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“話す”だけで終わらない。電話応対後の事務処理まで自動化するAIエージェント「HelloX」が、コールセンターのACW（後処理業務）ゼロを目指す
株式会社ハロー AIがオペレーターの負荷を軽減、人にしかできない付加価値の高い業務へのシフトを支援 株式会社ハロー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：播口友紀）は、顧客との電話応対からその後の事務処理（ACW）までを一気通貫で自動化するカスタマー... -
JR東日本、JRE POINTコールセンターに業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入
パークシャテクノロジー 鉄道業界初、対話内容の高度な書き起こしや入力カテゴリに合わせた要約（属性要約）機能により、平均処理時間の短縮と顧客ニーズ分析を強化 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代... -
AI要約サービス「QuickSummary2.0」が「Genesys Cloud」の「AudioHook Monitor」APIと連携し本格稼働
エーアイスクエア ～Genesys Cloudユーザーにリアルタイムでの音声認識サービスを提供可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」が、ジェ... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」にプロンプト検証・登録機能を搭載
エーアイスクエア ～コンタクトセンター運営の現場で要約結果の調整や反映が即時可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、生成要約サービス「QuickSummary2.0」の新機能として、コン... -
生成要約サービス「QuickSummary2.0」とCXプラットフォーム「Zendesk」が連携
エーアイスクエア ～株式会社エクレクトが連携アプリを開発し、テキスト要約による業務の高度化を実現～ コンタクトセンター向けAIソリューションを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」... -
株式会社Co-TechLab、生成AIを使用したアフターコールワーク（ACW）DXシステム運用開始
株式会社Co-TechLab コールセンター業務にて実際に導入開始 ■アフターコールワーク（ACW）とは アフターコールワーク（以下ACW）は、顧客との電話が終了した後、担当者がその会話内容を記録し、必要な作業をまとめるためにかかる時間を指します。 ■ACW DX... -
オンプレ閉域LAN内のセキュアな環境で生成AIによる高精度自動要約を実現「VextResume+ powered by Local SLM（β版）」リリース
ベクスト株式会社 ベクスト株式会社（代表取締役社長：小橋寿彦、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト）は、インターネットから遮断されたオンプレ閉域環境でも構築可能なコンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ powered by Local SLM... -
6月11日オンラインセミナー【生成AIとボットの活用で変わる！ 顧客対応業務の効率化とACWゼロへ】
モビルス株式会社 The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、6月11日(火)に『生成AIとボットの活用で変わる！ 顧客対応業務の効率化とACWゼロへ...
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