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J.D. パワー 2024年サーバー保守サービス顧客満足度調査℠
J.D. パワー リコージャパンが10年連続で総合満足度第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー ... -
フラッグシップがDotdigitalより「Growth賞」を受賞
Flagship エンタープライズECにおけるMA利活用をDotdigitalで推進 フラッグシップ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：神馬光滋、以下フラッグシップ）は、Dotdigital Group plc（AIM: DOTD、以下Dotdigital）より、Growth賞を受賞いたしました。... -
ブラザー、SPEEDIO(スピーディオ)向け新サービス 「遠隔サポート」の提供を開始
ブラザー工業株式会社 「すぐにつながり、はやくわかる安心感」 を提供 ブラザー工業株式会社は、コンパクトなマシニングセンタ「SPEEDIO（スピーディオ）」シリーズ向けの新サービス「遠隔サポート」の提供を今月末に開始すると発表した。このサービスは... -
J.D. パワー 2024年日本中古車セールス顧客満足度（UVSSI）調査℠
J.D. パワー 2009年以来の中古車販売に関する調査を実施 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 202... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜EC・通販業界編＞
J.D. パワー コールセンター満足度向上の一方、停滞が見られるチャットサポート満足度 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D.... -
「J.D. パワー2024 年IT ソリューションプロバイダー顧客満⾜度調査℠＜独⽴/ユーザー系＞」において２年連続で第1位の評価
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 「営業対応」「システム品質」「導入・構築対応」「障害・トラブル対応」の4ファクターで最高評価 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社(本社︓東京都港区、代表取締役社⻑・CEO︓浜 直樹)は、CS(顧客... -
「J.D. パワー2024 年IT ソリューションプロバイダー顧客満⾜度調査℠＜独⽴/ユーザー系＞」において２年連続で第1位の評価
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 「営業対応」「システム品質」「導入・構築対応」「障害・トラブル対応」の4ファクターで最高評価 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社(本社︓東京都港区、代表取締役社⻑・CEO︓浜 直樹)は、CS(顧客... -
J.D. パワー 2024年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査℠＜独立／ユーザー系＞
J.D. パワー 富士フイルムビジネスイノベーションが２年連続で総合満足度第１位。大企業では３割以上が生成AIを導入 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締... -
ECでのUX向上【farfalle／ファルファーレ】お店で試着するように、おうちでバレエシューズを選べる全国送料・手数料無料のキャンペーン「もっとご試着サービス」実施
株式会社クロシェ 「こんな機能やサービスがあったら良い」「ここが使いにくい」というアンケートでのご要望にお応えし、従来のサイズ悩みに対応した「ご試着サービス」を拡大するキャンペーン。いろんな型や色もお試しいただけます。 【ファルファーレ】... -
ECでのUX向上【farfalle／ファルファーレ】お店で試着するように、おうちでバレエシューズを選べる全国送料・手数料無料のキャンペーン「もっとご試着サービス」実施
株式会社クロシェ 「こんな機能やサービスがあったら良い」「ここが使いにくい」というアンケートでのご要望にお応えし、従来のサイズ悩みに対応した「ご試着サービス」を拡大するキャンペーン。いろんな型や色もお試しいただけます。 【ファルファーレ】... -
ECでのUX向上【farfalle／ファルファーレ】お店で試着するように、おうちでバレエシューズを選べる全国送料・手数料無料のキャンペーン「もっとご試着サービス」実施
株式会社クロシェ 「こんな機能やサービスがあったら良い」「ここが使いにくい」というアンケートでのご要望にお応えし、従来のサイズ悩みに対応した「ご試着サービス」を拡大するキャンペーン。いろんな型や色もお試しいただけます。 【ファルファーレ】... -
2021年CS全国No.1を獲得した岐阜ダイハツ販売株式会社のカイクラインタビュー記事を公開
株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻 高宏、以下、「シンカ」）は、岐阜ダイハツ販売株式会社（本社：岐阜県岐阜市、代表取締役社長 佐藤 哲也、... -
2021年CS全国No.1を獲得した岐阜ダイハツ販売株式会社のカイクラインタビュー記事を公開
株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻 高宏、以下、「シンカ」）は、岐阜ダイハツ販売株式会社（本社：岐阜県岐阜市、代表取締役社長 佐藤 哲也、... -
J.D. パワー 2024年共通ポイントサービス満足度調査℠
J.D. パワー 本年より金融系、交通系ポイントを加えた８ブランドが対象。総合満足度は楽天ポイントが４年連続の第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取... -
J.D. パワー 2024年共通ポイントサービス満足度調査℠
J.D. パワー 本年より金融系、交通系ポイントを加えた８ブランドが対象。総合満足度は楽天ポイントが４年連続の第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取... -
クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、「ITreview Grid Award 2024 Fall」のカスタマーサクセスツール部門で最高位の「Leader」を受賞！
スターティアホールディングス株式会社 スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケディング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健... -
【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー！】「電話サポート基礎講座（初級編）」を2024年10月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年10月30日（水）に、ウェブセミナー『コールセンター会社の対応ノウハウをレ... -
【10/16開催】「SFA入力されない問題を殲滅するインサイドセールス 業務フローの作り方」オンラインカンファレンス登壇内容決定!!
pickupon SFA入力に特化したCTI ＆ web MTG 議事録AIを使ったワークフロー構築について語ります pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下pickupon）は、2024年10月16日（水）開催の、オンラインセミナー「これからのインサイドセールス」に... -
VoCから課題解決のヒントを見つけるダッシュボードサービス 「アイタスクラウド」をバージョンアップ Vol.3
株式会社 InsightTech 同意のフレーズをAI及び辞書で集約できるようになり、意見の全体像をより正確に理解できるようになりました。 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊藤友博）は、各企業のお客さまやユーザーから寄せられる... -
HTB10月14日放送「イチオシ‼ファイターズ パ・リーグＣＳ１ｓｔステージ 第３戦 日本ハム×ロッテ」個人全体視聴率18.0％をマーク！
北海道テレビ放送株式会社 札幌地区視聴率個人全体 18.0％ （占拠率 63.9％） 北海道日本ハムファイターズが、劇的な逆転勝利で8年ぶりのファイナル進出を決めた「2024 パーソル クライマックスシリーズ パ ファーストステージ」。HTB北海道テレビ放送... -
アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、生成AI活用に関する取り組みの一環として、東武百貨店公式通販サイト「東武オンラインショッピング」におけるお問い合せ対応に関するサービス品質... -
FORMTRACER Avant FTA-H3000 を販売開始
株式会社ミツトヨ FORMTRACER Avant FTA-H3000 株式会社ミツトヨ（本社：川崎市高津区、代表取締役社長：沼田 恵明）は、輪郭形状・表面粗さ測定機FORMTRACER Avant FTA-H3000の販売を開始いたします。2019年のリリースからご愛顧いただいているFTAシリー... -
【2024年度版 カスタマーサクセス活動調査】アダプション支援の弱さにより53.3%がアウトカム創出に苦戦
レクシエス株式会社 ～国内でカスタマーサクセスに取り組む企業の最新動向を徹底調査～ レクシエス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：丸田 絃心）は、国内の企業でカスタマーサクセス（またはそれに類する）活動に携わる方を対象に、「カスタ... -
アピリッツ、株式会社DiezonとAI活用をテーマにEC事業者向け無料ウェビナーを10/17(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社Diezon（本社：東京都中野区、代表取締役：正古 明）と無料オンラインセミナー「AIが変えるEC運用の未来！〜売上アップとコスト削減の最... -
ファイターズのCSファーストステージにSVリーグの注目カードも！「GAORA SPORTS プレミアムLIVE 3DAYS」開催決定
株式会社GAORA 国内外のトップスポーツを圧倒的ボリュームでお届けしているGAORA SPORTSでは、10月12日（土）～14日（月・祝）を「GAORA SPORTS プレミアムLIVE 3DAYS」と題し、スポーツファンが大注目のコンテンツをとことんライブ中継します。 スポーツ... -
始球式の投球バイトを募集！「2024 パーソル クライマックスシリーズ パ」注目のファイナルステージ第3戦
パシフィックリーグマーケティング株式会社 【スキマバイトアプリ「シェアフル」で募集開始！】 パシフィックリーグマーケティング株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：新井 仁）は、 2024年度パシフィック・リーグのタイトルパートナーで「はた... -
ナレッジワーク 、田口槙吾が執行役員 VP of Revenueに就任
株式会社ナレッジワーク 「できる喜びが巡る日々を届ける」をミッションに掲げる株式会社ナレッジワーク（本社：東京都港区、CEO 麻野耕司）は、ビジネス部門におけるセールス組織のスケール及び、PDCAマネジメントの体制強化を目的に、執行役員 VP of Rev... -
＜2024年度版：カスタマーサクセス実態調査＞
株式会社ユニリタ ～カスタマーサクセスへの実現に向けた３Ｋ課題から求められる人材像まで～ LTVを最大化するためのカスタマーサクセス管理プラットフォーム「Growwwing（グローウィング）」を提供する株式会社ユニリタ(本社：東京都港区、代表取締役 社... -
Gainsight(ゲインサイト) – Customer-Led Growth(顧客主導の成長)を加速する新製品「Gainsight Customer Hub」発表
Gainsight Gainsight(ゲインサイト)から顧客の成功・顧客との共創・顧客の熱狂を生み出す新製品リリース【2024/10/3(木)にオンラインイベントを開催】 カスタマーサクセスプラットフォームを提供するGainsight株式会社 (日本法人：東京都港区、代表取締役... -
【2024年カスタマーサクセスに関する実態調査】カスタマーサクセスにおけるフェーズ分け運用で企業成長を促進、業況・顧客満足向上のカギ
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～カスタマ―サクセス実態調査、2024年版第五弾結果～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、先だって... -
2024年度 カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆（カスタマーサポート表彰制度優秀個人賞）に17名の受賞が決定
IT協会 2024年9月12日（木）に開催したカスタマーサポートシンポジウムにおいて表彰式を実施しました 公益社団法人企業情報化協会(通称：IT協会)はこのたび、「2024年度カスタマーサポート表彰制度」受賞企業の中から、特に顕著な活躍・貢献をしたと思われ... -
「合同会社Allonz」は顧客体験可視化プログラム「CXサーベイプログラムby Allonz」の提供を開始
合同会社Allonz ―コンサルティングサービス強化の一環として顧客体験のボトルネックとなる課題を導き出すプログラム「CXサーベイプログラムbyAllonz」の提供を開始致します－ 事業戦略・実行支援コンサルティング事業を展開する合同会社Allonz（本社：東京... -
アピリッツ、株式会社インターファクトリーと生成AI活用をテーマに含めたEC事業者向け無料ウェビナーを9/30(月)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社インターファクトリー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 兼 CEO：蕪木 登）と無料オンラインセミナー「顧客から選ばれるECサイトと... -
J.D. パワー 2024年米国クレジットカード顧客満足度調査℠
J.D. パワー クレジットカード利用者の財務状況が悪化する中、キャッシュバックカードやバリューカードの人気が上昇 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間８... -
【セミナー開催】顧客の「本当の満足」とは？顧客満足度が分かるリサーチ手法をプロが解説
株式会社アスマーク 消費者との関係性を築く上で欠かせない要素となる「顧客満足度」。自社顧客の満足度の真価を探るリサーチ手法について、基礎～応用までプロのリサーチャーが初解説！ 「顧客満足度調査」実施前に押さえたい設計方法をプロが解説 株式... -
株式会社Insight Techが「“VoC経営実践”における最新トレンドテーマと成功事例」を紹介するWebセミナーを開催
株式会社 InsightTech 顧客の声×AIドリブンで“VoC経営”を実践 ～4つのトレンドテーマと成功事例～株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、VoC経営実践に向けた最新のトレンドテーマにおける課題と成功企業事例を紹... -
J.D. パワー第４回目となる共通ポイントの満足度調査を10月22日に発表
J.D. パワー 異業種参入で「共通ポイント」に地殻変動、顧客満足度への影響は？ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワ... -
【2024年カスタマーサクセスに関する実態調査】カスタマーサクセス取り組み効果は実際に数字的結果に表れる！業績向上に直結する最新インサイト
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～カスタマ―サクセス実態調査、2024年版第三弾結果～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、カスタマ... -
【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー！】「電話サポート基礎講座（初級編）」を2024年9月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年9月25日（水）に、ウェブセミナー『コールセンター会社の対応ノウハウをレ... -
レクサス、日産、MINIが各セグメントで第１位【J.D. パワー2024年日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査℠】
J.D. パワー CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン （本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、今年で23回目の実施となる、J.D. パワー 2024年日本自動車... -
ゴートマン、RAG活用のヘルプデスク支援AIを総合経営サービスグループに導入
ゴートマン合同会社 回答精度94%超を実現、企業型確定拠出年金の問い合わせ対応業務を効率化 生成AI領域に特化した開発会社のゴートマン合同会社（本社：東京都世田谷区、代表：安永裕典、入不二経勝）は、総合経営サービスグループにおいて企業型確定拠出... -
満足度の高い『分譲マンション管理会社』ランキング 【三井不動産レジデンシャルサービス】が『首都圏』で4年連続総合1位（オリコン顧客満足度®調査）
オリコン株式会社 【野村不動産パートナーズ】が『近畿』と『東海』で2冠【大京アステージ】が『九州』で初の総合1位に 《新発表》主要都市別【野村不動産パートナーズ】が8都市中3都市で1位に 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査... -
OBC、『日経コンピュータ 顧客満足度調査2024-2025』の「ERP部門」で第1位を獲得
株式会社オービックビジネスコンサルタント 6年連続、通算17回目の第1位（受賞年：2005年～2011年、2014年～2017年、2019年～2024年） 勘定奉行・奉行クラウドをはじめとする基幹業務システムを開発・販売する株式会社オービックビジネスコンサルタント（... -
FAQ改善をプロが伴走支援。Tayoriが成果を出すFAQ代行プランを提供開始
株式会社PR TIMES 6900以上のFAQに利用されるTayoriが改善支援。プロによるカスタマーサポート代行を開始 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み... -
ATOMica、人と企業をつなぐプラットフォーム事業拡大を目指し、KOMMONSとSuccess Goal Lab.を吸収合併
株式会社ATOMica 全国各地で新たなコミュニティづくりとビジネスマッチング創出を促進 ソーシャルコワーキング®︎スタートアップの株式会社ATOMica（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役：嶋田 瑞生、南原 一輝、以下「ATOMica」）は、カスタマーサクセス（以下... -
手軽にできる男のための日焼け止め。メンズクリア監修のスキンケアブランド「C’s（シーズ）」より「UVプロテクション」が登場。
メンズクリア 2024年8月26日（木）より、メンズクリアオンラインショップ・全国のメンズ脱毛サロン「メンズクリア（107店舗）」で販売を開始。 株式会社クリア（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：勝沼 潤）は、メンズクリアが監修するスキンケアブラン... -
【J.D. パワー 2024年クレジットカード顧客満足度調査℠】プレミアム部門の満足度が大きく向上
J.D. パワー CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2024年クレジットカード顧客満足度調査℠の結果... -
メール共有・問い合わせ管理システム「yaritori」が導入企業数200社を突破
Onebox株式会社 / yaritori（ヤリトリ） サービスサイトをリニューアルし、200社突破記念キャンペーンも開催 Onebox株式会社（本社： 東京都港区、代表：奥村 恒太、以下「当社」）が提供するメール共有・問い合わせ管理システム「yaritori（ヤリトリ）」... -
初めて日本で開催されるK-POP授賞式『2024 THE FACT MUSIC AWARDS』９月７日(土)8日(日)午後6時30分 TV独占生中継！
株式会社TBSテレビ 株式会社TBSテレビ(本社：東京都港区、代表取締役社長：龍宝正峰)が運営するCS放送「TBSチャンネル1 最新ドラマ・音楽・映画」では、超豪華K-POPアーティストが集結する音楽祭『2024 THE FACT MUSIC AWARDS』を生中継でお届けする。(C)S... -
フラッグシップのShopifyアプリ「Delete Me」、DotdigitalとKlaviyoとの連携開始！〜MAツールのコスト削減に貢献
Flagship エンタープライズ向けECサイトの構築・コンサルティングを手掛けるフラッグシップ株式会社（以下、フラッグシップ）は、同社が開発・提供するShopify向けアプリ「Delete Me」において、DotdigitalとKlaviyoとの連携機能を追加したことをお知らせ...
