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『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年2月14日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年2月14日（金）に... -
【東横INNクラブカード】 J.D. パワー“ホテル会員プログラム顧客満足度No.1＜国内系ブランド部門＞”を受賞
株式会社東横イン ～750万人の会員様に支えられて～ 東横INNが展開する会員制度「東横INNクラブカード」が、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパンの「2024年ホテル会員プログラム顧客満足... -
AIソリューションを提供するDIVXが「初心者でもすぐに実践できる、生成AI業務改善アイデア記事9選」を選定
DIVX AI導入のハードルを下げる！ 課題解決別に学ぶ、初心者向け生成AI活用方法を公開。無料相談会も実施 2021年に創業しAIを活用したサービス開発を通して民間企業と公共機関のDX支援を行う株式会社divx（本社：東京都港区、代表取締役社長：物部 英嗣、... -
ECのメール・チャット対応にかかる時間を最大1/3に短縮するAIブラウザ拡張機能「FastFlow Assist」β版リリース
株式会社MONO BRAIN 株式会社MONO BRAINは企業のカスタマーサポート部門向けのAIブラウザ拡張機能を開発しています。この度、実証実験を経て業務効率化の効果が実証されたためβ版リリースに至りました。 【チャット・メール対応を3倍速にするAIブラウザ拡... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
「AIアシスタント」がメール対応を代行するAIエージェントを提供開始
Onebox株式会社 / yaritori（ヤリトリ） メールによるサポート業務の効率化を次のステージへ メールDXツール『yaritori（ヤリトリ）』を提供するOnebox株式会社（本社：東京都港区、代表：奥村 恒太、以下：当社）は、「AIアシスタント」がメール対応を代... -
エクレクト、Zendeskパートナーアワードにて5年連続エリアトップを受賞！
株式会社エクレクト 販売実績、イノベーション、優れたCX（顧客体験）の提供などの総合評価により選出 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、世界10万社以上が導入するカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk... -
カスタマーサクセス専門のOneBox、CSの外注体制を作る新サービス「SuccessBox」をローンチ
OneBox株式会社 カスタマーサクセス（CS）を専門とした支援事業を手掛けるOneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、CSの外注体制を作ることができる新サービス「SuccessBox（サクセスボックス）」の提... -
カスタマーサクセス専門のOneBox、CSの外注体制を作る新サービス「SuccessBox」をローンチ
OneBox株式会社 カスタマーサクセス（CS）を専門とした支援事業を手掛けるOneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、CSの外注体制を作ることができる新サービス「SuccessBox（サクセスボックス）」の提... -
アピリッツ、株式会社メンバーズと生成AIが変えるECサイトの未来をテーマに無料ウェビナーを1/30(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツは、株式会社メンバーズと無料オンラインセミナー「生成AIが変えるECサイトの未来：売上アップと顧客体験向上の新潮流」を2025年1月30日（木）13:00より開催いたします。 詳細・参加お申し込みページ https://appiri... -
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）の実態調査を実施！Fullstar調べ
スターティアホールディングス株式会社 クラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健⼀)が提供する、CSM(カスタマーサクセスマネジメント)ツール『Fullstar(フルスタ)』が、企業の情報システム部担当者300名に対し、「DAP実態調査 第1弾(202... -
ユニリタ、カスタマーサクセス業務における顧客とのコラボレーションを実現する「Growwwing Constellation Portal」を発表
株式会社ユニリタ ～ガントチャートでの進捗共有とリアルタイムのコラボレーションで、オンボーディング業務を効率化～ 株式会社ユニリタ（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：北野 裕行、東証スタンダード市場：3800、以下 ユニリタ）はカスタマ... -
【申込受付中】2025年に実現したい理想のCS組織～カスタマーサポート業務の効率化と価値最大化～ 無料ウェビナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 最新のAI活用事例から、価値ある有人対応の実現方法まで、2025年から始めるカスタマーサポートの未来を一緒に描きましょう。この90分が、あなたのCS戦略を大きく前進させます！ カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIt... -
【1/23(木)無料ウェビナー】『楽天市場徹底攻略！売上拡大施策×CS対応×発送対応における運用ノウハウ』をテーマに3社共同開催
Minato 楽天市場に出店中の企業様を対象に、売上拡大に向けた戦略・顧客対応・発送体制について各社の専門家がお話します。 マーケティング支援を専門とする株式会社Minato（本社：東京都港区、代表取締役CEO：山﨑雄太）は、マーケティングアソシエーショ... -
2025年 年頭のご挨拶
OneBox株式会社 OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）は、2025年の年頭にあたり、謹んで新年のご挨拶を申し上げます。 2024年は、カスタマーサクセス（CS）の専門家として、お客さまの事業の成長を支援するた... -
メールディーラー、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー」を1月21日に開催
株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー ～電話・メール・チャットで顧客＆従業員満足度向... -
アピリッツ、Recustomer株式会社とAI活用をテーマにEC事業者向け無料ウェビナーを2025年1月16日（木）13:00より開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、CEO：和田 順児）は、Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、CEO：柴田 康弘）と無料ウェビナー「戦略的CS変革セミナー」を開催いたします。 【】 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区... -
J.D. パワー 2024年米国個人資産運用デジタル・エクスペリエンス顧客満足度調査℠
J.D. パワー 個人投資家の期待は、モバイルアプリやウェブサイトのパーソナライズ化 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間11月21日に、J.D. Power 2024 U.S. ... -
J.D. パワー 2024年 日本EVエクスペリエンス(EVX) – オーナーシップ調査℠
J.D. パワー ICE/HEVからEVに買い替えたユーザーの7割以上が維持費低減を実感 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）... -
クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、オリエントコーポレーションへ導入
スターティアホールディングス株式会社 スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケディング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健... -
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」、チャットボットに「AIエージェント設定機能」を追加し、応答フローの自動生成を実現
メディアリンク株式会社 たった3ステップの情報入力で、AIによる応答フローの自動作成が可能に カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディ... -
J.D. パワー 2024年ホテル会員プログラム顧客満足度調査℠
J.D. パワー グローバルブランドではMarriott Bonvoyが、国内系ブランドでは東横INNクラブカードがそれぞれ総合満足度第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代... -
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2024年12月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年12月25日（水）... -
アピリッツ、エボラ二株式会社と生成AI活用で変革するカスタマーサポートをテーマに無料ウェビナーを12/23(月)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツは、エボラ二株式会社と無料オンラインセミナー「生成AI活用で変革するカスタマーサポート：業務効率化とLTV最大化の最前線」を2024年12月23日（月）14:00より開催いたします。 本セミナーについて 株式会社アピリッ... -
【ファルファーレ】【トレコード】クロシェオンラインショップであと払い（ペイディ）のご利用がスタート
株式会社クロシェ お客さまの声にお応えして、支払い方法を追加しました。 クロシェオンラインショップであと払い（ペイディ）のご利用が可能に 「ここち良さを、あたらしい視点から」を企業理念に掲げるレディースアパレルの株式会社クロシェ（代表取締役... -
新人オペレーターの離職を防ぐ！対応時間を64%削減する生成AI『FastFlow』先行導入相談の受付開始
株式会社MONO BRAIN 株式会社MONO BRAINは『Fast Flow ,Build Stronger.』を掲げ、カスタマーサポート分野においてAIを活用した業務フローの高速化・最適化に特化して支援しています。 【チャット・メール対応を3倍速にする『FastFlow』とは】 「FastFlow... -
CSストラテジスト山田ひさのり、大手企業とスタートアップ20社超が協働で「一般社団法人日本カスタマーサクセス協会」を設立
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 顧客と共に企業が持続的に成長できる社会の実現を目指す 日本におけるカスタマーサクセスの第一人者でCSストラテジストの山田ひさのりと、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）国内シェアNo.1のテックタッ... -
アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを12/12(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役 CEO：和田 哲也）および、USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACT（本社：東京都渋谷区、代表取... -
アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを12/12(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役 CEO：和田 哲也）および、USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACT（本社：東京都渋谷区、代表取... -
J.D. パワー、国内でのEV保有体験に関する調査を12月13日に発表
J.D. パワー EV保有者の顧客体験や満足度を明らかにし、国内のEV市場の現状を把握 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パ... -
【ECサイト立ち上げ企業様向け】フルフィルメントサービスを提供開始！顧客対応・受注処理・発送業務までトータルサポート
マーケティングアソシエーション株式会社 ～サービス開始を記念して初期費用0％OFFキャンペーンを実施中～ EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：中園広和）は、... -
2024年「オリコン顧客満足度®調査」「マンションリフォーム」で４年連続総合第1位を獲得 ～リフォームを実施されたお客様の満足度調査で高評価。5度目の受賞～
パナソニック ホームズ株式会社 パナソニック リフォーム株式会社 パナソニック ホームズ株式会社のグループ会社、パナソニック リフォーム株式会社は、株式会社oricon MEが2024年12月2日に発表した「オリコン顧客満足度®調査」の「マンションリフォーム」... -
従業員エンゲージメントサーベイ「パルスアイ」が、AIによるアドバイス機能を大幅リニューアル
株式会社ジャンプスタートパートナーズ さらに、姉妹サービス「PULSE AI plus（パルスアイプラス）」が第18回ASPICクラウドアワード2024 AI部門にて「サービス連携賞」を受賞 株式会社ジャンプスタートパートナーズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役：安... -
【イー・ガーディアン】メールテンプレート管理ツール「hinagata」に生成AIを実装
イー・ガーディアングループ ～AIの活用により業務負荷を大幅に軽減、カスタマーサポートの効率化を実現～ イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/ 東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久 以下、「イー・ガーディアン」）は、チェ... -
J.D. パワー 2024年米国自動車保険事故対応満足度調査℠
J.D. パワー 修理期間が改善される一方、自動車保険の値上げが満足度に悪影響を及ぼす CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間10月29日に、J.D. Power 2024 U.S... -
J.D. パワー 2024年米国自動車保険事故対応満足度調査℠
J.D. パワー 修理期間が改善される一方、自動車保険の値上げが満足度に悪影響を及ぼす CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間10月29日に、J.D. Power 2024 U.S... -
カスタマーサクセス実現に挑む企業が集結。国内最大級のリアルイベント開催
株式会社ATOMica 【開催】2025年1月25日(土)14:30 ~ 21:30「SUCCESS CAMP 2025 -挑もう。-」 ソーシャルコワーキング®スタートアップの株式会社ATOMica（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役：嶋田瑞生、南原一輝、以下「ATOMica」）は、2025年1月25日（金）に... -
J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査℠
J.D. パワー 宿泊料金が上昇する中、「料飲」とハードの改善により満足度を維持・向上 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. ... -
スタディスト、マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」のサービス活用促進のために、ユーザーコミュニティをCommuneで開設
コミューン株式会社 コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、株式会社スタディストが提供するマニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」のユーザーコミュニティ「Teachme Compass」にCommuneが... -
スタディスト、マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」のサービス活用促進のために、ユーザーコミュニティをCommuneで開設
コミューン株式会社 コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、株式会社スタディストが提供するマニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」のユーザーコミュニティ「Teachme Compass」にCommuneが... -
エクレクト、Zendesk、日本アバイアの3社で柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤を共同提供開始
株式会社エクレクト CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、株式会社Zendesk（東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ、以下Zendesk）、日本アバ... -
TMJ、首都圏コールセンター企業と交流会を開催
株式会社TMJ 首都圏のコールセンター間のつながり強化に向け、6社・27名が参加 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、20... -
J.D. パワー 2024年米国個人向け生命保険顧客満足度調査℠
J.D. パワー 情報の明確さとパーソナライゼーションの面で、特に若年層の顧客の期待に応えられず CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間10月10日に、J.D. Powe... -
J.D. パワー 2024年米国個人向け生命保険顧客満足度調査℠
J.D. パワー 情報の明確さとパーソナライゼーションの面で、特に若年層の顧客の期待に応えられず CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間10月10日に、J.D. Powe... -
AIを活用した「顧客の声(VOC)」分析サービスを提供開始
株式会社Passne カスタマーサポート部門に集まるお問い合わせデータの分析をAIを活用し経験豊富な担当者がサポート。3社限定で無料モニターへのサービス提供開始。CS企業の分析リソース不足を解消し他部門への連携を実現 株式会社Passne（本社：東京都新宿... -
J.D. パワー 2024年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査℠
J.D. パワー 大塚商会が２部門、富士フイルムビジネスイノベーションが２部門で総合満足度第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩... -
【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座を2024年11月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年11月27日（水）に、ウェブセミナー『【コールセンター会社が教える！】電話... -
J.D. パワー 2024年自動車保険事故対応満足度調査℠
J.D. パワー ダイレクト系のスコアが初めて代理店系を上回る。ソニー損保が４年連続の第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略... -
J.D. パワー 2024年自動車保険契約者満足度調査℠
J.D. パワー 顧客満足度とロイヤルティは横ばい。AIG 損保とソニー損保が前年に続き各部門でトップ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二...
