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メーカー系正規ディーラーのアフターサービス満足度、レクサスと日産が各セグメントで第１位【J.D. パワー 2025年日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査℠】
J.D. パワー CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称：J.D. パワー）は、2025年日本自動車サービス顧客満足度（Customer Service Index、略称CSI）調... -
“香りや化学物質に敏感な方も、安心して受け取れる”メイド・イン・アース、「リクエスト梱包サービス」を本格スタート
株式会社チーム・オースリー 受け取る瞬間まで心地よく。香りや包装に配慮した、からだと地球にやさしいメイド・イン・アースの新提案。 オーガニックコットン製品の専門ブランド メイド・イン・アース（株式会社チーム・オース、所在地：東京都世田谷区）... -
米国EV公共充電業界、NEVIを巡る不確実性にもかかわらず、信頼性と顧客体験が向上【 J.D. パワー 2025年米国EVエクスペリエンス（EVX）- 公共充電調査℠】
J.D. パワー AC 普通充電ではTesla Destination、DC急速充電ではTesla Superchargerがそれぞれ第一位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州トロイ）は、現地時間８月13日に、2025 U.S... -
「RightVoicebot by KARTE」がクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル)」と連携開始
株式会社RightTouch 複雑な問い合わせもボイスボットからオペレーターへスムーズに引き継ぎ、通信コストの削減と応対業務の効率化を実現 株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、オペレーターの負担軽減と応対品質... -
【株式会社Ginza】「お客様満足度(当社調べ)」が２か月連続で１００%を達成致しました
株式会社Ginza ～“水のプロGinza” 社内初の快挙達成～ 水回りを中心に住宅リフォームを手掛ける株式会社Ginza(本社：東京都中央区/代表取締役社長：池田馨)は、お客様アンケート調査によるお客様満足度(当社調べ)が、2か月連続で100％を達成致しました。 ... -
RightTouch、プロダクトブランドを「QANT」へ刷新
株式会社RightTouch 生活者のQ（Question）と企業のA（Answer）を正しく、滑らかにつなぐ、AI時代のカスタマーサポートインフラへ データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、エンター... -
チャットボットでは難しい有人対応も効率化するAI「FastFlow」 – UIを全面リニューアルし、直感的に操作可能に
株式会社MONO BRAIN 〜AI回答の根拠を可視化し、生産性と正確性を両立。顧客満足度向上に貢献する新UI〜 カスタマーサポート業務に特化したオペレーター支援AIエージェント「FastFlow」を提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加... -
ブックオフが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 月間4万件のVoC傾向をリアルタイムに分析し、カスタマーサポート起点の部門連携を加速 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/ 長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の声... -
東京海上日動がRightTouchの対話型AIエージェント「スマートエージェント」を導入
株式会社RightTouch 損害保険分野で国内初の「スマートエージェント」の導入 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都、以下「RightTouch」）は、東京海上日動火災保険株式会社（... -
JTBがWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch Web行動データを活用したFAQ改善と先回りサポートで、自己解決率10％を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightS... -
『【メールサポート代行会社が教える！】メール対応＆ライティング講座』を2025年8月20日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～メールサポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年8月20日（水）... -
株式会社MONO BRAIN、AI時代のカスタマーサポート業界を牽引するニュースマガジン「週刊カスタマーサポート with AI」を創刊
株式会社MONO BRAIN 〜多忙な担当者へ、最新AIトレンドとCSの未来を読み解く重要ニュースを厳選してお届け〜 AIソリューションを開発する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：加藤真規）は、カスタマーサポートとAIに関する最新動向を... -
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」、誤回答を含んだナレッジデータを特定する機能「QA不整合検知」を追加
メディアリンク株式会社 登録済みQA間の矛盾を検知することで、誤回答のリスク低減に貢献。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディア... -
KOMMONSカンパニー代表白塚が、日本カスタマーサクセス協会 CS BPO推進委員会の委員長に就任
株式会社ATOMica ソーシャルコワーキング®︎スタートアップの株式会社ATOMica（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役：嶋田 瑞生、南原 一輝、以下ATOMica）は、ATOMicaのKOMMONSカンパニー（カンパニーCEO：白塚 湧士）代表の白塚 湧士が、2025年8月1日付で、... -
【8/22開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。
株式会社MONO BRAIN 導入効果と進化の軌跡を一挙公開！オペレーター支援AI「FastFlow」が拓くカスタマーサポートの未来～シリーズ最終回 総集編～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表... -
RightTouch、プレイドよりKARTEシリーズのウェブチャット「KARTE Talk」を事業譲受し、カスタマーサポート領域での活用強化へ
株式会社RightTouch カスタマーサポートプラットフォームに有人チャットを組み込み、AIの力で大きく強化 株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都、以下「当社」）は、株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太、以... -
パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーション株式会社が「RightVoicebot by KARTE」を導入し、問い合わせの効率化と顧客体験向上を実現
株式会社RightTouch 〜生成AIを活用して顧客の発話内容からパーソナライズされた自動応対を実現し、メンテナンスコストを削減〜 株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーシ... -
【8/5開催】チャット対応業務にお困りの方必見！オペレーター支援AIでお問い合わせ対応をサクサク進める方法を解説。
株式会社MONO BRAIN 導入効果と進化の軌跡を一挙公開！オペレーター支援AI「FastFlow」が拓くカスタマーサポートの未来～シリーズ最終回 総集編～ カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表... -
オペレーター支援AI「FastFlow」、個人情報を高精度で自動マスキングする新機能をリリース。セキュアなデータ活用で応対品質向上を加速
株式会社MONO BRAIN 個人情報を自動で秘匿化。情報漏洩リスクを根本から断ち、安全な応対履歴の活用を実現します。 新機能「自動マスキング機能」開発の背景 カスタマーサポートにおける顧客との応対履歴は、AIの回答精度向上やサービス改善に繋がる貴重な... -
東京ガスが生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 「myTOKYOGAS」に集まるメール問い合わせをリアルタイムに分析し、サービス改善に活かす データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客の... -
CS専門のBPOサービス「SuccessBox」サービスページをリニューアル
OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス） OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、カスタマーサクセス（CS）領域に特化したBPOサービス「SuccessBox（サクセスボックス）」のサービスページ... -
【第2弾講演者発表！】標準化と品質管理全国大会2025
一般財団法人日本規格協会 専門家から入門者まで『標準化』と『品質管理』の関係者なら、誰もが楽しめる充実のラインナップをご紹介します。 一般財団法人日本規格協会（本部：東京都港区、理事長：朝日弘）は、標準化と品質管理の関係者が一堂に会する... -
急成長する企業3社が語る“CSのリアル”
フロンティア株式会社 Ready Crew（レディクル）を運営するフロンティア、7月30日開催のカスタマーサクセス特化セミナーに登壇 ビジネスマッチングサービス「Ready Crew（レディクル）」を運営する、フロンティア株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役... -
株式会社TVerが、AIインサイト分析プラットフォーム「Flyle」を導入・運用開始
株式会社フライル 生成AIを活かし、膨大なお客様の声を、より自然にサービス改善に活かす仕組みを構築｜導入事例ページ：https://flyle.io/jp/usecases/tver 株式会社フライル(本社：東京都港区、代表取締役CEO 財部優一、以下Flyle)は、株式会社TVer（本... -
MONO BRAIN、問合せチャット対応の回答作成をAIで自動化する「FastFlow」を提供開始-人材育成大手のインソースと代理販売で提携し、顧客応対のDXを推進
株式会社MONO BRAIN AIが回答作成時間を46%削減し、サポート業務の生産性を飛躍的に向上。月額6.6万円から利用可能。 AIソリューションを開発する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：加藤真規）は、チャット応対をAIで最適化する新ツ... -
市場変動の激しい時期にも、個人投資家の総合満足度は最高水準を維持【J.D. パワー 2025年個人資産運用顧客満足度調査℠】
J.D. パワー ロイヤルティも横ばいに推移 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称：J.D. パワー）は、2025年個人資産運用顧客満足度調査の結果を発表... -
アピリッツ、「ロッテグループ公式オンラインモール」に、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」を導入し、カスタマーサポート業務効率化を支援
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社ロッテの運営する公式オンラインモールに、生成AI×FAQ「コンパス・キューエー」を導入いたしました。 サービスページはこちら 導入背景と... -
【7/30セミナー開催】フロンティア・タイミー・ナレッジワーク、 急成長する3社が見たカスタマーサクセスの壁と学びとは?
OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス） OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）は、2025年7月30日（水）、「急成長する3社が見た、カスタマーサクセスの壁と学びとは？」と題したオフライン限定セミナ... -
オンラインセミナー『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年7月24日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年7月24日（木）に... -
コンタクトセンターソリューション「FastSeries」と、アドバンスト・メディアの音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite」が連携を強化
テクマトリックス株式会社 ～音声データのテキスト化・生成AIによる要約文などの自動連携により更なる業務効率化を実現～ テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）と株式会社アドバンスト・メデ... -
Panasonic、生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」の実証実験を開始
株式会社RightTouch 年間60万件の"顧客の声"をAIで可視化、業務効率と顧客価値の両立を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）がパナソニック株式会社 エレクトリックワークス社( ... -
インターネットでの評判の良さが、NISA口座開設と新規顧客開拓の鍵【J.D. パワー 2025年NISA顧客満足度調査℠】
J.D. パワー ゆうちょ銀行、三菱UFJモルガン・スタンレー証券、SBI証券がトップ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称：J.D. パワー）は、2025年NI... -
EC×CRMで顧客体験を強化 Synergy!とfutureshopが連携を開始
シナジーマーケティング株式会社 顧客データの自動連携で、パーソナライズされたメール配信やLINEメッセージの活用を実現 マーケティングSaaS「Synergy!（シナジー）」を提供するシナジーマーケティング株式会社（所在地：大阪市北区、代表：奥平 博史、以... -
RightTouchが提供する「RightConnect by KARTE」がクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携
株式会社RightTouch データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、コンタクトセンター最適化SaaS「RightConnect by KARTE」（以下、RightConnect）が、コンタクトセンター向けク... -
モビルス、AIエージェント活用の最前線を共有するカンファレンス「AI Agent Day 2025Summer」に登壇決定
モビルス株式会社 ～「AIエージェントが変えるコンタクトセンター」をテーマに講演～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、一般社団法人AICX（AI ... -
OneBox、カスタマーサクセス職に特化したRPOサービスの提供を開始
OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス） CS領域に特化したBPOサービス「SuccessBox」で OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、カスタマーサクセス（CS）領域に特化したBPOサービス「Succe... -
カスタマーサクセス支援事業「CustomerCore」事業譲受のお知らせ
CLF PARTNERS株式会社 ～CLF PARTNERSがグループ一丸となり、日本および海外市場におけるカスタマーサクセス領域の発展に寄与～ CLF PARTNERS株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：松下 和誉）は、株式会社リンクが提供するカスタマーサクセス支援ツ... -
㈱インボイス、2025年7月2日(水)に決算書の読み方解説セミナーのキャッシュフロー計算書編の配信を発表
株式会社インボイス 税理士がホワイトボードで解説！決算書の読み方 Vol.3 キャッシュフロー計算書 約16,000社に対して通信費や水道光熱費などの一括請求サービス「Gi通信」「OneVoice公共」を提供する、株式会社インボイス（代表取締役：加茂 正巳 本... -
J.D. パワー初、個人投資家のアクティブ・ファンドに対する満足度調査発表【J.D. パワー2025年アクティブ投資信託満足度調査℠】
J.D. パワー 「インベスコ 世界厳選株式オープン」と「セゾン・グローバルバランスファンド」が各部門でトップ ... -
アピリッツ、レック株式会社の「レック公式オンラインショップ」にサイト内検索ツール 「Advantage Search」導入を支援
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：和田 順次）は、「レック公式オンラインショップ」に、「Advantage Search」を導入したことをお知らせします。 詳細を見る 導入背景と課題 レック株式会社は、清掃用品やバス... -
メール実務を支援するAIエージェント『yaritori AI Pro』をリリース
Onebox株式会社 / yaritori（ヤリトリ） RAG×マルチエージェントで、過去履歴と自社ナレッジをもとに最適な返信を自動生成 Onebox株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：奥村 恒太、以下：当社）は、メール実務を支援するAIエージェント『yaritori AI P... -
auじぶん銀行が生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入
株式会社RightTouch お客さまの全ての問い合わせからVoC抽出が可能に。「お客さま」視点の事業運営実現に向けて データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、生成AIを用いて顧客... -
【製造業×SaaSカスタマーサクセス実態調査】導入時意思決定において経営層・本部長層の8割超が「カスタマーサクセス支援の質を非常に重視」
キャディ株式会社 製造業のデジタル変革に挑むキャディ株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：加藤 勇志郎）は、製造業で働く、高付加価値のSaaS導入・運用に関わる322名を対象に、「カスタマーサクセス（CS）支援の実態」に関する調査を実施しました... -
地域情報プラットフォーム運営のフューチャーリンクネットワーク、AI型チャットボット「AItoChat」を導入。電話問い合わせを最大54%削減し、サポート業務を効率化。
メディアリンク株式会社 シナリオ型からAI型へのリプレイスにより、月間300～400件の電話対応を大幅削減。運用負荷の軽減と自己解決率の向上を実現 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本... -
OneBox、IVS2025の新たな目玉コンテンツ「IVS Startup Market」に出展 #IVS参加表明
OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス） OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）は、2025年7月2日（水）から4日（金）に京都市勧業館「みやこめっせ」で開催される「IVS2025」の展示交流スペース「IVS ... -
OneBox、新取締役就任のお知らせ
OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス） 〜SuccessBoxのさらなる事業成長と組織強化を推進〜 カスタマーサクセス（CS）に特化した人材マッチングサービス「SuccessBox（サクセスボックス）」を提供するOneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表... -
【メンズ脱毛サロンNo.1*¹のノウハウを搭載】メンズクリア監修の「ホームクリアMAX（光美容器）」「電動マルチボディシェーバー」がヨドバシカメラに進出！
メンズクリア 「悩み・コンプレックスを0に」──メンズクリアが届ける、セルフケアの新しい選択肢。 株式会社クリア（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：勝沼 潤）は、2025年6月13日（金）より、全国に24店舗を展開する株式会社ヨドバシカメラのうち6店... -
『【メールサポート代行会社が教える！】メール対応＆ライティング講座』を2025年6月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～メールサポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年6月25日（水）... -
オンラインゲームのコミュニティ管理プラットフォーム「GGWP」が日本市場に展開 安心・安全なゲーム体験提供に貢献
GGWP Inc. 77%のプレイヤーがゲーム中にひどいハラスメントを受けた経験があると回答 AIが不適切な言動を検知して迅速に対応、98%自動化運用が可能 「モデレーション」とは、オンライン上のコミュニティやコンテンツにおいて、不適切な言動や内容がないか... -
AIエージェントはコンタクトセンターをどう変える？『AI Agent Summit 2025』7月10日（木）9:00～17:30開催決定！
メディアリンク株式会社 応対品質の進化が利益を生む ～AIエージェントによるコンタクトセンターの革新と新たな可能性～ カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役...
