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UPSIDER CX責任者の西村が、オンラインイベント「第2回カスタマーサポート失敗学」に登壇します
株式会社UPSIDER 2024年1月23日(火)14:00〜 | CS HACK・Tayori共催イベント 「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」をミッションに、法人カード「UPSIDER」（以下、UPSIDER）をはじめとする金融サービスを提供する株式会社UPSIDER（代表取... -
コミューン、国内最大級のマーケティングギルドコミュニティと第1号スポンサー契約を締結
コミューン株式会社 企業とユーザーが融け合うコミュニティサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」と、チームの生産性を圧倒的に向上し、カスタマーサクセス組織に成果をもたらすカスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub（サクセス... -
満足度99%、参加者の半数がCS担当者！CS特化型オンラインAIイベント『AI ChatVoice Summit2024』2月9日（金）開催決定！
メディアリンク株式会社 カスタマーサポートの未来を切り拓くのは ”テキスト” か ”音声” か ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」や、代表電話を自動化する「DXでんわ」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 ... -
openpage、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスを本格リリース
openpage 〜 大手企業のDX新規事業の顧客満足度を向上 〜 顧客取引DXツール「openpage」を提供する株式会社openpage（本社：東京都新宿区、代表取締役：藤島誓也）は、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスの提供を本格的に開始いたします。 ■ カ... -
アクションチャンネル1月～3月の毎週日曜は、フレンチ・アクション！
アクションチャンネル 大人気シリーズ「リサーチ・ユニット～ボルドー重犯罪部」の新シーズンや、カンヌが舞台の最新クライムドラマ「警部補カミーユのカンヌ捜査ファイル」を独占日本初放送1/7（日）昼12:30スタート 日本唯一の*1アクション海外ドラマ専... -
ECデータ一元管理システム「ALIS」と購入体験プラットフォーム「Recustomer」が連携を開始
Recustomer株式会社 〜 複数モールや自社カート経由の返品・交換の一元管理が可能に 〜 購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘）は、株式会社アッカ・インタ... -
アクションチャンネルの年末年始は…ワンコで年越し！
アクションチャンネル 大人気「レックス」シリーズの他、言葉を話すスーパーワンコが活躍する「ワンコ探偵マックス」など世界各国のワンコが活躍するドラマを年末から正月三が日の間ぶっ通しで放送！12/30（土）夜7:00 スタート 日本唯一の*1アクション海... -
エクレクト、リアルタイムインシデント対応ソリューション「PagerDuty」を提供開始
株式会社エクレクト インシデント対応の迅速化を実現し、ITサービス運用の高度化とCX・EXの向上を支援 CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、デジタルオペレーションマネジメ... -
ドイツ発の世界的ベストセラー小説 待望のドラマ化！「BLACKOUT―ヨーロッパ大停電―」12/23（土）アクションチャンネルで独占日本初放送
アクションチャンネル 原作本のプレゼントキャンペーンも実施！https://www.axn.co.jp/ 日本唯一の*1アクション海外ドラマ専門チャンネル「アクションチャンネル」（ＡＸＮ株式会社、本社:東京都渋谷区、代表取締役社長 大園天樹）は、ドイツのベストセラ... -
IDEATECH リサーチデータマーケティング「リサピー®︎」、CS（カスタマーサクセス）満足度調査で「4.50（5段階評価）」を獲得！
株式会社IDEATECH 〜「初めて利用したサービスだが期待通りのインパクトを出せている」や「逆に他社に教えたくない！」などお客様の声〜 株式会社IDEATECH（本社：東京都港区、代表取締役社長：石川友夫、以下 IDEATECH）が提供する、ワンストップでリサ... -
地上・BS・CSの３波に対応したポータブルテレビ「OVER TIME® 10.1型/地上・BS・CSチューナー搭載録画機能付きポータブルTV」を発売
ダイアモンドヘッド株式会社 ダイアモンドヘッド株式会社「ブランド名：OVER TIME®（オーバータイム）」は、「OVER TIME® 10.1型/地上・BS・CSチューナー搭載録画機能付きポータブルTV OT-3PT101AK」を発売します。 OVER TIME® 10.1型/地上・BS・CSチュー... -
ヒルトンのフラッグシップブランド「ヒルトン・ホテルズ&リゾーツ」がJ.D. パワー2023年ホテル宿泊客満足度調査℠のアップスケールホテル部門で1位を初受賞
ヒルトン 贈呈式の様子 左:株式会社J.D. パワー ジャパン 山本浩二 右: ヒルトン ティモシー・ソーパー ヒルトン 日本・韓国・ミクロネシア地区（所在地：東京都新宿区、代表：ティモシー・ソーパー）は、CS（顧客満⾜度）に関する調査・コンサルティン... -
三井住友カード、カスタマーサクセスの高度化に向けてGainsight（ゲインサイト）を採用
Gainsight 世界シェアトップのカスタマーサクセスプラットフォームのGainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠）は、三井住友カード株式会社(本社:東京都江東区、代表取締役社長:大西 幸彦、以下:三井住友カード)が持続的な事業成長を支え... -
【株式会社H&K】「カスタマーサクセスチームの発足・運用改善支援」に関するサービスサイトを公開
H&K 企業のマーケティング、DX化などの支援を行う株式会社H＆K（本社：神奈川県横浜市、支店：茨城県土浦市、代表取締役CEO：安藤弘樹）が、「カスタマーサクセスチームの発足・運用改善支援」に関するサービスサイトを公開いたしました。◆公開ページ... -
「ドラッグストアの今」がわかる！調査結果＋データをパッケージ提供
ウィルベース株式会社 ～532店の覆面調査データから業界トレンドと各社の特徴を詳細に把握～ 株式会社ニュー・フォーマット研究所（本社：東京都江東区、代表者：日野 眞克）とウィルベース株式会社（本社：東京都中央区、代表者：田中 裕樹）は、このたび... -
顧客満足度マーケティングサービス「リサピー®︎ for CS」ローンチ
株式会社IDEATECH 満足度調査の企画〜集計・プレスリリース/ホワイトペーパー/メルマガ作成ほか、まるっとお任せ！自社顧客の声を元にした「攻めのコンテンツ戦略」で成果創出 ファクトに基づいたコンテンツ開発とマーケティング支援を行う、株式会社IDE... -
小樽洋菓子舗ルタオ（LeTAO）がチャネルトークを導入。チャット接客・顧客体験向上の強化により、ロイヤルカスタマーのCVR50％を記録
株式会社 Channel Corporation 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-oneビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（https://channel.io/ja）」（以下「チャネルトーク」）は、小樽洋菓子舗ルタオ（株式会社... -
【急告】マッツ民必見！20年前の若きマッツ・ミケルセンを拝める超貴重なドラマが日本初上陸決定！
アクションチャンネル 国際エミー賞も受賞したデンマークの名作シリーズ「Unit One」をアクションチャンネルで2024年初夏・独占日本初放送 https://www.axn.co.jp/ 日本唯一の*1アクション海外ドラマ専門チャンネル「アクションチャンネル」（ＡＸＮ株式... -
【調査結果】Gainsight（ゲインサイト）、グローバルカスタマーサクセス実態レポートを発表
Gainsight 98%の企業がカスタマーサクセスへの投資を維持もしくは増加、売り上げ成長のドライバーとして価値を認識。注目すべきはデジタルカスタマーサクセス 世界シェアトップのカスタマーサクセスプラットフォームのGainsight（日本法人：東京都港区、... -
ManualForce、「BOXIL SaaS AWARD Winter 2023」マニュアル作成部門で「Good Service」ほか2つのNo.1に2期連続選出
Orange moon株式会社 AIマニュアル作成サービスManualForceがGood Service2期連続受賞 Orange Moon株式会社（本社:東京都港区、代表取締役:サチンチョードリー・増山慶之、以下Orange Moon）が提供する「ManualForce」 は、スマートキャンプ株式会社（以下... -
Leaner、株式会社CS HACK主催の「カスタマーサクセス天下一武闘会2023」で優勝
株式会社Leaner Technologies 調達・購買部門向けクラウドサービス「Leaner」を提供する株式会社Leaner Technologies（本社：東京都品川区、代表取締役：大平裕介、以下 Leaner）は、株式会社CS HACK（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：藤本 大輔）が主... -
2023年 満足度の高い『幼児教室 知育』ランキング |【EQWELチャイルドアカデミー】が3年連続総合1位 評価項目別「入会手続き」「先生」では2年連続1位（オリコン顧客満足度調査）
オリコン株式会社 総合2位は【七田式教室】評価項目別「学習効果」「カリキュラム」「教材」「サポートの充実さ」で1位 実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒... -
チャネルトーク、ZapierとのAPI連携を開始。スタートアップ・BtoB企業へシームレスな顧客コミュニケーションをサポート
株式会社 Channel Corporation 〜他顧客管理(CRM/SFA)ツールと連携し、問い合わせ履歴やリード・顧客情報を一元化〜 株式会社Channel Corporation（所在地:東京都中央区、CEO:玉川葉）が運営するAll-in-oneビジネスメッセンジャーの「チャネルトーク（http... -
J.D. パワー 2023年米国自動車保険事故対応満足度調査℠
株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン 修理期間が過去２年間で倍増する中、保険会社は顧客の期待値コントロールに成功 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. Power（本社：米国ミシガン州 トロイ）は、現地... -
顧客分析に特化したAI電話pickupon、生成AIを活用した顧客情報をポップアップにて確認可能に！
pickupon 架電時間もあますことなく有効活用！ 顧客分析に特化したAI電話「pickupon（ピクポン）」を開発・提供するpickupon株式会社（読み：ピクポン、千葉県市川市、代表：小幡 洋一、以下pickupon）は、生成AIを活用した新機能「カスタマープロファイル... -
ホームドラマチャンネル開局25周年ドラマ「お母さんが一緒」（監督・脚本：橋口亮輔／出演：江口のりこ、内田慈、古川琴音、青山フォール勝ち）2024年2月放送決定！
松竹ブロードキャスティング株式会社 ホームドラマチャンネル開局25周年記念オリジナルドラマ「お母さんが一緒」（全5話＋アナザーストーリー1話）が2024年2月18日(日)より放送スタート！毎週日曜よる10時放送！ 監督・脚本：橋口亮輔 原作：ペヤンヌマ... -
12月のアクションチャンネルは…『パニック・アクション特集』世界の賞レースを賑わせた話題の3作品が日本初上陸！
アクションチャンネル 自分の身に起きたらどうする？と思わず考えてしまう、様々なパニックドラマを特集！極限状態での人間ドラマや、手に汗握る展開が魅力の作品をお楽しみください。12/2（土）夕方5:30スタート 日本唯一の*1アクション海外ドラマ専門チ... -
J.D. パワー 2023年ホテル宿泊客満足度調査℠
株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン 料金を中心として宿泊客満足度は低下するも、コロナ禍前より高いレベルを持続 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表... -
キャンピングカーでの旅行に便利、1台で地上波＋BS/110°CS放送の受信が可能な携行式アンテナ「SELFSAT SHELL」を発売
株式会社INBYTE 株式会社INBYTEは、アンテナ角度の自動調整機能を搭載し、地面や机に置いて使える地上波や衛星放送が受信できる持ち運び型のアンテナ「SELFSAT SHELL」を2023年12月1日より発売します。 「SELFSAT SHELL」は地面や机に置いて使える持ち運び... -
J.D. パワー「2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査℠」で「サーバー部門」「PC/タブレット部門」「コピー機/プリンター部門」「業務ソフト部門」の全4部門で満足度第1位を受賞
株式会社大塚商会 ソリューションプロバイダーの株式会社大塚商会（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大塚 裕司）は、株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二、略称「J.D. パワー」）が実施した「J.... -
J.D. パワー 2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査℠
株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン 全製品部門で満足度が向上、続く満足度向上トレンド。大塚商会が全４部門で総合満足度第１位、コピー機／プリンター部門ではリコージャパンが同点で第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国... -
「ハリウッドで役を勝ち取る難しさとは？」全米大ヒット「私立探偵マグナム」 に出演する、 あの日本人俳優のインタビュー*1を特別公開！
アクションチャンネル ハリウッドで活躍する俳優・尾崎英二郎出演の「私立探偵マグナム（シーズン4 ）」第15話はアクションチャンネルで11/18（土）夜11:00に独占日本初放送*2 日本唯一の*3 アクション海外ドラマ専門チャンネル「アクションチャンネル」（... -
第2回「清掃スキルコンテスト」を開催します！～ 清掃技能 × 効率性 × CS ～
成田国際空港株式会社 成田国際空港株式会社は、昨年11月の第1回大会に引き続き第2回となる「清掃スキルコンテスト」を開催いたします。海外からのお客様にとって日本の第一印象となる旅客ターミナルの美観を保つため、日々支えていただいている清掃スタ... -
Helpfeelが『カスタマーサクセス天下一武闘会2023』にゴールドスポンサーとして協賛
株式会社Helpfeel 日本初のカスタマーサクセスマネージャー向けピッチバトルイベントに協賛 株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下 当社）は、株式会社CS HACK（東京都渋谷区、代表：藤本大輔）が主催する「カスタマーサクセス... -
ご契約者様向けアプリ「FP Omusubi(エフピーオムスビ)」の配信を決定
ブロードマインド株式会社 「FP」とご契約者様を「結ぶ」コミュニケーションツール 「金融の力を解き放つ」をパーパスに掲げ、人々のライフプラン実現をサポートするサービスを開発するブロードマインド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊... -
J.D. パワー 2023年自動車保険事故対応満足度調査℠
株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン ドライブレコーダー提出時の満足度が低下。ソニー損保が３年連続の第１位 CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、代表取締... -
J.D. パワー 2023年自動車保険契約者満足度調査℠
株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン ダイレクト系への切替え理由に変化の兆し。AIG損保とソニー損保が前年に続き各部門でトップ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東...
