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CX学習podcast「あつまれ！CX研究室」を配信開始
株式会社mct CXの基礎から現場での実践方法までが分かるeBookも無料公開 株式会社mctは、CX（顧客体験）向上のヒントを学べるpodcast番組『あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント』の配信を開始しました。あわせて、全30回分の内容を整... -
【創業25周年の感謝を込めて】カウネットでお得にお買い物が楽しめる「創業祭2025」期間限定で開催
株式会社カウネット コクヨグループでEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京都港区／代表取締役社長：宮澤典友、以下「カウネット」）は、2025年10月2日（木）に創業25周年を迎えます。それに先立ち、日頃の感謝を込めて、9月1日（月... -
JCB、会員専用WEBサービス「MyJCB」にKARTEシリーズを導入
プレイド マーケティング部門とカスタマーサポート部門がKARTEの基盤でつながり、パーソナライズした情報提供や困りごとの解決など、カスタマージャーニー全体で途切れない顧客体験を実現 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同... -
NiCE、2025年第2四半期のクラウド収益が前年同期比12％増となり 2025年通期のEPSガイダンスを上方修正
ナイスジャパン株式会社 2025年第2四半期の売上高ガイダンス範囲の上限を上回る実績を達成 EPSは前年同期比で2桁成長 【ニュージャージー州ホーボーケン、2025年8月14日 】− AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダ... -
『顧客サポート調査2025』にてWOWOWがコールセンター2位にランクイン
株式会社WOWOWコミュニケーションズ 当社が受託運営する株式会社WOWOWの顧客サポートにおいて、トライベック株式会社（本社：東京都港区赤坂、代表取締役社長 後藤 洋）のトライベック・ブランド戦略研究所が提供する、『顧客サポート調査2025』にて、コー... -
モビルス、SBIペット少短のLINE公式アカウント上での住所や保険料の支払い方法など各種変更手続きのサービス拡充を支援
モビルス株式会社 ～スマホ申請手続きの自動化対象を広げ、契約者の利便性向上を推進～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、SBIペット少額短期保... -
採用管理システム「トルー」、面談日程調整代行「面談トルー」に最速面談アシスト機能を搭載
株式会社ダトラ 株式会社ダトラ（本社：大阪府中央区、代表取締役 草深悠介）が提供する採用管理システム「トルー」は、面談日程調整代行「面談トルー」において、最速面談アシスト機能を搭載するアップデートを実施しました。 ■面談日程調整代行「面談ト... -
ビーウィズ、ソフトバンクと「Omnia LINK」再販契約を締結 共同展開を加速 ～連携強化で企業のコンタクトセンターDXを推進～
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、ソフトバンク株式会社（以下ソフトバンク）と、ビーウィズが提供するクラウドPBX※1・コールセンターシステム... -
トランスコスモス、北海道コンサドーレ札幌のパートナー向け企業紹介イベントに参加
トランスコスモス 札幌市に拠点を置く企業として、地域に密着した企業活動を実施 トランスコスモスは、日本プロサッカーリーグに所属する北海道コンサドーレ札幌のパートナー向け企業紹介イベントに参加します。トランスコスモスは札幌市に拠点を置く企業... -
「RightVoicebot by KARTE」がクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル)」と連携開始
株式会社RightTouch 複雑な問い合わせもボイスボットからオペレーターへスムーズに引き継ぎ、通信コストの削減と応対業務の効率化を実現 株式会社RightTouch（本社：東京都、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供する、オペレーターの負担軽減と応対品質... -
トランスコスモス、インドネシアのスマランに「CXスクエア セトス」を開設、RPAサービス提供開始
トランスコスモス RPAとオムニチャネルCXソリューションを統合し、インドネシア国内デジタルエコシステムを拡大 トランスコスモスは、インドネシアのスマランに新たなオペレーション拠点「CXスクエア セトス（英語表記：Setos）」を開設し、業務を開始しま... -
生成AI活用の新機能「AIエージェント型ボイスボット」を提供開始、SBIいきいき少短に本導入決定電話口で顧客一人ひとりに寄り添い、人が応対しているような自然な対話で用件を特定し受付完結
モビルス株式会社 ～実証実験（POC）で、ボイスボットでの受付完結率は7割超・折り返し対応6割超削減～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、生成... -
DGBT、サイト内検索サービス「NaviPlusサーチ」にて、開発不要で導入できる“新しい検索体験”クイック検索機能を提供（特許出願中）
DGBT ～検索体験を損なわずCVR・回遊率を高める新検索UXを提供〜 デジタルビジネス総合支援を手掛ける株式会社DGビジネステクノロジー（デジタルガレージグループ会社 /本社：東京都渋谷区、代表取締役 兼 社長執行役員：清水 和徳、以下：DGBT）は、2025... -
トランスコスモス、生成AIチャットBotを搭載したハイブリッドチャットサービスを日本生協連「コープのギフト」に導入
トランスコスモス 電話対応のみに比べ生産性4.3倍向上を実現 トランスコスモスは、アジア最大規模となるWeb／アプリ開発事業とコンタクトセンター事業を展開しており、企業と顧客接点のCX最適化を実現するCXプラットフォーム「trans-DX for Support」をグ... -
トランスコスモス、生成AIチャットBotを搭載したハイブリッドチャットサービスを日本生協連「コープのギフト」に導入
トランスコスモス 電話対応のみに比べ生産性4.3倍向上を実現 トランスコスモスは、アジア最大規模となるWeb／アプリ開発事業とコンタクトセンター事業を展開しており、企業と顧客接点のCX最適化を実現するCXプラットフォーム「trans-DX for Support」をグ... -
NHK『NHKスペシャル』にFlashIntel Global CEO 石一（Yi Shi）が出演 ─ 生成AIと営業DXの最前線を語る
FlashIntel Japan株式会社 公共放送の議論の中で、“Human‑AI Hybrid”のビジョン共有 FlashIntel Japan株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：細井洋一）は、当社Global CEOの石一（Yi Shi）が、2025年8月10日（日）に放送されたNHK『NHKスペシャル... -
デジタル人材が店舗に常駐しOMO戦略の実行と業務プロセス改革を伴走支援する「店舗DX支援サービス」提供開始！第一弾としてユナイテッドアローズへPoC支援を開始
メンバーズ 本部と店舗双方の理解を深めたデジタル人材が、現場に入り込み、戦略やツールの浸透不足、業務効率化や改革の停滞、人材育成の課題を双方向から解消 DX現場支援で顧客と共に社会変革をリードする株式会社メンバーズ（本社：東京都中央区、代表... -
8/28(木)13:00～14:00【採用CXを向上させる実践施策】セミナーを開催
株式会社ダトラ 採用マーケティングATS「トルー」を運営する株式会社ダトラ（本社：大阪市中央区、代表取締役：草深悠介）は、株式会社アールナインとの共催で、2025年8月28日（木）、【中途採用担当者必見】「採用成功は“承諾率”が決め手 採用CXを向上さ... -
後払い最大手のネットプロテクションズが「MOBI CAST」導入
モビルス株式会社 〜LINE通知メッセージで100万通の支払い通知、コスト40%削減〜 コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、この度、株式会社ネットプ... -
ビーウィズ、FIT大阪2025 金融国際情報技術展に「UnisonConnect」・「Omnia LINK出展」決定
ビーウィズ株式会社 ビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、以下ビーウィズ)は、2025年9月4日(木)・5日(金)に大阪で開催される、金融機関向けの最新ソリューションを体験できる総合展示会「FIT大阪2025 Financial Information Te... -
アイ・アイ・エムが「JUASスクエア2025」に協賛 ANAシステムズ様と顧客体験向上を実現する運用変革事例にて登壇決定
株式会社アイ・アイ・エム 株式会社アイ・アイ・エム（本社：東京都中央区、代表取締役社長：関根淳）は、2025年9月4日（木）に一般社団法人 日本情報システム・ユーザー協会（JUAS）が開催する「JUASスクエア2025」に協賛いたします。また同イベント内の... -
【8/23(土)ハイブリッド開催】個人投資家向けIRセミナー「Kabu Berry Lab」に代表取締役社長の山崎が登壇
ZETA株式会社 2025年12月期第2四半期決算をメインに事業方針、今後の展望について解説 CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、個人投資家向けIRセミナー... -
【モニター募集】サステナビリティ経営への変革講座 〜トレードオフを超えたビジネス創造〜
株式会社mct 人材育成プログラムDMN2025｜9/11(木) 開催講座の無料モニタ募集のお知らせ 人材育成プログラムDMN2025 無料オンラインモニター募集 本日より、9/11(木) 開催の「Sustainability Transformation トレード・オンで持続可能な企業に変革する（ピ... -
「分断を乗り越える共創型マーケティング戦略」と題して、イグニション・ポイント株式会社 齋木 佑介氏によるセミナーを2025年9月30日(火)に開催!!
株式会社 新社会システム総合研究所 ビジネスセミナーを企画開催する新社会システム総合研究所(SSK)は、下記セミナーを開催します。 ────────────【SSKセミナー】─────────── 【AI時代のマーケティングに求められる組織連携】 分断を乗り越える共創型マー... -
オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」、スマレジの「免税販売機能」に対応開始！インバウンド需要をオムニチャネル化で支援
株式会社リワイア インバウンド需要の高まりに対応し、免税販売データをCRMに活用。訪日客との継続的な関係を構築するオムニチャネル施策が実現可能に！ 株式会社リワイア（所在地：東京都港区、代表取締役：加藤 英也、以下「リワイア」）が提供する、オ... -
RightTouch、プロダクトブランドを「QANT」へ刷新
株式会社RightTouch 生活者のQ（Question）と企業のA（Answer）を正しく、滑らかにつなぐ、AI時代のカスタマーサポートインフラへ データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）は、エンター... -
【WOWOWコミュニケーションズ社との共催セミナー】障害者雇用×電話応対品質向上～人事課題とCX向上を同時に解決する新たな企業価値の創造～
株式会社スタートライン ～人事課題とCX向上を同時に解決する新たな企業価値の創造～ 障害者就業支援を通じて“誰もが自分らしく生きる社会”を目指す株式会社スタートライン(本社：東京都三鷹市、代表取締役：西村賢治)は、株式会社WOWOWコミュニケーション... -
東京海上日動がRightTouchの対話型AIエージェント「スマートエージェント」を導入
株式会社RightTouch 損害保険分野で国内初の「スマートエージェント」の導入 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役 野村 修平/長崎 大都、以下「RightTouch」）は、東京海上日動火災保険株式会社（... -
JTBがWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch Web行動データを活用したFAQ改善と先回りサポートで、自己解決率10％を実現 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightS... -
Contentsquare、BIGLOBEのCX（顧客体験）向上を目指すプロジェクトを開始
Contentsquare Japan合同会社 オンライン契約獲得数の最大化を目指す Contentsquare（本社：仏パリ、読み：コンテンツスクエア、以下「当社」）は、日本におけるソリューションパートナーであり、デジタルビジネスを支援する海外SaaS商社の株式会社ギャプ... -
AICX協会、代表理事・小澤健祐の著書『AIエージェントの教科書』を2025年8月21日に発売
一般社団法人AICX協会 「AIエージェント」を実務に活かすための決定版ガイド 生成AI技術を活用したAIエージェントの社会実装を推進し、顧客体験（CX）の変革を目指す一般社団法人AICX（AI Customer Experience）協会（東京都、代表理事：小栗 伸、小澤 健... -
「総務の仕事はAIに代替される」を6割が実感。それに伴い、9割の総務が「総務に求められる役割・スキルが変化する」と予測。
株式会社月刊総務 〜この2〜3年で会社のDXが進んだと実感も、8割の総務が「会社の古い体質に危機感」〜 日本で唯一の総務専門誌『月刊総務』を発行する株式会社月刊総務（所在地：東京都千代田区、代表取締役：豊田健一）は、全国の総務担当者103名を対象... -
東京海上日動がWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」を導入
株式会社RightTouch 高速PDCAを年間30以上の施策で実行し、一部問い合わせを月間15%削減 データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平/長崎大都）が提供するWebサポートプラットフォーム「RightSupport ... -
【8/17(日)開催】湘南投資勉強会『新企画決算直後IRライブ』に代表取締役社長の山崎が登壇
ZETA株式会社 2025年12月期第2四半期決算について解説 CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、2025年8月17日(日)に東京で開催される個人投資家向けIRセミ... -
Sprocket、セガ エックスディーと共同で企業のDX・CX推進の本質に迫るオンラインセミナーを開催
株式会社Sprocket ～ゲーミフィケーションノウハウとCX改善ノウハウの融合で差別化・継続化の新たな解を提示～ CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、株式会社セガ エックスディー（本社：... -
トゥモロー・ネットの「CAT.AI CX-Bot」を広島ガスがコールセンターのガス開閉栓受付業務に採用
株式会社トゥモロー・ネット 供給区域を瞬時に判断して適切な応答を行う、柔軟なシナリオ設計で複雑な手順にも自動対応 株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍 以下、トゥモロー・ネット）は、広島ガス株式会社（本社... -
NiCEがCognigyを買収 – 業界をリードするCX AIプラットフォームを強化し AIを活用した顧客体験の加速を推進
ナイスジャパン株式会社 この買収により、NiCE独自設計のCX AIプラットフォーム「CXone Mpower」と、対話型およびエージェント型AI領域におけるエンタープライズリーダーが統合され、組織はフロントオフィスとバックオフィスを横断した顧客体験におけるAI... -
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」、誤回答を含んだナレッジデータを特定する機能「QA不整合検知」を追加
メディアリンク株式会社 登録済みQA間の矛盾を検知することで、誤回答のリスク低減に貢献。 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディア... -
ビズメイツ、Sprocket Personalize for Mailを採用し、パーソナライズドメールで学習継続率向上を目指す
株式会社Sprocket Web行動データとメールマーケティングの融合により、一人ひとりに最適化されたサポートを提供 CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、ビジネス特化型オンライン英会話「Biz... -
コンタクトセンターのDXをさらに加速「TMJ Generative Solution」シリーズに新サービス登場
株式会社TMJ AIによる応対自動評価「TMJ Conversation Monitor」とクラウドPBX「TMJ Cloud PBX（by AVAYA）」を新たに提供開始 コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿... -
『顧客に“選ばれる会社”の共通点が見える！』売上を左右する「顧客接点力診断」をTEGが無料公開開始
TEG 「まずいラーメン屋は、ほぼない現状。“売れない理由”は、商品力よりも“接点力”にあることがほとんどです。 本診断が、今の向き合い方を見直す“変化のきっかけ”になればと思います」 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ（本社：東京都千代... -
WWSダブリューダブリューエス、「visumo snap」導入でスタッフ投稿運用を効率化・コスト最適化を実現
株式会社visumo スーツ型作業着ダブリューダブリューエスのECで「visumo snap」を導入。スタッフコーディネート投稿をシームレスに展開し、コストダウンと運用効率向上を同時に実現。 株式会社visumo（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井上純、証券コ... -
テイクアンドギヴ・ニーズ、Sprocketの活用により申し込み数が1.2倍に
株式会社Sprocket データ分析に基づくお客様視点の施策で「思い込み」から「顧客理解」へ CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ（本社：東京都品川区、代... -
プレイド、KARTEのパートナー企業向けアワード「KARTE Partner Award 2025」を発表
プレイド Partner of the Year受賞企業は電通デジタル。Rising StarはHakuhodo DY ONEとセプテーニ、Innovative CX PartnerはSORAMICHIが受賞 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同社の提供するCX（顧客体験）プラットフォーム... -
モビルス、SBIいきいき少短のLINE公式アカウントリニューアルを支援し 各種変更手続き・給付金請求受付サービスを実装
モビルス株式会社 ～スマホ申請対応でシニア層の利便性向上を推進、業務効率化も見込む～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長： 石井智宏、以下：モビルス）は、SBIいきいき少額... -
資格取得通信講座のフォーサイト、AIメール自動生成/返信システム「AItoMail」を導入。問い合わせ対応時間を最大55%削減し、1人体制での業務運営を実現
メディアリンク株式会社 6人から1人体制への大幅な人員削減に対応。回答精度も毎月約10%ずつ向上し、業務の完全自動化への道筋を構築 カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区... -
アイルランド発のリモート型CX企業オトノミー、日本市場に本格進出
エンタープライズアイルランド （アイルランド政府商務庁） ― 高度な人材と柔軟な働き方を活かし、グローバル企業の成長を支援 ― アイルランド企業がグローバル市場での成長と国際展開を支援する政府機関であるアイルランド政府商務庁（本社：アイルラン... -
PKSHAとMMD研究所、コンタクトセンター利用者の共同意識調査を実施 ― 利用者の満足度向上には「人とAIの協働」と「AIの情報網羅性」がカギ
パークシャテクノロジー オペレーター応答チャネルと拡大する自動応答チャネル、どちらも34%以上の利用者が不満からサービス切り替えを経験、一方で異なる不満理由 株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下 PKSHA... -
空き家解決サービス「アキサポ」がMAツール『MoEngage』を導入し、空き家市場全体のDX推進を目指す
DearOne ～接客の全体像をデジタルで可視化し、顧客一人ひとりに最適な体験の提供を可能に～ 株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社である株式会社DearOne（本社：東京都港区、代表取締役：河野 恭久、以下：DearOne）は株式会社... -
プレイド、KARTEシリーズのウェブチャット「KARTE Talk」をプレイドグループのRightTouchへ事業移管
プレイド 株式会社プレイド（東京都中央区：代表取締役CEO 倉橋健太）は、同社の提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」シリーズのプロダクトのなかでウェブチャット機能を担う「KARTE Talk」の事業を、プレイドグループでカスタマーサポート領...
