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AIコールセンターの初期導入費用無料キャンペーン開始！「AIアシスタント」でコストダウン、売上拡大、顧客満足度向上を実現
ニュウジア ～12月末までの期間限定で、次世代型マルチチャネル対応ソリューションを無料で導入～ 電話だけでなく、各SNSやLINE、メールなどマルチチャネル対応のAIアシスタント 株式会社ニュウジア（本社：東京都、代表取締役：柏口之宏）は、最新のAI技... -
従業員エンゲージメントサーベイ「パルスアイ」が、AIによるアドバイス機能を大幅リニューアル
株式会社ジャンプスタートパートナーズ さらに、姉妹サービス「PULSE AI plus（パルスアイプラス）」が第18回ASPICクラウドアワード2024 AI部門にて「サービス連携賞」を受賞 株式会社ジャンプスタートパートナーズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役：安... -
渋谷道玄坂で5周年！水を弾くガラスコーティングで、バッグやスニーカーに新たな輝きを
United Stars株式会社 ガラスコーティングと聞くと、スマートフォンや車を思い浮かべる人が多いかもしれませんが、スニーカーやバッグの保護にも最適です。渋谷道玄坂で人気のフランチャイズ店舗『Glation渋谷道玄坂店』は、開業5周年を迎え、特別キャンペ... -
株式会社100、「HubSpot Service Hub導入支援サービス」を再構築 ～迅速な導入と最適な運用支援を強化～
株式会社100 HubSpot Smart CRM™の導入・運用支援サービスを通じてRevOpsソリューションを提供する株式会社100（ハンドレッド、本社：東京都世田谷区、代表取締役：田村慶）は、カスタマーサポート業務の効率化と顧客体験の向上を支援する「HubSpot... -
【博報堂BIZ GARAGE主催】リアルなAIペルソナでビジネスを革新！顧客と社員の体験を変える博報堂の新サービス
株式会社博報堂 12/5(木)オンライン開催マーケティング/業務改革/AI活用/人材育成ご担当者へ 博報堂が運営するビジネスポータル「BIZ GARAGE」は、フルファネルマーケティングを実践するソリューションや事例など、さまざまな情報をお届けしています。また... -
J.D. パワー 2024年米国自動車保険事故対応満足度調査℠
J.D. パワー 修理期間が改善される一方、自動車保険の値上げが満足度に悪影響を及ぼす CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間10月29日に、J.D. Power 2024 U.S... -
J.D. パワー 2024年米国自動車保険事故対応満足度調査℠
J.D. パワー 修理期間が改善される一方、自動車保険の値上げが満足度に悪影響を及ぼす CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間10月29日に、J.D. Power 2024 U.S... -
サマンサ・ホームステージングがSolvvyと提携。中古住宅に向けたホームステージングと保証のセットサービスを全国で提供開始。
株式会社サマンサ・ホームステージング 早期成約・高値成約を狙う攻めのサービス「ホームステージング」と引き渡し後の不安を軽減する守りのサービス「保証サービス」で、より安心安全な不動産取引に貢献。 サマンサ・ホームステージング、Solvvyと業務提... -
【第5回 お客さま窓口の利用実態調査】カスハラ電話増加の要因？つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる
モビルス株式会社 〜7割強が問い合わせでチャット利用の経験有、60・70代以上でも6割が利用、チャット普及の一方で話が通じない自動応答や返信の遅さに不満。満足度向上・カスハラ対策のためにもつながる窓口の確立が急がれる～ コンタクトセンター向けCX... -
「J.D. パワー 2024年 カスタマーセンターサポート満足度調査℠ 金融業界編」でソニー銀行がネット銀行部門にて4年連続1位を受賞
ソニー銀行株式会社 ソニー銀行株式会社（代表取締役社長：南 啓二／本社：東京都千代田区／以下 ソニー銀行）は、2024年10月16日（水）に株式会社J.D. パワー ジャパンが発表した「2024年 カスタマーセンターサポート満足度調査℠ 金融業界編」のネット銀... -
【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？
株式会社リンク 90％が体験した無人音声サービスへのインサイト、約8割が求めるパーソナライズされた有人対応の重要性が明らかに～約3人に1人が無人音声サービスへの不満は、企業・サービスへの不満につながると回答～ 7年連続 国内シェア第１位(※1)のクラ... -
SBI生命、「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2024」にて「最優秀賞（中・小規模センター部門）」を3年連続受賞
SBIインシュアランスグループ SBI生命保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：篠原 秀典、以下「SBI生命」）のお客様コンタクトセンターが、このたび、株式会社プロシードが運営する「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2024」において、「最優... -
旅館・ホテル業界向け｜LTVを最大化するための４つの方法をまとめたブランディング戦略まとめレポートを無料公開【2024年11月版】
owned株式会社 顧客との信頼関係を築くための効果的なアプローチと戦略を実践方法とともに紹介したレポートを配信 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区... -
iPad向けAIアンケートアプリ【HYOUKA】がApp storeでフルリリース
株式会社Datailo 新感覚、非接触の楽しいジェスチャーアンケートとAIスマート機能で顧客調査とアンケートを効率的に収集。 【HYOUKA】AIがハンドサインを認識、タップで回答も可能な為、楽しく簡単にアンケート参加 2024年11月13日（水）株式会社Datailoは... -
J.D. パワー 2024年自動車保険事故対応満足度調査℠
J.D. パワー ダイレクト系のスコアが初めて代理店系を上回る。ソニー損保が４年連続の第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略... -
約6割がカスハラを受けて「ストレス・精神的疲労」を感じたと回答！心身への影響は「仕事のモチベーション低下」「業務パフォーマンスの低下」
株式会社ラクス 約半数が日頃からカスハラについての話し合いや研修ができていないことが判明 「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社所在地：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）は、全国の顧客対応を行う部門に所属している1,012人を対... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
Zendesk、「Zendesk User Champion 2024」を発表
株式会社Zendesk 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、「Zendesk User Champion 2024」として8名のお客様を選出しました。「Zendesk User Champion」は、Zendesk製品やカスタマーサービス領域における深い知識と経... -
人材業界向け｜LTVを最大化するための４つの方法をまとめたブランディング戦略まとめレポートを無料公開【2024年11月版】
owned株式会社 顧客との信頼関係を築くための効果的なアプローチと戦略を実践方法とともに紹介したレポートを配信 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区... -
人材業界向け｜LTVを最大化するための４つの方法をまとめたブランディング戦略まとめレポートを無料公開【2024年11月版】
owned株式会社 顧客との信頼関係を築くための効果的なアプローチと戦略を実践方法とともに紹介したレポートを配信 株式会社ベクトル（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：西江 肇司、東証プライム：6058）の子会社であるOwned株式会社（東京都品川区... -
VoC活用支援のInsight Techが、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京（2024年11月21日・22日）に出展
株式会社 InsightTech ～VoC活用はネクストステージへ～ "価値"を生み出せるかが勝負の時代へ。「活用しにくい」では済まされない。 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2024年11月21日（木）・22日（金）に池... -
Ridgelinez、アジャイル組織の成熟度を診断するサービスを提供開始
Ridgelinez株式会社 Ridgelinez株式会社（以下、Ridgelinez）は、企業のアジャイル成熟度を診断するサービスを2024年11月6日から開始しました。本サービスでは、アジャイル開発・組織変革の専門コンサルタントが、Ridgelinez独自のアジャイルフレームワー... -
PCAシリーズのサブスクリプション管理システム「ZINNIA」、「テックタッチ」採用により注文プロセスの効率化を実現
テックタッチ株式会社 デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）国内シェアNo.1（※）のテックタッチ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲、以下 当社）は、ピー・シー・エー株式会社（本社：東京都千代田区、代表者：佐藤文昭、以下 ... -
3社共催ウェブセミナー 『【年商1億円を目指す！】 自社ECの売上最大化できていますか？ 顧客満足度を高める運用ノウハウについて一挙公開！』を2024年12月4日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ― ECの運営でお悩みの方は是非ご参加ください！ ― ECサイトの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和、以下当社）は、2024年12月4日... -
満足度の高い“小学生向け塾”ランキング《首都圏版》┃『塾（集団塾）』【高校受験ステップ】が9年連続総合1位、『個別指導塾』【ITTO個別指導学院】が２年連続総合1位（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 都道府県別「埼玉県」で【W早稲田ゼミ】が初の1位「千葉県」で【臨海セミナー】、「東京都」で【早稲田アカデミー】、「神奈川県」で【高校受験ステップ】がそれぞれ5年連続1位 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調... -
「dアニメストア」が「オリコン顧客満足度調査」の定額動画配信サービス「アニメ部門」８年連続で1位を獲得！
株式会社ドコモ・アニメストア 感謝を込めて、抽選で8名様にdポイント8,888ptが当たるキャンペーンを開催 6,000作品以上のアニメが見放題（※）の「dアニメストア」(https://animestore.docomo.ne.jp/ )は、2024年11月1日（金）に株式会社oricon MEが発表し... -
満足度の高い“小学生向け塾”ランキング《近畿版》┃『塾（集団塾）』【立志館ゼミナール】が2年ぶり2度目の総合1位、『個別指導塾』【スクールIE】が初の総合1位（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 都道府県別「滋賀県」「京都府」「奈良県」で【馬渕教室】、「大阪府」で【第一ゼミ】、「兵庫県」で【開進館】が1位 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締... -
満足度の高い“小学生向け塾”ランキング《東海版》┃『塾（集団塾）』【野田塾】が6度目の総合1位、『個別指導塾』【ITTO個別指導学院】が3年連続の総合1位（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 都道府県別「岐阜県」で【志門塾】、「静岡県」で【三島進学ゼミナール】、「愛知県」で【野田塾】が1位 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池... -
満足度の高い『大学受験』塾・予備校ランキング┃塾・予備校 現役 首都圏では【大学受験ステップ】が7年連続総合1位に（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 個別指導塾 現役 東海では【個別教室のトライ】が初の総合1位／難関大学特化型 現役 首都圏では【SEG】と【鉄緑会】が同点総合1位に 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京... -
満足度の高い『大学受験』塾・予備校ランキング┃塾・予備校 現役 首都圏では【大学受験ステップ】が7年連続総合1位に（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 個別指導塾 現役 東海では【個別教室のトライ】が初の総合1位／難関大学特化型 現役 首都圏では【SEG】と【鉄緑会】が同点総合1位に 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京... -
満足度の高い『幼児教室 知育』ランキング【学研幼児教室】が初の総合1位 評価項目別「適切な受講費用」「通いやすさ・治安」で2年連続の1位に（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 実際のサービス利用者を対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン）は、『幼児教室 知育』の満足度調査を実施し、2024年11月1日（金）14時にその結... -
次世代AIコールアシスタントサービス「Ca:ll（コール）」を発表
SCコンサルティング 24時間対応の自動応答システムで顧客サポートを最適化し、中小企業の業務効率を最大化 次世代のAIコールアシスタント「Ca:ll（コール）」 株式会社SCコンサルティング（本社：愛知県、代表取締役：篠田 慎）は、革新的なAIコールアシ... -
J.D. パワー 2024年日本中古車セールス顧客満足度（UVSSI）調査℠
J.D. パワー 2009年以来の中古車販売に関する調査を実施 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 202... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜EC・通販業界編＞
J.D. パワー コールセンター満足度向上の一方、停滞が見られるチャットサポート満足度 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D.... -
ペット保険のFPC、Webサイト上での自己解決にFAQの検索システム「Helpfeel」を導入
株式会社Helpfeel 世界初の独自アルゴリズムを搭載したFAQシステムで顧客の利便性を向上 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、ペット保険を提供する株式会社FPC（広島県福山市、代表取締役：中西 巌、以下「FPC... -
Zendesk、人とAIのパートナーシップを強化する包括的なカスタマーサービスソリューションの提供を開始
株式会社Zendesk 強力な音声通話AI、オムニチャネルAIエージェント、次世代型のエージェントCopilotが、ワークフロー全体で人間とAIのコラボレーションを実現 株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、社長：冨永 健、以下「Zendesk」）は、本日、オムニチャ... -
支出管理クラウド「TOKIUM」、「テックタッチ」採用により顧客オンボーディング業務を改善し、導入担当者の効率向上を目指す
テックタッチ株式会社 デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」（https://techtouch.jp/）を開発・提供するテックタッチ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲、以下 当社）は、株式会社TOKIUM（本社：東京都中央区... -
世界最高レベルの速度と精度！業務効率に大変革をもたらすAIエージェント（AIカスタマーアシスタント、AIコールセンター）
ニュウジア コールセンターを再定義！日本国内実績を着々と積み上げています 株式会社ニュウジア（本社：東京都中央区、代表取締役：柏口之宏、以下、ニュウジア）は、電話対応業務に特化した『AIエージェント』（AIカスタマーアシスタント、AIコールセン... -
世界最高レベルの速度と精度！業務効率に大変革をもたらすAIエージェント（AIカスタマーアシスタント、AIコールセンター）
ニュウジア コールセンターを再定義！日本国内実績を着々と積み上げています 株式会社ニュウジア（本社：東京都中央区、代表取締役：柏口之宏、以下、ニュウジア）は、電話対応業務に特化した『AIエージェント』（AIカスタマーアシスタント、AIコールセン... -
【11/21開催】Insight Tech代表の伊藤友博が「VoCデータ×文章解析AIでお客様の声を価値に変える最新ソリューションと活用事例」をテーマとしたセミナーに登壇
株式会社 InsightTech 株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、2024年11月21日（木）に、サンシャインシティ・文化会館ビルで開催されます「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」におきまし... -
キヤノンの複合機がJ.D. パワーの「顧客満足度調査」で2年連続の第1位を受賞
キヤノン株式会社 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー ジャパン（以下J.D. パワー）の2024年カラー複合機顧客満足度調査において、キヤノンの複合機が＜ラージ＆ミドルオフィス市場部門＞および＜スモー... -
【平均点と比較できる】ホテル・旅館のお客様アンケートの新提案
クリアン 宿泊施設特化のアンケート制作【クリアン】が新サービス「共通アンケート」を開始しました。複数の宿泊施設が同じ設問のアンケートを利用することで、相対的な「お宿の現在地」を知ることができます。 これまでの宿泊アンケート 従来の宿泊アンケ... -
J.D. パワー 2024年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査℠＜独立／ユーザー系＞
J.D. パワー 富士フイルムビジネスイノベーションが２年連続で総合満足度第１位。大企業では３割以上が生成AIを導入 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締... -
コラボフローが14期連続で顧客満足度No.1に選出。「ITreview カテゴリーレポート2024 Fall ワークフローシステム部門」で
株式会社コラボスタイル 「ワークスタイルの未来を切り拓く」を理念に掲げる株式会社コラボスタイル（所在地：愛知県名古屋市、代表取締役社長 兼 CEO：松本 洋介）は、開発・提供しているクラウドサービス「コラボフロー」が、国内最大級のIT製品・SaaSレ... -
J.D. パワー 2024年共通ポイントサービス満足度調査℠
J.D. パワー 本年より金融系、交通系ポイントを加えた８ブランドが対象。総合満足度は楽天ポイントが４年連続の第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取... -
J.D. パワー 2024年共通ポイントサービス満足度調査℠
J.D. パワー 本年より金融系、交通系ポイントを加えた８ブランドが対象。総合満足度は楽天ポイントが４年連続の第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取... -
データ・アプリケーションのカスタマー・サポート・サービスが、再び三つ星を獲得！HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」で最高評価
データ・アプリケーション 株式会社データ・アプリケーション（本社：東京都中央区、代表取締役社長：安原 武志、略称：DAL、スタンダード市場：3848）は、DALのカスタマー・サポート・サービスがHDI-Japanの主催する2024年度のHDI格付けベンチマーク「ク... -
J.D. パワーによる顧客満足度調査で19年連続No.1を受賞
ctc ～J.D. パワーの日本国内での顧客満足度調査における最多連続記録を更新～ 中部テレコミュニケーション株式会社（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長：中島 弘豊、略称「ctc」）は、株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン（本社：東京都... -
iPaaS「ActRecipe」が「ITreview Grid Award 2024 Fall」において「High Performer」を10期連続受賞
アクトレシピ ～SaaSの利用拡大によるデータ連携の課題を解決～ iPaaS「ActRecipe」が「ITreview Grid Award 2024 Fall」において「High Performer」を10期連続受賞 iPaaS「ActRecipe」を提供するアクトレシピ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：... -
【ついつい購買を決めてしまう理由は…？】46.7%の方が称号マークを信頼できると回答。購買につながりやすい称号とは？
株式会社PRIZMA 安心して購入・契約できる称号マークは「医師など専門家が推薦」「顧客満足度％」「受賞」 商品を購入する際、商品説明のところに「顧客満足度〇％」「専門家の〇％が推薦！」といった表記をよく見かけますよね。 このような表記は、消費者...
