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人材業界向け｜LTVを最大化するための４つの方法をまとめたブランディング戦略まとめレポートを無料公開【2024年11月版】
owned株式会社 顧客との信頼関係を築くための効果的なアプローチと戦略を実践方法とともに紹介したレポートを配信 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区... -
VoC活用支援のInsight Techが、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京（2024年11月21日・22日）に出展
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2024年11月21日（木）・22日（金）に池... -
Ridgelinez、アジャイル組織の成熟度を診断するサービスを提供開始
Ridgelinez株式会社 Ridgelinez株式会社（以下、Ridgelinez）は、企業のアジャイル成熟度を診断するサービスを2024年11月6日から開始しました。本サービスでは、アジャイル開発・組織変革の専門コンサルタントが、Ridgelinez独自のアジャイルフレームワー... -
PCAシリーズのサブスクリプション管理システム「ZINNIA」、「テックタッチ」採用により注文プロセスの効率化を実現
テックタッチ株式会社 デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）国内シェアNo.1（※）のテックタッチ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲、以下 当社）は、ピー・シー・エー株式会社（本社：東京都千代田区、代表者：佐藤文昭、以下 ... -
3社共催ウェブセミナー 『【年商1億円を目指す！】 自社ECの売上最大化できていますか？ 顧客満足度を高める運用ノウハウについて一挙公開！』を2024年12月4日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの運営でお悩みの方は是非ご参加ください！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年12月4日... -
満足度の高い“小学生向け塾”ランキング《首都圏版》┃『塾（集団塾）』【高校受験ステップ】が9年連続総合1位、『個別指導塾』【ITTO個別指導学院】が２年連続総合1位（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 都道府県別「埼玉県」で【W早稲田ゼミ】が初の1位「千葉県」で【臨海セミナー】、「東京都」で【早稲田アカデミー】、「神奈川県」で【高校受験ステップ】がそれぞれ5年連続1位 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調... -
「dアニメストア」が「オリコン顧客満足度調査」の定額動画配信サービス「アニメ部門」８年連続で1位を獲得！
株式会社ドコモ・アニメストア 感謝を込めて、抽選で8名様にdポイント8,888ptが当たるキャンペーンを開催 6,000作品以上のアニメが見放題（※）の「dアニメストア」(https://animestore.docomo.ne.jp/ )は、2024年11月1日（金）に株式会社oricon MEが発表し... -
満足度の高い“小学生向け塾”ランキング《近畿版》┃『塾（集団塾）』【立志館ゼミナール】が2年ぶり2度目の総合1位、『個別指導塾』【スクールIE】が初の総合1位（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 都道府県別「滋賀県」「京都府」「奈良県」で【馬渕教室】、「大阪府」で【第一ゼミ】、「兵庫県」で【開進館】が1位 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締... -
満足度の高い“小学生向け塾”ランキング《東海版》┃『塾（集団塾）』【野田塾】が6度目の総合1位、『個別指導塾』【ITTO個別指導学院】が3年連続の総合1位（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 都道府県別「岐阜県」で【志門塾】、「静岡県」で【三島進学ゼミナール】、「愛知県」で【野田塾】が1位 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池... -
満足度の高い『大学受験』塾・予備校ランキング┃塾・予備校 現役 首都圏では【大学受験ステップ】が7年連続総合1位に（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 個別指導塾 現役 東海では【個別教室のトライ】が初の総合1位／難関大学特化型 現役 首都圏では【SEG】と【鉄緑会】が同点総合1位に 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京... -
満足度の高い『大学受験』塾・予備校ランキング┃塾・予備校 現役 首都圏では【大学受験ステップ】が7年連続総合1位に（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 個別指導塾 現役 東海では【個別教室のトライ】が初の総合1位／難関大学特化型 現役 首都圏では【SEG】と【鉄緑会】が同点総合1位に 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京... -
満足度の高い『幼児教室 知育』ランキング【学研幼児教室】が初の総合1位 評価項目別「適切な受講費用」「通いやすさ・治安」で2年連続の1位に（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 実際のサービス利用者を対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン）は、『幼児教室 知育』の満足度調査を実施し、2024年11月1日（金）14時にその結... -
次世代AIコールアシスタントサービス「Ca:ll（コール）」を発表
SCコンサルティング 24時間対応の自動応答システムで顧客サポートを最適化し、中小企業の業務効率を最大化 次世代のAIコールアシスタント「Ca:ll（コール）」 株式会社SCコンサルティング（本社：愛知県、代表取締役：篠田 慎）は、革新的なAIコールアシ... -
J.D. パワー 2024年日本中古車セールス顧客満足度（UVSSI）調査℠
J.D. パワー 2009年以来の中古車販売に関する調査を実施 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 202... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜EC・通販業界編＞
J.D. パワー コールセンター満足度向上の一方、停滞が見られるチャットサポート満足度 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D.... -
ペット保険のFPC、Webサイト上での自己解決にFAQの検索システム「Helpfeel」を導入
株式会社Helpfeel 世界初の独自アルゴリズムを搭載したFAQシステムで顧客の利便性を向上 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、ペット保険を提供する株式会社FPC（広島県福山市、代表取締役：中西 巌、以下「FPC... -
Zendesk、人とAIのパートナーシップを強化する包括的なカスタマーサービスソリューションの提供を開始
株式会社Zendesk 強力な音声通話AI、オムニチャネルAIエージェント、次世代型のエージェントCopilotが、ワークフロー全体で人間とAIのコラボレーションを実現 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、オムニチャ... -
支出管理クラウド「TOKIUM」、「テックタッチ」採用により顧客オンボーディング業務を改善し、導入担当者の効率向上を目指す
テックタッチ株式会社 デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」（https://techtouch.jp/）を開発・提供するテックタッチ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲、以下 当社）は、株式会社TOKIUM（本社：東京都中央区... -
世界最高レベルの速度と精度！業務効率に大変革をもたらすAIエージェント（AIカスタマーアシスタント、AIコールセンター）
ニュウジア コールセンターを再定義！日本国内実績を着々と積み上げています 株式会社ニュウジア（本社：東京都中央区、代表取締役：柏口之宏、以下、ニュウジア）は、電話対応業務に特化した『AIエージェント』（AIカスタマーアシスタント、AIコールセン... -
世界最高レベルの速度と精度！業務効率に大変革をもたらすAIエージェント（AIカスタマーアシスタント、AIコールセンター）
ニュウジア コールセンターを再定義！日本国内実績を着々と積み上げています 株式会社ニュウジア（本社：東京都中央区、代表取締役：柏口之宏、以下、ニュウジア）は、電話対応業務に特化した『AIエージェント』（AIカスタマーアシスタント、AIコールセン... -
【11/21開催】Insight Tech代表の伊藤友博が「VoCデータ×文章解析AIでお客様の声を価値に変える最新ソリューションと活用事例」をテーマとしたセミナーに登壇
株式会社 InsightTech 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2024年11月21日（木）に、サンシャインシティ・文化会館ビルで開催されます「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」におきまし... -
キヤノンの複合機がJ.D. パワーの「顧客満足度調査」で2年連続の第1位を受賞
キヤノン株式会社 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー ジャパン（以下J.D. パワー）の2024年カラー複合機顧客満足度調査において、キヤノンの複合機が＜ラージ＆ミドルオフィス市場部門＞および＜スモー... -
【平均点と比較できる】ホテル・旅館のお客様アンケートの新提案
クリアン 宿泊施設特化のアンケート制作【クリアン】が新サービス「共通アンケート」を開始しました。複数の宿泊施設が同じ設問のアンケートを利用することで、相対的な「お宿の現在地」を知ることができます。 これまでの宿泊アンケート 従来の宿泊アンケ... -
J.D. パワー 2024年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査℠＜独立／ユーザー系＞
J.D. パワー 富士フイルムビジネスイノベーションが２年連続で総合満足度第１位。大企業では３割以上が生成AIを導入 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締... -
コラボフローが14期連続で顧客満足度No.1に選出。「ITreview カテゴリーレポート2024 Fall ワークフローシステム部門」で
株式会社コラボスタイル 「ワークスタイルの未来を切り拓く」を理念に掲げる株式会社コラボスタイル（所在地：愛知県名古屋市、代表取締役社長 兼 CEO：松本 洋介）は、開発・提供しているクラウドサービス「コラボフロー」が、国内最大級のIT製品・SaaSレ... -
J.D. パワー 2024年共通ポイントサービス満足度調査℠
J.D. パワー 本年より金融系、交通系ポイントを加えた８ブランドが対象。総合満足度は楽天ポイントが４年連続の第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取... -
J.D. パワー 2024年共通ポイントサービス満足度調査℠
J.D. パワー 本年より金融系、交通系ポイントを加えた８ブランドが対象。総合満足度は楽天ポイントが４年連続の第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取... -
データ・アプリケーションのカスタマー・サポート・サービスが、再び三つ星を獲得！HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」で最高評価
データ・アプリケーション 株式会社データ・アプリケーション（本社：東京都中央区、代表取締役社長：安原 武志、略称：DAL、スタンダード市場：3848）は、DALのカスタマー・サポート・サービスがHDI-Japanの主催する2024年度のHDI格付けベンチマーク「ク... -
J.D. パワーによる顧客満足度調査で19年連続No.1を受賞
ctc ～J.D. パワーの日本国内での顧客満足度調査における最多連続記録を更新～ 中部テレコミュニケーション株式会社（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長：中島 弘豊、略称「ctc」）は、株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン（本社：東京都... -
iPaaS「ActRecipe」が「ITreview Grid Award 2024 Fall」において「High Performer」を10期連続受賞
アクトレシピ ～SaaSの利用拡大によるデータ連携の課題を解決～ iPaaS「ActRecipe」が「ITreview Grid Award 2024 Fall」において「High Performer」を10期連続受賞 iPaaS「ActRecipe」を提供するアクトレシピ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：... -
【ついつい購買を決めてしまう理由は…？】46.7%の方が称号マークを信頼できると回答。購買につながりやすい称号とは？
株式会社PRIZMA 安心して購入・契約できる称号マークは「医師など専門家が推薦」「顧客満足度％」「受賞」 商品を購入する際、商品説明のところに「顧客満足度〇％」「専門家の〇％が推薦！」といった表記をよく見かけますよね。 このような表記は、消費者... -
J.D. パワー 2024年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査℠
J.D. パワー 緩やかに進む、クラウドPBX利用。KDDIが12年連続総合満足度第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
【お役立ち資料】「顧客満足度を上げる！通販の返品・交換プロセスの最適化ガイド」のホワイトペーパーを公開
マーケティングアソシエーション株式会社 返品・交換対応で顧客満足度をアップさせたい方必見！ 資料ダウンロードはこちら ■ 資料概要 返品や交換は通販運営者にとって避けられないプロセスであり顧客満足度に大きく影響します。 ただ、実際には『手続きが... -
WOW WORLD、NPS®を活用したブランド認知度の把握と競合比較を手軽に実施できるCXソリューション「WOW engage “CX Score”」をリリース
株式会社WOW WORLD ～アンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」の拡張サービスとして提供開始～ コミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」とエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」を提供する株式会... -
WOW WORLD GROUP、CXソリューション「WOW engage “CX Score”」をリリース
株式会社WOW WORLD GROUP ～NPS®を活用し自社ブランドの認知度把握と競合比較、改善案をパッケージ化～ 企業と顧客の最適なコミュニケーションを、SaaSとコンサルティングで総合的に支援する株式会社WOW WORLD GROUP（ワオワールドグループ／本社：東京都... -
【ここが辛い！メール業務に苦しむカスタマーサポートの本音とは？】無料メーラーを活用する担当者の約6割が、メールでの問い合わせ対応業務に「不満」 51.7%が「対応すべきメールを見落としそうになる」
株式会社ラクス 〜約4割が、「メールの見落としや対応漏れ」のヒヤリハットを経験も〜 メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則、以下：ラクス）は、無料メーラーを活用して... -
満足度の高い 『ペット保険』 ランキング┃【ペット＆ファミリー損害保険】が2010年の調査開始以来、初の総合1位（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 【アニコム損害保険】が評価項目別「保険金・給付金」で8年連続1位に 実際のサービス利用者のみを対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン）は、『... -
2024年 満足度の高い『電子コミックサービス』ランキング┃”総合型”は【コミックシーモア】、”出版社”は講談社【Palcy】と集英社【マンガMee】が同点総合1位（オリコン顧客満足度調査）
オリコン株式会社 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン）は、『電子コミックサービス』についての満足度調査を実施し、2024年10月1日（火）... -
経営支援クラウド『bixid（ビサイド）』、ITトレンドが認定するGood Productバッジ 予算管理部門で受賞！
株式会社ＹＫプランニング ～経営管理を一元化！会計データ活用で多岐にわたる経営管理業務をシンプルに～ 株式会社ＹＫプランニング（所在地：山口県防府市、代表取締役：岡本 辰徳）が提供する、経営支援クラウド『bixid（ビサイド）』は、株式会社Innov... -
povo、J.D. パワーの2024年顧客満足度調査で1位を受賞
KDDI Digital Life株式会社 KDDI、沖縄セルラーは、オンライン専用ブランドpovoが、株式会社J.D. パワー ジャパンが実施した「J.D. パワー 2024年携帯電話サービス顧客満足度調査℠」（注）のオンライン専用ブランド/プラン部門において、総合満足度1位を... -
J.D. パワー 2024年携帯電話サービス顧客満足度調査℠
J.D. パワー docomo、Y!mobile、日本通信SIM、povoが各部門で総合満足度第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
「合同会社Allonz」は顧客体験可視化プログラム「CXサーベイプログラムby Allonz」の提供を開始
合同会社Allonz ―コンサルティングサービス強化の一環として顧客体験のボトルネックとなる課題を導き出すプログラム「CXサーベイプログラムbyAllonz」の提供を開始致します－ 事業戦略・実行支援コンサルティング事業を展開する合同会社Allonz（本社：東京... -
２四半期連続でアメリカの公共EV充電が着実に改善【J.D. パワー 2024年米国電気自動車エクスペリエンス（EVX）公共充電調査℠】
J.D. パワー CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州トロイ）は、現地時間８月14日に、J.D. Power 2024 U.S. Electric Vehicle Experience (EVX) Public Charging Study℠（2024年米国... -
J.D. パワー 2024年米国クレジットカード顧客満足度調査℠
J.D. パワー クレジットカード利用者の財務状況が悪化する中、キャッシュバックカードやバリューカードの人気が上昇 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間８... -
「第2回JGBA工務店アフター実践会～OB顧客対応術～」2024年11月6日（水）開催決定
一般社団法人日本優良ビルダー普及協会 外壁塗装事業スタート後 OB客から月80件受注！10年目の瑕疵保険更新率 驚異の3割超を実現するOB顧客対応術を解説！リアル・オンライン同時開催 「リアル」にこだわった学びの機会を積極的に提供している一般社団法人... -
【セミナー開催】顧客の「本当の満足」とは？顧客満足度が分かるリサーチ手法をプロが解説
株式会社アスマーク 消費者との関係性を築く上で欠かせない要素となる「顧客満足度」。自社顧客の満足度の真価を探るリサーチ手法について、基礎～応用までプロのリサーチャーが初解説！ 「顧客満足度調査」実施前に押さえたい設計方法をプロが解説 株式... -
2024年 オリコン顧客満足度®調査 分譲マンション管理会社 首都圏『リプレイス部門』で5年連続1位を受賞
大和ライフネクスト株式会社 2024年 オリコン顧客満足度®調査 分譲マンション管理会社 首都圏 『リプレイス部門』 第1位 大和ハウスグループの大和ライフネクスト株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：竹林 桂太朗) は、株式会社oricon ME（本社:... -
J.D. パワー第４回目となる共通ポイントの満足度調査を10月22日に発表
J.D. パワー 異業種参入で「共通ポイント」に地殻変動、顧客満足度への影響は？ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワ... -
「現場で本当に必要なDXとは!? ～コールセンターDXの事例とその先について～」 20社集結の大型オンラインカンファレンス10月8・9・10日に開催決定！
株式会社シーエーシー 株式会社シーエーシー（本社：東京都中央区、代表取締役社長：西森良太、以下CAC）は、2024年10月8日（火）・9日（水）・10日（木）の3日間にわたり、オンラインカンファレンス「現場で本当に必要なDXとは!? ～コールセンターDXの事... -
みんなの目でつくる“高品質な工事”と“現場キレイ” リモート施工管理アプリを使用し、新築現場の顧客満足度を向上 北洲が「Log System」を全エリアで導入
株式会社 北洲 住宅メーカー・建設資材販売の株式会社北洲（本社：宮城県富谷市、代表取締役社長：村上ひろみ）は、株式会社log build（拠点：神奈川県横浜市、代表取締役：中堀健一、ログビルド）が提供する、リモート施工管理プラットフォーム「Log S...
