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生成AIを活用して通話内容をもとに、カスハラを自動判定 BIZTELが電話業務におけるカスハラ対策を後押し
株式会社リンク 〜〜カスハラ分析・カスハラ対策マニュアル作成などを効率化〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治... -
【業界別 電話業務におけるカスタマー・ハラスメント対策に関する調査】業務で電話対応をする人の7割以上がカスハラを経験。一方で、カスハラ対策実施率は5割に満たない結果に
株式会社リンク ～〜 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の認知度も5割を切る結果に 〜～ 8年連続 国内シェア第１位（※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル） 」などを提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取... -
日本システム技術株式会社 が「BIZTEL」とAI音声自動対話サービス「AI Messenger Voicebot」を連携し活用
株式会社リンク わずか半年で電話対応件数の50％を自動化し、業務全体の効率化を実現 8 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田... -
コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、【高齢のお客さまへの電話対応】が学べる研修動画を提供開始
株式会社リンク 高齢者の特徴・背景の理解と実践的なテクニックにより、安心感・満足度の高い対応が可能に 8年連続 国内シェア第１位（※）のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表... -
通話内容の要約・評価などが簡単にできるBIZTELの「AI連携」がAzure OpenAI Serviceに対応
株式会社リンク 〜〜 セキュリティ評価の高い生成AIサービスとの連携が可能になった最新バージョン3.11.10をリリース 〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社... -
「BIZTEL」が、新サービス「BIZTELひかり」をリリース BIZTELで利用するインターネット回線と、ひかり電話をワンストップで提供可能に
株式会社リンク 〜〜 ひかり電話の通話料は、5％OFFで提供 〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル)」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）は、2... -
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が最新バージョン3.11.0をリリース
株式会社リンク 〜〜お客さまの声にもとづく内線機能のアップデートによりPBXとの連携が実現〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役... -
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と150以上の言語に対応した通訳サービスを提供する「Oyraa」が協業を開始
株式会社リンク 〜〜 電話業務における外国語対応のサポートを強化 〜〜 8年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リ... -
クラウド型コールセンターシステム 「BIZTEL」 の新CMに出演した松本若菜さんが登場『 BIZTEL 新CM発表会 』
株式会社リンク 松本さんがコールセンターのオペレーター役としてお客さま対応にチャレンジ複雑な単語に戸惑いの表情を浮かべながらも、全てのお題を見事クリア！ 8年連続 国内シェア第1位(※)のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル） 」... -
8 年連続 国内シェア１位の『BIZTEL（ビズテル）』松本若菜さんを起用した新 CM 第2弾が 12 月 17 日（火）より公開
株式会社リンク 「働くそばに『BIZTEL』」をテーマに、ビジネスシーンに合わせて変化していく松本さんの多彩な衣装と表情に注目 8 年連続国内シェア第 1 位(※)のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」 を展開する株式会社リンク（本社... -
【生成AI・ボイスボット連携など最新機能の提供やユーザ視点の機能拡充でシェア拡大】AI活用に関心が高まる「クラウド型コールセンターシステム市場」でBIZTELが8年連続 国内シェア1位に
株式会社リンク クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、「 BIZTEL 」が導入企業数2,500、稼働席数50,000を達成し、デロイト トーマツ ミック経済研... -
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、通話要約や感情分析が使えるAI音声認識サービス「Omnis」の連携によるコールセンターでのAI活用を促進するキャンペーン 第2弾を開催
株式会社リンク 〜 オプション機能「音声認識連携（Omnis）」の初期費用と1年間の月間利用料を無償で提供 〜 株式会社リンク(本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田 元治、以下 リンク)が展開するクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL(ビズテ... -
【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？
株式会社リンク 90％が体験した無人音声サービスへのインサイト、約8割が求めるパーソナライズされた有人対応の重要性が明らかに～約3人に1人が無人音声サービスへの不満は、企業・サービスへの不満につながると回答～ 7年連続 国内シェア第１位(※1)のクラ... -
生成AIを利用したDXボイスボットの導入
日本システム技術株式会社 ～『ｉＢｓｓ』コールセンターにおける業務効率化実績公開～ 当社は、保険者様向けに業務効率化ソリューションとして2020年10月１日より提供を開始した保険者業務支援システム『ｉＢｓｓ（アイビス/Insurers Business Support Sy... -
「BIZTEL」のChatGPT連携モデルで作成した通話の要約結果がコンタクトセンターCRM「inspirX」で表示可能に
株式会社リンク 〜〜 オペレーターの後処理時間を削減し、センターの生産性向上を実現 〜〜 株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下 リンク）が展開するクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」は、本... -
コンタクトセンターCRMソフト「inspirX」にBIZTEL＋音声認識＋ChatGPTを連携、通話要約の表示が可能に
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 オペレーターの後処理時間を削減し、センターの生産性向上を支援 バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下「バーチャレクス」... -
クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」と電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」が連携開始
株式会社リンク 〜〜 AIと人のハイブリッドオペレーションで、応対業務の効率化を実現 〜〜 7 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長... -
株式会社 Zationが「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」のスムーズな連携により、AIと人のハイブリッドオペレーションを実現
株式会社リンク —— 問い合わせの50%を自動応答で対応し、オペレーターリソースを最適化 —— 7 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長... -
テクニカルサポート電話応対自動化！問合せの半分をボイスボットで完結 BIZTEL連携とシナリオ改善PDCAを実施し、3倍のスピードでKPIを達成
株式会社ソフトフロントホールディングス 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下 ソフトフ... -
問い合わせの取りこぼしや、折り返しの抜け漏れを削減 コールバック業務の効率化が実現する「折り返し呼管理」機能を提供開始
株式会社リンク ～～ 新機能追加や使いやすさを改善した最新バージョン「3.10.0」をリリース ～～ 7 年連続 国内シェア第1位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL(ビズテル) 」を展開する株式会社リンク(本社:東京都港区、代表取締役社... -
【全国の会社員を対象とした『2024年度 ワークスタイルと電話対応業務に関する意識調査』】「週2日以上の在宅勤務」が64.7％で12.5ポイント減少し“出社回帰”傾向に
株式会社リンク 〜〜 コロナ禍をきっかけに見直しを図った電話環境をどうすべき？ワークスタイルに左右されない電話対応の在り方とは 〜〜 7年連続 国内シェア第１位(※)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル） 」などを提供する株... -
「 BIZTEL 」が新サービスプランの提供を開始 300席を超える大規模なコールセンター構築が手軽に対応可能に
株式会社リンク 7年連続 国内シェア第1位(※)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL(ビズテル) 」を展開する株式会社リンク(本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田 元治)は、本日より、300席前後の大規模なコールセンターの構築に適した、新し... -
クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が SaaS の CTI において国内シェアナンバーワンを3年連続で達成
株式会社リンク 〜〜 富士キメラ総研『ソフトウェアビジネス新市場 2024年版』 〜〜 クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、株式会社富士キメラ総研より... -
美容クリニック向けクラウド型電子カルテ導入院数No.1※1サービス「medicalforce」、CTI連携機能をリリース
株式会社メディカルフォース 患者様との電話応対時に、患者様の来院情報を自動で呼び出すことが可能に 自由診療クリニック向けのオールインワンSaaS「medicalforce」を提供する株式会社メディカルフォース（本社：東京都品川区、代表取締役：大嶋 翼 以下... -
コールセンター特化の e ラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、“ハイレベルな情報管理”が必要な企業向けに新プランを提供開始
株式会社リンク 〜〜 コールセンターBPO事業者の受託案件別情報管理にも対応 〜〜 7年連続 国内シェア第１位(※1)のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、... -
クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」が連携開始
株式会社リンク 〜 シームレスなボイスボット導入を実現し、応対自動化によるセンター業務の工数、運用コストを削減 〜 7 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：... -
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が、従来よりも簡単・スピーディーに「Zendesk」「HubSpot CRM」との連携を実現する新オプションをリリース
株式会社リンク 〜 QuickworkとAPI機能を組み合わせ、連携時の作業工数とお客さまの負担を削減 〜 7 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締... -
SMS送信サービス「メディアSMS」が、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と連携
株式会社ファブリカコミュニケーションズ 株式会社ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長CEO：谷口政人）の完全子会社、株式会社メディア4u（東京都港区、代表取締役社長：奥岡 征彦、以下メディア4u）が運営するメデ... -
クラウド型CTI / コールセンターシステム「BIZTEL」がSMS送信サービス「メディアSMS」とシステム連携を開始
株式会社リンク 〜営業時間外の対応、あふれ呼へのフォローなど、オペレーター業務の効率化やCX（顧客体験）向上を実現〜 7年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社... -
クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」がAI音声自動対話サービス「AI Messenger Voicebot」とシステム連携を実現
株式会社リンク 〜 シームレスな連携で、ボイスボット運用時の課題を解決。通信コストの削減と、センター業務の効率化を促進 〜 7年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク... -
ChatGPTと連携してコールセンターでの「顧客応対の通話評価・FAQ抽出・要約」などを高効率化。電話業務の改善を進める「AI連携」機能を「BIZTEL」が提供開始
株式会社リンク ～最大5名で通話ができる「電話会議室」、AmiVoice API Privateとの連携なども加わった、最新バージョン3.9.0をリリース～ 7 年連続 国内シェア第1位（※1）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式... -
ITインフラの延命をサポートする「ベアケア」でCentOS 6の再延長サポートを提供
株式会社リンク 〜最長2026年11月末までサポート〜 株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、旧いシステムやITインフラの技術的な延命をサポートする「ベアケア」において、開発元によるメンテナンスが既に終了しているCentOS Li... -
コロナ後のセンター運営に注目集まる「クラウド型コールセンターシステム市場」でBIZTELが7年連続 国内シェア1位に
株式会社リンク 【AIなど最新技術の活用や、ユーザ視点の機能拡充でシェア拡大】 クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、「 BIZTEL 」が導入企業数2... -
カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」がデータ連携機能を強化した新バージョンを提供開始
株式会社リンク CSVアップロードウィザードによってデータ投入が簡単に。データ連携APIもより使いやすく クラウド型コールセンターシステムで6年連続シェア１位の「 BIZTEL（ビズテル） 」やクラウド型ホスティングサービス 「 リンク ベアメタルクラウド ... -
新プロダクト「RightConnect by KARTE」が「Zendesk」「BIZTEL」と連携、コールセンター向けソリューションを提供開始
株式会社RightTouch 顧客の問い合わせ前データをCTI・CRMシステムにつなぎ、電話応対の品質と生産性を大きく向上 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋 健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村 修平/... -
RightConnect by KARTE・Zendesk・BIZTELがシステム連携
株式会社リンク 顧客のWebでの行動データ、困りごとなどを電話オペレーターに連携し、生産性・CX（顧客体験）向上を支援するソリューションを提供開始 Webサイトとコールセンターシステムを連携させる「RightConnect by KARTE」を提供する株式会社RightTou...
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