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【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（5）】カスタマーサクセス成功企業46%が「外部専門家活用」／早期課題認識と対策が効果創出につながる
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査」2025年版の第五弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取... -
カスタマーサクセス特化型フリーランス向け求人サイトをリリース
株式会社ATOMica ～企業とCSプロフェッショナルをつなぎ、顧客成功を支援～ ソーシャルコワーキング®スタートアップの株式会社ATOMica（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役：嶋田瑞生、南原一輝、以下「ATOMica」）は、2025年3月17日（月）にカスタマーサクセ... -
MicoworksがLINEヤフー社と共催でウェビナーを開催！「営業/CS DXの新常識！LINEを活用した顧客対応の最適解とは？」申し込み受付開始
Micoworks株式会社 3月26日（水）開催、組織力で顧客対応を革新！LINE活用戦略と新サービス「BizClo（ビズクロ）」を解説 Micoworks株式会社(本社:大阪市北区、代表取締役: 山田 修)は、LINEヤフー株式会社（本社:東京都千代田区、代表取締役社長 CEO: 出... -
J.D. パワー 2025年生命保険金請求対応満足度調査℠
J.D. パワー 総合満足度は過去最高を更新、医療給付金における支払いが迅速に CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）... -
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年3月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年3月27日（木）に... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（4）】フェーズ分けで変わるカスタマーサクセスの成果／サクセスロードマップが新規獲得・継続売上を大幅に伸ばす
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査」2025年版の第四弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取... -
J.D. パワー 2025年米国EVエクスペリエンス(EVX) – オーナーシップ調査℠
J.D. パワー EVオーナーの満足度は向上するも、新政権下での規制とインセンティブの不確実性が課題 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間２月25に、2025 U.S. E... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（3）】タッチモデルとサブスク戦略が切り拓くカスタマーサクセス効果／ツール活用が業績向上に与える大きな影響
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第三弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（3）】タッチモデルとサブスク戦略が切り拓くカスタマーサクセス効果／ツール活用が業績向上に与える大きな影響
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第三弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
J.D. パワー 2025年生命保険保全手続満足度調査℠
J.D. パワー 総合満足度は過去最高を更新、プルデンシャル生命が10年連続のNo.１ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（2）】 「AI活用」74.5%のカスタマーサクセス企業が効果を実感 / 6割以上が「新規売上増加」で業績向上
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第二弾結果公開～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締... -
J.D. パワー 2025年集合住宅向け全戸一括インターネットサービス顧客満足度調査℠
J.D. パワー 初の全戸一括インターネットの調査、NTT東日本が総合満足度第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）... -
メットライフ生命、「J.D. パワー 2025年生命保険契約満足度調査℠＜保険会社営業職員部門＞」で第1位を受賞
メットライフ生命 ～総合的な顧客満足度で最高評価～ メットライフ生命保険株式会社（代表執行役 会長 社長 最高経営責任者 ディルク・オステイン）は、CS（顧客満足度）に対する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワージャ... -
J.D. パワー 2025年生命保険契約満足度調査℠
J.D. パワー 総合満足度は３部門とも過去最高を更新、生命保険における資産形成型商品は拡大の余地 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、... -
【申込受付中】コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春「業務効率化とCX・EX向上事例18選」 ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ ～
メディアリンク株式会社 カスタマサービスもデジタル化の時代を迎え、AIなどの最新技術がどのように活用されているのか、またどのように導入を考えるべきなのか、世界の最新事例を基に検討します。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（... -
大樹生命がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch マイページへのログイン再発行手続き後にログイン完了まで到達するお客様が約10%増加 株式会社プレイド（東京都中央区、代表取締役CEO 倉橋健太）のグループ会社である株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）... -
アピリッツ、生成AIを活用しカスタマーサポート業務効率化を支援するFAQプロダクト「コンパス・キューエー」を提供開始。
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、生成AI×FAQでカスタマーサポート業務効率化を支援するサービス「コンパス・キューエー」を提供開始いたしました。 詳細を見る お使いのカスタマー... -
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（1）】カスタマーサクセス、経営層の78.6%が「聞いたことがない」/ 取り組み企業の約8割ではAIの導入・活用進む
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第一弾結果公開～ バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、... -
AIソリューションを提供するDIVXが無料ホワイトペーパー「油断大敵・先延ばしが招くビジネスの致命的リスク4選〜忘れていませんか？本番環境のバージョンアップ〜」を発行
DIVX システムの老朽化がもたらす“4つのリスク”とは？本番環境のアップデートでビジネスを守る方法 2021年に創業し、AIを活用したサービス開発を通じて民間企業や公共機関のDX推進を支援する株式会社DIVX（本社：東京都港区、代表取締役社長：物部 英嗣、... -
J.D. パワー 2025年固定インターネット回線サービス顧客満足度調査℠／J.D. パワー 2025年ホームルーターサービス顧客満足度調査℠
J.D. パワー 固定インターネット回線はauひかり、NURO光、コミュファ光、eo光ネット、フレッツ光、ピカラ光ねっと、BBIQ光インターネットが各エリアで第１位、ホームルーターはドコモ home ５Gが第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの... -
LUNA SEA｜GLAY 伝説の一夜が蘇る！25年の時を越え、再び東京ドームで競演するライブの模様を独占放送！『LUNA SEA｜GLAY 「The Millennium Eve 2025」』
株式会社フジテレビジョン フジテレビTWO ドラマ・アニメ３月29日（土）21時～24時 ２月22日（土）に東京ドームで開催される 『LUNA SEA｜GLAY 「The Millennium Eve 2025」』の模様を、フジテレビTWO ドラマ・アニメで独占放送することが決定した。 『T... -
140業種の問い合せデータをAIが分析、課題抽出とタスク生成を体験するデモサイトを公開
レシートローラー 140業種の業務シナリオをもとに、AIタスク生成を無料で体験 2025年2月21日 - 株式会社レシートローラー（本社：長野県上水内郡飯綱町｜代表取締役CEO：下田昌平）は、AI業務支援プラットフォーム「アクションブリッジ」の無料デモサイト... -
【2月25日（火）初回開催】OneBox、カスタマーサクセスにおけるリソース・ノウハウ不足の解消をテーマにウェビナー開催
OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス） OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）は、カスタマーサクセス（CS）に関するウェビナーの初回を2025年2月25日（火）12:00〜12:45／13:00〜13:45に開きます。... -
ミサワホームグループにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
ミサワホーム株式会社 ○ 従業員が安心して働ける健全な職場環境の確保とお客さまとの良好な関係構築を目的に、基本方針を策定 ○ 2019年より従業員向け「カスタマーハラスメント研修」を実施し、2000人超が受講 ○ 「カスタマーハラスメント対応マニュアル」... -
アピリッツ、寶結株式会社と生成AIを活用したCS業務革新をテーマに無料ウェビナーを2/27(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツは、寶結株式会社と無料オンラインセミナー「生成AIを活用したCS業務革新セミナー：問い合わせ負荷軽減とトラフィック最適化の実践」を2月27日（木）13:00より開催いたします。 詳細・参加お申し込みページ https://... -
2025年2月15日（土）より、スキンケアシリーズ「C’s（シーズ）」がドン・キホーテなんば千日前店にて販売開始！
メンズクリア メンズ脱毛サロン店舗数No.1*¹のメンズクリアが手がけるスキンケアシリーズが、量販店での取り扱いスタート。 脱毛サロンの運営、メンズ向けスキンケアの販売を行う株式会社クリア（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：勝沼 潤）は、2025年... -
【申込受付中】カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025 ～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 カスタマーサポート領域のエキスパートが集結し、実践可能なアイデアと具体的な成功事例を通じて、2025年に向けた「変革の鍵」をお伝えします。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディ... -
顧客体験と従業員体験を飛躍的に向上するコンタクトセンター・ソリューションFastHelpとFastAnswer新バージョンの販売開始
テクマトリックス株式会社 2025年2月21日（金）に販売開始 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を飛躍的に向上するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」とFAQナレッジ... -
カスタマーサクセス支援のOneBox、公式noteを開設
OneBox株式会社｜SuccessBox（サクセスボックス） カスタマーサクセス（CS）を専門とした支援事業を手掛けるOneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、オウンドメディア「OneBox公式note」を開設しまし... -
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2025年2月14日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2025年2月14日（金）に... -
【東横INNクラブカード】 J.D. パワー“ホテル会員プログラム顧客満足度No.1＜国内系ブランド部門＞”を受賞
株式会社東横イン ～750万人の会員様に支えられて～ 東横INNが展開する会員制度「東横INNクラブカード」が、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパンの「2024年ホテル会員プログラム顧客満足... -
AIソリューションを提供するDIVXが「初心者でもすぐに実践できる、生成AI業務改善アイデア記事9選」を選定
DIVX AI導入のハードルを下げる！ 課題解決別に学ぶ、初心者向け生成AI活用方法を公開。無料相談会も実施 2021年に創業しAIを活用したサービス開発を通して民間企業と公共機関のDX支援を行う株式会社divx（本社：東京都港区、代表取締役社長：物部 英嗣、... -
ECのメール・チャット対応にかかる時間を最大1/3に短縮するAIブラウザ拡張機能「FastFlow Assist」β版リリース
株式会社MONO BRAIN 株式会社MONO BRAINは企業のカスタマーサポート部門向けのAIブラウザ拡張機能を開発しています。この度、実証実験を経て業務効率化の効果が実証されたためβ版リリースに至りました。 チャット・メール対応を3倍速にするAIブラウザ拡張... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場、回答支援・対話要約によりコンタクトセンターの業務効率化を実現
テクマトリックス株式会社 コンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供します。 テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューションFastSeriesで利用可能な、生成AI機能群「FastGenie」を... -
「AIアシスタント」がメール対応を代行するAIエージェントを提供開始
Onebox株式会社 / yaritori（ヤリトリ） メールによるサポート業務の効率化を次のステージへ メールDXツール『yaritori（ヤリトリ）』を提供するOnebox株式会社（本社：東京都港区、代表：奥村 恒太、以下：当社）は、「AIアシスタント」がメール対応を代... -
エクレクト、Zendeskパートナーアワードにて5年連続エリアトップを受賞！
株式会社エクレクト 販売実績、イノベーション、優れたCX（顧客体験）の提供などの総合評価により選出 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、世界10万社以上が導入するカスタマーサービスソフトウェア「Zendesk... -
カスタマーサクセス専門のOneBox、CSの外注体制を作る新サービス「SuccessBox」をローンチ
OneBox株式会社 カスタマーサクセス（CS）を専門とした支援事業を手掛けるOneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、CSの外注体制を作ることができる新サービス「SuccessBox（サクセスボックス）」の提... -
カスタマーサクセス専門のOneBox、CSの外注体制を作る新サービス「SuccessBox」をローンチ
OneBox株式会社 カスタマーサクセス（CS）を専門とした支援事業を手掛けるOneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）はこのほど、CSの外注体制を作ることができる新サービス「SuccessBox（サクセスボックス）」の提... -
アピリッツ、株式会社メンバーズと生成AIが変えるECサイトの未来をテーマに無料ウェビナーを1/30(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツは、株式会社メンバーズと無料オンラインセミナー「生成AIが変えるECサイトの未来：売上アップと顧客体験向上の新潮流」を2025年1月30日（木）13:00より開催いたします。 詳細・参加お申し込みページ https://appiri... -
DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）の実態調査を実施！Fullstar調べ
スターティアホールディングス株式会社 クラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健⼀)が提供する、CSM(カスタマーサクセスマネジメント)ツール『Fullstar(フルスタ)』が、企業の情報システム部担当者300名に対し、「DAP実態調査 第1弾(202... -
ユニリタ、カスタマーサクセス業務における顧客とのコラボレーションを実現する「Growwwing Constellation Portal」を発表
株式会社ユニリタ ～ガントチャートでの進捗共有とリアルタイムのコラボレーションで、オンボーディング業務を効率化～ 株式会社ユニリタ（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：北野 裕行、東証スタンダード市場：3800、以下 ユニリタ）はカスタマ... -
【申込受付中】2025年に実現したい理想のCS組織～カスタマーサポート業務の効率化と価値最大化～ 無料ウェビナー開催のお知らせ
メディアリンク株式会社 最新のAI活用事例から、価値ある有人対応の実現方法まで、2025年から始めるカスタマーサポートの未来を一緒に描きましょう。この90分が、あなたのCS戦略を大きく前進させます！ カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIt... -
【1/23(木)無料ウェビナー】『楽天市場徹底攻略！売上拡大施策×CS対応×発送対応における運用ノウハウ』をテーマに3社共同開催
Minato 楽天市場に出店中の企業様を対象に、売上拡大に向けた戦略・顧客対応・発送体制について各社の専門家がお話します。 マーケティング支援を専門とする株式会社Minato（本社：東京都港区、代表取締役CEO：山﨑雄太）は、マーケティングアソシエーショ... -
2025年 年頭のご挨拶
OneBox株式会社 OneBox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤直樹、以下「OneBox」）は、2025年の年頭にあたり、謹んで新年のご挨拶を申し上げます。 2024年は、カスタマーサクセス（CS）の専門家として、お客さまの事業の成長を支援するた... -
メールディーラー、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー」を1月21日に開催
株式会社ラクス メール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、「AIクレーム検知×自動応答で社員を守るカスハラ対策セミナー ～電話・メール・チャットで顧客＆従業員満足度向... -
アピリッツ、Recustomer株式会社とAI活用をテーマにEC事業者向け無料ウェビナーを2025年1月16日（木）13:00より開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、CEO：和田 順児）は、Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、CEO：柴田 康弘）と無料ウェビナー「戦略的CS変革セミナー」を開催いたします。 本セミナーについて 株式会社アピリッツ（本社... -
J.D. パワー 2024年米国個人資産運用デジタル・エクスペリエンス顧客満足度調査℠
J.D. パワー 個人投資家の期待は、モバイルアプリやウェブサイトのパーソナライズ化 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間11月21日に、J.D. Power 2024 U.S. ... -
J.D. パワー 2024年 日本EVエクスペリエンス(EVX) – オーナーシップ調査℠
J.D. パワー ICE/HEVからEVに買い替えたユーザーの7割以上が維持費低減を実感 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）... -
クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、オリエントコーポレーションへ導入
スターティアホールディングス株式会社 スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケディング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健...
