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保全期の総合満足度は横ばいに推移する中、オンラインによる連絡は満足度向上に寄与【J.D. パワー 2024年生命保険保全手続満足度調査℠】
J.D. パワー プルデンシャル生命が総合満足度第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2024年... -
UPDATA がCData Software とCS ツールでのデータ連携分野で業務提携
株式会社UPDATA 「MagicSuccess」でSalesforce、HubSpot、kintone、Zendeskなど270種類以上のクラウドデータのシームレスな連携利用を実現 株式会社UPDATA（東京都渋谷区、代表取締役：岡村 雅信）は、提供しているCSオペレーションクラウド「MagicSuccess... -
UPDATA がCData Software とCS ツールでのデータ連携分野で業務提携
CData ～『MagicSuccess』でSalesforce、HubSpot、kintone、Zendesk など270種類以上のクラウドデータのシームレスな連携利用を実現～ 2024年3月11日、CData Software Japan 合同会社（本社：アメリカノースカロライナ州、日本オフィス：宮城県仙台市、代... -
全部門で総合満足度が向上。対面型では資産形成タイプの商品の満足度向上が顕著【J.D. パワー 2024年生命保険契約満足度調査℠】
J.D. パワー J.D. パワー 2024年生命保険契約満足度No.１を発表 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パ... -
ARISE analytics、KDDIの生成AIを活用したカスタマーサポート業務変革を支援
株式会社ARISE analytics データアナリティクスとAIで企業のデータドリブン変革を支援する株式会社ARISE analytics（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 家中 仁、以下ARISE analytics）は、KDDIより2024年3月7日から提供が開始される、商品やサービス... -
インテントセールスSaaS「Sales Marker」を提供する株式会社Sales Markerに対してCSオペレーションクラウド「MagicSuccess」を提供開始
株式会社UPDATA 「MagicSuccess」の導入により既存顧客への支援の質の向上と効率化を目指す 株式会社UPDATA（本社：東京都港区、代表取締役：岡村雅信）は、インテントセールスSaaS「Sales Marker」を開発・提供する株式会社Sales Marker（本社：東京都港... -
カジュアルファッション専門店チェーン「アダストリア」チャネルトークの導入により、有人チャットの問い合わせ件数が最大で約50％減少、チャットボットの自己解決率は88％を記録
株式会社 Channel Corporation 〜ネクストキャリア形成を見据えた働き方改革や従業員のケア、CS主管の営業支援に活用〜 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-one AIビジネスメッセンジャーの「チャネルトー... -
実際の利用者12,564名が評価した満足度の高い『エステサロン』ランキング【2024年 オリコン顧客満足度®調査】
オリコン株式会社 フェイシャルエステは【ポーラの顔エステ】が初の総合1位／痩身・ボディエステは【エステティックTBC】と【SOCIE】が同点総合1位に 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都... -
カスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing」が株式会社じげん様にて採用されました
株式会社ユニリタ ~ヘルススコアに基づいたCS活動のオペレーション実現へ~ 株式会社ユニリタ(本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：北野裕行、東証スタンダード市場：3800、以下 ユニリタ)は、株式会社じげん（本社：東京都港区、代表取締役 社長執... -
3分でAIをカスタマーサポートに。TayoriがAIチャットボットβ版を公開
株式会社PR TIMES FAQデータを連携するだけで簡単にAIチャットボットを作成 株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨリ）は、2024年2月28日... -
株式会社UPDATA、MagicSuccessとレクシエス株式会社が業務提携。丸田絃心氏がMagicSuccessのアドバイザーに就任し、新サービスの提供を開始
株式会社UPDATA 導入支援サービス「スタートダッシュコンサルティング」の提供を開始 「カスタマーサクセスの生産性と成果を最大化する」をコンセプトにしたCSオペレーションクラウド「MagicSuccess（マジックサクセス）」を提供する株式会社UPDATA（本社... -
株式会社UPDATA、カスタマーサクセスの生産性と成果を最大化するCSオペレーションクラウド「MagicSuccess」をリリース
株式会社UPDATA サイロ化されたデータや業務を繋ぐ、カスタマーサクセスのオペレーション基盤へ 株式会社UPDATA（本社：東京都港区、代表取締役：岡村雅信）は「カスタマーサクセスの生産性と成果を最大化する」をコンセプトにしたCSオペレーションクラウ... -
～持続可能性の高い企業に認定～ 「三重のサステナブル経営アワード」受賞！
伊勢志摩リゾートマネジメント株式会社 三重県にある伊勢志摩リゾートマネジメント株式会社(三重県)では、「三重県中小企業・小規模企業振興条例」に基づく表彰制度である「三重のサステナブル経営アワード」に認定されました。「三重のサステナブル経営ア... -
2024年 満足度の高い『新築分譲マンション』ランキング┃【三井不動産レジデンシャル】が「首都圏」「東海」で2冠（オリコン顧客満足度）
オリコン株式会社 「近畿」は【阪急阪神不動産】が3年連続1位、「九州」は【九州旅客鉄道】が2度目の総合1位に 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：... -
2024年 満足度の高い『ハウスメーカー 注文住宅』ランキング┃【スウェーデンハウス】が10年連続総合1位 「住居の性能」でとくに高い評価（オリコン顧客満足度）
オリコン株式会社 価格帯別「2000万円未満」は【アイフルホーム】が2年連続1位、「5000万円以上」は【積水ハウス】 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略... -
2月のアクションチャンネルは、カナダ＆北欧アクション特集！イエローナイフが舞台のアクション・アドベンチャーやアイスランドの型破りな弁護士ドラマの新シーズンが日本初上陸！
アクションチャンネル 「アークティック・エア～北極圏のスカイ・ミッション」「ルーキーブルー（シーズン5）」「ステラ 黒い捜査ファイル（シーズン2）」など独占日本初放送！ https://www.axn.co.jp/ © 2012 Arctic Productions Ltd. 日本唯一の（*1）... -
【東大発AI開発会社】コンタクトセンターに特化した開発パッケージの提供を開始【LangCore】
LangCore 株式会社LangCoreは生成AIを活用したノウハウ・技術・システム開発リソースの提供を行う会社です。 ■サービス概要 LangCoreでは、ボイスボットやCRMの構築知見を元に、顧客の声に自動で返答するボイスボットのコアモジュールを研究開発致しました... -
コミューン、ブランド企業のトップマーケター・ブランドリーダーを対象としたオフラインカンファレンス「Community Summit〜未来への羅針盤〜」を開催
コミューン株式会社 〜2024年1月26日(金)にマンダリンオリエンタル東京にて開催〜 コミューン株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：高田優哉）は、2024年1月26日（金）に「Community Summit〜未来への羅針盤〜」をマンダリンオリエンタル東京にて... -
CS特化型オンラインAIイベント『AI Chat/Voice Summit 2024』に「Helpfeel」のAIエキスパート・エンジニア 寺本が登壇
株式会社Helpfeel 登壇テーマ：日進月歩の生成AIとどう向き合うか - 顧客を自己解決に導く「Helpfeel」のChatGPT活用事例 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下 当社）は、メディアリンク株式会社（東京都港区、代表取締役：... -
視聴者が選ぶ「アクションチャンネルアワード2023」結果発表！作品賞1位に輝いたのはあの熱き男たちによる傑作アクションドラマ！
アクションチャンネル 2023年にアクションチャンネル独占日本初放送及び日本初放送した作品を対象に、アンケートを実施作品賞TOP10内にはおなじみのハリウッド作品や、ヨーロッパ作品もランクイン！ © AXN Co., Ltd. All Rights Reserved. 日本唯一の（*1... -
デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」、スタートアップ向けプランを提供開始
テックタッチ株式会社 「テックタッチ」（https://techtouch.jp/）を開発・提供するテックタッチ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲、以下 当社）は、スタートアップ向けプランの提供を開始したことをお知らせします。 Webサービスを扱... -
カスタマーサポートの成果を挙げた企業、団体などを審査・表彰 2024年度カスタマーサポート表彰制度の応募を開始
IT協会 応募締め切り2024年4月12日(金)まで 公益社団法人企業情報化協会(所在地：東京都港区、会長：山内 雅喜(ヤマトホールディングス株式会社 参与))は、顧客価値創造を実現するカスタマーサポートに顕著な努力を払い成果を挙げたと認めうる企業、団体、... -
ファーストキッチンが全45店舗でABILI Voiceを導入
ClipLine株式会社 顧客の声が店舗を改善し、CSとESの向上を同時に実現 多拠点ビジネスの潜在力を引き出す「ABILI（アビリ）」を提供する ClipLine株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：高橋 勇人、以下「当社」）は、ファーストキッチン株式会... -
【2月9日 イベント登壇】CS特化オンラインイベント『AI Chat/Voice Summit2024』にエーアイが参加
株式会社エーアイ 株式会社エーアイ（本社：東京都文京区、代表取締役社長：廣飯 伸一、証券コード：４３８８、以下エーアイ）は、ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」や、代表電話を自動化する「DXでんわ」などを提供するメディアリンク株式会社（... -
UPSIDER CX責任者の西村が、オンラインイベント「第2回カスタマーサポート失敗学」に登壇します
株式会社UPSIDER 2024年1月23日(火)14:00〜 | CS HACK・Tayori共催イベント 「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに、法人カード「UPSIDER」（以下、UPSIDER）をはじめとする金融サービスを提供する株式会社UPSIDER（代表取... -
コミューン、国内最大級のマーケティングギルドコミュニティと第1号スポンサー契約を締結
コミューン株式会社 企業とユーザーが融け合うコミュニティサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」と、チームの生産性を圧倒的に向上し、カスタマーサクセス組織に成果をもたらすカスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub（サクセス... -
満足度99%、参加者の半数がCS担当者！CS特化型オンラインAIイベント『AI ChatVoice Summit2024』2月9日（金）開催決定！
メディアリンク株式会社 カスタマーサポートの未来を切り拓くのは ”テキスト” か ”音声” か ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」や、代表電話を自動化する「DXでんわ」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 ... -
openpage、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスを本格リリース
openpage 〜 大手企業のDX新規事業の顧客満足度を向上 〜 顧客取引DXツール「openpage」を提供する株式会社openpage（本社：東京都新宿区、代表取締役：藤島誓也）は、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスの提供を本格的に開始いたします。 ■ カ... -
アクションチャンネル1月～3月の毎週日曜は、フレンチ・アクション！
アクションチャンネル 大人気シリーズ「リサーチ・ユニット～ボルドー重犯罪部」の新シーズンや、カンヌが舞台の最新クライムドラマ「警部補カミーユのカンヌ捜査ファイル」を独占日本初放送1/7（日）昼12:30スタート 日本唯一の*1アクション海外ドラマ専... -
ECデータ一元管理システム「ALIS」と購入体験プラットフォーム「Recustomer」が連携を開始
Recustomer株式会社 〜 複数モールや自社カート経由の返品・交換の一元管理が可能に 〜 購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘）は、株式会社アッカ・インタ... -
アクションチャンネルの年末年始は…ワンコで年越し！
アクションチャンネル 大人気「レックス」シリーズの他、言葉を話すスーパーワンコが活躍する「ワンコ探偵マックス」など世界各国のワンコが活躍するドラマを年末から正月三が日の間ぶっ通しで放送！12/30（土）夜7:00 スタート 日本唯一の*1アクション海... -
エクレクト、リアルタイムインシデント対応ソリューション「PagerDuty」を提供開始
株式会社エクレクト インシデント対応の迅速化を実現し、ITサービス運用の高度化とCX・EXの向上を支援 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、デジタルオペレーションマネジメ... -
ドイツ発の世界的ベストセラー小説 待望のドラマ化！「BLACKOUT―ヨーロッパ大停電―」12/23（土）アクションチャンネルで独占日本初放送
アクションチャンネル 原作本のプレゼントキャンペーンも実施！https://www.axn.co.jp/ 日本唯一の*1アクション海外ドラマ専門チャンネル「アクションチャンネル」（ＡＸＮ株式会社、本社:東京都渋谷区、代表取締役社長 大園天樹）は、ドイツのベストセラ... -
IDEATECH リサーチデータマーケティング「リサピー®︎」、CS（カスタマーサクセス）満足度調査で「4.50（5段階評価）」を獲得！
株式会社IDEATECH 〜「初めて利用したサービスだが期待通りのインパクトを出せている」や「逆に他社に教えたくない！」などお客様の声〜 株式会社IDEATECH（本社：東京都港区、代表取締役社長：石川友夫、以下 IDEATECH）が提供する、ワンストップでリサ... -
地上・BS・CSの３波に対応したポータブルテレビ「OVER TIME® 10.1型/地上・BS・CSチューナー搭載録画機能付きポータブルTV」を発売
ダイアモンドヘッド株式会社 ダイアモンドヘッド株式会社「ブランド名：OVER TIME®（オーバータイム）」は、「OVER TIME® 10.1型/地上・BS・CSチューナー搭載録画機能付きポータブルTV OT-3PT101AK」を発売します。 OVER TIME® 10.1型/地上・BS・CSチュー... -
ヒルトンのフラッグシップブランド「ヒルトン・ホテルズ&リゾーツ」がJ.D. パワー2023年ホテル宿泊客満足度調査℠のアップスケールホテル部門で1位を初受賞
ヒルトン 贈呈式の様子 左:株式会社J.D. パワー ジャパン 山本浩二 右: ヒルトン ティモシー・ソーパー ヒルトン 日本・韓国・ミクロネシア地区（所在地：東京都新宿区、代表：ティモシー・ソーパー）は、CS（顧客満⾜度）に関する調査・コンサルティン... -
三井住友カード、カスタマーサクセスの高度化に向けてGainsight（ゲインサイト）を採用
Gainsight 世界シェアトップのカスタマーサクセスプラットフォームのGainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠）は、三井住友カード株式会社(本社:東京都江東区、代表取締役社長:大西 幸彦、以下:三井住友カード)が持続的な事業成長を支え... -
【株式会社H&K】「カスタマーサクセスチームの発足・運用改善支援」に関するサービスサイトを公開
H&K 企業のマーケティング、DX化などの支援を行う株式会社H＆K（本社：神奈川県横浜市、支店：茨城県土浦市、代表取締役CEO：安藤弘樹）が、「カスタマーサクセスチームの発足・運用改善支援」に関するサービスサイトを公開いたしました。◆公開ページ... -
「ドラッグストアの今」がわかる！調査結果＋データをパッケージ提供
ウィルベース株式会社 ～532店の覆面調査データから業界トレンドと各社の特徴を詳細に把握～ 株式会社ニュー・フォーマット研究所（本社：東京都江東区、代表者：日野 眞克）とウィルベース株式会社（本社：東京都中央区、代表者：田中 裕樹）は、このたび... -
顧客満足度マーケティングサービス「リサピー®︎ for CS」ローンチ
株式会社IDEATECH 満足度調査の企画〜集計・プレスリリース/ホワイトペーパー/メルマガ作成ほか、まるっとお任せ！自社顧客の声を元にした「攻めのコンテンツ戦略」で成果創出 ファクトに基づいたコンテンツ開発とマーケティング支援を行う、株式会社IDE... -
小樽洋菓子舗ルタオ（LeTAO）がチャネルトークを導入。チャット接客・顧客体験向上の強化により、ロイヤルカスタマーのCVR50％を記録
株式会社 Channel Corporation 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-oneビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://channel.io/ja）」（以下「チャネルトーク」）は、小樽洋菓子舗ルタオ（株式会社... -
【急告】マッツ民必見！20年前の若きマッツ・ミケルセンを拝める超貴重なドラマが日本初上陸決定！
アクションチャンネル 国際エミー賞も受賞したデンマークの名作シリーズ「Unit One」をアクションチャンネルで2024年初夏・独占日本初放送 https://www.axn.co.jp/ 日本唯一の*1アクション海外ドラマ専門チャンネル「アクションチャンネル」（ＡＸＮ株式... -
【調査結果】Gainsight（ゲインサイト）、グローバルカスタマーサクセス実態レポートを発表
Gainsight 98%の企業がカスタマーサクセスへの投資を維持もしくは増加、売り上げ成長のドライバーとして価値を認識。注目すべきはデジタルカスタマーサクセス 世界シェアトップのカスタマーサクセスプラットフォームのGainsight（日本法人：東京都港区、... -
ManualForce、「BOXIL SaaS AWARD Winter 2023」マニュアル作成部門で「Good Service」ほか2つのNo.1に2期連続選出
Orange moon株式会社 AIマニュアル作成サービスManualForceがGood Service2期連続受賞 Orange Moon株式会社（本社:東京都港区、代表取締役:サチンチョードリー・増山慶之、以下Orange Moon）が提供する「ManualForce」 は、スマートキャンプ株式会社（以下... -
Leaner、株式会社CS HACK主催の「カスタマーサクセス天下一武闘会2023」で優勝
株式会社Leaner Technologies 調達・購買部門向けクラウドサービス「Leaner」を提供する株式会社Leaner Technologies（本社：東京都品川区、代表取締役：大平裕介、以下 Leaner）は、株式会社CS HACK（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：藤本 大輔）が主... -
2023年 満足度の高い『幼児教室 知育』ランキング |【EQWELチャイルドアカデミー】が3年連続総合1位 評価項目別「入会手続き」「先生」では2年連続1位（オリコン顧客満足度調査）
オリコン株式会社 総合2位は【七田式教室】評価項目別「学習効果」「カリキュラム」「教材」「サポートの充実さ」で1位 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒... -
チャネルトーク、ZapierとのAPI連携を開始。スタートアップ・BtoB企業へシームレスな顧客コミュニケーションをサポート
株式会社 Channel Corporation 〜他顧客管理(CRM/SFA)ツールと連携し、問い合わせ履歴やリード・顧客情報を一元化〜 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-oneビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（http... -
J.D. パワー 2023年米国自動車保険事故対応満足度調査℠
株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン 修理期間が過去２年間で倍増する中、保険会社は顧客の期待値コントロールに成功 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地... -
顧客分析に特化したAI電話pickupon、生成AIを活用した顧客情報をポップアップにて確認可能に！
pickupon 架電時間もあますことなく有効活用！ 顧客分析に特化したAI電話「pickupon（ピクポン）」を開発・提供するpickupon株式会社（読み：ピクポン、千葉県市川市、代表：小幡 洋一、以下pickupon）は、生成AIを活用した新機能「カスタマープロファイル... -
ホームドラマチャンネル開局25周年ドラマ「お母さんが一緒」（監督・脚本：橋口亮輔／出演：江口のりこ、内田慈、古川琴音、青山フォール勝ち）2024年2月放送決定！
松竹ブロードキャスティング株式会社 ホームドラマチャンネル開局25周年記念オリジナルドラマ「お母さんが一緒」（全5話＋アナザーストーリー1話）が2024年2月18日(日)より放送スタート！毎週日曜よる10時放送！ 監督・脚本：橋口亮輔 原作：ペヤンヌマ...
