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フラッグシップのShopifyアプリ「Delete Me」、DotdigitalとKlaviyoとの連携開始！〜MAツールのコスト削減に貢献
Flagship エンタープライズ向けECサイトの構築・コンサルティングを手掛けるフラッグシップ株式会社（以下、フラッグシップ）は、同社が開発・提供するShopify向けアプリ「Delete Me」において、DotdigitalとKlaviyoとの連携機能を追加したことをお知らせ... -
【生成AI×CS】TENHO、生成AIを活用した電話音声評価AIの開発PoCを実施
TENHO 生成AIの導入支援および開発事業を展開する株式会社TENHO（本社：東京都渋谷区、代表取締役：田村 允）と、写真館・衣装レンタル店を運営する株式会社らかんスタジオ（本社：東京都三鷹市、代表取締役：鈴木 観）は、「人材不足問題の解消」と「顧客... -
クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、従業員数300人未満の企業における2023年度売上高において、市場シェア1位！
スターティアホールディングス株式会社 スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケティング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社：東京都、代表取締役：北村... -
クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、従業員数300人未満の企業における2023年度売上高において、市場シェア1位！
スターティアホールディングス株式会社 スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケティング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社：東京都、代表取締役：北村... -
コミューンとPeopleX、カスタマーサクセス職のオンボーディング・ナレッジに関する共同研究を実施
コミューン株式会社 共同制作ホワイトペーパーを公開し、9月10日にセミナーを開催 コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」と、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社... -
潤いの膜を最強の味方に。メンズクリア監修のスキンケア「C’s（シーズ）」より「モイスチャーフェイスエマルジョン」が登場。
メンズクリア 2024年8月8日（木）より、メンズクリアオンラインショップ・全国のメンズ脱毛サロンメンズクリア（107店舗）で販売を開始。 株式会社クリア（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：勝沼 潤）は、メンズクリアが監修するスキンケアシリーズ「C... -
【J.D. パワー 2024年北米ホテル宿泊客満足度調査℠】２つの旅行市場で異なる傾向：顧客満足度は高級ホテルにおいて着実に向上、手頃なホテルでは低下
J.D. パワー CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間７月16日に、J.D. Power 2024 North America Hotel Guest Satisfaction Index (NAGSI) Study℠（J.D. パワー... -
8K4K衛星放送対応、極細タイプのアンテナケーブル・分波器・分配器を発売
サンワサプライ株式会社 サンワサプライ株式会社（本社：岡山市北区田町1-10-1、代表取締役社長 山田和範)は、8K4K衛星放送に対応したアンテナケーブル「KM-AT26シリーズ」、アンテナ分波器「KM-AT27W-02W」、アンテナ分配器「KM-AT28BV-05W」を発売します... -
御殿場アウトレットから感謝を込めて 従業員が主役のイベント「おつかれNight!!」開催 過去最高の1,400人が参加したコミュニケーションの輪
三菱地所・サイモン株式会社 「おつかれNight!!」当日の開催風景 御殿場プレミアム・アウトレットは、全国10施設のプレミアム・アウトレットのフラッグシップとして約290もの店舗が集まる国内最大（※1）のアウトレットです。年間で延べ1,100万人（※2）が利... -
保険料高騰が続く中、顧客満足度の最重要要因は「信頼性」【J.D. パワー 2024年米国自動車保険顧客満足度調査℠】
J.D. パワー CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間６月11日に、J.D. Power 2024 U.S. Auto Insurance Study℠（J.D. パワー 2024年米国自動車保険顧客満足度調... -
福岡空港国際線および博多駅の観光案内所で「Felo瞬訳」が利用されています
Sparticle 2024年6月28日～2025年3月まで、福岡県の観光案内を”Felo瞬訳”で体験 Sparticle株式会社 Sparticle株式会社（本社：東京都日本橋、代表取締役社長：金田達也）の「Felo瞬訳」は、株式会社QTnet（本社：福岡市、代表取締役社長：小倉良夫、以下QT... -
受発注業務特化AI-OCR『受発注バスターズ』を提供するbattonが「カスタマーサポートDX Summit Summer2024 〜業務改善しつつ顧客満足度を上げる15つの施策〜」に共催＆登壇します
株式会社batton 生成AIやツール活用で業務プロセスを改善し、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現した事例をお話します 株式会社batton（東京都港区、代表取締役／川人寛徳）は、2024年8月27日（火）に開催される株式会社ラクス主催の無料オンラインイ... -
メンズ脱毛サロン【メンズクリア】は「夏の大ボーナスキャンペーン」の開催を決定！
メンズクリア 2024年8月1日(木)～8月15日(木) の期間中、メンズクリア公式Xの投稿をフォロー＆リポストをした方の中から抽選でAmazonギフト券が当たる！ 株式会社クリア(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：勝沼 潤)が運営するメンズ脱毛サロン「メンズ... -
AI通訳機「ポケトーク」をテナント店舗へ導入（ニュースリリース）
大和ハウス工業株式会社 ～りんくうプレジャータウンSEACLE～ 大和ハウスグループの大和ハウスリアルティマネジメント株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：伊藤 光博）が管理・運営する大型複合商業施設「りんくうプレジャータウンSEACLE（... -
チャネルトークが、ブランドごとに柔軟性高く顧客対応を自動化できる「ワークフロー」機能をリリース
株式会社 Channel Corporation 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://channel.io/ja）」は、ノーコードで顧客対応を完全自動化できるワークフロー機... -
【2024年カスタマーサクセスに関する実態調査】カスタマーサクセス取り組み企業は「効果を感じている」 経営陣も取り組みの重要性を認識
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～カスタマ―サクセス実態調査、2024年版第二弾結果～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、カスタマ... -
テックタッチ、AWS Marketplace上にてデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」の提供を開始
テックタッチ株式会社 ノーコードのガイド・ナビゲーションツール「テックタッチ」（https://techtouch.jp/）を開発・提供するテックタッチ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：井無田仲、以下 当社）は、アマゾンウェブサービス（以下、AWS）が展... -
エクレクト、名古屋に国内6つとなる新拠点を開設
株式会社エクレクト CXコンサル事業を強化 エクレクト 名古屋オフィス 株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、2024年5月13日より、事業拡大に伴い名古屋にオフィスを開設し、CX（顧客体験）コンサルティング事業... -
UPDATA、CSHACKと共催で国内最大級のCSに特化したオフラインイベント「CS夏祭り200人大交流会！カスタマーサクセス大集合！」を8月26日に開催
株式会社UPDATA 〜国内スタートアップ、SaaS企業のカスタマーサクセスが大集合！〜 既存顧客支援に特化したカスタマープラットフォーム「MagicSuccess（マジックサクセス）」を提供する株式会社UPDATA（本社：東京都港区、代表取締役：岡村雅信）は、2024... -
2024年度(25期) カスタマーサポート表彰制度 受賞企業決定
IT協会 顧客満足度向上、従業員満足度向上など優れた施策を実施した、16社18事例の受賞が決定しました。9月12日（木）・13日（金）開催「カスタマーサポートシンポジウム」にて表彰式典･記念講演を開催します。 カスタマーサポート表彰制度 ロゴマーク 公... -
All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」と企業向けIDaaS「GMOトラスト・ログイン」が連携開始
株式会社 Channel Corporation ～SAML認証連携により、問い合わせ対応や顧客管理がさらにセキュアに～ 株式会社Channel Corporation（CEO：玉川 葉）が運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」（以下、チャネルトーク）と、GMOイン... -
【好評につき第2弾】メンズ脱毛サロン【メンズクリア】は「フォロワー2万人到達記念！夏まつりキャンペーン」を開催。
メンズクリア 2024年7月16日(火)～7月31日(水) の期間中、メンズクリア公式Xの投稿をフォロー＆リポストをした方の中から抽選で豪華景品が当たる！ 株式会社クリア(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：勝沼 潤)が運営するメンズ脱毛サロン「メンズクリア... -
新NISA制度開始後初の調査、総合満足度は全ての部門で過去最高【J.D. パワー 2024年個人資産運用顧客満足度調査℠】
J.D. パワー CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2024年個人資産運用顧客満足度調査℠の結果を発... -
【8/31・9/1開催】CS同士のつながりと学びを深める、50名規模のCS夏合宿開催のお知らせ
株式会社KOMMONS カスタマーサクセス（以下「CS」）キャリア支援サービスを提供する株式会社KOMMONS（所在地：東京都港区、代表取締役：白塚湧士、以下「KOMMONS」）が運営するCSコミュニティ「CS KOMMONS」ではこのたび、CSを対象とした50名規模の夏合宿... -
会話サマリーAI電話 pickupon (ピクポン)Microsoft ISV Success Programに採択
pickupon 生成AIを搭載したAI電話「pickupon」(ピクポン) Microsoft Dynamics 365などMicrosoft提供サービスとの連携加速！ pickupon Microsoft ISV採択 pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下pickupon）は、Microsoft Corporation（本社... -
メンズ脱毛サロン「メンズクリア」より「夏先駆け選べるセットキャンペーン」開催！
メンズクリア 7月1日から7月31日まで、全国47都道府県のメンズクリアの店舗にてスキンケアブランド商品を限定価格で販売いたします。 株式会社クリア（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：勝沼 潤）は、2024年7月1日より全国のメンズ脱毛サロン「メンズ... -
【新機能】クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、7/3より顧客管理の機能追加！
スターティアホールディングス株式会社 ～ダッシュボード機能・アラート設定・CRM連携でCSのアプローチ活動の生産性を向上～ スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケ... -
J.D. パワー 2024年 米国銀行モバイルアプリ、米国オンラインバンキング、米国クレジットカードモバイルアプリ、米国オンラインクレジットカード顧客満足度調査℠
J.D. パワー 顧客体験がますます均質化される中、モバイルアプリやウェブサイトの差別化に苦戦 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間５月30日に、リテールバ... -
All-in-one AI ビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」、ご利用ガイドを構築できるドキュメント機能をリリース
株式会社 Channel Corporation RAG搭載のAI機能と連動することで、さらなる顧客対応の効率向上が実現 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://channel... -
知育おもちゃのサブスク「トイサブ！」チャネルトークを導入 カスタマーサポートの迅速化と解約の抑制が実現
株式会社 Channel Corporation ~解約再検討率が約2倍の改善、顧客対応の完了日数、対応人員も半分以下に~ 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://c... -
メンズ脱毛サロン【メンズクリア】は「フォロワー2万人到達記念！夏まつりキャンペーン」を開催！
メンズクリア 2024年7月1日(月)～7月15日(月) の期間中、メンズクリア公式Xの投稿をフォロー＆リポストをした方の中から抽選で豪華景品が当たる！ 株式会社クリア(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：勝沼 潤)が運営するメンズ脱毛サロン「メンズクリア... -
「メンズクリア」監修のスキンケアブランド「C’s（シーズ）」のクレイ洗顔とヒゲ脱毛トライアルがセットになった特別クーポンを公開！
メンズクリア 業界NO.1のメンズクリアは【スキンケア×脱毛】を組み合わせたトータルケアで男性の美肌をサポート 株式会社クリア(本社：東京都渋⾕区、代表取締役社⻑：勝沼 潤)が運営するメンズ脱⽑サロン「メンズクリア」は、7月限定のホットペッパービュ... -
「たのめーる」、「Amazon Business」、「Ciモール」が各部門で総合満足度第１位【J.D. パワー 2024年法人向け通販サービス顧客満足度調査℠】
J.D. パワー オフィス、製造／現場、医療／介護の３部門で満足度を測定。 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は... -
コミューン、日本最大級のマーケティングの総合展示会 「第16回マーケティングWeek – 夏 2024-」に出展
コミューン株式会社 オフライン限定コミューン個別相談会を実施 コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」と、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社は、日本最大級のマ... -
【J.D. パワー 2024年米国保険デジタル・エクスペリエンス顧客満足度調査℠】ウェブサイトとモバイルアプリは新規顧客獲得の主要な原動力となるが、一層の高度化が必要
J.D. パワー CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間５月21日に、J.D. Power 2024 U.S. Insurance Digital Experience Study℠（J.D. パワー 2024年米国保険デジ... -
スキルマネジメント分野で業界をリードするSkillnote、NRRの向上とCSオペレーションの型化を狙いGainsight（ゲインサイト）を採用
Gainsight 世界シェアトップのカスタマーサクセスプラットフォームのGainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠、以下Gainsight）は、スキルマネジメントシステム「Skillnote」を提供している株式会社Skillnote（本社：東京都千代田区、代... -
パーソナルジム「チキンジム」にて、メンズクリアのスキンケアシリーズ「C’s（シーズ）」をお試しいただける新サービスを開始！
メンズクリア メンズ脱毛業界店舗数No1の「メンズクリア」と『なりたい』を叶えるパーソナルジム「チキンジム」による夢のコラボレーション企画。 C’s(シーズ) 株式会社クリア（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：勝沼 潤）が運営するメンズ脱毛サロン... -
【無料配布資料】「カスタマーサクセスにおけるコミュニティタッチとは？その役割やコミュニティ運営のポイントを紹介」の提供を開始しました！
キューアンドエー株式会社 営業DXを推進するキューアンドエー株式会社（東京本社：東京都渋谷区、以下「当社」）は、無料配布資料「カスタマーサクセスにおけるコミュニティタッチとは？その役割やコミュニティ運営のポイントを紹介」の提供を開始しました... -
【無料配布資料】「カスタマーサクセスの組織づくりはなぜ重要？チームの役割や業務内容を解説！」の提供を開始しました！
キューアンドエー株式会社 営業DXを推進するキューアンドエー株式会社（東京本社：東京都渋谷区、以下「当社」）は、無料配布資料「カスタマーサクセスの組織づくりはなぜ重要？チームの役割や業務内容を解説！」の提供を開始しました。▼資料ダウンロード... -
金利上昇とトラブル減少にもかかわらず、顧客満足度は低下【J.D. パワー 2024年米国ネット銀行顧客満足度調査℠】
J.D. パワー CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州トロイ）は、現地時間５月９日に、J.D. Power 2024 U.S. Direct Banking Satisfaction Study℠（J.D. パワー 2024年米国ネット銀行... -
家電のサブスク・レンタルサービス「レンティオ」がチャネルトークを導入し、お問い合わせ対応の質を強化
株式会社 Channel Corporation お客さまとの接点作りで距離を縮めるビジネスメッセンジャーとして活用 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-oneビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://channel.i... -
「NIKKEI Financial銀行ランキング」の消費者調査データを販売
日経リサーチ 約8000人の利用者が銀行の「商品力」「利便性」など本音で評価 株式会社日経リサーチ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：新藤政史）は「NIKKEI Financial 銀行ランキング」のために実施した消費者調査データを、未公開情報などを加えて... -
トップ評価の航空会社はフレンドリーなスタッフ対応で一線を画す【J.D. パワー 2024年北米航空会社顧客満足度調査℠】
J.D. パワー CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間５月８日に、J.D. Power 2024 North America Airline Satisfaction Study℠（J.D. パワー 2024年北米航空会... -
Another works、カスタマーサクセス業務効率化のためにSuccessHubを導入〜顧客支援時間を創出し顧客提供価値を拡大〜
コミューン株式会社 6/26(水)セミナー開催！「アップセル200％達成を実現！正社員×複業人材を活用したカスタマーサクセス業務設計とは？」 チームの生産性を圧倒的に向上し、カスタマーサクセス組織に成果をもたらす「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供... -
【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー！】「電話サポート基礎講座（初級編）」を2024年6月26日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 カスタマーサポート担当者様必見！無料オンライン講座を開催します 詳細・申し込みはこちら コールセンター代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：... -
「チャネルトーク」が繊研新聞社主催の「第7回ファッションECアワード」において、優秀なサポートベンダーに贈られる『サポート賞』を受賞
株式会社 Channel Corporation 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営する、All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」は、株式会社繊研新聞社が主催する「第7回ファッションECアワード」において、優秀なサ... -
【無料配布資料】「カスタマーサクセス（CS）がSaaSビジネスにおいて重要な理由は？」の提供を開始しました！
キューアンドエー株式会社 営業DXを推進するキューアンドエー株式会社（東京本社：東京都渋谷区、以下「当社」）は、無料配布資料「カスタマーサクセス（CS）がSaaSビジネスにおいて重要な理由は？」の提供を開始しました。▼資料ダウンロードはこちら▼http... -
【無料配布資料】「カスタマーサクセス（CS）がSaaSビジネスにおいて重要な理由は？」の提供を開始しました！
キューアンドエー株式会社 営業DXを推進するキューアンドエー株式会社（東京本社：東京都渋谷区、以下「当社」）は、無料配布資料「カスタマーサクセス（CS）がSaaSビジネスにおいて重要な理由は？」の提供を開始しました。▼資料ダウンロードはこちら▼http... -
自動車保険の顧客の約半数が新たな保険契約を検討【J.D. パワー 2024年米国自動車保険契約顧客満足度調査℠】
J.D. パワー CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間４月30日に、J.D. Power 2024 U.S. Insurance Shopping Study℠（J.D. パワー 2024年米国自動車保険契約顧客... -
【カスタマーサクセス実態調査】“カスタマーサクセス認知” 6年連続2割届かず、一方で取り組んでいる企業の約86%では「取り組み進んでいる」
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ～カスタマ―サクセス実態調査、2024年版第一弾結果～ バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、カスタマ...
