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カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」、チャットボットに「AIエージェント設定機能」を追加し、応答フローの自動生成を実現
メディアリンク株式会社 たった3ステップの情報入力で、AIによる応答フローの自動作成が可能に カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディ... -
J.D. パワー 2024年ホテル会員プログラム顧客満足度調査℠
J.D. パワー グローバルブランドではMarriott Bonvoyが、国内系ブランドでは東横INNクラブカードがそれぞれ総合満足度第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代... -
『【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座』を2024年12月25日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 ～電話サポートの基礎が学べる無料オンライン講座を開催～ コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年12月25日（水）... -
アピリッツ、エボラ二株式会社と生成AI活用で変革するカスタマーサポートをテーマに無料ウェビナーを12/23(月)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツは、エボラ二株式会社と無料オンラインセミナー「生成AI活用で変革するカスタマーサポート：業務効率化とLTV最大化の最前線」を2024年12月23日（月）14:00より開催いたします。 本セミナーについて 株式会社アピリッ... -
【ファルファーレ】【トレコード】クロシェオンラインショップであと払い（ペイディ）のご利用がスタート
株式会社クロシェ お客さまの声にお応えして、支払い方法を追加しました。 クロシェオンラインショップであと払い（ペイディ）のご利用が可能に 「ここち良さを、あたらしい視点から」を企業理念に掲げるレディースアパレルの株式会社クロシェ（代表取締役... -
新人オペレーターの離職を防ぐ！対応時間を64%削減する生成AI『FastFlow』先行導入相談の受付開始
株式会社MONO BRAIN 株式会社MONO BRAINは『Fast Flow ,Build Stronger.』を掲げ、カスタマーサポート分野においてAIを活用した業務フローの高速化・最適化に特化して支援しています。 チャット・メール対応を3倍速にする『FastFlow』とは 「FastFlow」は... -
CSストラテジスト山田ひさのり、大手企業とスタートアップ20社超が協働で「一般社団法人日本カスタマーサクセス協会」を設立
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 顧客と共に企業が持続的に成長できる社会の実現を目指す 日本におけるカスタマーサクセスの第一人者でCSストラテジストの山田ひさのりと、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）国内シェアNo.1のテックタッ... -
アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを12/12(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役 CEO：和田 哲也）および、USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACT（本社：東京都渋谷区、代表取... -
アピリッツ、株式会社インゲージ、株式会社TACTとAI×データ活用によるカスタマーサポート業務の進化をテーマに無料ウェビナーを12/12(木)に開催
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役 CEO：和田 哲也）および、USEN＆U-NEXT GROUPの株式会社TACT（本社：東京都渋谷区、代表取... -
J.D. パワー、国内でのEV保有体験に関する調査を12月13日に発表
J.D. パワー EV保有者の顧客体験や満足度を明らかにし、国内のEV市場の現状を把握 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パ... -
【ECサイト立ち上げ企業様向け】フルフィルメントサービスを提供開始！顧客対応・受注処理・発送業務までトータルサポート
マーケティングアソシエーション株式会社 ～サービス開始を記念して初期費用0％OFFキャンペーンを実施中～ EC業界向けカスタマーサポート代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：中園広和）は、... -
2024年「オリコン顧客満足度®調査」「マンションリフォーム」で４年連続総合第1位を獲得 ～リフォームを実施されたお客様の満足度調査で高評価。5度目の受賞～
パナソニック ホームズ株式会社 パナソニック リフォーム株式会社 パナソニック ホームズ株式会社のグループ会社、パナソニック リフォーム株式会社は、株式会社oricon MEが2024年12月2日に発表した「オリコン顧客満足度®調査」の「マンションリフォーム」... -
従業員エンゲージメントサーベイ「パルスアイ」が、AIによるアドバイス機能を大幅リニューアル
株式会社ジャンプスタートパートナーズ さらに、姉妹サービス「PULSE AI plus（パルスアイプラス）」が第18回ASPICクラウドアワード2024 AI部門にて「サービス連携賞」を受賞 株式会社ジャンプスタートパートナーズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役：安... -
【イー・ガーディアン】メールテンプレート管理ツール「hinagata」に生成AIを実装
イー・ガーディアングループ ～AIの活用により業務負荷を大幅に軽減、カスタマーサポートの効率化を実現～ イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/ 東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久 以下、「イー・ガーディアン」）は、チェ... -
J.D. パワー 2024年米国自動車保険事故対応満足度調査℠
J.D. パワー 修理期間が改善される一方、自動車保険の値上げが満足度に悪影響を及ぼす CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間10月29日に、J.D. Power 2024 U.S... -
J.D. パワー 2024年米国自動車保険事故対応満足度調査℠
J.D. パワー 修理期間が改善される一方、自動車保険の値上げが満足度に悪影響を及ぼす CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間10月29日に、J.D. Power 2024 U.S... -
カスタマーサクセス実現に挑む企業が集結。国内最大級のリアルイベント開催
株式会社ATOMica 【開催】2025年1月25日(土)14:30 ~ 21:30「SUCCESS CAMP 2025 -挑もう。-」 ソーシャルコワーキング®スタートアップの株式会社ATOMica（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役：嶋田瑞生、南原一輝、以下「ATOMica」）は、2025年1月25日（金）に... -
J.D. パワー 2024年ホテル宿泊客満足度調査℠
J.D. パワー 宿泊料金が上昇する中、「料飲」とハードの改善により満足度を維持・向上 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. ... -
スタディスト、マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」のサービス活用促進のために、ユーザーコミュニティをCommuneで開設
コミューン株式会社 コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、株式会社スタディストが提供するマニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」のユーザーコミュニティ「Teachme Compass」にCommuneが... -
スタディスト、マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」のサービス活用促進のために、ユーザーコミュニティをCommuneで開設
コミューン株式会社 コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、株式会社スタディストが提供するマニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」のユーザーコミュニティ「Teachme Compass」にCommuneが... -
エクレクト、Zendesk、日本アバイアの3社で柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤を共同提供開始
株式会社エクレクト CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大、以下エクレクト）は、株式会社Zendesk（東京都中央区、社長：冨永 健、米国本社：アメリカ サンフランシスコ、以下Zendesk）、日本アバ... -
TMJ、首都圏コールセンター企業と交流会を開催
株式会社TMJ 首都圏のコールセンター間のつながり強化に向け、6社・27名が参加 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、20... -
J.D. パワー 2024年米国個人向け生命保険顧客満足度調査℠
J.D. パワー 情報の明確さとパーソナライゼーションの面で、特に若年層の顧客の期待に応えられず CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間10月10日に、J.D. Powe... -
J.D. パワー 2024年米国個人向け生命保険顧客満足度調査℠
J.D. パワー 情報の明確さとパーソナライゼーションの面で、特に若年層の顧客の期待に応えられず CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地時間10月10日に、J.D. Powe... -
AIを活用した「顧客の声(VOC)」分析サービスを提供開始
株式会社Passne カスタマーサポート部門に集まるお問い合わせデータの分析をAIを活用し経験豊富な担当者がサポート。3社限定で無料モニターへのサービス提供開始。CS企業の分析リソース不足を解消し他部門への連携を実現 株式会社Passne（本社：東京都新宿... -
J.D. パワー 2024年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査℠
J.D. パワー 大塚商会が２部門、富士フイルムビジネスイノベーションが２部門で総合満足度第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩... -
【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座を2024年11月27日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年11月27日（水）に、ウェブセミナー『【コールセンター会社が教える！】電話... -
J.D. パワー 2024年自動車保険事故対応満足度調査℠
J.D. パワー ダイレクト系のスコアが初めて代理店系を上回る。ソニー損保が４年連続の第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略... -
J.D. パワー 2024年自動車保険契約者満足度調査℠
J.D. パワー 顧客満足度とロイヤルティは横ばい。AIG 損保とソニー損保が前年に続き各部門でトップ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二... -
J.D. パワー 2024年サーバー保守サービス顧客満足度調査℠
J.D. パワー リコージャパンが10年連続で総合満足度第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー ... -
フラッグシップがDotdigitalより「Growth賞」を受賞
Flagship エンタープライズECにおけるMA利活用をDotdigitalで推進 フラッグシップ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：神馬光滋、以下フラッグシップ）は、Dotdigital Group plc（AIM: DOTD、以下Dotdigital）より、Growth賞を受賞いたしました。... -
ブラザー、SPEEDIO(スピーディオ)向け新サービス 「遠隔サポート」の提供を開始
ブラザー工業株式会社 「すぐにつながり、はやくわかる安心感」 を提供 ブラザー工業株式会社は、コンパクトなマシニングセンタ「SPEEDIO（スピーディオ）」シリーズ向けの新サービス「遠隔サポート」の提供を今月末に開始すると発表した。このサービスは... -
J.D. パワー 2024年日本中古車セールス顧客満足度（UVSSI）調査℠
J.D. パワー 2009年以来の中古車販売に関する調査を実施 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 202... -
J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査℠＜EC・通販業界編＞
J.D. パワー コールセンター満足度向上の一方、停滞が見られるチャットサポート満足度 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D.... -
「J.D. パワー2024 年IT ソリューションプロバイダー顧客満⾜度調査℠＜独⽴/ユーザー系＞」において２年連続で第1位の評価
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 「営業対応」「システム品質」「導入・構築対応」「障害・トラブル対応」の4ファクターで最高評価 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社(本社︓東京都港区、代表取締役社⻑・CEO︓浜 直樹)は、CS(顧客... -
「J.D. パワー2024 年IT ソリューションプロバイダー顧客満⾜度調査℠＜独⽴/ユーザー系＞」において２年連続で第1位の評価
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 「営業対応」「システム品質」「導入・構築対応」「障害・トラブル対応」の4ファクターで最高評価 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社(本社︓東京都港区、代表取締役社⻑・CEO︓浜 直樹)は、CS(顧客... -
J.D. パワー 2024年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査℠＜独立／ユーザー系＞
J.D. パワー 富士フイルムビジネスイノベーションが２年連続で総合満足度第１位。大企業では３割以上が生成AIを導入 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締... -
ECでのUX向上【farfalle／ファルファーレ】お店で試着するように、おうちでバレエシューズを選べる全国送料・手数料無料のキャンペーン「もっとご試着サービス」実施
株式会社クロシェ 「こんな機能やサービスがあったら良い」「ここが使いにくい」というアンケートでのご要望にお応えし、従来のサイズ悩みに対応した「ご試着サービス」を拡大するキャンペーン。いろんな型や色もお試しいただけます。 【ファルファーレ】... -
ECでのUX向上【farfalle／ファルファーレ】お店で試着するように、おうちでバレエシューズを選べる全国送料・手数料無料のキャンペーン「もっとご試着サービス」実施
株式会社クロシェ 「こんな機能やサービスがあったら良い」「ここが使いにくい」というアンケートでのご要望にお応えし、従来のサイズ悩みに対応した「ご試着サービス」を拡大するキャンペーン。いろんな型や色もお試しいただけます。 【ファルファーレ】... -
ECでのUX向上【farfalle／ファルファーレ】お店で試着するように、おうちでバレエシューズを選べる全国送料・手数料無料のキャンペーン「もっとご試着サービス」実施
株式会社クロシェ 「こんな機能やサービスがあったら良い」「ここが使いにくい」というアンケートでのご要望にお応えし、従来のサイズ悩みに対応した「ご試着サービス」を拡大するキャンペーン。いろんな型や色もお試しいただけます。 【ファルファーレ】... -
2021年CS全国No.1を獲得した岐阜ダイハツ販売株式会社のカイクラインタビュー記事を公開
株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻 高宏、以下、「シンカ」）は、岐阜ダイハツ販売株式会社（本社：岐阜県岐阜市、代表取締役社長 佐藤 哲也、... -
2021年CS全国No.1を獲得した岐阜ダイハツ販売株式会社のカイクラインタビュー記事を公開
株式会社シンカ コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻 高宏、以下、「シンカ」）は、岐阜ダイハツ販売株式会社（本社：岐阜県岐阜市、代表取締役社長 佐藤 哲也、... -
J.D. パワー 2024年共通ポイントサービス満足度調査℠
J.D. パワー 本年より金融系、交通系ポイントを加えた８ブランドが対象。総合満足度は楽天ポイントが４年連続の第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取... -
J.D. パワー 2024年共通ポイントサービス満足度調査℠
J.D. パワー 本年より金融系、交通系ポイントを加えた８ブランドが対象。総合満足度は楽天ポイントが４年連続の第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取... -
クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、「ITreview Grid Award 2024 Fall」のカスタマーサクセスツール部門で最高位の「Leader」を受賞！
スターティアホールディングス株式会社 スターティアホールディングス株式会社(本社：東京都、代表取締役：本郷秀之、証券コード：3393)は、連結子会社でデジタルマーケディング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社(本社:東京都、代表取締役:北村健... -
【コールセンター会社の対応ノウハウをレクチャー！】「電話サポート基礎講座（初級編）」を2024年10月30日に開催！
マーケティングアソシエーション株式会社 コールセンター代行サービスを提供するマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都台東区 代表取締役：中園広和）は、2024年10月30日（水）に、ウェブセミナー『コールセンター会社の対応ノウハウをレ... -
【10/16開催】「SFA入力されない問題を殲滅するインサイドセールス 業務フローの作り方」オンラインカンファレンス登壇内容決定!!
pickupon SFA入力に特化したCTI ＆ web MTG 議事録AIを使ったワークフロー構築について語ります pickupon株式会社（千葉県市川市、代表：小幡洋一、以下pickupon）は、2024年10月16日（水）開催の、オンラインセミナー「これからのインサイドセールス」に... -
VoCから課題解決のヒントを見つけるダッシュボードサービス 「アイタスクラウド」をバージョンアップ Vol.3
株式会社 InsightTech 同意のフレーズをAI及び辞書で集約できるようになり、意見の全体像をより正確に理解できるようになりました。 株式会社 Insight Tech（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：伊藤友博）は、各企業のお客さまやユーザーから寄せられる... -
HTB10月14日放送「イチオシ‼ファイターズ パ・リーグＣＳ１ｓｔステージ 第３戦 日本ハム×ロッテ」個人全体視聴率18.0％をマーク！
北海道テレビ放送株式会社 札幌地区視聴率個人全体 18.0％ （占拠率 63.9％） 北海道日本ハムファイターズが、劇的な逆転勝利で8年ぶりのファイナル進出を決めた「2024 パーソル クライマックスシリーズ パ ファーストステージ」。HTB北海道テレビ放送... -
アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。
株式会社アピリッツ 株式会社アピリッツ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO：和田 順児）は、生成AI活用に関する取り組みの一環として、東武百貨店公式通販サイト「東武オンラインショッピング」におけるお問い合せ対応に関するサービス品質...
