頼を獲得するための透明性を持ったマーケティング方法について解説 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長... -
ウィーブ、エイチームと業務提携。結婚式場情報サイト「ハナユメ」で『想い出プラスMovie』の実例動画を提供開始
株式会社ウィーブ 株式会社ウィーブ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：安田 真悟）は、結婚式場情報サイト『Hanayume（ハナユメ）』を運営する株式会社エイチームライフデザイン（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：間瀬 文雄）と業務提携し、... -
国内最大級の結婚準備クチコミ情報サイト「Wedding Park」1年間のクチコミランキングをもとに、高評価の結婚式場を表彰する「Kuchikomi Award 2025」を発表
株式会社ウエディングパーク https://www.weddingpark.net/ranking/award/2025 株式会社ウエディングパーク（本社：東京都港区、代表取締役社長：日紫喜 誠吾 以下ウエディングパーク）が運営する、結婚準備クチコミ情報サイト「Wedding Park」は、年間を... -
コラボフローが、4年連続で顧客満足度No.1に選出。「ITreviewカテゴリーレポート2025 Spring ワークフローシステム部門」で
株式会社コラボスタイル 全28の評価項目のうち、満足度をはじめとする25項目でNo.1評価を獲得 「ワークスタイルの未来を切り拓く」を理念に掲げる株式会社コラボスタイル（所在地：愛知県名古屋市、代表取締役社長 兼 CEO：松本 洋介）は、開発・提供して... -
＜ソフトバンク＞「Samsung Galaxy Ambassador」がソフトバンク取扱店で接客開始
Samsung ～ Samsung Galaxyに精通した約1,000人の認定クルーが全国の一部のソフトバンク取扱店に ～ サムスン電子ジャパン株式会社（以下、サムスン）は、ソフトバンク株式会社（以下「ソフトバンク」）との両社共同プログラム「Samsung Galaxy Ambassad... -
グループが推進する事業にフォーカスし、活躍した社員を賞賛「2024年度オンワードグループ表彰式」を開催
株式会社オンワードホールディングス 新たにウィゴーが加わり総勢400名以上が参加 今回のテーマは「FAN FUN FAN ～情熱と楽しさ、その真ん中にあなたがいる！～」 株式会社オンワードホールディングス(本社：東京都中央区 代表取締役社長：保元 道宣）は、... -
「お客さまアンケート」回答件数に応じて 社会貢献団体へ寄付
パナソニック ホームズ株式会社 ～ オーナーさまの協力のもと 社会貢献団体を支援しSDGsに貢献 ～ パナソニック ホームズ株式会社は、2024年度（2024年6月～2025年3月）に実施した、当社の戸建住宅のオーナーさまへの「お客さまアンケート」について、We... -
ウィーブ、くふうウェディングと業務提携 結婚式情報サイト「みんなのウェディング」へリアルな結婚式動画の提供を開始
株式会社ウィーブ 株式会社ウィーブ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：安田 真悟、以下「ウィーブ」）は、ウェディング総合情報サイト「みんなのウェディング」を運営する株式会社くふうウェディング（本社：東京都中央区、代表取締役社長：貝瀬 雄... -
Zendesk、AIエージェントで顧客体験を変革する「Zendesk Resolution Platform」を発表
株式会社Zendesk AIを活用し、カスタマーサービスを中心に展開しているサポートプラットフォームのリーディングカンパニーである株式会社Zendesk（ゼンデスク、本社：東京都中央区、以下「Zendesk」）は、本日、CX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験... -
ブライダル業界初！生成AI活用術も学べる無料オンラインサロン「Brabo」誕生
株式会社ウィーブ ～ AI未導入企業70%、導入企業の35%が「成果なし」。生成AI活用術を無料提供 ～ 株式会社ウィーブ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：安田 真悟）は、2025年4月22日(火)にブライダル業界関係者向けの業界初（※1）無料オンラインサ... -
【世界初】度重なるクレーム・カスハラ対策に「VRクレーム対応疑似体験訓練システム（AI音声認識による条件分岐／特許出願中）」を提供開始！
株式会社めんたいバース企画 窓口や電話でのカスハラで不安を抱えている企業、自治体に向けて、VRクレーム交渉力研修、厚労省カスタマーハラスメント対策企業マニュアルに則した仕組みづくり、業界ごとのVRのカスタマイズ開発を展開します 株式会社めんた... -
iPaaS「ActRecipe」が「ITreview Grid Award 2025 Spring」において「High Performer」を12期連続受賞
iPaaS・従業員督促SaaS・API連携のアクトレシピ ～銀行APIやヘッドレスSaaSでバックオフィス業務を自動化～ iPaaS「ActRecipe」を提供するアクトレシピ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：池上大介、以下「アクトレシピ」）は、アイティクラウド... -
インゲージ、オンラインセミナー「問い合わせ対応が変わる！負担軽減×生産性向上を実現する4つのソリューション」を開催
株式会社インゲージ カスタマーサポートの負担軽減と生産性の向上にアプローチする4つのソリューションをご紹介します。 顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲... -
シニア層向けビジネスで新規開業する際の4つのポイントをまとめたレポート【2025年4月版】
owned株式会社 シニア層から信頼を獲得するための透明性を持ったマーケティング方法について解説 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区、代表取締役社長... -
「giftee for Business」の新たなソリューションとして「giftee Reward Suite(ギフティ リワード スイート)」の提供を開始
株式会社ギフティ ～キャンペーンの継続的な運用基盤として会員の行動履歴を蓄積しキャンペーンの効果向上を実現～ eギフトプラットフォーム事業(※1)を展開する株式会社ギフティ(本社：東京都品川区／代表取締役：太田 睦、鈴木 達哉／以下、ギフティ)は... -
AutomagiのAIチャットボット「AMY AGENT」ピー・シー・エー株式会社へ提供開始
Automagi 生成AIを用いて、さらなる顧客満足度の向上と運用の最適化へ ◾️概要 Automagi株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：泉 博史、以下、Automagi）は、オーダーメイド型AIチャットボット「AMY AGENT」を、ピー・シー・エー... -
4/18(金)12:00 Zoom開催｜商業施設イベント担当者必見！成功事例から学ぶ、食物販イベントDX活用セミナー
スカイファーム株式会社 食物販イベントの売上向上、満足度向上を実現するDX活用術をご紹介 施設特化型モバイルオーダーシステムをはじめ商業施設DXの伴走支援を手がけるスカイファーム株式会社（本社：神奈川県横浜市 代表取締役：木村 拓也）は、商業施... -
キャッシュレス決済システム障害時における販売機会損失の可視化と購買状況のリアルタイム分析技術を特許出願
株式会社トランザクション・メディア・ネットワークス レシート情報を活用し、現金取引も含めた販売機会の分析が可能に 電子決済サービスの株式会社トランザクション・メディア・ネットワークス（本社：東京都中央区、代表取締役：大高 敦、グロース市場：... -
企業のブランド価値向上と消費者の選択を支援する「GMO顧客満足度ランキング」を提供開始【GMOリサーチ＆AI】
GMOインターネットグループ 調査のプロが導く新たなランキングプラットフォーム GMOインターネットグループで、インターネットリサーチ事業を展開するGMOリサーチ&AI株式会社（代表取締役社長：荻田 剛大 以下、GMOリサーチ&AI 略称：GMO-R&am... -
実際の利用者が評価した満足度の高い『ハウスクリーニング』ランキング┃【ダスキン サービスマスター／メリーメイド】が初の総合1位に（オリコン顧客満足度調査）
オリコン株式会社 -掃除箇所別ランキング- 【ダスキン】が「エアコン」「キッチン」「浴室」「トイレ」の4部門で1位、「換気扇・レンジフード」部門は【アイ・コーポレーション】が初の1位に オリコン株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒... -
VoC活用支援のInsight Techが第９回AI・人工知能EXPOに出展、ユーザーの声をもとに進化し続ける最新のAIソリューションをご紹介
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2025年4月15日（火）～17日（木）に東... -
VoC活用支援のInsight Techが第９回AI・人工知能EXPOに出展、ユーザーの声をもとに進化し続ける最新のAIソリューションをご紹介
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2025年4月15日（火）～17日（木）に東... -
VoC活用支援のInsight Techが第９回AI・人工知能EXPOに出展、ユーザーの声をもとに進化し続ける最新のAIソリューションをご紹介
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2025年4月15日（火）～17日（木）に東... -
経営支援クラウド『bixid（ビサイド）』、ITトレンドが認定するGood Productバッジ 予算管理部門で受賞！
株式会社ＹＫプランニング ～リアルタイム予算管理で経営判断のスピードアップを実現する予算管理ツール～ 株式会社ＹＫプランニング（所在地：山口県防府市、代表取締役：岡本 辰徳）が提供する、経営支援クラウド『bixid（ビサイド）』は、株式会社Innov... -
【ウェビナー】4/17(木） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社 最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介 申し込む 日 時：2025年4月17日（木） 11：00～11：30 会 場：オンライン（お申込者のみへご案内いたします） 主 催... -
QTnetお客さまセンターお客さまサポートのクオリティ格付けで 2025年も最高評価「三つ星」を獲得！
株式会社QTnet 株式会社QTnet（本店:福岡市、代表取締役社長: 小倉 良夫）のお客さまセンターは、お客さまサポートのクオリティを顧客視点で評価する「HDI格付けベンチマーク」＊1において、2025年も最高評価の「三つ星」を獲得しました。 QTnetお客さ... -
総合腸活ブランド「aub」の新たな試み 腸をはじめとするコンディションについて誰でも無料相談できる『お客様の相談室』を開設
AuB株式会社 「すべての人を、ベストコンディションに。」をミッションに掲げるAuB株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：鈴木啓太）が運営する総合腸活ブランド「aub」は、お客様に伴走する新たな試みとして、腸をはじめとするコンディションについ... -
invoxがサービス開始から5周年！シリーズ累計利用社数が30,000社を突破し、顧客満足度は95.2％を達成
invox ～「価格」「使いやすさ」「サポートの対応」が高評価、継続率99.8％を維持～ 株式会社invox（本社：東京都新宿区、代表取締役：横井 朗、以下「当社」）が提供する「invox（https://invox.jp）」は、2025年3月18日をもってサービス提供開始から5周... -
『BBIQ』が「J.D. パワー2025 年固定インターネット回線サービス顧客満足度調査（SM）」で九州エリア9 年連続No.1 を受賞︕
株式会社QTnet 株式会社QTnet（本店:福岡市、代表取締役社長︓小倉良夫）が提供する光インターネットサービス『BBIQ』は、株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン（本社:東京都港区、代表取締役社長:山本浩二 以下: J.D. パワー）が実施する「2025年固... -
J.D. パワー 2025年生命保険保全手続満足度調査℠
J.D. パワー 総合満足度は過去最高を更新、プルデンシャル生命が10年連続のNo.１ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
メットライフ生命、「J.D. パワー 2025年生命保険契約満足度調査℠＜保険会社営業職員部門＞」で第1位を受賞
メットライフ生命 ～総合的な顧客満足度で最高評価～ メットライフ生命保険株式会社（代表執行役 会長 社長 最高経営責任者 ディルク・オステイン）は、CS（顧客満足度）に対する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワージャ...
